服务礼仪培训心得体会11篇

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 服务礼仪培训心得体会11篇 服务礼仪培训心得体会11篇 当我们备受启迪时，心得体会是很好的记录方式，如此就可以提升我们写作才能了。一起来学习心得体会是如何写的吧，下面是我整理的服务礼仪培训心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。 服务礼仪培训心得体会1 在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平日的工作中我们有好多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，貌似我们都有太多的忽视，譬如在平日工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加留神。 通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平日忽视的这些小问题其实带给车方的负面影响是特

2、别大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有高兴的心情，甚至会产生厌厌恶。（而我们公司的服务宗旨是什么呢？“享受高速，感受真诚，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲惫、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？假如我们自己是车主，谁又乐意见到这样一位收费人员呢？ 所以，我觉得我们在平日的工作中应真正地做到“重视细节、追求完美，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下专心学习和把握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费气氛，让他们真正地感受到我们的真诚！ 随着现

3、代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越强烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感想颇深，理清了以往对于文明礼仪的短浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场适合用的礼仪规范和

4、工作艺术，是人的一种内在教养的充分表达。 每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是务必要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的。应当说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽视，我们应当坚持做到“三到“三声：概括就是“顾客到、微笑到、敬语到以及 “来有问声、问有应声、走有送声。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热心欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成

5、功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不高兴的情绪抛之脑后，保持充足的精力，使自己的工作状态处于最正确。 通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪表达于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，譬如说自己对于各种礼仪的把握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自

6、己，让自己做的更好，服务质量更好。 上午的服务礼仪学习虽然终止，但学习的目的远没有因此而终止，相反我觉得应当是学习与工作相结合的开头。做为“堰阳天国际酒店的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要依照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的凝听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时表达自身服务的价值！ 服务礼仪培训心得体会2 服务是每个行业越

7、来越关注的话题，应当说我们农行的每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在概括的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感想颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在教养的充分表达。 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人外国人把商务礼仪叫做“商务外交。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随意对人说“不，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种

8、伤害。所以我们应当做到：大胆的面对生活，聪慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，由于不管你怎么努力，它依旧存在，由于世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。 在商务礼仪中，有两大根本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。譬如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主子和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。 做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的凝听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客

9、户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员！ 服务礼仪培训心得体会3 随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越强烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务是此刻顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要资料。经过本次培训感想颇

10、深，理清了以往对于礼貌礼仪的短浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场适合用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在教养的充分表达。 每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是务必要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的。应当说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程

11、中有些细节被忽视，我们应当坚持做到“三到“三声：概括就是“顾客到、微笑到、敬语到以及“来有问声、问有应声、走有送声。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热心欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。坚持良好的精神风貌;在工作中要学会将不高兴的情绪抛之脑后，坚持充足的精力，使自我的工作状态处于最正确。 经过上午的学习和培训，让我深刻的认知到:礼仪表达于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，能够美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终到达

12、提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自我服务态度已经很好了，经过学习，感觉还是有些差距，譬如说自我对于各种礼仪的把握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错的思想。经过学习后，我将更加严格地要求自我，让自我做的更好，服务质量更好。 上午的服务礼仪学习虽然终止，但学习的目的远没有所以而终止，相反我觉得应当是学习与工作相结合的开头。做为“堰阳天国际酒店的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下完美的印象。要切实规范服务行为，就要依照学习中的礼仪来要求和努力规范自我的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的凝听顾

13、客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来应对自我的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客供应优质服务的同时表达自身服务的价值! 服务礼仪培训心得体会4 一周的导入培训很快终止了，虽然是短短的几天，原以为是枯燥乏味的培训学习，在三位老师深入浅出的讲解中，课程变得生动而好玩儿，气氛活跃，笑声连连、掌声不断，学员们都积极参与互动，在高兴轻松的气氛里采纳新知识，让人耳目一新，学之能用。 下面，我就加入本次培训谈谈我个人的一点心得体会： 这次培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。 随着社会的发展，商业银行也是越来越多，就像老师所说的在这条旭日大道上

