营销总监工作总结

1、第 页营销总监工作总结一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设 餐饮服务品质的建设，是一个浩大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，xxxx年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作： 1、编写操作规程，提升服务质量：依据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了宴会服务操作规范、青叶庭服务操作规范、西餐厅服务操作规范、酒吧服务操作规范、管事部服务操作规范等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时依据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品打算、环境布置、视

2、听效果、能源节约等方面作了明确具体的规定，促进了贵宾房的服务质量。 2、加强现场监督，强化走动管理：现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间安排（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并干脆参加现场服务，对现场出现的问题赐予刚好的订正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训安排，堵塞管理漏洞。 3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量：宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了婚宴服务整体实操方案，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源

3、部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。 4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题：良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满足度，将每月最终一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅45级管理人员参与，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，共享管理阅历，对典型案例进行剖析，找寻问题根源，研讨管理方法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员主动参加，各抒己见，敢于面对问题，敢于担当责任，避开了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员供应了一个沟通沟通管理阅历的平台，对保证和提升服务质量起到了

4、主动的作用。 5、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率：本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能 为了协作酒店xx周年庆典，餐饮部x月份组织各餐厅实行了首届餐饮服务技能暨餐饮学问竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的打算和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了胜利，得到上级领导的确定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增加了

5、团队的凝合力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。 三、开展各级员工培训，提升员工综合素养 本年度共开展了xx场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下： 1、拓展管理思路，开阔行业视野：各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间），管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业学问，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业学问培训，主要内容有顾客满足经营、餐饮营销学问一、餐饮营销学问二、餐饮管理基础学问、餐饮美学、高效沟通技巧、如何有效的管理员工等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思

6、想、餐饮专业学问及行业视野等方面都有主动作用，同时缓解了在管理过程中的各种冲突冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。 2、培育员工服务意识，提高员工综合素养：为了培育员工的服务意识，提高他们的综合素养，本年度开展了餐饮服务意识培训、员工心态训练、服务人员的五项修炼、员工礼仪礼貌、酒水学问等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业学问等方面都有所增加，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。 3、开展服务技能培训，提名贵宾房服务水平：为了提名贵宾房的服务接待实力，开展了贵宾房服务接待技能培训、餐厅点菜技巧培训，以案例分

7、析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。 4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队：实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将干脆影响餐饮服务质量及团队建设。依据实习生特点及入职状况，本年度共开展了三扯如何由校内人转化为企业人的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，相识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想打算，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。 5、结合工作实际，开发好用课程：培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规

8、范有效。x月份，依据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了执行力课程，使管理人员从根本上相识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的详细表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者相识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的相识和理解，在管理思想上形成了一样。 四、存在的问题和不足 本年度的工作虽然按安排完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面： 1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱：在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一语道破的向管理人员提出，

9、使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，减弱了对管事部、酒水部的管理。 2、培训互动环节不够：在培训过程中互动环节不多，员工参加的机会较少，削减了课堂的生气和活力。 3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快：餐饮专业学问课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深化理睬，减弱了这部分课程的培训效果。 五、xxxx年工作准备 xxxx年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分打算，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。 1、优化婚宴服务流程，

10、再次提升服务品质：将对xxxx年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。 2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台：在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参与），提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享管理阅历，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。 3、建立月度质量检查机制，公布各

11、部门每月质量状况：xxxx年将依据xx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、平安管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的惩罚，形成“质量检查每天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。 4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口：将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细微环节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提名贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质

12、服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。 5、帮助餐饮部经理，共同促进出品质量：出品是餐饮管理的核心，xxxx年度将帮助餐饮部经理在顾客看法收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。 6、调整培训方向，创建学习型团队：xxxx年将对培训方向进行调整，削减培训密度，注意培训效果，供应行业学习相关信息，引导员工学习专业学问，激励员工主动参加餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业学问方面的学习，在餐饮部掀起学习专业学问的热潮，对取得国家承认的各种行业。 营销总监工作总结 篇5 刚才听了各位省级经理的述职报告，很兴奋在大家的一样努力下，各销售部的工作都取得了很

13、大的进展，但同时也暴露了不少问题。在我谈问题之前，我想首先强调的是，我们第一批销售部担当着公司管理模型和市场模型的建立任务，而公司下一步规划的前提就建立在一支过硬的销售队伍和市场网络上，目前的实际状况是大家都各有优势和劣势，我们只有集中大家的优势，发挥团队的力气，同心同德，充分的敬重市场和事实，才能够取得胜利。因此，希望大家重视这次学习和沟通的机会，毫无保留地、开诚布公地来相互学习和总结。下面，我将从三个方面谈一点自己的看法，与大家共同沟通和探讨。 一、统一思想，端正看法 1、关于看法 在大家的述职和相互沟通的过程中，反映出了工作中许多的困难和问题，比如市场网络、招标、药事会的召开时间，问题和

