如何根据需求层次管理IT

1、根据需求求层次管管理ITT（一）（AMMT研究究院 张张艳）一、从马马斯洛的的需求层层次看管管理IT管理理是公司司确定IIT目标标以及为为实现此此目标所所采取的的行动，它涉及及信息及及信息系系统的运运营。即即在既定定的ITT治理模模式下，管理层层为实现现公司的的目标而而采取的的行动。一个企企业或是是组织就就和人一一样，有有着自己己的各种种需求，马斯洛洛的需求求层次理理论是研研究组织织激励时时应用得得最广泛泛的理论论。亚伯伯拉罕.H.马马斯洛（Abrrahaam.hh.maasloow）提提出，人人有一系系列复杂杂的需要要，他把把需求分分成生理理需求、安全需需求、社社交需求求、尊重重需求和和自我

2、实实现需求求五类，依次由由较低层层次到较较高层次次：生理需求求：对食食物、水水、空气气和住房房等需求求都是生生理需求求，这类类需求的的级别最最低，人人们在转转向较高高层次的的需求之之前，总总是尽力力满足这这类需求求。一个个人在饥饥饿时不不会对其其它任何何事物感感兴趣，他的主主要动力力是行到到食物。即使在在今天，还有许许多人不不能满足足这些基基本的生生理需求求。管理理人员应应该明白白，如果果员工还还在为生生理需求求而忙碌碌时，他他们所真真正关心心的问题题就与他他们所做做的工作作无关。当努力力用满足足这类需需求来激激励下属属时，我我们是基基于这种种假设，即人们们为报酬酬而工作作，主要要关于收收入、

3、舒舒适等等等，所以以激励时时试图利利用增加加工资、改善劳劳动条件件、给予予更多的的业余时时间和工工间休息息、提高高福利待待遇等来来激励员员工。安安全需求求：安全全需求包包括对人人身安全全、生活活稳定以以及免遭遭痛苦、威胁或或疾病等等的需求求。和生生理需求求一样，在安全全需求没没有得到到满足之之前，人人们唯一一关心的的就是这这种需求求。对许许多员工工而言，安全需需求表现现为安全全而稳定定以及有有医疗保保险、失失业保险险和退休休福利等等。主要要受安全全需求激激励的人人，在评评估职业业时，主主要把它它看作不不致失去去基本需需求满足足的保障障。如果果管理人人员认为为对员工工来说安安全需求求最重要要，他

4、们们就在管管理中着着重利用用这种需需要，强强调规章章制度、职业保保障、福福利待遇遇，并保保护员工工不致失失业。如如果员工工对安全全需求非非常强烈烈时，管管理者在在处理问问题时就就不应标标新立异异，并应应该避免免或反对对冒险，而员工工们将循循规蹈距距地完成成工作。社交需需求：社社交需求求包括对对友谊、爱情以以及隶属属关系的的需求。当生理理需求和和安全需需求得到到满足后后，社交交需求就就会突出出出来，进而产产生激励励作用。在马斯斯洛需求求层次中中，这一一层次是是与前两两层次截截然不同同的另一一层次。这些需需要如果果得不到到满足，就会影影响员工工的精神神，导致致高缺勤勤率、低低生产率率、对工工作不满

5、满及情绪绪低落。管理者者必须意意识到，当社求求需求成成为主要要的激励励源时，工作被被人们视视为寻找找和建立立温馨和和谐人际际关系的的机会，能够提提供同事事间社交交往来机机会的职职业会受受到重视视。管理理者感到到下属努努力追求求满足这这类需求求时，通通常会采采取支持持与赞许许的态度度，十分分强调能能为共事事的人所所接受，开展有有组织的的体育比比赛和集集体聚会会等业务务活动，并且遵遵从集体体行为规规范。尊重需求求：尊重重需求既既包括对对成就或或自我价价值的个个人感觉觉，也包包括他人人对自己己的认可可与尊重重。有尊尊重需求求的人希希望别人人按照他他们的实实际形象象来接受受他们，并认为为他们有有能力，

