最新的导游个人年度工作方案 3篇

1、最新的导游个人年度工作方案 (3篇)_导游年度工作方案 导游年度工作方案 时间是一条金河，许多人已经在开头策划今年导游的年度工作方案了，保证新一年的工作质量工作方案是必不行少的。我们怎样才能让自己写好一篇导游工作方案呢？下面是工作总结之家我细心为您整理的“最新的导游个人年度工作方案”，欢迎您阅读和保藏，并共享给身边的伴侣！ 最新的导游个人年度工作方案篇一 假如说世间没有方案总结，那么人就是一个一个独立体，没有任何规律没有任何相同及联系。或许一个错误不会贯穿他的一生，但重复出现的可能是很大的。 青春易逝，展望xx，力求转变不足，能有更好的转变！突破自我，不断进步！因此，我为自己制度本年度的工作方

2、案： 1、遵守公司的各项规章制度，力求自身工作的高质量、高效率； 2、将所学、所看、所感与去年的工作阅历结合起来，迎接新一年的旅游工作；对于导游工作，加强导游带团技能，丰富自身带团阅历，以不变应万变；对于计调工作，娴熟计调操作流程，熟识线路流程，能以更优的价格和服务质量为公司业务员供应后备力气，尽量在最短的时间内供应最优的报价，留意协调工作；对于总部前台接待，熟识散客线路、价格，时刻关注价格变化，准时更新电子屏信息； 3、书到用时方恨少，加强学习，拓宽学问面，努力提高自己的文化素养，仔细学习旅游专业学问以及相关常识提高导游带团技能、增加业务学问；我信任这也是众多导游所缺乏的； 4、关注旅游业进

3、展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的服务。 5、指定短期目标，逐步自我进步、自我突破； 6、随身携带一个小笔记本，把易忘但又需要特别留意的事情随时登记来，保持这个良好的习惯；这份方案会为自己供应便利，留意事项可以写得很条理，只要是自己能看懂就可以； 7、对内完成每一次任务，对外尽自己的努力提高桑悦思国旅的声誉！ 最新的导游个人年度工作方案篇二 xx年一刺眼就过去了，我也已经离开了校内，开头步入.了，开头接触旅游这一行业了，旅游这一行业对我来说是一项比较有挑战性的工作，初进旅游界的我对一切都是很生疏的，刚开头工作时我真的不知道从何着手，经

4、过了几个月的实习，让我学会了很多，懂得了如何待人处世，虽然在过去的几个月中曾有过欢乐，曾有过泪水，曾试图想过放弃，但是又觉得这点挫折我都接受不了，未免也太失败了吧，所以选择了连续。昨天我还是一个在校的同学，而今日我却成为了.的一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成长，而步入.以后才体会到了.的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简洁，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。或许现在这份工作对于刚刚毕业步入.的我们来说，有点苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。 或许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被

5、爸爸妈妈宠着。而在学校，我们则又是老师心目中永久长不大的孩子。在他们的关怀和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自力更生的确很难适应。昨天我还是一个在校的同学，而今日我们却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永久是万人之中笑脸相陪的人或许在曾经的带团过程中，我们受到了客人的挨骂，批判，甚至投诉，我们会为此感到哀痛，但是在哀痛的同时我们也应当好好的想想为什么会遭到客人的挨骂，批判，甚至投诉呢?这是我们自身的缘由，由于自己可能没有做好自己的本职工作，所以才会引来客人的批判，我们应当欣然接受，并正视自己的错误，加以改正，我记得有一句话是这样子说的：“微笑是最好的名片”当我第一次见到客人的时候

6、，我用我最真诚的微笑对待他们，当我和客人告辞的时候我还会用微笑对待他们，当客人用他的微笑来回应我的时候，就表示客人对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业是一个比较辛苦的行业，既然我们选择了，就要专心做下去。 在xx年的圣诞节中，我带团去东部华侨城时，由于自己预备的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主观缘由和一些客观缘由，导致这次带团不抱负，这也严峻的给我带来了挫折感，还给公司制造了不少的麻烦，我真的感到很内疚，也很自责，不过也让我学到了怎么样处理问题，面对问题是要临危不乱，经过了这次的事情，我给自己在xx年制定了一个新的工作方案： 1.熟识线路：首先要熟识公司新的或者主推的线路，

