公司岗位胜任素质模型设计方案

1、第20页 共20页公司岗位胜任素质模型设计方案职位胜任素质模型方案 岗位胜任素质模型方案 1.岗位胜任素质模型的根本元素 胜任素质：又称才能素质，在组织管理中是指驱发动工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或才能、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。 能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差异的。识别员工的才能素质或岗位胜任特征可以从四个角度进展分析p ： 2技能/才能 技能是指掌握和运用某项专业知识完成详细工作的技术或才能，例如计算机操作技能、财务分析p 才能等。 才能

2、是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调才能、问题分析p 才能、市场拓展才能、判断推理才能等。 3职业素养 职业素养是指员工从事详细工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。 4性格特征 性格特征是指持续而稳定的行为与心理特征，如开朗型、稳重型、忧患性等。 2. 胜任素质模型 1素质模型构造：根据从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/才能、职业素养、性格特征四个层面构建其胜任素质模型。 公司知识、专业知识 知识 知 识 进取心、主动性 忠诚度、 职业素养 岗位胜任素质模型 人际沟通才能 团队合作才能 才能

3、 技能/才能 开朗型 稳重型 忧郁型 . 性格特质 2素质模型之知识要素： 素质构造要素 维度 详细说明 举例 测评方法 知识 行业知识 对行业的认知，包括：1.行业的运作方式；2.开展现状；3.代表性企业；4.业务或产品种类、特征；5.业务或产品覆盖范围、市场分布。 物流的概念，物流的运作形式，中国物流的开展现状等。 笔试试卷考试 专业知识 本职业比拟稳定的系统化知识，包括：1.专业知识体系；2.各模块知识；3.工作中常涉及到的相关专业知识。 人力资部专业知识、市场营销专业知识、IT、工程等。 笔试试卷考试 企业管理知识 对企业日常管理的认知，包括：1.企业文化知识；2.办公自动化知识；3.

4、行政管理知识；4.公共关系知识；5.管理知识；6.财务知识；7. 法律知识。 行政管理知识指日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤效劳管理等方面知识；笔试试卷考试 公共根底知识 在日常工作和生活中的常识性知识，包括礼仪知识；人际交往知识；写作知识，平安知识。 礼仪、人际沟通知识。 笔试试卷考试 3素质模型之技能/才能要素 素质构造要素 维度 详细说 测评方法 技能 办公软、硬件操作技能 在日常办公中需要经常使用到的技能。如：Office办公软件、计算机的使用。 专业技能 各岗位工作中需要使用到的专业技能。如：招聘技能、财务分析p 技能；文字编辑技能、C语言编程、处理客户投诉的技能等。 其他

5、技能 工作中需要使用的非专业技能。 独立工作才能 目的导向 关注最终的工作结果，可以坚持施行方案。 分析p 才能 把数据转化为信息，理解信息和数据之间关系，寻找现象的根和诱因。 洞察力 对组织内部和外部发生的时间、变化以及本职工作或专业领域的新进展保持清醒认识。 创新才能 可以围绕任务的价值和本钱，创造性地改良工具、流程、制度和习惯，能鉴别可利用的时机和方法，可以明晰定义客户需求，围绕顾客需求对产品和效劳进展改良。 适应才能 随着任务、条件、职责和人员变化进展调整，以适应新的情景。 效劳导向 对顾客礼貌、耐心、和蔼，乐于帮助顾客，对顾客一件表示理解，以实现行动满足顾客需要。 自我开展才能 可以

6、认识到工作必需的知识、技能和才能，能有针对性、有方案、系统地进步自己的知识、技能和才能。 人际工作才能 倾听才能 倾听时可以配合非语言交流因素，相对于形势和情绪而言，倾听能更加关注内容，理解别人的表述、能复述别人表述的要点；当别人表述不清时，能反问；当别人表述偏离主题时，把话题重新引导到主题上。 语言表达才能 可以明晰、有条理，不引起歧义的表述自己的看法和观点，并能配合非语言的表情和动作，能根据听众的表情和反响调整自己的表达方式和措辞。 书面表达才能 可以明晰、有条理、不引起歧义的用书面形式表达自己的看法和观点，能站在阅读者的立场考虑表达的形式和措词。 人际关系处理 与别人和谐、友好相处并合作

