2016某地产物业管理公司全套制度

1、 万科物业管理公司全套制度版目 录 前 言 第一章 管理架架构 第一节 组组织架构构 第二节 职职能部门门及岗位位职责 总经理 副总经理 行政人事部部 客户服务部部 财务部 招商部 工程部 安管部 餐 厅 第二章 行政管管理制度度 第一节 公文流流转制度度 第二节 会议管管理制度度 第三节 印鉴管管理制度度 第四节 档案管管理制度度 第五节 车辆使使用管理理制度 第六节 业业务宴请请制度 第七节 计计算机网网络管理理制度 第八节 办办公用品品管理制制度 第三章 人人事管理理制度 第一节 员员工聘用用、调转转、晋升升及离职职管理制制度 第二节 劳动人人事关系系 第三节 考勤与与假期管管理 第四节

2、 薪酬及及福利管管理制度度 第五节 培训管管理 第六节 绩效考考核管理理制度 第七节 员员工奖惩惩制度 第四章 财财务管理理制度 第一节 资资金管理理制度 第二节 资产管管理制度度 第三节 借借款及费费用报销销管理制制度 第五章 综综合业务务管理制制度 第一节 客客户服务务管理制制度 第二节 招招商部管管理制度度 第三节 工工程维修修管理制制度 第四节 安安管部管管理制度度 第五节 保保洁管理理制度 第六节 绿绿化管理理制度 第七节 餐厅管管理制度度 第八节 应急预预案 第六章 工工作流程程 第一节 综综合管理理 、招聘申请请工作流流程 、招聘工作作流程 、新员工入入职管理理流程 、员工转正正

3、管理流流程 、人事变动动工作流流程 、员工离职职办理流流程 、员工奖惩惩管理流流程 、员工请假假办理流流程 程 程 、文件报送送流程 、档案管理理流程 、物品申请请流程 、印章管理理流程 、招商工作作流程 、各班次交交接流程程 第二节 财财务管理理 、财务基本本核算流流程 、物品采购购流程 、请付款及及报销流流程 第三节 服服务管理理 、办理停止止供暖流流程 、装修管理理流程 、经典生活活公寓出出入管理理流程 、公寓物品品搬出管管理流程程 、消杀管理理流程 、投诉处理理流程 、客户回访访流程 、业主入伙伙流程 、公寓二次次装修流流程 、业主有偿偿服务流流程 、公共区域域报修流流程 、监控发现现

4、异常情情况处理理流程 、醉汉、精精神病人人的处理理流程 、突发事件件（火灾灾）处理理流程 、维修流程程 、巡检流程程 、电梯困人人处理工工作流程程 理 第四节 收收费管理理 、采暖费收收取流程程 、车场收费费流程 、物业费收收取相关关流程 第五节 车车辆管理理 、车辆管理理流程 、车辆进场场检查流流程 前 言一、为规范范公司的的运营，特特制定本本制度汇汇编，各各部门必必须严格格遵照执执行。二、本制度度汇编适适用范围围为万科科物业管管理公司司。三、各部门门制定的的规章制制度须经经中层以以上干部部研讨后后方可实实施。四、本制度度汇编由由行政人人事部负负责解释释和修订订。第一章 管理架架构第一节 组

5、组织架构构物业公司组组织架构构.总经理总经理副总经理行政人事部财务部客服部招商部工程部安管部管第二节 职职能部门门及岗位位职责总经理职能范围：一、负责主主持公司司的全面面经营管管理工作作；二、组织实实施集团团公司及及董事会会决议；三、审定公公司内部部管理和和基本管管理制度度；四、负责审审定公司司内部机机构设置置方案、定定岗定编编；五、负责公公司中层层以下人人员的任任免；六、组织审审定公司司的年度度财务预预、决算算方案；七、负责公公司下属属管理人人员及员员工的思思想建设设；八、审定公公司工资资奖金分分配方案案并组织织实施。副总经理职能范围一、按分工工协助总总经理主主持公司司的日常常行政和和管理活

6、活动；二、协助组组织工作作，对公公司中层层管理以以下人员员有任免免建议权权；三、定期或或不定期期的召开开分管部部门会议议，听取取分管部部门的工工作汇报报，及时时解决工工作中出出现的问问题和矛矛盾；四、检查、督督导、催催办各部部门的工工作；五、负责公公司法务务及外联联工作；六、全面主主抓工程程部工作作，兼管管食堂工工作；七、负责组组织制定定分管部部门的管管理考核核标准；八、协助总总经理接接待重要要客人及及处理重重大公关关事务。行政人事部部 部门职职能行政人事部部负责对对内、对对外的日日常事务务性工作作，协调调公司各各部门之之间关系系，维护护公司整整体利益益，及时时完成各各级领导导交办的的各项任任

7、务，为为总经理理、副总总经理当当好参谋谋和助手手、负责安排排公司的的各项会会议，撰撰写会议议纪要，并并检查督督促各部部门的执执行情况况；、负责文件件的上传传下达，并并将总经经理的指指示及时时传达至至有关部部门和相相关人员员；、负责公司司档案的的编目、立立卷、归归档、借借阅工作作；、负责公司司的合同同管理工工作；、负责公司司的人事事管理工工作，包包括发布布招聘信信息、人人员招聘聘及安排排面试等等工作；、负责公司司各项报报表的整整理、汇汇总及上上报工作作；、负责公司司印章、印印信的管管理和使使用工作作；、负责各部部门之间间有关问问题的协协调；、负责公司司车辆的的管理工工作；、负责公司司的接待待工作

8、。 岗位职职责一、行政人人事部经经理、组织制定定、执行行、监督督公司的的各项管管理制度度；、组织制定定各岗位位职责，并并根据公公司职位位调整进进行相应应的变更更，保证证与实际际工作相相符；、负责编制制公司员员工的薪薪酬方案案，并组组织制作作公司每每月的工工资报表表及用工工成本、用用工费用用的分析析报告；、根据现有有编制及及业务发发展需求求，组织织协调、统统计各部部门的招招聘要求求，及时时督促与与招聘相相关岗位位的缺岗岗人员；、组织检查查制度的的贯彻执执行情况况；、组织、协协调公司司年会、员员工活动动及各类类会议，负负责外联联工作；、搜集整理理公司内内部信息息，及时时组织编编写公司司大事记记；、