7、出团前肯定要做好充分的预备，不懂得要多像老导游或计调请教，做事情要有把握，有依据，才能做到万无一失。 2.服务工作要细心，热心，特殊是旺季的时候肯定要提示留意事项，就算是在忙也不能急，还要学会观看客人的心理变化，供应个性化服务，细心做好每一个工作的细节。 3.扩充自己的学问面，提高自己的讲解力量，完善这个带团的程序，争取明年成为公司的优秀导游和优秀员工。不仅要做公司的优秀员工还要尽自己最大的努力为公司争取更多的业务。 4.学会导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处

8、理。 5.留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 6.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务力量。 7. 关注本地旅游业进展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。 8. .准时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且准时向领导汇报，以便领导作动身展方案及工作调整。 9.我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化学问，较强的组织应变力量，和高度的责任心。由于旅行社把一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也

9、关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样仔细、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是最快乐的事。今后，我肯定会吸取今年的阅历和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游 这些是我今年的工作方案，我知道我自己本身还有许多不足的地方，在xx年我会尽自己最大的努力去达到我的方案。 最新的导游个人年度工作方案篇三 通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的转变，现将一年以来的工作状况总结 1.在带领旅游团巡游景点过

10、程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的进展概况，及将来进展方案系统讲解给游客，进而呈现一个近代与现代相结合，高速进展中的天津市。 2.加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满意游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客快乐而来满足而归。 3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。 4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务力量。 5.在接到社里分派接团通知的状况下，提前做好行程方案，与全陪或领队准时沟通，以便在第一时间把握本次

11、团队的第一手资料，从而更好的支配时间与行程，以避开因沟通不准时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。 以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的阅历，同时经过这一年的工作也熬炼了我自己的协调办事力量和文字言语表达力量等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺当的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，喜爱本职工作，乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。 在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性简单与同事造成不开心等等，在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题，盼望社领导和各位同事多关心我，

12、指出我的缺点和不足。我会虚心听取，准时改正。 在新的一年里，我决心仔细提高业务工作水平，为我社经济效益的进展贡献自己全部力气，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务： 1.加强学习，拓宽学问面，努力提高自己的文化素养，仔细学习旅游专业学问以及相关常识。 2.关注本地旅游业进展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。 3.准时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且准时向领导汇报，以便领导作动身展方案及工作调整。 我推举 导游的年度工作方案怎么写 (3篇) 光阴如梭，我们的双脚即将跨入新的一年，职场阅历

13、告知我们，作好导游的年度工作方案对于将来的进展特别紧要，能够关心自己工作优秀，在领导心中留下深刻的印象。如何突出重点来写导游的工作方案呢？以下是工作总结之家我为大家细心整理的“导游的年度工作方案怎么写”，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。 导游的年度工作方案怎么写篇一 假如说世间没有方案总结，那么人就是一个一个独立体，没有任何规律没有任何相同及联系。或许一个错误不会贯穿他的一生，但重复出现的可能是很大的。 青春易逝，展望xx，力求转变不足，能有更好的转变！突破自我，不断进步！因此，我为自己制度本年度的工作方案： 1、遵守公司的各项规章制度，力求自身工作的高质量、高效率； 2、将所学、所看、

14、所感与去年的工作阅历结合起来，迎接新一年的旅游工作；对于导游工作，加强导游带团技能，丰富自身带团阅历，以不变应万变；对于计调工作，娴熟计调操作流程，熟识线路流程，能以更优的价格和服务质量为公司业务员供应后备力气，尽量在最短的时间内供应最优的报价，留意协调工作；对于总部前台接待，熟识散客线路、价格，时刻关注价格变化，准时更新电子屏信息； 3、书到用时方恨少，加强学习，拓宽学问面，努力提高自己的文化素养，仔细学习旅游专业学问以及相关常识提高导游带团技能、增加业务学问；我信任这也是众多导游所缺乏的； 4、关注旅游业进展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式

15、不同主题的服务。 5、指定短期目标，逐步自我进步、自我突破； 6、随身携带一个小笔记本，把易忘但又需要特别留意的事情随时登记来，保持这个良好的习惯；这份方案会为自己供应便利，留意事项可以写得很条理，只要是自己能看懂就可以； 7、对内完成每一次任务，对外尽自己的努力提高桑悦思国旅的声誉！ 导游的年度工作方案怎么写篇二 转瞬已进入xx年的尾声，经过了5个多月的实习的我已基本熟识了各项业务，也扎实从中学到了许多。假如说，20 xx年的太旅只是初创阶段的模型的话，那么经过酝酿后的20 xx年，将是迎接新的更大挑战的关键一年，这对作为“民间大使”的导游员来说无疑是巨大的挑战。为充分做好思想预备，迎接更充