14、困难自然不行避开，但我觉得，导致这些问题和困难不能解决的主要缘由还是看法问题。有这样一个故事：一个公司在聘请人员的过程中，经过重重面试最终还剩下三个人，该公司是生产梳子的，最终一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚。半个月后，三个人都回来了，结果分别如下： 甲：经过努力，最终卖出了一把梳子。（在跑了多数的寺院、推销了多数的和尚之后，遇到一个小和尚，因为头痒难耐，劝服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去。） 乙：卖出了十把梳子。（也跑了许多寺院，但都没有推销出去，正在无望之时，突然发觉烧香的信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院的主持说，这是一种对菩萨的不敬，最终劝服了两家寺院每家买了五把梳子。） 丙：

15、卖了1500把，并且可能会卖出更多。（在跑了几个寺院之后，没有卖出一把，感到很困难，便分析怎样才能卖出去？想到寺院一方面传道布经，但一方面也须要增加经济效益，前来烧香的信徒有的不远万里，应当有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商议，在梳子上刻上各种字，如虔诚梳、发财梳，并且分成不同档次，在香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好，越来越多的寺院要求购买此类梳子。） 看法确定一切。大家知道，在处方药的市场管理当中，常见的管理方式有预算制和承包制两种。我们公司采纳预算制的形式，即由公司担当着整个市场的风险，以此为基点，公司要建设好队伍，并达成目标，就须要运用管理工具对大家进行管理，并且也有权

16、利管理到大家的每一个工作日。 在前阶段的工作中，销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等待，或是想靠挚友、靠公司来解决，或是想方设法向公司要政策、要钱。不错，我们在市场运作的初期有不少的问题，但假如什么问题都没有，还须要我们大家来干什么？假如作为一个省级经理，成天在自己的队伍和客户面前怨天尤人，怎能带领好队伍？大家的表现牵涉到每个人，不要因此耽搁了公司、上级、下级以及自己将来的发展。 拿破仑希尔曾经说过，“人与人之间没有太多区分，只有主动的心态与消极的心态这一微小的区分，但正是这一点点区分确定了十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人

17、。常常有人会这样说“假如当时我怎样怎样，那么现在我确定会”，人们经常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？ 市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的改变，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的看法去对待它，你就会得到一种什么样的结果。 2、关于目标 任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为有两点值得大家思索： 一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就须要将自己的个人职业

18、生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，要上新产品、要购并药厂、要上市，只有上下统一起来，步调一样，才能往前走。这就须要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。 营销总监工作总结 篇6 营销总监：8项最高指示千万要牢记！ 几年前，我曾结合自身从事营销工作近二十年的经验写过多篇有关营销总监如何打造核心竞争力的文章，后来很多媒体和机构不知出于什么目的去头转尾进行了转载，有时想想，他们也太不敬重作者的心血和劳动了，但一想到文章出来后在社会上有较大的反响，能帮助更多各行各业的营销总监指引迷津，心情还是释然的。这段时间来，广州、西安等地一些企业的营销总监来到我们蓝哥智洋国际行销顾问

19、机构询问或请教，在所谈所聊中，发觉他们对自身的定位照旧很模糊，不妨把以往的原创文章拿出来整理，再与他们共勉，其实在我看来，假如能做到以下几条，营销总监就真正的成熟了。 形成一个共识 假如说企业老板是战略决策者的话，营销总监则是方针制定、战术运用的指挥者和实践者。甚至更多时候，后者由于贴近市场更了解市场而担当了决策者的角色。作为一名营销总监，在公司的发展战略和品牌规划上应有自身独到的见解，尤其与公司老板要在充分沟通基础上统一思想，以保持市场理念和管理方法的高度一样。 应当讲，营销总监由于常常置身市场，对产品的定位、机会创新、推广有着敏锐感觉和独到见解，而这些恰恰是制定经营方针、明确营销策略以及落

20、实团队管理的详细表现。对上，要刚好和老总沟通，以求得支持和帮助，对下，要擅长求得团队理解并为之努力。 无庸置疑，作为公司老板，他掌管全局，从产品研发、生产、销售等多方面都要倾注心血，营销总监的职责就是如何把多年养成的市场阅历的综合优势与老板的战略意图形成高度统一。 切不行存在我来自市场，我比老板更懂得市场和消费心理，因而自以为是，我行我素，这样不仅得不到老板相应的支持，也换不来底下员工的真正理解。一旦遭受不测，那惹麻烦的首先就是自己。 带领一支团队 营销总监是整个营销人员的灵魂和标竿，除了自身的责任外，要具有全局和整体观念，要站在一个高度来严格要求自己，而不能把自身等同于区域经理，单枪匹马、孤

