西派国际会所管理制度课件

1、西派国际 会所管理 中铁建（北京）物业管理有限责任公司成都分公司 2012.2.14会所管理会所管理制度会所团队建设会所服务定位和标准会所管理制度建立的必要性 会所制度建设，是会所管理的一项基本工作， 会所要规范管理，高效运作， 离不开完善和可持续优化的制度建设机制制度建立的目的 明确公司目标，让员工了解的工作的目的和意义。 为会所的高效管理提供依据，统一员工思想， 按照企业管理目标，可持续发展下去会所管理制度会所员工守则人员配置及组织架构部门化运营规范服务项目、程序与标准说明书服务和专业技术人员岗位工作说明书人事管理财务管理物资管理服务管理会所管理制度会所员工守则服务理念 顾客至上，人性为本

2、，家的感受，星级的享受行为通则 按照五星级酒店的行为准则为要求，塑造良好服务形象员工福利制度 按照公司的要求，进行文字性说明员工奖惩制度 对员工工作和日常行为进行监督和评价，作出相应的奖励和惩罚，以督导、改正员工工作，同时可以保证工作质量，提高员工的工作积极性安全基本管理制度 生命和财产安全，以及各种可能不安全状况出现的预案，提防在前，做好一切准备工作，以避免出现不必要的损失会所管理制度部门化运营规范各人员岗位工作说明书对管理人员的工作岗位、班次、指令与反馈渠道、工作目标、工作职责和任职条件、任职要求等项内容进行说明各人员工作关系表对不同部门和不同层级进行与管理有关的计划、组织、审批、指令、反

3、馈、控制等活动以及相应的上下级关系、协调关系进行说明管理人员工作项目核验表管理人员每天、每周、每季、每年需进行的工作项目列表服务和专业技术人员岗位工作说明书作用 详细阐述各岗位工作人员的岗位要求，个人素质要求，以及工作的时间 上下级关系和工作的主要责任和要求，作为其工作的一个指导性说明内容 岗位要求 任职条件 班次 接受指令与协调渠道 主要工作职责会所管理制度会所管理制度人事管理延续公司的人事管理制度对人员进行管理、考评会所管理制度财务管理在公司财务制度的指导下根据实际情况，制度操作流程和管理制度 保证收银工作无纰漏，账务无漏洞会所管理制度物资管理有计划、有定量、有规格、有用途，坚决杜绝不必要

4、的积压及浪费做到科学合理的采购5S管理仓库物资会所团队建设团队建设 团队建设目的 如何进行团队建设会所团队建设团队建设目的合理利用每一个成员的知识和技能协同工作解决问题，达到共同的目标 会所团队建设如何进行团队建设制定团队的目标 依照星级酒店的高标准制定操作、行为规范、服务要求和服务理念，提供高品质服务，为公司打造出会所是业主家外的家，能有“家的感受，星级的享受”的服务要求根据不同阶段制定不同的团队目标会所团队建设如何进行团队建设培养团队精神 实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。团队精神强调的是团队成员的紧密合作。 要以身作则，做一个团队精

5、神极强的楷模； 加强团队精神的理念教育；最重要的，要将这种理念落实到团队工作的实践中去会所团队建设如何进行团队建设 做好团队激励 树立榜样 做好领导的标杆带头作用，树立一个职业人，一个良好服务员的榜样 培训 通过职业素养、职业道德、职业角色、职业心态等培训进行团队激励 表扬 对工作优异者通报表扬，通过口头、文件、宣传等方式，以鼓舞士气 奖励 在精神、物质上的奖励是对工作良性循环的兴奋剂 旅游 团队旅游的过程中，不但增长见识，而且可以加大个人沟通，增进团队感情 联欢 在活动中的互帮互助，出谋划策中，团队间会更好的磨合，感情会得到上升会所服务定位和标准会所服务定位和标准会所服务定位 “家的感受，星级享受”星级服务标准会所服务定位和标准会所服务定位 “家的感受，星级享受”让业主、宾客感觉到家的温暖 享受工作之余的闲暇轻松自由却又不失品位的享受星级酒店般的高品质服务会所服务定位和标准星级服务标准 对外是让客人满意，对内是让管理流程更顺畅 形象统一化 管理程序化 操作标准化 服务细致化 处理问题系统化星级服务标准管理程序化按管理系统的管理标准，进行日常行为督导公平、高效的管理团队星级服务标准操作标准化一样灿烂的微笑同样优雅的手势如同一人似的标准处理方式星级服务标准处