14、有着大大小小二十几家银行网点，面临着日趋强烈的竞争，我们信合能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素纵然好多，其中，良好的品牌形象无疑会起到十分重要的作用，我们信合是一个服务性行业，在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。 在三位老师的领导下用行为教学引导大家去学习，并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性，自身的仪容仪表也得到了很高提升从开门迎客业务咨询业务接待客户分流客户教导产品营销投诉处理挽留客户，进一步规范员工言谈举止，树立良好的信合员工形象，让我在网点大堂实习中有了充沛的信心，老师讲解的好多经典的案例对我有很大启发

15、，开启了思路，晚会中的探讨和交流更使我们彼此学到了好多，增进了xx。 激情扬昂的晨会，你我相互帮忙，每天前进一步，开心信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！ 在接下来的工作中，做为一名信合人员，要严格规范自己的服务言行，用最好的仪容仪表和精神面貌来塑造信合良好的服务品牌形象，使我们的礼仪和服务能够给新老客户留下美好的印象。 结果，感谢三位老师，对我们的指导，在此我想代表全体营业部的全体成员说声：老师，你们辛苦了。 服务礼仪培训心得体会5 这次加入了这个培训班的课程，使我有机遇能凝听同行业资深专家的讲座，面对面的和专业老师举行交流，采纳指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当

16、中所陈述的内容，使我深有感想。 作为一个窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的旅客，我们不仅要具有先进的硬件设备，如宽大豪华的候车环境，整齐的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是务必要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的。 应当说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在概括的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去称赞、发觉别人的优点，用宽容的心态去对待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象

17、。 要切实规范服务行为，我将依照x老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为客人提供优质服务的同时表达自身服务的价值，展示良好个人修养。 在“如何当好班组长这个课程中，我还学会了作为一个领导，不单要有与下属打成一片，还要相当的管理才能，这样才能更好地开展工作。 学习了理论的知识，我们还到了兄弟站：xx站和xx站学习，向他们取经，学习他们的管理、服务知识，取长补短，应用到我们本站的建设中去，为创立一流服务，一流管理，一流站场而努力。 服务礼仪培训心得体会6 服务是每个行业越来越关注的话题，应当说我们酒店的每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在概括的服务工作中，不是

18、我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感想颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在教养的充分表达。 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人。外国人把商务礼仪叫做“商务外交。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随意对人说“不，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应当做到：大胆的面对生活，聪慧的生活，凡是存在的是合理的，只有合理的才会存在

19、。不要试图去改变一切你看不惯的东西，由于不管你怎么努力，它依旧存在，由于世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。 在商务礼仪中，有两大根本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。譬如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主子和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。 做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的凝听顾客的来电，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对我们的顾客，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象

20、，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老顾客留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员! 服务礼仪培训心得体会7 今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课由p国际物业服务黄经理主讲。 服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺简单做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。 从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的角色。 一、微笑原则；对于服务企业来说，微笑永远是让顾客或业主感受到物业服务的最根基。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说你们

21、的微笑和热心，让我们感受到被重视和爱戴。听了这句话，我久久地回忆着真挚的微笑，让我们与业主的距离拉得更近，那样将是一副和谐的画面。 二、如何打动顾客的方法： 1、解决问题；当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从问题的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。 所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。 2、细节人性化；p小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时

22、刻表达细节人性化，要从平日的各部门见到业主和顾客要即时礼貌问好，要重视小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到酒店式的委托代办物业服务。 3、服务快捷；业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有即时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装猫眼，最终还是以最快捷的方式处理好。 总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务；那么，p将是个和谐的小区。 根据物业公司的员工培训工作计划，于20 xx年15月21日下午14：30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由p物业参谋公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了：物业服务的根本礼仪常

23、识和原则；以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。 通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作才能和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，加强工作的自信心和岗位责任感，具有特别重要的意义。 在学习收获方面：黄老师在课堂上，陈述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中陈述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业

24、之间的最大区别，也使我充分理解了专心做事只能把事情做对，精心做事才能把事情做好这句话的内在含义。 在学习、工作建议方面： 课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的气氛，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操阅历，无法加深学习印象，简单变得枯燥乏味，甚至令人产生厌学的心理。 工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙慌张的工作情绪。 部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同

25、寻求解决方法，相互支持、理解、辅助，搞好内部团加强凝结力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。 培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源聘请关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作阅历丰富的管理人才，以传、帮、带为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，加强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。 自我感受方面：经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些根本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率，留神个人的工作形象，养成良好的生活习惯

