华绿小区业主手册

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档恭喜您乔迁新居尊贵的业主：欢迎您及家人入住zzz，感谢您全家对我们的支持与厚爱！也许您与家人满怀喜悦正在精心装饰布置这一套心爱的居室，也许您正与亲朋好友同享乔迁之喜，也许您已入住但却事务繁忙，敬请您在闲暇之余，抽空细读此手册。为了您能早日熟悉环境，融合在zz这个大家庭中，我们物业公司就有关服务内容、注意事项及住宅使用详细说明汇编成册，使您在放心享用之余更能有效保养来源于：房地产E网-/这一房产及设施。欠详尽之处敬请阁下原谅并指正。祝您早日享受安逸详和的家居生活！zzz物业管理有限公司zz商住小区简介zzz位于滨海居住区，总建筑面积近40万m2，总户数

2、约2500户，分三期建设，在户型设计上既有温馨浪漫的碧玉小家，也有尽显尊贵的阔户豪庭。其中，“z”为带电梯式高级洋房，是二期“z”的升级版。zz为组团式规划设计，首创z地区标志性生态园林社区，极力为业主创造绿、静、美的休闲舒适空间，处处体现人与自然的和谐意境，小区内生活配套设施齐全，使您既可闲庭信步于茶余饭后，又可通过健身来释放工作压力。zz在为您创设安逸舒适的生活家居同时，高瞻远瞩致力投资教育，创设教学水平一流的幼儿园和小学，使尊贵的小住户足不出小区就能接受高科技的现代化教育，真正造福业主后代。z物业管理公司坚持“热情服务，悉心管家”的服务宗旨，为业主提供细心周到高质量的服务。对小区内物业实

3、行现代智能化管理，全面设置闭路电视监控系统、可视对讲系统、家居防盗系统、背景音乐系统等，用数码科技装点您的生活。 物业管理服务一、物业管理公司1、受房地产开发商的委托，zzz物业管理有限公司（简称物业公司）全权负责zz的前期物业管理服务工作，享有业主公约中规定的物业管理人的各项权利，并承担其中规定的义务和责任。2、z物业管理有限公司组建了物业服务部，按国家及地方的法律、法规之规定，对小区实行专业化的物业管理。本着“热情服务、悉心管家”的服务理念与宗旨，为小区住户提供优质高效的服务。3、物业公司服务时间：上班时间： 每天08：0012：00 及14：3017：30；服务中心（z）及监控中心（z）

4、热线电话24小时有人接听；名爵会所服务时间：每天08：3022：00 电话：z4、物业公司办公地址：z市zz路12号zz碧绿居绿妍轩一楼 z管理处办公地址：zzz澳丽轩一楼二层邮政编码：z 传真号码：z二、管理服务人员1、物业公司聘请专业人员担当管理人员，所有人员上岗前必须经过严格培训，以适应公司对小区实行专业化管理的要求。2、物业公司的员工有责任为业户实行公众性服务，业户个人提出的有偿服务请与物业公司联系，业户有权拒绝员工要小费的行为。三、管理费支出构成管理服务人员的工资及工资附加费；共用设施设备的维护费；清洁卫生费；绿化管理费；物业管理区域内的秩序维护费；管理公司的办公费；法定税费；管理公

5、司的固定资产折旧费；管理者的酬金。第二章 zz业主文明公约遵纪守法、履行职责支持环保、遵守秩序紧记防火、消除隐患停车有序、道路顺畅珍惜生命、切忌掷物爱惜植物、美化家园爱护设施、节约水电锁好门窗、预防损失和睦相处、团结互助五讲四美、共建文明 环境和卫生管理须知为了保持zzz干净整洁，使业主（住户）享有优雅舒适的生活环境，请阁下详细阅读以下内容，并共同维护美好家园。一、小区实行垃圾袋装法 ，各业主（住户）倾倒垃圾时应系好袋口于7:308:30，13:3014:30，放到各座一楼设置的垃圾池（桶）内（管理处备售垃圾袋）。二、小区内的公共场所是住户生活休憩之地，随地吐痰，乱扔杂物垃圾会危害众人健康，随

