某公司网络部岗位管理制度汇编

1、 网络部岗位管理制度一、销售部部人员编编制方案案部门负责人人：罗玉萍萍副经理：罗罗俊杰主管：闵玉玉红、万万琴领班：张展展、石有有红销售员：谭谭闻、王王艺炘、罗罗云共计：9人人。二、各班组组配置方方案 11、直销组组主管：闵玉玉红 领班：张展展、石有有红组员：谭闻闻、王艺艺炘、分销组主管：万琴琴组员：罗云云各班组工作作和区域域划分 （一一）部门门管理工工作部门负责人人罗玉萍萍负责组组织开展展部门的的整体销销售工作作，罗俊俊杰协助助。 （二二）直销销班组 工工作主要要为：酒酒店官网网、微信信直销、电电话营销销、会员员转化、点点评维护护、宣传传推广、活活动策划划。主管闵玉红红负责班班组的整整体销售售

2、工作。直销主管闵闵玉红主主要负责责网络推推广、策策划、活活动及班班组管理理工作；直销领班张张展主要要负责淘淘宝网、微信、微博、酒店官网、端微信的运行维护直销工作；直销领班石石有红负负责客户户班组的的管理工工作，主主要负责责客户维维护、点点评、会会员转化化和电话话营销、省省外旅行行社、对对账销账账结账工工作；组员谭闻、王王艺炘负负责协助助领班石石有红开开展各项项工作。 （三三）分销销组主要工作为为：携程程、艺龙龙、去哪哪网、美美团、识识途网等等B2BB分销工工作主管万琴负负责开展展分销所所有工作作，负责责价格维维护、房房态维护护、订单单处理、新新渠道开开发、数数据统计计工作。组员罗云负负责协助助

3、万琴开开展分销销工作。网络部工资资考核制制度工资考核2018年年销售部部全年房房费任务务15000万，房房费任务务包含早早餐费和和房含温温泉费。1、部门月月计划任任务分解解表：单位：万元元月 份份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计17年实际际119.3396.778.382.889.535.167.995.230.879.458.889.6923.4418年计划划1201301101201201101501601101201201301500 上上半年： %，下半半年： % 罗玉萍、罗罗俊杰任任务为网网络部15000万房房费收入入。2、班组计计划任务务分解表表 班 组1

4、月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计分销组直销组客户组单位：万元元其中乐山商商务和内内勤 直直销班组组2000万。销售部所有有员工工工资考核核标准为为：500%挂行行政，550%挂挂业绩。计算方式为为：（行行政当月月效益日日工资员工考考核系数数出勤天天数+岗位工工资+加班工工资）50%+当月月计划任任完的完完成率核定工工资550%=当月工工资，再再根据酒酒店工资资考核标标准和部部门工作作质量考考核，考考评当工工资档次次，最终终得出当当月应领领工资。（一）业绩绩其中当月计计划任务务：按房房费700%、餐餐费200%、温温泉100%的比比例组成成。20016年年70%的当月月房

5、费考考核标准准为：当当月总房房费扣除除实际早早餐费和和实际房房含温泉泉费后的的收入计计为当月月房费考考核标准准；200%的餐餐费和110%的的温泉当当月考核核标准为为：以美美食村和和温泉当当月实际际完成计计划任务务比例为为标准。1-6月销售部人员工资考核制度硬性条件业绩达到90%方可提成，90%以下不于计提。7-12月调整为：业绩部分为实际提成。（二）行政政 1、工资资考核对行政部、财财务部（夜夜审）实实行“日工资资”考核，核核定日工工资为333.000/天天，根据据部门当当月考核核得分，核核定“当月日日工资”， 考核分分每扣11分，即即扣1日工资资。2、部门工工资考核核：500按当月月实际完

6、完成数计计提，550按行政政部考核核办法计计提。 3、员员工工资资档次考考核（1）部门门拟定出出的员工工岗位系系数，审审定后不不得随意意修改。部部门根据据对员工工的日常常考核，如如果需要要对员工工的岗位位系数进进行调整整，应由由部门填填写“员工岗岗位系数数调整申申请表”上交人人力资源源部，说说明调整整理由，由由部门经经理签字字确认、分分管领导导审批后后报行政政部执行行。 （2）部门门经理负负责对本本部门员员工进行行绩效考考核。本本着客观观公正的的原则，按按照“峨眉山山大酒店店主管、领领班、员员工工资资档次考考核办法法”进行考考核打分分，根据据员工当当月得分分情况确确定其考考核档次次。4、岗位工

7、工资销售部员工工实行工工资全额额提成，无无岗位工工资；员员工月出出勤达到到26天（含含补休、婚婚假、丧丧假、病病假天数数），餐餐饮部员员工岗位位工资按按5200.000/月发发放，酒酒店其余余部门员员工岗位位工资按按3900.000/月发发放。5、工龄工工资在酒店工作作5年以上上的员工工，按工工作年限限发给工工龄工资资，标准准为一年年工龄每每月5元；工工作100年以上上的员工工，标准准为一年年工龄每每月100元，工工作5年以下下的员工工无工龄龄工资；由公司司人力资资源部调调动的员员工，工工龄计算算时间以以公司调调动通知知为准。6、效益工工资员工计算效效益工资资的出勤勤天数基基数为220.883

8、天。出出勤天数数低于基基数的,按实际际出勤天天数计算算效益工工资，超超出基数数的按220.883天计计算。计计算公式式：效益工资当月日日工资岗位系系数当月考考核系数数20.8350%7、双休日日加班工工资：员员工出勤勤20.83天天以上的的，按规规定计算算加班工工资。计计算公式式： 双休日加班班工资加班工工资标准准（2620.83）2000销售部人员员20116年岗岗位系数数和核定定资表岗 位姓 名核定系数核定工资部门副经理理尧逢伟3.694500部门副经理理罗俊杰3.194000部门副经理理陈 梅2.34(3.119)3200外勤主管朱建忠2.343200外勤主管彭 涛2.343200内勤主

