呼叫中心桌面虚拟化项目技术方案建议书

1、呼叫中心桌面虚拟化项目技术提案目录1项目概述41.1项目背景41.2需求分析42方案设计52.1方案架构72.2方案说明83产品介绍113.1 VMware 虚拟桌面架构113.2 VMware View主要功能14VMware View 15不同版本对比3.4效益分析164附录一： VMware简介185附录 II，桌面虚拟化简介185.1虚拟化的概念和分类185.2桌面虚拟化的起源195.3什么是桌面虚拟化195.4实施桌面虚拟化的好处205.5桌面虚拟化和云计算23项目概况项目背景目前，XXXX呼叫中心是由500多个终端座席组成的大型呼叫中心。如今，呼叫中心一直发挥着重要作用，已成为企业

2、的核心业务部门。同时，对于IT维护部门来说，保证各个终端的流畅运行和业务系统的高可靠性是首要任务。然而，PC设备的复杂管理和维护以及数据泄露的风险已经成为当今IT部门面临的重要挑战。同时，在呼叫中心的未来规划中，越来越多的公司希望对部分座席采取居家客服模式，让员工可以在任何地点、任何设备上进行客服。 ，安全流畅地访问呼叫中心坐席软件也是IT部门面临的新挑战。需求分析根据我们之前对呼叫中心终端桌面系统的研究和分析，结合目前呼叫中心终端桌面维护模式存在的维护困难等弊端，得出呼叫中心面临以下重要问题：这个阶段的问题。进一步解决具体问题如下：终端设备桌面系统维护困难呼叫中心500多个座席的终端桌面操作

3、系统和业务应用系统无法统一维护和管理。操作系统、补丁和软件需要在每个终端设备上单独安装和升级。维护非常困难并且需要很多时间。和人力。缺乏业务连续性呼叫中心网络存在巨大的安全隐患，如病毒木马爆发、桌面系统故障等，可能导致呼叫中心终端设备死机，导致xxxx服务中断。这对于重视客户服务质量的xxxc来说几乎是无法接受的。难以保护业务数据泄露呼叫中心业务通常采用人员外包模式。但是客服人员的工作需要与核心业务系统对接，因此对安全性要求非常高。如何防止病毒和黑客入侵。这是开放与安全的内在矛盾。终端桌面投资和维护成本高呼叫中心的PC需要24小时不间断运行，这显然会降低PC的寿命。一般更换周期为5年的PC需要

4、23年淘汰。此外，高昂的PC管理和技术支持成本，如操作系统安装、应用软件部署、更新打补丁等，都是需要随时进行的PC管理任务。显然，呼叫中心的投资和维护成本极高。呼叫中心业务迫切需要灵活性打电话给客服人员是典型的“青春饭”岗位。从降低周转率或控制移动中心运营成本的角度来看，需要适当分配专兼职代理人数。由于客服周转率和流失率太高，如何避免因更换工作站而频繁更换工作机器，是打破用户与设备紧密耦合关系的最佳方式。无法顺利实现绿色IT长期以来，呼叫中心一直是企业用电大户。在提倡环保的今天，降低用电成本和用电成本也对呼叫中心的IT提出了挑战。我们发现使用瘦客户端解决方案将大大降低功耗以匹配功耗。能力依赖。

5、因此，要简化客户端环境，实现集中部署、集中管理和运维，桌面虚拟化是最有效的解决方案。设计针对呼叫中心存在的上述问题，并借鉴国外许多成功的实施经验，我们建议XXXX呼叫中心采用VMware桌面虚拟化解决方案VMware View 4.5 ，以优化IT运营环境，增强业务连续性，降低运营成本，降低运营成本。操作系统和业务系统快速、安全地交付给呼叫中心的所有终端设备。通过部署 VMware 桌面虚拟化解决方案可以实现以下目标：1、终端桌面系统的简单管理和维护呼叫中心所有终端设备使用的操作系统均来自管理员定制的标准化操作系统。该镜像中已经安装了业务所需的应用程序和应用客户端软件。应用维护的工作量大大减少

