最新保洁部门管理作业规程完整版129

1、PAGE 序号文 件 名名 称文件编号版本/状态态页码一组织结构HYWY/QM-BJ01C/0二部门职责HYWY/QM-BJ02C/0三岗位指导书书HYWY/QM-BJ03C/01保洁主管岗岗位指导导书HYWY/QM-BJ03-01C/02保洁班长岗岗位指导导书HYWY/QM-BJ03-02C/03保洁员岗位位指导书书HYWY/QM-BJ03-03C/0四作业规程HYWY/QC-BJC/01日常清洁标标准作业业规程HYWY/QC-BJ-01C/02环境服务外外包监控控标准作作业规程程HYWY/QC-BJ-02C/03环境消杀作作业标准准作业规规程HYWY/QC-BJ-03C/04机具维护保保养

2、管理理标准作作业规程程HYWY/QC-BJ-04C/05高空保洁作作业标准准作业规规程HYWY/QC-BJ-05C/06日常保洁安安全操作作标准作作业规程程HYWY/QC-BJ-06C/07保洁应急措措施标准准作业规规程HYWY/QC-BJ-07C/08保洁检查标标准作业业规程HYWY/QC-BJ-08C/09保洁员内部部管理标标准作业业规程HYWY/QC-BJ-09C/0七质量记录表表格HYWY/QR- BJJC/01环境服务质质量检查查表HYWY/QR- BJJ-011C/02环境消杀作作业表HYWY/QR- BJJ-022C/06机具维修、保保养表HYWY/QR- BJJ-033C/07

3、机具使用登登记表HYWY/QR- BJJ-044C/08报HYWY/QR- BJJ-055C/09品质监督检检查记录录表HYWY/QR- BJJ-066C/0目 录保洁主管岗位指导书书编 号HYWY/QCQJ01版 本C/0页 码第1页共11页生效期2009年年6月11日保洁部门管管理作业业文件一、保洁组组织架构构项目主管项目主管保洁主管保洁主管保洁班长保洁班长保 洁 员保 洁 员二、保洁部部门岗位位职责1、负责物物业项目目保洁工工作的开开展、实实施2、每天对对物业服服务区域域进行清清扫并保保洁，确确保舒适适的生活活、工作作环境3、对生活活垃圾进进行外运运，保持持无异味味4、对物业业服务区区域

4、进行行消杀5、配合完完成公司司各类突突扫除工工作，服服从安排排，听从从指挥6、完成公公司临时时安排的的各项工工作台任任务三、职位指指导书保洁主管岗位指导书书编 号HYWY/QCQJ01版 本C/0页 码第1页共11页生效期2009年年6月11日项目部 门门岗位名称直接上级备注物业项目保洁主管项目主管主要职责1、遵守公公司各项项规章制制度2、制定保保洁工作作计划，并并组织其其实施3、负责物物业区域域的清洁洁卫生监监督检查查工作，并并按作业业规程完完成。4、负责划划分清洁洁责任区区域。5、负责申申请、领领用、使使用保洁洁用具，并并组织实实施维护护6、组织处处理各类类保洁突突发事件件，确保保有效实实

5、施。7、完成上上级交办办的其他他工作8、参加部部门例会会和培训训定期对对保洁员员工进行行培训，提提高服务务技能，保保证服务务质量对客服务、负责组组织业户户对保工工作投诉诉的处置置工作；2、识别业业户需求求，满足足业户需需求。工作联系项目主管、平平行部门门、业主主、主要权限知情权1、有知晓晓区域、部部门全面面工作计计划的权权利2、有有知晓部部门具体体工作事事务安排排的权利利建议权1、对部门门工作的的开展、改改进措施施有建议议权2、对对本岗职职责及工工作流程程有建议议权3、业业户投诉诉处理权权及向相相关部门门提出改改进的建建议权直接下属保洁班长任职条件初中以上文文化，22250岁岁，具有有吃苦耐耐

6、劳精神神，有较较强的服服务意识识；有一一定沟通通的能力力，能为为业主提提供耐心心周到的的服务；有一定定的保洁洁服务工工作经验验；晋升通道物业部经理理、总经经理助理理保洁班长岗位指导书书编 号HYWY/QCQJ02版 本C/0页 码第1页共11页生效期2009年年6月11日项目部 门门岗位名称直接上级备注物业项目保洁班长保洁主管部门职责1、遵守公公司各项项规章制制度2、负责实实施管理理区域内内清洁卫卫生工作作3、做好本本责任区区域的保保洁服务务工作4、对保洁洁员工进进行业务务指导，提提高员工工的业务务水平服服务质量量5、帮助员员工解决决工作中中遇的疑疑难问题题，及时时解决纠纠正6、对管理理区域清

7、清洁工作作进行监监督、检检查，发发现问题题及时处处理。并并定期向向上级汇汇报工作作情况7、负责申申请、领领取、使使用保洁洁用具，并并按作业业规程使使用，有有效地控控制浪费费8、完成上上级交办办的工作作任务。9、参加部部门例会会和组织织培训对客服务1、组织实实施业户户对保洁洁工作投投诉处理理2、识别业业户需求求，满足足业户需需求。工作联系保洁主管、业业主、主要权限知情权1、有知晓晓区域、部部门全面面工作计计划的权权利2、有有知晓部部门具体体工作事事务安排排的权利利建议权1、对部门门工作的的开展、改改进措施施有建议议权2、对对本岗职职责及工工作流程程有建议议权3、业业户投诉诉处理权权及向相相关部门

8、门提出改改进的建建议权直接下属保洁员任职条件初中以上文文化，22250岁岁，具有有吃苦耐耐劳精神神，有较较强的服服务意识识；有一一定沟通通的能力力，能为为业主提提供耐心心周到的的服务；有一定定的保洁洁服务工工作经验验；晋升通道保洁主管、保保洁班长长保洁员岗位指导书书编 号HYWY/QCQJ03版 本C/0页 码第1页共11页生效期2009年年6月11日项目部 门岗位名称直接上级备注片 区保洁员保洁组长主要职责1、遵守公公司各项项规章制制度2、按作业业规程完完成责任任区域内内的清洁洁保洁工工作，并并保持所所辖区的的清洁3、负责物物业项目目内大厅厅、楼道道、的清清洁工作作并保洁洁4、负责物物业项目