16、实的明天，我特制定以下方案，作为本人20 xx年工作的重点： 一、业务技能一马当先 优秀导游的基础要素是业务技能水平，尤其在带团过程中要“正确、清晰、生动、敏捷”的说事、处事、共事。同时，导游阅历的累积也要倚靠接待量，在不同的服务对象上学习不同的学问也非常重要。因此，明年争取做到以下三点： 1、景点实地带团不少于40个(至少8次为政务团队)； 2、游客中心接待不少于60次(至少15次为政务接待)； 3、争取年内被评为“四星级导游员”，向中级导游迈进； 二、工作态度一丝不苟 “细节打算成败”、“态度打算一切”。导游的好坏不仅在于讲解水平，亦在于服务意识和工作态度。同时在工作上，也要树立“召之即来

17、，来之能战”的大局意识，以此提升自我。因此，明年必需做到以下三点： 1、导游服务好评率100%； 2、导游工作“0”投诉； 3、领导交办的事宜又好又快的完成； 三、解放思想一往无前 导游要解放思想，敢于创新，否则将被.、行业所淘汰。导游也要转型，也要升级，细分后导游员将不再是单一化的职业，因此导游人员要做足预备，借鉴先进的带团模式，主动出击，以防备迎接万变。因此，明年要做到以下三点： 1、争先创优，向组织靠拢，不断提升个人的政治素养； 2、做创新型与应用型导游，做到“两手抓，两手都要硬”； 3、写出天池.花山、启园、紫金庵和太湖公园有用导游词并汇编成册，写出以上景点面对技能大赛的高质量竞赛词各

18、一篇以上； 四、学问储备一如既往 肚子里没有货的导游不是合格的导游，不会融会贯穿的导游不是优秀的导游。除了多学、多听、多看、多写、多讲外，导游也要活学活用、现学现用，储备学问，也要擅长运用学问，成为“杂家”后的导游将会是最受欢迎的导游。因此，明年要做到以下三点： 1、每个月读一本好书(佛学类的书籍不少于3本)； 2、外省旅游至少1次，苏州城内的景点至少留下20处脚印； 3、做好“专升本”前的预备工作，确保一切顺当； 五、擅长练就一技之长 导游也要有一技之长，有能驾驭环境、适应环境的力量。做到能唱、能跳，能说、会道，只有不断累积，不断学习，这样的导游才会吃香。明年，我将争取做到以下三点： 1、巩

19、固提升已有的才艺的同时，再自学一门(评书或评弹)； 2、年内考出驾照； 3、在区级以上的导游竞赛及各项活动中取得优异成果； 以上，是我个人的工作方案，我将付诸全部努力，做好常常性工作的同时，确保基本完成个人的.“现代化建设”，让自己到达一个崭新的高度，做出一份新成果！ 最终，恳请各位领导、同事多多指导和监督！ 导游的年度工作方案怎么写篇三 20 xx年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及关心下，顺当完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满足，为三元国际旅行社的声誉；以及将来的进展，贡献着自己的力气。 通过这一年的

20、工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的转变，现将一年以来的工作状况总结如下： 1.在带领旅游团巡游景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的进展概况，及将来进展方案系统讲解给游客，进而呈现一个近代与现代相结合，高速进展中的天津市。 2.加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满意游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客快乐而来满足而归。 3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。 4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文

21、化修养，进而提高自己的业务力量。 5.在接到社里分派接团通知的状况下，提前做好行程方案，与全陪或领队准时沟通，以便在第一时间把握本次团队的第一手资料，从而更好的支配时间与行程，以避开因沟通不准时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。 以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的阅历，同时经过这一年的工作也熬炼了我自己的协调办事力量和文字言语表达力量等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺当的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，喜爱本职工作，乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。 在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比

22、如工作还不够细致，由于个人脾气秉性简单与同事造成不开心等等，在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题，盼望社领导和各位同事多关心我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，准时改正。 在新的一年里，我决心仔细提高业务工作水平，为我社经济效益的进展贡献自己全部力气，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务： 1.加强学习，拓宽学问面，努力提高自己的文化素养，仔细学习旅游专业学问以及相关常识。 2.关注本地旅游业进展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。 3.准时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且准时向领

