加油站年终工作总结

1、加油站年终工作总结（精选10篇）加油站年终工作总结1时光流逝，岁月如梭。来到加油站工作已有十年多了，我通 过自己不断地学习以及经过公司多次的培训不断的成长，从最基 本的加油员做起到记账员、计量员、站长。通过这些年我在加油 站的各个岗位上工作对加油站业务及管理应用积累了一些经验， 就如何做一个称职的站长，我也有自己的感悟、体会。还记得在一次培训中，省公司的一位处长说过：加油站虽小， 但五脏俱全，资产规模大，诸位切不可掉以轻心。确实如此，自 上任站长以来我一直在思考怎么做才能最大限度的调动员工的 积极性，怎么做才能超过竞争对手，怎么做才能拉近加油站与客 户的关系。总之如何使我站最佳运营我总结为三个

2、“如何”。、如何把员工真正凝聚到一起发挥出最大能量。比尔、盖茨说“团队合作是企业成功的保证”。的确在这个 满大路都是加油站的竞争时代，仅凭个人能力要想取得胜利是不 可能的。而我作为站长就是如何带领好这个团队。在工作生活方 面，我们之间虽有职位上的差异，但人格上却都是平等的。在员 工面前，只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。在平时与员工们多沟通交流，因为员工们的积极性发挥得 愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重， 树立了开明的形象。而聆听员工提出的建议更能体味到每个人的 心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供 了详实的依据。在布置工作任务时就

3、会游刃有余，使各项工作更 好的落实。二、如何提升加油站销量。销售量是一个企业的命脉。而加油站作为中石化的窗口单位，销量的好坏直接影响着我 们企业的兴衰。所以我们必须想方设法来提高我站的销量。1、保证环境、卫生和服务质量。建立卫生责任制，设立明 确的标准和赏罚制度。建立三级检查机制：责任员工自查，带班 长逐项检查，站长进行抽查。对主要部位、易出问题部位、或强 调过的部位重点检查，抽查可以随机进行。建立员工服务测分制， 与顾客互动起来，由带班长执行站长监督。2、建立客户档案。开展客户调查，深入研究本地油品市场 客户特点，对市场做出理性分析。稳固已有客户，善于发现新客 户、大客户。和客户群经常进行沟

4、通交流，增进了解、促进友情、 巩固合作。根据客户的需要不断的调整销售方向。例如：中铁十 二局的一支施工队用油量相当大，由于我经常与其队长交流沟 通，得知施工队提前需要一20号柴油，可对于其他客户来说还 用不着一20号柴油。由于其用量还没有达到专门为其调油量， 我给队长提议让他带其他施工队的也来我站加油，我们就可专门 为他们一个罐提前变为一20号。最终协议达成，使我站销量增 加百分之二十。3、充分发挥中国石化的品牌优势。积极发展非油品业务， 由加油员向顾客推销非油品，以我站的油品业务来带动客户来便 利店消费。三、如何做好加油站的安全管理工作。建立健全安全组织，加强班组安全管理。各个班组要设立安

5、全员，负责督促、检查站内的安全管理措施，要建立严格的安全 岗位责任制。做好消防安全设施的日常维护保养工作，并完成安 全方面的日常记录，建立完善安全台帐。在规范加油站安全防范 措施并抓好落实基础上，要加强加油站安全管理措施的宣传，严 禁在加油站内从事可能产生火花的作业。要经常开展各种形式的 安全检查，并对查出的问题要分类排队，落实责任，限期整改。作为加油站的一名管理人员我想自己还有好多地方需要不 断的学习和完善。在工作上我数十年如一日，早已把加油站的明 天作为自己的事业来做，为我们企业明日的辉煌而努力加油站年终工作总结2进入加油站这个行业快两年了，我从加油员、计量员到站长， 一步一个脚印的走了过

6、来，从中初步积累了一些工作经验，特别 是经过中国石化公司的几次培训，使我思想素质有了质的飞跃。 中国石化规范的服务，先进的管理，整洁的站容站貌，和谐高效 的团队，让我深受启发，对今后的工作也有了基本的轮廓。总结 来说主要有以下几点想法；一、抓落实作为基层管理人员，要将上级的指示精神宣贯到基层，坚决 执行，保质保量完成上级下达的各项指标任务，同时将加油站的 问题及时反馈到上层。要不断总结加油站的各项工作情况，经常 为员工通报这些情况，鼓舞士气，推动油品销售工作。二、抓销售1、要深入研究本地油品市场客户需求特点，对市场进行深 入调查和理性分析，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，一是固 定客户群。这个