9、目的道路路、停车车场、公公共院坝坝、绿化化带的清清洁工作作并保洁洁5、负责物物业项目目楼天台台、露台台、遮雨雨台、屋屋顶、采采光井、沙沙井、阳阳沟等的的清洁工工作。6、负责业业户生活活垃圾外外运，清清运工作作，清理理干净工工作现场场7、负责物物业项目目区域路路灯、宣宣传牌、装装饰物、室室外明装装管线、消消防栓（箱箱）、垃垃圾桶表表面、等等的清洁洁工作。8、负责实实施物业业项目区区域消杀杀工作9、完成上上级交办办的其他他工作10、参加加部门例例会和培培训对客服务、做好业业户对保保洁工作作的投诉诉处理工工作。2、识别业业户需求求，满足足业户需需求。3、劝阻、规规范物业业区内违违反清洁洁规定的的行为

10、。工作联系保洁班长、业业主、主要权限知情权1、有知晓晓本人责责任区域域工作计计划的权权利2、有有知晓本本人具体体工作事事务安排排的权利利建议权1、对部门门工作的的开展、改改进措施施有建议议权2、对对本岗职职责及工工作流程程有建议议权3、业业户投诉诉处置权权及向相相关部门门提出改改进的建建议权直接下属无任职条件初中以上文文化，22255岁岁，吃苦苦耐劳，思思想正派派；有较较强的服服务意识识；做事事认真仔仔细，有有保洁工工作经验验优先晋升通道保洁组长、保保洁主管管日常清洁标准作业规规程编 号HYWY/QC QJ01版 本C/0页 码第1页共88页生效期2009年年6月11日四、作业规规程日常清洁标

11、标准作业业规程10目的的：指导保洁员员工进行行清洁作作业，提提高作业业效率，提提高服务务质量。20范围围：适用各物业业项目、办办公室30职责责31项目目主管每每月对保保洁工作作进行抽抽查32保洁洁主管每每周进行行一次作作业规程程指导和和服务质质量的监监督检查查33保洁洁班长随随时进行行技术指指导，34保洁洁员工按按作业规规程完成成工作任任务40操作作规程及及过程控控制41门厅厅、大堂堂4.1.11地面每天对地面面进行拖拖洗并保保洁，保保持明亮亮、洁净净4.1.22天花板板不定期的对对天花板板进行清清洁，目目视无蛛蛛网、无无污物4.1.33墙面4.1.33.1不不定期对对墙面进进行除尘尘或擦拭拭

12、,保持持目视无无浮尘无无污物4.1.33.2每每日对提提角线擦擦拭,手手摸无尘尘,无污污物4.1.33.2每每日对11.5米米内的瓷瓷砖类的的墙面擦擦拭,手手摸无尘尘,无污污物4.1.44电梯每日对电梯梯门框进进行擦拭拭,手摸摸无尘,无污物物每日对电梯梯轿厢进进行清洁洁,保持持目视无无蛛网手摸无无浮尘镜面洁洁净光亮亮4.1.55信报箱箱、消防防箱每日擦试,目视无无尘无污污物日常清洁标准作业规规程编 号HYWY/QC QJ01版 本C/0页 码第2页共88页生效期2009年年6月11日4.1.66桌椅、标标牌、门门窗4.1.66.1每每日进行行清洁并并保洁,保持无无灰尘无污物物4.1.66.2每

13、每日对门门窗进行行保洁，保保持洁净净、光亮亮4.1.66.3每每周对玻玻璃窗户户进行清清洁，无无污迹4177灯具每季对灯具具进行清清洁，目目视无蛛蛛网、积积灰4.1.77垃圾桶桶4.1.77.1每每日清洁洁，保持持无污物物4.1.77.2清清洁垃圾圾桶内垃垃圾，使使其不超超2/334.1.88盆景及及其他4.1.88.1每每天对盆盆景边沿沿清洁，保保持内无无杂物、垃垃圾4.1.88.2不不定期对对植物叶叶面清洁洁，目视视无积灰灰42楼道道4.2.11.地面面、一类物业项项目每日日拖洗并并保洁，无无水迹、无无污物二类物业项项目每周周拖洗一一次，无无污物4.2.22墙面一类物业项项目每周周清洁一一

14、次，保保持无浮浮尘、无无污迹二类物业项项目不定定期清洁洁，目视视无积尘尘、无污污迹4.2. 3天花花板一类物业项项目不定定期清洁洁，保持持无蛛网网、污迹迹二类物业项项目不定定期清洁洁，目视视无蛛网网、污迹迹4.2.44栏杆、扶扶手4.2.441每每日对扶扶手清洁洁，手摸摸无尘一类物业项项目每周周对栏杆杆清洁，无无蛛网、灰灰尘二类物业项项目不定定期对栏栏杆清洁洁，目视视无蛛网网、积尘尘4.2.55门、窗窗日常清洁标准作业规规程编 号HYWY/QC QJ01版 本C/0页 码第3页共88页生效期2009年年6月11日4.2.55.1门门一类物业项项目每周周两次清清洁门面面、门框框，手摸摸无尘、目目

15、视无污污物二类物业项项目不定定期清洁洁门面、门门框，手手摸无积积灰、目目视无污污物4.2.55.2窗窗一类物业项项目每周周清洁一一次玻窗窗，保持持光亮、明明净二类物业项项目每月月清洁一一次玻窗窗，目视视无浮尘尘、无污污物4.2.66路灯一类物业项项目每月月清洁一一次，保保持无蛛蛛网、积积尘二类物业项项目每季季清洁一一次，目目视无明明显蛛网网、积尘尘4.2.66卫生间间一类物业项项目专人人清洁并并保洁，保保持无尘尘、无异异味二类物业项项目巡回回保洁，无无尘、无无异味44办公公室、会会议室每日清洁，保保持洁净净、无尘尘无灰45消防防管、消消防栓、消消防箱、4.5.11室外消消防栓每每月清洁洁两次4