7、，与上司保持信息沟通，及时报告问题和寻求指导，在组织中开展并维持个人的人际关系网。 协作精神 可以意识到工作对大目的的影响和奉献，能服从于大目的；能意识到别人的想法、兴趣，能站在别人的立场考虑问题，能积极的影响和引导别人意识并服从大目的。 利他精神 在没有要求的情况下帮助新同事适应工作环境，愿意帮助同事解决工作中的相关问题，在需要的时候愿意分担同事的工作任务 获得信任才能 对上级和合作的同事能及时通报工作进展，在责任边界不明晰时，能主动承当自己的责任，对下级能承诺需要的支持，能认识到并在公共场合表达同事和下属对成果的奉献，当主管人物失败时，能以主管的身份承当主要责任。 会议发言才能 会议发言能

8、围绕会议主题，发言时观点明确、表述直接，能为自己的观点寻找证据，当与别人不一致时，能就观点展开讨论，而不是为了面子而展开辩论。 会议主持才能 在会议上能激发大家的思维、鼓励不同的观点产生，能保证会议按原定的议题和议程顺利进展，能及时制止会议上不必要的争执。 冲突处理才能 可以诊断冲突的来，在冲突时，能将注意力集中在共同点上；可以用现实的收益，而不是假想的损失来定义成果；在冲突中，能分清人、观点和利益，并引导大家关注利益。 组织意识 积极维护公司声誉，澄清外界对公司的误解，积极提出改善运作的建议，积极参加公司组织的各种活动，在公众场合能意识到自己代表了公司形象。 工作/家庭平衡才能 对工作的投入

9、能获得配偶的支持，支持配偶对工作的投入，在事业上与配偶是互相欣赏的关系，能认识到自我在经济、情感、家务以及个人行为上的家庭角色和责任。 管理领导才能 决策才能 开发备选方案、SWOT分析p 、综合信息和合理的假设，做出更符合逻辑的选择。 方案才能 为系统、全面完成任务做出方案，确定时间表、行动方案，制定资金和资预算。 组织才能 分配任务、分配资、争取必要的资，明确流程和流程之间的衔接和过度。 领导才能 激发别人的工作动机、知道别人的工作行为，加强别人对组织的归属感和忠诚度。 控制才能 根据结果反向推理流程的才能，跟进各项流程和人物的进展，跟踪资金和资的使用，及时提醒其他成员目的的存在和进展。

10、受权才能 在为下属分配工作时，能充分考虑到任务的重要性、时间要求、工作量、下属才能和技能、下属开发的需要，在与下属讨论完成方法时，能承诺必要的资和支持。 预案开发才能 可以针对工作中出现的各种情景制定相应的应对方案；能组织讨论和演练各种预案，以进步的预案的有效性和可操作性。 下属指导才能 可以预测下属的绩效表现，诊断下属的绩效问题，可以围绕绩效指导下属改良工作行为、进步工作技能。 下属开发才能 有方案、有步骤，并充分利用工作情景，启发和进步低属的管理思维、领导才能。 构造塑造才能 能根据长远目的调整组织构造和部门职能，能根据各职能部门的任务特征，决定管理的深度、跨度、指令线路、汇报线路和权利集

11、中度。 文化建立才能 为组织成员描绘共同的远景；确定组织所推崇的工作态度、工作方式、沟通方式、管理方式和领导方式；确定组织所推崇的生活方式、人际关系和社区关系。 变革发动才能 能发现组织现状和长期战略之间的冲突，能发现整体习惯、士气和文化中的不良因素，能唤醒大家变革的激情，能有方案、有步骤地推动变革。 4素质模型之职业素养要素： 素质构造要素 维度 详细说明 测评方法 职业素养 现实投入性 理性、现实、时间观念强 思维逻辑型 因果推理、合理推理 成就动机 强、持久、方向一致 人际沟通才能 有效倾听、高效表达、非语言交流 组织沟通才能 阅读书写才能、层级沟通才能 独立意识 情绪独立、情感独立、思

