会议内容指标目标体系课件

1、会议KPICSI会议KPICSI会议前准备各部门收集信息客服：揽客计划 回访 满意度 抱怨 报表服务：行为自评 作业流程 KPI 单据 报表配件：计划 进出库 销售 库房管理 报表销售：揽客 计划 三访 销售流程技巧 报表维修：流程工艺 领料管理 三级联检 5S 报表保险：？会议前准备各部门收集信息指标与目标熟悉各部门指标目标达成率整改计划过程控制结果展示指标与目标熟悉各部门指标客服管理揽客计划：邀约 回访：14DC 3DC 保养提醒 续保提醒 三访：回访 面访 走访满意度调查：CSI中的重点内容抱怨处理：记录 传递 跟进 落实报表：当月的单据汇总留档保存客服管理揽客计划：邀约 服务管理每日工

2、作表：交流沟通 接车记录 养护销售 精品销售 保险销售流程自检表：接车流程 交车流程建议：PDCA执行过程中的问题及改善服务管理每日工作表：会议内容指标目标体系会议中记录分析下月计划PDCA计划跟进改善落实实施目标月计划-服务改善月会议中记录分析服务改善月1奖惩结合 奖励300元-处罚300元违规2次谈话3次调岗5次辞退行为改善流程改善业绩服务改善月1奖惩结合 奖励300元-处罚300元KPI关键绩效指标生产管理-维修经理产能利用率 生产效率 一次修复率营业指标-服务经理客单价 成本吸收率客服管理-客服经理来店率 回访满意率 客户流失率 客户满意度KPI关键绩效指标生产管理-维修经理会议内容指

3、标目标体系会议内容指标目标体系会议内容指标目标体系会议内容指标目标体系会议内容指标目标体系会议内容指标目标体系会议内容指标目标体系会议内容指标目标体系会议内容指标目标体系会议内容指标目标体系会议内容指标目标体系配件指标配件指标会议内容指标目标体系客服管理指标来店率回访满意率顾客流失率客户满意度维修跟踪回访率保养提醒率投诉响应率投诉解决率顾客有效投诉率客服管理指标来店率会议内容指标目标体系会议内容指标目标体系会议内容你做了什么你做的效果如何评估结果设置目标PDCA-SDCA会议内容你做了什么会议内容指标目标体系会议内容指标目标体系会议内容指标目标体系会议内容指标目标体系CSI服务启动1服务顾问1

4、服务设施1服务后交车服务质量1顾客忠诚度CSI服务启动1服务启动保养提醒预约接车过程迅速服务启动保养提醒服务顾问环检四件套保养内容复述确认保养所需时间保养后的内容，费用解释接待礼貌/友好度/回应度服务顾问环检服务设施位置便利进出方便干净整洁休息区舒适度服务设施位置便利服务后交车维修完成后的保养提示粘贴提车过程迅速服务顾问协同提车服务后交车维修完成后的保养提示粘贴服务质量项目完成度规定时间内完成保养维修3天后是否回访过维修后的车辆是否整洁服务质量项目完成度顾客忠诚度服务站体会达到预期效果推荐朋友买车过质保期是否还在4S店维修保养顾客忠诚度服务站体会营业管理目标总产值：目标单车产值X目标来店率海马

5、单车目标产值（700）：服务顾问的工作-接车中的商机（财商）-套餐-精品-保险目标来店率（管理内客户的35%）客服部的揽客手段：活动-预约-保养提示-保险提示营业管理目标总产值：目标单车产值X目标来店率客户管理揽客有效客户的数量有效客户转化成管理内客户如何实现：电话，短信，关怀，走访，邀约流水与凭证（用财务的眼光看管理）客户管理揽客每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。9月-229月-22Thursday, September 29, 2022天生我材必有用，千金散尽还复来。12:23:3712:23:3712:239/29/2022 12:23:37 PM安全象只弓，不拉它就松

6、，要想保安全，常把弓弦绷。9月-2212:23:3712:23Sep-2229-Sep-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。12:23:3712:23:3712:23Thursday, September 29, 2022安全在于心细，事故出在麻痹。9月-229月-2212:23:3712:23:37September 29, 2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年9月29日12:23 下午9月-229月-22扩展市场，开发未来，实现现在。29 九月 202212:23:37 下午12:23:379月-22做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。九月 2212:23 下午9月-2212:23September 29, 2022时间是人类发展的空间。2022/9/29 12:23:3712:23:3729 September 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。12:23:37 下午12:23 下午12:23:379月-22每天都是美好的一天，新的一天开启。9月-229月-2212:2312:23:3712:23:37Sep-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022/9/29 12:23:37Thursda