9、负责组织织编制公公司月度度、年度度工作总总结和计计划；、负责组织织编制公公司行政政费用开开支计划划；、考核和指指导行政政人事部部工作人人员的工工作并给给予业务务指导；、负责员工工的政治治思想教教育和专专业技能能培训，不不断提高高员工的的综合能能力和素素质；、完成上级级领导交交办的其其它工作作。二、行政人人事主管管、协助部门门经理拟拟定公司司的各项项规章制制度及工工作流程程；、协助上级级为其它它部门提提供及时时有效的的行政服服务；、协助上级级执行公公司的培培训计划划以及有有效的后后勤保障障工作；、协助做好好招聘与与任用的的具体事事务性工工作，包包括发放放招聘启启示、收收集和汇汇总应聘聘资料、安安

10、排面试试人员、跟跟踪落实实面试人人员的情情况等；、协助组织织、开展展企业文文化活动动；、建立各种种物品、低低值易耗耗品的登登记台帐帐，并随随时进行行盘点，保保证财产产物资的的完整；、建立固定定资产卡卡片台账账，对已已提完折折旧仍在在用的固固定资产产、设备备及帐外外物资另另建帐保保管；、负责员工工考勤工工作；、负责办理理公司人人员招聘聘、调动动、解聘聘、退休休等工作作，并及及时办理理各项保保险、公公积金手手续的转转移与接接纳工作作；、填制和上上报各类类人事统统计报表表、月报报表等工工作；、负责收集集、整理理和保存存物业公公司筹备备、建立立和发展展的资料料及人事事档案；、完成领导导交办的的其它工工

11、作。三、行政秘秘书、协助经理理安排组组织有关关会议，做做好会议议通知和和会议记记录，做做好会议议纪要的的整理工工作；、负责文件件的起草草、打字字、复印印等工作作，并及及时归档档公司的的相关文文件；、负责往来来文件、信信件、传传真的签签收、拆拆封、登登记、呈呈转及归归档工作作。、管理公司司重要资资质证件件及办理理公司所所需各项项证照；、负责建设设与维护护内、外外网络，并并做好宣宣传工作作；、负责日常常接待、公公务联系系等工作作；、负责发放放日常福福利、节节日福利利；、负责办公公用品的的保管与与发放工工作；、负责编制制采购计计划，并并督促采采购员及及时采购购；、负责公司司印信和和印鉴的的管理工工作

12、；、完成总经经理或行行政经理理交办的的其它工工作。四、司机、认真贯彻彻执行公公司车辆辆管理的的有关规规定，及及时安全全地完成成行车任任务；、严格执行行公安部部门的交交通管理理规则，杜杜绝事故故发生；、定期进行行车辆维维修、检检查，力力求节约约，合理理用油；、熟悉所驾驾驶车辆辆的构造造、性能能，掌握握各种条条件下的的操作要要领和排排除常见见故障的的技术；、爱护车辆辆，经常常保持车车况良好好，车容容整洁，工工具和附附件无损损坏丢失失；、出车时如如实填写写派车车单。客户服务部部 部门职职能、对所辖物物业实施施一体化化综合管管理，推推进公司司质量方方针、质质量目标标、管理理目标以以及经济济效益指指标的

13、实实施；、落实公司司关于住住宅小区区的有关关规定、决决议，有有计划、有有步骤地地完善小小区的房房屋公共共设施和和综合服服务管理理。、定期向公公司各职职能部门门和公司司领导汇汇报本部部门的工工作情况况，听取取公司领领导的意意见和要要求，并并负责贯贯彻实施施。 岗位职职责一、客服部部经理、贯彻执行行公司制制订的各各项管理理规章制制度；、全面负责责小区公公寓项目目的经营营管理工工作，制制定部门门月度、年年度的经经营计划划，并保保证计划划的实施施；、以身作则则，调动动员工的的积极性性，保质质、保量量的完成成各项工工作；、热情接待待业户，及及时有效效的处理理各项投投诉，并并做好记记录；、定期对本本部门员

14、员工进行行培训和和考核，不不断提高高员工的的业务水水平和服服务质量量；、协调本部部门与各各部门的的关系，合合理调配配人力和和物力资资源；、负责部门门内各项项不合格格服务的的纠正跟跟踪工作作，不断断促进物物业管理理与服务务水平的的提高；、负责制定定本部门门的各项项管理制制度、服服务标准准和操作作规程，并并检查落落实；、及时掌握握公寓的的物业费费收取情情况，督督促下属属及时有有效的完完成物业业费收取取；、完成领导导交办的的其它工工作任务务。二、客服主主管、负责制定定工作计计划并负负责经经经理认可可后的组组织实施施，协助助部门经经理制订订和实施施工作职职责及考考核计划划；、负责对客客服管理理员的日日

15、常工作作进行管管理、统统计有关关资料并并及时向向经理汇汇报；、负责发现现工作中中存在的的不合格格服务项项目，并并进行跟跟踪、验验证，处处理业户户投诉，遇遇有紧急急事故，及及时向上上级领导导报告并并协助处处理善后后工作；、接受及处处理客户户投诉，并并予以记记录，重重要情况况及时向向上级领领导报告告，负责责配合客客服管理理员收缴缴各项费费用；、负责清洁洁用品采采购计划划的编制制和进货货物品的的验证工工作，并并控制其其合理的的使用，协协助仓库库管理员员合理储储存和使使用保管管；、每月、季季做好业业主物业业费收取取情况的的统计报报表，并并及时上上报公司司；、协助管理理物业清清洁、绿绿化、维维修、接接待