23、导汇报，以便领导作动身展方案及工作调整。 4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。 以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，盼望在社领导和各位同事的关心下完成，另外在2022年的工作当中，我诚心的盼望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社进展有益的看法。各位同事能够乐观献策，不遗余力的为我社进展作出贡献，我社可以实行奖赏制度，凡接受的看法或有利于我社进展的方案，应赐予肯定的表扬物质上的嘉奖，以调动每一位员工的工作乐观性。 最新的地铁员工个人年度工作方案 (通用3篇) 立刻就要迎接新的一年了，紧跟着公司向前进的脚步，我们需要制定个人工作方案。需要我们

24、仔细规划地铁员工年度工作方案年度方案，才能促进我们的工作进一步进展！请您阅读工作总结之家我辑为您编辑整理的“最新的地铁员工个人年度工作方案”，但愿对您的学习工作带来关心。 最新的地铁员工个人年度工作方案篇一 时间过得很快，来到深圳地铁7号线7305标项目部工作已有一年半了。在这段时间里收获了很多，渐渐的在成长，当然还存在很多的不足。有总结才有进步，才能发觉自己的优缺点。现将我今年的工作总结如下： 一、业务力量方面：前期的不足之处： 1、对有些部位的施工细节不娴熟。例如： （1）在浇筑立柱桩时对空桩的掌握，严格掌握混凝土浇筑的速度，首灌要快，然后再放慢浇筑速度，实时测量孔深以掌握空桩深度； （2

25、）在地连墙成槽的过程中要勤测泥浆的性能，以便准时调整，在地连墙浇筑混凝土前填沙袋的这道工序中肯定要留意丢沙袋的方法，在外放区填沙袋的时候要匀称，丢的过程中肯定要要求施工人员将沙袋丢入外放区，严禁丢入钢筋笼内，这两道工序看似简洁，但要对地连墙的质量是至关重要的； （3）在基坑开挖的施工作业中，要实时关注地连墙是否侵线以及开挖标高的掌握，每开挖出一段就要准时跟进测量及支撑，以便准时处理，在顶板作业过程中掌握好垫层厚度，脚手架高度；防水材料的铺设问题，搭接要求满意规定；尤其是钢筋制安过程中钢筋的机械连接，各种规格的钢筋车死长度的掌握，钢筋的搭接长度必需满意规范要求，钢筋的锚固长度、钢筋数量及位置，预

26、埋件的位置及环框梁数量，暗柱的位置、数量以及钢筋的规格；梁的尺寸及要求；焊缝的焊接长度及饱满度；模板的平整度；浇筑混凝土时的振捣，快插慢拔及标高掌握，浇筑完成后的养护；预留孔洞处的配筋及尺寸位置等等。这些施工中的细节问题都要准时总结准时发觉，避开每一次的主观错误。 2、有时候报检不准时，以及验收时需要整改的部分未能准时整改，在程序方面有些小错误，上道工序正在验收而下道工序未能准时预备等，不过在后期都能准时改正。这样的小错误也反映出我们年轻技术员在平常施工中没有严格按程序施工，这在我们今后的工作重要严格规范遵守。 3、对现场的一些工作考虑不到，有些工作没有准时上报给领导，导致一些没必要的麻烦。对

27、于现场的工作，我们年轻技术员要学着多角度的考虑问题，而且要多向阅历丰富的领导、老师傅学习，对于初次接触的施工问题要多方面听取他们的看法。 4、现场工作交接班不清晰，有时候由于白班和夜班之间没有准时交接清晰导致工作没有按要求完成，在这个问题上我们在平常的工作中肯定要养成现场交接班的习惯，对于施工作业、施工台帐及资料有涉及到多个部门要准时沟通，做好口头与书面的技术交底。 5、施工日志记录有些地方不够具体，对于施工日志我们技术员要足够重视，做好每天的记录可以了解整个施工的状况和进度，有便于我们以后对下道工序的支配，可以准时发觉问题，提前方案，把自己分内的事情做得更好。 6、有些现场交底不到位，有时候

