某公司公关策划方案

1、薇薇安公关策划方案PAGE 61 -策划书 策划划者：李李蕴华 陆嘉丽丽 黄小小雨、 赖梅梅花 王王曼娜 骆玮婷婷目录项目报告一、项目背背景 1（一）背景景分析心理理咨询行行业在中中国1（二）项目目单位性性质薇薇安安心理咨咨询公司司22（三）顾客客概况5二、问题研研究 7（一）SWWOT分分析 7（二）分析析问题 99（二）明确确问题 111三、项目策策划 11（一）公关关目标 11（二）目标标受众分分析 12（三）总体体策略 15（四）媒介介策略 16（五）宣传传策划 17（六）活动动执行 220（六）危机机防范 38（七）可行行性分析析 38（八）效果果预估411（九）附件件422项 目

2、报报 告一、项目背背景（一）背景景分析心理理咨询行行业在中中国（1）我国国心理咨咨询业特特征我国心理咨咨询业具有有处于行业发发展起步步阶段,但具备快速发展的社社会历史条件、行行业发展渐入职业化和和正规化的发展轨道、行行业市场培育很很不成熟熟、行业业资源分分布不均均四个特征。 （2）心理理咨询机机构、人人员现状状在我国心理理学系的大大学只有600所左右右，因此此可提供供心理咨咨询服务的专业人员较少，专业业的心理理咨询机构较少，长期以来，当人们遇到了了心理问问题时，只只好求助助于医院开的心理理科，近近两年民营心理咨咨询机构得到了了长足的发展，无无论是数量，无无论是规模，人人员结构构、咨询水平都都得

3、到了了很大发发展。他他们承担着着大部分分的心理理咨询和心理理治疗任务，现在可以以说，民营心理咨咨询机构已经进入了了我国心理咨咨询行业的主战场场。 （3）当前前国内心理理问题非常常突出。随着中国社社会向商业化的变化，我我们所面对的心理理问题越来越突出出，诸如：人人际关系，夫夫妻关系，父父（母）子子（女）关系，性，抑郁，恐慌，焦躁，嫉妒，自私，退缩，悲观人们面临的这些心理问题对自身生存的威胁，将远远大于一直困扰于中国人的生理疾病。有关资料显示，目前我国13亿人口中有各种精神和心理障碍的患者多达1600多万，1.5亿青少年中受情绪和压力困扰的就有3000万人。而来自国际心理治疗大会的数字同样表明，中

4、国大概有1.9亿人在一生中需要接受专业的心理咨询或心理治疗。当前中国的青少年心理问题中自杀已占第一位。在我国，有相当比例的青少年呈现出敏感、脆弱、孤僻、焦虑等不正常的心理特征。（4）广州州市心理理机构数数量及常常住人口口数量（20009年年）城市市心理机机构数量（家家）人口数量（万万）人口数与与机构数比广州 29 10055 34.66万万/家从中我们可可以看出出即使是是在广州州这样的的全国大大城市中中，心理理咨询机机构的数数量还是是相当少少的，心心理咨询询行业的的市场很很大，心心理咨询询行业的的发展空空间还是是相当具具有潜力力，发展展前景是是很被看看好的。（二）项目目单位性性质广州市薇薇薇安

5、心理理医院是以以心理咨咨询与治疗的专科医院，为了能更更全面服服务社会，满足更多多的有需需要心理理帮助的人人们，薇薇安安心理咨咨询机构八大中心心，和一一大批极极富特色色的专业业疗法。再再加上一一整套严严格的人人才选拔与成长体系，和和完善的的心理培培训与督导机制。使使薇薇安安心理咨咨询机构成为优秀心心理专家施展展才能的的最佳舞舞台，同同时也为来访访者提供供一流的的治疗与与服务。康复中心：在现在快节节奏的生生活中，不不管是在在那一个个阶层的的人们，都都在受到到不同程程度的心心理困惑惑，从外外来民工工、城市市下岗人人员、大大学生就就业选择择、职业业压力、感感情困惑惑，再到到白领及及高端人人士，抑抑郁、

6、焦焦虑和失失眠是这这些阶层层人们的的前三位位心理问问题。康复中心的的成立力力求最大大满足求求助者需需求，在在服务方方面做到到真诚、平平等、热热情、专专业；在在专业技技术方面面力求做做到全面面、精益益求精而而易理解解。不仅仅要适应应社会发发展的要要求，还还要为促促进社会会文明的的建设做做出自己己的贡献献。婚姻家庭咨咨询中心心：婚姻家庭咨咨询中心心的成立立，标志志着我医医院对当当今社会会婚姻和和家庭问问题的强强烈关注注和投入入。随着着中国经经济的高高速发展展，婚姻姻及家庭庭生活也也发生了了重大的的变化，这这样就引引起了一一系列的的社会问问题，我我中心希希望通过过我们的的全心的的努力，去去帮助那那些

7、处在在边缘状状态的婚婚姻和家家庭，更更希望通通过我们们的宣传传和教育育，使更更多的婚婚姻和家家庭充满满温暖和和和谐，为为建立和和谐社会会做自己己的贡献献。 儿童青少年年辅导中中心：当近社会关关于儿童童及青少少年心理理问题而而引发的的事件经经常见报报到，引引起了强强烈的社社会反响响，儿童童、关注注青少年年的心理理健康成成长已经经是家长长的关注注的主要要方面，这这也是社社会发展展的环境境下产生生的新的的课题。成立儿童、青少年咨询中心是我们医院的一个重要的举措，我们中心的目的就应现代社会发展的需求而设置的，帮助和预防儿童及青少年所出现的心理问题，为建立和谐社会做出自己贡献。 性心理咨询询中心：该中心

8、的主主要目标标和宗旨旨是：帮帮助社会会大众了了解和认认识性心心理问题题；普及及性知识识、宣传传性文化化、提高高性活动动质量；解决已已经出现现的性心心理障碍碍，比如如性洁癖癖、性交交恐怖等等一些性性心理障障碍。团体培训中中心：心理培训中中心将透透过密集集式的团团体培训训与团体体咨询，不不仅可以以提供一一个心灵灵成长的的安全空空间，也也打造一一个心理理技术提提升的最最佳平台台。 其其中，团团体培训训将透过过一系列列心理技技术的提提升课程程，为广广大的心心理爱好好者和心心理咨询询师，提提供了一一个高水水平，高高层次的的成长与与训练机机会。团团体咨询询则是心心理咨询询的另一一个重要要形式，借借助群体体