16、、回回访等服服务工作作；、收集有价价值的物物业信息息，为推推动公司司客户服服务工作作的发展展出谋划划策；、收取及审审阅公寓寓的巡楼楼报告及及每天的的有关投投诉记录录并对重重点内容容进行归归纳；、负责对管管理员的的工作做做出安排排并进行行指导；、负责装修修档案，客客户档案案的管理理；、负责定期期对服务务质量进进行统计计、分析析、并提提出整改改方案；、负责门禁禁卡的使使用及管管理工作作。、完成领导导交办的的其它工工作任务务。三、客服管管理员、保持物业业公司同同业户的的联系，通通过与业业户接触触和定期期拜访，收收集、整整理业户户信息和和需求，并并及时传传达到有有关部门门；、安排新入入住的业业户办理理

17、入住手手续，领领取钥匙匙及填写写单元设设施交接接单，协协助业户户办理装装修申请请，负责责联系业业主的搬搬家事宜宜，并作作好各项项登记工工作；、配合工程程部、安安管部对对二次装装修进行行管理，及及时纠正正违章施施工；、催缴物业业管理费费、采暖暖费及其其它费用用；、负责客户户资料的的整理及及归档工工作，建建立客户户档案和和二次装装修施工工管理档档案；、负责管理理区内业业户的接接待工作作，做到到仪表端端庄、态态度和蔼蔼、热情情大方、反反映敏捷捷、处事事稳健；、按接待来来访规定定，做好好来访登登记，对对电话预预约的来来访要及及时通知知有关领领导或部部门；、负责接待待及处理理业户咨咨询、投投诉工作作，并

18、定定期进行行回访；、定期对公公寓进行行巡视，发发现问题题及时记记录并向向上级汇汇报；、接受并处处理客户户投诉，做做好记录录，并及及时向上上级领导导汇报；、记录公寓寓管理日日志，跟跟进所列列问题；、完成领导导临时交交办的工工作。四、保洁班班长、熟知小区区绿化布布局和区区域养护护状况；、负责小区区的环境境卫生清清洁保洁洁服务、绿绿化管理理服务；、根据作业业频率，负负责绿化化，景观观护理的的日检工工作，并并做好记记录；、负责制定定保洁员员的值班班工作表表，安排排好日常常保洁员员的各项项工作；、分配好各各个保洁洁员对小小区内公公共区域域的环境境卫生、绿绿化管理理工作；、负责指导导保洁员员的日常常工作；

19、、对保洁员员的服务务质量进进行定期期或不定定期的检检查；、配合部门门经理定定期组织织保洁员员进行业业务知识识学习和和专业技技术的培培训；、负责上级级部门交交办及下下达的各各项工作作任务。五、保洁员员、在保洁班班长的领领导下工工作；、负责责任任区内的的保洁、清清洁工作作；、严格按照照操作规规程操作作；、严格保证证礼仪形形象的要要求；、对突发事事件应及及时上报报并做相相关处理理；、完成班长长交办的的其他工工作。财务部 部门职职能、负责公司司各项目目的财务务核算与与日常财财务管理理；、制定和完完善公司司内部各各项目的的会计核核算制度度；、具体负责责公司内内部的年年度财务务预、决决算；、负责协调调处理

20、涉涉税问题题，配合合银行、税税务及集集团的审审计工作作；、负责搜集集经营活活动情况况、资金金动态、营营业收入入和费用用开支的的资料，定定期向总总经理汇汇报；、负责各项项财产的的登记、调调拨，并并按规定定摊销折折旧；、组织各部部门编制制收支计计划，结结合公司司的情况况进行综综合平衡衡，编制制月、季季、年度度财务收收支计划划和组织织编制年年度财务务预算，定定期进行行分析；、严格执行行国家规规定的财财务制度度，严格格遵守有有关财经经纪律，并并督促财财务人员员遵章守守法，做做好财会会工作；、检查各部部门的经经济活动动情况，防防止套汇汇、挪用用内款，贪贪污盗窃窃违法乱乱纪的行行为；、完成领导导交办的的其

21、它工工作。 岗位职职责一、财务经经理、负责部门门财务管管理体系系的建立立和运行行、计划划的制定定和实施施；、负责组织织协调公公司成本本收入核核算工作作体系；、负责公司司的财务务管理、会会计核算算、统计计、采购购、库管管等方面面工作规规章制度度的制定定并监督督实施；、负责公司司月份、季季度、年年度资金金计划、收收支计划划的汇总总和编制制；、负责提出出公司年年度财务务预算、并并组织编编制公司司年度会会计决算算；、参与审定定公司的的经营预预算和投投资预算算，掌握握公司资资金信息息，发现现资金缺缺口并提提出相应应筹资方方案；、参与公司司合同汇汇审，经经营决策策中的可可行性分分析，给给公司经经理在决决策

22、上提提供数据据上的支支持；、负责公司司资本运运营，保保证公司司资金、资资产的安安全、高高效运行行；、负责审核核、分析析财务报报表及预预算，完完成分析析报告和和审计报报告，向向总经理理汇报；、及时向总总经理反反馈和预预警财务务信息；、定期对财财务业务务进行审审核、检检查及指指导工作作，具体体包括凭凭证、报报表、定定额、原原始记录录、台帐帐等基础础工作；、负责财务务部培训训计划的的制定和和实施，对对下属的的工作指指导和工工作管理理，负责责与各部部门间的的业务沟沟通和衔衔接；、协调处理理与税务务、物价价、财政政、金融融、审计计等政府府部门及及社会中中介机构构的关系系与问题题。二、会计、按照国家家会计

23、制制度的规规定进行行会计核核算，执执行企业业财务制制度，针针对公司司财务工工作中出出现的问问题及产产生的原原因提出出改进建建议和措措施，会会计核算算及会计计报表要要及时准准确；、负责指导导检查各各部门财财产的登登记保管管使用工工作，各各种财产产物资的的管理平平日要随随时完善善，并定定期进行行盘点，一一般季度度一小点点，年度度内进行行两次彻彻底清查查，对到到期、报报废、盘盘亏、盘盘盈的资资产完善善手续及及时进行行处理和和帐务处处理，做做到帐帐帐相符、帐帐物相符符；、负责做好好营业费费用、管管理费用用、财务务费用等等帐簿登登记工作作，考核核与控制制各部门门费用指指标，抓抓好日常常费用管管理工作作，

