有哪些2020餐厅收银上半年工作总结

1、有哪些2020餐厅收银上半年工作总结每个职业有每个职业的差别性，餐厅的收银员也同样，下边是笔者给大家带来的餐厅收银上半年工作总结模板，欢迎参照阅读!餐厅收银上半年工作总结20 xx【一】对于这份工作，我能认仔细真，踏扎实实的做好本员工作。固然我只充任一个一般的角色，这个角色不但单是收钱这么简单，此中还有好多复杂的程序。在工作时期我汲取了许多的经验，曾添了许多见解。但是作为收银员必需要具备一颗踊跃、热忱、主动、周祥的心态去服务每一位顾客。在工作中有时会碰到好多不快乐的事，但是我都一定战胜，不可以带有负面的情绪，因为这样不但会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。每日都会碰到不一样的客人，不一样的

2、客人有不一样的性情，针对不一样的顾客我们应供给不一样的服务，因为这一行业不变的主旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上一直要面带浅笑，供给礼貌的服务，要让顾客领会到和蔼感，即便在服务工作中碰到一些不快乐的事情，假如我们仍旧以笑容相迎，那么再无理的客人也没有原因发性情，所谓“相遇一笑，百事消”，这样一来顾客高兴自己也舒心。固然这不过简简单单的一个收银员，在他人看来是那么微不足道，但是从中却教会人好多道理，提高我们自己的素质。不停地学习，不停地提高自己的道德涵养，不停提高自己的服务技巧。“只有学习才能不停磨砺一个人的品德，提高道德涵养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只需不停的向前走，才能走我们

3、自己想要的一片天!以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些一定懂以及必须自我要求的观点：1、急客人之所急，想客人之所想。每日都会接触到不一样种类的客户，针对不一样种类的客户们供给不同种类的服务。其服务本主旨不变：客户是上帝!2、对顾客笑容。以最有和蔼感的一面让顾客领会到亲如一家的感觉。即便在结账服务工作碰到不快乐的事情，还可以以笑容相迎，相信再无理的顾客也没道剪发性情。3、不要对客人做出没有掌握的许诺。当客人的需求需由其余部门或个人的辅助下达成时，就应当咨询清楚后再作决定，因为客人想获得的是最正确的回复。但不论怎样这其实不是意味着能够不想尽全部方法为客人解决问题，重点是让客人明白他得问题不是

4、你能够立刻解决的，而你的确在全力帮助他。很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其余经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。4、考虑怎样填补同事及部门工作的失误，保证客人实时结账令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以往常会在结账时向我们投诉酒店的各种服务，而这些问题并不是由收银人员惹起，这时，最忌推委或许谴责造成困难的部门或许个人，“事不关己，高高悬起”的作风最不行取。不可以填补过错，反而让客人思疑酒店的管理，进而加深客户的不相信程度，所以应沉稳沉着发挥中介功能，由收银向其余个人或许部门讲明状况，恳

5、求帮助，问题解决以后，应再次征采客人建议，这时客人常常被你的热忱帮助感动，进而改变最先的不良印象，甚至会成立亲近和相互相信的客户和我们之间的关系。5、不停学习，不停提高自己的道德涵养，不停提高自己的服务技巧。不停的自我学习，不停磨砺自己的个人格德，提高道德涵养，提高服务技巧。让我们迈着健壮的步伐，不停的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空。相信我，我能够把它做的更好，感谢领导的欣赏，我热爱这份工作，我要把它做得最好!各位同事，让为我们一同并肩作战吧。加油。餐厅收银上半年工作总结20 xx【二】在工作中，固然我不过充任一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不不过是收钱那么简单，此中也是一系列

6、的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，不论工作是沉重、忙碌仍是悠闲，要用踊跃的态度去达成我们的每一份工作，而不是因为工作量比率的大小而去诉苦，因为诉苦是没实用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲倦与无聊。工作中我勤苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟习了餐厅的基本状况和收银的岗位流程，从理论知识到实质操作，以前台到招待为客服务，一点一滴的学习累积，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技术。在工作中也有过错误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：年

7、青人天生就需要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关，不停进步。此后，在领导的心目中我已经不是那么的柔弱了，变得很坚毅，因为我的责任心强与对工作的热忱，获得了上司领导的一定，让我来*会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都感觉没餐厅好。但是经过一段的磨炼，终于感想到了吃得苦中苦，方为人上人，这类令人敬重的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评论很好，让我担当前台招待这一重担，那一刻我特别高兴，全部的苦。累都很值，同时，我又感觉很大的压力，领导对我这样看重，这是对我的相信，我想，我应努力工作，做好我应当成的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。实习的一年里，让我对餐厅的各项管理

