海南GPS定位公司推出大巴车混凝土,物流车辆,特种车辆GPS定位系统

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 海南GPS定位公司推出大巴车混凝土,物流车辆,特种车辆GPS定位系统 营业大厅服务综合管理系统 解决方案书 方案提供：北京金盛四海科技有限公司 绩效考核综合服务管理系统解决方案书 目录 一电话预约排队管理系统 1. 目的 (3) 2. 需求 (4) 3. 系统功能 (4) 4. 系统组成及结构图 (4) 5. 系统方案设计及流程图 (5) 二全智能排队管理系统 1. 取号主机 (7) 2. 窗口显示屏 (7) 3. 智能呼叫终端 (8) 4. 电话预约系统介绍 (8) 5. 网上预约系统介绍 (9) 三绩效考核、社会评价及音视频监控检索管理系统 1. 系统

2、总体特色和设计原则 (10) 2. 系统拓补结构图 (11) 3. 系统工作流程 (12) 4. 系统软件说明 (13) 5. 系统主要硬件及功能 (20) 2 绩效考核综合服务管理系统解决方案书 一、电话预约排队管理系统 1、目的 服务大厅本着为企业服务的宗旨，为了更好的服务于企业，并考虑到大厅各服务部门的实际状况，开通“电话预约系统。 1.1、提高企业的满意度，树立良好的服务大厅形象 通过电话预约的IVR模块，可以在服务部门与企业之间架起沟通的桥梁：热心的问候语，提供始终如一的服务；清楚的语音导航，帮助客户迅速得到想要得到的服务；人工服务自动的工号播报，为客户提供一对一的特性化服务；高效的

3、自动话务分派，为不同的需求提供不同的服务；通过市民的投诉或建议，可以及时发现问题，提升服务； 1.2、提高服务人员的工作效率，为企业提供良好且井然有序的申报环境 “电话预约服务系统主要用于各服务部门业务的高峰与低谷，减少企业来回奔波，更好地为企业提供良好且井然有序的申报环境。通过“电话预约服务，可以有效地提高工作速度，缩短企业办事人员的等待时间； 1.3、降低服务本金，有效地管理资源 通过“电话预约服务系统可以获得一段时间内座席的使用状况、不同服务部门通过电话进行预约服务的数量、进行咨询的数量，对自动语音咨询的各项内容的数量进行统计。 3 绩效考核综合服务管理系统解决方案书 2、需求 2.1

4、预约 企业拨打服务电话，依照语音提醒逐步操作，可以获得预约系统自动安排的受理日期、窗口、受理时间，并且将企业的预约状况通过手机短信通知申请人。 2.2 咨询 语音录入年检的相关信息，供企业打入按语音提醒逐步操作听取相关信息，并可以转人工咨询，当人工服务人员占线状况，可以进行排队等候，有空闲服务人员，自动将电话转入。 3、系统功能 根据用户需求，为用户定制如下电话预约系统，功能如下： A、提供清楚、确切的自动语音引导功能，客户可以依照语音提醒，在普通的电话 上通过按键输入其服务请求及相关信息，系统则根据客户的服务请求和提供的 信息； B、电话预约系统，内部设定节假日、每日、不同时间段的总的预约数

5、量； C、语音通知预约人员的预约是否成功； D、语音、手机短信方式通知预约人预约时间； E、提供后台管理程序，根据不同登录权限不同，查询不同工商所的预约状况； F、预留与第三方软件（叫号系统）的接口 4、系统组成及结构图 “电话预约服务系统主要由以下几部分组成：交互式语音应答服务器（ctsIVR）、计算机电话集成服务器（UltraCTI）、各分所的后台管理程序、客户关系管理（UltraCRM）、呼叫统计管理（UltraCMS）、数据库系统等组成。 系统采用模块化设计，用户可以根据自己的实际状况，对以上功能模块任意进行扩展和重组，在系统配置上进行从小规模到大规模的灵活选择，规模可大可小，并可平滑

6、升级。 4 绩效考核综合服务管理系统解决方案书 系统结构图如下： 管理员电脑 年检电话预约服务系统拓朴结构图 5、系统设计方案及流程图 考虑各服务部门的实际工作方式及企业的实际状况，在服务大厅内建立一套“电话预约系统，对外公布一个电话服务号码，企业进行预约时，电话拨入系统，选择个人所属的不同工商所，在根据语音提醒进行预约，详见下面的流程图： 各服务部门工作人员，利用后台管理程序，根据登录权限不同，可查询各服务部门预约登记记录。 5 绩效考核综合服务管理系统解决方案书 电话预约系统的流程图如下： 6 绩效考核综合服务管理系统解决方案书 7 二、全智能排队管理系统: 全智能排队管理系统主要由:取号