28、跟班作业不到位，这就需要我们每个技术员要有高度的责任心，对于自己分内的事情肯定要按质按量的完成。 二、交际协调方面： 和施工队沟通协调缺乏阅历。在不断的沟通磨合中还是进步很大，在后期中有问题还是可以准时协作解决。信任在以后的处理问题中可以不断进步；在和部门之间的交际协调方面也需要不断的加强，做事要更加主动。 三、学习方面： 1、学习不够主动，遇到问题没准时请教。 2、缺少总结，图纸看得不够认真。 3、缺乏方法，没充分利用各方面的资源。后期要加强学习，制定方案，当天的事情 即日完成，在做资料中养成细心的习惯，尤其在施工现场中，要擅长发觉问题并准时改正。 四、吸取20 xx年的失败、为了我能够在2

29、0 xx年取得更好的成果、削减返工，使自己自我完善。我做出如下建议： 1、在各项工作开展前必需预备工作要到位。 2、进行主体施工的、肯定要仔细、严厉、从大局着想，管理肯定要到位。 3、做好各项技术方面的交底。 4、不能年轻气盛、搞好人际关系。 通过总结以往的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同时还需要多看书，仔细学习好规范规程及有关文件资料，把握好专业学问，提高自己的工作力量，加强工作责任感，准时做好个人的各项工作。总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素养与业务水平，以适应时代和企业的进展，不断成长，为深圳地铁7号线7305标项目建设

30、而努力。 最新的地铁员工个人年度工作方案篇二 日子在弹指一挥间就毫无声息的消逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆忙。20 xx年在领导和同事们的支持关心下，我在“思想上”、“学习上”、“工作上”都取得了很大的进步，新的一年意味着新的起点和挑战，我决心在新的一年里连续努力工作，在自己的岗位上做出自己的价值。 1、努力提升，逐步完善自己 回顾过去的一年，虽然劳碌，但也充实。虽然单调，但也收货颇丰。从事站务工作有一年多的时间，从初始对站务工作的懵懂，到现在已经很娴熟地去操作各种调度软件，这其中付出的努力，让我受益匪浅。为了能让驾驶员有个洁净、舒适的休息环境，每天上班我会提前半小时来到工

31、作岗位上，对办公地点进行清洗打扫。每当有驾驶员拿着乘客丢失的物品交上来时，我会乐观主动去联系失主，保证捡到物品原数奉还。 2、恪尽职守，严格要求自己 在工作中我严格要求自己，严格遵守“便利乘客、提高效益、匀称平衡、敏捷调度”的原则。在行车方案指导下，使运量在时间、方向及断面等因素上取得平衡全都的调度效果。每天严格根据线路实际运营状况，将运营信息根据要求录入运营调度系统。当线路出现临时状况或客流发生变化时，我乐观实行措施，严格执行公司规定，确保车辆平稳调度。 3、服务花博，真诚奉献自己 x月x日x月x日是常州举办花博会的日子，公交共开拓了三条专线，而我负责xx二号专线，xx二号专线是客流量最多的

32、一条线路，平均二非常钟就要发一辆车，每逢周末客流量更是猛增。面对这样强度的工作量，虽然很累，但是看着每个乘客能平安兴奋地乘上驶向xx会的专车，瞬间让我心里边觉得布满了幸福感，疲乏感也就烟消云散了。 20 xx年目标： 1、提高服务意识，保证行车平安 作为一名工作在一线的站务人员，必需具有很高的主动服务意识。在工作中，准时督促驾驶员留意行车平安，在雨、雪、冰冻等恶劣天气下，准时通过调度短信平台向线路车辆发送预警信息，通知驾驶员减速慢行、留意行车平安。当线路车辆发生误点脱档时，应乐观实行措施，敏捷调度，确保车辆平稳调整。 2、立足本职工作，增加业务技能 新的一年，我将始终保持着良好的工作状态，以一

33、名高标准的站务员严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，始终保持学习，充实自身的专业学问，加强综合素养。对待工作丝毫不能懈怠，加强自身爱岗敬业意识的培育，进一步增加工作的责任心和事业心。 3、保持良好状态，努力充实自己 良好的态度是做事的前提，我将连续保持良好的工作态度，提高自己的服务水平，加强责任心，多向领导请教，不断的提高自己，在基层站务工作中不断充实自己，协调好与驾驶员和乘客的关系，当遇到行车特别状况时，要乐观向乘客做耐心解释的同时，实行措施乐观解决问题，为公交树立良好的形象。 20 xx年对我来说是充实劳碌的，但这让我收获了许多东西，但同时也看到了自己的不足，比如：主动学习的乐观