9、管罗淑萍2.273200分销主管周 锴2.083000直销主管闵玉红2.083000外勤领班张 展1.832800计调领班帅雯雯2.083000外勤销售员员杨 丽1.522600外勤销售员员童杨科1.522600外勤销售员员罗 强1.442500网络销售员员万 琴1.62(1.774)2600网络销售员员何 昊1.832800网络销售员员徐婉渝1.442500计调员倪群英1.522600计调员石秀萍1.442500网络销售员员石有红1.522600网络销售员员谭 闻1.322200网络销售员员梁 忠1.322200网络销售员员廖 庆1.322200客户经理凌 巾1.322200客户经理陈会蓉1

10、.322200备注：此系系数由部部门拟定定，分管管副总同同意，总总经理审审批后报报行政部部备案。销售部奖励励制度一、奖励1、会议房房价达到到协议价价，且总总消费达达到100万以上上，由酒酒店按总总消费的的5奖励励销售员员。2、大型会会议，房房价未达达到协议议价，总总消费达达到100万以上上，由酒酒店按总总消费的的3奖励励销售员员。3、新开发发疗养活活动，全全年总消消费达到到20万以以上，由由酒店按按总消费费的1%奖励销销售员；全年总总消费达达到500万以上上，由酒酒店按总总消费的的1.55%奖励励销售员员。4、维护往往年疗养养活动，按按总消费费的2奖励销销售员。 二、会议和和疗养的的鉴定会议：

11、在酒酒店同时时用会议议室、客客房和用用餐的商商务活动动，以及及一次性性在酒店店用房225间以以上的消消费称为为会议。疗养：在酒酒店消费费同时用用房、用用餐，33个批次次以上，且且用房数数在2000个间间夜数以以上的商商务活动动称为疗疗养。 销售部电话话费、出出差和补补助制度度 一、电话费费报销制制度 电电话费报报销标准准：销售售部所有有人员电电话均由由酒店统统一办理理套餐服服务，尧尧逢伟和和罗俊杰杰每月电电话费根根据发票票3000元以内内按实报报销，超超出3000元的的费用由由个人自自理；主主管、销销售员（包包括内勤勤人员、计计调员、网网络销售售员等）每每月电话话费根据据发票2200元元以内按

12、按实报销销，超出出2000元的费费用由个个人自理理。实报报电话费费内容包包括：套套餐费加加超出套套餐产生生的语音音通话费费和短信信息费，其其他费用用自理。外外勤销售售员出差差管理二、出差（一）交通通工具和和报销标标准1、成都、重重庆出差差交通工工具以高高铁和动动车为准准，车费费报销依依据标准准为：当当日、当当次、实实名高铁铁票和动动车票做做为报销销依据。2、其他城城市出差差，以当当日客运运班车为为准。（二）出差差时间规规定1、成都：每周日日晚十二二点前到到成都，周周五中午午12点后后返回峨峨眉，特特殊情况况必须向向部门经经理请示示汇报，否否则不允允许报销销当次车车票，并并按假一一罚三的的标准进

13、进行处罚罚。2、其他城城市：以以当日车车票为准准。三、补助 11、乐山山片区的的在乐山山出差，不不带车出出差补助助40元/天/人，带带车100元/天/人，当当天有车车到乐山山，所有有当天在在乐山出出差的销销售人员员都视同同带车，在在乐山以以外的地地方出差差（如住住在眉山山等地），酒酒店没有有安排住住宿和车车辆的，可可报销往往返车费费、补助助按1550元/天/人计算算（包括括市内交交通费、住住宿费、住住勤补助助），如如酒店安安排了住住宿，不不带车按按40元/天/人计算算，带车车按100元/天/人计算算，带车车、不安安排住宿宿的按1150元元/天/人计算算补助。 22、成都都商务住住勤补助助50元

14、/人/天，按按当月出出勤天数数计算，市市内交通通费1550元/月（6.8元/天），计计划销售售后，往往返交通通费，按按实际报报销。重点销售组组人员在在川北、川川南、重重庆，眉眉山、资资阳、雅雅安和遂遂宁等其其他城市市出差，报报销往返返车费，补补助按1150元元/天/人（包包括市内内交通费费、住宿宿费、住住勤补助助）。其他班组人人员需出出差的，补补助参照照上述方方案执行行。销售部派车车制度1、严格执执行酒店店车辆使使用与安安全辆管管理制度度，酒店店车辆由由酒店行行政办管管理并按按计划进行行派车。2、销售部部计划用用车，需需向酒店行政政部提出出申请，并填写派车单，明确用车事由、地点、路线、时间，带

15、车人等 。3、部门严严格把关关，带车人人认真负负责，确确认所需要派派车、用用车的计计划性与与准确性性，同时时及时将将用车过过程中的的情况汇汇报到酒酒店行政政办。4、车辆外外出过程程中，严严格遵守守酒店车车辆管理理制度。 5、具体体车辆派派用情况况按行政政部通知知执行。销售部工作作质量考考核制度度一、外勤质质量管理理细则：工作时间安安排：（1）店外外销售工工作时间间外勤销售人人员每天天8：30外出出销售，违违者罚款款1000元/次，超超过半小小时按旷旷工处理理。（2）店内内销售工工作时间间早上9：000-下下午177：00有一一名主管管在岗（出出差、休休假除外外）早上8:000-中中午122：0