7、群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油 站的义务宣传员和编外营销员，为加油站形象起到一定传播作 用。所以对固定客户群，要定期沟通以了解情况，经常交流以完 善服务，增进了解，促进友情，巩固合作。二是零散客户群。他 们虽然不是固定客户，却应受到特别关注。因为只有关心他们的利益，以热情的服务感动他们，才能使 他们逐渐成为加油站的常客，由零星加油的散户发展成为新增的 固定客户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加，这个 客户群每天都在扩大。这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求，正需要加油 员耐心指导，热心帮助和真心服务。他们一旦认可你的产品和服 务，就很有可能成为固定客户，对提升加油站的经

8、济效益大有好 处。四是潜在客户群。这是一个不容易看出来的客户群，他们今天路过加油站，也 许明天就到这里加油。也许他们不加油，却可能影响着家人、同 事和朋友们的选择。所以，要赢得这个群体，首先要保证整洁的 站容站貌，热情规范的服务，要使服务被全社会赞许，赢得所有 人满意。2、深入研究竞争对手优缺点，明确自己的主要竞争对手， 了解竞争对手的主要营销策略，做到知己知彼扬长避短，对市场 进行深入调查和理性分析，制定详细具体的实施方案，制定有针 对性的营销策略，取长补短，不断捕捉市场机会，扩大油品销售， 切实把终端销售搞好。3、充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优势， 服务优势，塑造自身独特优势

9、来更好的满足消费需求。一是纵向 创新，对现有市场的挖掘和深化，并积极开拓新市场，全面提高 油品的市场渗透率，二是横向创新，对非油品业务的重视与开展， 主动引导消费，以便利店的非油品经营激活加油站油品经营，实 现两项业务的相互促进。三、抓管理一是规范操作和规范服务，按标准按流程规范操作，不但能 保证安全经营，还能树立良好的企业形象。二是示范作用，自身业务过硬，才能更好地指导站上其他员 工，管好员工，首先要成为工作的榜样，打扫卫生，引导车辆， 提枪加油 样样能行，为员工树立一个学习的好榜样，长此以 往，才能带动员工逐渐养成良好的习惯。三是以人为本，要经常关心员工的身体健康、生活和家庭， 培养与员工

10、的感情，用情动人，只有和员工建立起真诚的感情， 才能充分调动员工的积极性。那么管理效果将会明显提高。四是安全第一，严格安全管理，严格操作规程，坚持勤检查， 及时处理，及时汇报，牢固树立安全第一的思想，必须把安全管 理工作做深、做细、落到实处。四、主要工作方法，一是依靠骨干，发扬民主，统一思想， 行动一致。二是切实发挥带头作用，“喊破嗓子，不如做出样子” 凡是自己提倡或要求员工做到的事情，自己都要身体力行，带头 去做，并努力做好，才能有说服力和号召力。作为基层管理人员，除了以上的一些不成熟的想法，在今后 的工作中，我还要不断完善提高，首先要严于律己做到公正廉洁， 实事求是，有全局大局观念，要有强

11、烈的事业心、责任心、进取 心和实干精神，时刻牢记自己的职责，树立以站为家的思想，以 高度的事业心和责任感，全力以赴抓好各项工作。努力学习，不 断提高业务能力、营销能力、决策能力、管理能力和组织协调能 力。我相信，做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事，难的 是坚持，难的是持久地用心经营、用心管理，把中国石化的成品 油销售事业当作我自己的事业，做一名优秀基层管理人员的目标 将不会遥远。加油站年终工作总结3年即将过去，现将过去一年的工作做一个总结，看一下过 去一年做了些什么事，那些事没做。那些事做得到位，那些事需 要加强。以便安排年工作时有一个更好的计划，让来年的工作 做得更精更细。年主要工作（一

