超市收银实习报告计划

1、附件2：西北大学现代学院学生社会实践报告学号201400070222姓名贾变实践单位沃尔玛购物广场西安未央划分店专业及班级实践时间2015年7月15日至2015年8月27日实践报告格式要求一、标题字体：字体黑体；大小小二二、正文字体：字体宋体；大小小四三、内容纲领（一）纲领（二）实践目的（三）实践时间（四）实践地址（五）实践单位和部门（六）实践内容：要求字数不低于1500字（七）实践总结纲领：社会是个大熔炉，不论你是谁，也不论你来自何方，走进去再走出来就截然不同。你会更为去考虑他人的想法和感觉，你会愿意帮助他人，你会学会宽容他人，这不可以是是为了方便他人，你也是在帮助自己，帮助自己成长，帮助自

2、己进步，如果你犯难他人就是再给自己设置阻拦，你赏赐了他人多少不便，你也会获得多少，也许会更多。学会做人，学会爱人和关怀人。你也许原来做事不是很认真，但是现实是残忍的，你必然认真，不然你会遇到责备，甚至随时都会被辞退；你必然勤劳，因为老板喜爱勤劳的职工；做个有责任心的人，把自己的工作做好；当出现错误的时候，必然主动担当，敢于面对。实践目的：作为一名21世纪的接班人，已经成年的我必然放眼世界，为我自己未来的人生道路找准方向，为了未来的人生大厦打好基础。此刻的世界，人材竞争强烈，为了能让我自己较早的接触社会，认识生活，锻炼社会实践能力。作为大学生的我们急需将书籍上学到的理论知识和实质操作相联合，在实

3、践中提升运用知识的能力。再就是在大学时期我们除了应具备扎实的专业知识外，还应当培育吃苦耐劳，团结协作的精神，这对我们此后的就业，择业特别有帮助。志当存高远，事应求优秀。前途是光明的，道路是波折的。实践时间：2015年7月15号至2015年8月27号实践地址：陕西省西安市未央区凤城五路实践单位和部门：单位：沃尔玛购物广场西安未央划分店部门：前台收银实践内容：作为一名在校学生的我来说，我深知自己要学的东西有好多好多，而对峙刻要踏入的工作岗位又有着太多的陌生和奇异，在这类矛盾心理的促进下，我满怀信心和希望去迎接。初来沃尔玛，我发现有种莫名的归属感，被这里所吸引。到达沃尔玛安排的岗位，我才发现自己并无

4、太多的优势，学校所学的理论知识和现实还有很大的差距。而收银员这一岗位。它接触顾客比好多，工作时间也比较紧凑，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。在实习时期我所负责的主要收银工作，其工作内容主假如：1、数钱：指法，动作要正确、要快。商场的长辈教育后，感觉很简单，但是看起来简单的东西其实不那么的好做。2、认钞：方法，摸钱的感觉，钱纹，防伪线，编码。假如犯错要自己负责。3、打码：要求每一个商品都有一个专一的13位的条行码，在商场会有一些产品（比方熟食），这些产品就要用打码的形式输入POS机记录；也许扫码枪忽然不好用了，就得用打码进行。4、识货：识货是针对部分产品所说的，比方哪些产品有附带磁条，哪些产品

5、容易偷换。这些产品在你扫价后都要注意，保障无问题销售。除此以外营业前第一清洁、整理收银作业区。整理增补必备的物件及面售商品。准备好找零用，查查收银机。收银员仪容仪表检查。认识当天促销商品及促销活动注意事项等。5、营业中：招呼顾客，为顾客做结账及商品入袋服务，向顾客面售商品。配合促销活动作相应的收银办理，等候顾客时可进行营业前各项工作的准备，顾客诉苦办理，交接班作业。营业款解缴作业，合时对顾客予以指引和提示，实时纠正其余作业的错误行为。6、营业后：整理各种发票及促销券。结算营业总数。整理收银作业区的环境卫生。封闭收银机电源并盖上防尘套，洁净整理各种备用品，辅助现场人员做好今日本班次营业结束后的其

6、余工作。在工作中，固然我但是充任一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不可以是是收钱那么简单，此中也是一系列的复杂程序。比方：1、对商场的商品要熟习(查察能否有软硬标，能否被调动)2、看好真假币。3、做好BOb和Lisa检查工作。4、上下岗的准备工作。5、散货办理(分为食超类，非食类，鲜食类)6、合理分篮，不得超出1.4m。在这一个多月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，不论工作是深重，忙碌仍是悠闲，都需要用踊跃的态度去达成每一份工作，而不是因为工作量比率的大小而去诉苦。因为诉苦是没合用的。我们更要做的是不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心态面对每天。因为快乐的心态会使我们不觉工作的疲倦与