16、0、下下午144:300-188:000有一名名主管在在岗（出出差、休休假除外外） 早早上8:30-下午166:000有一名名销售员员在岗 下下午144:000-晚上上21:00有有一名销销售员在在岗 如如需外出出销售走走访单位位，于本本周工作作汇报中中提出下下周外出出计划；乐山商商务如需需外出销销售走访访单位，提提前1 天报计计划，外外出销售售当天填填写好销销售员工工作日报报表，另另外1人下午午14:00-晚上211:000，如当当天2人均外外出销售售则当日日晚班人人员下午午16:00-晚上211:000.2、具体考考核制度度：（每每项考核核分为44分） （1）内内销组主主管负责责安排上上门

17、客户户的洽谈谈接待工工作，安安排酒店店领导交交代的会会议跟进进工作，并并填写客客户接待待登记表表。 （2）内内销主管管负责对对下属工工作的管管理、督督察和考考核，以以每日督督查销售售员的销销售日报报表为为准，如如发现销销售员有有违规或或谎报现现象应及及时上报报部门副副经理，由由副经理理上报部部门经理理处理，如如包庇不不如实汇汇报，则则对管理理人员进进行处罚罚，该销销售员加加倍处理理。每周周填写本本周工作作总结、下下周工作作计划。 （3）内内销主管管负责协协助副经经理陈梅梅接到部部门经理理临时交交办的工工作任务务。 （4）外外销主管管负责片片区的外外销工作作，确保保片区任任务的有有效完成成，如有

18、有2000人以上上的大型型会议必必须亲自自跟进并并洽谈，如如会议信信息无故故流失则则对片区区管理人人员进行行处罚。 （5）酒酒店大型型会议谈谈成后，会会议召开开期间销销售员必必须严格格按照跟跟会流程程进行跟跟会，该该会议所所属片区区的管理理人员也也应负责责督查会会议的跟跟会情况况，听取取客人返返回的意意见，如如出现跟跟会不负负责的销销售员和和管理人人员将进进行处理理。 （6）外外销人员员在出差差时有责责任配合合内销主主管在店店内的一一切销售售工作，出出现沟通通不及时时而引起起的投诉诉，根据据情况划划分责任任进行处处理。 （8）内内销主管管负责配配合副经经理陈梅梅督察销销售员回回酒店后后的仪容容

19、仪表和和礼节礼礼貌。 （9）内内销主管管负责安安排会议议的跟办办，会议议信息的的收集、反反馈客人人意见和和建议的的收集，并并及时反反馈给部部门副经经理处。 （10）各各片区管管理人员员有责任任监督管管理外销销人员对对客户返返回的意意见进行行收集并并逐级上上报酒店店领导。 （11）每每日值班班人员117:000必须须与餐饮饮、娱乐乐销售人人员保持持沟通，强强力推销销酒店产产品，并并跟进片片区客户户的用餐餐情况。 （12）各各片区销销售人员员在酒店店时，负负责各自自片区的的电话销销售工作作，并做做好记录录。每日日不少于于10个，以以填写销销售部电电话销售售记录表表为准准，并填填写好对对方的姓姓名和

20、电电话。 （13）销销售人员员得到会会议客人人或协议议单位负负责人书书面表扬扬可加质质量考核核分。 （14）销销售人员员预订当当日的住住房或用用餐必须须及时跟跟进，如如不在酒酒店应该该交接给给相应的的人员跟跟进，不不得出现现不管不不顾的现现像。 （15）销销售员订订房，严严格执行行20116年定定价方案案，特殊殊价格或或会议价价格必须须以书面面形式有有酒店领领导签字字确认为为准，否否则计调调有权不不予留房房。内勤质量管管理细则则： 11、工作作时间安安排：早上8：000-晚晚上211:000有一名名计调员员在岗 早上上9:000-下下午177:000有一名名领班在在岗（休休假除外外）2、具体考

21、考核制度度：（每每项考核核分为22分） （1）内勤勤领班负负责每月月月底最最后一天天收集各各片区的的考勤考考核上交交副经理理陈梅处处，各片片区管理理理人员员要积极极配合，如如有特殊殊情况可可推迟一一天上交交，否则则将以质质量考核核分处理理。（2）内勤勤领班每每周五早早上9:00报报送行政政办廖经经理处每每周产生生的会议议及实际际人数。（3）内勤勤领班每每月月底底报送当当月产生生的会议议实际人人数到财财务部经经理吴经经理处。（4）内勤勤领班每每月月底底将当月月产生的的所有会会议做好好统计存存档，并并报送行行政办一一份。（5）内勤勤领班每每月月底底做好当当月部门门房费的的统计工工作并存存档，同同时

22、报送送分管副副总和部部门经理理一份。（6）内勤勤领班每每月做好好ISOO和内审审需要的的所有文文件存档档工作，完完善销售售员签订订的合同同并报部部门经理理和分管管副总审审核。（7）内勤勤领班每每月将酒酒店下发发的文件件存档。（10）内内勤领班班做好部部门的财财产管理理工作并并及时汇汇报副经经理陈梅梅处。（11）内内勤领班班每月220日到到总库完完善当月月部门领领用的所所有物资资核销表表。（12）内内勤领班班每月月月底报销销售部总总得业绩绩到人事事部白云云夫处。（13）管管理好部部门的印印章，需需盖章的的协议、合合同都必必须上交交部门经经理审核核后签字字方可盖盖章。（14）协协助部门门副经理理做