12、）销售结算方面，自从年02月开始接区城区工行 上门收款的9座加油站的销售结。在做该9座站的销售结算期间， 认真对待加油站发生的每一项业务，做到让加油站资金按时存入 银行，及时查询ic卡点支票充值到账情况，未出现先充值后入 账情况。月末结账时做到该加油站的资金、库存、往来与加油站、 零售管理部、营销管理部、非油管理部做到账实、账账、账表、 账证核对相符。按时完成每月的结账工作。（二）年03月一_年08月期间，具体负责对加油站和客 户经理提供的发票开据申请审核。年04月，云南公司接 到云南省国家税务总局的要求，为客户开具增值税专用发票时， 对方单位必须通过对公司转账。而我公司大客户都是通过银行卡

13、刷卡支付油款，执行起来困难较大。经财务部、零售管理部、营 销管理主任和各岗位人员商定，并报主管领导和总经理批准，形 成了曲靖公司开具增税专用发票的具体操作流程，对客户的开 发、维护、售后服务起到了良好的作用。加油站只对ic卡（单 位卡）客户进行开票，开票审核时必须在ic卡系统中进行核销。 批发客户非对公司转账支付时，提供垫资金证明、垫资金人身份 证复印件、资金接收证明、业务确认单进行开票，大大降低了开 错发票的机率。年08月按照云南省国家税的要求，开票时须 在国家税务查找并打印相关的客户信息。在相关岗位人员的大力 协助下，按照税局的要求，8月份的开票资料后已附有客户的税 务信息。（三）资金平台

14、加油站模块于年7月上线，年07月进 行了资金平台与站级系统集成。加油站不用在web界面用工录 入，只要在站级系统后台录入。刚开始集显时，由于手工录入与 系统集成并行了三天，资金平台缴存单重复，形成了 500多笔异 常缴存单，影响了云南公司资金平台加油站模块的考核。取消并 行后运行正常，到年10月，资金平台加油站模块的资金缴存 率、正确率均达到了 99%以上。（四）今年，我的另一项主要工作是加油站库存管理。主要 是对加油站油品购进，销售、自用、损耗进行核对。每月结账时， 与零售管理部一起核对每个站、每种油品的购进、途损、销售、 自用的数量。并对途损和自用进行账务处理。每月结账时，确保 库存商品财

15、务账、业务账、加油站账核对相符。结完账后填制并 上报加油站库存商品盘点明细表、加油站商品进销存数量 核对表、存货盘点盈（亏）及报废审批表。（五）与零售管理部岗位人员一起核对小油罐车运费，做到 应收客户部分完成收回。（六）每月根据ic卡系统数据，核销公司车量自用油。总之，一年以来，做了不少的事。其中大部分还可以。但也 有一些足之处，没有做到精化、细化、准备确化。新的一年即将来临，如何做好下一年度的事呢？首先就是端正自己对待工作的态度，保持一个好的工作心 态，让在岗位上的每一天都是有意义的一天。再次就是要有良好的工作方法，遇到困难是学会如何解决， 不要让时间浪费在琐碎的工作中。第三就是要跟上公司向

16、上发展的步伐，将自身的状态保持与 公司一致，只做给公司增光添彩的事。最后就是团结同事，取每一个人的长处来补自己的短处，让 自己成为一个可以让领导放心，让同事开心的员工。加油站年终工作总结420_年在师分公司领导的亲切关心和大力帮助下，以强化内 部管理为重点，以提高积极效益为中心，确保加油站安全生产无 隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的帮助下，在全体员工的 积极配合下，在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大 改善，内部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下几点：一、经营情况：今年师分公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度 统一执行。严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证，

17、 同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。进入年，在师分公司提供数质量保证的基础上，积极投身 开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场。“高法”有 78辆车，一直在长行加油站加油。我站从就看上一这家客户， 他们不仅量大，而且是事业单位，在应收款上没有风险。我站先 后登门拜访20余次，但都没有谈下来。可我站并没有因此放弃， 我站开始寻找认识“高法”的朋友帮忙，在方方面面的努力下，“高法”已有来我站加油的意思，但担心我站的油品质量，担心 司机套取现金。于是我站把兵团石油的数质量管理，以及油品进 站没有中转环节，在经营管理中我们会帮助用油单位管理司机， 使用油单位节约成本的管理方式向“高法”作了详细

