华工校园网用户故障自助手册汇总

1、华工校园网用户故障自助手册版本华南理工大学201年29月华南理工大学校园网用户故障自助手册华南理工大学校园网用户故障自助手册第第 页共15页三常见问题和处理客户端提示：【无法连接到安全检查代理服务器，套接字创建失败】这问题是由于系统文件或网卡驱动文件缺失导致，一般是机器中病毒后的遗留问题。解决方法：()【开始】9【运行】9输入”回车后，在光标闪烁处输入“”然后回车；重启电脑；网卡连接详细信息显示“自动配置V4,在重启电脑前还需要运行一条命令：“”若修复后仍无法解决,请重装操作系统。3.2客户端提示：【xml解析器初始化失败，请手工修复】这问题是由于系统文件或网卡驱动文件缺失导致,一般是机器中病

2、毒后的遗留问题。解决办法：()重新注册以下两个文件，在【开始】9【运行】9输入s然后回车.再次输入，然后回车；(2)若修复后仍无法解决,请重装操作系统。客户端提示：【没有可用设备】电脑上装有网卡，但是为什么进行认证时会提示【没有可用设备】，认证不能继续？出现这个问题的原因可能有：您的网卡可能已被禁用，请确保网卡处于启用状态。()您的网卡的地址可能被修改或者网卡驱动程序已被更新，请在连接属性里重新选取连接校园网网线的正确网卡即可。客户端提示：【网络连接中断-网卡被禁用】使用预设连接认证时，提示“网络连接中断网卡被禁用。”，该如何处理？解决方法：这种情况可能是因为您的计算机上存在多个网卡。只需在8

3、02.预1设连接的属性中重新选取连接校园网网线的正确网卡即可。客户端提示：【E63026:静态IP地址绑定检查失败】解决方法:用户使用的地址与网络中心分配不符，找网管或致电，查询自己的是多少？然后把本机地址修改为正确的地址。客户端提示：【E63018:用户不存在或者用户没有申请该服务】解决方法：认证系统中无该用户信息，或者未申请服务，可能是用户未缴费或者已缴费但系统还未添加该用户信息。如已缴费，可致电87110询2问2需8求解决方法。客户端提示：【E63025:MAC地址绑定检查失败】解决方法：用户现在使用的地址与之前上报的不符，可致电，要求更换新地址。同时建议用户不要随便更换地址，否则会给自

4、己带来不便。客户端提示：【E63024:端口绑定检查失败】解决方法：用户与认证交换机相连的端口更换了，但是认证系统里的端口信息未更新，请致电87110，要2求2更8新端口信息。客户端提示：【E63013:用户已被加入黑名单】解决方法：用户由于多次恶意尝试登录导致加入黑名单，可致电87110解2除2。客户端提示：【63027:接入时段限制】按照华南理工大学学生宿舍管理规定的第十五条为了促进学生良好生活习惯的形成，合理使用网络，本科生学生宿舍网络停止时间为周一至周五0：00-：600，星期六、日及节假日全天开通。研究生宿舍楼网络全天开通。如果本科生学生在网络停止的时段登录就会出现上述的提示。解决方

5、法：若用户是本科生，在不允许上网时段登录，会出现此提示信息。若非本科生，可致电87110报2障2。8客户端提示：【E63032:用户密码错误，将被加入黑名单】解决方法：用户密码输入错误会出现上述提示，目前默认密码为学号，如果修改了密码请找回自己的密码，如果需要修改密码，需要带上学生证去收费厅进行密码更改。客户端提示：【E63048:设备IP绑定检查失败】解决方法：这是由于更换网络设备导致的提示，出现上述提示，请致电8711报障。客户端提示：【E63015:用户已失效】解决方法：这是由于用户的上网有效期过期导致的，如果用户未续费，请前去缴费续网。如果已经缴费续网，请致电87110报2障2。8客户

6、端提示：【在线用户数量限制】解决方法：用户异常下线或账号已被其他人使用导致，请拨打87110报2障2。客户端提示：【您的网卡已被禁用或者网络电缆没有插好】解决方法：检查本地连接(网卡)是否被禁用，如果被禁用，请重新启用；检查线路连接，网线是否已插好；在客户端的“我的连接”属性页里面，查看是否已经选择了正确的网卡，此选项必须选择连接校园网网线的网卡，不能选择无线网卡和其他虚拟网卡。检查网卡是否安装正确，检查驱动程序是否正常；尝试更换墙上端口，更换网线，若更换端口后正常，拨打87110报2障电话。客户端提示：【无法找到网络设备】解决方法：卸载客户端，重启电脑后，重新安装客户端，安装时，请关闭36等

7、0安全软件。客户端提示：【未收到服务器回应，即将强行下线，请检查终端能否正常访问网络或者与管理员联系】自行排查方法：（）【开始】9【运行】少输入“在光标闪烁处输入“一”查看是否已经学习到网关的地址与地址对应的条目。例如：网关为则查看是否有该的地址及物理地址相对应的条目口：192.168.0.1040 x21网关条目物理地址口：192.168.0.1040 x21网关条目物理地址Jc8-3a-35-43-22-58Internet，也址1-92.168.0.1：MJsersinistrator_7BBSGPCTB5ZQFHBarp-a类动如果没有学习到，则自行核对自己的信息（包括地址，子网掩码以

8、及网关）。如果信息正确，仍然学习不到网关地址，则拨打则7110报2障2电则话。（）查看自己电脑是否已经安装其他安全软件，例如（迈克菲，诺顿或小红伞）如果安装了上述的安全软件，请将防火墙关闭。如果不懂得如何关闭，直接卸载软件。（）系统的用户，打开网络和共享中心，查看基本网络信息，如果有如下图显示多重网络的用户直看基本网络信息并设置连接未以剂地网络公用网沿Internet本地连接直看基本网络信息并设置连接未以剂地网络公用网沿Internet本地连接Internet本地目妾请自行卸载网卡驱动再重新安装，重新设置地址、子网掩码、网关及息。（卸载后仍然是显示多重网络，请自行寻找办法解决）。（4）如果启用

9、了无线网络而产生的多重网络，如下图所示查看基本网络信息并设置连接internet查看基本网络信息并设置连接internet,网络3,网络3公用国密98柳彦接空改网箔设置%*设苣钎的白妾或网翁设置无发宽常拨号.临丽EVPN身;或设置路日襄6访问点.仆途接到网容诩邦或茎新分到无短肓黑拨号法VPN网络旬g.请自行关闭无线网络，禁用无线网卡。正常的网络连接应该如下图显示：亘君活就网络gscutnc-FlF亘君活就网络gscutnc-FlF公用网箔Internet查音完整映射iNode客户端通过认证，怎么还是无法打开网页解决方法：（）请检查网卡设置的子网掩码、网关、（地址为及202.112）.是1否7正.确3。3（）尝试登陆Q如果能登陆，则代表线路与网络是正常的。C）安装安全卫士，清理恶评及系统插件、修复浏览器。（4）自行查找其他解决方法。客户端打开时，提示找不到定制文件。这种情况是由于客户端在运行时，找不到所依赖的系统文件，导致客户端无法启动，请自行修复系