34、性还不高，思索问题还不够全面，专业技能还需提高。在20 xx年的工作中，我将连续努力，严格要求自己，每天准时完成自己的任务，在完成工作的同时加强与工作相关的学习，努力提升自己，为公交的进展贡献自己的力气。 最新的地铁员工个人年度工作方案篇三 作为一名公司的员工，时常对自己的工作做总结是一个好习惯。本人从进公司到现在，已经有两年多时间了，在这两年多的时间里，本人进步很快，成长许多，这多亏了自己时常对自己的工作做总结。今年的工作又过去许久了，本人现将工作连续总结一下，让自己将来的工作“有理有据”： 一、工作态度更加仔细 或许是由于本人在公司已有两年多的时间，与公司建立了良好的情感关系，所以越工作越

35、能够将心比心对待公司的全部工作。从态度上，我看到了自己剧烈的变化。过去我虽然工作也仔细，但今年来的仔细不是过去那样的仔细，今年的仔细是想着要为公司制造更大价值的仔细，并且是时时刻刻.着自己的使命，努力拼搏着。就连常与我往来的客户，都感觉到了本人的这种仔细，也就更不用说领导们对我仔细的确定了。当然，这样对本人的确定，不会让我傲慢，我会带着这份确定连续仔细对待工作。 二、工作力量稳步提升 在公司也做了两年多了，一个员工过去再没有力量、过去再不会做的事情，如今也都确定有了、会了。在这一年里，本人由于工作态度的仔细，由于自己时刻都在想着学习，想着提升自己，所以本人的工作力量也稳步上升着。过去本人还拿不

36、下来的客户，今年本人就学着用方法搞定了这些客户。这些方法都是本人下了班之后，通过自己讨论、报班培训才学到的，这足以证明本人的工作力量稳步上升这事儿没有一点儿水分，是真材实料的力量提升。更值得一提的是本人的工作力量已经到了可以做好自己的同时，也能够关心其他同事了，这对于本人来说是一个极大的好消息。 三、人际关系有所改善 在这一次的工作总结里，本人必需要提到的是本人在工作中的人际关系，有了前所未有的改善。由于个人性格的缘由，本人始终以来都喜爱单独行动，这一点不管是力量强还是力量弱，对于工作中的人际关系是没有什么特殊多的好处的，有的多是工作上的不便。在这两年多的工作中，我意识到了这一点给自己带来的不

37、良影响，所以本人在今年的工作中，也着重转变了一下自己与人相处的方式，努力让自己的人际关系有了改善。 最新的超市个人年度工作方案 时间在不经意中消逝，此时就可以制定超市的年度工作方案，在新一年能够根据方案有条不紊的开展相关工作。为了避开超市的工作方案没有目的性，可以从哪些方面来写呢？为了让您在使用时更加简洁便利，下面是工作总结之家我整理的“最新的超市个人年度工作方案”，仅供参考，大家一起来看看吧。 最新的超市个人年度工作方案篇一 转瞬间年即将接近尾声，我们将迎来崭新的年，回首年，我对这一年的工作进行如下总结： 年度工作完成状况如下： 一、部门奖罚：年元月，依据超市各项规章制度，再结合本部门的实际

38、状况，特制定员工考核细则，并利用早会的形式组织员工学习，该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立具体的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，嘉奖和惩罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜绝员工出错，所以对于老员工多扫漏扫等原则性错误，严惩不怠，而对于才上岗不久的新员工则以批判训练为主，惩罚为辅，在严厉惩罚的其础上体现出人性化管理。 二、轮岗：由于本年度人员离职率居高不下，且部分员工走上管理阶层，岗位调整幅度较大，服务台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着培育全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台熬炼，将服务台优秀员工调往现金办，截止目前为止

39、，各岗位员工均适应新岗位，且信念十足的在本岗位上连续工作下去。 三、保洁工作：在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁工作临时由前台部代理，由于保洁人员普遍年龄偏大，造成人员难以管控，且劳动松散，劳动力低下，鉴于此种状况，特依据其每日实际工作状况和人员数量，制定岗位操作要点，将超市保洁范围划分为三大块，且每一块都有专人负责，杜绝由于各种缘由造成的人员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在肯定程度上改善了超市的卫生状况。 四、现金办工作：鉴于现金办工作的特别性和需要性，在便于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份具体的操作流程，并组织现金办人员学习，由组长每日跟进员工工作完成状况，闲时整帐，忙时上机，