26、，端正本职的工作态度和服务意识，专心、精心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极辅助协同各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创立一个布满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们p小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。 服务礼仪培训心得体会8 x月x日，我加入了高新区不动产登记和交易中心举办的职业礼仪培训，授课教师xx诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了深入的认识。 泱泱华夏，素称礼仪之邦。透过这次的职场礼仪培训让我有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自

27、身的缺乏，为以后的职场交际打下了坚实的根基，主要感想如下： 一，学到如何树立自我的职业形象 培训主要讲的是仪态，仪表礼仪，其中一点讲的是仪容，它包括了我们平日的表情、站姿、坐姿、身体语言等，不能小看这些，它占了我们职场礼仪比例中的50%，能够看得出是相当重要了。我们平日的一举一动，是否得体适合，都需要好好地学习并应用所学到的礼仪知识了。 其次部分的授课资料也是与我们息息相关的，分别是仪容、服饰、饰品，回想过去，在平日的工作中有好多地方做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，貌似我都有太多的忽视。我发觉，交往是考究规矩的，即所谓的没有规则不成方圆。 二，提升个人素养 第三部分讲的是细节接待礼仪。虽然

28、好多时候我们都在讲礼仪，可是在职场中，真正执行的过程中，需要细心地关注每个细节，让我们服务的群众感到最安逸的处理方式。其实这些细节都体此刻很轻微的地方，在应用时所遇到的场合也各有不一样，这就要求我们在全面学习礼仪知识的根基之上，细心观测每一个业务环境中的应变之道，积累阅历，锻炼自我，逐步在职场中成熟起来。 三，礼仪的重要性 我认为，不动产人在工作场合中，需要去处理办理业务中遇到的各类突发状况，礼仪不仅仅是礼节，更源自我们的内心，当我们真心关心别人，在意他人的自尊和感受时，我们也会同样受到尊重。这次礼仪学习开拓了我的视野，让我受益匪浅。正所谓“方圆有度，行者无疆，职场之道，应不卑不亢，有礼有节，

29、有方有圆亦有度，得体的职场礼仪之道才能成为我们在今后的不动产登记工作中建立良好人际关系的基石。 透过这次培训，使我加强了对职场礼仪的深入了解，并且有所把握，以后我会将礼仪很好地运用到不动产登记工作中，与同事融洽相处，和团队合作高兴，精心努力的工作，实现自我价值最大化，为高新区不动产登记和交易中心树立良好的自我形象。 服务礼仪培训心得体会9 古往今来，礼仪是一个国家和一个民族礼仪的重要象征，是一个民族精神面貌和凝结力的重要表达。礼仪从表面上看在衣着、言行、相貌、仪态上受到教导，但从深层角度分析是一个人精神面貌、内在素质、人生态度的表达。通过礼仪知识的学习，学会更好地理解人际关系的根本礼仪和规律，

30、学会尊重外地风俗，学会在人际关系中不违反他人禁忌，学会在繁杂的人际关系中得到他人对自我的尊重、信任和确定，建立自己良好的人际关系网络，不断提高自己的人际关系才能，更好地发展自我。作为欧亚的职员，我也意识到，无论是对患者还是对自己的同志，对自己的缺乏有些失礼。在以后的工作中，我会把今天学到的礼仪知识用在工作上，让自己成为懂礼仪的人。（另一方面）。 服务礼仪培训心得体会10 随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越强烈，同类产品可供选择越来越多元化，客户所购买的已不仅仅是商品本身，

31、“工作人员的态度、随之相关的服务是现在客户选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提升客户满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感想颇深，理清了以往对于文明礼仪的短浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场适合用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在教养的充分表达。 每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优

32、质良好的服务，这些服务的前提是务必要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的。应当说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽视，我们应当坚持做到“三到“三声：概括就是“客户到、微笑到、敬语到以及 “来有问声、问有应声、走有送声。要主动迎客，微笑服务;应当使客户感受到你对他的热心欢迎，并以此使客户对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不高兴的情绪抛之脑后，保持充足的精力，使自己的工作状态处于最正确。 通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪表达于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提升个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提升客户满意度和美誉