保证书之服务保证承诺书

1、 7/7保证书之服务保证承诺书 服务保证承诺书 【篇一：服务保障承诺书】 服务保障承诺书 一、我们将按照双方合同的约定承担完成合同规定的责任范围和义 务内容，保证所提供物业服务和管理的质量达到、或超过本投标书 中允诺的质量标准。 二、我们将在保证人员素质要求的前提下加强培训考核力度 身体健康，无不良嗜好；具备丰富的秩序维护管理经验，思 想品质良好，无犯罪前科；形象良好，服务意识强；熟悉各种 突发事件的应急处理程序。 （2）员工培训方案、员工考核及奖励机制 培训工作的重要性在今天的企业管理中已经得到了证实，负责物业 管理服务供应的企业主要是以人来完成各项工作，而人员的管理在 现代企业中是最主要的

2、管理目标，人员的培养是物业管理服务质量 保障的基本条件。 物业管理服务的业务性质，决定了物业管理服务人员必须具备高素 质的要求，特别是管理人员，必须掌握现代的管理理念和措施，要 具备“通才”的方向性条件。 培训方式 培训要求 对员工进行上岗培训、安全生产教育，提供的服务人员必须经过训 练合格后方可安排上岗工作； 发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职 业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培训员工爱岗敬业； 及时传达和贯彻使用人的对物业管理服务工作的要求，使员工都明 确相应的工作目标，培养出能干、肯干，具有良好服务意识，高素 质的专业队伍，为实现业主的

3、物业管理目标提供有力保证； 每年组织全体员工进行消防学习，学习相关消防知识及各种消防器 材和设备的正确使用。组织学习培训演练不少于4次，并做好记录，对新招服务人员要即时培训； 制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素质，确保持 证上岗率达到100 2）员工的考核： 对员工的考核，是验证培训工作对员工工作质量所起作用的重要手段，也是约束、督促员工不断改进工作，提高服务意识的重要机制, 从而实现项目服务质量不会偏离公司既定标准。考核工作按照公司 所建立的各种规章制度进行，考核工作中，严格按照公平、公正的 原则实施， 使员工认识到个人工作质量的现状的同时，又可以督促其不断改进 工作方法和增强

4、服务意识，考核工作采用奖惩结合，实现考核管理 制度效能的最优化。 四、我们将积极配合相关部门和单位做好进退场的交接工作。 五、我们还将这对此项目提供如下服务 1、我公司将iso9001质量管理体系全程导入项目的日常管理。 物业管理作为服务行业，不生产有形的产品，其管理服务好坏、水 平高低的鉴定往往缺乏科学、有效评判依据和手段，引入国际上通 行且运作成熟的质量标准无疑是一条有效的办法。结合物业项目的 特点制定出可操作性强的管理制度、操作规程。用质量管理来保证 我们服务产品的完美性.在总结完善成功经验的基础上，将iso9001 质量管理体系全程导入项目。 2、安全管理 加强安全管理是我们共同的心愿

5、和目标，我公司将依靠每个人的努 力及科学的管理、完善的制度来加以保证。我公司将要把安全工作 列入首位，由公司领导负责，将安全工作列入各相关人员的目标考 核内容，并进行严格考核。公司与各工种层层签订责任书，明确各 自的职责。将安全教育工作作为对全体员工考核的重要内容，实行 一票否决制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责 任到人。建立健全了定期检查和日常防范相结合的安全管理制度， 进一步强化安全保卫工作奖惩细则、防火安全管理等规章制度。对 涉及中心安全保卫的各项工作，都要做到有章可循，违章必究，不 留盲点，堵塞漏洞。中心安全管理是学习安全管理工作的重要内容，要健全制度，明确管理人员和

6、职责，做到安全工作事事有人抓、时 时有人管，确保实现中心天天平安的目标。 【篇二：服务保证承诺书】 1.服务保障体系 *公司服务体系的目标是为客户提供有质量保证的服务，通过业务 与it 战略整合、服务设计与管理、服务开发与实施、服务运营与维 护以及保障服务的交付等方面将企业业务和it 服务密切的结合起来。 根据企业的业务需求制定出相应的it 策略，并将it 策略转换为具体 的it 服务计划，设计与再设计服务以持续改进服务质量，建立、协 商并签署服务等级协议，实现it 基础架构和数据的安全保证，在成 本限制内定义和管理服务水平定义出服务级别。服务的建立和实施 将it 策略贯穿始终，使it 最大程