16、.5.22楼内消消防管、消消防箱一类物业项项目每周周两次清清洁，目目视无尘尘、污物物二类物业项项目每周周一次清清洁，无无积尘、污污物46阳沟沟、屋顶顶、沙井井不定期清洁洁，无污污物、无无垃圾47室内内车库每周一次清清洁并保保洁，保保持无白白色垃圾圾48道路路、院坝坝每天两次清清洁并保保洁，保保持无白白色垃圾圾、果皮皮49绿化化带不定期清洁洁，保持持内无白白色垃圾圾、果皮皮日常清洁标准作业规规程编 号HYWY/QC QJ01版 本C/0页 码第4页共88页生效期2009年年6月11日410垃垃圾清运运4.10.1住宅宅物业每每日清运运垃圾两两次，无无遗漏4.10.2办公公、商业业物业项项目每日日

17、收集垃垃圾一次次，无遗遗漏4.10.3垃圾圾桶不定定期进行行擦试，保保持外观观无污迹迹、无异异味4.10.4不定定期进行行清洗，保保持无异异味411雕雕塑装饰饰物、标标识、宣宣传栏、监监控摄像像头等4.11.1每天天清洁宣宣传栏，手手摸无灰灰，目视视无污物物4.11.2每周周对雕塑塑、装饰饰物、标标识、监监控摄像像头清洁洁一次，目目视无明明显积灰灰414水水景4.14.1不定定期对水水质清洁洁，无异异味、无无滋生物物4.14.2不定定期对水水池漂浮浮物进行行清洁，保保持无白白色垃圾圾、无杂杂物4.14.3保持持水池安安全水位位，保持持标识明明亮415健健身器材材、娱乐乐设施、庭庭院路灯灯4.1

18、5.1每日日对器具具进行安安全巡视视，及时时报告隐隐患4.15.2每日日清洁健健身器材材、娱乐乐设施，目目视无积积尘4.15.3每半半年清洁洁灯具，保保持明亮亮无积污污416屋屋顶、天天台、雨雨棚、采采光井不定期清洁洁，无堵堵塞物、无无垃圾、杂杂物418垃垃圾桶每天对垃圾圾桶表面面擦试，外外观无污污物419水水表箱、燃燃气表箱箱每月两次水水、气表表箱清洁洁，目视视无明显显积尘5.0作业业前准备备5.1管理理人员准准备5.1.11管理人人员对责责任区域域进行划划分，并并编制岗岗位分布布。时间间表5.1.22编制保保洁用具具计划日常清洁标准作业规规程编 号HYWY/QCQJ01版 本C/0页 码第

19、5页共88页生效期2009年年6月11日5.2保洁洁员5.2.11熟悉岗岗位分布布及时间间表5.2.22对工具具进行申申请、领领取、使使用.5.2.33用具准准备,按按规程使使用用具具,控制制浪费5.2.44按作业业规程保保质保量量完成工工作任务务5.3对暴暴风雨来来临前作作业准备备5.3.11对屋顶顶各地漏漏进行检检查，保保持地漏漏口无堵堵塞物5.3.22对各沙沙井、下下水管口口进行检检查，保保持无管管口无堵堵塞物60技术术作业规规程控制制6.1打扫扫：洒水水压尘，顺顺风清扫扫，礼貌貌避让6.2拖地地：拖把把清洗，拧拧至微湿湿，保持持拖后无无污迹、水水渍。6.3擦试试：用抹抹布擦拭拭，保持持

20、擦后无无污迹、水水渍。对对污迹配配合适量量清洁剂剂进行擦擦拭。6.4除尘尘：用用用具清除除扬尘，并并扫净。6.5冲洗洗：先将将地面垃垃圾扫掉掉，用水水管直接接将尘土土清洗干干净，再再用大扫扫帚把地地面的积积水清洁洁干净。6.6消杀杀：按标标准作业业规程进进行消杀杀，使用用适当消消杀剂进进行作业业。6.7地面面作业过过程6.7.11水泥地地面的清清洁：扫去地面尘尘土杂物物，保持持地面整整洁；对对车辆停停放区域域及时处处理车辆辆油污并并督促车车主作好好防范措措施；室室外地面面借助下下雨天气气进行冲冲洗一次次，连续续一个月月没有下下雨的，组组织冲洗洗一次；室内水水泥地面面应每日日用扫把把进行清清扫后

21、湿湿拖一次次。对水水泥地面面油污的的去除可可在油污污处均匀匀撒上去去污粉或或洗衣粉粉，加少少量水并并静置片片刻，然然后用硬硬质毛刷刷等工具具反复刷刷洗，油油污去掉掉后吸干干污水，并并用清水水洗净。6.7.22瓷砖地地面的清清洁：不同大小、平平整瓷砖砖地面的的清洁应应区别对对待。室室内瓷砖砖地面较较平整，以以抹布或拖把半湿湿擦拭、拖拖扫即可可；室外外砖面以以扫为主主，定期期以洗地地机进行行清洗；禁止将将酸性或或碱性较较强的清清洁剂直直接使用用于瓷砖砖，较顽顽固污渍渍可用中中性清洁洁剂。日常清洁标准作业规规程编 号HYWY/QC QJ01版 本C/0页 码第6页共88页生效期2009年年6月11日

22、6.7.33地面香香口胶：用化胶液滴滴在香口口胶表面面，用刀刀片或铲铲刀刮起起之后用用毛巾擦擦拭或用用清洁地地刷刷洗洗。6.7.44大理石石地面的的清洁：大理石地面面清洁须须用拖把把进行半半湿拖扫扫，之后后用尘推推由里向向外推尘尘。对于于特别脏脏的地方方，用水水加适量量中性清清洁剂调调匀后进进行清洗洗，保持持石面不不留污迹迹。禁止止将酸性性或碱性性较强的的清洁剂剂直接倒倒在地面面清洗，以以免对地地面造成成损坏。6.7.55广场砖砖铺地清清洁：只作清扫作作业，配配合冲洗洗。对脏脏污程序序较高部部位可适适当加入入中性清清洁剂进进行清洗洗，顽固固污迹采采用钢丝丝刷或小小铲清洁洁。禁止止使用酸酸性较强