7、主机/窗口显示屏/智能呼叫终端/网上预约软件/综合语音系统几部分构成。 1.取号主机 取号主机是整个系统的核心部分，对所有接入设备进行操纵、智能规律。 主机界面可以根据用户需求任意设置，画面更活泼、更具人性化。点击“预约按钮，弹出对话框，如上图所示，提醒办事人输入预约登记号的后6位或者手机号码，如下图所示。 2.窗口显示屏 窗口显示屏是整个系统的主要显示部分，窗口显示屏规格可以根据现场环境定制不同规格的显示屏，下面是部分安装图例，以供参考。 绩效考核综合服务管理系统解决方案书 8 3.智能呼叫终端 智能终端可以根据选择虚拟呼叫终端、物理呼叫终端。智能终端最基本的功能是呼叫功能。扩展功能有：查询

8、功能、暂停功能、重呼功能。 4.电话预约系统介绍： （1）电话接通后，语音提醒1：我服务大厅办公时间为周一至周五，上午8:30至11:00，下午1：00-4：30，您可以选择3天内的预约时段，节假日顺延。我服务大厅工商登记1至7号窗口办理名称预核准和登记注册业务。对于注册资金在500万以上的企业无需登记预约，可直接到服务大厅专项服务室办理注册业务。请注意：预约人应是符合要求的代表或代理人，申请开业登记代表应是自然人股东之一，变更登记的应是本企业的职工。 （2）语音提醒2：请您输入窗口号，您最好选择首次接待过您的工作人员窗口号，窗口号为1到7，以#号键确认，如直接按0加#号键，系统将自动为您安排

9、窗口。 （3）预约人员输入窗口号，输入正确进行下一步，假如输入错误语音提醒3：您输入的窗口号有误，请重新输入。 （4）语音提醒4：请您输入日两位，时间两位，以#号键确认。例如您需预约2022年7月30日上午10点左右，请输入3010#号您可以选择的预约时段为7月30日，上午8：30至11：30， （5）预约人员输入时间，输入正确进行下一步，假如输入错误语音提醒5：您输入的时间有误，请重新输入。 （6）假如系统查询用户预约的时间已满，语音提醒6：对不起，预约号码已满，假如您是选择窗口号码预约的，建议您选择系统自动安排窗口号， 假如您已经选择了系统自动安排 绩效考核综合服务管理系统解决方案书 窗口

10、号，建议您选择其他日期预约或者使用更加直观的网上预约方式，如您要放弃预约请挂机。 （7）假如系统查询用户预约的时间附近还有空闲的预约号，语音提醒7：系统查找到距离您申请时段最近的可申请时段为XX时XX分，您是否接受该时段，接受按1，不接受按0，以#号键确认。 （8）用户确认预约，语音提醒8：请输入您的手机号，以#号键确认，我们将以短信形式告知。请您按短信告知时间到窗口办理，过期预约号作废。 （9）预约人员假如输入错误语音提醒9：您输入的手机号码的有误，请重新输入。 （10）预约成功，语音应答和手机短信的回复是：您的预约已经成功，请您于XX月XX日XX时XX分到XX服务大厅工商登记注册排队机凭手

11、机号领取您的预约号，办理相关手续，过时预约号作废。感谢使用，请挂好电话。 5.网上预约系统介绍： （1）开启网页，显示界面。（在界面中：有4个时间段为机动，可不显示或用颜色标识；某个时间段已被预约的用黄色表示，未被预约的用绿色表示） （2）选择预约时间后出现输入手机号码对话框，要求填入手机号码并检查手机号码。 （3）提交时检查该时间段是否被预约，假如已经被预约则重新回到预约界面。 （4）成功后向手机发送预约成功短信息，信息格式如下： 您的预约已经成功，请您于XX月XX日XX时XX分到XX服务大厅工商登记注册排队机凭手机号领取您的预约号，办理相关手续，过时预约号作废。 9 绩效考核综合服务管理系

12、统解决方案书 三、绩效考核、社会评价及音视频监控检索管理系统： 1、系统总体特色和设计原则 绩效考核、社会评价及音视频监控检索系统由顾客看法采集终端、总线通信操纵器、后台管理服务器、监控服务器、半球型彩色摄像机、系统操纵软件，综合查询及动态分析软件等部件组成。系统可以在数据采集终端上的液晶显示屏上发布一些信息，并且对客户的看法进行实时的采集。 1.1 系统的特色 功能强大、简单灵活：具有窗口信息发布、顾客看法采集、顾客流量统计、员工效率判断、综合数据分析、提供决策依据及其他一些实用功能。管理系统拥有系统配置、统计分析、重要信息提醒等一系列独特的产品功能， 美观大方：专业设计外观，金属烤漆制作外壳，采集客户反馈信息，蓝色背光液晶显示屏，同时可以进行信息发布。 网络化设计：独家开发的CAN通讯操纵器，可以形成星形、树形等繁杂的网络结构。用户还可以通过Internet或以太网远程直接查询各个网点的看法反馈状况。 1.2 设计原则 绩效考核、社会评价及音视频监控检索系统主要应用在与人们生活息息相关的各类服务行业的服