向上向上做副手的学问

1、向上，向上，做副手的学问每个人都有一个老板。任何一个渴望在公司阶梯上升的人都知道跟上司的关系至关重要。罗塞娜博得斯基直截了当，引人入胜，毫不保留地讲述了如何让你与老板的关系朝对你有利的方向发展，其核心在于跟你的上司建立有效、有利的搭档关系。 写在前面 宽恕在在于罗塞塞娜从来来不把我我发火的的表现放放在心上上。在心心灵的某某个地方方她如此此深信通通用和我我的敬业业精神，所所以她对对我偶尔尔的坏脾脾气安之之若素人之之常情而而已。然然后她就就抛诸脑脑后。更更好的是是，当我我不好意意思地表表示道歉歉时我总是是在一两两个小时时之内这这么做她总总是大度度地接受受道歉。事事情就是是这样她宽宽广的胸胸怀从不不

2、记仇。 前言 14年年来我已已经成为为一个人人工答录录机、自自动拨号号机、文文字处理理器、过过滤系统统和事实实调查员员；已经经成为一一个发声声板、搬搬运工、伙伙伴以及及好事和和坏事的的承受者者；作为为一个批批评者、外外交官、修修理工、拉拉拉队长长和说不不的人；在“副手”的职位位下承担担十几种种其他角角色，为为一个119844年度被被财富富杂志志昵称为为美国十十大最强强硬的老老板之一一的人当当助手。如果我我说我热热爱这份份工作的的每一分分钟，你你可能会会质疑我我的神智智是否健健全以及及/或我是是否在说说真话。但但是我真真的热爱爱我的工工作吗？千真万万确！在以后后的几页页，我将将告诉你你我学到到的

3、生存存和茁壮壮成长（同同时享受受无穷的的乐趣）的的窍门，成成为一个个卓越的的工作伙伙伴关系系中有效效的一员自己也也成为一一个管理理者。且慢，这这可不是是印刷错错误。你你看到的的没错：管理者者。我相相信我的的谋生手手段依赖赖于成功功地运用用管理上上司、下下属和同同侪的艺艺术和科科学。管管理和善善于经营营并不是是肮脏的的字眼，也也不是那那些有工工商管理理硕士学学位的人人的专利利。我们都都是管理理者。无无论是否否喜欢，我我们每个个人都置置身于一一个组织织的环境境之中家庭庭、朋友友、邻里里、学校校、工作作，任何何环境都需需要管理理技巧来来达到一一个结果果。责任任的流程程驶向各各个方向向，按照照情况运运

4、用各种种不同的的工具。但但是正如如我们都都是管理理者一样样，我们们也都是是后勤人人员。无无论一个个管理者者地位多多高，他他或她都都扮演了了支持的的角色，无无论是在在服务内内部或外外部，顾顾客、股股东，或或者美国国总统、美美国公众众还是宪宪法莫不不如此。这这种双重重身份有有重要意意义。管管理者和和后勤人人员都在在同一条条船上。行行政助理理像总裁裁一样依依赖商业业技巧，而而总裁的的沉浮取取决于能能否不计计代价地地完成本本质的细细节工作作。两者者都从管管理这种种一系列列的角色色中，从从他们如如何互相相（或上上下左右右地）支支持和管管理上获获得力量量和成功功。每个个组织的的各个层层次都存存在这种种相互

5、关关联。你读的的这本书书是关于于这种关关联过程程的一扇扇窗户。我我要提供供实际生生活的经经验，说说明哪些些东西起起作用，哪哪些则不不然。我我会具体体剖析这这个世界界上最大大的公司司之一通用用幕后的的情况。结结果，我我会给你你一个访访问者的的通行证证，让你你了解大大多数人人到通用用在康涅涅狄格州州费尔菲菲尔德的的总部时时无法看看到的方方方面面面。我会讲讲述一个个真实的的约翰F韦尔奇奇（首字字母为JJFW），我我不会在在我的序序言中透透露什么么，因为为我想至至少要有有一个人人他的的首字母母是JFFW一字一一句，从从头到尾尾地看过过这本书书。但是是这里我我确实想想谈谈他他的“强硬老老板”标签。事事实

6、是，我我们应该该感到如如此幸运运，能有有一个像像杰克韦尔奇奇这么强强硬的老老板。是是的，他他强硬。他他对平庸庸强硬，对对官僚主主义强硬硬，对各各种各样样的不诚诚实强硬硬。杰克克额外的的强硬也也影响了了别人。由由于杰克克韦尔奇奇的影响响，整整整一代的的商业领领袖们变变得更强强硬，也也更聪明明，在恶恶劣的经经济形势势和市场场变动面面前他们们的企业业也变得得足够坚坚强。在他开开始当总总裁的早早期，财财富杂杂志就将将他评为为美国十十大最强强硬的老老板之一一，不是是因为他他每天走走进办公公室时挥挥舞着鞭鞭子，而而是因为为他成功功地把一一个公司司的文化化和思维维方式转转变成一一些小国国的大小小。历史史证明

7、财财富杂杂志是正正确的他确确实强硬硬。这意味味着杰克克韦尔奇奇完美吗吗？从不不跌倒吗吗？不可可战胜攻攻破吗？读完这这本书，你你自己回回答这个个问题吧吧。作为作作者，我我的目标标是给读读者一些些东西，使使你能够够建立有有效的工工作搭档档关系而而不必应应付理论论上的盲盲点和麻麻烦，或或者一大大堆要做做（却不不属于自自己责任任范围）的的事情。每每一章都都可以视视为一个个专门工工具。我我会告诉诉你，我我和我的的通用同同事们是是如何运运用这种种技巧解解决问题题、创造造机会，而而且从周周一到周周五大体体如何航航行的。应应对自如如。一发发现一个个你自己己感兴趣趣的主题题或想法法，就投投入其中中。找出出跟你实