6、地大小便不仅有损您的形象，更容易引起民事纠纷，希望住户注意在公共场所的行为。三、爱护小区共用设施设备，是每个住户的职责，杂物应用袋装好投放于垃圾箱，若投放于下水管道造成管道堵塞，应及时通知物业公司维修人员返修，但所有费用由行为人承担，并赔偿相关住户的损失。四、请家长教育儿童爱护墙体地面，不乱贴乱画。五、凡在公共场所乱贴广告、标语，乱派传单者，应及时清理现场恢复原状，并赔偿相关损失。六、为保证小区文明、安静、清洁卫生，不要在小区内饲养影响他人生活的动物。七、保持小区安静，尊重他人的生活习惯，休息时间（12:0014:00，23:007:00）避免制造噪音。八、爱护小区绿化，给花草、树木生存的空间

7、，您将获得赏心悦目。请珍惜您的花园景观，避免因晾晒衣物而破坏整个小区的美观。九、住户淋花、晾晒地拖等，应将水擦干，以免影响楼下住户。十、业主（住户）在装修过程中要保持公共环境清洁，装修垃圾用袋装好，放置在指内。十一、一楼商铺应按规定地点放置垃圾桶，凡不按规定地点放置垃圾桶，店容店貌及失。 第四章 水电及管道燃气安全使用须知根据省、市安全用电、用水、用气管理的有关规定，结合本小区的具体情况，对小区供电、供水、供气管理规定如下：一、凡属物业公司管辖范围内的供电、供水系统（即供电局、自来水公司向本小区供电、供水总表以内的）一律由物业公司管理；由供电局、自来水公司直接抄表到户的，由供电、供水部门管理；

8、管道燃气系统由市燃气公司负责管理，谢绝任何个人或其他单位擅自介入。 二、业主（住户）出门前应将电器、燃气和水掣阀门（开关）关闭，避免发生事故。 三、小区电、水、气管线均经科学设计、精心安装，业主（住户）不可随意更改。如确需改动，须报告物业公司并雇请专业人员完成。四、业主（住户）如需要增加用电容量，请先向物业公司提出书面申请，并按供电部门的规定办理相关手续。五、私自装表接电、接水、接通燃气和私自启用电表、水表、燃气表等行为会伤害他人利益，行为人将因此而负法律或民事责任。 六、擅自安装和改装家庭电网，乱接电气线路，危及您与家人的生命财产安全。第五章 消防安全须知为了加强消防工作，保护公共财产和广大

9、业主（住户）生命财产的安全，根据中华人民共和国消防条例，特制定本规定：一、消防工作要贯彻“预防为主、防消结合”的方针，zz服务部应指定防火责任人和义务消防员，其职责是：（一）认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识；（二）组织逐级防火责任制，落实有关防火措施；（三）经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患；（四）监护动火作业；（五）管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道（包括走廊、楼梯）要时刻保持畅通；（六）定人、定时、定措施，同时组织制订紧急状态下的疏散方案；（七）接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速启用消防

10、设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。二、实行业主（住户）防火责任制，各业主为当然防火责任人，负责做好各自所属范围的防火安全工作（消防安全责任书另行签订）。三、消防区及楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放家具和其他杂物。四、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散的指示、事故照明和通风等设施。五、小区内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，严禁在小区内燃放烟花、爆竹。六、遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的家用电器燃气用具，严禁超负荷使用电器，电器要经常保持清洁，切勿留有油渍，切勿明火

11、试漏。七、本小区内任何商铺必须按每30平方米（建筑面积）配备灭火器1只（小于30平方米配备1只，大于30平方米配备2只以上），并放置于易于取用的固定位置。八、小区范围内公共地方均不得燃烧香火纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其它废弃物品，烟头及火柴余灰要随时弄熄，教育儿童远离火种。九、业主（住户）进行室内装修，需要增设电器线路时，必须先经物业公司同意并保证符合安全规定，严禁乱接、乱拉临时用电线路；装修材料应采用不燃或难燃材料，并按规定每50平方米（建筑面积）配备1只灭火器；如使用易燃或可燃材料的，必须经z市消防管理机关批准，按规定进行防火处理，并按每100平方米（建筑面积）配备3只灭火器。十