9、共同的的力量，能能够让每每一个成成员在其其中，获获得更佳佳的释放放与展现现机会，重重构其不不良的人人际关系系，完成成心理的的痊愈与与发展。 艺术治疗中中心：艺术治疗是是以绘画画、音乐乐、舞蹈蹈、戏剧剧等艺术术等为媒媒介，来来完成心心理诊断断及治疗疗的方式式，近几几十年来来，已风风靡全球球。作为为一种新新的治疗疗形式，艺艺术治疗疗具有见见效快，适适应范围围广，不不需要透透过言语语交流，直直接感染染潜意识识的优势势，已经经成为一一个极好好的治疗疗手段。与与面对面面交谈的的传统心心理咨询询与治疗疗相比，艺艺术治疗疗适应范范围更广广，方式式也更加加灵活多多样，更更容易被被大众接接受。 为此，薇薇薇安医

10、医院在全全国率先先推出专专业的艺艺术治疗疗系统，引引入国外外高科技技治疗技技术，组组成专业业的艺术术治疗专专家组，并并开展舞舞蹈疗法法，音乐乐疗法，绘绘画疗法法，心理理剧疗法法等多种种艺术治治疗方式式，能够够为您提提供更佳佳的身心心康复治治疗。 EAP服务务中心：EAP全称称是员工工心理辅辅助计划划（Emmplooyeee Asssisstannce Proograam），起起源于二二十世纪纪二三十十年代的的美国。如如今，EEAP风风潮已从从欧美发发达国家家开始，席席卷整个个世界。尤尤其是近近十年来来，已成成功在日日本，新新加坡等等亚州国国家里，取取得了良良好的效效果。而而这种从从帮助员员工的

11、心心理健康康入手，来来改善整整个企业业的工作作氛围，并并创造一一个和谐谐组织的的计划，也也日益受受到中国国企业的的关注。为为此，薇薇薇安心心理医院院特别组组织多位位富有经经验的EEAP咨咨询师和和企业管管理专家家，打造造了一个个专业的的EAPP团队。再再结合本本医院强强大的心心理治疗疗背景，可可以为贵贵企业提提供最佳佳的服务务，并力力求达到到如下目目标： 一：劳劳动生产产率的全全面提升升。 二二：医疗疗费用的的全面下下降。 三：病病事假的的大幅下下降。 四：员员工流失失率的大大幅下降降，可节节省大笔笔招聘与与员工替替换的损损失。 五：员员工满意意度上升升。 六六：品牌牌形象的的提升。 电话、网

12、络络服务中中心：薇薇安心理理医院下下设有八八个咨询询和治疗疗中心，有有七个中中心都是是以地面面服务为为主，为为了满足足一些求求助者的的需要，我我们设立立一个以以电话和和网络为为咨询方方式的服服务中心心，为一一些需要要帮助的的人提供供服务。 本中心心主要分分以下部部分： 第一是是电话热热线咨询询服务，求求助者直直接拨打打我们为为您提供供的热线线号码，有有我们的的专业心心理咨询询师为您您提供咨咨询，费费用在电电话里直直接划扣扣。这种种服务主主要针对对一些临临时性、突突发性心心理问题题，能够够做到随随时随地地。 第第二是电电话预约约汇款咨咨询服务务，求助助者通过过银行汇汇款到我我们医院院的帐户户，然

13、后后和我们们的导诊诊联系预预约某一一个心理理专家在在双方都都允许的的时间进进行电话话咨询。这这种方式式主要针针对外地地比较远远，在时时间上也也难以安安排的求求助者，能能够节约约时间和和费用。中心优势：建立一个以以新医学学模式为为指导的的，集科科学化、信信息化、系系统化、人人性化、国国际化的的专科心心理医院院。集国国际和国国内各种种心理治治疗技术术为一体体，逐渐渐发展具具有中国国文化特特色的心心理治疗疗理论和和技术心理理治疗的的“本土化化”，更好好的服务务人民群群众。利利用现代代化先进进的管理理模式，使使我院不不断地向向规模化化发展，以以企更好好、更全全面、更更高效地地服务社社会。坚坚持科学学兴

14、院的的战略，始始终坚持持把社会会效益放放在首位位，为推推动全人人类精神神卫生事事业的发发展做出出了最大大的贡献献。心理理医院的的宗旨是是：用更更完善的的心理医医疗服务务措施，奉奉献最优优秀的心心理医疗疗质量来来满足现现代社会会的新需需求。（三）顾客客概况1客源分分析（1）整体体分析广州是是一一个移民城城市，人人口大约约有10000万人人口。有有专家认为，广广州人心心理问题题多，主主要有六六方面的的原因：一是生生活节奏快、生生存压力大；二是职职业枯竭竭现象突出出；三是是人与人之间关关系隔阂，缺乏乏缓解压力和焦焦虑的渠道道；四是是情感不不稳定；五五是亲子关系的困困惑；六六是个人价值观观的茫然然。这

15、些问题几乎乎涉及一一半的人人群。（2）现有有需求者者分析婚姻情情感占全全部求助助问题的50%左右。神经症康复占全部部求助问问题的20%左右。亲子关系占全部部求助问问题的15%左右。职业发展展占全部部求助问问题的10%左右。其它占全部部求助问问题的5%左右右。（3）潜在在需求者者分析广州人心理理求助的的需求主主要在：一是生生活节奏奏快、生生存压力力大；二二是本土土文化与与外来文文化之间间的焦虑虑；三是是人与人人之间关关系隔阂阂，缺乏乏缓解压压力和焦焦虑的渠渠道；四四是情感感不稳定定；五是是亲子关关系的困困惑；六六是个人人价值观观体系的的真空状状态。这这几个方方面，每每个人或或每个家家庭都会会碰上

