三级绩效历年技能题

1、三级绩效历年技能题年 5 月简答题1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突？应如何化解这些矛盾？（12 分）评分标准 ：考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：1）员工自我矛盾（希望得到客观信息；同时又期望上级给予积极评价）2）主管自我矛盾（考评过严，关系紧张；考评过宽，提升较慢）3）组织目标矛盾（组织开发目标和个人自我保护目标）如何化解矛盾冲突：1）绩效面谈以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段；2）绩效面谈要根据绩效考评目标（以奖励为目标；以开发为目标）3）在绩效管理的各个阶段，适当下放权限，鼓励下属参与07 年 11 月简答题1. 考评阶段是绩效管理的重心，

2、请问应如何做好考评的组织实施工作?(10 分)评分标准： (10 分 )P178(1)确保考评的准确性。(2分)(2)重视考评的公正性。(2分)(3)慎重选择考评结果的反馈方式。(2 分)(4)对考评使用表格进行再检验。(2 分)(5)对考评方法进行再审核。(2分 )08 年 5 月综合题3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少， 销售额达到多少， 利润率是多少。 在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类?企

3、业管理人员宜采用哪一类考评方法?5分）2）请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（ 15 分）08 年 11 月综合题3、某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A 、B、C、D、E五个等级。分别占10%、20、 40%、 20、 l0% ，如果员工有一次被排在最后一级， 工资降一级， 如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对此都有意见

4、，但公司强制执行。 财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为 E档都不合适。 该部门是职能部门， 大家都没有什么错误，工作都完成得很好。 去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。 为此小田到现在还耿耿于怀， 今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢？请回答下列问题：（1）财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？（9分）（2）强制分布法有何优点和不足？（11 分）评分标准 ： P199（ 20分）（1）财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评。（ 3分）其原因是：强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那

5、么按照状态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是少数。（ 3分）从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。（ 3分）2）该方法的优缺点可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。（ 3分）适用的范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就不适合了。（ 3分）只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较每个员工的绩效差距。（3分）不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息。（2 分）09 年 5 月综合题3、富凯公司是一家超市连

6、锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业， 使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、 配套环境、 人员比例、 所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别，有的方面甚至还存在着优势。但是一线人员在服务态度、责任心、 主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状， 该公司制定了一系列的措施。其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动

7、性的考评力度请您结合本案例回答以下问题（1）采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体的工作步骤?(10 分 )（2）行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足(10 分)评分标准： 采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？答：1）进行岗位分析， 获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。（2 分）2）建立绩效评价的等级，一般为5-9 级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。（2 分）3）由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。（2 分）4）审核绩效考评

8、指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。（2 分）5）建立行为锚定法的考评体系。（2 分）行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？（10 分）答：优势：1）对员工绩效的考量更加精确。（1 分）2）绩效考评标准更加明确。（1 分）3）具有良好的反馈功能。（1 分）4）具有良好的连贯性和较高的信度。（1 分）5）考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断。（2 分）不足：1）设计和实施的费用高，费时费力。（2 分）2）在实用性方面，难度较大，具有一定的局限性（2 分）09 年 11 月综合题3、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规

9、模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处， 经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题， 特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展请结合本案例回答以下问题：（1） 该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距（2） 该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略评分标准： P188-189 （ 18分）?(6 分)?(12 分 )1）可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距和不足：目标比较法 （ 2分）水平比较法 （ 2分）横向比较法。 （ 2分）2）企业可以采取以下改进工作绩效的策略：预防性策略和制

10、止性策略；（ 4分）正向激励策略和负向激励策略；（ 4分）组织变革策略与人事调整策略。（ 4分）2010 年 5 月简答题（ 10 分）简要说明绩效面谈的种类（1）从绩效面谈的具体内容区分，可以分为：（1 分）绩效计划面谈（1 分）绩效指导面谈（1 分）绩效考评面谈（1 分）绩效总结面谈。（1 分）（2）从绩效面谈的具体过程及其特点，可以分为：（1 分）单向劝导式面谈（1 分）双向倾听式面谈（1 分）解决问题式面谈（1 分）综合式绩效面谈。（1 分）2010 年 11 月简答题 15 分考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？（15 分）评分标准考评的准确性（考评指标选取不

11、合理；没有客观标准；考评者不能坚持原则；记录不准确；资料数据不准确等）（3 分）考评的公正性（绩效评审系统和员工申述系统）（3 分）考评结果的反馈方式 （绩效反馈面谈人际沟通的艺术）（3 分）考评使用表格的再检验 （指标相关性、 标准准确性、 表格简易性）（3 分）考评方法的再审核 （成本、 适用性、 实用性）（3 分）出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜

12、异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能 ”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