8、和文化都有所认识，此中让我认识ZUI深的是：1、服务质量对于餐厅等服务行业来讲，服务质量无疑是公司的核心竞争力之一，是公司的生命线.高水平的服务质量不但能够为顾客留下深刻的印象，为其再次莅临打下基础。并且能够使顾客倍感尊荣，为公司建立优秀的品牌和形象.在*我们看到，餐厅领导十分重视服务质量的提高，即便对于我们实习生，也一定经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行追踪培训和指导，不停提高和改良他们的业务素质和水平.部门经理和主管常常对我们说：”你的一举一动都代表了我们店，你的形象就是我们店的形象”。“客人永久不会错，错的只会是我们”。“只有真挚的服务，才会换来客人的浅笑。”2、餐厅文化餐厅里无

9、所不在的是服务文化、礼仪文化、地区文化、饮食文化、解困文化等等，在这里里全部的工作人员都是主人，全部的来宾到达餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依靠，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在碰到困难时向餐厅人追求帮助。所以，我们能够说，餐厅是一个各处充满着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们一定更有知识、文化和涵养。来宾在品味一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍相关菜式的知识，包含发源、流传、特点、新意等等，不但更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上感觉不枉此行。在餐厅的任何一个角落都是落落大方的服务人员，规范的操作、职业的浅笑、谦和的神

10、情，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不但使饭馆人素质提高，也在有利地影响着客人，提高着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭馆，老是急不行待地想要多认识当地的地区文化、风土人情、景观特点。餐厅人对此都应特别熟习，餐厅不过一个单体的建筑，只有在地区的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外处客人而言，他们到达这里或许为了这个地方的景观特点，或许为了商务办公，基本上不会冲着一个独自的住宿环境而来。所以餐厅需要有一种功能，能够依靠地主的身份为客人供给尽可能多的方便。比方介绍当地的旅行资源，比方在当地进行商务办公的路径

11、指点。这样，餐厅才真切成为地方与外界交流的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识供给能力，金钥匙文化就是典型，满意加欣喜，达成不行能达成的任务。收银员在餐厅来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和优秀的交流能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退却，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我此刻能够说能够胜任这份工作，并相信此后在其余近似工作中也会做的更好。餐厅收银上半年工作总结20 xx【三】片刻之间已经到年末了，我有欢欣，也有过错意。自己不只学到了好多专业知识，也学会了人与人之间的交往，同时也使自己获得了巨大进步，这对自己来说是十分可贵的。酒

12、店收银员每日都会接触到不一样种类的客人，其服务主旨是“把来宾当成我们的上帝”，服务准则是“让客人方即是服务的最高准则，客人的需求的服务的最高命令”。客人走进酒店，看到我们热忱的笑容，才会有和蔼感，才能领会到亲如一家的感觉，即便再结账服务工作中碰到一些不快乐的事情，我们仍以笑容相迎，正所谓“相遇一笑，百事消”嘛。很多客人在前台要求多开发票，我们就委宛拒绝，并建议客人能够在其余经营店花费，计入房费项目，这样既能为酒店增加效益，也能够知足客人的需求，但绝不可以为知足客人而违反原则。或许收银工作对大家来说，都感觉是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其余员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么以为

13、的，但是此刻看来，等我自己成为一名酒店员工的时候，我才感觉到此中好多的困难，其实不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会碰到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!工作中，我向来保持着工作的热忱，心态也是以平易为主。我深深的知道，作为一名酒店的工作人员，果断不可以够把个人的情绪带到工作中来。客人永久是对的，这是我盲作的主旨，所以我们要以会意的浅笑去招待每一个客人，即使客人有事无理取闹，我们也要做到沉稳沉着，保持好自己的心态，尽量防止与客人之间发生矛盾。固然自己做收银工作时间不是太长，自己的专业素质和业务水平还待提高，到自己感觉只需专心去做，努力去学习，就可以战胜困难。我们要建

14、立优秀的形象，因为我们不不过代表着我们自己，更代表着公司的形象。在工作时期我们要踊跃的想老员工讨教和学习，能够踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这诗司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作碰到的问题，商讨自己的心得和领会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作时期，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平易技术还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。自然自己感觉对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自己具备优秀的个人素质，做到热忱耐心的招待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪

15、带进来，这样会让你在工作中出现很多不用要的麻烦，为了防备自己与顾客之间产生矛盾，我们一定要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应当多学习对于商品和财会方面的专业知识，我们只有不停的学习，不停的提高，不停的进步，才能立足于如今这样竞争强烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中崭露头角，要知道在一份平庸的工作中作出不平庸的成绩，这其实不是一件易事。光阴飞逝，固然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感觉却很深，无路实在自己做人方面，仍是在自己的工作中间都给了自己很大的帮助，在此后的工作中间自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好

16、的明日，我们努力吧。餐厅收银上半年工作总结20 xx【四】光阴飞逝，似水流年，上半年年片刻即逝。在上半年里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是招待客户，为他们办理业务，解答疑难。做一名营业员简单，但要做一名合格的营业员就不简单了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位沉重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，娴熟的业务知识、业务技术是权衡一个营业员能否合格的基础。为了赶快的熟习业务，我虚心的向老营业员讨教，仔细参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习思索，理论联系实质操作，功夫不负居心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当作功的展开一个业务的时候，我感觉骄傲和骄傲;看到顾客脸上满意的笑容时，我感觉衷

17、心的快乐。有人说，营业员的工作是无聊的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声和蔼的问候，一个会意的浅笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着公司“用户至上，专心服务”的服务理念，热忱的、真挚的招待每一位客户，让客户快乐而来，满意而归，让他们真切的、实实在在的享受我们优良、高效的服务。跟着通讯业日新月异的发展，市场竞争也愈来愈强烈，一些客户着眼于眼前的利益，屡次地拆机，注销业务。我看在眼里，急在内心，失掉一个客户就失掉一笔收入，失掉一份相信。为了尽可能的保住用户，我耐心的解说我们的品牌优势、信用优势，踊跃地销售新业务。有一些客户在我耐心

18、、仔细的解释下，保存了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解说，对你大喊大喊，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只需我毛司的利益不受伤害，用户宣泄一下又何妨呢。每日循环往复的工作，这样的事情常常会发生，但我一直切记我们公司的服务主旨：“用户至上，专心服务”，我用诚心、真挚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今日，电话已经成为人们愈来愈重要的通讯工具，它不但能够知足人们语言交流的真切需求，还可以知足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不但要有扎实的业务功底，还要认识客户的需求，实时的向公司反应信息，依据客户的需求，知足他们更高层次的需要。为

19、此，我常常看相关新业务方面的信息，认识新局势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户交流，征采他们的建议和建议，实时反应给公司，做到真切认识客户所需，供给客户所求。营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的利害，直接影响到公司的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热忱，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优良服务。切记营业厅管理制度，在工作中，自觉恪守公司拟订的各项规章制度，凡事切合公司利益，顾客利益。营业厅是展现我们中国电信公司形象，表现我们“电信人”精神相貌与综合素质的“窗口”，我不时注意仪表，做展现这个窗口的手，装束这个窗口的花.营业员，是公司最一般、最平庸的

20、岗位。营业窗口每日面对众多的客户，对每一位客户全力做到态度热忱、平易、耐心，办理业务更应快速、正确。作为公司的最前沿，代表着公司的形象，保持公司在市场竞争中的优势，我们每个员工都诗司形象的传达者，是公司希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作主旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。餐厅收银上半年工作总结20 xx【五】自我加入xxx餐厅，成为了一名前台的收银员以来已经过了x个月了，固然我以前没有什么这方面工作的经验，但是在这个岗位所需要的能力的确特别的简单，凭着我的专业知识以及在工作上的热忱，自然还少不了长辈和同事们的帮助，我在前台的工作干得特别的顺心。固然说还没有到如虎添翼的地步，但是每日都能高兴的站在自己的岗位上，我已经很知足了。作为刚毕业的xx届学生，我并无太多的工作经验，寥寥可数的经历让我在刚到达xxx的时候也碰上过麻烦，感觉到过疑惑。但是还好我都挺过来了!并且我也在这段时间学习了在这个岗位上不行缺少的各样经验，这让我完全的从一个学生准变为了一介职业人。这样的转变固然其实不代表我已经足够成熟，但我相信这是我长大的标记!为了纪念这段时间，我特将这段时间的工作总结一下，在的时候，也能知道自己有那些做的不好的地方。我的收银员工作总结以下：一、刚进餐厅原