16、。暂暂时没有有寻求帮帮助，可可能有经经济上的的原因、或或消费上上的习惯惯。随着着时代的的进步，这这种需求求会释放放出来。2顾客的的心理状状况人们对心理理咨询存在一一定的误误解（1）“去去做心理理咨询丢丢人”由由于历史的原原因和许许多客观因素的的限制，人人们对自己己的心理理世界还还不太了了 解，对对心理咨咨询的惧怕与怀疑可可能源于于对“精神神病”的的无知，去去心理咨咨询怕被当成 “精精神不正正常”看看待，心心理问题题当成“心理理病态”、“思思想问题题”。有有时可能轻微的心心理问题题不加以以科学解决，造成成最后发发展成重重型精神神病。心心理咨询询是促进人的成成长与发发展的最最佳途径径之一，是是预防

17、心理理障碍有有效方法法，是提提高生活活质量实现人生生成功的的必由之之路。（2）“我我的心理理素质好，不不需心理理咨询”心理理咨询不仅仅是解解决你的心心理危机机和一大大宗的心心理问题题。无 论你多么的坚强、聪明、正正直、热热情和博博学多识，你都不可可能十分分的了解解自己，你需要从其他人那里了解自己。你不可能每时每刻的反省自己，也不可能始终站在局 外人的立场审视自己。从别人那里了解自己可能得到错误的暗示。心理咨询是一面比较标准的镜子，可以不变形的从各个角度正确了解自己。正确的了解自己可以扬 长避短，促进人生发展与成功。越是高层次的人士越更需要心理咨询，心理医生也需要经常心理咨询。二、问题研研究（一

18、）SWWOT 分析S(优势):（1）专业业薇薇安心理理医院是以以心理咨咨询与治疗的专科医院，其其专业化程程度在广广州地区区占据一一定的地地位。薇薇薇安有有咨询机构八大中中心，一一大批极极富特色色的专业业疗法，一一整套严严格的人人才选拔与成长体系，和和完善的的心理培培训与督导机制。（2）高效效各类机构的的工作范范围各有侧重，有有利于心心理服务务的分工工、专业业化，相相互配合合和补充。（3）信誉誉好2009年年10月1820日日，在人人民大会会堂召开了第三三届中国心理学家大会，薇薇薇安以专专业度、社社会满意度度、大众众知名度度等为评评选依据据，评选选出“20009年度度全国优优秀心理理健康服服务（

19、教育）机机构”，薇薇薇安成功功获此荣誉。 （4）专家家的权威性有十一位心心理咨询询专家，有有省港资资深心理理咨询专专家，国国家职业业心理咨咨询师，首首批注册册心理师师，北大大心理学学博士，还还有来自自意大利利罗马哲哲学，心心理学博博士等。而而且在EEAP项项目培训训，家庭庭治疗，意意向治疗疗，艺术术治疗，团团体培训训，认知知治疗等等都有专专业的咨咨询师负负责。强强大的咨咨询师队队伍在心心理咨询询行业具具有一定定的权威威性。W(劣势):1. 没有有进行市场细细分，只只是单一地针对对高收入入人群，而而忽略了了更加需需要进行心理理咨询的群体体。2. 价格格上对于一般般的人群群造成了了一定的的经济压压

20、力，导致流失失了一定定的客源源。3. 企业业知名度度不够高，宣宣传力度不不够。尤其其是在搬搬迁之后，又又没有进行大量量的宣传传。4.网络宣宣传力度不不够，没有跟上上社会潮流趋势势，忽视微博这个个强大的的免费的宣传平台，与与潜在顾客互动性不好好。5.企业核核心文化化没有很鲜明地体体现出来，在同同行中缺缺乏特色色。6.地理位位置不好好，选址址在民宅宅中，较较为隐蔽蔽。T(威胁):(1)医院院心理门门诊：价格较低，一一般为50元/小时左右，医医生穿着着白大褂褂，医院弥漫漫着浓浓浓的苏来水的的味道，在在人们的意识中去医院等于于证明自己己有病，严重的认为甚至是精神病，一般情况下去医院的咨询者，心理问题较

21、为严重，医院偏重于药物引导和治疗，对于精神科和神经官能症等相对严重的心理疾病尤为专业。(2) 学校心理理咨询：都是免费的的，由教教育部规定设立。陕西省高高校共有有专、兼职心理咨咨询老师3000多名，有有条件的中中小学也普遍遍设有心理理咨询室，但但是学校心理理咨询还还远远不不能满足市场的需求求，而且且在学校进行心理理咨询，会让有些些咨询者考虑到隐私的保保密性比比如在学学校咨询怕被老老师和同学看到，也也怕咨询询师会泄泄露自己己的隐私等问题题。（3）社会会民营心理咨咨询价格较高，一一般为1000元/小时左右，机机构里的硬硬件设施，布布置、格格局略有有讲究，但但是在环环境的美美化程度度上只能能算是一一

22、般，而而且企业业的知名名度有限限对心理咨咨询的宣传不够，对市场也没有细分。（44）行业业竞争广州市的其其他心理理咨询机构，如曼曼达拉心理理咨询中心，向向日葵心心理咨询询中心O（机会）：（1）潜潜在需求求巨大。以卫生部和和教育部的的专门课课题的调查数数据看，220%的的人口处处在心理理亚健康状态态，5%的神神经症患者者需要就就医康复。无疑疑是这个个职业的的前景所所在。（2）政策策支持政府也大力力提倡心心理咨询询行业的发展，三三级甲等医院均要要求成立立心理科科，中小小学学校都都要求配配备心理咨咨询师。许多企业已经将心理理咨询纳纳入了企企业培训的范畴， 目前前，在教教育、医疗疗、武警警、监狱狱、残联

23、、妇联、社社区、企业等系统的专业心理理咨询机构，心理理咨询师师已陆续开开展心理理咨询工作，各各行各业业的心理理咨询机构也正强烈烈需求更更多的专专业心理理咨询师师投入到到心理健健康这项项事业中来。（二）分析析问题人们对心理咨询这一领域的不理解、不了解人们对心理咨询这一领域的不理解、不了解宣传力度不够地理位置存在劣势客源不足价格问题1.研究问问题核心问题：客源不不足 因因搬迁后后，在与与老顾客客失去联联系的同同时又没没有通过过大量的的宣传来来吸引新新顾客，导导致企业业现在处处于一个个低知名名度，客客源少的的状态。2.问题分分析（1）人们们对心理理咨询这这一领域域的不理理解、不不了解。A.认为心心理