24、负责责编制部部门经营营状况报报表；、负责对外外来款的的核算结结算，特特别是对对应收款款帐外部部分建立立台帐，每每月做帐帐内帐外外应收报报表备查查并报财财务经理理一份，同同时及时时督促有有关部门门进行催催款，结结清欠帐帐；、正确计算算应缴税税金，依依法依时时纳税；、负责物业业管理软软件数据据的统计计和审核核，停车车场收费费系统的的使用和和管理，使使软件与与财务帐帐相互统统一，并并达到财财务统计计核算的的相关要要求，用用软件规规范各项项工作流流程（如如收费流流程、有有偿服务务流程等等）达到到以软件件为管理理平台，同同时及时时对各种种欠费的的催缴及及往来帐帐的核算算管理；、定期不定定期的现现金、支支

25、票抽查查制度，并并做好现现金检查查记录，对对出纳银银行余额额调节表表每月都都要签字字核对；、按会计档档案管理理要求编编制和管管理帐册册、报表表、 传传票，建建立会计计档案目目录，平平日随时时归档，年年度一次次性归档档；、完成财务务部经理理安排的的其它工工作。 三、出纳、负责办理理现金、银银行存款款收付及及结算业业务：（）及时登登记现金金日记帐帐，现金金收付日日清月结结，防止止长短款款情况发发生，接接受现金金库存的的抽查并并做清点点记录；（）及时处处理银行行相关业业务，了了解银行行相关运运作流程程，掌握握企业在在银行的的资金存存取情况况，合理理资金调调拨，不不签发空空头支票票；（）做支票票登记备

26、备查簿、银银行余额额调节表表，及时时处理催催缴已签签发的支支票，保保证企业业资金安安全管理理规范；（）有效的的调控各各帐户间间的资金金，以方方便工作作的进行行。、各项收款款业务手手续齐备备，各审审批程序序要完整整准确，支支付及时时有效，当当天收入入当天入入帐，各各种收付付款凭证证支付完完毕须加加盖已收收、已支支或已结结清字样样戳记。同同时严格格审核报报销单据据、发票票等原始始凭证，按按照费用用报销的的有关规规定，办办理现金金收支付付业务，做做到合法法准确、手手续完备备、单证证齐全。、物业管理理收款的的录入核核对工作作，对各各项收入入的物业业管理费费、供暖暖费等要要及时录录入，每每月与会会计帐薄

27、薄进行核核对并编编制录入入核对情情况表；、月份银行行对帐单单、工资资存卡明明细及有有关付款款明细等等的保管管装订并并装订成成册存档档，会计计凭证的的编制、装装订，凭凭证装订订前要注注意检查查，编制制是否完完整、规规范；、对物业服服务性收收费收入入、其它它由他人人代收的的费用入入帐前要要对相应应的发票票、收据据或其它它收款凭凭据进行行签字确确认，防防止责任任不清产产生的差差错，同同时要及及时入帐帐；、负责妥善善保管现现金、有有关印章章、空白白支票和和收据，做做好有关关单据、帐帐册、报报表等会会计资料料的整理理、归档档工作；、完成财务务经理交交办的其其它临时时性工作作。招商部 部门职职能、负责商街

28、街经营工工作，为为经典生生活商街街树立休休闲文化化夜生活活区的形形象做整整体策划划；、负责商街街的租赁赁工作，保保持物业业与业主主之间的的经营联联系；、负责经典典生活商商街经营营范围内内的公关关协调工工作；、负责商街街业主租租金、物物业费及及其他代代缴费用用的收取取工作；、负责组织织商街各各项重大大活动；、负责商街街的日常常管理，以以及装修修商家的的图纸审审批、日日常监管管、竣工工验收的的工作；、负责了解解商街各各商家经经营状况况，为物物业公司司经营决决策提供供详实的的依据。、负责市场场的调研研，组织织、研究究商铺价价位、商商街发展展趋势。 岗位职职责一、招商部部经理、全面负责责商街的的租赁工

29、工作，制制订月度度、年度度经营计计划，并并保证计计划实现现；、负责制订订部门的的各项管管理制度度、工作作标准和和工作流流程，并并检查落落实；、全面负责责商街回回款工作作，确保保租金、物物业费及及其他代代缴款项项的及时时收缴；、定期对部部门员工工进行培培训和考考核，提提升员工工工作技技巧和个个人素养养；、及时处理理商街业业户的投投诉、建建议，做做好相关关记录，制制订改进进措施；、全面负责责商街整整体环境境的管理理，协调调解决商商街商家家对商街街环境造造成的不不良影响响；、及时掌握握商铺租租赁的市市场动态态，制订订相应措措施及方方案，保保障经营营计划按按时完成成；、负责商街街各项经经营活动动、广告

30、告宣传及及公关活活动的计计划和执执行；、与有关部部门做好好沟通、协协调工作作，以确确保商街街各项经经营活动动按计划划开展；、定期检查查商街经经营计划划的执行行情况，对员工工工作进行行评估，按按照奖惩惩标准实实施奖惩惩； 、完成上级级领导交交办的其其它临时时性工作作。二、招商部部主管、贯彻执行行公司制制订的各各项管理理规章制制度；、负责协助助部门经经理制订订和实施施工作职职责及考考核计划划；、积极参与与并协助助组织实实施经营营策划方方案；、负责制订订商铺租租赁工作作计划，并并负责经经经理认认可后的的组织实实施及人人员协调调、管理理；、负责对管管理员的的日常工工作进行行管理、统统计有关关资料并并及

