药品零售操作规程

1、文档编码 : CD6T3M9R8I5 HB2T9P10S9S3 ZB4H7Z6Z4G7学习资料收集于网络,仅供参考药品零售操作规程目录: 1、选购、验收、销售操作规程 2、处方审核、调配、核对操作规程 3、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程 4、药品拆零销售操作规程 5、国家有特地治理要求的药品销售操作规程 6、药品摆设及检查操作规程 7、冷藏药品的存放操作规程 8、运算机系统的操作和治理操作规程 9、不合格药品处理操作规程学习资料学习资料收集于网络,仅供参考选购、验收、销售操作规程依据药品治理法、药品经营质量治理规范及附录要求,并结合 公司实际工作的需要,保证经营药品质量,制定本规程 1、

2、目的：通过制定实施门店选购、验收、销售操作规程,有效把握 门店选购、验收、销售药品的质量治理过程, 以保证门店选购、 验收、销售经营药品符合质量规定的要求；2、适用范畴：适用于门店门店选购、验收、销售操作的全过程；3、责任者：门店选购、验收、销售相关人员；4、治理程序 4.1 、门店选购人员将门店的缺货方案,通过运算机系统上传给公司 总部配送开票处；选购国家有特地治理要求的药品,应当严格依据国家有关规定进行；4.2 、公司配送开票处开票,仓储部门打印随货同行单,并将门店所 需药品配送到门店；4.3 、药品到货后,门店验收员持随货同行单,依据随货同行单上所 列品种对到货药品进行验收,对药品名称、

3、规格、批号、生产企业、数量、包装、标签、说明书以及外观质量等内容进行验收,选购中药 饮片的仍应当标明产地；4.4 、在随货同行但上注明质量状况、验收结论、签名 , 验收有质量不 合格药品应现场拒收, 由配送人员带回公司仓储部统一处理；验收合 格的药品应当准时入库、上架销售；4.5 、在运算机系统中,对比随货同行单上验收合格的药品点击入学习资料学习资料收集于网络,仅供参考库；4.6 、依据不同类型药品的治理规定,依据顾客的相关要求,开具销 售凭证,对在帐药品进行销售出账, 销售凭证内容应当包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等,并做好销售记录,销售人员 要依据先产先出,近期先出的原就销

4、售出库；处方审核、调配、核对操作规程 依据药品治理法、药品经营质量治理规范要求,并结合公司实 际工作的需要,保证经营药品质量,制定本规程 1、目的：通过制定实施处方审核、调配、核对操作规程,有效把握 处方审核、调配、核对药品符合质量规定的要求；2、适用范畴：适用于处方审核、调配、核对操作的全过程；3、责任者：处方审核、调配、核对相关人员；4、治理程序 4.1 、营业员在接待顾客时,遇到需要审核的处方,要准时将需要审 核的处方交予处方审核人员, 处方审核人员为门店具有药师以上技术 职称人员,处方审核人员对处方进行审方；4.2. 处方审核人员, 认真对处方所列药品进行审核,查看是否存在配 伍禁忌、

5、超剂量处方,如有应当告知处方持有人,仍需调配,须经处 方医生更正或者重新签字确认,方可调配,无以上情形,处方审核人 员在处方上签名,将处方交予调配人员进行调配；学习资料学习资料收集于网络,仅供参考4.3 、调配人员,门店在岗人员,对处方进行调配,不得擅自更换或 者代用处方所列品种；4.4 、核对人员,门店药师以上职称人员,对调配人员调配过的药品,经核对人员核对后无误,蒋药品销售给顾客中药饮片处方审核、调配、核对操作规程 依据药品治理法、药品经营质量治理规范要求,并结合公司实 际工作的需要,保证经营药品质量,制定本规程 1、目的：通过制定实施中药饮片处方审核、调配、核对操作规程,有效把握中药饮片

6、处方审核、 调配、核对药品符合质量规定的要求；2、适用范畴：适用于中药饮片处方审核、 调配、核对操作的全过程；3、责任者：中药饮片处方审核、调配、核对相关人员；4、治理程序 4.1 、中药饮片专柜营业员在接待中药饮片调配处方时,要准时将需要审核处方交予中药饮片处方审核人员手上,中药饮片处方审核人员为门店具有中药药师以上技术职称人员,审方人员进行审方；4.2 、中药饮片处方审核人员,认真对处方所列品种进行审核,查看 是否存在十八反、十九畏目录上禁忌品种、查看是否存配伍禁忌、超 剂量处方,如有应当告知处方持有人,仍需调配,须经处方医生更正 或者重新签字确认,方可调配,无以上情形,中药饮片处方审核人

7、员 在处方上签名,将处方交予调配人员进行调配；学习资料学习资料收集于网络,仅供参考4.3 、中药饮片调配人员,门店在中药饮片专柜营业人员,对处方进 行调配,不得擅自更换或者代用处方所列品种；4.5 、单剂处方中药的调剂必需每味都要用药戥称,多剂处方必需坚 持多戥分称,以保证计量精确；4.6 、调配处方时,应按处方依次进行,调配完毕,经核对无误后,调配及复核人员在处方上签字或盖章,再付给顾客；4.7 发药时应认真核对患者姓名、药剂贴数,同时向顾客说明需要特殊处理药物或另外的“ 药引”,以及煎煮方法、服法等药品拆零销售操作规程依据药品治理法、药品经营质量治理规范要求,并结合公司实 际工作的需要,保