24、咨询询必然泄泄露自己己的个人人隐私B.认为只只有那些些有心理理问题或或心理疾疾病的人人才去看看心理医医生C.认为心心理疾病病不是病病，抗一一抗就可可以过去去了（2）价格格问题心理咨询的的作用是是无可置置疑的，但但是这在在大多数数人眼里里都是一一种奢侈侈消费。一一个小时时就要3300元元到8000元不不等的收收费，而而且心理理咨询是是一个慢慢慢接受受，慢慢慢恢复的的过程，大大部分治治疗并不不是一次次性的。所所以总消消费对于于大部分分人来说说都是巨巨大的经经济负担担。对于于中低下下收入的的人群来来说，心心理咨询询可谓是是贵族式式的消费费，因而而这也决决定了心心理咨询询机构的的客源绝绝大数集集中在高

25、高消费人人群。（3）宣传传力度不不够（关关键）作为服务大大众的企企业，即即使你有有一颗炽炽热的心心要奉献献，但是是缺乏宣宣传与行行动，没没有人会会知道你你想帮助助他。缺缺少长期期的宣传传，导致致了薇薇薇安公司司的知名名度一直直不高，市市场的占占有额自自然也是是很小。虽虽然设立立了网站站和博客客宣传，但但是都没没有专人人及时地地进行更更新，对对于网上上的顾客客咨询，很很多时候候也都没没有回复复，网站站和博客客宣传没没有做到到位，极极少的信信息不利利于顾客客的进一一步了解解，能在在百度等等网址上上找到的的最新资资料也是是前几年年的了。微微博的关关注量和和访客量量都是极极其的稀稀少，这这些都一一再的

26、说说明了公公司的宣宣传力度度极其不不够。（4）地理理位置存存在劣势势。公司从原先先的天河河区搬迁迁到了珠珠江新城城，且选选址在民民宅里，相相对来说说地理位位置存在在劣势。（三）明确确问题三、 项目目策划核心目标公关目标核心目标战略目标：发掘公司司特色，找找出记忆忆点。提高公司的的知名度度和美誉誉度关键目标市场目标：增加客客源。关键目标 扩大大公司的的优势带带来的利利润（二）目标标受众分分析目标受众目标受众有意向在心理素质方面进行提升的人群心理疾病患者潜在的有心理困惑的人群1）心理疾疾病患者者： 随着着人们工工作和生生活节奏奏的不断断加快，患有抑郁症、焦虑症、癔症、恐惧症等精神心理疾病的发病率也

27、急剧上升。纵观社会发展和人的心理状况的改变，容易患心理疾病有以下十大类人群：（1）背负负超负荷荷的工作作压力的的人群很多多都市白白领被高高强度的的工作压压力所困困，长期期处于高高度紧张张的状态态下，且且常常得得不到及及时的调调理，久久而久之之便会产产生焦虑虑不安、精精神抑郁郁等症状状，重则则诱发心心理障碍碍或精神神疾病。（2）遭遇遇感情或家庭变变故的人人群失恋无无疑是很很痛苦的的情感体体验，失失恋的一一方会因因对感情情的难以以割舍而而痛苦不不已，失失落感会会加重心心理失衡衡的程度度，有些些人因此此产生心心理障碍碍甚至是是不理性性的过激激行为，给给对方和和自己造造成难以以弥补的的伤害。另外，对于

28、离婚后的受损方，尤其是女性，往往经受不住家庭解体的打击，造成心理伤害。一项相关调查表明，目前我国离婚人群中，感到心理压力过重的约占70，这一群体非常需要心理支持与帮助。（3）对网网络有严严重依赖赖心理的的人群网络络新生代代几大病病症适当当上网是是有益的的，但每每天以大大量时间间上网，或或上一些些不健康康的网站站，极可可能诱发发心理疾疾病。如如长期上上网聊天天、游戏戏、网恋恋，极可可能使上上网者因因长期处处于虚拟拟状态而而影响其其正常的的认知、情情感和心心理定位位，严重重者甚至至会发生生人格分分裂。（4）生活活贫困的的人群这一一群体主主要是下下岗职工工和高校校的贫困困生。对对于下岗岗职工，心理压

29、力与生活压力的双重作用极易导致心理疾患，甚至造成家庭破裂。而对于迈入高等学府的有些贫困生而言，一方面是经济状况的窘迫，一方面是虚荣心的作祟，这种现实会加剧矛盾心理，使这些贫困生心理疾患的概率增高。 （5）有有急功近近利心理理倾向的的打拼事事业一族族有有些人对对事业的的追求有有急功近近利的倾倾向，他他们往往往经不起起失败的的打击。由由于他们们对成功功的期望望很高，且且不想耗耗费太多多的力气气，总想想以小博博大，希希望事半半功倍。可可现实又又往往不不因人的的主观意意愿而改改变，当当然就容容易失望望、失落落。也有有些人因因急于求求成而拚拚命工作作，不断断自我加加压，总总是苛求求自己，结结果常常常因心

30、有有余而力力不足导导致失败败，并诱诱发抑郁郁症、自自闭症等等心理障障碍。（6）学学习任务务过于繁繁重高考考不如意意如何调调整心态态学学生天天天面对着着读不完完的书和和看不完完的复习习资料，面面对着父父母老师师的殷切切期盼，深深感不堪堪重负。目目前无论论是小学学生、中中学生还还是大学学生，患患有各种种不同程程度心理理疾病者者不在少少数。（7）被被过分溺溺爱的独生子子女在溺爱爱中长大大的孩子子，除了了养成任任性、自自私等不不良习性性之外，还还常常表表现为性性格孤僻僻、耐挫挫力差、社社交恐惧惧甚至有有暴力倾倾向。家家长的溺溺爱会造造成孩子子的心理理病灶，这这种潜在在危机就就像定时时炸弹，引引爆后的的

