地产集团客户到访接待规程

1、地产企业客户到访款待规程地产企业客户到访款待规程地产企业客户到访款待规程地产企业客户到访款待规程对到访顾客进行销售（招呼客户入店）服务标准目标语言非语言防备入店顾客入店时，主敬爱顾客及清早好！请问有什眼神接触、语气平和；专心工作；动与他们打招呼令顾客感觉么可以帮您？点头微笑；不理顾客；（按不一样样情况，倍受重视；马上放下手头工作，挑客争客。用不一样样方式）。有礼貌地站起。若顾客站在门外供应超越期您好！请问可否看稳步走出门口；听而不闻；观看或观看楼望的服务印楼？让我介绍一咨询式语气；忽略顾客；盘，便出外招呼。象；下该楼盘好吗？态度诚心；呆若木鸡；留意顾客的反响；若顾客说“不”目光友善、微笑。时，

2、马上展现出不悦的神色；随即自行离开。主动邀请顾客入与顾客建立请进来参观，让我以邀请式手势邀请顾机械式笑容；店。长远关系为您介绍一下我客入店；过分热情；们的楼盘！主动替顾客推门。如遇熟客（视情陈先生，今天休息关怀口吻；假装没看见。况而定），先行接吗？考虑如何微笑、语气平和。待的售楼员应主呀？有什么可帮动款待。到您呢？对到访顾客进行销售（接见客户）服务标准目标语言非语言防备到访客户到访时，主动敬爱客户及令清早好，请问有眼神接触、语气温专心工作，不与他们打招呼（按客户感觉倍受什么可以帮到和；理客户；不一样样情况，作不一样样重视；您？点头、微笑；挑客。招呼）。与顾客建立长马上放下手头工机械式笑容或远关

3、系。作，有礼貌地起过分热情；身。如遇熟客（视情况而定），先行款待的售楼员应亲身款待。让顾客有碰到重视的感觉，使之愿意认识楼盘资讯。你想看看还有什关怀口吻；装作没看见；么单元可选择，微笑、语气平和；态度轻浮。您先坐，我帮您语调清楚、必定，查查。请坐！语气平和；点头表示理解顾客的需要；招呼顾客以问题咨询顾客方便跟进；我姓“”，这是有礼貌地邀请；让顾客素来站的要求；我的名片，请问双手有礼以名片着；命令式的主动邀请顾客坐认真关注的服先生怎么称呼？的正面送上；语气。倒转名下；自我介绍及询务；为顾客提片或单手送问顾客姓名、送上供认真的服上；名片。务。要求客户做登记。陈先生，不介意举止高雅地送上放在台上让顾

4、替我们做个资料登记表和笔。客自行拿取。登记吧，以方便联系。关注及留意顾客您好，请坐！友善态度；只集中招呼主可否有亲友或小请先喝杯水。眼神接触。要的一位顾朋友陪同，作合适客，对其身旁的招呼；的亲友不予理主动供应茶水。会。对到访顾客进行销售（介绍重点）服务标准目标语言非语言防备主动介绍予人诚信的服我们的项目在一边说一边留边说边弄东西；主动供应销售资务；供应专业知，是未来的意顾客的反响；不认为意；料，介绍项目基识；认真关注服市中心，整个项说话时语调不转笔；本资料，依照客务；视客人动机目共分期，首徐不疾；以行内术语对付。户言谈内容，以选择介绍信息；期多层已全部以项目优点为确认客人购买意销售点取向有入伙

5、。出发点；向。轻重；专业的口吻，态度要诚心。为顾客做剖析剖析不一样样项目的供应专业知识现在楼价专业态度；为了便于销售，便资料。及关怀平和的大概￥，换位思虑不搭理顾客搭理顾服务；掌握顾客一些多层项详细剖析；客的要求，把心目心态，浓缩介绍目售￥，逐一发问；中认为好的单元硬范围，有针对性是未来市中销；的作进一步推心，现只售价约咨询式语气。主观、坚持自己认介。￥，随着交为优秀的单元；通日益方便，楼未能掌握客人考虑价提升空间很因素，被客人带着大。走。理解顾客的需要判断顾客的购买记住顾客的需考虑自用或是咨询式语气；四周观看；动机（投资或自求点；投资保值呢？以朋友的角度回应过多或毫无反住）；记录让顾客感陈先

6、生，想看什去发问、沟通；应；主动咨询更多的到受重视及尊么户型呢？2房关怀口吻；客人没说完，又再资料，认识顾客重。或3房？这个单主动介绍有关问另一个问题；的需要，介绍适元对着，优点；如客人未不耐烦的表情。合的单元，包括：整个绿地面积有打算，把心目1财务预计有多平方中开初认为好2面积户型要求米，十分广阔不的单元作试一试3方面景观要求清楚陈先生是式介绍，收集意4层数朝向否经常见。利用素材，作生？动介绍多利用销售资是啊！这里周边点头；料，模型等辅助有很多娱乐及合合时微笑；介绍，让客人更购物场所，如不时作出合适易掌握；认真聆。的回应，如“是”听，在合合机遇“没错”等。作出回应。对到访顾客进行销售（沿途介

7、绍）服务标准目标语言非语言防备合适距离沿途不时留意顾客的反响令顾客感觉舒这两座是一期语气平和；距离太远；及保持合适的距离；适；的建筑，已经重申重点介绍。只顾自己往前行。多作闲谈以便认识顾客的令顾客更加安全部销售了，需要；心。这是会所，有再次重申好处，并反响其桌球，游泳池，他顾客建议。业主经常来玩，喜欢这里进入样板房或单元方便。有礼貌地推门，让买家入嫌麻烦似的拖故内；显示销售员在邀请式手势；避开；任何方面都有点头，微笑。敷衍交代；到达大厦大堂时，主动与专业水平和礼粗声喝骂。保安员打招呼；貌。对到访顾客进行销售（参观单位）服务标准与买家保持闲谈，以防备出现冷场；目标建立长远关系及加强顾客购买信心。语言出电梯右转就是D单元了！非语言目光接触；平和语气；防备一步当先地走开；指示错误；电梯到达时，提示供应认真、贴心的左转或右转。服务；介绍单元清楚说明所看单元显示专业水平及对的布局、面积等；项目程序的熟悉掌介绍此单元及另一握；供应满意如意选择的好处，以作的服务；显示对项后备。目的熟悉，增加客户信心。清楚理解客人购买条件供应认真谅解的服介绍样板房时，简务；除掉任何可能单地介绍一下样板引起误会、打击客房与交楼标准之分人购买欲的说辞。别，免招误会。找错单元；清楚的指示；滔滔不停；按着开门键让顾客有客看，你有你客先行。讲。这是D单元，建清楚的指示；