21、军奋战，相反要在领悟公司政策前提下带领团队步调一样仔细的贯彻执行。 因此，作为团队的领导人，必需要有包涵、宽敞的胸襟，即便自身实力很强，也要讲究团结互助、共同奋斗。在对员工看法上，既要有鞭策更要有激励，遇到成果不张扬，因为市场变数很大，遭受挫折不气馁，试想，冬天即将过去，春天还会远吗？我们应当明白人心都是肉做的，人与人之间都在渴求情感的抚慰。所以，在详细工作中，不是一味的板起面孔压任务，而是想方设法如何凝合人心，找出市场突破口。 短缺经济时代，营销人往往是机械，被动的族群，他们行为角色好像就是靠打拼体力、付诸血汗从而赢得生存空间和发展机会。但时代不同了，经济飞速发展的轨迹容不得残留以往的记忆和

22、沉淀历史的回声，现今已是过剩经济时代，产品的高度同质化、市场的趋同细分化经常使企业在冰与火的对决中找寻希望的窗口。 缺憾的是在我们四周，的确有一部分人，营销工作仅仅是无奈被动谋生过的中转站，当岁月浓缩的无非是经验的叠加和年龄的积累等数量式的机械，他们没有长远的规划，也不会有意识真正从本质上去理解营销的精髓所在，在实际工作 中没有也不想创建性的依据市场动态改变调整策略，只是一味机械的执行，有时甚至是盲从。 一旦工作不顺心，就立马想到下一个港口，于是，跳槽就成为了必定。遇到这种状况，作为营销总监应当深刻了解营销的本质和洞察市场严峻的改变，从长远角度规划好营销人的职业生涯，站在企业价值观的角度实行“

23、优者上，平者让，庸者下”的选拔措施，科学量化人才标准，把酬劳与绩效紧密结合，同时多做帮教劝服工作，平常加强培训，进一步解放思想、放下包袱、轻装上阵。否则，鼠目寸光的背后必定是前景的暗淡。 制定一套安排 压任务、压指标，对于置身一线的营销人员来说，已是司空见惯了，基本上每年的业绩指标都要求递增或翻番，而指标的合理性经常是考验营销总监真功夫的砝码。 订得太高，违反客观规律虽然能满意老板盲目的虚荣，看似领导表面脸上有光，但市场人员明知道完不成实则画饼充饥，就会不协作，有时就不惜手段实行低价串货扰乱市场，到头来损害的还是自身的威信，今后要想再有话语权就难了。 订得太低，老总那里又交代不过去，滋长了营销

24、人的惰性，按部就班，不求上进。因此，如何合理制定分解任务安排，应当在认清市场发展趋势和现有产品销售运行中的真实状况，要心里明朗清晰才行。 设定一个目标 俗话说，有压力才有动力。产品上市，除了要有清楚的定位，要有一个远景目标。蓝哥智洋国际行销顾问机构认为，营销工作中的每个步骤、每个细微环节，都要依据目标任务进行科学规划、合理分解。 因为有了目标，我们的事业才有奔头；有了目标，各项任务的运作才会不偏离航向，并随时随地加以修正和改进。因此，依据目标，对每个阶段、每个时期的业务进行掌控和人员管理就特别重要，一旦弄不好，就会耽搁市场进程。 寻求一种方法胜利，肯定有方法。为什么有的产品在市场上风声水起，有

25、的却来也匆忙去也匆忙，过不多久就无影无踪。这就是方法的魅力。 营销总监作为整个营销团队的灵魂，应当站得高，看得远，面临同质化的竞争对手，你的产品如何规避风险、团队如何提高主动性，须要找对找准一种方法。尤其是营销总监，在面临强大的竞争对手时，须要大胆在产品概念、定位、包装等方面突出差异化、创新性。 比如，就医药保健品来说，很多产品都强调补钙，对消费者亦很难产生吸引力和簇新感，相反，有个产品则突出差异化和独创性，宣扬中提示“补充活的钙”，莫非钙还有死活之分？它的精明就在于充分利用了消费者信息不对称打了檫边球。 就补肾产品来说，大多针对男性，而广东某制药厂生产的补肾丸，它特地细分市场针对女性，而且是

26、补充“女性三虚”：肾虚、血虚、气虚。看，这就是超越竞争对手的独特方法。 这就好比在汽车市场上，奔驰汽车拥有“最尊贵”的定位，宝马汽车拥有“最佳驾驶表现”的定位，现代汽车拥有“价格最低廉”的定位，而沃尔沃汽车则具有“最平安”的定位一样。 总结一套模式 在经济过剩时代，营销总监肩上扛着沉重的压力。越来越高的渠道费用；越来越高的广告宣扬费用；越来越高的人员工资费用和越来越低的产品销售价格，面对市场这“三高一低”的现状，究竟是采纳“大广告+大通路”的传统营销模式，在精细化上大做文章，还是走“技术+服务”的数据库营销模式，在精益化上大做文章，还是其它诸如直销、会务营销等等，是避开对手锋芒，还是曲线救国？