8、证经营药品质量,制定本规程 1、目的：通过制定实施药品拆零销售操作规程,有效把握药品拆零 销售药品符合质量规定的要求；2、适用范畴：适用于药品拆零销售操作的全过程；3、责任者：门店经过特地培训拆零药品销售人员；4、治理程序 4.1 、营业员在接待顾客时,遇到需要购买拆零销售的药品时,将顾 客的需求告知门店拆零销售专员；4.2 、拆零销售人员,对比料客的需求,调配好药品交付复核人员,复核后销售给顾客；学习资料学习资料收集于网络,仅供参考4.3 、拆零销售包装要干净、卫生,包装上注明药品名称、规格、数 量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容；4.4 、供应药品说明书原件或者复印件；4.5

9、、拆零销售人员,做好拆零销售记录,内容包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售 日期、分拆及复核人员等；4.6 拆零销售定义：将最小包装拆分销售的方式；国家有特地治理要求的药品销售操作规程 依据药品治理法、药品经营质量治理规范要求,并结合公司实 际工作的需要,保证经营药品质量,制定本规程 1、目的：通过制定实施国家有特地治理要求的药品销售操作规程,有效把握国家有特地治理要求的药品销售符合质量规定的要求；2、适用范畴：适用国家有特地治理要求的药品销售操作的全过程；3、责任者：门店在册上岗人员；4、治理程序 4.1 、国家有特殊治理要求的药品包含的为： 蛋白同

10、化制剂、肽类激 素胰岛素类品种、含特殊药品复方制剂包括含麻黄碱类复方制 剂、含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片和复方甘草片；销售人 员在销售该类药品时, 处方药要严格依据处方药销售制度规定条款销售,非处方药一次销售不得超过学习资料5 个最小包装；学习资料收集于网络,仅供参考4.2 、销售含麻黄碱类复方制剂,查验购买者的身份证并登记；除处方药按处方剂量销售外,一次销售不得超过2 个最小包装；药品摆设及检查操作规程 依据药品治理法、药品经营质量治理规范要求,并结合公司实际工作的需要,保证经营药品质量,制定本规程 1、目的：通过制定营业场所的药品摆设及检查操作规程,有效把握 营业场所的药品摆设及检

11、查符合质量规定的要求；2、适用范畴：适用营业场所的药品摆设及检查全过程；3、责任者：门店养护人员及门店营业员；4、治理程序 4.1 、营业员对来货的药品,依据药品的分类要求对药品进行摆设,对门店销售后补货品种进行补货摆设,药品与价格标牌保持一样；并保持摆设区干净干净, 核对4.2 、养护人员按月对门店摆设药品进行质量检查,养护员对比运算 机系统,分批导出品种养护表格对摆设药品进行实货检查；4.3 、养护中对比实货进行养护检查,将检查情形照实记录到养护表 格中形成养护记录；学习资料学习资料收集于网络,仅供参考冷藏药品的存放操作规程依据药品治理法、药品经营质量治理规范要求,并结合公司实 际工作的需

12、要,保证经营药品质量,制定本规程 1、目的：通过制定营业场所冷藏药品的存放操作规程,有效把握营 业场所冷藏药品的存放符合质量规定的要求；2、适用范畴：适用营业场所冷藏药品的存放全过程；3、责任者：门店在册上岗人员；4、治理程序 4.1 、门店验收人员,在验收需要冷藏药品,药品到货后,在规定的 时间内进行验收, 快速将需冷藏药品放入门店冷藏设备中,门店冷藏 设备中的品种应当整齐摆设, 不能纷乱存放, 价格标牌要与品种相对应；标价牌要放置在平常查看不需要打开冷藏设备的位置；4.2 销售需冷藏药品时,应当在顾客交完销售额后,核对好销售缴费 小票信息后,再将需冷藏药品从冷藏设备中取出,交予顾客；运算机

13、系统的操作和治理操作规程 依据药品治理法、药品经营质量治理规范及附录要求,并结合公司实际工作的需要,保证经营药品质量,制定本规程 1、目的：通过制定运算机系统的操作和治理操作规程,有效把握计 算机系统的操作和治理符合质量规定的要求；2、适用范畴：适用运算机系统的操作和治理全过程；学习资料学习资料收集于网络,仅供参考3、责任者：门店验收、养护、收营员等相关人员；4、治理程序4.1 、门店各岗位人员,依据各自的用户名和密码身份确认信息,登录运算机系统, 在权限范畴内录入或查询数据,据信息 . 未经批准不得修改数4.2 、进入系统后各岗位人员依据公司培训的操作方法,进行规范操 作4.3 、验收人员负

14、责验收的系统全套工作,收银员负责系统总全套工 作,养护人员负责系统中养护全套工作；不合格药品处理操作规程 依据药品治理法、药品经营质量治理规范要求,并结合公司实 际工作的需要,保证经营药品质量,制定本规程1、目的：通过制定不合格药品处理操作规程,有效把握门店不合格 药品处理操作和治理符合质量规定的要求；学习资料学习资料收集于网络,仅供参考2、适用范畴：适用不合格药品处理治理全过程；3、责任者：门店质量负责人、养护员、验收员、营业员；4、治理程序4.1 、药品验收过程中发觉有疑问的品种,报门店质量负责人,由门店质量负责人对有疑问的品种进行判定确定,确认为不合格品种, 直接拒收,退回公司统一处理, 确认为合格的品种, 验收入库正常销售；门店质量负责人不能确认的报公司质量部门,由公司质量人