7、度的满足业务的需要。 *公司服务体系的构成以及各部分的功能，是建立在对实际经验的 提取和对itil 模型学习的基础上。国际标准的使用使公司的服务体系 更加规范，责任更加明确，严格的制度保证了服务正常优质的提供。*公司的售后服务体系由响应体系、维护体系、和质量监督体系构成。 2.维护支持体系 1) 维护支持体系 *公司成立专门的技术支持团队全面负责服务项目的维护。工程师 队伍结构合理，层次完整，人员充足，有足够的经验和技术水平处 理用户可能出现的任何问题。整个支持维护体系有如下特点 a) 项目化管理 对于每一个签约客户，*公司将在服务期内安排专职项目经理对服 务项目进行管理。包括项目维护方案的制

8、定、阶段性总结、服务报 告提交等等活动，全程负责。使客户享受到专业有序、及时高效的 高品质服务。 b) 2、综合性系统诊断和建议 *公司不仅仅只是被动的响应客户的服务请求，还会结合客户设备 的运行环境、使用的软件版本分析故障原因，并对此给出专业化的 客户系统评估报告、预防性的建议和系统优化升级的方案。 2) 维护支持体系文档 维护体系向用户提交的文档很多，如定期的维护巡检报告、定期的 服务汇总 总结，在建议客户升级优化改造的时候，还会向用户提交实施报告 和建议书。 3.质量监督体系 为保障向客户提供的服务准时高效，质量监督体系是必须的。*公 司和客户将按照合同的要求，共同制定服务协议书中的各项

9、服务水 平要求，以监督保障所提供的服务质量。 对于服务质量监督体系，*公司制定并实施了客户满意度评估制度 与流程、客户投诉处理制度与流程，并设立独立部门负责跟踪、监 控服务项目的维护过程，处理服务过程中客户的投诉与意见，确保 向客户所交付的服务符合服务标准、规范与流程。 图表 1 服务监督流程示意图 1) 客户满意度评估制度 满意度评估是服务质量测评的不可缺少的部分。通过满意度调查可 以了解客户对于服务质量的感知情况，不断地改进和提高服务质量。对于客户满意度调查所回馈的评分以及意见和建议，我们进行归类 整理，从中分析发现问题，及时制定改进计划，落实纠正与预防措施，并定期向客户通报改进结果。满意

10、度调查的方式有问卷调查、 电话访问以及个人面访等等。 调查的类型分为案例满意度调查和现场服务满意度调查，对于案例 满意度调查，当每次服务结束后，响应中心将通过传真或者电子邮 件的形式发送服务满意度调查表给客户。项目监理人员会对调 查表进行分析，对问题分类并责成相关部门/人员制定改进措施，并 跟踪改进结果，同时通报相关负责人。对于现场服务满意度调查， 项目售中或售后服务完成后，请用户现场在技术服务单上满意度部 分评分，监督人员对工程师带回的技术服务单进行分析，对问题分 类并责成相关部门/人员制定改进措施，并跟踪改进结果，同时通报 相关负责人。 2) 客户投诉处理制度 当客户对服务期内提供技术支持

11、服务有任何投诉时，可向*公司进 行投诉。除正常的技术支持热线进行受理以外，*公司还另外设立客 户投诉经理受理用户对*公司服务的投诉。保证从客户投诉到初次回 复处理意见的时间不超过2小时。*公司对投诉的处理以投诉问题得 到解决为结束，时间不得超过半个月。 服务监督热线： 4.服务团队组织架构 5.机构设置 *公司为成立专门项目组，负责向有限公司提供本文范围内的服务。在*公司办公系统建立项目，根据服务规范和服务要求，跟踪整 个服务流程、方式、效果、监督。 6.人员配备 本次项目接口人：技术接口人： 【篇三：服务保证承诺书】 服务承诺书 致贵阳市金阳建设投资集团房地产置业有限公司： 我公司在充分响应