23、好每每月部门门的工资资。（15）协协助部门门副经理理做好每每月销售售员的报报销工作作。（16）负负责协助助部门副副经理召召开VIIP及1500人以上上的大型型商务会会议的部部门协调调会。（17）管管理好计计调组对对商务单单位、旅旅行社等等及零散散客的传传真和电电话预订订、电话话咨询，认认真做好好交班记记录及电电话记录录。（18）管管理好计计调搜集集反馈客客户信息息、会议议信息，及及时上报报部门副副经理。（19）管管理好计计调对旅旅行社佣佣金冲账账记录的的核对和和处理。（20）计计调员负负责及时时通知各各片区销销售员酒酒店实时时产品和和经营情情况，严严格把控控房间的的预订情情况，随随时在微微信群

24、里里通知代代订房的的预订情情况。（21）计计调员负负责所有有预定信信息的电电脑更改改和信息息传递并并做好商商务信息息保密工工作。（22）计计调员每每个黄金金周提前前一月将将房间的的预订情情况告诉诉部门经经理和分分管副总总，对旺旺季每个个周末的的房源情情况提前前三天及及时反馈馈给部门门经理和和分管副副总。（23）计计调员按按照订房房制度在在黄金周周核定所所有预定定，确保保信息的的准确性性，把控控每一笔笔订单定定金的汇汇款情况况，协助助处理客客人到店店后相关关事宜。当当日122点之前前核完所所有订单单。（24）计计调负责责开发省省外旅行行社的电电话销售售工作，每每月完成成十家计计划任务务。（25）

25、计计调订房房必须做做好电话话记录，如如订错房房、订漏漏房或信信息录入入错误已已计调工工号痕迹迹为准，调调查清楚楚情况后后试情节节轻重作作扣分处处理。外外销人员员电话订订房后需需用短信信、QQQ、微信信的书面面形式告告知计调调，得到到计调手手势回复复后，该该笔订单单预订成成功。（26）每每天做好好计调调交接班班记录。三、网络质质量管理理细则：1、工作时时间安排排：早班8:000-116:000，中班10:00-18:00,晚班13:00-21：00如需因出差差家里人人数不足足3人，只只保留早早班和中中班然后后电话值值班。2、具体考考核制度度：（每每项考核核分为22分） （1）班组组人员按按照酒店

26、店作工装装标准严严格执行行。（2）结算算员每月月月底将将当月产产生的所所有订单单做好对对账、结结账、收收款等工工作，超超时不得得超过一一周。（3）电话话响了55声内必必须接起起，使用用普通话话和客人人交流，不不得使用用不文明明语言。做做好电话话记录工工作。（4）每日日核对预预定单，并并电话联联系客人人核实行行程，确确保订单单的入住住率。（5）负责责各种渠渠道的房房态修改改、排房房核查、价价格修改改。（6）按每每天规整整订单，按按月份对对订单进进行一次次装订存存档。（7）按时时上下班班，不得得无故迟迟到早退退，不假假不到。相关记录：客户经理理接待登登记表改为客客户经理理交接班班记录销售日报报表本

27、周工作作总结、下下周工作作计划销售部电电话销售售记录计调交接接班记录录价格管理制制度为进一步加加强酒店店价格管管理，严严格堵漏漏防微杜杜渐，规规范部门门内部管管理，特特拟定销销售部内内部加强强管理措措施如下下：销售部所有有人员必必须严格格执行酒酒店价格格政策，任任何一人人都没有有权限在在协议价价基础上上为客户户打折，如如遇低于于酒店价价格政策策，必须须及时向向部门汇汇报，部部门及时时将情况况向上级级进行汇汇报，得得到同意意后方可可执行，具具体汇报报原则如如下：一、价格管管理（一）价格格确定制制度1、酒店销销售协议议与团队队价格体体系管理理：由部门根据据市场情情况及上上年经营营情况，组组织部门门

28、全体人人员开会会讨论，初步拟制当年销售价格体制，报酒店行政办讨论，分管领导审核并交店委会研究同意后由总经理签批执行。2、黄金周周、节假假日价格格管理：由酒店销售售部根据据市场情情况提前前一个月月初步拟拟制黄金金周、节节假日价价格体制制，报分分管领导导审核并并交店委委会研究究同意后后由总经经理签批批执行。3、会议合合同价格格1)、销售售员接到到会议信信息后，以以单位协协议价为为基准首首次报价价，并用用短信或或微信的的形式汇汇报给部部门经理理，由部部门经理理汇报给给分管副副总。2）、由销销售员跟跟进与客客户方沟沟通与洽洽谈，同同时与部部门经理理汇报价价格的的的洽谈情情况，共共同达成成合作意意向，并

29、并将酒店店所提供供的所有有产品、服服务价格格等形成成合同文文本，达达成协议议并签订订初步合合同交回回部门，由由部门经经理进行行签字确确认，后后报分管管领导审审核，总总经理签签批执行行。3）、重要要或大型型合同须须经酒店店店委会会讨论确确定执行行。4、网络价价格管理理：1）、由分分管网络络的副经经理提出出需要合合作的渠道商商，将分销销的预付付、现付付的合作作对象以以书面方方案的形形式上报报部门经经理，由由部门经经理组织织管理人人员开会会讨论，再形成合同文本上报分管副总，由分管副总审核，总经理签批执行。2）、酒店店直销价价格由分分管网络络的副经经理提出出酒店官官网、微微信的价价格方案案，以书书面形

30、式式上报部部门经理理，由部部门经理理组织管管理人员员开会讨讨论，再再形成合合同文本本上报分分管副总总，由分分管副总总审核，总总经理签签批执行行。5、特殊价价格申请请：1）、部门门因促销销、抢会会（团）、大大型会议议等拟制制的特殊殊价格申申请，由由部门经经理报酒酒店行政政办讨论论，分管管领导审审核后交交店委会会研究同同意后由由总经理理签批执执行。2）、平时时销售员员订房，如如遇特殊殊情况需需优惠价价格，以以短信、微微信汇报报分管副副总，由由分管副副总同意意后方可可执行，每月对提出特殊申请的价格以片区为单位进行梳理、汇总上报行政部。二、订房制制度：1、计调订订房严格格按照220166年制定定的商务

