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文档简介

客户档案管理制度范文 11、目的客满意。适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。3、职责顾客满意度调查等组织工作；各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。4、客户档案的管理客户信息资料的收集整理户的资料，并汇总客户档案的建立与管理以下内容：客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；客户信用状况描述；客户以往交易记录等。时更新；客户档案由销售总监进行审批确认。5.1.3 客户档案的使用与保密作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料；人不得查阅及外传，否则公司按保密管理制度进行责任追究。5公司办公室负责客户关系维护管理；客户关系维护管理的方式包括：定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）通；客户产品使用情况的意见与建议调查；顾客满意度调查等。相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；6、售后服务管理营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查；公司办公室向顾客发放顾客满意度调查表应包括、服务质量、套餐价格价格、公司评价等；公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报告客满意度较低方面提出纠正预防措施进行改进。7、 客户投诉管理相关业务部门是客户投诉的接收部门；客户对服务质量的不达标投诉，由相关业务部门组织，报请公户；理，处理结

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