23、强的清洁洁剂直接接在砖面面进行清清洗作业业。68墙面面作业过过程6.8.11瓷砖、喷喷涂、仿仿石和大大理石墙墙面清洁洁6.8.11.1物物品准备备：水桶桶、铲刀刀、毛巾巾、拖帕帕、清洁洁济、水水、小刷刷子等6.8.11.2过过程:用用铲刀轻轻轻刮掉掉墙面的的污渍；把洗净净的毛巾巾，拧干干微湿,沿着墙墙壁从上上往下来来回擦,用拖把把拖干净净地面；6.8.11.3清清洁时应应注意：用铲刀刀刮除墙墙面污垢垢时，铲铲刀要贴贴紧墙壁壁，以防防刮花墙墙面；严严禁使用用强碱、强强酸类除除污清洁洁剂清洁洁墙面，以以免损坏坏墙砖表表面的光光泽；大大理石、仿石石墙面应应先除旧旧蜡，再再按此程程序进行行清洁，然然后

24、再封封蜡6.8.22乳胶漆漆墙面6.8.22.1物物品准备备：棕扫扫把、鸡鸡毛扫、毛毛巾、铲铲刀、拖拖帕、砂砂布、水水、水桶桶等6.8.22.2过过程:关关闭要清清洁之处处的门窗窗，在地地面洒上上一点水水；用铲铲刀铲除除墙面上上粘附的的泥沙、痰痰迹；轻轻轻拂去去墙面及及顶部的的灰尘；用干毛毛巾清擦擦墙面污污迹，擦擦不掉的的污迹应应用细砂砂布轻轻轻擦掉；扫干净净地面灰灰尘，再再用拖把把拖干净净地面6.8.22.3清清洁时应应注意：使用砂砂布和铲铲刀作业业时力度度要轻，以以免损坏坏墙壁.6.8.33墙纸清清洁 6.8.33.1物物品准备备:掸子子、全能能水、清清洁膏、抹抹布日常清洁标准作业规规程编

25、 号HYWY/QC QJ01版 本C/0页 码第7页共88页生效期2009年年6月11日6.8.22.2过过程:用用掸子掸掸净墙纸纸上的灰灰尘;洗洗擦不掉掉污迹的的地方应应用清洁洁膏再进进行擦拭拭;另用用一条湿湿布擦拭拭墙纸,最后用用干布擦擦干6.8.22.3清清洁时应应注意：将全能能水喷在在墙纸上上用半湿湿的布用用力擦拭拭。6.8.44墙毯清清洁 6.8.44.1物物品准备备:吸尘尘机、地地毡除渍渍剂、擦擦地机6.8.44.2过过程:清清洁前，先先用吸尘尘机对墙墙毯吸尘尘：用地地毡除渍渍剂对特特别脏的的地方进进行除渍渍；擦地地机的打打泡箱内内加入地地毡清洁洁剂，连连接喉管管手刷接接通电源源；

26、启动动打泡箱箱的电源源开关，对对墙毯进进行刷洗洗；吸水水机的水水箱装满满清水，连连接喉管管、吸头头，接通通电源；启动吸吸水机电电源开关关，吸头头紧贴墙墙毯，一一边喷水水一边吸吸水，反反复进行行把水分分大部分分吸干6.9玻璃璃：用中性保养养玻璃清清洁剂按按比例11：20以涂涂水器擦擦于玻璃璃表面，再再用柔软软毛刷或或软毛巾巾反复洗洗刷，用用清水擦擦干净，最最后用玻玻璃刀把把水刮去去，再用用干毛巾巾擦干边边框水渍渍。6.10不不锈钢部部件：每天用不锈锈钢清洁洁剂清抹抹污渍、并并上不锈锈钢油一一次，保保持表面面亮丽的的金属光光泽，然然后用干干毛巾保保洁。6.11桌桌椅：每天用毛巾巾擦洗桌桌面、座座椅

27、以及及靠背，每每周彻底底清洁桌桌、椅下下面。6.12 地毯的的清洁6.12.1每天天先清洁洁地毯表表面杂物物，然后后进行吸吸尘作业业。6.12.2污垢垢多的地地毯面应应视情况况喷洒清清洁剂或或粉末清清洁精，以以溶解污污垢，固固定地毯毯用吸水水机吸干干，小块块地毯用用吸尘器器吸净污污垢后在在指定地地点风干干。6.12.3压痕痕消除。地地毯由于于家具或或其它物物件的重重压会形形成凹痕痕，消除除凹痕的的办法是是：将浸浸过热水水的毛巾巾拧干，敷敷在凹痕痕部位5510分分钟，然然后移去去毛巾，用用电吹风风和细毛毛刷，边边吹边刷刷即可恢恢复原状状。6.12.4焦痕痕消除。焦焦痕程度度不严重重时，只只要用硬

28、硬毛刷子子将焦痕痕部分的的毛刷掉掉即可；若是较较严重的的焦痕，可可把压在在家具下下的地毯毯毛刷起起来剪下下，用粘粘合剂把把它粘在在烧焦处处，用平平面物品品轻压在在上面，待待粘合剂剂干燥后后再用毛毛刷轻轻轻梳理一一下便可可。日常清洁标准作业规规程编 号HYWY/QC QJ01版 本C/0页 码第8页共88页生效期2009年年6月11日6.12.5复色色。要让让用久了了的地毯毯颜色变变得鲜艳艳，可在在头一天天晚上把把食盐撒撒在地毯毯上，第第二天早早上用干干净的湿湿抹布把把盐抹净净，地毯毯的鲜艳艳色即恢恢复。6.12.6洗涤涤。对于于纯毛地地毯采用用地毯清清洗机予予以干洗洗6.12.7污渍渍去除。对

29、对毛地毯毯上的动动植物油油迹，应应用毛巾巾蘸纯度度较高的的汽油擦擦拭；对对果汁和和啤酒迹迹，要先先用软布布蘸洗衣衣粉溶液液擦洗，再再用温水水加少许许食醋溶溶液擦洗洗；对墨墨水迹，可可在墨迹迹处撒细细盐，再再用肥皂皂液刷除除，若是是陈迹宜宜用牛奶奶浸润片片刻，再再用毛刷刷蘸牛奶奶刷拭。70质量量记录环境服务务检查记记录环境服务外外包监控控标准作作业规程程编 号HYWY/QC-QJ-02版 本C/0页 码第1页共22页生效期2009年年6月11日环境服务外外包监控控标准作作业规程程10目的的：规范清洁、绿绿化、消消杀等环环境服务务外包监监控流程程，保证证服务质质量。20范围围：适用于公司司各物业业