31、杀伤力力是巨大大的。（8）投资资受损后后无法承承受的投投资者近年年来，人人们的投投资意识识不断增增强，但但当长期期的投入入没有得得到期望望的回报报或资本本严重亏亏损时，难难免造成成人们心心理失衡衡。强烈烈的挫败败感、情情绪的剧剧烈波动动、巨额额资金的的流失，极极可能摧摧垮一个个人的心心理防线线，有的的人甚至至因此而而轻生。（9）难以以适应社社会发展展的人群群现现代社会会飞速发发展、瞬瞬息万变变，有些些人却因因种种原原因而难难以适应应。这种种不适应应包括很很多方面面：对社社会的不不公平现现象看不不惯，又又因自己己无力改改变现状状而郁闷闷、烦躁躁；对单单位里的的分配不不均看不不惯，为为自己的的报酬

32、偏偏低而愤愤愤不平平；因信信仰的苍苍白而产产生失落落感、无无归属感感；因个个人技能能与现代代化的差差距而焦焦急、无无奈等等等。上述述这些可可导致人人们产生生心理疾疾病。（10）缺缺乏精神神关爱的的老年人人群体目前前，我国国绝大部部分老年年人的物物质生活活基本得得以满足足，但他他们的精精神生活活和心理理需求却却未必尽尽如人意意。老人人晚年失失爱诱发发的心理理疾病不不容忽视视。心理疾病患患者以他他们是否否寻求了了治疗渠渠道为标标准可划划分为以以下两种种：一是是正在接接受治疗疗和正在在寻求治治疗渠道道的患者者，二是是被确诊诊为心理理疾病患患者却抗抗拒接受受心理帮帮助和治治疗的患患者。薇薇安可以以通过

33、宣宣传的方方式让正正在寻求求治疗渠渠道的患患者选择择本机构构进行心心理治疗疗，同时时也要重重视对那那些抗拒拒接受治治疗的患患者进行行渲染式式的教育育和贴心心的沟通通，让他他们意识识到接受受心理治治疗的重重要性和和必要性性，并及及时接受受正确的的心理治治疗。潜在的有心心理困惑惑的人群群这一类人群群说的是是对自己己的情绪绪和心理理有一定定掌控能能力的人人群，在在他们遭遭遇困难难和挫折折的时候候，面对对焦虑、抑抑郁等恶恶劣情绪绪的时候候，能保保持比较较清醒的的头脑，对对自己的的情绪进进行适当当的调节节，进行行内心的的心理调调适，将将消极的的情绪和和心理状状态转变变为积极极的情绪绪和心理理状态。不过毕

34、竟人人的心理理自我调调适能力力受人本本身的心心理素质质、心理理承受能能力和受受教育程程度的影影响会有有一定的的局限性性，普通通人毕竟竟不是心心理咨询询师，他他们缺乏乏专业的的心理学学知识和和技能，他他们能解解决的是是部分的的心理问问题，他他们仍旧旧有一些些心理困困惑是需需要得到到专业心心理咨询询师的解解答和帮帮助，如如果不及及时寻求求帮助的的话，混混杂的心心理困惑惑得不到到解答，日日积月累累就会容容易造成成心理疾疾病。所所以，这这一部分分潜在的的有心理理困惑的的人群也也是我们们公共活活动的重重要受众众之一。 3）有意意向在心心理素质质方面进进行提升升的人群群 “以防为为主”成为心心理咨询询行业

35、一一个创新新点，面面对形形形色色的的压力，如如何让现现代人的的内心变变得强大大，如何何提高现现代人的的心理承承受能力力，如何何提升现现代人的的心理素素质成为为了心理理咨询行行业重要要的研究究和实践践方向。现现代人热热衷于追追求全面面发展，他他们会在在心理压压力剧增增的现代代社会意意识到提提升心理理素质的的重要性性和必要要性，他他们会选选择在业业余时间间参加一一些心理理培训课课程来学学习心理理学方面面的知识识和技能能，自我我增值的的同时也也是对其其自身心心理素质质的一种种提升。同同时，一一些培训训课程也也满足了了心理学学爱好者者的学习习兴趣。薇薇安透过过密集式式的团体体培训与与团体咨咨询，不不仅

36、可以以这类人人群提供供一个心心灵成长长的安全全空间，也也打造一一个心理理技术提提升的最最佳平台台。其中中的团体体培训透透过一系系列心理理技术的的提升课课程，为为广大的的心理爱爱好者和和心理咨咨询师，提提供了一一个高水水平，高高层次的的成长与与训练机机会。团团体咨询询则是心心理咨询询的另一一个重要要形式，借借助群体体共同的的力量，能能够让每每一个成成员在其其中，获获得更佳佳的释放放与展现现机会，重重构其不不良的人人际关系系，完成成心理的的痊愈与与发展。（三）总体体策略多形式多媒介 全方位多形式多媒介全方位贴近受众增加客源 扩大规模多媒介：综综合运用用报纸、杂杂志、电电视台等等实体媒媒介和薇薇薇安

37、心心理咨询询中心网网站、微微博等网网络媒介介。多形式：开开展沙龙龙、酒会会、免费费体验日日等活动动进行宣宣传。全方位：面面向社区区住户，高高收入人人群和网网名，覆覆盖面广广，所策策划的活活动深入入到社会会各个阶阶层。贴近受众：受众的的需求和和意愿是是策划的的基本依依据之一一，策划划的活动动要尽可可能地贴贴近受众众的需求求，符合合受众的的特点。（四）媒介介策略媒介选择与与媒介组组合媒介类型 主要特征 代表媒介主流媒介 电视台 受众广泛，影影响力大大广东卫视，珠珠江频道道报纸 受众广，可可反复阅阅览，可可收藏，有有相关心心理咨询询需求的的读者会会留意薇薇薇安相相关的广广告信息息南方都市报报、广州州

