物业项目客户助理岗位工作职责

1、物业项目客户助理岗位工作职责物业项目客户助理岗位职责1.0岗位职责1.1协助主任工作，如期向上级报告大厦设施使用及收楼、装修、入住进度报告等情况。1.2对本岗位各方面工作负责。1.3熟悉业户资料，经常与业户沟通，保持优异的合作关系。1.4准时巡岗，及时发现问题并解决问题。1.5出门巡岗，必定携带公司装备之通讯工具。1.6办理客人的咨询，款待客人的电话申请。1.7督查装修人员正常施工，管理好装修物品。1.8及时办理客人投诉。1.9积极与相关部门协调工作，加强沟通。1.10协助其他岗位办理紧急情况。1.11熟悉业户资料，对业户的名称、地址、经营范围、负责人等情况了如指掌，与业户保持优异合作关系。1

2、.12协助经理、主任进行客户迎新及如期客户回访工作。1.13办理突发事件，填写事故报告，并报上级主管。1.14经常巡视，及时发现并办理不安全隐患。2.0职位描述2.1帮助大厦内业/租户办理入住、装修、撤租手续,并将情况及时上报至上级主管。2.2进行平常巡视工作,及时正确地做好巡楼记录，将巡楼过程中发现的问题及时通知各相关部门,进行办理。2.3做好客户迎新工作,并如期对客户进行回访,将客户对大厦的建议及时反响至项目中心,对于客户所提出的问题进行针对性整改，以便使部门工作达到更高的要求。2.4对客户提出的疑问及诉求做好讲解、办理工作.2.5负责收缴大厦业/租户相关的物业管理费。2.6非巡楼时间如有

3、管辖范围内的工单,应随工程人员同时上楼进行维修,便于跟进维修工作结果及增进客户关系。2.7如遇突发事件及时协调相关部门做好办理，并填写事故报告，并上报上级主管。2.8负责会展中心租户情况的统计，每个月对空房进行巡视工作，将详细情况反响至相关部门。3.0权限范围：3.1职责内工作办理权。3.2对提高工作质量效率的建议权。4.0工作内容及标准4.1早班：8：00-5：00晚班：10：00-19：004.2提前十分钟上岗，查察接班记录，做好工作计划。4.3早班员工到大堂为客户供应电梯呼叫服务，做好指引工作。工作时要主动向客户问好、问早，以此减少客户等待的时间。4.49：00早班人员阅读昨日巡楼记录，

4、查察可否有需要跟进的工作，做好此项工作并及时报告。4.5巡视内容公共地域（地面、墙壁、玻璃、壁灯、垃圾桶、灭火器、水牌、电梯、绿植、花盆等）、卫生间（面台、恭桶、小便器、镜面、纸篓、地面、墙面、卫生间门等）的卫生情况，如发现不吻合干净标准及时通知保洁进行打扫；检查公共地域设施设施（照明、消火栓箱、玻璃、各种表记、）的圆满情况，如发现损坏情况及时通知工程部进行维修，并跟进维修结果。4.6巡视过程中观察各业/租户可否有异常情况发生，如有及时通知相关部门。4.7协助其他部门为客户办理各项工作，如进场收楼、撤租查收。4.8每班次非巡视人员跟进报修工单，做好相关纪录。4.9认真接听客户的诉求电话，做好相

5、应的讲解及安慰工作。4.10认真填写每日工作记录，在每日例会时阐述一天工作情况，如有不能够办理的工作及时提出，便于领导重新调整工作。4,11每日工作交接要详细记录，交接不清楚责任自负。4.12工作时间不得串岗、脱岗及聊天，严格遵守公司的各项规定。4.13工作时间认真负责，侧重工作效率。4.14尽责尽责，当班时间出现问题，谁当班谁负责。4.15所有遵从上级管理，保证各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报（逐级上报，逐级负责）。4.16按规定着装，整齐干净，女士淡妆上岗,需盘头。4.17对客人要使用礼貌用语，保持正确站姿、微笑服务。4.18接听电话必定使用”您好服务台、不客气、对不起、感谢、再见”等礼貌用语。4.19成立集体荣