27、这些都是营销总监经过深思熟虑须要作出确定 的，比如前段时间，好记星、统一润滑油等市场火爆是因为运用保健品营销模式来武装电子消费类和民用消费类行业从而取得了胜利的典范。 完善一套制度 俗话说，没有规则难成方圆，在市场运作中，规则演化为可执行的制度。在一个团队中，上下级之间如何层级沟通、不同职能部门如何携手做事、团队成员如何管理和进行绩效考核等等都须要制度来保障。作为名营销总监，千万不能凭个人喜好、阅历主义、本本主义来替代制度管理，要知道你所领导的团队，人都是有惰性的，恒久不要寄希望员工要有自觉性。假如没有一个合理的流程就没有一个好的做事准则，假如没有一个完善的制度，那么公司的各个阶层都是在斗心眼

28、、斗实力，这个时候如何能够做的好执行呢？ 建立一个品牌 营销的艺术大致上也就是建立品牌的艺术。 闻名品牌营销专家、蓝哥智洋机构CEO于斐先生认为，营销总监要有把做产品上升到做品牌的相识上来。 众所周知，当接受产品市场推广时，它所具有的价值最多只是一个产品名称，事实上，一个产品光有品牌名称还不够，重要的是，此品牌名称所代表的意义是什么？它会唤起何种联想、表现、期望？它可创建出何种程度的偏好？若只是徒具品牌名称，终将走入历史。因此，品牌的建立不只是建立品牌的形象而已，必需管理好顾客每一次和品牌的接触。 作为营销总监，应深刻体会到当团队在运作一个品牌时，它就暗含着产品与顾客之间的关系，示意顾客所期望

29、的一组特制与服务，由此，品牌忠诚度是靠符合甚至超出顾客的期望，也就是靠传递顾客愉悦感建立起来的。由于全部公司员工、经销商、代理商都可能对品牌阅历造成影响，品牌管理的挑战便在于驾驭全部品牌接触的品质。 于斐先生，闻名品牌营销专家，蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO，中国十大杰出营销人，人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者，团中央中国光华科技基金会创业导师，中国证券报特约品牌顾问，中国品牌杂志首席专家，清华高校高级工商管理总裁培训班导师，中国保健行业十大杰出经理人，中国最具影响力营销策划101人，中国国际健康科学探讨院副理事长。 近二十年的营销生涯，胜利服务过多个

30、闻名品牌,其领衔蓝哥智洋国际行销顾问机构是“中国管理询问行业最具影响力十大品牌”，现专业致力于品牌策划、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广、实战培训等营销服务，精彩的企划力、整合力、执行力在海内外享有盛誉。 于斐先生依据自身在外企、国企、民企丰富的工作阅历和资深阅历，长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度，在行业中领先提倡了多个在全国深具影响的营销策略和商业模式，创建了可观丰厚的物质和社会效益。受到了亚洲新闻人物周刊、新加坡联合早报、澳门莲花卫视等海内外媒体的重点报道，其营销案例多次入选美国福布斯和美国科特勒营销集团中国营销创新文库 营销总监工作总结 篇7 一、年度业绩回顾

31、1、年度销售回款：年度销售总回款接近千万. 2、开店状况：年度签约开店经销商数量突破0家(工程客户除外)，已经开业店面数量达到家左右。 3、工程信息：上海房地产开发有限公司精装修00套，正在跟进之中;广东别墅工程多套，已经进入样板房设计。万已经报备，预料20年初起先制作样板房。 二、销售划区及人事状况 1、全国区域划分为6个大区，分别为区域，区域，区域，区域，区域，区域。设立大区经理6名，业务人员共计20名; 2、任务完成状况，开店目标基本完成年初制定任务，销售回款整体完成率完成3%; 3、各个区域销售回款完成目标：区约5%，区%，区2%，7%，7%，3%。 三、店面终端建店状况 1、招商状况

32、： 目前区共招商签约家，开业家，其中重庆4店，全部建设在建材市场或卖场橱柜区，四川5个店，贵州4个店，云南7个店; 区共有签约个店，开业个店，山东省即有近个店，均建设在主流市场。 区共招商签约个店，已经开业个店; 区共招商签约店，已经开业6个店; 市场共有个经销商，已经开业3个; 市场共招商签约个店，已经开业2个店，市场目前较为弱势。 合计招商签约店面约为0个店，已经开业店面40个，预料到年前开发网点数量将突破0家。 2、零售状况： 5月份各个经销商店面接连开业以来，销售下单达到每个月单以上的店面有个店，单月下单单以上的店有1个店，月下单量5单以上的有25个店; 销售回款：月度回款达到万及以上