8、实际的业业务相关关的资料料，把其其他的资资料放在在一边。这这是分清清轻重缓缓急的例例子，好好的经理理人每天天都这么么做。换言之之，阅读读材料时时要发挥挥你的直直觉。例例如，如如果你精精力不足足，那么么参看第第五章专专门讲处处理精力力问题的的内容。或或者如果果公平问问题影响响了你或或你员工工的情绪绪，那么么第十二二章可能能有所帮帮助。我我认为这这本书相相当于一一个德来来诺罐。水水槽堵上上了？把把它扔进进去，向向后站，看看看它是是否起作作用。它它可能可可以或者者无法解解决你的的具体问问题，但但是我相相信，通通过这本本书，你你会发现现大量的的窍门、技技巧或者者例子，使使你能够够更有效效地建立立与老板

9、板（或后后勤人员员）的关关系。即即使并非非如此，你你可能也也会发现现我跟随随杰克韦尔奇奇的144年生涯涯对你至至少有许许多娱乐乐价值。在我继继续本书书的叙述述时要注注释一下下：我已已经打算算在许多多案例中中将杰克克韦尔奇奇简称为为“杰克”。个人人而言，这这么做我我有点不不自在，在在我为他他做通用用总裁助助理的整整个过程程中，我我和大多多数公司司人员一一样，职职业化地地、尊敬敬地、亲亲切地称称呼他为为“韦尔奇奇先生”。但是是我要跟跟读者分分享我们们队伍的的领头羊羊的人性性化的一一面，我我想他不不会介意意我简化化一下，只只用他的的名字的的。我从从来没有有叫他“老板”，也从从来没有有这么想想过他。不

10、不知怎么么从来不不叫他的的职称。“头”也从来不这么做，我从来没见他边走边要前呼后拥。所以就让我们称他“杰克”吧。短 平平 快20000年5月，纽纽约周刊刊做了了一个长长篇报道道，描述述我“在美国国的顶级级老板身身旁”的生涯涯，给我我起了个个绰号“杰克韦尔奇奇的秘密密武器”。这个个赞美用用意很好好，但是是并不恰恰当。赢赢得商业业胜利的的不是秘秘密武器器而是步步兵。当当公司和和军队的的队伍每每天都表表现出准准备好战战斗时他他们才会会获胜。这这就是我我过去和和现在所所做的事事情。就就我而言言，少数数不是什什么大秘秘密的事事情之一一就是我我知道如如何创造造时间。这这也是我我在本书书中要与与读者分分享的

11、一一个技巧巧。没有有准确科科学的方方法来衡衡量，但但我猜想想在接近近15年来来的过程程中我给给杰克韦尔奇奇节省了了额外的的两万小小时。这这相当于于每周增增加了一一天的时时间。在在寻求竞竞争优势势时，你你会如何何利用一一周中多多出的224小时时做事情情？是做做计划、动动员、培培训？还还是完善善程序、执执行变化化、处理理客户、或或读电子子邮件？无论答答案如何何，我知知道都需需要更多多的时间间迫切切需要无论论是上班班还是在在家里的的每个男男人和女女人。 当我做做好准备备时，两两小时的的电话往往来，苦苦读文件件，审核核报告材材料都会会变成杰杰克书桌桌上一份份只用330秒的的“短平快快”事项。我我输送他

12、他做决定定需要的的基本材材料，这这样他就就可以做做好决定定，继续续进行其其他事情情。如果果他递给给我一张张便条，问问一个我我还没有有料到或或无法回回答的问问题，那那么我的的工作就就做得还还不够好好。我是是否善于于读透别别人的心心思？不不。但是是我注意意周围正正在发生生的事情情，确保保了解它它们为什什么发生生。我假假设自己己是一个个因果问问题的研研究者，这这样我就就能够相相当准确确地估测测主管需需要什么么样的材材料，然然后适当当地压缩缩材料。这这种准备备主要是是信息收收集、沟沟通和协协调任何一一个想成成为简短短材料专专家的人人，无论论具体的的工作任任务是什什么，都都要这么么做。例如，仅仅仅省略略

13、一个客客户投诉诉或问题题，并不不能创造造时间。相相反，还还会浪费费时间。邮邮箱很快快就会爆爆满。没没有协助助的话，主主管就必必须停下下他或她她手头的的工作，查查清出现现的问题题，谁在在处理这这个项目目，就此此正在采采取什么么行动。这这往往意意味着打打乱了轻轻重缓急急，分散散了注意意力，无无法顾及及更紧急急的事情情。有了了适当的的协助，投投诉放在在主管桌桌子上时时就有说说明要点点的注解解或备忘忘录，这这样老板板就会确确定顾客客满意，然然后采取取措施确确保这种种情况不不再发生生。这样样，可能能要吞掉掉几小时时的事情情几分钟钟内就能能解决。如果你你这么做做，你的的老板就就能够跳跳过费时时的初步步工作

14、，把把她或他他的精力力集中于于最终结结果上。我我筛选杰杰克韦尔奇奇收到的的每个事事项，确确保里面面没有无无关紧要要的内容容或其他他可以由由另一层层人员处处理的方方面。如如果杰克克问我：“哈里怎怎么处理理这件事事情的？”下次我我就递给给他关于于这件事事情一个个类似的的文件，我我会事先先联系哈哈里，问问一些基基本问题题。时间间太宝贵贵了，不不能浪费费，除非非绝对必必要否则则不能多多接触一一张文件件、一个个项目或或问题。有有时高度度接触是是不可避避免的，也也是很重重要的。但但是训练练有素的的一次接接触性或或低接触触提供了了额外的的缓冲，可可以用来来发展企企业，或或灭掉会会毁掉整整个业务务的危险险火苗

15、。疏离的的词汇由于我我偶尔会会闯祸，所所以我有有意地在在前言中中有点争争议性地地用“SS”开头头的词。我我的职业业开端是是当秘书书（英文文中秘书书以S开头），现现在还是是“秘书”。我接接听电话话、回电电话、速速记、打打字，做做许多其其他的传传统秘书书工作。但但是作为为行政助助理，这这个头衔衔准确得得多也更更令人高高兴，我我承担了了无数管管理的角角色项目经经理、协协调者、沟沟通者、处处理麻烦烦者和其其他类似似的职能能。实际际上，我我的身上上混合了了这些职职能。在前几几页中，我我说我们们都是经经理。我我们也都都是助手手。不管管你坐专专职司机机驾驶的的豪华轿轿车上班班还是乘乘坐巴士士上班。我我们都时