38、日报等等杂志可以刊登由由薇薇安安相关心心理咨询询专家发发表的文文章或发发布相关关的广告告信息时尚芭莎、时尚先生、vista看天下、时尚健康等网络媒介薇薇安心理理咨询中中心官方方网站资料齐全，对对服务项项目和专专家的介介绍详细细，有相相关的心心理学文文章可供供阅读和和学习主流网站访问量大，网网民有选选择地浏浏览网站站内容，有有心理咨咨询需求求的网民民会留意意薇薇安安的广告告信息新浪网、搜搜狐网、腾腾讯网等等微博 网民数量大大，涵盖盖领域广广，传播播范围广广新浪微博、搜搜狐微博博、腾讯讯微博等等专业的心理理咨询网网站专业性强，针针对性强强，直接接面向目目标受众众蓝心网、5525心心理网等等专业性媒

39、介介 对心理学专专家和心心理学爱爱好者产产生影响响专业杂志，如如中国国健康心心理学杂杂志等等（五）宣传传策划本地主流媒媒体联系广州州日报逢逢周末出出版的“休闲周周”特刊所所设的心心理学情情感分析析栏目，为为本中心心咨询师师邀约担担当该栏栏目的特特邀专家家。说明：广广州日报报是广广州发行行量最大大，普及及面最广广的主流流媒体之之一，能能参与其其中心理理学相关关专栏，必必能大大大提升本本心理咨咨询中心心在普通通公众中中的认知知度，打打响本中中心的名名号，同同时也彰彰显了本本中心的的专业性性与权威威性。在本地休闲闲、时尚尚杂志做做广告。说明：休闲闲、时尚尚杂志的的目标读读者群更更贴近本本中心的的目标

40、顾顾客群，在在此类媒媒体打广广告能快快速、直直接地接接触目标标群体，不不仅能使使广告效效果事半半功倍，同同时提高高广告性性价比。（相相关杂志志如伊伊周） 3. 安排排本中心心咨询师师定期向向全国范范围内相相关心理理学/健健康类杂杂志投稿稿。 说明明：在全全国范围围内的心心理学/健康类类相关杂杂志写专专栏，不不仅彰显显本中心心咨询师师的专业业性和权权威性，提提高公众众认知度度，最重重要的是是长久下下来能提提高本中中心的地地区代表表性，令令公众提提到广州州的心理理咨询服服务时自自动与本本中心形形象挂钩钩。 4. 与与本地电电台、电电视台合合作与相关电电视台和和心理咨咨询机构构取得联联系，并并进一步

41、步获得合合作的机机会。选择与电电台及心心理咨询询机构活活动主题题相匹配配的心理理咨询师师。协调双方方时间。咨询师准准备好与与主题有有关的相相关资料料。注意：在心心理咨询询师服务务的过程程中，注注明是薇薇薇安心心理咨询询公司的的咨询师师。定期总结活活动带来来的效益益以及其其中出现现的问题题，及时时予以解解决。 说说明：与与本地广广播电台台的健康康栏目进进行短期期的合作作，开通通免费心心理咨询询热线，不不失为提提高公众众认知度度的好方方法。二、 在本本地休闲闲场所宣宣传1 与本本地一些些高级休休闲会所所联系，在在该地放放置本咨咨询中心心相关介介绍手册册/宣传传单张。说明：高级级休闲会会所如水水疗养

42、生生馆、钓钓鱼俱乐乐部、保保龄球场场、高尔尔夫球场场等，是是都市人人下班休休闲的去去处，其其顾客群群相对而而言会是是较注重重身心健健康、养养生知识识，以及及寻求释释放压力力的场所所的人群群，恰是是本中心心的重点点宣传对对象。若若能在此此类场所所放置宣宣传资料料，一来来更能吸吸引目标标群体眼眼球；二二来人们们倾于认认为熟悉悉的地方方得到的的信息（指指咨询中中心相关关信息）相相对可靠靠。 新媒体宣宣传（以以大力发发展本中中心网站站、微博博为主）。说明：利用用网络媒媒介进行行宣传，投投入小覆覆盖率却却极高，只只要找准准方向，宣宣传效果果立竿见见影。因因此，建建议咨询询中心安安排专门门的公关关人员处处

43、理本中中心网站站以及微微博等网网络宣传传工具的的事项，积积极参与与网络上上同城的的心理学学相关活活动、论论坛、讨讨论组、网网上研讨讨会等。 公共运输输工具的的宣传。说明：目前前，不少少非综合合性医院院、诊所所都在本本地的公公交车、的的士或地地铁上做做广告，结结合本中中心特点点，亦可可在某些些线路上上做广告告。此类类广告的的好处是是其覆盖盖面广且且受关注注度有保保证，缺缺点是预预算相对对较大。 与目标客客户企业业接洽EEPA项项目相关关介绍与与推广。说明：由业业务人员员开展企企业咨询询与培训训市场。除除了依靠靠媒体广广告，动动用本中中心相关关人际网网络，主主动到相相熟的目目标群体体企业中中与相关

44、关人员商商谈与推推广。 在本中中心附近近高尚住住宅区宣宣传。 说说明：如如在电梯梯、健身身房、小小区内的的球场等等张贴广广告，开开展社区区宣传。这这样即使使未能开开拓直接接的客源源，至少少提高了了本中心心在小区区住户中中的知名名度，通通过他们们吸引到到外部的的间接客客源，同同时，增增加了未未来潜在在客户的的可能性性。 鼓励个人人成长类类课程的的学员介介绍新的的学员参参与该项项 目，定定期举办办心理美美容沙龙龙。说明：照顾顾好当前前的客户户是赢得得未来最最坚实的的基础，如果客客户感到到满意的的话，他他们自然然会充当当口口相相传的媒媒介，这这也是口口碑营销销的立足足点。如如此一来来，他们们就会为为

45、薇薇安安心理咨咨询中心心带来更更多的新新客户。口碑营销的优点在于宣传费用低、发觉潜在客户成功率高等。 利用人际际关系在在相熟企企业内部部派发调调查问卷卷。说明：此举举能直接接了解目目标人群群的需求求及对想想法。（六）活动动执行活动1 网络宣宣传1）背景随着互联网网的发展展，更多多的社区区，交友友网站呈呈现在大大众面前前。对于于新事物物，大众众总是会会跟风，并并且乐此此不疲。微博的宣传现在是越来越重要，越来越多的人关注了此领域。2）活动性性质微博互动转发发有奖，赢赢取参加加薇薇安安心理咨咨询中心心服务免免费体验验日的机机会3）目标受受众微博网民4）活动目目的以活动本身身作为信信息发布布的平台台，