18、地介绍。用 我站细致的管理工作终于打动了该客户。通过一个月的试运行，“高法”对我站的油品质量、内部管理、员工的服务都非常满意。 最让该客户高兴的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了 5000元。“高法”的车队队长对我说：“我就是喜欢和兵团人 打交道，兵团人实在、讲诚信。”当与客户签完协议，不过是表示完成销售的第一步，而真正 的成功是保持住已有的客户。今年我站一方面积极开拓市场，另 一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、电话 联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求 及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密融洽的客户关系。在 加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客

19、户。在加油操作中 我站一直坚持现场办公，司机加油、付款、开发票不用下车，坐 在车里就可以全部完成，把最大的方便留给客户。我站就是凭着 兵团人特有的吃苦耐劳的精神，赢得客户的信赖和赞扬。二、内部管理:一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在 多方面、多层次。因此，我站在20年，根据管理需要，进一 步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办 事，做到制度面前人人平等。以规范化管理为基础，以创新求发 展为目的，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管 理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识。从细节入手， 确实抓好加油站的规范运营。今年是南湖路加油站和南湖北路加油

20、加气站合并的第一年， 而我站最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是我站把充分调动广 大员工的积极性、主动性和创造性作为出发点，建立完善的培训、 学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素质，树 立起“兵油人”的现代形象。我站每周选定一个项目进行岗位练 兵，每月办一次综合性岗位练兵，培养员工自觉学业务、钻技术 的良好风气，促使员工苦练基本功，真正提高操作技能水平和职 业素质。树立“以站为家”的凝聚机制，“以站为校”的学习机 制和“以站为荣”的激励机制。努力提高员工以加油站为大家庭 的高度责任感，激发了员工的工作热忱。是兵团石油公司在乌市建的第一座加油站，备受总公司领导 和分公司领导的关注。今

21、年兵团石油总公司的高层领导，中油集 团的高层领导多次来参观指导工作，并亲切地询问加油站的内部 管理情况、销售量情况以及员工收入情况。高管领导在肯定工作 成绩的同时，也指出了工作中的不足之处。就存在的问题进行整 改，并增加绿化带。年在坚持规范管理的同时，推行“以人为本”的管理方式， 在生活上关心员工，想员工所想，急员工所急。大部分是年轻员 工，有些员工家不在本地，为方便员工的日常生活，今年我站又 添置了太阳能淋浴器和两个电暖气，解决了员工夏天洗澡和春秋 季节营业室温度低的问题，让员工确实感受到兵团石油的亲情无 处不在。为提高员工的凝聚力，员工过生日，会给员工买生日蛋糕， 集体会餐。在“春节”、“

22、五一 ”、“十一”等节假日，举办各 种文体活动、知识竞赛等活动。在丰富员工的文化生活的同时， 也增强了员工之间的友谊之情。三、安全管理：1、今年一直执行管理人员带班制度，带班人员除了要打扫 所属的卫生片区外，还要给员工做饭，加油高峰时帮助加油员加 油，晚上遇到来油时卸油，并处理一些紧急情况。2、牢固树立“安全第一”思想，落实加油站的各项安全管 理制度。3、抓好员工的劳动纪律、消防安全、安全知识的教育。4、每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的 安全。5、在日常工作中落实安全责任制，经营作业的安全管理、 设施、设备的安全管理，安全检查。做到“以防为主，防消结合”。 今年我站未发生一起安

23、全事故。四、工作中存在的不足之处：1、今年未完成分公司下达的销售指标，其主要原因是：1）开拓市场的力度不够。2）因应收款的问题，我站先后剔出了一批信誉差，回款不 及时的客户。2、精细化管理工作做得不够好，各种文本填写不够及时和 完整。3、员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。4、管理人员的服务意识还有待提高。5、设施、设备的维护和保养工作做的不到位。五、20年的工作思路：1、加强市场开发力度，积极开发新客户，努力提高销售量。2、增强管理服务能力。3、严格控制应收款，不再发展红字客户。加强帐务帐表管 理，做到及时、准确、完整。4、加强员工的思想教育工作，制定完善的考核制度和岗位 练兵活动