6、能胜任任工作。他们关关心的是是成就、名声、地位和和晋升机机会。这这是由于于别人认认识到他他们的才才能而得得到的。当他们们得到这这些时，不仅赢赢得了人人们的尊尊重，同同时就其其内心因因对自己己价值的的满足而而充满自自信。不不能满足足这类需需求，就就会使他他们感到到沮丧。如果别别人给予予的荣誉誉不是根根据其真真才实学学，而是是徒有虚虚名，也也会对他他们的心心理构成成威胁。在激励励员工时时应特别别注意有有尊重需需求的管管理人员员，应采采取公开开奖励和和表扬的的方式。布置工工作要特特别强调调工作的的艰巨性性以及成成功所需需要的高高超技巧巧等。颁颁发荣誉誉奖章、在公司司的刊物物上发表表表扬文文章、公公布

7、优秀秀员工光光荣榜等等用段都都可以提提高人们们对自己己工作的的自豪感感。自我我实现需需求：自自我实现现需求的的目标是是自我实实现，或或是发挥挥潜能。达到自自我实现现境界的的人，接接受自己己也接受受他人。解决问问题能力力增强，自觉性性提高，善于独独立处事事，要求求不受打打扰地独独处。要要满足这这种尽量量发挥自自己才能能的需求求，他应应该已在在某个时时刻部份份地满足足了其它它的需求求。当然然自我实实现的人人可能过过分关注注这种最最高层次次的需求求的满足足，以致致于自觉觉或不自自觉地放放弃满足足较低层层次的需需求。自自我实现现需求点点支配地地位的人人，会受受到激励励在工作作中运用用最富于于创造性性和

8、建设设性的技技巧。重重视这种种需求的的管理者者会认识识到，无无论那种种工作都都可以进进行创新新，创造造性 并并非管理理人员独独有，而而是每个个人都期期望拥有有的。为为了使工工作有意意义，强强调自我我实现的的管理者者，会在在设计工工作时考考虑运用用适应复复杂情况况的策略略，会给给身怀绝绝技的人人委派特特别任务务以施展展才华，或者在在设计工工作程序序和制定定执行计计划时为为员工群群体留有有余地。马斯洛的的需求层层次理论论阐明人人们究竟竟会重视视那些目目标，也也说明了了那些类类型的行行为将影影响各种种需求的的满足，但是对对为什么么会产生生需求涉涉及得很很少。这这些理论论也指出出，大多多数人都都存在着

9、着较高层层次的需需求，而而且只要要环境不不妨碍这这些较高高层次的的出现，这些需需求就能能激励大大多数人人。许多的研研究表明明，高层层管理人人员和基基本管理理人员相相比，更更能够满满足他们们的较高高层次的的需求，因为高高层管理理人员面面临着有有挑战性性的工作作，在工工作中他他们能够够自我实实现，在在另一方方面，基基本管理理人员更更多地从从事常规规的工作作，满足足较高层层需求就就相对困困难一些些。而且且需求的的满足根根据一个个人在组组织中所所做的工工作、年年龄、公公司规模模以及员员工文化化背景等等因素的的不同而而有所差差异。生生产指挥挥系统的的管理人人员在安安全、社社交、尊尊重和自自我实现现方面比

10、比科室人人员感到到更大的的满足，双方在在尊重和和自我实实现需求求上的差差距最大大。在尊尊重和自自我实现现的需求求方面，年青员员工（225或以以下）的的要求比比较年长长的员工工（366或以上上）更强强烈。低低层次的的管理部部门和小小公司的的管理人人员比在在大公司司工作的的管理人人员更易易感到需需求得到到满足。事实表明明，个人人和组织织中的事事件能够够而且确确实能改改变需求求。组织织中的习习惯做法法会强烈烈地影响响许多高高层次需需求的产产生并给给予满足足。例如如，根据据过去胜胜任工作作而给予予的晋升升能够激激发员工工的尊重重需求。而且，随着管管理人员员在组织织中的发发展，安安全需求求逐渐减减弱，而

11、而社交、尊重和和自我实实现的需需求则相相应增强强。根据需求求层次管管理ITT（二）（AMMT研究究院 张张艳）二、ITT管理中中的需求求层次如果我们们在ITT管理中中借鉴马马斯洛的的需求层层次理论论的思想想，抽象象IT管管理中的的各个需需求层次次，然后后分析这这些需求求层次在在IT管管理中的的地位和和重要性性，对于于企业或或组织科科学、准准确地确确定投资资目标、革新方方向，创创设出有有利于提提高自己己竞争实实力的企企业文化化氛围，从而有有效地实实施ITT管理是是十分有有意义的的。比照照着马斯斯洛的需需求层次次，按照照企业发发展过程程中对IIT需求求的不同同要求，我们由由低到高高抽象出出如图22