12、、需要进行风（电）焊等明火作业的，应向物业公司提出申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下，方可作业。十一、发生火警，应立即拨打“119”火警电话，同时通知物业公司，并关闭电器开关挤。十二、有下列情形之一的，劝阻无效，则报公安机关处理（一）占用或封堵消防区、楼梯、走道或安全出口的；（二）封闭或损坏消防标志、消防设备、设施的；（三）乱拉、乱接电器线路的；（四）未经许可擅自改动燃气管道的；（五）擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的；（六）需办理消防申报审批手续而没办理即进行室内装修的；（七）未办理申报审批手续即进行动火作业的；（八）烧焊、用火、用电作业和防火安全措施不落实的；（九）辱骂或以暴力，

13、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法行使职权。第六章 安全防范为保障小区的公共秩序和业主（住户）的生命财产安全，根据中华人民共和国治安管理处罚条例的有关规定，特制定本规定。 一、请各业主（住户）认真如实填报zz（住户）情况登记表，以便于物业公司及时排查可疑人员。 二、小区内公共区域的治安保卫工作由辖区派出所负责，安全防范及维护公共秩序的工作由z物业公司负责，物业公司工作人员及安管员将会对小区的违规行为进行监督及劝阻。 三、zz实行封闭式的安全管理办法，即安管员实行24小时巡逻值班，外来人员凭身份证登记进出。 四、为安全起见，任何非生活的过重庞大物，以及易燃、易爆、剧毒、或污染环境的物品将会被谢绝

14、或严禁进入小区门内。五、为保证业主（住户）利益，凡非住户携带手提箱、包装箱等大件物品出门，须先填写有住户签字或盖章的“货物出门证”，由安管员验证方可出门。六、凡住户搬离小区应提前两天报物业公司，填妥有业主签名（盖章）的“搬出物品申请清单”，物业公司核实并查清有关费用已经结算缴交后签名（盖章），由安管员验证方可出门。七、请业主（住户）自觉关好自家及公用电子防盗门，并维护有关治安报警设施，以确保其有效使用。八、业主（住户）请妥善保管好居室内贵重物品，大量现金和重要文件、资料尽量避免放置家中。九、各业主（住户）请自觉遵守广东省暂住人员户口管理条例，按规定申请登记入住，以免承担相关的责任。十、业求。十

15、一、为了业主（住户）之间能和平睦处及维护一切公共利益，请各业主（住户）自觉遵纪守法，自觉履行责任。车辆与交通秩序1、小区内除救护车、消防车、清洁车、工程抢救车和殡葬车等正在执行任务的特殊车辆外，其余车辆必须遵守以下有关规定。2、机动车辆进入小区内，只允许在主干道行使，严禁驰入花园或楼栋间支道。3、一切车辆应停放在小区内的停车场内，谢绝无牌车辆或超高、超重车辆进入停车场。停放于车场内（包括露天或室内）车辆必须购买车辆综合保险，否则若有损失，物业公司概不负责。5、车辆停放后，司机必须锁好车门窗、带走车上物品，物业公司不负保管责任。6、消防通道上严禁停放一切车辆，进入住宅区的车辆如有损坏公用设施设备

16、和场地以及花草树木的，物业公司有权追究该车司机的赔偿责任。如发生交通事故者，则送交通管理部门依法处理。第八章 招牌、广告及公共场地、外墙、屋面管理须知根据国家建设部城市异产毗连房屋管理规定的内容，为切实维护全体业主（住户）的利益，把zz建成安全、文明、环境优雅的住宅小区，特制定本规定：一、小区内所有业主（住户）均无权私自在过道、绿化带、外墙壁、屋面、天台和其他场地设立广告牌。二、所有商铺招牌必须将自行设计方案报物业公司审批后才能制作安装，并且只能在所使用的商铺内或门面上悬挂、张贴。三、任何业主（单位）均不得在窗外和玻璃上悬挂、张贴任何招牌及广告。四、占用门前走道或封堵部分通道（不影响消防，经物