31、时向向经理汇汇报；、随时与经经理进行行联系、商商谈，促促进部门门工作的的有效开开展；、做好业主主各项费费用的催催缴工作作，录入入好各类类表格，及及时上报报各有关关部门；、负责招商商营运合合同签定定工作；、完成上级级领导及及部门经经理交办办的其它它工作。三、招商助助理、严格遵守守公司各各项规章章制度及及招商营营运部的的各项管管理细则则；、参与部门门各项计计划的策策划、制制订、宣宣传和执执行工作作；、负责商街街租赁意意向客户户的开发发、拜访访和接洽洽工作；、负责商街街的现场场管理工工作，解解决各商商铺的疑疑难问题题和纠纷纷；、负责商街街装修现现场的巡巡查，及及时解决决潜在隐隐患，并并上报部部门经理

32、理；、协调与商商街业主主的关系系，确保保业主遵遵守物业业的相关关规定；、按照部门门的经营营计划，负负责对商商街业主主进行回回款催缴缴工作；、负责对商商街区域域卫生进进行监督督管理工工作；、完成部门门经理和和主管交交办的其其他工作作；、对超出规规定范围围、职责责范围及及突发事事宜，不不得擅自自作主，应应及时向向部门经经理请示示。工程部 部门门职能、负责小区区内土建建、弱电电系统、强强电系统统、给排排水系统统、消防防系统、综综合布线线系统及及其他公公共系统统的运行行管理、日日常维修修保养、设设备维护护及故障障检修等等工作；、负责小区区内的整整体设备备设施的的维修保保养工作作；、负责做好好能源消消耗

33、控制制工作；、负责对部部门设备备设施的的购置、使使用、保保养、报报废进行行论证、安安装、维维护及监监督管理理；、负责项目目大、中中、小工工程维修修的组织织实施与与协调；、负责公共共区域内内的钥匙匙管理。 岗位职职责一、工程部部经理、全面负责责工程部部的管理理工作；、负责管理理区域内内设施、设设备的运运行、保保养、维维修，安安全检查查工作的的安排与与落实；、履行物业业公司签签订的设设备管理理合同，完完成下达达的各项项管理指指标和经经济指标标；、确保机电电安装维维修工程程管理的的设施、设设备处于于安全、良良好的运运行状态态；、执行政府府部门的的有关行行业法规规，加强强安全管管理和安安全教育育，建立

34、立各级安安全制度度，防止止发生安安全事故故；、对设施、设设备的运运行、维维修和保保养的正正常运行行每月必必须进行行一次全全面检查查；、负责员工工的政治治思想教教育和专专业技能能培训，不不断提高高员工的的综合能能力和素素质；、负责组织织对公司司接管的的机电设设施、设设备进行行验收及及其配套套设施完完善工作作；、负责组织织技术文文件盒设设备档案案的接管管、建立立和管理理工作；、负责业户户对机电电工作的的投诉处处理，负负责本部部门不合合格服务务的处理理，纠正正和预防防措施的的实施、跟跟踪和检检查；、完成领导导交办的的其他工工作。二、工程主主管、负责物业业全部公公共设备备、设施施的运行行管理，保保证设

35、备备正常运运转；、制定长期期和日常常的维修修保养计计划并付付诸实施施；、负责物业业机电设设备的日日常维护护保养工工作；、负责物业业土建、弱弱电系统统、强电电系统、给给排水系系统、消消防系统统、综合合布线系系统及其其他公共共系统的的日常维维修保养养工作；、负责物业业低压配配电室的的值班和和日常维维修保养养；、负责客户户服务部部转发的的业主报报修的处处理，及及满足业业户其它它有关的的服务要要求；、负责各系系统的完完善改造造及土建建设施的的维修，并并组织施施工和验验收；、负责做好好能源消消耗的控控制工作作；、熟悉掌握握了解小小区各类类设备、性性能并及及时输入入相关资资料；、负责监督督指导各各项目维维

36、修，保保证积极极完成业业主的报报修工作作；、负责上级级部门交交办及下下达的各各项工作作指标。三、电工、熟练掌握握小区内内电气设设备的原原理及实实际操作作与维修修；、制定所管管辖设备备的检修修计划，按按时按质质按量地地完成，并并填好记记录表格格；、负责小区区强、弱弱电系统统的日常常巡检工工作，对对楼宇感感应灯、小小区景观观照明灯灯等设备备进行日日检，发发现问题题及时处处理；、负责消防防自动报报警系统统、通风风系统、楼宇自自控系统统、保安安监控系系统等的的运行、维维护与管管理工作作；、负责供电电系统的的维保操操作及提提出供电电设备的的大、中中、小修修计划；、根据系统统运行情情况进行行必要的的技术改

37、改造，制制定切实实可行的的节约能能源措施施，并保保证实施施，使供供电方案案为最优优；、定期开展展设备的的维修保保养工作作；、完成上级级交办的的其他工工作。四、水暖工工、贯彻执行行工程部部经理下下达的各各项指示示；、熟悉本专专业的设设备设施施情况，收收集、整整理有关关水系统统的技术术、文件件和资料料；、负责对小小区内给给排水系系统提出出技术整整改建议议，并负负责监督督实施；、负责小区区内供暖暖工作；、定期测查查，确保保供暖期期供暖安安全有序序进行；、熟悉了解解小区内内给排水水、供暖暖运行情情况，并并负责做做好维修修工作；、维修做到到及时准准确，管管好材料料，杜绝绝材料浪浪费、流流失；、根据运行行

38、实际情情况，提提出设备备运行节节能措施施，并保保证实施施，使系系统能运运行在最最优状态态；、协助公司司做好上上级单位位的各项项检查接接待工作作，建立立维修水水暖巡视视检查制制度，发发现问题题及时处处理，做做好维修修记录工工作；、完成上级级交办的的其它工工作任务务。五、万能工工、执行有关关技术规规范、规规定，熟熟练掌握握设施、设设备的结结构、性性能、特特点和维维修、保保养方法法；、定期清洁洁其管理理的设备备和设备备机房，确确保设备备、设施施、设备备机房的的整洁；、严格遵守守安全操操作规程程，防止止发生安安全事故故；、发生突发发情况，应应迅速赶赶往现场场，及时时采取应应急措施施，保证证设施、设设备