12、所示的的IT管管理中的的需求层层次：图2 ITT管理中中的需求求层次对计算基基础架构构的需求求。也就就是ITT管理中中最基本本的对计计算机和和网络的的需求。它就如如同马斯斯洛的需需求层次次理论中中最底层层的生理理需求一一样，是是企业或或组织实实现个人人的或协协同的生生产率必必不可少少的基本本投资，它有助助于用户户提高工工作效率率，减低低生产成成本。具具体包括括投入数数十亿美美元来构构建数据据中心、网络，购买个个人电脑脑和商务务应用软软件等。这些东东西对企企业而言言，就象象人要存存活下来来所必需需的食品品、水等等基本生生理需求求一样，在信息息时代，只有有有了它们们企业才才能获得得更高层层次的需需

13、求，而而且，如如今的市市场竞争争已经将将这些视视为企业业最基本本的资产产和日用用必需品品了。对对互联网网和企业业软件需需求。随随着互联联网和商商业软件件的迅猛猛发展，企业生生产率的的提高已已经不仅仅是企业业一家的的事了，它还涉涉及到整整个价值值链。对对企业而而言，在在互联网网和企业业软件的的投资还还意味着着要让客客户和供供应链也也能有效效地整合合在整个个企业的的计算环环境中来来，通过过优化业业务流程程来提高高这些关关系的效效率和性性能。如如果企业业IT管管理能满满足这个个层次的的需要，那么企企业就能能实现高高层次的的流程改改进，即即使企业业不能完完全达到到这个IIT管理理的需求求层次，也要尽尽

14、量让跟跟上最近近全球范范围内兴兴起的EERP的的步伐。对知识识资产管管理的需需求。信信息经济济时代，企业最最重要的的资本之之一就是是知识资资本，因因此，对对知识资资产管理理的需求求就成为为企业IIT管理理中较高高层次的的需求。企业之之间的竞竞争越来来越看中中“ITT”中的的“I”，即信信息Innforrmattionn，而不不是“TT”，技技术Teechnnoloogy。IT改改革迟早早聚焦于于为维护护和发掘掘知识资资产的价价值而采采取的基基本手段段上来。这方面面的投入入正转向向对基本本架构和和运输体体系的优优化方面面，越来来越注重重最基本本的仓储储、物流流、消费费者、工工程等智智力因素素。“

15、计计算机”成为有有关客户户、供应应商和产产品等对对企业而而言最重重要的知知识资产产的存储储地。层层出不穷穷的有关关仓储、企业门门户、商商务智能能分析类类解决方方案将成成为企业业选择的的主流，但还没没达到普普及的程程度。有有能力搜搜集和应应用这些些知识资资产的企企业很可可能在未未来十年年里成为为竞争的的赢家。商务智智能需求求。一旦旦基本的的知识资资本管理理需求达达到了，就自然然会有更更高层次次的需求求出现，即从信信息中得得出有创创新的分分析，从从而把信信息转变变为一种种有力的的竞争武武器。在在这个需需求层次次中，最最突出的的表现就就是商务务智能了了。这也也是ITT管理中中未来派派所认为为的企业业

16、间竞争争的焦点点所在。简单地地说，我我们都知知道聪明明的人能能够创造造更大的的社会价价值。商商务智能能对于企企业的重重要性就就像聪明明才智对对于个人人的重要要性。随着经营营日益复复杂、顾顾客日益益挑剔、竞争日日益激烈烈，企业业的无知知已成为为最大的的威胁。不知不不觉的风风险是巨巨大的，而一知知半解可可能比一一无所知知危害更更大，因因为这样样会带着着错误的的念头作作出决定定和采取取行动，同时还还自鸣得得意地认认为自己己是真理理的化身身。欧美美企业的的经验证证明，企企业避免免无知和和一知半半解的危危险的有有效手段段就是商商务智能能，因为为商务智智能旨在在充分利利用企业业在日常常经营过过程中收收集的