33、店有5个店，每月销售回款5万以上的店有个; 板材类型：37%销售类型为双饰面板，1%为吸塑门板，%为烤漆板，其他类型合计约2%; 透过销售数据，我们不难看出几大问题： 1、经销商整体参差不起，销售波动比较大; 2、接单回款实力有待加强，单值偏低; 3、板材类型不合理，低端板材销量大，高端不起量，这反映出内部产品结构不合理，后平台有待提升! 四、20年工作重点 a.招商建店，20年全年目标开发新店数量0家，更多考核单店产值，强调店面的位置，面积装修等硬件，切入主流市场区域，与行业内品牌同台竞技。 b.工程目标：胜利签约5-个精装修楼盘项目，并有3个左右起先供大货。 c.回款目标：回款目标万，挑万

34、目标. d.团队建设，完善各区域商务配置，对业务人员进行深化培训。导入严格激励体系。 e、激励经销商开发更多经销渠道，公司供应了强大的政策支持，尤其将电商及团购作为突围重点，网络电商已经成为趋势。年初公司成立了电商运营部，并在京东商城、美乐乐、淘宝天猫等多个平台开设了旗舰店。采纳线上接单，线下经销商供应服务的模式，这是对线下渠道的重要补充。 与此同时，公司与齐家网、北京等国内领先的o2o电商团购平台主动合作!经销商大力进行团购渠道的开发，成为品牌新的“吸单大法”，涌现出诸如济南店，上海店，一日疯狂签单余单的销售业绩。 20年对年度渠道的整体规划： 1、以精装修工程为主，只有工程可以快速上量，面

35、对更加严峻的房地产调控形势，开发商越来越多参加进来精装修，目前精装修的比例渐渐攀升; 2、加大传统零售渠道的开发与维护，将重点考核单店运营质量，不再以开店数量作为考核目标，以团购、联盟等形式快速吸单，让新店新品牌在新渠道发力; 3.对电商等新兴平台要加强关注与协作，电商的发展一日千里，已经是大势所趋，不行逆转，电商力气不容忽视，以工程、零售、团购与电商三驾马车并驾齐驱，品牌发展必定摧枯拉朽。 五、20年业绩如何完成(战术规划)： 1、20年节后上班即支配全部商务返程，进行封闭式大培训，时间为-20天，让全体业务学会产品核心卖点，销售讲解，简洁量尺初尺，做设计方案。 2、每2-3个月召集全体业务

36、返回公司或在某个省开展一个区域进行小型区域观摩会，不断进行优质店面及优秀业务经理的阅历传播共享，并不定期实行小型的招商会议，汲取更多行业内经销商加盟，以实现更快更好发展; 3、学习工程业务操作模式，跟进工程相关流程，向优秀经销商，优秀业务学习共享工程操作阅历，多渠道广泛开展信息搜集，工程业务公关，在工程渠道上取得突破。 4、为了实现总部要求的重点考核店面质量，要求全部业务人员做到： a、对经销商进行严格考核，推断其经销实力，信誉，当地市场影响力，从业阅历等等; b、考核店面所在位置，面积，装修等硬件，宁缺毋滥，必需要进入当地市场主流区域，干脆共享成熟品牌的客源; c、经销商的团队建设，帮助经销

37、商做专业经营团队，导入店面管理模式，将主动营销，团购，网购模式植入每个经销商体系; 5、绽开经销商之间沟通互动，向优秀经销商学习，多渠道开展营销工作，安排20年召开3-5期小型招商大会或区域性峰会; 6、树立每个省1-2个样板市场，位置一流，装修形象好，人员配置完善的店，在全省范围内邀请意向客户到现场进行观摩学习，举办小范围招商大会，实现快速跨越式发展。 7、实行末位淘汰，销售及理念跟不上的客户要逐步进行淘汰，更换优质客户。 六、下步须要公司支持协作的地方： 1、增加网络推广的投入，特殊是百度推广，中华橱柜网、中国衣柜网等行业内门户网站，公司须要加大在网络及其他相关渠道的推广力度，尽快宣扬品牌

38、。 2、经销商展厅设计要逐步形成领尚自己独特的产品及终端展示风格。 3、培训体系，业务人员对于产品，市场方面的培训须要加强，严格导入考核体系。 4、对经销商信息的反馈平台和渠道要畅通，让经销商畅所欲言，第一时间解决客户需求。 5、技术、培训人员加强对经销商信息反馈及培训，让前端的工作简化。 营销总监工作总结 篇8 远航公司作为盈众集团的旗舰店，在这一年内得到了快速的发展，为集团做出了应有的表率作用，带领集团其他公司大踏步向前进。 远航是一家汽车销售服务公司，完备的营销是公司制胜的关键之一。 作为公司的营销总监，在这一年以来主要完成了如下工作： 一、参与公司有关会议，全面主持营销部工作，将工作落

39、实到位并定期刚好向总经理进行汇报。 二、在公司成立之处，组织强有力的宣扬广告，从而大大提高公司的知名度，为公司的远航打下坚实的基础。 三、针对厂商一年来的新产品，多次组织部门小组成员开展客户需求调查，并共同探讨制定营销战略，拟定营销安排方案，适时进行督促，长期进行跟踪，监督营销任务完成状况。 四、有力实践JDpowar流程，加强营销队伍的建设和管理，提高营销团队的服务水平。 五、对团队成员完成的标准业务合同进行审批。 六、每次任务后刚好进行营销统计和考核，客户档案的汇总和管理。 七、反馈客户看法，与其它部门进行工作沟通。 八、总结营销阅历，多次召开会议，促进成员间的业务沟通。 存在的不足： 一