39、的正正常、完完好；、定期对设设施、设设备进行行全面巡巡视、检检查，发发现问题题及时处处理；、负责土建建工程：砌砖、抹抹灰、大大白、木木制作、油油漆等项项目的维维修；、积极完成成上级交交办的各各项临时时任务。安管部 部门职职能安管部主要要负责小小区内各各种设施施的安全全、保卫卫工作，公公寓的消消防监控控工作，并并负责维维护小区区内日常常的秩序序。、及时将国国家制定定的法律律、法规规和公司司的各项项安全保保卫规章章制度向向员工宣宣传，以以增强员员工的法法制观念念，提高高警惕，并并做好防防火、防防盗、防防暴、防防破坏等等工作；、加强内部部治安管管理，制制定各种种安全管管理规章章制度，打打击各类类违法

40、犯犯罪活动动；、配合公安安机关参参与调查查重大事事故，并并写出调调查报告告，上报报总经理理；、负责公寓寓及商铺铺的消防防安全工工作，领领导、组组织公司司警卫和和义务消消防队，并并开展教教育和训训练，经经常进行行安全检检查工作作。 岗位职职责一、安管部部经理、 负责安安管部的的日常管管理及计计划的编编制工作作，对公公司安全全管理的的全过程程进行检检查和监监督；、教育安管管人员自自觉遵守守国家的的法律、法法规，认认真执行行公司各各项管理理规章制制度；、负责召集集和组织织安管部部的办公公会议，研研究决策策，处理理本部门门职权内内的各项项工作；、负责编制制安管部部的年度度计划，拟拟订年度度安管管员培训

41、训计划；、教育和培培养安管管人员熟熟悉和掌掌握小区区治安、消消防、服服务等方方面的工工作特点点和规律律，不断断增强安安保工作作的针对对性和有有效性；、对安管部部的全面面工作管管理，负负责安管管员的招招聘、录录用、考考核和奖奖惩，对对安管人人员的录录用及辞辞退有建建议权；、率先垂范范做好本本职工作作，对安安管员表表现的好好坏，有有权进行行表扬和和批评，并并对全班班的工作作负完全全责任；、监督检查查对公司司各项管管理制度度、有关关法规、政政策标准准的执行行情况，负负责协调调有关职职能部门门，公安安机关之之间的关关系；、及时组织织安管人人员完成成各项临临时警戒戒警备任任务；、完成公司司领导交交办的其

42、其他工作作。二、安管班班长、服从命令令，听从从指挥，认认真执行行规定的的工作计计划；、根据部门门经理的的指示、意意图及治治安、消消防、服服务等方方面的相相关规定定，提出出工作目目标和任任务，制制定具体体实施步步骤和工工作标准准，并领领导保安安人员贯贯彻执行行；、组织安管管员进行行治安、消消防、服服务等方方面的业业务培训训和军体体训练，规规定班组组的学习习和训练练任务，并并经常进进行督促促检查，保保证学习习和训练练任务的的圆满完完成；、根据安管管经理的的工作要要求和岗岗点值勤勤规定，带带领全班班人员严严格认真真、一丝丝不苟地地做好治治安、消消防、服服务等方方面的工工作，并并积极配配合当日日值班员

43、员的工作作；、负责各岗岗位不合合格服务务的处理理及纠正正预防措措施和跟跟踪；、负责签订订安全全消防协协议，督督促、考考查安管管员消防防责任的的贯彻执执行情况况，对违违反规定定的有权权提出建建议；、建立消防防岗位责责任制度度，及时时向领导导反馈防防火工作作存在的的问题；、负责组织织消防训训练和演演习，协协助制定定消防预预案，加加强消防防巡逻，及及时消除除火警隐隐患；、完成领导导交办的的其他工工作。三、安管员员、服从领导导，听从从指挥，严严格遵守守规章制制度；、严格要求求，认真真训练，熟熟练掌握握规范的的值勤要要求，充充分体现现经典生生活物业业服务一一流的形形象；、努力学习习安防业业务，熟熟悉各类

44、类紧急、突突发性事事件的处处理程序序和各类类器械的的使用方方法，不不断提高高安管服服务水平平；、对各种监监控设备备、器材材进行维维护，发发现问题题，及时时解决，预预防为主主，安全全检查，清清除不良良隐患；、对小区各各类事件件及时收收集、整整理、反反馈，对对突发事事件及时时报告，及及时处理理；、模范遵守守国家法法令、法法规，做做到依法法办事；、熟悉本岗岗位职责责和工作作程序，掌掌握本辖辖区内每每一个角角落，圆圆满完成成工作任任务；、负责物业业大型活活动的警警卫布置置；、负责管理理小区安安全、防防火、防防盗、防防破坏的的防范工工作；、负责小区区应急处处理的抢抢救工作作；、负责管理理小区内内各项咨咨

45、询服务务工作；、完成上级级交办的的各项任任务。四、消防专专干、接受部门门经理的的工作安安排，认认真完成成消防安安全管理理的各项项工作；、定期检查查消防设设施并做做好消防防巡视记记录；、负责安全全管理员员消防知知识的培培训工作作；、熟练掌握握消防器器材的使使用，发发生火警警，应立立即采取取应急措措施；、定期进行行公寓高高层防火火演练，以以提高安安管员应应对突发发事件的的处理能能力；、负责组织织消防训训练和演演习，加加强消防防巡逻，及及时消除除火警隐隐患；、对消防隐隐患之处处，负责责制定纠纠正和预预防措施施，并跟跟踪其实实施；、负责制定定所辖区区各种突突发事件件（火灾灾、台风风、暴雨雨、刑事事案件