6、到维护一个镜像。桌面和应用程序的安装和升级都在集中式数据中心进行。 IT 管理人员无需接触最终用户的客户端即可完成应用程序的配置和维护。可以看出，维护过程极其简单易行。2. 增强业务连续性通过VMware的解决方案，客服人员对终端设备本地操作系统的访问被完全限制，大大降低了因病毒入侵或客户非法操作操作系统而导致呼叫中心网络崩溃或系统宕机的风险服务人员。 ，大大提高了业务系统的高可用性和可靠性，增强了xxxx业务的连续性。即使客服人员在数据中心部署的桌面系统中使用病毒（数据中心的桌面系统无法改写，几乎不可能中病毒），或者物理服务器宕机，桌面系统宕机，业务中断。客服人员只需重启终端设备即可恢复到干

7、净的操作系统。只要降低数据中心托管虚拟桌面的物理服务器的停机风险，客户服务代理使用的桌面系统的停机风险就会降低，业务连续性就会提高。4、保证业务数据不外泄呼叫中心所有客服人员使用的桌面系统和业务系统都集中在数据中心。所有的业务工作实际上都保存在数据中心的服务器上运行。用户只能远程看到正在运行的程序的图像，极大地保证了数据安全；管理 通过应用设置的安全策略，管理员可以防止用户将文件和信息保存在本地各种设备上，防止随意复制造成的数据泄露。5.防止数据丢失和损坏所有业务数据文件统一存储在数据中心，由IT人员管理，并定期备份和恢复，避免终端用户个人存储不当造成数据损坏和丢失；6.提高桌面系统安全性虚拟

8、桌面的操作系统放置在数据中心，管理员可以进行统一的安全管理和安全防护。与传统PC相比，恶意攻击的风险大大降低。管理员可以在数据中心的标准 Windows 映像上安装安全补丁。安装后，所有用户的桌面都可以升级，将系统风险降到最低；7、降低终端硬件带来的风险：用户通过禁止使用 USB 等可移动存储设备窃取信息和引入计算机病毒的可能性；8.控制用户访问管理员可以根据用户的角色和公司政策，灵活、动态地为用户分配访问权限；通过后台配置，用户可以根据需要获得精心需要的服务，同时客户可以随时取消访问权限；8、降低终端桌面的投资和管理维护成本当现有的PC经过一段时间淘汰后，只需购买一台低能耗、低成本的瘦客户端

9、设备，即可立即投入使用，无需管理员配置任何业务系统。9、绿色IT可以顺利实现在当今的经济环境中，绿色IT和成本节约与任何IT组织都息息相关。节能是虚拟化的早期驱动力。从那时起， VMware开发了 VMware 分布式电源管理 (DPM)，通过将未使用的虚拟服务器置于待机状态来降低 VMware 虚拟化环境中的能源消耗。同时，瘦客户端的功耗是PC的六分之一。如果在虚拟桌面环境中使用瘦客户端作为前端设备，终端功耗将降低83.3%。10. 快速安全地访问家庭客户服务的标准桌面通过在客服人员家中的电脑或公司提供的瘦客户端上统一部署VMware客户端软件，通过传统的PSTN线路部署语音，xxxx家远程

10、客服人员也可以获得标准化的虚拟桌面安全快速。在保证远程工作的同时，数据安全仍然可以得到保障。解决方案架构通过在数据中心统一部署VMware桌面虚拟化解决方案，只需在客服人员办公桌上放置一个专用瘦客户端或在现有PC上安装VMware桌面虚拟化客户端，即可保证客服人员快速安全访问.进入工作环境。图 1. 桌面虚拟化用户访问图方案说明服务器配置方案这里的估计是基于 500 个用户。当未来用户数量增加时，可以适当增加服务器和存储以满足需求。同时，考虑到存储柜的高可用性，我们将在方案设计中使用两个存储柜和交换机等设备。类型设备名称推荐配置数量硬件虚拟化基础服务器CPU：2个CPU（6核）保存： 128G

11、;硬盘：146GB 15K RPM SAS；网卡：3个或更多1000M光纤适配卡：2FC HBA卡。5贮存主机接口：4个8GB FC接口；硬盘：SAS硬盘。2FC SAN 光纤交换机24个端口，8G2vCenter可视化管管理服务器（使用虚拟机）2查看管理服务器（使用虚拟机）2AD域控制器（使用虚拟机）2上网服务器（使用虚拟机）2千兆以太网交换机24 个端口2软件桌面虚拟化套件（含服务）VMware View 4.5 入门版500服务器操作系统视窗服务器 2003一些储存说明：存储性能要求根据以往经验和用户习惯分析，呼叫中心客服人员对电脑性能的占用较低。一般来说，IO性能只需要8-10 IOP