24、。5、健全应对突发事件的管理机制，培养员工应对突发事件 的能力。6、加强设施、设备的管理，定期对加油站的设施、设备进 行保养和维护。7、在管理上推行5s管理方式和5s服务法，把管理工作做 精做细。争取来年取得好成绩。年走了，带走了一些失落，带走一些遗憾。年来了，带着憧憬，迎着曙光，满怀着一个个美好的希望, 在这白雪皑皑的季节里，让新年的钟声传递每位员工心底最美好 的祝愿吧一一祝愿兵团石油公司的明天更美好。祝愿兵团石油农 十二师分公司的各位领导和全体同仁们工作顺利，幸福安康。与 大家在一起是我们全体员工不变的诺言。加油站年终工作总结520_年在公司领导的亲切关怀和大力支持下，以强化内部管 理铸造

25、精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产 无隐患为目的，二年来在我们全体员工的积极努力和紧密配合 下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的 改善，综合水平得到了全面提升。销量也大幅度提升，我现将一 年的工作汇报如下。一、经营情况今年公司严把数质量关，给我站经营提供了良好的保证，同 时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理 上,酒泉加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客 提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如“加 油为什么不能打手机”，“为什么200升油箱能加240升油”等 问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。截止

26、 11月底共完成了成品油18000吨，完成年计划的。目前，我们 正向前着更高的目标冲刺。二、安全管理1、站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强 化我们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险 识别，要求我们做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极， 发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树 立“安全第一”的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻 将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实安全 责任制，设施设备每天检查，人人做到“以防为主、防消结合”， 每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安 全的因素等。2、加强了加油站的预案演练

27、，在演练中熟练自己的职责与 分工，加强了同事之间的团结和配合。三、服务方面1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升， 现场服务能三人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务”、“三 声服务”为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准， 在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温 暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回头客。 我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是朋友的理念，在服务中 做实事感到顾客。俗话说“有耕耘才会有收获”，为顾客提供帮 助、顾客必然给你回报。2、企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的 各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才

28、能像种子一样在 阳光下发芽，茁壮成长，为实现“国内一流”的企业，我们为此 目标努力，加油奋斗。加油站年终工作总结620_，加油站在处、公司领导的正确领导下、在全站人员的 共同努力下，较好地完成了各项工作任务，我站在经营创收、站 容站貌、规范管理、团队建设等方面取得了一定成效，现简要总 结如下：一、经营创收工作。110月份，在努力创收工作中，我们抓优质服务，努力争 取客户，对进站的每一位客户我们做到了“来有迎声、走有送声” 热情周到；对有困难的客户及时给予力所能及的帮助，以努力实 现“以客户发展客户”的目的；对客户提出的建议认真采纳，争 取效益，尽全力加大了油料的销售。1012月份，进入油荒期间

29、，我们及时调整工作思路，在 努力保老客户的同时，做好了限量和客户解释工作，在解释中， 我们“动之以情、晓之以理”，细致、耐心，得到了客户的理解 和支持，客户都按规定进行排队、限量加油，站上秩序井然，平 均日销柴油900多升，较好地控制住了油料销售数量。总之，20_年，我们加油站根据不同市场形势和上级要求， 采取灵活的工作思路和措施，较好地完成了全年工作任务。二、安全管理工作。安全工作对于加油站来讲，重要性不言而喻，因此，我站始 终把安全工作作为第一要务，一是从思想上，努力提高全站人员 的安全意识，逢会便讲、时刻注意互相提醒、互相监督，还以“安 康杯”“安全月”、“百安”活动、“安康杯”活动为契

30、机，通 过消防培训、演练等形式切实提高人员的安全意识和技能；二是 从制度上，严格落实上级下发的各项安全管理制度规定，严格安 全的制度管理，女如禁止向塑料桶加油、禁止雷雨闪电时加油等； 三是从检查上，勤检查、重整改、杜绝隐患，我们坚持值班站长 每天检查安全，坚持站员交接班时检查安全，发现加油枪、加油 机内部或计量孔等部位有渗漏情况时及时处理，杜绝了各种隐 患；四是从设备设施的维护保养上，重保养、重维护、重防范， 做好各项安全工作，着重做好了防火、防静电、防雷击、防洪、 防冻、防抢等安全工作。三、规范管理工作。今年，加油站外修路时间长、污染大，每天的沙尘就像下雾 一样，卫生打扫难度比以前增加了几倍