16、时常充当而且应应该充当当助手，卷卷起袖子子，做些些令宏伟伟的商业业计划成成真的平平庸工作作。我可以以毫不脸脸红或不不安地承承认，我我的职业业花在当当助手上上。这渗渗透了我我全身每每个细胞胞。我的的母亲整整个职业业生涯都都在做助助理，大大部分时时间在为为康涅狄狄格州布布里奇波波特市的的一个木木材公司司工作。她她为自己己的工作作自豪，而而且干得得很好。早早在200世纪400年代为为布立特特木材公公司当助助手时，通通常要每每周六早早上没有有任何报报酬地来来到办公公室，写写鼓励信信给“二战”中在海海外服役役的美国国士兵、船船员和空空军。除除了卖高高质量的的产品之之外，这这个公司司还懂得得良好的的社区服

17、服务的重重要性。难难怪她会会喜欢这这份工作作。助手这这个词已已经丧失失了它一一度可能能具有的的威望。但但是，离离开了训训练有素素、动力力十足、充充满活力力的后勤勤人员，公公司仍然然无法生生存。无无论称之之为STTSS(为小事事流汗)的副总总裁还是是其他名名词，我我可以说说这些人人身处前前线，往往往是每每个组织织里承担担“打开门门和灯”这种基基本职能能的排头头兵。商商业企业业和其他他非商业业组织是是复杂的的事业。要要成功，就就必须把把许多零零件融合合在一起起，协调调作用，跨跨越紧急急的最后后期限、穿穿越时区区和国界界。没有有奉献和和坚决的的协助，所所有的战战略思考考、详细细计划、命命令控制结结构

18、、创创新和高高科技都都会失败败。无论论哪种职职称，必必须要有有人来执执行工作。例如，很很多商业业书籍和和杂志文文章中提提到杰克克韦尔奇奇有手写写便条给给通用下下属的习习惯。他他的目标标之一就就是能够够跟任何何职位的的员工和和文件接接触，打打破令大大多数总总裁孤立立的障碍碍。但是是还有一一个更基基本的目目的：许许多这种种便条仅仅仅是想想伸出双双手，给给那些正正在努力力工作接接近理想想、满足足客户或或制造高高质量产产品的员员工提供供一点帮帮助哪怕一一个想法法、一个个暗示、拍拍拍肩膀膀鼓励，甚甚至连内内容强硬硬一些的的便条那些开开头是“怎么搞搞的？”的便条条也旨旨在帮助助打破僵僵局，提提供解决决办法

19、。顺顺便提一一下，我我从来没没有代写写过这种种便条或或模仿他他为别人人签名当处处理这些些事情时时，他确确实是自自己的助助理。如果商商业人士士努力使使自己每每天必须须做的上上百个行行动富有有价值，而而不是先先确定哪哪些行动动有利于于长期目目标，这这样只会会把自己己逼疯。原原因是用用秘书这这个词语语产生了了太多麻麻烦，结结果这个个词外面面包裹了了太多关关于后勤勤人员目目的的评评价。我我们需要要回到工工作场所所的实质质：无论论你的工工作、薪薪水或职职位如何何，如果果你没有有在帮忙忙，那么么就是在在阻碍工工作。无论你你的职位位是什么么，管理理的实质质就在于于令事情情发生。这这听起来来是否要要求太低低了

20、？不不够冠冕冕堂皇？我不这这么认为为。255年来我我担任了了各种各各样的职职位，每每当自问问一个问问题，得得到的回回答都是是非常满满足的：我今天天做的工工作是否否有助于于达到一一个目标标？我通通常能得得到肯定定回答即使使我所做做的不过过是创下下人类一一天能够够回复邮邮件数的的新世界界纪录。我我是个投投资者这这一点也也很有利利。我在在自己身身边发生生的事情情上投资资时间和和精力。我我不退缩缩不前。这这也是我我要谈的的另一个个秘密。 如如果你的的机构我用用机构这这个词来来扩大讨讨论的范范围已经明明确地认认识到值值得投资资的目标标，那么么就会有有所助益益。如果果你自问问我上面面问的问问题而没没有得到

21、到一个满满意的回回答，这这可能意意味着你你待错了了地方。你你可以找找到一个个新的机机构或者你你可以通通过管理理上司、下下属和同同侪来帮帮助改变变自己，这这样你就就可以问问同样的的问题，得得到的答答案令当当普通员员工、经经理或总总裁都成成为一种种愉悦。这就是是管理上上司所要要谈的内内容。管管理上司司的小帖帖士 管管理并不不是工商商管理硕硕士的专专利。 我我们时常常都是经经理，也也都是后后勤人员员。经理理也要卷卷起袖子子，跳进进壕沟。 那那些管理理上司的的人要像像经理一一样思考考和行动动。 一一个好的的经理人人要研究究因果。 只只是了解解你周围围正在发发生的情情况还不不够好，你你得知道道为什么么发

22、生。 如如果你没没有在帮帮忙，那那么就是是在阻碍碍。 问问自己：我今天天做的工工作是否否有助于于达到一一个目标标？第一章 韦尔奇奇的风格格完全具具有感染染力。除除了做通通用的主主席和首首席执行行官外，杰杰克韦尔奇奇公开邀邀请大家家关心大大事。他他关心员员工，关关心顾客客，关心心通用做做到最好好，尽可可能成为为最好的的公司。而而且他继继续关心心。19988年年我们第第一次面面试时他他提到的的责任从从广义上上讲是关关心的承承诺。它它意味着着愿意每每天在办办公室出出现，准准备好付付出任何何代价创创造变革革。 融洽 奥斯卡卡王尔德德曾说：“当众神神惩罚我我们时，是是在回应应祷告者者。”换言之之，小心心

23、你的愿愿望。19888年秋秋，我根根本没有有兴趣成成为通用用的主席席兼首席席执行官官约翰F韦尔奇奇的行政政助理。实实际上，自自从我在在通用公公司人力力资源部部担任行行政助理理以来，我我就祈祷祷能被提提升，获获得通用用供应部部里一个个基层管管理者的的职位。一一方面，我我希望能能够向上上升，但但是另一一方面，我我喜欢自自己的老老板、同同事和我我当时的的工作。这这两个愿愿望相互互矛盾，无无法兼得得。当时，我我已经在在通用待待了122年多，担担任了各各种各样样的行政政职务。公公司人力力资源部部是其中中一个更更高的台台阶，任任务众多多，有很很多机会会能与高高级领导导和公司司最热门门的业务务打交道道。在人

