技术服务部年度质量管理体系运行情况报告_第1页
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1、*年度质量管理体系运行情况报告【技术服务部】*年度技术服务部质量管理体系运行情况报告*年度技术服务部质量管理体系运行情况报告 PAGE 2 2 页一、审核结果*2115 项不合格。不合格事实是：电函记录表填写不符合体系要求，没有编号；对顾客的服务没有顾客满意度调查表未根据公司的质量目标制定并统计部门的质量目标；部门文件无发放记录；技术服务发给品质部的工艺协调单果。以上不合格项均已采取纠正措施。分析这些不合格项，反映技术服务部的体系运行情况较差。其中有人员变动原因、有公司组织架构变动的原因。【改进建议】 为保证质量管理体系在生产部持续有效运行，结合技术服务部新员工很多的现实状况计划从 12 月份

2、开始每月集中新员工进行培训，由本部门质量管理体系负责人组织培训，技术服务文员负责监督所有员工的体系记录。二、顾客反馈*30 质量问题和在调试过程中不理解的问题。三、过程业绩和产品的符合性*年技术服务部重点支持了重大项目，以出差到代理商处的方式，给大部分的代理商技术员进行了培训，重点培训气体灭火系统及调查新产品的运行情况。办事处方面：在合肥等办事处常驻了技术员支持，负责办事处项目的技术支持，配合办事处业务员市场开拓。*年技术服务部开发了电话记录软件、常见故障解答库，提高了电话记录的效率和记录信息传递的效率。制作了*产品培训教程，发给代理商和办事处让客户对新产品有直观的认识 和学会操作使用，今后所

3、有新产品都制作FLASH*年技术服务共培养了 29 位技术支持工程师，其中为*代理商各培养了一位技术员，还221四、预防和纠正措施的状况*年技术服务部制定了以下预防措施：1、在调试的过程由于各种原因可能遇到产品损坏，公司给前十名的代理商配发了一套备件供调换使用；这样提高了调换效率，提高顾客的满意度。2、技术上的各种要求、规定和产品的变更及时通过网络发到代理商；3、新产品在投放市场前，把新产品的相关资料以网络的形式发给各个代理商，做事先的技术解答和技术指导。*年技术服务部制定了以下纠正措施：1、原来用电函记录表记录接打电话的内容，不便于汇总分析和查询和传递。为此技术服务部开发了“信息管理系统”软

4、件用于记录电话内容，所有技术员的电话记录都在这个软件中记录。五、以往管理评审的跟踪措施无涉及技术服务部内容。六、可能影响质量管理体系的变更1、随着机构发展部办事处的设立和办事处业务的增加，明年业务量大的办事处将要配备常驻技训等技术支持。2、调换品的确认发单已经有合同部转到技术服务部。七、质量管理体系运行情况的自我评价综上所述，*年度技术服务部质量目标已达成，全年没有发生技术服务部原因导致顾客投诉。八、改进的建议1、建议公司尽快淘汰*这两款质量不稳定的产品，2、对代理商的技术员进行管理，技术员的水平、能力、调试资格认定。3、开发的产品在满足标准要求的前提下，尽可能地方便安装、调试和用户使用。4、针对

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