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文档简介

1、【精品文档】花园物业管理费用收缴规程1 目的为了加强对物业管理费用收缴的规范缴工作的顺利开展。2 适用范围适用于各类物业管理费用的收缴。3 职责3.1 公司经理负责贯彻执行本规程。3.2 部主管负责管理费用催缴工作的过程实施和控制。3.3 部负责物业管理费用的收取。3.4 物业助理和各相关部门负责具体执行本规程。4 工作规程1 装修管理有关费用、有偿费用及停车管理费等。2 物业管理费用的收缴统一由财务部具体负责。3 物业管理费用的计算日期是：每个自然月。4 物业管理费用的集中收缴日期是：每月1 日至10日收取当月的管理费用。5 物业管理费用的收缴步骤【精品文档】1)工程部负责水、电的管理人员在

2、每月25日左右对有关水、电表进行抄读，并将抄读结果及时记录于水、电抄读记录表，全部抄读结束后，应及时将抄读结果报给财务部，同时应复印一份留底。2)在每月25日左右一同交给财务部。3)财务部根据工程部人员抄读的水/电结果、维修单的维修收费系统。在每月30日前电脑打印出交款书，然后客服部以电话通知、人工派送、邮寄等方式将全部交款通知书及时传递给客户。4)关财务报表上报公司领导审阅。6 物业管理费用的催缴1)催款通知书发出15 日后，住户未及时交纳管理费用时，财务部应及时将管理费用催缴名单()份及时交客服部进行处理。2)人工派送的方式送给住户，并由住户在 通知签收表进行签收。3)住户收到费用催缴通知

3、单后，在一个星期内仍未缴纳费用时，【精品文档】协调工作，直到住户有一个妥善的答复。4)住户第二次收到费用催缴通知单后在一个星期内还是没有缴纳时，则财务部应再次做好费用催缴名单的统计并交客服部进行处理，客服部主管收到后则应立即第三次开具催款通知书并以人工做好与住户的沟通协调工作，直到住户有一个妥善的答复。5)服部，由客服部书面报告公司，由公司决策采取有效措施进行处理。6)催款通知书以书面形式和人工派送的方式传达三次为准。效的强制措施对拖欠住户进行处理。7 住户欠费的管理措施1)欠费住户的条件：欠费在1 个月以上的住户均为欠费住户。2)物业管理公司对欠费住户在1个至3个月内可采取的管理措施主要有：2个月内由公司领导出面进行协调解决;对协调不成的住户和欠费达2 个月以上者，物业管理公司在物业的明显出入口对欠费住户进行张榜公布;【精品文档】欠费达3个月以上(含 3 的住户，物业管

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