17、大大量数据据和资料料，并将将它们转转化为信信息和知知识来免免除各种种无知状状态和瞎瞎猜行为为。商务务智能可可以说是是企业“从数目目字上进进行管理理”的能能力，这这种能力力是有效效果和有有效率的的企业和和经济制制度的显显著特点点商务智智能的作作用至少少可以总总结为以以下四个个方面：1.理理解业务务商商务智能能可以用用来帮助助理解业业务的推推动力量量，认识识是哪些些趋势、哪些非非正常情情况和哪哪些行为为正对业业务产生生影响。2.衡衡量绩效效商商务智能能可以用用来确立立对员工工的期望望，帮助助他们跟跟踪并管管理其绩绩效。 3.改改善关系系商商务智能能能为顾顾客、员员工、供供应商、股东和和大众提提供关

18、于于企业及及其业务务状况的的有用信信息，从从而提高高企业的的知名度度、增强强整个信信息链的的一致性性。利用用商务智智能，企企业可以以在问题题变成危危机之前前很快地地对它们们加以识识别并解解决。商商务智能能也有助助于加强强顾客忠忠诚度，一个参参与其中中并掌握握充分信信息的顾顾客更加加有可能能购买你你的产品品和服务务。4.创创造获利利机会掌握握各种商商务信息息的企业业可以出出售这些些信息从从而获取取利润。但是，企业需需要发现现信息的的买主并并找到合合适的传传递方式式。在美美国有许许多保险险、租赁赁和金融融服务公公司都已已经感受受到了商商务智能能的好处处。例如，一一家银行行把历史史遗留的的资料库库和

19、各部部门的资资料库连连接起来来，使分分行经理理和其他他使用者者能够接接触到商商务智能能应用软软件，从从中找出出谁是最最有利可可图的顾顾客，应应该把新新产品推推销给谁谁；这些些商务智智能工具具在把信信息技术术人员从从为各部部门生产产分析报报告的工工作中解解放出来来的同时时，也使使各个部部门的人人能自动动接触到到更加丰丰富的资资料来源源。在欧欧美，商商务智能能不仅渗渗透到各各行各业业，而且且渗透到到企业的的各个职职能中去去。在欧美，商务智智能已与与ERPP、CRRM和SSCM等等关键业业务职能能和流程程结合起起来，成成为提高高效率、改进效效果的工工具。另另外，还还有许多多跨职能能的企业业战略领领域

20、也开开始使用用商务智智能工具具，这些些领域包包括预算算和预测测、以活活动为基基础的管管理、建建立获利利性模型型、战略略规划、平衡记记分卡和和以价值值为基础础的管理理，所有有这些领领域现在在被统称称为企业业绩效管管理，以以商务智智能为基基础的企企业绩效效管理已已成为欧欧美企业业目前最最热门的的管理和和信息技技术课题题之一。三、结论论本文结合合马斯洛洛的需求求层次理理论，把把IT管管理中的的各个需需求也划划分为不不同的层层次，并并分析了了每个需需求层次次对于企企业ITT管理的的重要性性。这样样的方法法有助于于企业认认清各种种IT管管理中的的需求及及其优先先顺序，对企业业竞争优优势的培培养以及及如何

21、实实施ITT技术都都是十分分有意义义的。不不管怎么么样，对对企业的的IT管管理而言言，如何何实施技技术，怎怎样利用用技术来来改进业业务流程程，如何何管理知知识并让让其增值值都是企企业ITT管理中中最需要要关注和和解决的的问题。IT战略略规划（IT Strrateegy PlaanniingITSSP） 谋定定而后动动：ITT如何推推动业务务运营，实现战战略目标标 问题困惑惑Garttnerr Grroupp对美国国信息化化的一项项调查显显示：557%的的CEOO认为IIT是提提高企业业竞争力力的关键键， 991%的的CEOO希望IIT对企企业效益益会产生生重要的的影响，然而同同时522%的CC