31、，为了员工的健康，我们 站每人配备了一个口罩，同时坚持了站上卫生每天打扫、一天中 又不定时地清扫垃圾等保持了站内整洁。针对今年上级到本站来 检查时提出的问题，我们及时从站上物品摆放、内务管理、环境 卫生、账务及各项记录等方面进行了规范要求、细致要求，促进 了各项管理的进一步规范，站容站貌的改善得到上级的肯定。四、团队建设方面融洽、和谐的工作氛围是我们都希望的，也是抓好团队建设 的一个重要标志。今年，我站从细节入手，在团结协作、相互支 持等方面努力加强了团队建设。如：在进站车辆较多时，我们其 它同志会主动上前协助上白班的加油、收款；在交接班时相互配 合，做好了交账及加油工作；在有上夜班或要上夜班

32、的同志休息 时，其它同志做到了关门、开门都轻手轻脚，避免打扰其休息，20_年，加油站全站人员相互支持、相互配合，通过共同努 力，克服了各种困难，较好地完成了全年工作任务。加油站年终工作总结7我叫X,现任，管理着1加油站。今天我发言的题目是投身改革，积极转型，实现人生的第二次飞跃年，我公司按照集团公司、销售公司的部署和要求进行了 经营管理体制改革，取消了原有的1_区县公司，对整体经营 管理体制进行了重组，同时也形成了零售经营管理工作的一个新 生事物，即片区经理，又称me。改革前，我担任原延庆公司办 公室主任，对加油站的经营管理工作并不真正了解。体制改革撤 消了原有的区县公司机构，作为中年人，何去

33、何从，今后如何发 展？这是我在人生道路上遇到的一个绕不开也躲不过的难题。将 近半个月的时间，我彷徨、犹豫，甚至茶饭不思。经过冷静思考， 最终我理清了思路：改革是大势所趋，对石化销售企业来说，只 有深化改革才能把企业做强做大，才能在应对入世挑战的竞争中 立于不败之地，不改革就没有出路！而作为一名共产党员，面对 时代的发展要求，只有站在勇于推动改革、实践改革的前列，才 能充分体现共产党员的先进性，发挥共产党员的先锋模范作用。 思想通了，包袱也减轻了，于是我在去年7月底勇敢地报名参加 了片区经理的竞聘，通过考核，以优异的成绩走上了新的岗位。 俗话说：“有志者，事竞成”。经过近半年的认真学习和大胆实

34、践，我已经基本胜任了现在的工作岗位，顺利地由一名机关管理 人员转变为加油站的一线管理者，这其中的酸甜苦辣，现在回想 起来真是别有一番滋味在心头。在走上片区经理岗位之前，我知道自己对加油站的经营管理 还只是局限在表面，停留在浅层次上，只有通过不断学习，才能 尽快弥补自己在加油站经营管理经验上的先天不足，才能使自己 尽快地熟悉情况并进入新的角色。虽然已经有了一定的心理准 备，可真正工作起来，我才知道困难远远超出我的想象。记得刚被任命为延庆片区经理时，我召集所管理的站长开了 一次见面会，会前站长们就在私下议论，“给我们选了这么一个 带头人，她一天加油站的实际工作都没干过，还能领导我们，看 来我们这个

35、片区是没希望了”。开会时，一些站长就当面向我发 问：“我站过往的绝大多数是柴油车，司机要求有加水服务，我 们站没有设备怎么办？ ”“我站商品总帐是否要重新分罐填写？” 有关销售、安全、设备、帐册的问题一个接一个，一时间听得我 头都大了我所管理的加油站怎么会有这么多的问题，如何答 复？面对站长们疑惑、不信任的眼神，我强迫自己冷静下来，先 把站长的问题一个一个地记了下来，并诚恳地向大家表示：“我 对加油站的工作是不太熟悉，今天你们提出的问题，请给我一个 月的时间，一月内我一定会给大家一个满意的答复”。为了掌握第一手情况，全面了解加油站的各项工作，在随后 一个月的时间里，我抓紧一切可以利用的时间，白