46、实现现直达目目标的品品牌传播播通过活动的的渲染，树树立薇薇薇安心理理咨询中中心在广广州同行行业的优优势，提提高在广广州市民民心中的的知名度度与美誉誉度通过互相交交流的活活动实现现与客户户的理解解和沟通通5）活动时时间开始时间活动周期：7天6）活动执执行活动前期准准备选择合适的的微博平平台微博平台有有很多，但但目前来来说比较较热的就就是新浪浪和腾讯讯了。 申请实名认认证，增增加官方方微博的的可信性性活动进行由经过认证证的薇薇薇安心理理咨询中中心官方方微博发发起活动动转发发并三三位好友友便有机机会参与与抽奖活活动，赢赢取薇薇薇安心理理咨询中中心的免免费体验验日门票票，获奖奖用户可可在当天天凭票体体

47、验薇薇薇安心理理咨询中中心的心心理咨询询业务、心心灵成长长课程业业务等。联系知名博博主，希希望他们们转发此此条微博博在活动进行行7天后后，宣布布活动截截止，开开始统计计符合要要求的人人数，由由微博抽抽奖系统统抽出110名获获奖者通知获奖者者并让他他们私信信有效联联系方式式，做好好登记活动后期与获奖者取取得联系系，了解解他们所所需体验验的服务务通知获奖者者免费体体验日的的日期、公公司的地地点等活动第二波波1）活动主主题薇薇安给您您心灵一一次享受受之旅2）目标受受众中奖客户、媒媒体、3）活动目目标直接目标对外形成薇薇薇安心心理咨询询中心关关注市民民心理健健康的良良好形象象间接目标提高薇薇安安心理咨

48、咨询中心心的知名名度扩大薇薇安安心理咨咨询中心心的市场场影响力力增强客户对对薇薇安安心理咨咨询中心心的信任任度最终目标通过参加活活动的来来宾对薇薇薇安心心理咨询询中心的的良好口口碑一传传十，十十传百，从从而向广广州市推推广薇薇薇安心理理咨询中中心，塑塑造公司司良好形形象4）活动时时间2011年年12月月24日日5）活动执执行前期准备与中奖用户户联系并并通知时时间地点点与心理咨询询师做好好沟通，安安排好时时间流程程邀请媒体报报道此次次体验日日活动，安安排好他他们的休休息室、工工作餐活动进行招呼到场的的客户，安安排好他他们咨询询或参加加课程的的时间进行心理咨咨询活动动活动后期登记好顾客客信息感谢记

49、者媒媒体可能出现的的状况及及应对策策略：1、微博知知名度不不高以及及有奖互互动跟进进工作不不够妥善善安排专人分分别负责责微博的的日常管管理工作作以及奖奖品发放放安排与与跟进，一一定要做做到确切切落实奖奖品的发发放并鼓鼓励获奖奖者发布布获奖感感想的微微博，可可提供本本地餐厅厅、商场场折扣券券等作为为奖励。2、微博管管理混乱乱，给人人以不专专业感做好自身微微博的简简介、标标签管理理，主动动加入心心理学、本本地同城城相关微微群，积积极、定定时地发发布本咨咨询中心心资料简简介以及及本中心心相关服服务的宣宣传资料料，力求求做到打打响“薇薇安安”的名号号，让网网民们看看到心理理咨询就就能自动动联想起起广州

50、薇薇薇安心心理咨询询中心。3、与粉丝丝互动不不足，没没有达到到宣传效效果专人负责回回粉及与与粉丝互互动环节节，提供供适当的的专业帮帮助并做做到适时时大力宣宣传合适适的咨询询服务，定定时跟进进相应粉粉丝的心心理问题题与康复复。活动2 社区公公益活动动前言目前，作为为新兴行行业的心心理咨询询，由于于各种原原因没有有引起社社会的高高度重视视。心理理咨询不不同于其其他产品品行业，它它更大程程度上受受到人的的主观因因素制约约。如何何改变观观念，突突出行业业的重要要性和未未来发展展前景是是我们当当前工作作的重点点。扩大大社会影影响，提提升宣传传力度势势在必行行。抓住住市民关关注热点点、依靠靠政府部部门的权

51、权威、进进行公益益活动宣宣传有利利于与广广大受众众产生情情感共鸣鸣。一、活动目目标1、以公益益的形式式，提高高企业形形象2、通过与与相关政政府部门门（如团团市委等等）、广广州市自自愿者协协会、广广州利雅雅湾居委委会合作作、媒体体报道，提提高宣传传效果3、现场发发放宣传传单二、活动主主题主题：情系系十运盛盛会，关关爱健康康心理副标：20011广广州心理理危机干干预首届届大型健健康义诊诊活动主办单位广州薇薇安安心理咨咨询中心心四：活动时时间2011年年12月24日9：0017：00五：活动地地点广州市天河河区珠江江新城冼冼村路（南南）1008号利利雅湾六、活动实实施一）前期活活动公关关：1）、12

52、2月10日前与小小区居委委会联系系，向他他们提出出书面申申请并得得到支持持，以政政府、公公益名义义取得支支持2）、122月15日前与小小区广场场负责人人联系，这这里综合合条件较较好，人人流量大大3）、122月20日前与广广州电视视台的城城市频道道、新闻闻综合频频道的新新闻记者者联系，请请他们以以公益活活动的形形式报道道4）、122月22日前选择择好当天天服务的的心理咨咨询师，做做好计划划和安排排二）现场活活动安排排活动前期具具体的筹筹办工作作，包括括前期宣宣传、现现场布置置、专家家安排等等1、前期宣宣传：提提前一周周即122月17日开始宣宣传，以以居委会会的名义义向小区区居民发发布告，要要求广