12、维独立 团队意识 服从力强、理解大目的 效劳意识 外部顾客、内部顾客 本钱意识 消费的理性与方案性 学习才能 阅读习惯、工具性学习、系统学习 尽责性 在正常情况之下和压力、变化之下，仍能平稳、有效、独立完成工作，并能从头到尾检查工作是否有错误或遗漏。 严谨性 关注工作细节，理解任务的整个流程，理解任务的关键因素，能根据情景和数据预测流程的进展。 主动性 为达成更高绩效，采取超出预期的行动，并寻找时机改良工作流程。 挑战性 为自己或别人设定较高的工作目的，寻求有挑战性的任务，并稳定、尽责、高效率地完成工作 自信心 坚持自己的观点、明确表达观点，相信自己的技能和完成任务的才能，坚持自己对结果的预测

13、。 5素质模型之性格特质 素质构造要素 维度 详细说明 测评方法 性格 内向型 优点：独立自主、埋首工作、劝勉发奋、依自己理想行事。 缺点：对外在环境误解、逃避别人、掩饰自己、坐失良机、易为别人误会、不喜被打断工作。 外向型 优点：能运用外在环境资、乐意与别人来往、开放的态度、行动派、易为别人所理解。 缺点：不够立埸、需要和别人共事、喜欢变化、冲动派、讨厌标准约束。 直觉型 优点：对事情能面面观之、以整体概念看事、富想象力、尝试新颖设想、喜欢复杂的工作、喜欢解决新奇的问题。 缺点：不注重细节、不注意实际、不耐沈闷、不合逻辑、把握不住如今、骤下断语。 知觉型 优点：注意细节、重视实际、能记住锁碎

14、细节、耐得住烦闷的工作、有耐性、细心有系统。 缺点：失去整体的概念、想不出各种可能解决的途径、不住直觉、不求创新、无法应付太复杂的工作、不喜欢预测将来。 考虑型 优点：符合逻辑擅于分析p 、客观、公正、有逻辑系统的考虑、具拟判才能、坚决。 缺点：忽略别人感受、误解别人的价值观、不在意和谐的人、不露感情、悯情较少、不能说服别人。 感受型 优点：谅解别人感受、理解别人的需要、喜欢和谐的人际关系、易表露情感、喜去说服别人。 缺点：不符合逻辑、不够客观、没有组织系统的考虑、不具批判精神全盘承受、感情用事。 熟思型 优点：易于协调、可由各角度欣赏事物、具弹性、开放的态度、根据可靠的资料做定、不任意批评。

15、 缺点：犹豫不决、散漫无方案、不能有效的控制情况、易被分心、不易照方案完事。 决断型 优点：有方案系统的、断有决心的、有控制的才能、做决定明快。 缺点：固执、不易妥协、没有弹性、依手边现有的少许数据做决定、任何批评为工作方案所控制。 3.样板：以人力资部经理岗位素质模型为例。 步骤一：通过对人力资部经理任职条件分析p 、部门访谈等方法，结合上述岗位胜任素质模型，提炼胜任素质要素初步列表。 素质构造 详细要素 要素描叙 重要程度调查评分 16分 6含8分 8含10分 知识 物流专业知识 物流的概念，物流的运作形式，中国物流的开展现状等。 人力资专业知识 人力资6大模块的知识构造。 管理知识 包括

16、管理学、经济学、战略管理等。 行政管理专业知识 包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤效劳管理等方面知识。 法律知识 包括公司法、税法、经济法、证券法及国家公布的有关财务会计的规定，例如会计准那么、企业财务通那么等。 专业技能 人力资管理规划才能 制定人力资规划，并组织施行的才能。 选用育留人才的技能 人力政策、制度的制定，相关人力管理体系的完善和管控才能。 鼓励技能 薪酬、文化鼓励措施的施行，管控才能。 综合才能 目的导向 关注最终的工作结果，可以坚持施行方案。 冲突处理才能 可以诊断冲突的来，在冲突时，能将注意力集中在共同点上；可以用现实的收益，而不是假想的损失来定义成果；在冲突中