31、务、旅行行社协议议基准价价执行，酒酒店会议议价格严严格按照照峨眉眉山大酒酒店产品品价格执执行方案案（220166）011号文件件执行，如如有特殊殊情况，逐逐级汇报报并由分分管副总总签字确确认后执执行。2、销售人人员收到到会议信信息后留留房1周周内计调调同销售售人员确确认，如如无跟进进信息则则取消预预留房。销销售人员员签订会会议合同同后，需需按总房房费300%收取取预定金金，计调调在收到到定金后后方可予予以订房房，否则则将不予予预订房房间。特特殊情况况需报分分管副总总签字同同意。3、计调对对网络当当日预付付订房进进行严格格监控，网网络预付付、特殊殊协议订订房只能能提前一一天预订订，当日日不能预预

32、订，如如需当日日预订则则按当日日基准价价预订。网网络当日日可预订订分销现现付客人人返佣的的订单。4、网络提提前给特特殊协议议客户预预留房间间必须在在当日116：:00取取消，如如有特殊殊情况必必须报分分管副总总同意确确认后可可予以保保留。5、各楼层层房间预预订达到到60%以上时时，由计计调找夜夜审付秀秀丽核实实60%以上订订房的真真实性，确确认后由由计调统统一发出出信息，各各订房点点按照酒酒店代订订房价格格执行（月月结签单单单位可可不执行行代订房房价格），同同时取消消对应楼楼层的特特殊协议议订房（只只允许特特殊协议议约定的的总预留留房间数数内的提提前预订订可不执执行代订订房价格格），前前厅散客

33、客订房最最低价不不得低于于当日执执行价，如如有特殊殊情况逐逐级汇报报并由领领导签字字确认。6、各片区区如有特特殊协议议的单位位以领导导签字确确认的协协议、合合同为准准，并交交由计调调统一管管理，如如无领导导签字确确认的一一律按照照酒店正正常协议议价执行行。7、黄金周周订房计计调严格格按照酒酒店制定定的黄黄金周房房价方案案执行行，黄金金周期间间订房一一律见定定金方可可预订，销销售人员员无权以以个人名名义担保保。签单单单位预预订房保保留到当当日122：:000，如如需保留留到当日日12:00以以后无论论客人到到与否都都必须支支付房费费，特殊殊情况必必须请示示分管副副总签字字同意。8、销售员员订房电

34、电话咨询询计调房房间预订订情况，以以文字形形式（短短信、微微信、QQQ）通通知计调调，得到到计调回回复后此此单预订订成功。计计调需做做好电话话、文字字记录，每每月存档档。9、每月底底由帅雯雯雯统计计当月特特殊订房房情况明明细表，并并上报酒酒店领导导。10、分销销、包销销房只允允许在特特殊协议议范围内内预留房房间数，不不允许特特殊协议议以外预预留房间间。11、网络络分销在在特殊协协议以外外的订房房，结算算价与酒酒店当日日执行的的基准协协议价同同步。12、酒店店官网、微微网价格格与识途途网价格格同步，需需提前一一天预订订。13、销售售人员日日常订房房计调必必须见传传真确认认件后方方可预订订，口头头

35、通知不不予预订订，如是是签单单单位预订订则每日日12:00由由计调核核实如无无法确认认则取消消预订房房，如需需继续保保留房到到16:00则则以销售售员信誉誉担保，一一般客户户见定金金后方可可预订。14、销售售人员签签订的会会议用房房允许55%的上上下偏差差。15、会议议退房超超过144:000的必须须经分管管副总签签字同意意。16、内控控审计小小组由熊熊刚牵头头，成员员由付秀秀丽、谷谷艳组成成，每日日对各点点订房是是否按此此方案执执行进行行监控，每每周日报报酒店领领导。销售部信用用申请评评估制度度为拓宽酒店店各销售售渠道业业务的健健康发展展，同时时确保酒酒店应收收帐款的的如期回回帐，特特拟定销

36、销售部信信用申请请制度：一、信用申申请类别别1、享受协协议价单单位申请请2、享受签签单月结结或季结结单位申申请3、其他特特殊情况况单位价价格申请请二、申请评评估程序序1、享受协协议价单单位申请请评估由销售员根根据市场场情况，向向部门提提出享受受协议价价格的单单位名录录，部门门组织各各班组进进行讨论论，予以以确认，同同时避免免销售员员彼此间间单位重重复的现现象。2、享受签签单月结结或季结结单位申申请评估估 由由销售员员根据市市场情况况，向部部门提出出享受签签单月结结或季结结单位名名录，部部门组织织管理人人员进行行讨论，将将讨论情情况上报报酒店分分管领导导审核，最最后再报报酒店总总经理签签批执行行

37、。3、其他特特殊情况况单位价价格申请请评估由部门根据据个别客客户的特特殊情况况，拟制制相应特特殊申请请，上报报酒店分分管领导导，后报报酒店行行政部内内审组审审核，最最后再报报酒店总总经理签签批执行行。以上制度，销销售部各各班组必必须严格格遵守，同同时必须须按酒店店和部门门相应制制度严格格管理和和执行。特殊价格申申请制度度一、价格管管理：1、协议单单位、个个人订房房、团队队、网络络订房价价格低于于协议价价，必须须经高副副总同意意，特殊殊价格必必须报李李总同意意。2、会议价价格低于于执行价价必须经经销售部部经理报报高副总总同意确确认后方方可执行行，特殊殊价格必必须报李李总同意意。3、建立销销售部特