17、业公司批准），临时使用的按每月每平方米40元收取公共场地占用费。五、占用楼宇走道、墙面做公司招牌、广告的单位，需向业主委员会提出申请，在不影响消防、治安、安全及小区美观等前提下予以批准，但必须缴纳公共场地占用费。六、凡违反以上规定内容者，按照违章装修处理办法进行处理，除令其拆除、撤销、修补破损、恢复原状外，并责其赔偿相关损失。第九章 紧急应变措施一、受伤/急症若业户本人或发现他人因受伤或病变需急救时，请即通知管理处人员或拨急救中心电话：120二、停电 当单元遇到停电时，各业户应注意做到以下几点：1、关闭所有电气设备（公共照明灯除外）。2、在许可的情况下，检查单元内的供电断路装置，试看是否漏电、

18、或空气开关因短路漏而跳到开闭的位置。3、如果是小区内公共供电系统出现故障，服务中心会尽快通知业户有关停电的原因及预计修复时间，在本小区全面停电时，后备照明系统会自动开启，以方便业户离开。如须疏散本小区人士，管理人员会通知本小区内相关人士撤离。三、台风吹袭前采取的防风措施1、确保门窗无渗水现象。如发现有渗水现象，可利用窗帘、地毯、台布、毛巾等，以堵塞渗水处以防止雨水的渗入。2、使用海绵及强力防水胶布封闭窗户裂缝。3、台风吹袭期间，应用防水胶交叉贴于玻璃窗上以防止碎片飞溅。4、在台风力不断袭击下，窗及门较容易松脱，故此应确保其已妥当锁稳。5、应提早将栽种植物的器皿及露台家具等搬入室内。6、可能提前

19、检查各渠道，确保其畅通无阻以防止水浸或水倒灌。四、台风吹袭时的注意事项1、最好留在家中。2、远离玻璃门窗。3、注意电台及电视的台风消息。五、台风过后的注意事项1、请更换所有破碎玻璃。2、清除堵塞于花槽的杂物。六、意外盗窃 如发现可疑人物或目击罪案发生，请立即致电本小区服务中心，指出正确地点，并请留意下列各项：1、通知安管人员2、保持镇静，留意可疑人物或犯案当事人的人数、外貌及物征。3、等候公安或安管人员到场。4、向公安人员或安管人员详述案件发生经过。第十章 火警应急程序防火指南包括四部：第一部分：火警指令第二部分：疏散指令第三部分：警报系统第四部分：防火措施一、火警指令1、当确实目睹火警发生时

20、，保持镇静，应做到：将最近的手动警报系统的玻璃片打碎，令火警钟长鸣。通知消防局，致电：119指示最就近的人员通知服务中心。可尝试使用就近的消防栓将火扑灭（如由电力装置引起的火警，应使用气体或干粉灭火器）。必须确保自己身处安全位置，若火势蔓延至无法控制，应立即撤离现场，等候消防人员的到场，并指示本小区人员及时疏散。2、当获悉火警发生时，保持镇定，发生火警时，火警钟会鸣响，各业户应：集合所有人员撤离至安全地点。所有人员离开其单元时，请关闭所有电器开关，并锁上所有门窗。3、如何使用消防栓逆时针方向打开消防栓箱内的闸掣。将消防栓拉至火警钟位置。如要射水，应把消防栓水龙头横手掣转到与水龙头成一直线。二、疏散指令1、当得知本小区其他地方发生火警，但各业户所在的楼层并没有火警钟鸣时，请等候管理人员或消防人员的疏散指示，然后再采取行动，此指示通常会由服务中心人员致电给您或亲身知会。须保持镇定。紧锁贵重物品。关闭电源开关。停止使用电话、电铃、煤气等。2