40、、市场尚有很大的空间，应进一步主动把握消费者的消费需求，刚好与厂家进行沟通，更快地把握市场主动权。 二、宣扬力度还不够，公司知名度还有进一步提升的可能。 三、团队比较稚嫩，须要更长时间的有效指导与磨合。 以上是我一年来的工作总结。望各位同仁予以监督。 营销总监工作总结 篇9 一、销售业绩回顾及分析： 业绩分析： 1、促成业绩的正面因素： 调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升用提高提成比例和开发新客户赐予额外嘉奖的“经济激励”手法，形成了“重奖

41、之下必有勇夫”的主动心态，也是促成业绩的重要因素之一。对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采纳“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。 2、存在的负面因素： 销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格根据终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在肯定失误！销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及许久发展。客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以许多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，干脆将公司的终端品牌变成毫无优势的

42、流通产品。大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降究竟价，已无更多利润支持市场。公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣扬促销赠品不够新奇丰富，对产品的宣扬、销售的拉动力不大。短暂缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。 二、费用投入的回顾和分析： 费用分析： 1、正面因素： 公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以限制。 公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公

43、司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。 2、负面因素： 营销部没有数据统计的支持，对费用的限制较为盲目。 市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。 个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。 老板“一笔签”的现象依旧存在。 三、营销团队的建设回顾及分析： 团队建设分析： 1、正面因素分析： 实行每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，肯定程度上可以了解销售人员在做什么？做得怎样？ 降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增加了销售人员的工作挑战性。 通过“提示式”的罚款和个人管理信用的树

44、立，从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的肃穆性，因此执行力随之增加。 管理要求每一个销售人员必需提出问题的解决方法，从而“逼迫”销售人员遇到问题时首先联想解决问题的方法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。 在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增加。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。 2、负面因素分析： 公司内部的协助管理协作不到位，团队管理实效降低。 公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。 销售人员长期适应了“放任式”的管理，从观念上、心理上和行

45、为上有肯定适应期去接受较为实效的管理。 部分人存在“老油条”观念，有肯定优越感，因此对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。 部分人心存不轨，希望钻公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞始终存在，甚至增加。 人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见度、透亮度一样较低。因此对能见度渐渐增加的管理有肯定抵触心理。 公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵从公司的管理，重新回到“放任状态”。 谁都想做好人，缺乏主动做“恶人”的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。 营销总监工作总结 篇10 这次ERP沙盘模拟试验中我的职务是营销总监，模拟公司经营结束后我的

46、感受颇多，首先介绍一下我所负责的主要工作： 一、对企业的经营环境进行分析做出市场开发决策。比如说，产能分析及预料，确定销售安排之类的。 二、要有自己的核心竞争力，依据企业的财务状况和发展方向进行新产品开发、产品组合与市场定位决策。 三、依据公司产能来获得订单以及根据客户的要求刚好完成订单，最终实现交货，以免出现违约的现象。 营销工作对企业的运营来说是一项极其重要的环节，而且作为营销总监必需精确刚好地了解市场改变取的有竞争力的市场份额，又要熟识市场规则，做到整体把握。在日常业务中与CEO并肩作战，商讨市场开发、定位以及新产品开发决策，必要时赐予企业一个合理的建议，又要与生产总监有效的沟通，听取生

47、产总监的规划方案，然后进行营销规划，还要与财务总监协商广告费用等支出同时还得对各个市场上的产品需求量预料进行分析，结合产品的价格预料表对广告的投放进行支配。 虽然营销总监在物理沙盘上所占的空间只有很小的一角，但是他的工作将在肯定程度上确定企业的成败。在第一年经营中由于不熟识操作造成了经营上的逆境,但是我利用了空余的时间与其他组员一起商议下一年的对策与方案,虽然我们公司照旧未盈利，但事先的打算果真在其次年带来了上升趋势的成果。所以，以后无论我们经营哪一年，我们全体成员都一起探讨并确定对策与方案，或许我们的方案不是最佳的，但我们都尽力做到最好，实现全体成员看法一样。最终在我们的这次模拟三年公司运营

48、训练中，虽然没有过多的盈利，至少我们通过不断的分析及预料让我们的全部者权益逐年增加而拿到了保本的成果。当然，这种业绩算不上好。终归，初次运营一个模拟公司，这期间错误的决策也是在所难免的，这也是阻碍公司快速运营发展的最主要缘由。 通过我自己的摸索,我深切感受到市场的波动性及其竞争性。如何做好市场预料和生产销售安排是公司成败的关键问题。尽管时间不长但却让我们体验了一个企业的经营流程。以下是作为营销总监的我在这几天的模拟中所作出的总结：第一年我们就开了一个ISO9000认证。开发本地、区域、国内市场。研发P1,P2,P3产品。当然我们知道ISO假如全开，主要是为了在后期更好的接单。由于本地与区域开发