30、项目30职责责：3.1物业业部对服服务质量量进行抽抽检，承承包商资资格进行行审定，并并签定合合同3.2品质质部对服服务过程程进行监监督，提提出合同同可否执执行的必必要性3.3片区区经理对对项目服服务质量量进行抽抽检，保保持服务务质量的的稳定性性3.4项目目主管对对服务质质量日常常进行检检查，监监督不合合格项目目的纠正正及服务务质量的的改进和和提高。 40方法法和过程程控制4.1分承承包方向向项目主主管提供供的岗岗位分布布表、作作业程序序及时间间表4.2分承承包方于于定期向向项目主主管工作作计划。并并按计划划有效的的进行实实施。4.3分承承包方按按合同约约定完成成服务工工作，并并接受对对其的服服

31、务质量量监督和和检查4.4评审审依据分承包方的的服务质质量及合合同约定定的事宜宜为评审审依据. 4.5内部部监控4.5.11项目主主管片片区经理理等工作作人员不不能接受受分承包包方工作作人员的的礼金和和物品44.5.1 周周检:项项目主管管每周不不定期的的对服务务质量进进行检查查，并每每月向片片区经理理报告。4.5.22 月检：片区经经理每月月对服务务质量进进行抽查查，根据据检查结结果填写写环境境服务检检查记录录表，并并交对方方承包方方签字确确认。4.5.33季检：品质部部每季组组织相关关人员对对服务质质量进行行抽查。4.5.44物业部部每半年年对服务务质量进进行抽查查。存在在事项交交分承包包

32、方法人人代表签签字确认。4.6 外外部监控控办法环境服务外外包监控控标准作作业规程程编 号HYWY/QC-QJ-02版 本C/0页 码第1页共22页生效期2009年年6月11日4.6.11顾客评评估（顾顾客投诉诉，顾客客意见调调查）、上上级及行行业检查查、外部部质量审审核机构构，优秀秀小区（大大厦）的的验收检检查，爱爱卫会或或行业有有关部门门的意见见、成效效为监控控依据4.6.22 项目目主管、片片区经理理根椐服服务质量量的监督督提出对对分承包包方的意意见。4.6.33品质部部根据每每季抽查查情况，判判别分承承包方的的服务技技能和水水平4.6.44物业部部根据各各项目、片片区、部部门意见见决定

33、与与承包方方的合同同的签定定50质量量记录表表格环境服务务检查记记录表服务质量量监督检检查记录录表环境消杀作作业标准作业规规程编 号HYWY/QC -QJJ-033版 本C/0页 码第1页共22页生效期2009年年6月11日作准规10目的的：为环境消杀杀工作提提供作业业指引，保保证工作作效果。20范围围：适用公司管管理的各各物业区区域，除除 “四害”、白蚁蚁、病虫虫防治和和疫情防防控工作作。3.0职责责3.1保洁洁主管负负责消杀杀工作计计划、方方案的制制定，确确定药剂剂的选择择与药剂剂的配置置比例，监监督消杀杀工作的的全过程程。3.2保洁洁组长、保保洁员负负责消杀杀前的准准备工作作并实施施。4

34、0方法法和过程程控制4.1消杀杀前的防防护准备备4.1.11提前一一天告知知客户中中心，由由客户中中心通知知客户，做做好相关关的防护护措施和和标识4.1.22消杀人人员做好好防护工工作。4.2药品品准备4.2.11按照方方案确定定的药品品，按规规定使用用。灭鼠鼠药品从从指定的的药品供供应部门门采购，由由保洁组组长确定定使用过过程的管管理人，按药品说明书的要求进行保管。4.3消杀杀时间每年组织两两次环境境消杀工工作，消消杀具体体时间根根据环境境状况确确定。4.4消杀杀重点部部位4.4.11 污污水井、雨雨水井、化化粪池、垃垃圾房（桶桶、箱）、墙墙角、盆盆花、绿绿篱、花花槽、花花池以及及阴暗潮潮湿

35、的地地方。4.4.22注意事事项4.4.22.1灭灭鼠药物物一般投投放在阴阴暗的角角落及洞洞口附近近，以外外围花丛丛、楼宇宇角落、墙边为主。4.4.22.2消消杀蟑螂螂的药物物重点放放置在垃垃圾箱（桶桶、房）附附近。收收药时检检查记录录药物被被食情况况。楼内内发现蟑蟑螂应用用灌装药药及时喷喷杀。环境消杀作作业标准作业规规程编 号HYWY/QC-QJ-03版 本C/0页 码第2页共22页生效期2009年年6月11日4.4.22.3发发现白蚁蚁，立即即报告公公司物业业部，确确定处理理方案。公公司自行行处理的的，注意意以下方方式：a.对地面面以上受受蚁害物物件可采采取开水水烫、喷喷杀虫药药等即时时措

36、施处处理.b.对地面面以下的的白蚁由由专业人人士处理理.4.4.33对公共共区域消消杀时，还还应建议议业主对对其室内内同时进进行消杀杀4.5消杀杀后的清清理4.5.11环境消消杀后，按按规定对对投放区区域进行行清扫，以以免造成成次生环环境影响响。4.6做好好消杀情情况记录录50质量量记录表表格环境服务务检查记记录表环境消杀杀施工作作业登记记表机具维护保保养管理标准作作业规程程编 号HYWY/QC -QJJ-044版 本C/0页 码第1页共44页生效期2009年年6月11日机具维护保保养管理理标准作作业规程程1.0 目的 规范保保洁机具具日常维维修保养养工作，延延长机具具的使用用寿命。2.0 适

37、用范范围 适用于于公司保保洁机具具的维修修保养工工作。3.0 职责3.1 项目主主管负责责保洁机机具的维维修保养养质量控控制。2 保保洁主管管负责机机具维修修保养计计划制定定，并组组织实施施。3.3 保洁员员工负责责具体保保养计划划的实施施4.0 程序要要点4.1 保洁机机具检查查保管4.1.11机具检检查4.1.11.1使使用前应应检查，发发现缺油油、螺丝丝松动等等小问题题，应自自己解决决并作好好记录，对对于较大大故障无无法自己己解决的的，报项项目保洁洁主管；4.1.11.2机机具应至至少每月月检查保保养一次次，发现现问题，应应自己解解决并作作好记录录，对于于较大故故障无法法自己解解决的，报