53、大大居民关关注心理理健康，并并提醒居居民将在在小区广广场举行行经小区区居委会会发起、广广州薇薇薇安心理理咨询中中心主办办的心理理义诊活活动。2、现场布布置：A、音响、电电视机一一套B、充气拱拱门1个、横横幅2条C、展板55副D、现场发发放宣传传单：主主要内容容包括公公司简介介E、工作人人员着装装统一：淡蓝色色职业装装，佩带带胸牌F、现场秩秩序维持持3、材料：1）公司简简介，调调查表格格，胸牌牌，服装装2）海报：2份3）横幅，充充气拱门门宣传标语：情系广广州，关关爱健康康心理大大型健康康义诊活活动现场咨询台台后：贯彻心理教教育，宣宣导健康康信息物质与精神神并存，文文明和健健康同步步4）义诊宣宣传

54、（以以告居民民书形式式发布）5）展板：易拉宝宝形式4、活动实实施1）活动现现场布置置包括横幅、音音响效果果的控制制 2）正式活活动前播播放适当当音乐，有有助于提提升活动动气氛3）活动进进行中不不间断配配以电视视专题讲讲座，既既可以渲渲染气氛氛，也可可以加强强宣传4）按序咨咨询（现现场秩序序维持），发发放免费费诊疗卡卡，专人人引导到到咨询台台（诊疗卡卡包括姓姓名、单单位、职职业，住住址、家家庭状况况、电话话等项目目）5）现场记记录相关关信息，包包括姓名名、单位位、住址址、电话话等6）现场记记录咨询询信息，包包括需要要咨询人人的病情情，病因因，诊断断意见等等7）专家、受受众互动动现场人员向向咨询师

55、师或专家家提出建建议，批批评，意意见，工工作人员员予以解解答等5、后期信信息反馈馈1）根据现现场的相相关信息息进行后后期回访访并分析析，对现现场咨询询信息总总结归纳纳分类，从从中了解解心理咨咨询职业业的现状状，以便便以后制制定可行行性方案案。2）对对心心理咨询询培训有有意向的的客户进进行重点点回访A、编制一一套营销销培训手手册，内内容包括括产品性性质，市市场现状状，发展展前景，产产品作用用，公司司概况等等，营销销人员统统一口径径。B、携带相相关资料料：执照照复印件件，授权权书，合合作说明明书，网网站信息息及一些些新闻报报道C、详细分分析市场场现状，公公司现状状，合作作后双方方的利益益所在点点，

56、宣传传活动开开展，业业务开展展D、邀请来来公司实实地考察察，宣传传远程教教育优势势，高通通过率，进进一步坚坚定对方方信心4）对有达达成合作作意向的的单位进进行合作作事宜具具体商洽洽5）信息归归纳、分分析和存存档将客户进行行分类：A类：达成成协议，重重点在维维持B类：潜在在发展对对象，重重点在公公关，进进一步分分析和商商洽C类：完全全拒绝，可可以保留留信息，以以后适当当时机再再用6）后期报报媒招生生广告：主要报纸有有：现代代快报，晨晨报，金金陵晚报报6、人员分分配1、前期公公关组2、活动宣宣传，前前期公关关，现场场后勤服服务组3、后期维维护，活活动现场场辅助咨咨询工作作组7、活动经经费预算算（见

57、附附件）8、可能出出现的状状况及应应对对策策：1）现场电电子设备备运行、音音响效果果问题专人负责一一切电子子设备与与音响的的运行，要要求负责责人员提提前到达达活动地地点，预预先进行行设备的的调试与与试播，并并负责备备用设备备的准备备与安排排。（最最好有备备用音响响）2）现场布布置问题题、宣传传材料的的准备问问题现场布置与与宣传资资料的准准备，不不仅要求求一直有有专人跟跟进进度度，并要要求做好好如拱门门漏气、宣宣传资料料贮备不不齐等一一系列状状况的应应对与临临急安排排，如备备用宣传传板、备备用海报报的储备备。3）人流量量大小问问题除事前做好好充分宣宣传与邀邀请部分分学员外外，若现现场人流流量达不

58、不到设想想，要求求除现场场直接负负责的工工作人员员外，其其它相关关工作人人员充当当驻足行行人，当当围观人人数增加加，活动动热闹，能能增加小小区住户户的兴趣趣与参与与意愿。此此外，还还可以邀邀请薇薇薇安旗下下其它业业务的员员工参与与本次活活动。4）活动当当天天气气状况考考虑由于活动当当天的天天气状况况是不可可预料的的，除了了密切关关注本地地天气预预报外，若若有必要要应准备备挡雨棚棚。但若若天气状状况太糟糟，建议议改期同同时应及及时广为为发布改改期的通通知，并并通知更更改后的的日期及及相关安安排。5）与来采采访的媒媒体合作作相关事事宜安排专人负负责与来来访媒体体合作与与交流，事事先为来来访媒体体准

59、备好好饮品以以及采访访资料，若若来访媒媒体表示示逗留时时间较长长，应为为其安排排便当与与休息空空间。9、活动效效果预估估：1、提升企企业品牌牌的知名名度和美美誉度2、现场获获取一些些相关信信息，电电话、地地址、工工作单位位等.活动3 沙龙活活动前言开展以搭建建高端客客户平台台，整合合优质客客户资源源为目的的的沙龙龙系列活活动，通通过各种种专题形形式的讲讲座和交交流互动动，使得得较有意意向的客客户加深深对对心心理提升升及咨询询的深入入了解，从从而推进进客户达达成。沙龙每两周周举办11次，主主题选择择有整体体规划，层层层推进进。 沙沙龙整个个过程的的四个阶阶段，分分别为沙沙龙方案案制定、沙沙龙筹备

60、备、沙龙龙实施和和沙龙总总结及客客户跟进进，每个个阶段的的各项重重点工作作，为公公司组织织沙龙提提供指导导、保证证，相关关负责人人及时督督导各项项工作的的完成情情况，控控制沙龙龙进展速速度，保保证沙龙龙的顺利利实施。沙龙方案制制定一、组织结结构确定定 11、主题题确定（下下面为举举例，可可根据咨咨询师专专业分析析自己制制定）主题主题一、婚姻家庭咨询二、儿童青少年辅导三、团体、EAP四、自我提升五、其他2、沙龙总总负责人人：1.1 咨询师师、时间间、地点点确定后后，确定定沙龙方方案；1.2 汇总参参会嘉宾宾信息；1.3 清点物物资；1.4 督导相相关工作作人员工工作；二、规模确确定10-122位