建立新体制的物业管理企业VIP

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档建立新体制的物业管理企业广东珠港物业管理有限公司目前，物业管理行业持续健康发展，围绕着物业管理水平的高低和服务质量的好坏，各地物业管理企业都在寻求更好的办法，形成自己的经营管理特色、竞争优势，以便在激烈的竞争中占领更多的市场份额，求得发展。珠港物业管理公司经历了几年的打拼，认识到：只有牢牢地把握市场的变化，不断调整企业的经营策略，树立“以质量谋发展，以精品求效益”的经营理念，建立起崭新的运行机制，企业才有更大的发展空间。实践证明，我们是成功的！经过六年多的发展，目前公司的自管物业项目有六个、服务物业项目有七个，在管的各类型物业有住宅小区、写字楼、商贸

2、大厦、别墅区、商业广场、专业停车场等，面积达140多万平方米。给予指导和策划的多个物业管理项目分别获得物业管理总体水平的提高和市场的好口碑。在物业管理的初级阶段，物业管理只不过是一般的常规管理与服务，硬件水平也很低下，业户对物业管理服务这种消费的认识不足，有很多的抵触情绪，对物业管理的要求也不高。随着社会的发展和变化，物业管理企业的服务对象业户的需求是全方位、多侧面、高质量的服务。当业户充分认识到物业管理的必要性和带来的便利和诸多好处的同时，他们对生活环境及配套服务的品位要求也越来越高，不仅需要物业管理满足共同的需求，还迫切需要针对个性的特殊性提供服务。相对于市场客体元素的急速变化，物业管理企

3、业的“管理”和“服务”水平如何跟上市场的步伐，如何在市场变化中占尽先机，这是我们考虑得最多得问题。因此我们开动着“思者谋业”的思维，重于研究，与时俱进。我们是一步到位的创建广东珠港物业管理有限公司。在不断变化的市场中善于把握机遇，积极开拓市场。公司的体制有别于国有体制，是具有活力的企业。良好的运行机制使企业在市场激烈竞争中如鱼得水，我们始终坚持“依法管理、主动服务、信誉第一”的服务宗旨，因而取得了业户的信任，获得了良好的经济效益和社会效益，使企业得以发展壮大。虽然面临的风险和压力也是巨大的，如所掌握的用于管理服务的资源较少，处于相对的劣势，但我们能清醒地认识到，我们并不弱小。这种崭新的体制和良

4、好的运行机制为企业构筑了一个宽广的平台，我们没有“背负着因袭的包袱”，我们完全能够在这个平台上轻装上阵，我们拥有的几乎都是全新的。 一、确立富有向心力的价值观 在建立新体制、新机制的同时，企业领导层和整个公司的价值观的确立是具有指导意义的。公司的企业文化更多地溶入了领导层独特的人格力量和广博的精神追求，一个人或者一个企业在商业运作中的角色不是自己定的，人在因果链条里不停地走，理性地思考并确定一个严格的价值观，恶性的金钱欲望就容易得到克制。公司倡导“珠港企业为员工而办，员工全力为业户而干”的企业文化，传达出企业与员工同生存、共发展的信念，告诉员工企业的核心价值观是什么，我们应该坚守什么放弃什么，

5、引导和调动员工的态度和行为朝同一个方向努力。使员工对企业从简单被动的服从向积极主动的参与，并产生强烈的归属感和向心力。企业文化不是一朝一夕的事，不是有一条精辟的口号标语就成形的，它需要长时间的积沉，需要在实践中填充并丰富其内涵，这是一个变化的创新的过程。也是我们做得第一件事。 二、人力资源管理使用的新机制 人才对于企业至关重要的作用是不言而喻的，尤其对于物业管理行业，高层次懂哲学的复合型人才在人力市场上，属于稀缺型人才。一方面积极引进人才，任人唯贤，实行以能力为主的开放式人事管理制度；另一方面着眼于人才靠企业自已培养，“十年植树，百年育人”虽然回收期长而且隐藏着流失的威胁，但仍然执着地投入人才

6、培育工作。正因为建立起了长期的人才培育的计划和制度，因而重视培训，努力学习是公司上上下下的一种风尚和习惯。在公司人才的培训、实践和选拔是环环相扣的，中高层管理优秀人才的成长轨迹非常清晰，向上发展的渠道极其通畅。此外物业管理行业需要的大量操作层员工，其综合素质普遍偏低，入职的标准设置得较宽松的前提下，怎样调动这批有强烈生存危机的劳动者群体的潜能，使他们按质按量完成高标准要求的工作，公司设立了一整套行之有效的方法：首先，操作层的员工也同样设立“员工指导培训卡”，行政办公室培训部人员对他们进行企业文化、行为规范、劳动条例等的综合培训，尽量采取简单易懂的方式进行培训的考核；其次，采取各个工种岗位分A、