46、、治治安等）的的预防组组织架构构和措施施；、协助进行行消防设设备的检检修保养养；、完成领导导交办的的其它工工作任务务。五、监控员员、负责监视视小区各各部位的的过往人人员和物物资；、发现可疑疑人员或或不安全全因素，要要及时通通知有关关人员前前往查处处；、熟练掌握握监控系系统的操操作规程程，严格格按照规规程操作作，发生生监控设设备异常常或故障障，应立立即向保保安部值值班班长长或部门门领导汇汇报，不不得擅自自处理；，密切注意意区域内内易发案案部位及及重点部部位动向向情况，发发现问题题及时处处理；、值班期间间发现可可疑情况况及问题题，及时时上报，并并做详细细记录，并并随时向向安管部部经理汇汇报情况况；

47、、详细记录录当班工工作情况况和监控控设备运运转状况况 ；、每日做好好监控室室的卫生生工作，并并随时保保持监控控室清洁洁；、严格按制制度收发发、保管管器材（对对讲机），并并注意日日常维护护和保养养；、认真完成成上级交交办的各各项工作作任务。餐 厅 部门职职能、全面负责责公司员员工用餐餐的主厨厨工作；、负责食堂堂物料的的进料与与把关工工作；、全面负责责制定每每周的菜菜谱，并并保证饭饭菜的质质量；、协助公司司上级领领导作好好食堂的的日常管管理工作作。 岗位职职责一、班长、全面负责责餐厅的的日常管管理工作作；、精通本职职业务，严严格检查查监督员员工的操操作流程程，发现现问题及及时纠正正，确保保饮食质质

48、量；、熟悉和掌掌握一切切货源情情况，监监督货源源的请购购计划，做做好原料料的保护护工作，防防止原料料变质；、控制食物物成本，掌掌握盈亏亏情况，合合理使用用各种原原材料，减减少浪费费；、制定每周周菜谱，抓抓好饭菜菜质量，适适当调整整花色品品种；、严格执行行食品品卫生法法，定定期检查查后厨、菜菜间、食食品卫生生、用具具卫生和和员工个个人卫生生；、负责餐厅厅设备设设施的管管理，指指导员工工正确使使用餐厅厅设备，提提出更新新维修计计划；、遵守公司司的各项项安全防防范规定定，严把把消防关关；、每周对餐餐厅的工工作与问问题做出出安排，并并向上级级主管汇汇报；、负责餐厅厅员工的的思想教教育和业业务培训训，提

49、高高餐厅的的饭菜质质量和服服务水平平；、经常征求求听取就就餐人员员的意见见，综合合分析改改进工作作，认真真督促检检查岗位位责任制制和各项项规章制制度的落落实。二、厨师、按规定的的程序，熟熟练地烹烹制出色色、香、味味俱佳的的菜肴，并并不断改改进和提提高烹调调技术，增增加新的的花色品品种；、根据烹调调需要，向向餐厅主主管建议议购买所所需厨具具、原料料、调料料等；、负责工作作区域的的卫生、设设施设备备、炊事事用具的的使用和和保养，做做到设备备、用具具好用、清清洁，环环境整洁洁，用过过彻底清清理，达达到食食品卫生生法要要求；、遵守安全全操作规规程，合合理使用用操作工工具，节节约水、电电、煤气气，努力力

50、降低成成本；、服从餐厅厅班长的的工作安安排，做做好开餐餐准备；、负责为员员工提供供良好服服务，做做好每餐餐配置认认真，分分量均匀匀，一视视同仁。三、面点师师、熟悉面点点技术的的特点及及主要特特色；掌掌握面点点原料、辅辅料名称称、性质质、用途途、辨别别原料质质地优劣劣的方法法，把住住质量关关；、掌握各类类面点的的配方制制作、工工作流程程、制作作方法及及质量标标准；、严格执行行食品品卫生法法，做做到设备备、用具具、地面面、墙壁壁干净，卫卫生达标标。、负责餐厅厅全面的的清洁、清清扫及补补充主食食等工作作；、对不同性性质的器器皿要分分别刷、洗洗、冲、消消，洗刷刷时要轻轻拿轻放放，保证证刷洗质质量，洗洗

51、刷后按按大小分分装消毒毒器具中中进行消消毒，消消毒后专专柜保管管，封闭闭、遮盖盖严实，防防止灰尘尘、虫、蝇蝇等造成成污染；、经常巡视视，及时时清理工工作场地地，保持持餐桌、地地面干净净，卫生生达标。 第二章 行政管管理制度度第一节 公文流流转制度度一、由行政政人事部部负责管管理公司司内部及及集团总总部下发发的各种种文件的的流转工工作。二、上报集集团总部部的各类类文件必必须由总总经理签签字确认认后方可可上报。三、各类文文件必须须经由行行政人事事部批转转后，方方可分送送至相关关部门或或领导进进行流转转和审批批。四、各类文文件在按按照规定定程序流流转审批批后，由由行政人人事部负负责对外外发送，并并存

52、档备备查。五、文件流流转过程程由行政政人事部部组织进进行，他他人不得得自行传传阅，以以防止文文件丢失失或泄密密。六、各部门门对阅办办完毕的的文件应应签字并并注明日日期及时时间，原原则上每每个部门门的批文文时间不不得超过过小时。如如在规定定的时间间内未能能阅办完完毕，应应向行政政人事部部说明原原因，并并由行政政人事部部酌情处处理。第二节 会议管管理制度度一、公司会会议管理理部门为为行政人人事部，各各部门会会议管理理为部门门本身。公公司会议议由会议议管理部部门负责责安排会会议时间间、地点点、与会会人员，并并准备会会议资料料。二、会议具具体类别别如下：、公司会议议：（）公司周周例会由公司各部部门汇报