17、，能分清人、观点和利益，并引导大家关注利益。 决策才能 开发备选方案、SWOT分析p 、综合信息和合理的假设，做出更符合逻辑的选择。 方案才能 为系统、全面完成任务做出方案，确定时间表、行动方案，制定资金和资预算。 组织才能 分配任务、分配资、争取必要的资，明确流程和流程之间的衔接和过度。 领导才能 激发别人的工作动机、知道别人的工作行为，加强别人对组织的归属感和忠诚度。 下属指导才能 可以预测下属的绩效表现，诊断下属的绩效问题，可以围绕绩效指导下属改良工作行为、进步工作技能。 控制才能 根据结果反向推理流程的才能，跟进各项流程和人物的进展，跟踪资金和资的使用，及时提醒其他成员目的的存在和进展

18、。 受权才能 在为下属分配工作时，能充分考虑到任务的重要性、时间要求、工作量、下属才能和技能、下属开发的需要，在与下属讨论完成方法时，能承诺必要的资和支持。 性格 ISFJ 忠诚、有奉献精神和同情心，理解别人的感受。他们意志清醒而有责任心，乐于为人所需。非常务实，他们喜欢平和谦逊的人。 ESTJ 高效率地工作，自我负责，监视别人工作，合理分配和处置资，主次清楚，井井有条；能制定和遵守规那么，多喜欢在制度健全、等级清楚、比拟稳定的企业工作；倾向于选择较为务实的业务。 ESF 通过直接的行动和合作积极地以真实、实际的方法帮助别人。他们友好、富有同情心和责任感。 职业素养 原那么性 指以相关的规章制

19、度、法律条文作为自己做事、做人的准那么 思维逻辑型 因果推理、合理推理 成就动机 强、持久、方向一致 尽责性 在正常情况之下和压力、变化之下，仍能平稳、有效、独立完成工作，并能从头到尾检查工作是否有错误或遗漏。 严谨性 关注工作细节，理解任务的整个流程，理解任务的关键因素，能根据情景和数据预测流程的进展。 主动性 为达成更高绩效，采取超出预期的行动，并寻找时机改良工作流程。 挑战性 为自己或别人设定较高的工作目的，寻求有挑战性的任务，并稳定、尽责、高效率地完成工作 步骤二： 通过调查，统计、分析p 、调整所获得的数据，取分数最高的12项素质作为素质测评的最终胜任素质，并对此12项素质适格标准进

20、展定义如下表所示。 人力资部经理胜任素质要素的分级定义表 素质构造 胜任要素 权重 适格标准定义 知识 人力资专业知识 12% 人力资专业知识扎实，对人员招聘、绩效考核、人力资规划有独立见解。熟悉人力资工作的各种方法。 管理知识 8% 在消费经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管理学、企业管理等相关学科知识，并可以运用于理论，为企业的财务管理、经营管理效劳。 技能/才能 人力资管理规划才能 10% 可以根据公司开展战略，结合公司的管理现状，拟定人力资中长期规划，且具有可行性。 技能/才能 识人用人才能 5% 对人才的甄选、应用有独到认识，较强的人员性格、才能、特质可以准确区分

21、、区分。 组织方案才能 5% 有目的、系统化地协调工作，可以为自己和下属拟订必要的工作方案，有方案地运用材料和资；擅长于组织和安排各种活动，协调活动中的人际关系。 领导才能 10% 激发别人的工作动机、知道别人的工作行为，加强别人对组织的归属感和忠诚度。 受权才能 7% 在为下属分配工作时，能充分考虑到任务的重要性、时间要求、工作量、下属才能和技能、下属开发的需要，在与下属讨论完成方法时，能承诺必要的资和支持。 人际关系敏感度 8% 在与人交往中应变方法适度且有技巧；可以控制自己的情绪并保持情绪稳定；具有较强建立良好人际交往关系的才能。 团队建立和协作才能 12% 将自己定位为领导者；确保别人承受自己提出的任务、目的、方案、趋势、政策；树立典范，确保完成组织任务 性格 ISFJ型 7% 忠诚、有奉献精神和同情心，理解别人的感受。意志清醒而有责任心，乐于为人所需。非常务实，平和谦逊的人。 职业素养 成就动机 8% 在为下属分配工作时，能充分考虑到任务的重要性、时间要求、工作量、下属才能和技能、下属开发的需要，在与下属讨论完成方法时，能承诺必要的资和支持。 原那么性 8% 指以相关的规章制度、法律条文作为自己做事、做人的准那么。 4.公司职位