24、人力资源源部的一一个好处处就是你你能够参参与各种种不同的的领域，而而不会总总是做同同样的事事情。我我知道人人力资源源部容易易遭到指指责为太太“后勤化化”或者“容易暴暴躁”，但是是这种批批评有失失公允。一一个好的的人力资资源部不不仅仅分分发收益益手册，而而且推动动员工成成功发展展。我在人人力资源源部得到到的广泛泛经验令令我有信信心争取取公开招招聘的管管理职位位。这个个工作必必须管理理一组地地区销售售设施，由由通用供供应部分分销产品品。我积积极地争争取这一一职位，超超越了大大部分的的人事障障碍。杰杰克佩佛（JJackk Peeifffer）（公公司人力力资源部部副部长长以及我我当时的的上司）赞赞成

25、我的的行动。他他是个了了不起的的老板，为为人实事事求是，他他对我的的祝福不不仅在政政治上而而且在私私人关系系上也非非常重要要。但是是，要最最终得到到这个职职位我仍仍然有点点麻烦，所所以我去去找他打打听情况况。他没没有像往往常那样样直接回回答我，而而是闪烁烁其词，最最后说进进一步考考虑后，他他认为这这个职位位不适合合我。我我非常震震惊，愤愤然离开开他的办办公室，下下决心要要么得到到提升，要要么辞职职。我单单身而且且没有孩孩子，当当时现在仍仍然奢侈侈地享有有独立，可可以做些些鲁莽的的行动。我我在通用用工作很很愉快，但但是我不不打算忍忍气吞声声，就此此罢休。我我想要突突破。几几天后，佩佩佛先生生把我

26、拉拉到一边边，跟我我解释事事情的进进展：杰杰克韦尔奇奇的行政政助理海海尔格凯勒要要离职结结婚了。我我已经被被选入候候选人名名单，而而且极有有可能当当选。我我很快地地考虑了了一下是是否要退退出候选选人名单单，但是是我不想想让那些些显然正正在赞美美我的人人们尴尬尬。我也也很清楚楚像通用用这么庞庞大的公公司，管管理层的的聘用程程序是怎怎样的。或或许我得得学点新新东西。我我同意加加入筛选选，而且且如果我我真能更更进一步步，就可可以获得得杰克韦尔奇奇的面试试。不争争取管理理职位似似乎很说说不过去去，但是是当时对对于我来来说也是是明智之之举。但但是我从从来没有有自我欺欺骗地认认为佩佛佛先生和和公司会会拿出

27、标标准，反反复权衡衡罗塞娜娜是做经经理好还还是助理理好。人人力资源源的首要要目标是是：用某某个有良良好工作作记录并并且能够够应付一一阵的人人来填补补首席执执行官办办公室的的空缺。杰杰克佩佛是是个人力力资源老老手，他他很清楚楚要让一一个高级级经理跟跟一个助助理配合合是多么么难，一一旦选错错人那会会浪费多多少时间间，减低低多少效效率，造造成多么么严重的的后果。一一个成功功的配合合还来自自个性是是否投缘缘。对人人力资源源部来说说，给首首席执行行官找一一个助理理比填补补通用供供应部的的经理职职位要重重要得多多。人力力资源部部暂时令令我失望望更容易易些。回回首过去去，如果果当时我我处在杰杰克佩佛的的位子

28、上上，也会会做出跟跟他一样样的决定定。而且且，我并并没有失失望太久久。 好奇心女士士和计算算失误 当时，我我没想到到自己有有可能获获得这个个职位。为什么么呢？因为我我真的不不想得到到它。但但是回顾顾过去，我我意识到到“没有可可能”的思维维使我比比其他候候选人有有更大的的优势。我我不害怕怕，并没没有过度度准备，在在几天后后与杰克克韦尔奇奇共进午午餐的一一小时面面试中没没有过度度推销自自己。而且，杰杰克韦尔奇奇“派”当时还还没成型型，或者者更准确确地说，还还处于幼幼年期。做做了七年年的首席席执行官官之后，他他已经能能够吸引引媒体注注意力，媒媒体对他他大多数数都是批批评，或或者至少少强硬而而怀疑。那

29、那时，韦韦尔奇的的减低成成本、精精兵简政政、打交交道的风风格已经经成为专专栏作家家和批评评家的素素材，但但是在通通用总部部，他只只是首席席执行官官而非传传奇或偶偶像。杰杰克佩佛和和我每天天打交道道的其他他部门的的负责人人，对我我来说更更直接更更真实。杰杰克韦尔奇奇只是其其他人雷雷达扫描描仪上的的一个点点而已。或许，我我要对这这些评价价表示抱抱歉。但但是请不不要误解解。杰克韦尔奇当当时确实实震撼整整个通用用。然而而，当时时在大多多数通用用总部员员工眼里里，他并并没有获获得比其其前任瑞瑞格琼斯（RReg Jonnes）更更多的敬敬畏。通通用作为为世界上上最大最最有价值值的公司司的辉煌煌时代尚尚未到

30、来来。虽然我我没有特特别准备备这次面面试，但但也没有有像说起起来那么么懒洋洋洋。在这这样一个个大公司司的这个个层次，几几乎要涉涉及上千千个事情情和职能能。我可可以好几几周乱抓抓乱撞而而不得要要领或许无无法真正正了解任任何事情情的皮毛毛。撇开开潜意识识中认为为自己不不可能获获得这个个职位不不谈，单单单要有有胆子虚虚张声势势已经够够疯狂了了。首席执执行官们们或许并并不总能能令人敬敬畏，但但他们既既然能够够达到高高位，自自然能够够辨别骗骗子。我我不是说说准备就就等于欺欺骗。恰恰恰相反反。但是是最令人人印象深深刻的准准备源于于自己现现在的工工作非常常有效率率。好的的面试准准备不在在于操练练、模拟拟问答