22、EO认认为ITT投入没没有得到到应有的的回报。问题出出在哪里里？原因因何在？如何解解决？在中国，随着企企业信息息化建设设的深入入，越来来越多的的企业也也疾晌剩剩?ltt;/FFONTT软件不断断升级、硬件天天天翻新新、信息息化资金金到底应应该投哪哪里，投投多少？信息化化名词天天天冒、展会邀邀请满天天飞，我我该何去去何从？ IT系统统投入巨巨大，效效益却不不明显，如何走走出“IIT黑洞洞”，从从IT投投资中获获得长期期回报？信息系系统五花花八门，信息孤孤岛互相相分割，如何进进行系统统整合，通过数数据深化化应用创创造经济济价值？ 怎样通过过IT手手段促进进业务和和管理的的创新？有哪些些关键的的管理

23、环环节可以以通过IIT进行行支撑？IT支支撑下的的创新管管理模式式和应用用蓝图应应该怎么么设计？ IT部门门到处救救火，业业务部门门不断抱抱怨。IIT和业业务部门门到底应应该如何何定位？它们在在组织IIT建设设中的角角色和作作用应该该是怎样样的？怎怎样才能能达到一一种平衡衡，稳步步提高IIT管理理和服务务水平？ 对于信息息化，不不同部门门、不同同层次的的不同人人员有不不同的看看法和期期望，谁谁对谁错错？如何何统一？怎样步步调一致致建设信信息化？ 学员收益益 通过参加加ITT战略规规划培训训，与与AMTT专家讲讲师交流流，你将将会： 更好地合合理利用用已有IIT投资资，设计计先进、可行、投资收收

24、益高的的IT及及其管理理总体架架构和行行动策略略。 了解ITT战略规规划的目目的和作作用，掌掌握ITT战略规规划的方方法和技技术，熟熟悉ITT战略规规划的过过程和步步骤，把把握ITT战略规规划的重重点、难难点和关关键成功功因素； 保障企业业IT战战略规划划的成功功，保证证企业IIT战略略和业务务战略的的一致性性，保障障IT投投资获得得长期的的回报。 主要内容容引子：三三家知名名企业的的信息化化历程及及其ITT规划工工作 IT规划划概述：架起管管理和IIT的桥桥梁 ISS/ITT对战略略和竞争争的作用用、ITT规划的的原则 IT规划划方法论论，典型型IT规规划的33大阶段段18项项内容 典型企业

25、业IT战战略规划划案例交交流 战略明晰晰与流程程提升 ITT与企业业战略如如何结合合 ITT规划如如何与业业务运作作分析结结合 ITT规划如如何流程程优化结结合 信息化现现状评估估与应用用蓝图设设计 管理理信息化化现状评评估的目目标、框框架和方方法 ITT愿景与与战略目目标设计计 ITT架构蓝蓝图设计计：应用用、数据据资源、基础设设施 ITT治理结结构设计计：ITT的定位位、ITT组织、IT流流程、IIT人员员 业务转转变与信信息化建建设策略略 行动动计划制制定：业业务转变变、信息息系统、数据资资源、IIT治理理的步调调结合 变革革管理、变革曲曲线及变变革步骤骤 ITT规划报报告的撰撰写 IT

26、T规划之之后 案例介绍绍与讨论论：若干干知名企企业ITT规划探探讨AMTIT战战略规划划培训之初初阶 学员受益益困惑一：各种各各样的概概念，EERP、CRMM、PDMM、CADD、电子子商务、办公自自动化等等等，我我都需要要，但他他们的边边界在哪哪里，如如何统筹筹考虑？困惑二：很多信信息化的的失败或或不尽如如人意，很大程程度上在在于公司司上下不不理解为为什么、怎样、如何进进行信息息化。但但怎么样样使得大大家能够够理解？困惑三：我们单单位需要要做一个个IT规划划，但是是规划的的思路是是什么？有哪些些要点？怎样才才能有说说服力？困惑四：我们公公司发展展很快，如果上上中型系系统的话话，跟不不上公司司的发展展怎么办办？上大大型系统统，太复复杂，公公司的管管理和投投入都承承受不起起。针对ITT规划中中的常见见困惑、企业信信息化的的特点，AMTT为您提提供ITT规划的的培训。通过两两天的交交流，我我们来探探讨企业业管理同同信息技技术的结结合、IIT规划划的科学学方法论论、先进进可行的的信息化化技术和和产品、IT规划划案例和和心得。经过此此次培训训，您可可以更好好地设计计先进、可行、投资收收益高的的IT及其其管理总总体架构构和行动动策略，合理利利用ITT投资。主要内容