36、天积极配合公 司做好加油站各项交接工作，利用晚上时间辗转奔波于自己管辖 的1 加油站熟悉情况，对每个站的地理位置、站容站貌、日 均出库量、人员配备、设备安全、代管户等情况一一进行了解， 向站长咨询周边地区的市场竞争情况，向结帐员学习帐表册单的 填写和管理。深入基层有时充满了艰辛，一次我去京西加油站了 解情况，下午开车出发，由于该站位于110国道北京市与河北省 交界处，经常被来往的大货车堵得水泄不通，等我到达该站并解 决完问题后，辗转回到家时已是凌晨1点多钟，因山区手机信号 不好，一时联系不上，急得家里人团团转。加油站年终工作总结8公司聘请任泽清来许家棚站来做指导工作，给我们站带来了 很多的新的

37、思想和好的工作方法，使我们更加知道在工作中要怎 么样做才能有很好的提高。要想把站上的工作做好首先要让广大的员工转变思想观念， 任泽清首先从思想上对员工进行培训使很多员工明白了自己为 什么要好好工作和好好工作可以给自己带来什么样的好处。让员 工明白了工作的意义是为了什么，而且有了努力工作的动力。在 解决了员工的思想问题后，根据站上现在的、情况首先帮助我们 改变服务差的问题。给站上每位员工都配了地图，让每位员工在 有来加油的顾客问路的情况下都可以帮助顾客指路。给我们站上 发了学习的书，让我们学习别的企业的加油站好的服务经验告诉 了我们很多的我们员工以前都没有听说过的东西，使大家开阔了 眼界，更加提

38、高了思想认识，知道了在工作中怎样把服务做的更 细。针对服务差的现状加大了加油十三步曲的规范力度，亲自培 训我站的两位客服经理，通过他们来带动全体员工。达到了以点 带面的作用，现在站上的员工已经慢慢的开始自觉的按照加油十 三部曲来要求自己，现场的站姿也比以前好了，精神面貌也比以 前精神了，给顾客的感觉很专业，服务很细至了。并且任泽清还 给我们站配了很多的洗衣票赠送给来加油的顾客，也使顾客对我 们的服务又提高了一个认识。加油站好的服务的最终目标是为了通过服务提高营销业绩 为企业创造更大的价值。针对站上员工年纪小，没有营销经验任 泽清给我们站上的员工进行了营销知识的培训。现在我们站上的 营销业绩有了

39、很大的提高，业绩的提高让员工的工作积极性也有 了很大的提高。更重要的是员工的营销意识比以前提升了很多， 能积极主动去开发新客户，在此过程中会受到一些委屈，但我们 的员工心态很好，在任何时候总是以微笑的面孔迎送顾客。在维 护好老客户的基础上，新客户增加了很多，客户在不断增加时， 员工的沟通能力更有一个提升，营销经验也就丰富了很多。不管是服务还是营销，在原有的基础上都有了明显的提升， 当然我们会把好的工作势头发扬下去，希望在大家的共同努力下 我们站有一个翻天覆地的变化。看到这个总结心理酸酸的哪怕是一点点火种，也是燎原的力量！加油站年终工作总结9回首翘望20_年以来的工作情况：对于公司来说，20_

40、年是开始的一年，是艰苦的一年，也是磨炼意志的一年。这一年 各加油站严格按市公司的统一安排部署，各站管理人员认真落实 下，将分公司带入了正轨。各站狠抓管理，增强效益，坚持安 全第一，完善各项规章制度。这一年，各站完善工作标准，提倡 规范服务作风，严明劳动纪律；提倡勤检查安全隐患，做到“安 全第一”的四道方案。使加油站的工作稳步推进，效益不断提升， 基本完成了全年任务。本次座谈会，各站踊跃发言，积极参与， 现将20_年工作几点做法总结如下：一、领导重视、机构健全、强化内部管理：在上级领导高度重视下，各加油站精心组织下工作都能有条 不紊顺利进行。各站都能做到抓安全、促效益、勤检查保障措施 以及应急预案等各项任务落实到位。二、加强职工素养的培养、创一流的服务质量1、各站里本着“比、学、赶、帮、超”活动的活动精神。 端正工作态度，改进纪律作风，具备热情的服务素质。新世纪加 油站为了提高员工的业务素质，采取边上岗、边交流、边总结、 边提高