49、时间较短所以能保证P1、P2产品的销售。但重点是集中在国内市场销售P3产品,选单严格依照产能。在其次年的经营中就可以看出这些。作为营销总监的我是认为第一年必需开发国内市场，仅仅只是每年多增加了少量资金却可以在以后几年将产品投入该市场从而减轻其他市场带来的压力，且在该市场P1、P2产品价位与需求始终稳定。然而，我们并没有这么做，而是选择了其他的投资方案来接着运营我们的公司。这期间我们所面临的竞争压力很大，由于我们的订单的获得是靠摇色子。所以，这方面的不确定性因素也会阻碍公司的运营与发展。总而言之，这次的沙盘试验让我受益匪浅，给了我很大的启发与教化，让我对企业各个方面有了初步的相识，也更加深了我对

50、自己所学专业的理解,可以把平常所学学问运用到实践中去发展思维、得到提高，启迪颇深。另外，我觉得作为公司的一份子，除了做好自己的本职工作外，还须要和其他部门和同事多联系和沟通，加强团队合作。终归每一个公司都是一个整体，各部门协作得好的话，就能很好地发挥公司团队整体的优势而达到更高的业务水平。 营销总监工作总结 篇11 时间荏苒，20 xx年很快就过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。在这辞旧迎新之际，我们总结过去的20 xx年，展望充溢希望的20 xx年。20 xx年我在面对人员流淌大、新人多、订单杂、品种多、批量小等重重困难的状况下，在公司领导的正确指导和大力支持下，在全体员工的共同努力下

51、，主动开展工作，取得了肯定的成果，但也存在着某些不足须要不断改善、不断提高。现将20 xx年的工作状况向公司领导汇报如下： 一、20 xx年绩效指标完成状况 1、月平均出货金额。在公司各部门的主动努力和大力协作下，在总员工人数没有增加的状况下，大力提高生产效率和产能，使月平均出货金额比去年提高55.4%，达到170.7万美金。 2、刚好出货率。刚好出货率达到101%以上，和去年相比有10%的提高。 3、库存金额限制。12月份库存金额为971万美金，实现了限制在1200万美金以内的目标。 4、平安生产。全年工厂没有发生任何重大平安事故，只有2次300元以内的稍微平安事故。 5、客户投诉。全年也没

52、有收到客户的重大投诉，较好地实现了全年的品质目标。 二、取得的成果及主要工作事项 1、制度建设 （1）对公司原有流程、制度进行修改、完善 先对公司原有的流程、制度进行自检，找出问题点，然后对流程、制度进行修改。如新规物料承认程序、品质异样责任判定管理制度等。 （2）建立新的流程、制度 依据公司的发展须要，建立了新的流程、制度，完成30个左右。如KONNOC优秀员工、周质量标兵、重点限制工位评比管理制度、仓库抽盘小组管理方法、打样物料选购补充规定、财产盘点制度等。 （3）完善公司主管级以上人员绩效考核制度 和人力资源部一起，完善公司主管级以上人员绩效考核制度，明确绩效考核内容，加强考核结果应用。

53、优化现有绩效考核指标，以提高大家的工作主动性。 （4）建立公司主管级以上人员责任承诺制度 和人力资源部一起，建立公司主管级以上人员责任承诺制度，以提高大家的责任心和工作主动性。 2、产品品质不断提升。 通过建立车间AUDIT制度等方式，不断改善产品中存在的问题，大大削减了我公司现在产品中的问题，如模具问题、性能问题、可制造性问题、零部件通用性问题，提高了直通率，同时没有出现重大质量投诉事务，除ME20 xx移动电源的插头用错外。 3、提高电子电器部生产效率 生产效率的提升主要从4M1E五个方面（即人、机、料、法、环）入手进行改善。人员方面提高员工的士气，降低员工的流失率。 （1）提高员工作业的

54、娴熟度 新员工刚来时，必需将其支配在次要或易操作的岗位上，如要支配在重要岗位上（如执锡、测试、打螺钉、检验、装PCBA入壳等）必需经过培训且合格后方可上岗。这样才不会给新手造成工作上的压力，对品质和效率的影响也可降至最低。完成时间：新员工到岗时。 （2）严格限制加班，保证员工有足够的休息时间 人的精力充足与否与睡眠好坏有特别重要的关系（也会影响到一个人的心情），一个人应保证其一天至少有7小时的休息时间，（建议在正常状况下宿舍准时12点熄灯且保安须检查每个宿舍是否有人影响他人休息）作业时只有具有充足的精力和良好的心态才会创建更高的效率。 完成时间：建议人事部从即日起根据宿舍管理制度由保安每日对各