12、S左右即可。按 500 个用户计算，总共需要 5000 IOPS。存储容量要求使用 Composer 技术时，多个用户可以共享系统空间，大约 500 个用户需要500G空间。为满足数据安全要求，需要备份虚拟桌面数据，因此需要2T的备份空间。存储配置采用光纤存储，配置2个存储单元。每个存储单元最多可配置16块高速SAS硬盘，配置为RAID10。存储性能该方案将所有磁盘配置为RAID 10。虽然空间利用率较低，但IO性能却大大提升，尤其是对于随机性和分散读写要求较高的虚拟桌面等应用。以上配置的磁盘可以满足5000 IOPS。磁盘 IO 性能要求。网络布局类型设计评论服务器和存储之间的通信网络A.F

13、C 8G_B. 双链路冗余设计为了避免服务器与存储之间的通信线路故障导致所有应用程序关闭，该方案采用了双链路冗余机制，即每台服务器和存储有两条独立的链路。服务器到服务器通信网络1000M以太网连接在虚拟化的基础服务器之间部署独立的交换网络，仅用于基础服务器之间的数据传输。采用双链路冗余机制。客户端与数据中心虚拟机之间的通信网络100M以太网连接客户端可以使用双网卡模式对于XXXX环境，我们提出的桌面虚拟化方案的部署架构如下图所示：图2 桌面虚拟化解决方案架构通过部署上述虚拟化环境，xxxx 立即获得了交付桌面的能力。未来呼叫中心规模扩大时，只需增加数据中心服务器的数据量，即可满足前端用户不断增

14、长的业务需求。产品描述VMware 虚拟桌面架构优化的云计算基础架构平台作为虚拟桌面的底层架构View 后台使用 vSphere for Desktop ，这是 vSphere 的最高版本。 vSphere 4.1 提供了强大的服务器虚拟化功能并拥有众多成功案例。作为对虚拟桌面后端的支持，vSphere 提供：可扩展性每个 snap-in 单元可支持1000台虚拟机，可适合大型虚拟桌面的部署。使用vMotion可以更快、更高效地缩短虚拟机迁移时间。桌面可以根据需要和优先级进行压缩和增加，通过动态资源分配可以利用服务器资源的动态分配。高性能vSphere的高性能可以为虚拟桌面提供一个快速稳定的平

15、台，通过其监控系统平台，可以掌握物理服务器和虚拟机的性能。最佳密度增加桌面虚拟化- 16-20个虚拟机/核心，大大增加了每台服务器支持的虚拟机数量。高可用性和业务连接vSphere 针对桌面工作负载进行了优化，例如由于减少交换而提高了性能。灾难恢复数据恢复和存储 VMotion 技术可以充分保证虚拟桌面平台的安全性。VM w are View Manager Virtual Desktop Delivery CenterVMware View Manager 4.5是企业级虚拟桌面管理器，也是VMware View 4.5 的关键组件。 IT管理员使用VMware View Manager作为

16、中央控制点，为最终用户提供对其虚拟桌面和应用程序的安全、灵活的访问，并利用与VMware vSphere的紧密集成来帮助客户将桌面作为安全的托管服务交付。 VMware View Manager 具有极高的可扩展性和可靠性，使用基于 Web 的直观管理界面来创建和更新桌面映像、管理用户数据、实施全局策略等，以同时代理和监控数以万计的虚拟桌面。视图管理器包括以下组件：VMware View Connection Server - 管理对虚拟桌面的安全访问，并与VMware vCenter Server一起提供高级管理功能VMware View Agent - 提供会话管理和单点登录功能VMwar