40、不仅提高的了现金办的工作效率，也在肯定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响日常工作的状况下，结合现金办人员的要求，减掉了一些不必要的帐目，并将5天一整帐更改为10天一整理，避开铺张时间及精力。 五、手机钱包业务：年超市新增加了手机钱包业务，由于手机POS机不与收银POS机相关联，且前期手机消费方式的多样化，及手机POS机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等状况，在肯定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付各项功能不熟识，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此，我部门特利用空闲时间对POS机进行专项讨论，并多次请教移动公司相关人士，目前，通过各项测试及平常积攒的阅历

41、，对于手机支付过程中可能遇到的状况基本能够予以解决。 六、离职率：前台部是一个特别的工作岗位，人员均属80后成员，其中不乏90后，人员稳定性相对于各营运部门来说较差一些，年轻易冲动，心理素养差等因素在肯定程度上影响了我部门的工作，对此，我们在聘请的时候侧重于本地80后成家的人员，有效的降低了部门离职率。 七、短款：短款始终是本部门员工头痛的问题，而大金额短款更是让新员工防不胜防，且在短款之后找不到缘由，更加影响了员工工作的乐观性，因此，我们特地将每一次短款的状况记录下来，并组织员工分析可能出现短款的缘由，及避开短款的方式方法，并整理出来，公示上墙，以备员工学习。 八、赠品盘存：由于服务台赠品较

42、多，活动内容不同，造成赠品积压，且随着超市开业年限的加长，帐目不清的状况比比皆是，对此，6月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存，把不需要的或者早已未发放的赠品退回收货部，服务台只放置常用赠品，滕出的存包柜用于日常寄存包服务，这一措拖有效的缓解了存包柜不够的状况，同时减轻了服务台人员工作压力。 九、服务台责任分工：为使工作责任明确化，今年10月份，对服务台的工作进行合理化分，明确到人，服务台的每一项工作都由专人负责，并定期对其工作完成状况进行抽查，不合格者纳入考核。 十、人员帮带：人员传帮带始终是公司进展过程中重中之重的问题，而人才不能准时发觉，不仅影响了日常工作，同时也不利于公司的长远进展。因

43、此，准时发觉人才，培育人才成了工作中一项不行或缺的事。今年度，我部门一共上报后备人员6人，后期因个人或其它缘由，最终确定服务台两名员工为后备帮带对象，并指定帮带师傅，定期组织培训，以三个月为限，使期熟识本部门工作状况及相关学问。为其以后走上领导岗位做好铺垫。 十一、储值卡办理管控：今年9月初，现金办增加一项办卡业务，为防止办卡过程中出现的一系列问题，本部门特殊加强了对储值卡办理的管控，不时进行抽查，对私自办理团购业务的人员一经发觉赐予严厉惩罚。 年度工作中出现的问题： 一、银联系统：由于本部门所使用的收银POS机还是超市开业时所配置的，距今已有多年，系统早已老化，因此在收银过程中常常出现电脑死

44、机，线路接触不良等状况，再次由于平常仪器保管不善，操作不当，银联刷卡器损坏，系统坏死，造成未刷卡显示交易胜利，或刷卡后无银联显示等，而且在收银溢缺报告中看不到此单交易，一旦出现问题无从查起，肯定程度上对顾客购物造成不便，影响了超市在顾客心中的形象，也增加了后台对帐的压力，因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。 二、手机消费系统：年新增的手机钱包业务由于不和收银POS机相关联，一旦当日消费做完结算（要求手机消费必需每日做结算，否则移动公司后台收不到此单交易消费信息），手机POS机上不再显示交易明细，假如当日收银员出现短款无从查起，即使知道是手机消费小票丢失也无法重印，影响每月收银对帐。鉴于此种

45、状况常常发生，建议手机消费系统能够和收银系统相关联，且在收银数据录入中增加一项手机消费，犹如现在的会员卡录入。另外，手机 消费方式之一的储值卡消费可以在POS机中查到余额，而对于现如今消费最多的手机红包则查不到余额，且在不知道余额多少的状况下无法消费，造成消费铺张和增加顾客对这一消费方式的不信任。 三、人员传帮带：超市进展始终走年轻化道路，无论从人员聘请还是管理阅历来说，都倾向于年轻有进展潜力的，前台部一向以年轻化为主，但由于名额限制等缘由，只有少数的人可以有机会向前进展，而对于一些刚进入公司不久（这一部分员工文化程度普遍较高），盼望在此长期进展下去的员工，或者是已进入公司很长时间（阅历充分）