38、特殊价格格申请明明细表，计计调在工工作中严严格价格格管理执执行，如如遇特殊殊价格情情况，酒酒店领导导同意后后，除了了在电脑脑上做相相关备注注外，还还应在销销售部特特殊价格格申请表表上进进行相关关登记，按按月汇总总、归档档备查，并并上交行行政部。4、其他，如如未及时时逐级汇汇报，违违反制度度造成的的损失，由由销售员员自已承承担。销售部档案案管理制制度责任管理 销销售部档档案管理理由：销销售部内内勤主管管负责（文文件管理理员）。二、档案资资料分类类1、销售业业务档案案资料（1）酒店店宣传资资料。主主要包括括：酒店店基本情情况介绍绍、宣传传小册子子、菜单单、宣传传册、餐餐饮促销销资料、房房价表、明明

39、信片、销销售手册册等。（2）客户户档案。主主要包括括：商务务协议客客户、旅旅行社客客户、“VVIP”客户名单、特别VIP卡客户等的档案、潜在客户的档案以及所有客户的客史档案。（3）营业业统计。主主要包括括：销售售部业绩绩报表及工工资报表表消费统统计、会会议统计计等。（4）合同同、协议议。主要要包括：一般销销售协议议、重点点销售协协议及其其他合同同等。2、行政管管理档案案（1）本部部呈报。主主要包括括：请示示、报告告、信息息参考、管管理意见见等。（2）本部部发文。主主要包括括：总经经理办公公室转发发文、给给部门发发文或通通知。（3）业务务通讯。主主要包括括：往来来信件、传传真、电电传、网网上信息

40、息、电话话记录等等。（4）部门门内部管管理。主主要包括括：月度度、年度度销售报报告、部部门规章章制度、部部门会议议记录、部部门员工工个人档档案、工工资发放放记录、值值班安排排、值班班记录、请请假调休休申请等等。三、建立客客户档案案体系客户档案是是销售部部最重要要的档案案，必须须妥善保保存、整整理、归归档，以以便日后后查阅。销销售部文文件管理理员负责责部门档档案资料料的收存存、装订订、入档档和保管管。1、明确划划分客源源市场。通常来源分分为：旅旅行社市市场（团团队市场场）、商商务市场场（商务务会议市市场），所所有的客客户资料料等都按按市场划划分类设设置。2、每季度度各片区区销售员员将各自自负责的

41、的单位情情况如实实填写在在客史档档案上交交内务经经理保存存，并对对客史档档案进行行分类。四、档案资资料的保保管与使使用1、保管（1）销售售部须每每月进行行归档备备查。（2）每年年进行分分类封存存。（3）特殊殊资料或或档案合合同单独独存放。（4）每季季度对AA类客史史档案进进行梳理理，将有有变动的的内容进进行更改改备查，内内容包括括基本档档案资料料、酒店店消费明明细、会议合合同及消消费明细细、客户户反馈意意见表。2、使用（1）不涉涉及商业业机密的的分用资资料，由由部门专专人集中中领出，各各销售代代表领取取、保管管、使用用；（2）销售售部人员员查阅部部门专人人保管的的档案资资料，须须办理借借阅手续

42、续，当日日归还，不不得带出出办公室室；（3）外部部门人员员借阅有有关资料料，须经经销售部部经理同同意，并并办理借借阅手续续，重要要资料必必须当晚晚归还。（4）由专专人重点点保管的的资料有有：客户户档案、经经营统计计报表、工工资表、销销售政策策、价格格管理、销销售日报报表、会会议档案案等与业业务有关关的文档档。销售部签单单单位应应收款对对帐制度度为加强酒店店服务意意识、规规范酒店店与客户户对帐流流程，积积极推进进应收账账款的回回收，保保证酒店店资金安安，制订订本制度度。一、本制度度适用于于本酒店店所有产产品销售售应收帐帐款的对对帐事宜宜。二、为保证证酒店开开具发票票，以及及与客户户往来帐帐目的准

43、准确性，酒酒店需要要与客户户对帐，确确保购销销双方帐帐务明晰晰。三、具体工工作程序序1、销售员员必须时时刻关注注自已客客户在酒酒店的消消费情况况，同时时接受酒酒店财务务部门的的财务监监督与督督促管理理。2、每月或或每季度度，由销销售员到到酒店财财务部清清领各自自负责单单位的消消费财单单，财务部部以经营营部门签签字确认认的消费费单为依依据，由由销售员员统一到到帐务部部领取消消费清单单同，同时时填写酒酒店签单单单位账账单明细细，及及时的送送到客户户手中，并并督促催催款工作作。3、客户收收到对帐帐单确认认无误后后，一月月之内转转账的方方式递交交到酒店店账务部部，如当当月没回回复，销销售员应应下月继继

44、续催账账，如连连续3个月没没回复对对帐单，销销售员应应上报给给上级领领导,由专门门的负责责人高频频率督促促该客户户回复对对帐结果果。 4、对帐帐龄超过过1年的，并并连续有有3次未收收到对帐帐单回单单的帐款款，对口口销售员员必须亲亲自到客客户处对对帐。如如销售员员没有上上门对帐帐发生的的坏帐，则则相关的的销售员员应承担担相应的的经济责责任。5、双方帐帐面账款款不符的的，应再再次对帐帐，必将将账款调调到一致致。6、应收账账款到账账后，销销售员应应主动到到财务部部与财务务负责人人及时销销账。四、现金管管理：销售部禁止止任何人人员到酒酒店各收收银台刷刷卡和代代客户付付费，如如有违返返第一次次罚款220