17、e View Client - 使PC和瘦客户端上的最终用户能够通过VMware View Connection Server 连接到虚拟桌面。View Client with Local Mode也可以访问虚拟桌面，而不会影响IT策略的实施。VMware View Administrator 内容管理员进行配置设置、管理虚拟桌面以及设置桌面权限以分配应用程序主要特点全面的Windows 7 虚拟桌面支持通过将Windows 7 作为虚拟桌面提供，最大限度地减少了迁移过程中的用户中断。避免桌面硬件更新，将PC重新用于访问Windows 7 ，实现更快的投资回报，使操作系统迁移更具成本效益并提供

18、卓越的最终用户体验。使用高性能PCoIP显示协议，支持最广泛的用例和部署选项，即使在低带宽连接上也是如此。为最终用户提供对应用程序和数据的独立于设备的访问。在任意数量的显示器配置上提供丰富的媒体内容，并为用户提供对本地打印机、扫描仪和其他本地外围设备的无缝访问。使用VMware View Composer永久磁盘。用户可以灵活地使用任何企业或非企业PC 、笔记本电脑或瘦客户端。借助具有本地模式的 View Client ，最终用户即使在断开连接的情况下也可以访问其虚拟桌面。简化的虚拟桌面和应用程序管理管理用户或用户组的虚拟机权限管理虚拟应用程序到桌面或桌面池的分配在几分钟内从一个位置部署和更新

19、多个虚拟桌面和应用程序IT资源使用基于角色的管理来委派管理权限利用和扩展现有的目录服务工具和基础架构，实现自动化桌面部署部署具有精细策略实施的新桌面或桌面组使用虚拟机模板为特定桌面池或桌面组自定义高级虚拟桌面映像管理使用克隆技术快速创建或更新桌面图像安装更新、补丁和新应用程序，而不会对最终用户造成任何干扰 虚拟打印自动发现并连接到本地打印机并从虚拟桌面打印，没有兼容性问题、带宽限制或复杂的用户设置即使网络连接不佳，企业级可扩展性和可靠性也能实现高质量打印在单个VMware View Manager实例上使用新的、可扩展性更高的管理控制台VMware View Manager 实例可提高冗余、可

20、扩展性和性能安全代理使用内置SSL形成从不受控制的设备到虚拟桌面的安全加密链接集成RSA SecurID进行双重身份验证以实现安全访问支持访问托管在VMware vSphere Windows 终端服务器、刀片式PC环境或远程物理PC上的虚拟桌面VMware View 主要功能VMware View 是唯一为桌面构建的端到端解决方案，将桌面作为托管服务提供，提供推动业务增长所需的可扩展管理、丰富的用户体验和通用虚拟化平台。底层架构（桌面提供商）适用于桌面的 VMware vSphereVMware专门为桌面设计的。它为运行虚拟桌面和应用程序提供了一个高度可扩展、高度可靠、稳定和健壮的平台。它具

21、有内置的业务连续性和灾难恢复功能，可以保护桌面数据和可用性，而不会像传统解决方案那样昂贵和复杂。为桌面虚拟化提供强大的后台保障。适用于桌面的 VMware vCenter Server此版本是VMware Sphere的集中式管理中心，可让您完全控制和查看虚拟基础架构的集群、主机、虚拟机、存储、网络和其他关键元素。桌面管理架构（桌面交付和管理）VMware 视图管理器使IT管理员能够从单个映像集中管理数千个虚拟桌面，从而简化虚拟桌面的管理、配置和部署。此外，最终用户可以通过View Manager 连接安全、轻松地访问VMware View虚拟桌面。VMware 作曲家内容客户快速创建与单个父

22、映像共享虚拟磁盘的桌面映像，同时分割用户数据和设置以进行独立管理，因此修补和更新父映像的桌面不会影响用户数据和设置。VMware ThinApp简化应用管理和分发，快速向用户部署应用，避免冲突。快速提供工行虚拟桌面应用的应用交付，为不同部门提供不同的应用。具有本地模式的 VMware View ClientVMware View在Windows PC 、 Mac和瘦客户端上运行，内容最终用户在有或没有网络连接的情况下访问他们的虚拟桌面环境。VMware View不同版本对比VMware View 是业界领先的桌面虚拟化平台，是唯一专门用于将桌面作为安全托管服务交付的解决方案。 VMware V