38、报项目保保洁主管管。4.1.22机具保保管4.1.22.1物物业项目目设保洁洁用具间间，用具具间通风风良好。4.1.222公公司配制制保洁用用具，按按公司更更换规定定以旧换换新；非非公司配配置保洁洁用具，保保洁员自自觉爱护护使用工工具。 4.1.223用用具入仓仓前应做做好用具具清洁卫卫生，摆摆放有序序：抹布布展开，晾晾干；拖拖帕清洗洗干净拧拧干挂放放；刀具具擦干放放置；保保洁剂分分类存放放，不能能混放；4.1.22.4用用具报废废由保洁洁人员提提交，保保洁主管管核实报报项目主主管审批批。4.1.33机具的的维修保保养应填填写机机具维修修保养登登记表机具维护保保养管理标准作作业规程程编 号HY

39、WY/QC-QJ-04版 本C/0页 码第2页共44页生效期2009年年6月11日4.1.44保洁主主管应对对外委维维修及本本公司自自己日常常的维修修保养的的质量进进行检查查审核，确保维维修保养养质量。4.1.55高空作作业器具具的管理理与存放放4.1.55.1发发现绳索索离股或或单节内内断丝超超过三根根时，做做报废处处理。4.1.55.2吊吊板安全全带上的的部件不不准随意意拆卸。4.1.55.3自自锁器涂涂上润滑滑油。4.1.55.4及及时晾晒晒吊绳，贮贮存在干干燥通风风处。4.1.55.5搬搬运时，禁禁止使用用有钩刺刺的工具具。4.1.55.6专专人保管管、专项项使用、不不准外借借它用。4

40、.2 机具维维护保养养4.2.11日常小小工具保保养部位转动灵灵活，金金属工具具无生锈锈现象；刀具锋锋利，弹弹簧弹力力正常；无残损损、折断断。4.2.22 汽汽油机保保养：油箱密封良良好，油油路畅通通，混合合油配比比合理；每月检检修一次次空气滤滤清器、火火花塞、化化油器等等部件，保保证无故故障；机机芯、燃燃烧室每每半年清清理一次次，各零零配件每每月检修修一次，保保证处于于正常状状态。4.2.33 电电机检查查：每次次使用前前检查一一次，保保证线路路完好，通通电后负负荷正常常，高压压线圈无无老化现现象。4.2.44 机身身养护：机身表表面应富富光泽而而无机械械破损，生生锈处应应除锈后后上漆。4.

41、3具体体几类机机具保养养4.3.11吸尘机机的日常常保养4.3.11.1每每天下班班前擦机机身1次；4.3.11.2每每周清理理尘袋112次，保保洁方法法如下。4.3.11.3把把桶耳打打开，取取出尘隔隔、尘袋袋。4.3.11.4将将尘袋底底部的固固定套拉拉开倒出出垃圾。机具维护保保养管理标准作作业规程程编 号HYWY/QC -QJJ-044版 本C/0页 码第3页共44页生效期2009年年6月11日4.3.11.5开开动另一一吸尘机机，用软软吸管将将尘袋内内外尘隔隔吸干净净。4.1.33.6保保洁工每每天在保保洁机身身同时应应检查机机器使用用情况，将将检查结结果记录录于机机具保养养记录表表中

42、。4.1.33.7保保洁员或或保洁主主管发现现机器有有异常情情况时应应即时填填写维修修单，报报项目主主管请专专业人员员进行维维修，并并做好记记录。4.3.22抛光机机的日常常保养：4.3.221每每次使用用后，应应把机身身擦干净净。4.3.22.2操操作前检检查电源源线是否否破损。4.3.22.3对对轮子等等活动部部分应每每月加油油1次。4.3.22.4每每次用完完后，保保洁员应应将机器器使用状状态记录录于当日日机具具使用登登记表中中。4.3.22.5保保洁员或或保洁主主管发现现机器有有异常情情况时应应即时填填写维修修单，报报项目主主管请专专业人员员进行维维修，并并做好记记录4.3.33吸水机

43、机日常保保养：4.3.33.1每每次使用用完毕后后，应将将水箱里里的水放放掉，用用清水冲冲洗后再再用干布布抹干净净，以免免发臭。4.3.33.2用用干布擦擦干净机机器、电电源线，然然后将电电源线绕绕好挂在在机器上上。4.3.33.3每每次保洁洁后应检检查机器器使用情情况，并并将检查查结果记记录好。4.3.33.4保保洁员或或保洁主主管发现现机器有有异常情情况时应应即时填填写维修修单，报报项目主主管请专专业人员员进行维维修，并并做好记记录4.3.44擦地机机日常保保养：4.3.44.1每每次使用用完毕后后，应擦擦干净机机身、电电线。4.3.44.2将将电线绕绕回机挂挂钩，存存放在干干燥的地地方。

44、4.3.44.3应应每月清清洗泡箱箱过滤网网一次。4.3.44.4每每次使用用后要检检查机器器使用情情况，并并将检查查结果记记录好。4.3.44.5保保洁员或或保洁主主管发现现机器有有异常情情况时应应即时填填写维修修单，报报项目主主管请专专机具维护保保养管理标准作作业规程程编 号HYWY/QC -QJJ-044版 本C/0页 码第4页共44页生效期2009年年6月11日业人员进行行维修，并并做好记记录。5.0 质量记录录表格 机具维维修记录录表机具保养养记录表表机具使用用登记表表高空保洁作作业标准作业规规程编 号HYWY/QC-QJ-05版 本C/0页 码第1页共33页生效期2009年年6月1

45、1日高空保洁作作业标准准作业规规程1.0目的的 规范高空空保洁作作业，确确保高空空作业安安全与工工作质量量。2.0 适适用范围围 适用于公公司物业业管理区区域内高高空保洁洁工作。3.0 职职责3.1 项项目主管管负责作作业安全全及服务务质量的的监管，3.2 保保洁主管管负责工工作计划划制定、安安全控制制、高空空保洁作作业的实实施。3.3 承承担高空空保洁的的人员，负负责自身身安全及及保洁质质量。4.0 过过程控制制与方法法4.1 高空作作业分类类4.4.11一米五五以上内内墙清洁洁4.4.22一米五五以上玻玻璃清洁洁4.4.33一米五五以上外外墙清洁洁4.4.44一米五五以上广广告招牌牌等物品