7、无聊。一点一滴的学习累积，在很短的时间内我掌握了收银员应具备的各项业务技术。此后有幸被主管调到三楼化妆品收银台(HBA)工作，闲瑕时跟促销员聊天认识了促销员的基本工作并且也知道了每个促销员所在的范围。在旁边有时也随着听她们是如何促销商品。也学到了好多对自己合用的美容，养护方法。固然只有几次机会，但都跟她们聊得很快乐。从中我知道了专柜是有自私的本钱因为她们的商品较昂贵，是有资格摆在首位结帐的。在工作中也有过错误，沃尔玛奖惩分明。犯了错误后，自己也接受了指导。指导事后你就知道终归犯了什么错误，如何去改良。使我对工作更有热忱，不停进步。我已经不是那么的纤弱了，变得很坚毅。经过一段的磨炼，终于感想到了

8、吃得苦中苦，方向人上人这类令人顶礼膜拜的至理名言了。实践总结：1、学到的知识第一我刚进商场，讲堂上老师所解说的都是理论的知识。我随着商场的收银前辈学习，给她打打下手。在收银这块我也学到了好多的知识。最重要的就是装袋。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，刚开始我认为很简单，后来才发现其实不是，并且常常因为这项工作做得不好，使顾客败兴而归。在这段时间里，我也弄理解了装袋作业的控制程序：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两列，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，免得受外来压力而损坏；易碎品或轻泡的商品搁置在袋中的上方。装袋时要绝对防备不是一个顾客的商品放入同一个袋中

9、的现象；提示顾客带走所有包装入袋的商品，防备其遗忘商品在收银台上的状况发生。在装袋的过程中，我也放过几次错误。我记得有一次顾客买了几个口香糖，因为口香糖体积小，我一不留意就没装进去，此后仍是前辈提示，才没犯错。假如真的没装进去，那顾客回去后，不就要责备我们服务没做好了啊。有时，我也因为开小差，把长辈没扫完的商品就装进袋子，长辈说我太不认真了。幸亏这样的错误也是有时发生一次，不然我就下岗了。自然有时我也会碰到难缠的顾客，你帮他这么装，他非要这么装。没方法，顾客就是上帝嘛，所以就只可笑咪咪地说：不好心思，我帮你重装。以长辈中我还学到：做收银要认真，不可以开小差、分心。收银员在供给结账服务时不只要快

10、捷，并且必然正确。不可以将廉价位的商品，以高价打出，伤害顾客利益；也不可以将高价位的商品，以廉价位打出，伤害公司的利益。关于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，根绝错误。其余还学了好多其余的知识，比方顾客使用不一样样的银行卡应如何操作，人民币的鉴识与防伪，会员卡的作用，退换货的一些有关知识，返券时期应如何操作，遇到问题此后该如何办理等等。在没有进行实习的时候，我曾认为收银员的工作很简单，就是把顾客所选物件的价款结清。实质上，固然为顾客供给结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的所有，不可以简单地把收银工作等同于结账工作。有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了商场的形象，

11、所以收银员的素质和对顾客的服务很重要。商场作为一个经营实体，其经营特色决定了商场收银工作必然配合整个商场的经营工作，以达到商场收益最大化。关于一些在价钱上难缠的顾客，我们收银员仍旧会向他们浅笑着，稍微做下解说，让他们耐心等候着。2、心得意会第一，服务态度，与客户的关系至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝优秀的服务态度是必然的，要想获得更多的收益就必然提升销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提升服务质量语言要礼貌文明，待客要热忱周祥，要尽可能知足顾客的要求，把与客户的关系管理做好。第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商相同需要创新。依据不一样样层次的开销者供给不同的商

12、品。第三，诚信是成功的根本。诚信关于经商者来说无疑是生计的根本，假如没有诚信，破产是早晚的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真挚才能获得很好的信用。第四，付出才有收获。经过此次实习让我深刻的感觉到了社会竞争的强烈。此刻的时代，竞争系统已经浸透社会各个领域和人生的整个过程，学习生活工作无一例外。所以，我感觉我们有必需在择业和就业前就要加强自己的竞争意识。我们要在正确自我谈论的基础上，充分相信自己的实力，敢于经过竞争去达到理想的目标。其余，还必然从社会进步和深入改革的角度来加深对竞争机智的认识，加强自己的竞争意识，自觉的正视社会现实，转变看法，作好参加竞争的心理准备。但要想在求职与择业中获得优势，但是敢于竞争