45、0元元，第二二次，报报酒店行行政部，由由酒店行行政部进进行处理理。销售部合同同审批制制度为加强酒店店合同管管理，明明确销售售部合同同审批环环节的流流程及审审批权限限，规范范合同法法律行为为，控制制合同风风险，根根据我国国合同同法有有关规定定，结合合酒店实实际，制制订本制制度。一、本制度度适用于于酒店销销售部对对外签订订的各类类合同、协协议。二、合同的的签订与与审批实实行分级级管理、逐逐级审批批。三、具体程程序1、起草合合同由销售员与与客户方方沟通与与洽谈，共共同达成成合作意意识，并并将酒店店所提供供的所有有产品、服服务价格格等形成成合同文文本。交交回部门门，同时时对相应应的产品品进行预预留2、

46、上报合合同在草拟合同同文本完完成之后后，销售售员必须须仔细检检查合同同的各项项条款、保保证内容容完整，用用词准确确，没有有文字错错误。并并将检查查过的合合同文本本等相关关附件上上报销售售部经理理处，由由销售部部经理签签报分管管副总审审阅并签签字，重重要合同同由分管管副总进进行审核核后报总总经理批批准。3、对方提提供的合合同模板板、我方方需新制制定的合合同及对对我方合合同模板板有修改改的，由由办公室室联系法法律顾问问给出使使用意见见，需要要修改的的，由办办公室修修改后交交副总批批复。4、合同签签订后，再次上报酒店行政部，由领导最后审批交还销售部保管，vip会议、150人以上的商务会议或内容复杂的

47、会议，报到前一天由销售部经理形成接待方案，召集各部门负责人开协调会。5、每月对对合同进进行一次次归案，并并填写会会议档案案台账。四、传真1、每天下下班前将将当天的的传真装装订好；2、每月将将装订好好的传真真归档，并并以月为为单位存存放，有有效期一一年。客户投诉处处理制度度一、酒店各各级员工工均有责责任受理理及根据据自身的的职责、权权限即时时处理客客户投诉诉或将客客户投诉诉反馈给给上一级级管理层层人员或或被投诉诉部门。二、各部门门为客户户投诉处处理的直直接责任任部门，部部门负责责人为客客户投诉诉处理的的直接责责任人。营营销部负负责定期期对客户户投诉进进行汇总总分析，并并提供相相关建议议。三、根据

48、客客户提出出投诉时时间的不不同，“客户投投诉”可分为为在酒店店消费过过程中所所提出的的投诉(以下简简称消费费中投诉诉)及在酒酒店消费费离开后后所提出出的投诉诉(以下简简称消费费后投诉诉)。四、客户投投诉的处处理程序序1、消费中中投诉1)投诉本本部门(1)酒店店员工接接到投诉诉后，应应先了解解相关情情况(包括投投诉事件件发生的的时间、地地点、经经过、主主要当事事人姓名名及客户户联系方方式等)，然后后根据实实际情况况即时处处理；(2)如处处理后客客户仍不不满意或或其提出出的要求求超出受受理人员员权限范范围时，受受理人员员应逐级级向上级级请示处处理，直直至部门门负责人人；(3)如部部门负责责人处理理

49、后客户户仍不满满意或其其提出的的要求超超出部门门负责人人权限范范围时，由由部门负负责人向向分管副副总请示示处理；如处理理后客户户仍不满满意的，由由部门负负责人或或分管副副总请示示总经理理后予以以处理。2)投诉其其他部门门(1)酒店店员工接接到投诉诉后，应应先了解解相关情情况，然然后即时时向本部部门负责责人汇报报。(2)受理理部门负负责人负负责与被被投诉部部门负责责人共同同协商处处理方案案后，按按相关方方案予以以处理。(3)客户户对处理理方案不不满意的的，由被被投诉部部门负责责人请示示分管副副总处理理；如处处理后客客户仍不不满意的的，由被被投诉部部门负责责人或其其分管副副总请示示总经理理后予以以

50、处理。2、消费后后的投诉诉1)投诉本本部门(1)酒店店员工接接到投诉诉后，应应先了解解或记录录相关情情况，然然后即时时向部门门负责人人汇报。由由部门负负责人组组织人员员调查后后予以处处理。(2)如处处理后客客户不满满意或其其提出的的要求超超出部门门负责人人权限范范围时，由由部门负负责人向向分管副副总请示示处理；如处理理后客户户仍不满满意的，由由部门负负责人或或分管副副总请示示总经理理后予以以处理。3、其他投投诉按上述原则则进行外外置。经营分析会会管理制制度为确保经营营工作的的有序进进行，确确保公司司下达的的年度，月月度经营营指标，每每月对各各片区的的经营情情况进行行分析，找找出存在在的问题题，

51、积极极开拓市市场，特特制订会会议管理理制度。一、参加人人员：销售部经理理，副经经理，主主管，领领班，所所有销售售人员。二、会议形形式：1、每周六六召开一一周工作作会议并并将本周周销售情情况汇总总上交行行政部。1）由销售售员口诉诉对各自自单位的的情况，并并由片区区负责人人补充、分分析各自自片区的的经营情情况。2）销售部部经理传传达本周周酒店例例会精神神，酒店店经营信信息。3）评估上上周促销销活动成成效，分分析市场场拓展情情况。4）每位销销售经理理汇报上上周工作作，提出出工作中中的问题题。5）分析处处理客户户投诉，分分析客户户需求，研研究新的的组合产产品。6）分析、协协调、帮帮助解决决销售经经理工

52、作作中的问问题和困困难。7）讨论大大型促销销活动安安排和重重要客人人接待方方案。8）安排下下周销售售工作。2、每月底底最后一一周，部门门召开当当月经营营分析会会。对每每周的情情况汇总，结合合当月业业绩实际际完成情情况于计计划任务务的对比比进行分分析。1）分析市市场动向向，对团团队、会会议、协协议单位位的房费费消费、餐餐饮消费费、娱乐乐消费，平平均消费费以及滞滞留天数数的情况况进行评评估。2）实事撑撑握同行行酒店在在房、餐餐、娱以以及平均均消费情情况，做做到知己己知彼，取取长补短短。3）分析本本地区同同档次酒酒店的出出租率，平平均房价价、会议议、团队队接待等等经营手手段的变变化性息息。4）指出本