46、品清洁4.2高空空作业安安全管理理4.2.114.3高空空作业准准备4.3.11安全检检查4.3.11.1 每次高高空作业业前保洁洁主管必必须详细细检查作作业安全全工具准准备情况况：4.3.11.2吊吊绳、安安全绳有有否破损损，如有有应采取取补救措措施或更更换；4.3.11.3吊吊板绳与与牢固件件的绳结结有否松松脱，如如松脱应应重新打打死结；4.3.11.4安安全绳的的结点是是否打牢牢，未打打牢重新新打死结结。4.3.11.5 楼顶固固定绳索索点是否否牢固，如如不牢固固应更换换绳索锁锁定点。4.3.11.6 检查绳绳索与建建筑物接接触的棱棱角部位位有否加加胶皮或或绳套，否否则，应应立即加加套。

47、高空保洁作作业标准作业规规程编 号HYWY/QC-QJ-05版 本C/0页 码第2页共33页生效期2009年年6月11日4.3.11.7楼楼梯是否否牢固，是是否符合合作业高高度。4.3.22着装检检查4.3.22.1是是否着紧紧身束腰腰式工作作服，衣衣服钮扣扣完全扣扣好；4.3.22.2上上下衣装装无口袋袋，鞋子子不是系系带式；4.3.22.3手手套为五五指薄型型手套4.3.22.4安安全帽为为紧口式式。4.3.22.5；身上不不佩戴钥钥匙链及及任何硬硬物；4.3.22.6 保洁主主管应对对上述着着装逐项项检查一一遍，全全部符合合要求后后方允许许进行高高空工作作。4.3.33 清洁洁工具的的准

48、备4.3.33.1根根据装饰饰材料和和脏污程程度选择择、配制制合适清清洁剂4.3.33.2 清洁剂剂勾兑配配制后，装装入容器器内和毛毛刷、墙墙刷、抹抹布等清清洁工具具一起放放入清洁洁桶内。4.3.33.3 清洁桶桶、喷水水枪固定定在吊板板上。4.3.44 底层层的安全全防护4.3.44.1底底层应设设置护拦拦、挂上上警示牌牌，以警警示行人人绕开行行走，禁禁行区内内的路面面铺上塑塑料布，以以保护地地面不被被污染。如如有绿化化带采取取防护措措施防止止毁坏绿绿化。4.3.44.2以以上工作作准备完完毕检查查无误时时方可开开始作业业44高空空作业完完毕后的的工作4.4.11 全部部作业完完毕后工工具按

49、规规定进行行收仓。4.4.22 撤除除地面路路障、警警示牌。4.4.33 清除除地面水水油污物物、撤除除塑胶布布。4.5 高空作作业注意意事项4.5.11 注意意拿牢手手中作业业工具，防防止掉落落。4.5.22 不准准在高空空中相互互传递工工具或投投掷物品品。4.5.33 禁止止在作业业时谈天天说笑。4.5.44 禁止止在高空空作业时时做大的的悠荡动动作。高空保洁作作业标准作业规规程编 号HYWY/QC-QJ-05版 本C/0页 码第3页共33页生效期2009年年6月11日4.5.55 注意意墙面附附着物、避避免碰损损或伤害害自己。4.5.66 监控控人员监监控到位位，严禁禁离开。4.6 高高

50、空作业业禁止事事项4.6.11 下下列情况况下，禁禁止高空空作业：4.6.11.1安安全绳具具没有检检查；4.6.11.2没没有现场场监护人人员；4.6.11.3风风力超过过四级或或气温超超过355；4.6.11.4雷雷雨大雾雾天气；4.6.11.5作作业人员员身体不不适；4.6.11.6本本人不愿愿意操作作的不能能强迫上上岗。5.0高空空作业外外包时，应应签订合合同，并并说明安安全责任任及承担担方式。并并安排专专人监督督管理。6.0质量量记录表表格环境服务务检查记记录表日常保洁安安全操作标准作作业规程程编 号HYWY/QC-QJ-06版 本C/0页 码第1页共22页生效期2009年年6月11

51、日日常保洁安安全操作作标准作作业规程程10目的的：确保工作过过程中员员工人身身、财物物的安全全20范围围：适用于公司司全体保保洁员工工3.0职责责3.1保洁洁主管负负责对保保洁过程程安全的的监管。3.2保洁洁员工在在工作过过程中对对自身安安全实施施控制40方法法和过程程控制4.1保洁洁过程中中严格按按标准作作业规程程进行作作业4.2树立立“安全第第一”的思想想，确保保安全操操作4.3操作作安全4.3.11认清各各项保洁洁部位材材质，先先试验后后使用4.3.22用保洁洁机具理理清其线线路，确确保不缠缠物、不不绕物4.3.33不把带带重量的的物品直直接放置置其他物物件上，以以损伤其其他物体体4.3

52、.44不带硬硬质的物物件割擦擦金属表表面，形形成花纹纹4.3.55不将水水浸入电电脑、电电话机、电电源之内内插孔内内4.4人身身伤害预预防4.4.11清洁前前必须树树立警示示牌4.4.22按规定定着装，不不穿拖鞋鞋、硬质质底鞋作作业，以以免跌倒倒4.4.33不能直直接跳下下跳上作作业4.4.44使用架架子或梯梯子作业业时必须须有两人人在场。4.4.55湿手不不能带电电作业4.4.66收集垃垃圾时，不不裸手；4.4.77未经允允许不得得动用明明火；4.5清洁洁用剂的的损伤日常保洁安安全操作标准作作业规程程编 号HYWY/QC -QJJ-066版 本C/0页 码第2页共22页生效期2009年年6月

53、11日4.5.11提前告告知客户户，做好好相应的的宣传工工作4.5.22使用清清洁剂时时，要正正确认读读使用说说明书要要求及注注意事项项。4.5.33使用酸酸、碱药药剂时，一一定要戴戴橡皮手手套，不不能赤手手使用强强酸、强强碱；4.5.44不能将将酸性洗洗剂和漂漂白水混混合，以以免产生生有毒气气体4.5.55用喷雾雾状清洁洁剂、洁洁亮剂作作业时工工戴上口口罩5.0质量量记录表表格环境服务务检查记记录表保洁应急措措施标准作业规规程编 号HYWY/QC-QJ-07版 本C/0页 码第1页共22页生效期2009年年6月11日保洁应急措措施标准准作业规规程10目的的：有效处置突突事件,控制事事态发展展