23、iew 建立在 VMware vSphere 久经考验的强大功能的基础之上，仅它就提供了组织降低成本、简化管理和提高最终用户满意度所需的平台、管理工具和丰富的用户体验。下表列出了 View 4.5 版本之间支持的功能的比较。 VMware View Core 提供了无与伦比的功能和可扩展性。收入分析许多企业发现，使用虚拟化支持桌面工作负载以及使用虚拟化支持传统服务器工作负载提供了一系列显着优势。实现的收益包括IT管理效率的提高、价格效率的提高和功能能力的提高。下面是一些实际的例子：瘦客户端的利用由于计算执行很少发生在桌面虚拟化环境的边缘，因此计算架构对终端设备的处理能力的依赖程度较低。这为IT

24、 人员提供了大幅降低终端硬件成本的机会。他们可以通过将现有 PC 重新用作桌面虚拟化终端设备来延长其使用寿命，或者将老化的PC替换为通常具有标准 PC寿命两倍的瘦客户端设备。提高数据安全性将数据从IT环境边缘移动到数据中心的能力从本质上降低了IT 部门面临的安全风险。集中数据访问可降低数据泄漏和被盗的风险，并简化合规工作。简化的数据备份由于集中式虚拟桌面完全驻留在数据中心，因此更容易确保完全符合备份策略。而且，根据平台的架构，使用合并图像和增量存储文件可以进一步简化重要数据的提取和收集，从而简化备份过程。一家专注于备份问题的律师事务所解释说： “在正常的计算机上，可能会发生硬盘崩溃和数据丢失的

25、情况。使用集中式虚拟桌面，系统会不断备份数据。 ”简化的灾难恢复因为中央IT人员可以轻松地将虚拟桌面恢复到上次已知的良好状态。因此， IT人员不再需要提供使用最新图像保持更新的备用端点。部署时间桌面虚拟化架构中使用瘦客户端时，部署过程大大简化，因为不需要在终端设备上安装任何东西。根据医疗保健行业供应商高管的说法： “虚拟桌面的好处始于易于部署应用程序.如果以前 我需要在每台PC 上花费一个小时来在一年内 以前将新应用程序部署到该PC上，现在我可能只需要花15 分钟就可以在虚拟PC上执行相同的部署。”简化PC维护如果使用得当，虚拟桌面比传统PC 更容易维护。由于虚拟机的独特性，各种维护任务（包括

26、修补应用程序、配置/取消配置用户、迁移到新操作系统以及执行审计职责）都变得简单。一家律师事务所强调这一点： “对我们来说，一个主要的好处是集中的桌面支持。 ”访问灵活性当用户需要在家工作、离开办公桌或在其他远程工作环境中工作时，他们无法使用公司中的 PC 。由于企业桌面环境是集中式的，因此可以为这些用户提供对企业桌面环境的访问权限。一家大型欧洲银行IT 部门的桌面虚拟化经理解释说： “我们有大约2,500到3,000人准备搬到新办公楼，但我们也将有更多的员工不在那儿工作. .他们可以坐在你喜欢的任何位置，或者搬进另一栋楼，仍然可以使用同一个桌面。所以，这就是灵活性。 ”总的来说，虚拟化技术使企

27、业能够更有效地利用资源，管理方式更加灵活，数据中心更加智能和健壮，桌面更加安全和灵活。它降低了企业的总拥有成本，并使投资回报最大化。附录 1：VMware 简介VMware全球形势成立时间： 1998,加利福尼亚VMware在2010 年第二季度末拥有8,200多名员工超过190,000 名客户第二季度收入：6.74亿美元，同比增长48%2009年全年收入： 20亿美元，同比增长8%2010年美国市场收入： 3.34亿美元，同比增长43%第二季度国际市场收入：3.4亿美元，同比增长53%客户情况VMware现在拥有超过190,000 名客户100%的财富100 强公司93%的财富500 强企业

28、97%的财富1000 强公司100%的财富全球100 强公司94%的财富世界500 强企业在财富1000 强企业中，我们有：94%的能源公司98%的金融服务公司98%的制造100%医疗保健公司97%的科技公司98%的零售100%电信、媒体、娱乐公司97%的航运公司在财富世界500强企业中，我们拥有：90%的能源公司95%的金融服务公司100%制造100%医疗保健公司80%的科技公司96%的零售95%的电信、媒体、娱乐公司100%运输公司伙伴数量：超过25,000技术联盟合作伙伴： 1,300供应商合作伙伴：超过23,700供应商合作伙伴：超过2,600EMEA 合作伙伴：超过12,000个亚太