12、招标文件的基础上郑重承诺： 1、 我公司具有严格的质量保障管理体系，且获得了国际上相互认可的 iso质量保证体系认证证书。本项目将按照gb/t19001-iso9000的质 量保证体系运作。 a.本项目质量保障计划 为了能够在满足甲方要求的时间设计质量保证承诺 我公司郑重承诺按以下措施保证设计质量： b.质量保证体系内递交质量可靠，经济合理的设计文件，我们制定 了质量、进度、成本计划，并且为计划的实施确定了一系列的措施。制度保证 (1) 加强内部员工管理和职业道德教育 (2) 严格贯彻iso9001-2000制度的落实 技术力量保证 (1) 成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始进行内

13、部技 术评审，认真履行校审制度，层层把关，确保设计图纸质量；多与 业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，使设计能与职能部 门的要求和实际相符，协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期。 (2) 配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我公司承诺：除征得 业主同意外，不得更换设计人员。 c.本设计中的质量保证措施 针对本设计的特点，我们实施严格的设计全过程控制，制定了一系 列的质量控制体系程序文件，并明确质量体系控制流程图。 实施全过程控制 全过程质量控制的步骤如下： (1) 建筑设计总进度控制计划编制； (2) 各单位、各专业设计原则编制与会审； (3) 各单位、各专业接口的实施管理； (4

14、) 总体方案和专业方案的评审与优化； (5) 各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签； (6) 设计文件总体审定与建设方对设计文件意见反馈与处置。 质量体系程序文件 根据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，分别制定相应的程序文件，对各项质量活动所采取的方法进行具体描述，明确责任、目的和范围，以及何人、何地、何时、如何做，对质量要素进行控制并记录，共二十二个程序，分别是： (1) 管理评审程序； (2) 质量计划编制与控制程序； (3) 合同评审程序； (4) 设计策划程序； (5) 组织和技术接口控制程序； (6) 设计输入控制程序； (7) 设计输出控制程序； (8) 设计评审

15、、设计验证和设计确认控制程序； (9) 设计更改控制程序； (10) 文件和资料控制程序； (11) 设计文件、图纸、资料控制程序； (12) 质量体系文件编写程序； (13) 分承包方评定和控制程序； (14) 顾客提供产品的控制程序； (15) 产品标识和可追溯性程序； (16) 纠正和预防措施控制程序； (17) 设计文件、图纸印制和交付控制程序； (18) 质量记录控制程序； (19) 内部质量审核程序； (20) 培训程序； (21) 设计服务程序； (22) 统计技术应用程序。 质量体系程序文件 设计严格执行校审制度，以保证设计质量。校审程序共三级，即校对校核、审核、审定。在质量保

16、证体系作业文件中，各级校审人员的职责均有详细规定。并且具有一定的操作流程。 2、设计服务承诺： 我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行： a、设计实施期间的跟踪配合措施 针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计 投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。 b. 设计编制过程中服务的承诺 从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具

17、体体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。 c. 现场配合服务 保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。 现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。 现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题。 现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。 利用我方的整体优势，为现场设计代表组创造了良好的后勤服务和生活保障条件。 如设计

18、需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。 领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场人员 的工作情况，对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。 保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场，同时解决现场人员的家庭困难，使现场人员安心工作。 从思想上根本解决现场设计代表组服务态度，即从领导要我做，到我要争取去现场进行配合的观念。 d. 设计工作的全过程服务 派出专业人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手资料。提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查。 提出设计的目标，报业主审查。 配合

19、招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写工作。 e. 进一步优化技术方案的措施 在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案形成过程中，定 期召开专家会议，对不同阶段的设计提出最优的设计方案，使设计 工程设计创一流水平。 3、设计使用权承诺 我方郑重承诺本次我方参加本次设计投标的成果招标人（业主）享 有使用权，并可以进行展示、宣传等。若我方中标，招标人有权对 中标方案的部分或全部内容进行复制、展览、印刷、出版或其他形 式的发布等。 4、设计责任承诺 若我方中标，我方郑重承诺： a、我方设计文件均按国家技术规范、标准、规程及招标方（业主）提出的设计要求，进行工程设计，按合同规定的进度要求提交质量 合格的设计资料，并对其负责。 b、设计合理使用年限为50年。 c、按设计合同规定的内容、进度及份数向招标方（业主）交付资料及文件。 d、交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审查结论负责对