31、或或者着装装演练。最最有效的的是建立立作为团团队队员员的声誉誉、显示示出愿意意承担责责任、工工作中提提出新方方案、工工作有成成效。今今天我明明白了什什么是最最关键的的，倘若若当时没没有获得得这份工工作会失失去多么么宝贵的的机会，如如果再给给我一次次机会我我或许会会事先多多做点功功课。但但时至今今日我仍仍然要说说很容易易表现过过火。有有好几次次我开玩玩笑，说说些闲话话，努力力缓和战战战兢兢兢的气氛氛，而那那些来跟跟韦尔奇奇面试的的男男女女女们如如果放松松的话本本来满可可以达到到要求的的。我当当时说不不出来的的是“这个家家伙对你你的记录录和简历历跟你自自己一样样清楚。现现在他想想知道你你是谁。只只

32、要进去去，自自自然然就就好”。我知道道说总总比做容容易。轮轮到我时时，虽然然没有戴戴幸运手手镯也没没有穿晚晚礼服，可可我还是是紧张。担担心自己己准备不不足会弄弄得更紧紧张，我我没有颤颤抖或口口吃；我我居然脸脸红。当当我意识识到自己己在做什什么时，脸脸又红了了。红扑扑扑的脸脸颊正好好跟我的的蓝色裙裙子形成成鲜明的的对比。这次面面试花了了不到一一小时。无无论过去去还是现现在，面面试内容容都已经经模糊了了。他坐坐在办公公室休息息区边上上的椅子子上，我我坐在沙沙发上，面面朝一扇扇落地窗窗，上午午明媚的的阳光从从窗户洒洒进来。我我的大脑脑只有一一半在思思考，哦哦，我无无法相信信自己正正坐在这这么可爱爱的

33、办公公室被这这个人面面试。大大脑另一一半在说说，镇定定，注意意问题，这这样才能能至少想想出一些些比较聪聪明的答答案。令令我惊讶讶的是他他没有用用我听说说过的那那种机关关枪风格格拷问我我，那种种快速开开火的问问答实际际上是他他的一个个标志，而而我花了了好多年年才习惯惯这种风风格。杰杰克韦尔奇奇的商务务会谈或或者报告告的最好好衡量方方法不是是靠花费费时间做做标准,而是由由QPMM衡量每分钟钟问题数数。我很感感激那天天我们谈谈话的QQPM率率比较低低。他的的大多数数问题旨旨在衡量量我愿意意为这份份工作承承担多少少责任。他他显然想想找一个个能够配配合或者说说非常接接近他自己己的责任任的人，今今天的行行

34、话中这这种责任任的基本本表达为为两个数数字：224和7。我工工作勤奋奋，相信信完全投投入工作作，但是是我当时时没有真真正理解解杰克韦尔奇奇式的责责任。可现在在，我明明白了。那次面面试中，我我非常迷迷惑他想想干什么么，并且且告诉了了他。我我问他是是否在建建议我们们应该试试试，看看我们是是否非常常适合。他他坚决否否认了。他他没有兴兴趣做试试验。我我要么一一开始就就干他也是否则我我们就分分道扬镳镳。然后他他像最后后的面试试杀手一一样对我我突然袭袭击：“你让让我想起起了我的的前妻。”他说。我惊呆呆了，一一下子陷陷入沉默默。我能够够想到的的最好回回答是:“这对对我获得得这份工工作的机机会来说说可不太太妙

35、。”我俩大大笑。现现在想起起来，他他的意思思是说我我的独立立性格跟跟凯罗林林很像。他他们经过过28年的的婚姻在在那之前前的一年年离婚。我们分分手时他他建议我我可以花花些时间间考虑这这是否可可行，我我是否愿愿意接受受这份工工作。我不需需要考虑虑太多。我我上钩了了。完完完全全上上钩了。我我本来以以为会有有个粗暴暴的老板板抛出各各种我无无法回答答的难题题。结果果相反，我我碰到一一个尽管管很商人人但却毫毫无顾忌忌大笑又又坦率的的家伙，我我们的谈谈话友好好、轻松松又无所所不谈。我我喜欢他他和他明明确的目目标感。他他没有用用迫使我我承担责责任来吓吓跑我，而而是让我我充满活活力，纳纳入他的的轨道。大约一一周

36、过后后，122月2日，我我被邀请请去他的的私人餐餐厅午餐餐。当我我到达时时，海尔尔格告诉诉我当天天的菜谱谱是烧烤烤酱小排排骨，而而厨房已已经没有有餐巾了了。然后后他祝我我胃口好好！这非常常有趣。我我点了一一小盘水水果切片片和松软软干酪。我我对任何何参加面面试午餐餐的求职职者的忠忠告就是是如果你你不得不不吃，那那么就用用手拿起起来，或或者啜食食，至多多会引开开注意力力，最坏坏不过是是等待一一场灾难难。 我们的的午餐变变成一个个只是熟熟悉的过过程，衡衡量性格格是否合合得来。六六天后，我我被叫回回他的办办公室。海海尔格和和她的秘秘书及总总裁信件件处理员员苏贝叶都都向我微微笑。“快进进去吧。”海尔格说

37、。杰克韦尔奇奇站在书书桌旁，说说“我猜你你知道自自己为什什么在这这”。当时我我想是的的，但是是不久我我发现当当时一点点不知道道前方等等待我的的是什么么。“你能能星期一一开始上上班么？”他问。下面就就没有什什么要说说的了。他他说我得得到很高高的提升升，很高高兴与我我共事。就就是这些些。很奇怪怪，对我我来说，最最难的事事情之一一就是告告诉杰克克佩佛我我要离开开他的部部门了。我我马上下下楼，公公布了这这个消息息。他非非常真诚诚地祝贺贺我。但但是我想想他很紧紧张，因因为我没没有意识识到自己己将要投投入怎样样的工作作中。我我长话短短说，一一头扎进进旁边的的空办公公室，关关上门，眼眼泪一下下子下来来了。几