54、,确保保业主、公公司利益益不受影影响。20范围围：适用于公司司服务区区域和所所有保洁洁员工。30职责责：3.1项目目主管负负责保洁洁突发事事件保洁洁工作的的监控和和检查。3.2保洁洁主管负负责检查查、组织织实施保保洁突发发事件的的保洁工工作。3.3保洁洁工负责责突发事事件的保保洁工作作。40方法法和过程程控制4.1 排排污管堵堵塞,污污水横流流4.1.11 保洁洁主管应应立即组组织保洁洁员赶至至现场。4.1.22接到保保洁主管管的指令令后，保保洁工应应带着水水桶、垃垃圾车、扫扫把、铁铁铲等工工具迅速速赶到现现场，协协助维修修工对堵堵塞处进进行疏通通清理。4.1.33将捞起起的污垢垢、堵塞塞物、

55、杂杂物直接接装上垃垃圾车，避避免造成成第二次次污染。4.1.44疏通堵堵塞处后后，保洁洁员应迅迅速打扫扫地面被被污染处处，用接接水管或或用桶提提水冲洗洗地面，直直到目视视地面无无污物,无明显显嗅味为为至.4.2水管管爆裂4.2.11迅速通通知工程程部关闭闭水管阀阀门(能能自己关关闭的立立即自主主关闭)，并报报告服务务中心寻寻求支援援4.2.22楼层水水管爆裂裂时，及及时报告告服务中中心或值值班室将将电梯升升至顶部部；迅速速用扫把把将电梯梯附近的的水扫进进水桶内内倒掉，少少量余水水可从消消防通道道流走. 4.2.33协助抢抢救房间间或楼层层内的物物品如资资料、电电脑等,减少财财产损失失4.2.4

56、4用拖帕帕数次拖拖走被水水湿处,防止水水渗事故故发生4.2.55，打开开门窗通通风，或或用其他他设备吹吹干地面面。4.3雨水水渗入室室内保洁应急措措施标准作业规规程编 号HYWY/QC-QJ-07版 本C/0页 码第2页共22页生效期2009年年6月11日4.3.11接到保保洁主管管的指令令后，保保洁工应应带着水水桶、扫扫把、铁铁铲拖拖帕等工工具迅速赶到现场场.进行行救助4.3.22转移物物品,使使物品不不再受雨雨水浸泡泡4.3.33将雨水水扫至地地漏处或或用箕进进行扫起起倒入水水桶内,然后倒倒入下水水道。4.3.44水迹减减少,用用拖帕进进行拖或或用吸水水机进行行吸水4.3.55开窗通通风,

57、清清理物品品离开现现场4.4暴风风雨过后后：4.4.11及时清清扫各责责任区内内地面上上所有积积水、垃垃圾袋、纸纸屑、树树叶、泥泥土、石石子及其其他杂物物。4.4.22发生塌塌陷或由由大量泥泥土、泥泥沙冲至至地面上上时，应应及时清清运、打打扫现场场。4.4.33保洁员员应重新新查看各各责任区区内污/雨水井井、管道道排水是是否畅通通，如发发生堵塞塞外溢应应即时报报告主管管处理。4.5对保保洁以外外的突发发事件,保洁员员发现事事故苗头头均要及及时报告告,按公公司应急急预案参参与救援援。50质量量记录表表格环境服务务检查记记录表特别事件件记录保洁检查标标准作业规程程编 号HYWY/QC -QJJ-0

58、88版 本C/0页 码第1页共44页生效期2009年年6月11日保洁检查标标准作业业规程10目的的：规范保洁服服务标准准，提高高保洁服服务质量量。20范围围：适用于公司司各物业业服务区区域。30职责责3.1品质质部负责责保洁服服务质量量的季检检、抽查查工作3.2项目目主管负负责保洁洁服务质质量的月月检工作作3.3保洁洁主管负负责保洁洁质量的的每周检检查工作作3.4保洁洁组长负负责日常常保洁服服务质量量监督检检查工作作3.5保洁洁员做好好服务质质量的自自检工作作40检查查项目及及标准清洁项目清洁质量标标准检测方式处罚标准检查办法道路无垃圾、积积水，无无明显污污渍、泥泥沙目视违规一处扣扣1分1、品

59、质部部：每季季组织一一次对全全司物业业项目绿绿化服务务工作进进行检查查。2、片区经经理：每每月组织织一次对对项目绿绿化服务务工作的的检查。3、项目主管：每月进行两次、对项目绿化服务工作进行检查。4、绿化主主管：每每周进行行一次对对绿化服服务工作作的检查查。备注：1、如如给公司司或客户户造成重重大损失失、影响响除按标标准进扣扣分外。公公司并保保留追究究其法律律责任。2、表格中中每扣11分即对对应为处处罚五元元。停车场无垃圾，无无污渍、油油渍目视违规一次扣扣1分人行通道无垃圾，无无污渍、油油渍目视违规一次扣扣1分窗玻璃无印迹、无无污渍，保保持光洁洁明亮目视违规一次扣扣1分窗框无污渍、无无印渍、无无

60、尘积目视违规一次扣扣1分窗台无污渍、无无尘迹目视违规一次扣扣1分门门扇、框、把把手无尘迹、无无污渍、无无印迹目视违规一次扣扣1分防火门无尘迹、无无污渍目视违规一次扣扣1分电梯厢门无污渍、手手印目视违规一处扣扣1分地脚线无污渍、尘尘迹目视及擦拭拭违规一处扣扣1分地面无污渍、水水迹、尘尘迹、杂杂物目视、手模模违规一次扣扣1分地毯无污渍、水水迹、无无尘迹目视违规一次扣扣1分电梯厅地面面无污渍、垃垃圾目视、手摸摸及以纸纸巾擦拭拭违规一次扣扣1分地板保养无灰尘，无无污垢、污污渍，抛抛光均匀匀、无擦擦痕。目视违规一次扣扣1分墙面墙砖墙面无尘迹、无无污渍、无无蜘蛛网网、无张张贴物 目视违规一次扣扣1分饰柱无