29、地区合作伙伴：超过3,900美洲合作伙伴：超过8,600VMware认证专家： 51,000开发者：全球超过200万开发者信任Spring附录 2. 桌面虚拟化简介虚拟化的概念和分类虚拟化技术是一种分配计算资源的方法，它将不同的层硬件、软件、数据、网络、存储隔离开来。当今计算机的典型方式是操作系统直接安装在计算机硬件上，应用程序直接安装在操作系统上。通过直接连接到本地计算机的监视器显示程序的界面。在这种情况下，对其中一个层的更改往往会影响其他层，从而使任何更改都难以实施。虚拟化技术使用软件将不同级别的应用程序分开，并使更改更易于实施。其结果是简化管理、更有效地利用 IT 资源，以及随时随地灵活

30、地提供适当的计算资源。有许多类型的虚拟化技术。虚拟机使用软件创建模拟底层硬件的服务和功能的虚拟机。这使得在一台机器上运行多个操作系统成为可能。当这项技术应用到服务器上时，称为服务器虚拟化技术；而桌面虚拟化是指将计算机的桌面虚拟化，以实现桌面使用的安全性和灵活性。我们可以随时随地通过任何设备访问我们在网络上的个人桌面系统。还有虚拟存储技术，它内容用户使用应用程序和数据，而不用担心它们存储在哪里。网络虚拟化技术内容远程用户访问公司的网络，就好像他们之间存在物理连接一样。虚拟化技术并不是一项新技术。 IBM 在 1960 年代初期首次将虚拟机技术应用于大型计算机。 Microsoft 的 Windo

31、ws NT 操作系统包括一个虚拟 DOS 机器。 VMware于1999年推出了其虚拟化系列的第一款产品VMware Workstation ，并已被大规模广泛使用。VMware 通过丰富其虚拟化产品线，将自己确立为虚拟化领域的领导者和先驱者。如今VMware的虚拟化产品已经覆盖了桌面虚拟化、服务器虚拟化、云计算等领域。桌面虚拟化的由来从现代计算时代开始，多设备协同计算一直是一个永恒的话题，并逐渐演变为“主机/终端”、“客户端/服务器（C/S）”、“浏览器/服务器（B/S）” /S)”等不同时期的模式。但无论是哪种模式，都体现了相同的指导思想，即“前端”计算与“后端”计算的分工协作。”背景“这

32、里主要指数据中心和计算中心等核心设施，通常包括服务器、存储、网络系统、安全系统等；备份和服务器集成等解决方案的改进。“前台”一般指端用户及其使用的任何终端设备，如PC、工作站、笔记本、上网本、智能手机、PDA等。它是面向应用的，非常注重安全性、连续性、多样化、广泛性等。随着网络的普及，基于TCP/IP的网络计算已经成为事实上的标准。承担好历史责任后，“紧耦合”计算方式面对“前端”计算的爆发式增长和变化，面临新的挑战。这些挑战主要包括：应用便利性、终端平台任意迁移、数据安全、业务连续性等。目前市场上虽然有部分解决这些挑战的解决方案，但并不完整。从用户的角度来看，他们需要一揽子的集成解决方案，这样

33、IT的优化和提升才能真正满足业务发展的需要。这时，桌面虚拟化技术应运而生。在InfoWorld 2010 年十大最热门技术榜单中，桌面虚拟化排名第二。 Forrester 预测：从 2010 年开始，桌面虚拟化将逐渐被企业大规模采用。虚拟化技术经过多年的发展，衍生出来的“桌面虚拟化”将给企业IT架构带来根本性的变化。什么是桌面虚拟化简单来说，桌面虚拟化是指支持企业级远程动态访问桌面系统和统一数据中心托管的技术。通过桌面虚拟化，我们可以随时随地通过任何设备访问网络上的个人桌面系统。以大家熟悉的个人电脑为例，整个计算架构可以分为硬件（CPU、内存、主板、显示器、硬盘、外设等）、操作系统（Windo