38、几天后，在在部门的的圣诞节节聚会上上，人力力资源部部的朋友友们为我我开了个个很好的的欢送会会，并送送我一个个可爱的的礼物。我我趴在桌桌子上又又哭了。大哭一场 我愿意意与你分分享我的的工作生生存技巧巧，那么么现在我我已经提提出了哪哪些观点点呢？应聘一一个有可可能根本本改变你你生活的的工作时时不要做做准备。餐桌桌上不要要用桌布布擦你油油腻的手手。漫不不经心地地用跟你你老板有有关的词词如“派”交谈。如果果事情变变得艰难难，那就就好好地地哭一场场。这些些建议都都是智慧慧之谈，但但是或许许我需要要引申一一下哭的的问题，因因为其他他几条建建议都非非常明智智，不言言而喻。处处理压力力是任何何重要工工作中的的

39、一大挑挑战，这这一点我我绝非说说笑。有有时，在在一些情情况下，压压力的程程度令人人无法承承受，哭哭泣就是是我的处处理方式式。这种种频率并并不高，但但是确实实碰到这这种情况况时，我我会用哭哭泣来摆摆脱压力力。我读过过许多关关于大脑脑运行方方式的文文章，知知道眼泪泪可以释释放脑化化合物，帮帮助缓解解原始的的情绪，恢恢复平衡衡。当然然这只只是理论论而已。那么，还还有什么么其他选选择么？愤怒和和暴躁？消极和和低落？阻碍和和报复？找出哪哪种方法法最能够够让你获获得暂时时的宁静静，积聚聚力量完完成手头头的工作作。我的经经历告诉诉自己，我我仍然关关怀，恼恼怒和失失望并没没有完全全让我麻麻木无所所知觉。能能够

40、关怀怀是一个个宝贵的的才能。像像往常一一样，商商业多么可可怕的字字眼是关怀怀的敌人人。错误误的企业业文化没没多久就就会把关关怀从被被子那么么大变成成手帕那那么小。但是也也有其他他有效的的衡量方方法。杰杰克韦尔奇奇喜欢把把他和其其他人关关怀的能能力用语语言来衡衡量其长长短大小小。他发发泄，他他咆哮，他他诱使人人说真话话，他甜甜言蜜语语。所有有这些都都表现了了他的关关怀多么么深切多多么有激激情。韦尔奇奇的风格格完全具具有感染染力。除除了做通通用的主主席和首首席执行行官外，杰杰克韦尔奇奇公开邀邀请大家家关心大大事。他他关心员员工，关关心顾客客，关心心通用做做到最好好，尽可可能成为为最好的的公司。而而

41、且他继继续关心心。19988年年我们第第一次面面试时他他提到的的责任从从广义上上讲是关关心的承承诺。它它意味着着愿意每每天在办办公室出出现，准准备好付付出任何何代价创创造变革革。完全投入 我花了了足足一一年才完完全得心心应手，适适应新岗岗位的速速度。大大多数时时间都被被重复出出现的任任务如股股东会、预预算回顾顾、董事事会议等等等占据据了。我我的第一一年都花花在如何何处理这这些日常常事务上上了。但但是由于于突发事事件如此此之多，我我要说很很难掌握握这项工工作。退一步步说，可可能值得得一提的的是我在在为世界界上最没没有耐心心的人工工作，而而他却愿愿意一整整年忍受受一个工工作效率率达不到到1000%

42、的助助理。为为什么呢呢？杰克克韦尔奇奇可能没没有耐心心，但他他很实际际。之所所以花这这么长时时间是因因为确实实只能如如此。当当然，有有些人天天生具备备内在的的才能和和直觉的的聪明。可可剩下的的大部分分人，需需要时间间通过经经验完成成事情。我个人人要经过过一整年年的周期期，这样样，当事事件和任任务又一一次出现现时，我我就已经经准备好好在那里里了能够熟熟练地再再做一次次，而且且我希望望能够做做得更好好。一个个有效的的工作搭搭档双方方，无论论两人有有多聪明明多有理理智，无无论在哪哪个公司司无论论你是经经理、助助理、行行政主任任还是首首席执行行官都应该该预料到到在搭档档关系开开始时会会有一个个学习周周

43、期。这这个过程程中有这这么多东东西需要要学习，这这么多东东西需要要掌握。他们忘忘记在工工作内容容表里列列出的一一个要求求就是需需要双语语。我上上班第一一天就需需要处理理把一门门“外国话话”翻译成成英文的的问题。我我开始工工作时，杰杰克正外外出度假假，开场场外会议议。19989年年1月初当当他最终终回到通通用公司司在费尔尔菲尔德德的总部部时，简简直就像像活龙卷卷风。他他穿过三三层套间间的门时时正全神神贯注完完成一单单生意，以以至于他他完全忘忘记了我我就在他他面前。当他叫叫我进去去写一封封信时，我我发现我我不仅需需要Grreggg速记，而而且需要要Berrlittz的注注意力集集中课程程。我听听不

44、懂他他浓重的的波士顿顿口音。我我坐在那那里，运运笔如飞飞，心想想，哦，不不！麻烦烦大了！他在说说什么？我永远远都没法法转录这这个！与此同同时，他他还在做做好几件件事情口述述一封信信、打电电话、发发布命令令、读邮邮件、潦潦草地写写一些便便条。工工作这么么多年，我我还从来来没遇到到任何人人能够同同时做五五件或六六件事情情，而且且没有一一件出差差错我惊呆呆了。一一两天内内，我明明白了我我的飞速速工作对对杰克来来说只是是闲逛。幸幸运的是是，我是是几乎绝绝种的仍仍然能够够速记的的恐龙之之一。在在圣心大大学修秘秘书系学学位时我我就是速速记高手手，这在在我第一一天做这这个工作作时帮了了大忙。我我勉强能能够跟

45、得得上他累累死人的的速度。我我发现自自己已经经能够听听音写出出正确的的单词，在在苏的帮帮助下速速度刚好好还可以以回头拼拼出准确确的全文文。苏自自从19981年年起就在在韦尔奇奇的办公公室里工工作了。我肯定定大多数数人刚开开始一份份新工作作时的心心情兴奋又又害怕。怀怀疑我们们是否能能够应付付工作是是一个正正常的反反应。这这确实显显示出我我们对于于自己的的工作有有多么关关心。然然而，我我当时不不由自主主地想或或许他们们能把我我的旧工工作还给给我。我记得得自己被被这个活活龙卷风风吹走时时心想：“托托，我我觉得我我们已经经不在堪堪萨斯城城了”。 缘分小贴士士 要要双语理解解并且能能够运用用你的上上级和