55、宿舍进行检查，由人事经理组织人员对宿舍员工的作息状况每月进行2次左右的抽查。在限制晚上及星期天加班时间，杜绝通宵加班在12月份前得到充分改善。 （3）对员工进行适当的激励 激励包括物质方面和精神方面的，表现好的须刚好进行嘉奖，表现不好的须进行口头或物质上的惩处，不能让员工有一种做的好与不好一个样的想法，并每月一次心态方面的培训。 完成时间：每周进行质量标兵、重点限制工位的评比，每月进行优秀员工的评比，并赐予相应的物质和精神上的嘉奖和惩罚，每月由人事部对员工进行一次心态方面的培训。 机器方面 加强设备、工具、仪器的保养与维护，提高其稼动率 （1）对波峰焊、回流焊、贴片机等设备，技术员和操作员必需

56、随时关注其是否正常运行，当其出现对效率和品质有重大影响的异样时，必需立刻处理。 （2）对烙铁、测试仪器、测试架须做好日常的保养，须常常检查其是否工作正常，不行粗暴操作，做到谁运用谁负责。 （3）购买101W大功率电烙铁用在五金、插头等焊接工序，以提高生产效率。 物料方面 保证物料的刚好供应及来料的品质 （1）PMC、物料员必需根据生产安排保证所做机型的物料准时供应到位，以削减因此造成的待料等无效工时的奢侈。 （2）提高来料质量，削减选择工时、提高直通率。现阶段对紧急上线的特采物料由IQC主持支配其它部门的作业员到电子电器部或在IQC处进行全检，以削减电子电器部的额外工作量。现阶段电子电器部特别

57、忙，而其它生产部门相对不忙。 方法方面根据“一个流”作业，保证整个电子电器部各拉的生产总平衡： （1）坚持车间AUDIT制度，发觉问题点，并进行持续改善。 （2）对拉进步行绩效考核，提高拉长工作主动性。 （3）对产量进行目标管理，每天制定相应产量目标并让拉进步行确认，主管刚好跟进完成状况。 （4）要求各拉长严格根据IE制定各生产线标准产能及相应拉速，进行下拉生产，以保证达到标准产能。 （5）提高员工的作业技能，削减作业不良；削减电镀等来料不良，提高直通率。 （6）通过完善生产安排、合理支配各线员工、利用IE技术，持续整个生产系统的平衡率和生产效率，削减在制品的积压，提高产量。 （7）加强订单清

58、尾管理，削减在生产线的订单数量，削减管理难度，提高清尾速度。 （8）对拉长和作业员进行培训，提高员工的品质意识，提高员工的自检、互检意识，要求拉长和作业员精确驾驭作业标准和作业要求，培育多能工和多能拉长，提高拉长的管理水平。 （9）要求生产部对前三项不良提出改善对策进行改善。 （10）提高生产安排的均衡性，削减作业员工作时间太松太紧的状况，增加文化活动，提高凝合力，以降低员工流失率。 （11）增加工单随工单，从贴片起先，一起跟到包装完成，以管控各工序的完成数量。 （12）拉长必需随时跟进生产线的生产，做到立刻发觉问题就立刻解决问题，将异样消退在萌芽状态。 （13）对各瓶颈工序运用娴熟度特别高、

59、做事主动、品质意识强的优秀员工，并考虑能否运用工装、工具改善瓶颈工序。 （14）加强对拉长和员工在管理技能、工作技能、IE学问、电子基础学问、品质学问等方面的培训。 环境方面 （1）做好现场的7S工作 工作环境会影响到一个人的心情，而心情会影响到工作效率，只有保证工作的宁静、井然有序才能保证员工作业的高效率。 （2）加强员工的组织纪律性 上班时间不允许员工干与工作无关的事（除开必要的喝水、上洗手间等），不允许窃窃私语，不允许随意走动，不允许东张西望，不允许坐姿东倒西歪，不允许打手机等，以保证工作的效率和品质。 3、持续降低生产成本 通过制定合理的生产安排和物料需求安排，加强物料限制，变更以前错

60、误的领料方式，提高生产效率，持续降低生产成本，在工人人数没有增加的状况下，完成的出货金额和以前相比提高了55.4%，足以说明生产效率得到了很大提升，生产成本有了较大程度地下降。 4、提升PMC部工作绩效 从我进入公司以来，主要实行以下对策来提高PMC部门的整体工作绩效及运作水平： （1）调整组织结构，选购与PMC分开为两个独立的部门，设立交管（跟单员）职位，由PMC主管兼任。 （2）对公司全部物料进行A、B、C分类，对A、B类物料进行重点管控。 （3）从ERP系统中导出07年18月份全部物料及成品的运用数据及出货数据，对公司电子物料及产品确定平安库存量、最高库存量、最低库存量。 （4）要求研发