7、B、C三个级别设置，每半年进行一次民主评议决定工资级别，可升可降，每月的月末实行考核评分办法确定浮动工资等，（此方法也同样用于中层管理人员）使得在较短的单位时间段里也能做到奖勤罚懒；第三，是推行“治病救人”的管理方法。我们不采取员工不适应工作就辞退的办法，而是首先是行政部门找员工谈心，发现问题所在，然后由培训部有针对性地培训，或让违规犯错的员工停工若干个月进行反省，这种“压力-培训-反省-进步”的循环式培育管理代替了传统的辞退式用工方式，在实践中取得了很好的效果；第四，企业希望 人才有适度的流动但需保持相对的稳定，为此，公司与员工在签订“职工劳动合同”的基础上，附签了“岗位工作协议书”，其中着

8、重设立了期权分配的制度，按照员工在公司的服务年限设定几个层次的工龄 奖励金。同时，由员工做出相应的承诺，“在合同期内以公司利益为第一行为准则，廉洁奉公，忠于职守。”一旦有违相应的条款，将承担违约赔偿金。因而员工在企业中，主要关心的是企业未来的前途及企业提供给个人的发展机会及待遇，企业尽可能满足这些合理的要求，正确处理好企业与员工在市场中相互依存的关系，使之成为互动的统一体。三、实现责、权、利的统一，加大督导工作的力度 为调动公司各管理处经理/主任高度的责任心，激发出他们潜在的创造力，真正实现责、权、利的统一，我们的做法是：与管理处主任签订目标责任书，内容包括一定时期内所应完成或达到的经济指标，

9、所产生的社会效益，所处理的内外公共关系，所探索的可持续发展的取向和措施。这是给予管理处经理/主任巨大的责任压力，相应地，为达到上述目标， 公司给予的权利范围也是相当宽泛的，例如在人事权方面，实行定岗定员制，管理处主任有权对超过成本预算的人力安排拒付开支。使小而全的管理处工作得以开展得有条不紊，有声有色。管理处是独立成本核算的，因而效益与分配紧密相联，效益的增长与分配的增加是同步成正比的。公司把握住工资分配的合法性和灵活性。我们公司建立的低成本运作体系，均能得到管理处经理/主任及广大员工的自觉而有力的实施。为抑制管理处可能产生的权力膨胀，公司设立完善的监督指导机构，及时加强对基层部门理论和业务的

10、监督指导，同时组建的日常督导组、专业督导部、联合督导组，开展经常性地有序地督导工作，实现公司对各管理处既放权又监督的要求。保持各方面工作高水准、高质量，为公司创立物业管理的品牌打下坚实的基础。 四、建立制度化管理体系，做到务实、高效。 建立并运用严密的制度化管理体系对公司各项工作进行有序的管理，是我们长期以来在积极推进的重要工作。制度化的管理为我们带来了秩序的齐整，行为的规范和程序的合理。但是，我们在实践中领悟到，运用制度化的管理体系，务必是建设性的，务必是务实和高效的，不能以增加无谓的管理成本为代价，也不能以牺牲务实和高效为代价。公司在重大问题上决策程序快捷合理，开展的各项工作周期短、效率高

11、，应该都得益于此种务实精神的确立。因而，我们较快地建立了：价格与成本、资源与效益、需求与服务、个人与效益、培训与效果、工期与价值等资料信息库，并形成系统化、制度化管理。五、逐步克服发展中的困难我们初步建立了新体制新机制的物业管理公司，但在前进中遇到不少困难，主要有以下几点：一是行政管理制度问题。民营物业管理企业刚起步发展，与现行的政府职能归口行政管理、党团组织归属、档案管理、出国公务等不相协调，易被忽视，产生办事难。二是掌握资源相对的少。相对于国有物业管理公司，民营物业管理公司缺少计划经济年代留下的“家产”，他的资产所有权和经营权完全靠自我创业和积累。三是人们观念上有偏差。有人认为民营物业管理公司姓“私”，因而，高级有用之人才为了避嫌而不来，来了也会走失，这种陈旧的观念妨碍我们与其他物业管理公司平等地创立名牌物业管理公司。四是规模不大。由于行政制度、资源、人才等因素的制约，物业管理规模要做大难度不小。五是政策、法规的支持不够。物业管理行业所面临的困难民营物业管理公司都会具有，所以呼唤着政策和法规的支持。我们一方面要自我努力克服困难，同时也需要物业管理行业发展环境的不断改善。六、学习，创新，发展自我我