46、下下级员工工的语言言。 好好的经理理一英里里外就能能认出骗骗子。滥滥竽充数数必然会会失败。 从从第一天天就开始始建立你你的信誉誉。 每每个新工工作都有有一个学学习周期期。准备备好你自自己，你你的上级级和下级级都会有有这个过过程。 努努力工作作，争取取做好你你的工作作。 第二章章 要获得得信任，你你必须给给予信任任。这听听起来饱饱含深情情像汩汩汩作响响的枫叶叶糖浆桶桶而这这是所有有职业关关系成功功的基础础。要获得得信任，你你必须给给予信任任这个公公式可能能一开头头是单方方面的，但但它并不不依赖于于付出者者和接受受者。双双方必须须都给予予，否则则都无法法获取。凭凭空拦截截，缺乏乏自上而而下的信信任

47、会损损害有效效的工作作关系。 信任 跟杰克克韦尔奇奇共事，我我首先学学到的一一课就是是信任对对于一个个有效的的工作关关系来说说最为重重要。信任如如此重要要，却又又难以琢琢磨，值值得冒险险穿越充充满陈腐腐陋习的的沼泽。有有以下途途径：要获得得信任，你你必须给给予信任任。这听听起来饱饱含深情情像汩汩汩作响响的枫叶叶糖浆桶桶而这这是所有有职业关关系成功功的基础础。要获得得信任，你你必须给给予信任任这个公公式可能能一开头头是单方方面的，但但它并不不依赖于于付出者者和接受受者。双双方必须须都给予予，否则则都无法法获取。凭凭空拦截截，缺乏乏自上而而下的信信任会损损害有效效的工作作关系。我在通通用最初初的工

48、作作就是个个典型例例子，缺缺乏自上上而下的的信任加加上个性性不合以以及令人人痛苦乏乏味的工工作。我我为法律律部法律律图书馆馆的管理理主任工工作，这这个主任任非常胜胜任工作作，但是是却无法法创造一一个让我我感到舒舒服有趣趣的工作作环境。我我肯定她她不是有有意要让让我的工工作变得得难以忍忍受，但但是我们们简直来来自两个个不同的的世界。我我当时220岁，刚刚从大学学毕业，充充满了令令人兴奋奋的职业业幻想，但但是我从从来都没没想到我我的梦想想会变成成自己感感觉如同同身处监监狱。我我记得上上班的第第一天。我我实际上上在毕业业典礼一一周前就就开始工工作了，毕毕业后还还没有休休息过这说说明我多多么急切切地想

49、投投入工作作中去。我我兴奋不不已。且且慢，我我的前任任调到法法律部其其他岗位位工作。当当我跟她她交接时时，她把把我拉到到一旁，小小声说：“我想你你没有领领会到你你来面试试时我想想传递给给你的讯讯息。我我可以看看出你是是一个无无辜的羔羔羊正等等待屠宰宰。我当当时想跟跟你说能能跑就跑跑，可你你没明白白。现在在我能做做的就是是对你表表示同情情。”我的回回答说明明我对于于工作环环境的天天真想法法：“我当时时觉得你你很有趣趣，”我说，“但是我我只是猜猜想你人人古怪，于于是你的的老板要要摆脱你你！”在我做做那份工工作期间间，我一一直被管管得透不不过气来来，但并并非我一一人如此此。助理理图书馆馆员，一一位冷

50、静静、尽责责又低调调的女人人，突然然辞职，写写了个便便条，最最后一天天下午五五点钟时时断然离离去，没没有跟任任何人说说再见。她她显然迫迫不及待待地要离离开那里里。我的大大多数时时间都在在打印目目录卡，向向法律期期刊写订订阅信。每每本书有有五张卡卡片，要要一张张张做，而而且总是是从打印印机上滑滑开，所所以许多多卡片要要反复做做。要说说这个工工作无聊聊简直就就像指出出奥林匹匹克环不不像滑雪雪板或者者单人雪雪橇那么么富有动动感一样样不言自自明。无无聊还不不足以形形容这份份工作。有有八个月月的时间间，我每每周五下下午的任任务就是是等到两两点钟，下下楼到人人事部门门，乞求求换份工工作。我我把自己己弄得人

51、人见人烦烦，直到到他们妥妥协，给给我另一一份工作作。那时有有个政策策是如果果你还没没有在这这份工作作上待满满12个月月，那么么公司内内工作调调动必须须由你的的经理签签名。我我的请求求被拒绝绝了。这这简直就就像第222条军军规一样样荒谬：规章规规定因为为我做她她的下属属不满一一年，所所以必须须由她批批准，而而她否决决了，理理由是我我必须为为她工作作满一年年。这道道理真是是痛苦矛矛盾。最后，我我找到人人事处宣宣布自己己要离开开通用。那那时招聘聘市场的的情况是是他们很很难找到到出色的的秘书人人才，不不想让很很不错的的技术人人才离去去。他们们给我安安排了国国际人力力资源部部的一个个职位，并并许诺给给我

52、的老老板商量量离职规规定。我我的新职职位面试试和录取取通知来来的时候候，我的的旧老板板正在度度假，这这意味着着当她回回来工作作时就得得到我离离职的消消息，她她就得重重新开始始找一个个秘书的的过程。那那天下午午她走近近我，撂撂下一句句“我想这这意味着着我应该该祝贺你你”，然后后就走了了。现在回回想起来来，我本本来能够够学会忍忍受那份份工作无无聊的一一面。但但是令人人无法忍忍受的是是，我没没有获得得信任，只只是做些些最乏味味的工作作。往事事永远不不会更改改。但是是信任如如同氧气气没有有它你就就无法生生存。 解决它 我希望望能够从从此看到到通用的的每个部部门都迎迎来信任任和良好好人际关关系的黄黄金时

