出租汽车驾驶员服务规范手册

1、出租汽车驾驶员服务规范手册一、运营车辆规范（一）证件齐备，标记清楚。1、随车携带齐备有效的运营证件，按规定搁置服务监察卡。2、出租标记灯、空车待租标记、计价器齐备圆满。3、车窗双侧醒目地点张贴运价标签，车身双侧喷印公司名称、监察投诉电话，笔迹清晰、齐备。4、安装卫星定位调动系统。（二）车容整齐，环境畅快。1、车身外观优秀，无脏物、无严重锈斑和脱漆；前后车辆牌照号整齐、清楚；车门、车窗开闭自如、锁止靠谱，玻璃齐备光明。2、座套、踏垫洁净整齐，随脏随换，无污垢损坏。3、车辆设备、设备齐备有效。4、车内卫生洁净，无异味，后备箱洁净无杂物。5、车身内外不任意张贴广告。二、从业人员经营规范（一）持证上岗

2、，熟习环境。1、从业人员须经行业主管部门考试合格获得从业资格证、服务质量监察卡后方能上岗。2、认识本省、本市、当地域地理环境，熟习当地道路、车站、街巷及通往外处的公路、线路状况，熟知当地机场、汽车站、火车站及公路、铁路、民航等不一样样游客运输方式售票点地点，并适合认识飞机、车、船班次、航次。3、熟习当地较大酒店、酒店、公司、影剧院、医院等重要公共场所和党政机关办公地点，熟知当地的名胜遗迹和旅行景点。（二）有车必供，有客必载。1、待租时开启空车标记灯；乘客上车后，问明乘客去处并确认运转线路，要实时起步行车，不得拒载。2、电话预定租车时，要快速答复。商定一旦完成，要按商定准时到达候客。3、空车待租

3、运转时，挥手即停，即停即走。4、载客途中，无正当原由不得停止服务。5、交接班或运转中禁止备载客的，需放下空车标记灯。（三）打表运营，按表收费。1、按规定正确使用计价器，按计价器显示数额收费，不得私自调校计价器和里程表。2、乘客对收费有疑问时，应耐心解说，不与乘客争执。3、不议价(包车除外)，乘客要求议价时，应耐心说明原由。4、主动出具当车当次发票，打印发票要清楚可辨。（四）语言文明，礼貌待客。1、文明待客，使用“您好、请、感谢、对不起、再会”等服务用语。2、应依据乘客要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。3、遇老、弱、病、残、孕等特别乘客要优先供车，并服务热忱，照料周祥。4、运营中与乘客发生

4、矛盾、纠葛时，应脑筋沉着，谦逊待人，做到以理服人，得理让人，不强悍无理，要主动协调或请相关部门办理。（五）穿着整齐，仪表盛大。1、从业人员穿着得体大方，不穿背心、拖鞋，不打赤膊、不纹身。2、女性不蓬首垢面，不浓装艳抹，不留长指甲;男性不留长发、长须，不剃秃顶。（六）行车文明，治病救人。1、运营时期车辆技术状况应保持优秀。2、运营中不抽烟，不吃零食，不使用手机，不向车外乱吐或乱扔杂物。3、严格恪守交通法例和操作规程，集中精力，慎重驾驶。不违章掉头，不超速抢道行驶，禁止酒后驾车和疲屈驾车。4、运营中不能够将车辆交与其余人员驾驶，不得邀请无从业资格证的人员代为运营。5、遇紧迫病人和需供给紧迫帮助者要

5、快速运送目的地。（七）站点候客，依次排队。1、进入火车站、汽车站、机场等窗口地段候客时，依次排队侯客，遵照站点管理人员调动管理。2、载客即走，不精选乘客。不下车揽客，不雇人揽客。三、从业人员服务规范（一）乘客上车服务规范。1、提议使用一般话服务，语言文明，态度平和，会简单平时英语。2、对乘客要面带浅笑，点头表示，礼迎上车，服务温馨。3、假如乘客携带行李搭车，要帮助乘客将行李放进后备箱。4、乘客上车后，检查车门能否关好，提示前排乘客系好安全带，问清乘客的去处地点。5、要依据乘客的目的地选择经济、合理的最正确行驶路线，不得无故绕道，未经乘客同意不得载别人同乘。6、因条件所限，乘客提出的目的地及要求

6、没法知足，应礼貌地向乘客讲解说明原由，请乘客体谅。（二）运营途中服务规范。1、对初到当地的外处乘客，尽全部可能供给帮助。假如对乘客的去处地点不熟习，应主动帮助探询，探询地点时从业人员应先暂停计价，不收此段开销。2、对旅行参观的乘客，要主动介绍本省市着名人文景点，作好导游。对乘客咨询，应有问必答，百问不厌。3、如需乘客支付途中过经过桥开销、加收返程费时，应起初向乘客说明。4、载客途中因道路问题需绕道行驶时，应征采乘客建议;假如乘客不一样样意，不得强行绕道。假如乘客提出就地下车，应按实乘里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车资。5、载客途中车辆发生故障、车辆违章，应向乘客讲明原由，请乘客等待，实时进行

7、排除、解决。如一时难以快速办理的，应向乘客表示对不起，请乘客换乘其余车辆，免收或减收车资。6、载客途被骗价器发生故障时，应立刻见告乘客，按实质里程收费。在乘客下车后，立刻送检报修。计价器未修复前，不得连续运营。7、到达目的地泊车时，应按规定在同意泊车的地段内就近泊车。乘客提出的泊车地点不符合交通规则的，应向乘客耐心解说。8、乘客交托车资时，要按计价器显示金额收费，有零找零，无零让零，唱收唱付，将车票和找补零钱同时交到乘客手上，并向乘客道谢，拒绝小费。9、如遇乘客要求留车等待服务，如无预定租车服务和其余事情，不得拒绝。可先收取前段车资，商定等待时间，不得私自走开。10、出租汽车在运营中发生交通事故时，从业人员应按规定保护好现场，实时组织抢救伤员，并立刻向公安、保险等相关部门报告，以便实时稳定办理善后事宜，不得私自开车逃逸。11、严格履行公安机关出城登记等规定，提升自己安全防备意识，发现违纪犯法行为、犯法嫌疑人时应实时报告公安机关。（三）乘客下车服务规范。1、乘客下车时，要提示乘客