53、本月的不不足并提提出下月月的营销销方向和和营销活活动重点点，梳理理下月已已确定的的预定和和正在洽洽谈的团团队，会会议的情情况，做做到跟进进，并作作出较准准确的客客情预测测。5）对部门门每月的的各项制制度完成成情况进进行总结结，对于于违反制制度给于于处理。3、半年召召开部门门经营分分析会部门及各片片区完成成情况与与计划任任务进行行对比分分析，将将分析情情况汇总总报酒店店行政办办，由酒酒店进行行讨论并并及时调调整下半半年的方方向。1）对上半半年与市市场不切切合的管管理制度度及时进进行调整整，确保保下半年年部门工工作的顺顺利开展展。2）指出上上半年销销售工作作不足的的地方加加以调整整，对价价格体系系

54、的情况况再次进进行分析析，以实实际数据据为依据据，对下下半年价价格体系系进行调调整。4、年底召召开全年年经营总总结会议议1）做好全全年销售售数据的的统计工工作，包包括全年年房费总总收入，各各片区总总收入，销销售员各各自房费费总收入入的汇总总，全年年各楼层层的用房房总数，会会议的总总收入，疗疗养的总总收入等等各种数数据。2）对全年年的完成成情况进进行评估估，以实实际数据据为依据据，统计计全年的的平均房房价、会会议收入入、商务务单位收收入 、团队队收入的的房、餐餐、娱的的实际情情况，结结合计划划任务的的对比进进行分析析，看任任务完成成了多少少，缺口口多少，认认真剖析析，查找找问题为为来年做做好准备

55、备。3）拟出次次年的价价格体系系，管理理制度，全全年计划划任务，工工资考核核办法，人人员的配配制，市市场的划划分进行行合理的的调整，并并下达全全年指标标等，报报酒店行行政办进进行讨论论，分管管领导审审核，总总经理签签批执行行。三、有关要要求：1、由部门门经理将将每周、每每月、每每年经营营分析的的具体内内容形成成书面文文件形式式上报分分管领导导及行政政部。 客户维护管管理制度度一、客户关关系维护护原则1）客户关关系维护护措施应应根据客客户情况况的变化化不断加加以调整整并进行行跟踪记记录，及及时填写写客户户拜访进进程表,大客客户回访访记录表表。2）客户关关系维护护的重点点不仅应应放在现现有客户户上

56、，而而且还应应更多地地关注未未来客户户或潜在在客户。3）应利用用现有客客户关系系进行更更多的分分析，使使客户关关系得到到进一步步的巩固固，达到到以点带带面的方方式拓展展更多客客户。二、客户拜拜访管理理制度1）销售员员实行对对特定客客户访问问和所有有客户巡巡回访问问相结合合的回访访制度，充分了解客户的需求，在回访时发现了问题，一定要及时给予解决，并做好对客户的解释工作，做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断改进工作，改进产品，改进服务。2）销售员员在日常常工作中中通过电电子邮件件、电话话等其他他联系方方式同客客户保持持联系。3）销售员员通过收收集、了了解和掌掌握客户

57、户信息，设设计客户户服务策策略，为为客户提提供专业业化服务务。4）销售员员需不断断推行客客户服务务改进工工作，促促进合作作关系发发展。定定期对大大客户进进行回访访，制定定大客户户回访计计划，要要把大客客户回访访工作作作为一项项长期、重重点的工工作狠抓抓不懈。三、调取客客户资料料1）销售员员根据公公司客户户资料库库和客户户回访的的相关规规定对所所保存的的客户信信息进行行分析。2）销售员员根据填填写的客客户资料料确定要要拜访的的客户名名单。3）销售员员根据客客户资料料确定每每个客户户拜访的的具体目目的。4）针对性性的对拜拜访进行行拜访。四、新客户户维护管理理制度1）销售部部应根据据销售员员提供的的

58、客户信信息准确确的做好好客史档档案的填填写，内内容包括括客户姓姓名、年年龄、工工作单位位、职位位、住址址、联系系方式、联联系频率率，喜好好、消费费特点等等。具体体编制中中，对于于重点客客户应该该单独管管理，对对客史档档案每月月检查，及及时更新新。2）销售员员根据客客户资料料制订客客户回访访计划，包包括客户户回访的的大概时时间、回回访内容容、回访访目的等等，还要要根据酒酒店业务务情况结结合特点点选择适适合的回回访方式式 。3）销售员员应对主主动找上上门的客客户加强强业务联联系，及及时了解解客户困困难并为为客户解解决，增增加客户户信任感感和公司司美誉度度，从而而转变成成酒店的的长期客客户。4）销售员员每周应应根据回回访过程程和结果果，根据据客户户回访记记录表，填填写客客户回访访记录，主主要对客客户的回回访过程程和回访访结果进进行汇总总和评价价并汇报报片区主主管，由由片区主主管对销销售员的的客户回回访记录录、客户户回访报报告表进进行审查查收集后后上报部部门经理理，由部部门经理理指出指指导意见见。5）每季度度按客户户归档顺顺序做好好档案的的管理，及及时了解解客户需需求变化化，并据据此制定定客户服服务策略略、营销销策略等等。五、老客户户回访管管理制度度1）已成交交客户当当日电话话来访，表表示恭喜喜，同时时了解其其还有什什么问题题，解决决其疑虑虑