53、代代。但是是我很实实际：问问题仍然然存在。但但是问题题已经发发生得没没那么频频繁，破破坏性没没那么大大，这主主要归功功于19988年年杰克韦尔奇奇颁布的的解决项项目。解解决项目目建立了了有效的的方法，解解决许多多削弱破破坏信任任的官僚僚程序，是是防止信信任破裂裂的有力力良药。关于解解决项目目已经有有很多文文章，但但是我仍仍然打算算用一两两页描述述，倘若若你需要要调剂的的话 任何何公司或或商人如如果漏掉掉这个有有用的信信任建立立技巧，那那么将是是非常遗遗憾的。把把它当作作塞勒姆姆塞勒姆姆：美国国马萨诸诸塞州东东北部城城市，位位于波士士顿东北北部。建建立于116266年，因因16992年此此地的巫

54、巫师审判判和纳森森尼尔霍桑的的“七墙之之房”而著名名。巫师师审判的的新英格格兰镇会会议（通通用的公公共关系系手册中中通常这这么形容容）。只只是目标标不是被被讨论、争争论和审审判的巫巫师，而而是正在在破坏这这个机构构、程序序和员工工的条条条框框。解决项项目很成成功，因因为它们们暴露了了问题，摊摊在阳光光下，然然后进行行检查、了了解，或或者排除除。起初初的动机机是要根根除“老”通用留留下来的的坏习惯惯、官僚僚文章和和过时的的做事方方法，在在杰克韦尔奇奇前的通通用时代代存在更更多的官官僚主义义，但是是这个项项目很快快就成为为一个有有效疲俳涓铮丛煨湃湃危印靶隆隆蓖迷迷惫牟牟鸥伞?/p一个解解决项目目涉

55、及110到1000个同一一部门的的员工，他他们的经经理，一一个指导导讨论的的外来促促进员或或协调员员。最后后，顾客客和供应应商也参参与进来来。往往往是由经经理开始始指定目目标或者者设置程程序。目目标不是是要产生生一个无无的放矢矢的牢骚骚会，而而是瞄准准一些最最需要改改进的程程序或政政策。但但是经理理们并没没有像在在冗长的的报告会会时那样样进行拖拖沓的发发言或者者宣布某某些事情情不得讨讨论。坦坦率地讲讲，如果果一个经经理想要要转移整整个组的的注意力力，不讨讨论小组组成员确确实感到到很有必必要解决决的问题题，那么么在他注注定是要要失望的的。他或或她离开开房间的的时候情况况通常如如此（尽尽管一些些老

56、板会会一直待待在那里里）整个会会议上其其他人就就会讨论论任何想想谈的话话题。促进员员独立于于这个小小组，负负责保证证大家能能够畅所所欲言，并并且保证证针对每每个问题题都能提提出一个个解决办办法。严严格遵循循问题/解决模模式。这这就像腹腹痛完全全是浪费费时间，除除非某个个人能够够提供一一些蓖麻麻油。规规则是当当会议结结束经理理重新回回来时，他他或她必必须当场场采纳或或者否定定75%的想法法。绝不不拖延阻阻碍议案案或者悬悬而未决决。要让让讨论进进行下去去，任何何必须延延后的决决定都要要拟定一一个日期期，确定定在某个个具体的的时间表表内必须须行动，时时间通常常是一个个月。这这个要求求确实给给管理人人

57、员施加加压力，并并且避免免了会议议变成无无行动的的空谈的的可能。多年来来，通用用有成千千上万个个这种解解决会议议，涉及及成千上上万的员员工。这这已经创创造了一一个几乎乎连续的的程序改改进循环环，更重重要的是是，建立立了一个个欢迎变变革的文文化，因因为变革革自上而而下，来来自那些些最了解解工作的的员工。如如果你可可以告诉诉老板你你知道某某个他或或她不知知道的事事情而老板板确实足足够信任任你，能能够听取取你的想想法并按按照建议议行动那么么你就很很难置身身事外，愤愤世嫉俗俗。我认为为不可预预料后果果的神掌掌握了解解决项目目，并把把它们变变成更有有革命意意义的项项目，远远远超出出了杰克克韦尔奇奇当初引

58、引进它们们时的想想像。“解决”已经成成为一个个口号。当当我们遇遇到一个个愚蠢的的政策或或决定时时，我们们不再只只是想简简直是垃垃圾！或或者只是是揉揉眼眼睛得过过且过，我我们会大大叫“解决！”这已经经成为一一个代号号，表示示“这个愚愚蠢的决决定没有有任何价价值，我我不打算算只是因因为要做做它或者者某个人人的要求求就遵循循”。解决决项目给给了每个个人权利利、义务务和信心心挑战任任何人的的任何可可能浪费费时间或或精力的的事情。不要害害怕反对对但要要准备好好提供解解决的办办法我指指的是任任何人。解解决项目目被如此此坚决地地当作一一个哲学学原则推推行，以以至于任任何职位位上很少少有人愿愿意提出出没用的的

59、程序，更更没有人人不按解解决原则则手册做做事。我认为为通用的的文案工工作没有有一张逃逃避解决决项目的的检查。团团队会逐逐行逐个个问题地地检查表表格，确确定要求求的信息息是否1100%必要。多多亏了解解决项目目，我们们取消了了复印件件、多余余的签名名、同意意等级和和所有其其他令书书面工作作变得如如此恐怖怖的多余余步骤。这这种精简简过程为为数字化化时代扫扫清了道道路，而而解决时时代之后后数字化化就流行行起来。通通向数字字化的过过程相对对来说就就没那么么费劲了了，因为为一来许许多障碍碍已经被被扫除，二二来通用用的思维维模式已已经以变变革为导导向。多多亏了解解决项目目，没有有必要再再向满足足现状、满满

60、腹狐疑疑的员工工大肆宣宣传变革革和进步步的好处处了。解决项项目在通通用的全全盛时代代已经基基本结束束了。现现在已经经有了其其他热门门的管理理和变革革概念，把把解决的的概念推推到了背背景的位位置上。解解决仍然然存在，只只是不再再像以前前那么风风靡和狂狂热。其其中一个个原因就就是已经经没有如如此明显显的官僚僚文章了了。低层层次的语语言果实实已经被被掐掉。今今天无用用的想法法一产生生，解决决思维不不经过正正式程序序就会介介入，（大大多数情情况下）把把它们一一扫而空空。我确确实怀念念那种斗斗争召唤唤“解决！”和我把把无用的的表格扔扔进废纸纸篓时那那份欣喜喜，以及及怀着罪罪恶感的的喜悦用用同样的的借口扔