34、ws、Linux、Mac等）、应用（办公、网页浏览等）AutoCAD、杀毒软件等）、用户配置文件、用户（即用户）。到目前为止，在这个层次结构中上下连接的任意两个“层”在编程逻辑上都是紧密相关的，即“紧耦合”，使得硬件与操作系统、操作系统与应用程序之间的关系。应用程序与其用户之间的紧密联系。这样的结构长期以来满足了人们对计算的基本应用需求。然而，随着互联网技术对计算应用的巨大推动，人们对计算设备的更新换代需求随着终端设备多样性、移动性、安全性、个性化等需求爆发式增长，因此传统的“紧耦合”计算结构越来越“无能为力”。最典型的例子：任何设备更新都需要彻底重装系统和应用重新配置，还会出现旧应用与新系统

35、不兼容等问题。虽然有一些补充技术试图弥补这方面的不足，但都是片面的解决方案，并不能从根本上解决问题。虚拟化技术的引入，让大家“眼前一亮”。在保持现有层次结构和上下逻辑关系不变的前提下，在上下连接的任意两个“层”之间插入一个“虚拟层”，使层从“紧耦合”变为“松耦合” ”。所谓“松耦合”，是指对于一个“层”，只要其底层结构不变，就可以任意改变该层！这一下子打开了人们丰富想象力的大门。再看刚才的例子：如果采用虚拟化，那么当设备更新时，只需要把原来的操作系统和上面的东西“移”到新设备上，一切都会“没事” ！这样的机动性和便利性是不言而喻的。实现桌面虚拟化的好处实现桌面虚拟化不仅给IT系统带来好处，也给

36、企业的业务运营带来好处；对于 IT 系统，桌面虚拟化可以帮助您：更灵活的访问和使用：IT技术从诞生到推广，伴随着一对矛盾：用户使用与IT管理的矛盾：大型机早期，用户的使用和管理都在机房内，用户使用不方便，但管理员管理相对简单；随着PC的出现，用户不需要去机房工作，使用IT技术也更加方便，但是管理员的管理工作比较复杂，随着PC的去中心化，管理工作也变得分散。即使网络的出现使管理工作在一定程度上可以通过网络完成，但成功率仍然比较低，管理能力有限；如今，网络访问不再是瓶颈，虚拟桌面技术的出现解决了这个矛盾：用户可以远程访问桌面系统，获得与PC相同的体验；管理员可以轻松完成数据中心内的所有管理任务因此

37、，桌面虚拟化技术有效地将用户使用与系统管理分离。这样做的直接好处是，用户对桌面的访问无需受限于特定设备、特定位置和特定时间。我们可以通过任何满足访问要求的设备访问我们的桌面。这样一来，员工无需在公司加班，而是可以从他们的家庭设备回家，访问公司桌面，继续工作，并与同事保持数据安全（因为只有图像会传输到家庭设备）。出差不需要带电脑，但只要找到可以上网的设备，就可以使用自己的台式机。办公室工作人员甚至可以通过手机访问他们的桌面（在优酷上查找“HTC touch Pro with XP”以获取相关视频）。更广泛和简化的终端设备支持作为云计算的一种方式，由于所有的计算都放在服务器上，对终端设备的要求会大

38、大降低，不需要传统的台式机和笔记本；正如维基百科所说，瘦客户端又回到了我们身边，智能手机、上网本、即将报废的个人电脑甚至电视等设备都成为可用的设备。而这恰恰是云计算的灵魂。目前，谷歌也在开发所谓的基于互联网的操作系统。我相信这需要一些时间，但桌面虚拟化技术使这一愿景成为现实。在虚拟桌面的推动下，未来的企业 IT 可能看起来更像一个电视网络，变得更加灵活易用：我们可以使用各种设备、电脑、瘦客户端、手机、电视、键盘、鼠标或其他外围设备（如WII控制器）来访问桌面或应用程序，如看电视和选择频道；这些应用程序和桌面在服务提供商或数据中心运行和管理。他们的角色就像是致信号的电视台，通过网络将信号致到各个“电视屏幕”（当然，网络目前就是互联网，未来中国可以三网融合，那么这网络可以是任何网络）而各种应用，桌面，就像我们今天看到的各种电视节目或频道一样。作为专业供应商提供。由于所有的计算都在计算中心进行，大大减