46、，但始终都未得到提升的员工来说是远远不够的，盼望公司能够打破常规，在人员帮带这方面不仅局限于部分员工，而是着眼于全局，充份利用员工的精力和经受，为公司的进展储备更多的人才。 四、培训：培训已成为日常工作必不行少的一门课程，通过培训使员工更多的了解到超市的经营进展状况，提升了员工的职业素养，但对于不断进展的企业来说是远远不够的，盼望在以后的培训中，不仅有理论学问培训，更多的加入实操演练，以理论和实际相结合的方式全面提高员工及管理人员的水平。 五、顾客投诉：今年是公司的“两个质量”提升年，不仅是商品质量，服务质量也成为重中之重，但由于缺乏相关学问及阅历，员工在处理顾客投诉过程不能有效的解决问题，主

47、要表现为1、员工不懂法，不能依据法律法规处理问题，遇事不敢说话。2、团队意识不强，遇到客诉不能团结协作，共同解决问题。 3、不能举一反三地看待问题。4、依靠心理，办事拖拉，从而使大事复杂化。这一度成为前台部一大难点，为合理有效的解决这一问题，盼望超市加强法律法规及商品学问，语言技巧等方面的学习，并定期组织考试，演讲，辩论，现场测试等，以文字和实际相结合，全面提高这一方面的技能。 年度工作方案： 一、全面提高个人业务技能，除本部门业务技能外，多学习营运方面学问，了解公司的经营状况及将来进展方向，确立目标，不局限于此。 二、注意服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执

48、行状况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工赐予严厉惩罚。 三、连续做好人员帮带工作，以金字塔式的帮带形式，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带方案中去，使其不断提升，为企业的进展储备更多的优秀人才。 四、加强区域管理力度，对违规行为准时发觉，准时处理，对于突发大事如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，马上上报，同时做好具体纪录。 五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。 六、定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对比，在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成果进行对比，对考核成果优异的员工赐予现金

49、嘉奖，对考核退步的员工赐予现金惩罚。 七、加强部门之间的沟通，了解各部门的进展状况，打造良好的工作环境。 最新的超市个人年度工作方案篇二 转瞬来到超市已经二十多天了，踏足一个新超市，新行业，这二十多天首先我尽快的熟识了超市的各项管理制度并严格遵守，其次努力学习了关于会展的一些专业学问，其中一些不懂或怀疑的地方也很感谢领导给与的答问解惑，年关将至，在熟识了超市的相关制度及自己以后将涉及的领域工作范畴与职责之后，对于新一年的工作开展，我也有了点点想法与方案： 一、首先，作为超市市场部的一员对于超市市场方面在明年的工作规划中提出下面的几点参考看法 1、建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。 人才是

50、企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。 3、培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的

51、档次。 4、培育对于展会过程中的一些突发状况的应急措施。 在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然转变行程，毁约，车辆不在家的状况，使方案好的行程被打乱，不能顺当完成出差的目的。造成时间，资金上的铺张。 二、其次作为个人xx我需要努力做到并日趋完善的几件事 1、和超市其他员工要有良好的沟通、多沟通、多探讨；我信任有良好的团队合作意识才能不断增长业务技能。 2、销售工作最基本的客户访问量（乐观开发新客户，并维护好老客户，常常与客户保持一个良好的沟通）。 3、沟通要深化（做好本行业学问的积累，多想想在实际工作中有可能会遇到的一些问题，工作闲暇多查看一些行业网站及专业书本）；在与客户沟通的过程中，要能把我们超市所包含业务的范畴非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的建议要能做出快速的反应。 在传达产品信息时要知道客户对我们的产品有几分了解或接受到了什么程度。 4、工作要有一个明确的目标和具体的方案。要养成一个写工作总结和方案的习惯以便于将工作时间更加合理的安排，避开工作局面混乱等各种不良的后果。 依据超市下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，完成各个时间段的销售任务。 并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为超市明年的进展是与整个超市的员工综合素养，超市的指导方针，