53、报上周工工作总结结和下周周工作计计划，总总经理、副副总经理理作出工工作要求求及指示示。参加加人员为为各部门门经理、副副经理及及主管级级以上人人员，召召开时间间为每周周一上午午：。（）专题会会议研究解决公公司内部部的专题题事项。参参加人员员和召开开时间由由行政人人事部，根根据工作作需要负负责安排排。（）半年度度、年度度工作汇汇报会议议由主管级以以上人员员汇报半半年度、年年度工作作情况。会会议形式式和召开开时间由由行政部部负责安安排及通通知。、各部门内内部会议议各部门结合合自身情情况自行行安排会会议形式式，严格格遵照执执行。第三节 印鉴管管理制度度一、大连锦锦联经典典生活物物业管理理有限公公司公章

54、章、合同同章由行行政人事事部负责责管理，并并指定专专人保管管。二、使用公公司公章章、合同同章必须须严格履履行审批批程序。申申请用印印部门或或个人，须须填写印印鉴使用用申请单单，详详细填写写用印事事由、时时间、申申请人，并并由部门门负责人人签字确确认，经经行政人人事部审审核，总总经理批批准后方方可用印印，并做做好登记记。其中中：、合同、协协议盖章章前，必必须出示示批文，且且合同文文本中须须有总经经理或代代理人签签字后，方方可加盖盖合同章章。、公司内部部行政公公文、对对外函件件须经分分管领导导和总经经理审批批后，方方可加盖盖公章。、公司员工工办理婚婚育证明明、工资资证明、解解除合同同证明等等个人事

55、事宜时，须须经行政政人事部部审批、总总经理批批示后，方方可加盖盖公章。、凡在前述述中未提提及的事事务，需需使用公公章、合合同章时时，均需需行政人人部请示示总经理理后，方方可用印印。三、严格做做好印鉴鉴使用登登记工作作，使用用印鉴时时，印鉴鉴管理人人员须填填写印印鉴使用用申请单单，将将用印文文件名称称（编号号）、文文件份数数、用印印事由、批批准人、用用印时间间等准确确登记，并并由经办办人签字字确认。四、严禁在在空白文文本或局局部空白白文本上上加盖印印章。五、非特殊殊情况，公公司公章章、合同同章严禁禁带出行行政人事事部使用用。如确确需带出出使用，必必须报请请总经理理批准后后，由行行政人事事部派员员

56、现场监监督用印印。附件一： 印鉴使使用申请请单印章名称文件名称（编编号）用印时间份数部门负责人人：使用人：批准人：经办人：注：申请使使用印鉴鉴，审核核本单时时必须一一并随附附所需盖盖章的文文件附件二：印鉴、证照照使（借借）用登登记表序号使（借）用用日期印鉴、证照照名称使用资料使用人批准人使用类型使用借用使用借用使用借用使用借用使用借用使用借用使用借用使用借用第四节 档案管管理制度度一、行政人人事部为为档案管管理部门门。各部部门的档档案管理理均要提提交给行行政人事事部备份份。二、凡在工工作活动动中形成成的、具具有查考考利用价价值的文文件资料料，必须须及时向向档案管管理部门门移交备备档。三、归档具

57、具体范围围、集团或政政府颁发发的需要要公司贯贯彻执行行的文件件材料；、政府领导导视察、检检查公司司工作时时的重要要指示、讲讲话、题题词、照照片和有有特殊保保存价值值的录音音、录像像等声像像材料及及登载相相关内容容的报刊刊；、集团颁发发的（包包括转发发及其他他单位联联合颁发发的）各各种正式式文件的的签发稿稿、印本本、重要要文件的的修改稿稿；、请示、申申请及集集团领导导或职能能部门的的批复文文件；、各部门、单单位的工工作计划划、总结结、报告告；、各种会议议资料以以及形成成的声像像材料；、领导公务务活动形形成的重重要文件件、电报报、电话话记录，从从外单位位带回的的与公司司有关的的文件材材料；、领导或

58、各各部门有有关负责责人代表表公司对对电视台台、广播播电台及及报刊记记者的新新闻发布布稿和声声像材料料、撰写写专题文文章及在在外单位位重要讲讲话的稿稿本；、反映公司司经营管管理的专专业文件件材料，如如租赁、银银行贷款款等业务务中产生生的各种种文件、资资料、合合同等；、统计报表表和统计计分析资资料；、组织机构构、人员员编制等等文件材材料；、公司制定定的规章章制度；、公司大事事记、年年鉴，反反映公司司重要活活动、事事件的剪剪报、声声像材料料，荣誉誉奖励证证书，有有纪念意意义和凭凭证性的的实物及及展览照照片、录录音、录录像等文文件材料料；、集团对公公司各部部门干部部任免、调调配、培培训、专专业技术术职

59、务评评定、职职工的录录用、转转正、定定级、调调资、退退职、退退休、医医疗、扶扶恤、死死亡、奖奖惩等工工作形成成的文件件材料；、员工名册册、党员员名册、介介绍信存存根；、外事活动动中形成成的请示示、计划划、考察察总结、重重要简报报、会议议纪要、会会谈记录录、声像像材料、有有参考价价值的材材料、互互赠礼品品清单、工工作来往往文件等等；、解决法律律纠纷问问题形成成的文件件材料；、与有关单单位签订订的各种种合同、协协议书等等文件材材料；、固定资产产登记，财财产、物物资、档档案等移移交凭证证；、购置大型型设备和和基建工工作中形形成的凭凭证、协协议合同同、图纸纸文件材材料；、其它文档档。四、归档要要求、需

60、归档的的文件资资料应及及时向行行政人事事部移交交，财务务档案由由财务部部门负责责归档。、必须严格格遵守归归档制度度，不得得无故延延期或不不移交应应归档的的文件材材料，如如有材料料还需使使用，也也应先立立卷归档档后再办办理借阅阅手续。、严格履行行移交手手续。、归档立卷卷要遵循循文件材材料的形形成规律律和特点点，保持持文件之之间的有有机联系系，区别别不同价价值，便便于保管管和利用用。具体体应做到到下述几几点：（）归档的的文件材材料种类类、份数数均应齐齐全完整整。（）在归档档的文件件材料中中，应将将每份文文件的正正件与附附件、中中间稿与与定稿、请请示与批批复、转转发文件件与原件件、多种种文字形形成的