电子商务概论要点归纳

1、Web2.0与Web1.0的区别Web2.0，是相对Web1.0（2003年以前的互联网模式）的新的一类互联网应用的统称，是一次从核心内容到外部应用的革命。由Web1.0单纯通过网络浏览器浏览html网页模式向内容更丰富、联系性更强、工具性更强的Web2.0互联网模式的发展已经成为互联网新的发展趋势。Web1.0到Web2.0的转变，具体的说，从模式上是单纯的“读”向“写”、“共同建设”发展；由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息迈进！从基本构成单元上，是由“网页”向“发表/记录的信息”发展；从工具上，是由互联网浏览器向各类浏览器、rss阅读器等内容发展；运行机制上，由“Client Se

2、rver”向“Web Services”转变；作者由程序员等专业人士向全部普通用户发展；应用上由初级的“滑稽”的应用向全面大量应用发展。与Web1.0最大的不同就是Web2.0所提倡的个性化，在其中，个人不是作为被动的客体而是作为一种主体参与到了互联网中，个人在作为互联网的使用者之外，还同时成为了互联网主动的传播者、作者和生产者。归纳：web11.0天天谈谈门户，weeb2.0谈谈个人化；wweb1.00谈内容，wweb2.00谈应用；wweb1.00商业模式，wweb2.00谈服务；wweb1.00谈密闭、大大而全，weeb2.0大大家谈开放、谈谈联合；weeb1.0网网站中心化，wweb2

3、.00谈个人中心心化；webb1.0一对对一，webb2.0谈社社会性网络；web1.0不知道你你是狗，weeb2.0你你去年夏天干干了什么我一一清二楚甚至至想要干什么么呢。Web2.0的的主要技术及及与Web11.0的区别别Web2.0的的主要技术以 Flickkr、Craaigsliist、Liinkediin、Triibes、RRyze、 Frienndsterr、Del.icio.us、433Tm等网站为代代表，以Blog、TTAG、SNNS、RSSS、wikii等应用为核核心， 依据六度分隔、xxml、ajjax等新理理论和技术实实现的互联网网新一代模式式。Blog博博客/网志：Bl

4、og的的全名应该是是Web llog，后来来缩写为Bllog。Bllog是一个个易于使用的的网站，您可可以在其中迅迅速发布想法法、与他人交交流以及从事事其他活动。所所有这一切都都是免费的。 RSS站点点摘要：RSSS是站点用用来和其他站站点之间共享享内容的一种种简易方式（也也叫聚合内容容）的技术。例例如Blogg。RSS，原原意是把网站站内容如标题题、链接、部部分内文甚至至全文转换为为可延伸标示示语言(XMML：eXttensibble Maarkup Languuage)的的格式，可以以用一般的浏浏览器观看，也也可以用特殊殊的“阅读器”软件来阅读读。 WIKI百百科全书：WWiki-一种多人

5、协协作的写作工工具 ，一种种超文本系统统。面向社群群的协作式写写作。 TAG网摘摘、 网页书书签，起源DDel.iccio.uss 20033年开始提供供的一项叫做做“社会化书签签”（Sociial Boookmarrks）的网网络服务SNS社会会网络：Soocial Netwoork Soofwareet，社会性性网络软件，依依据六度理论论，以认识朋朋友的朋友为为基础，扩展展自己的人脉脉。 P2P对等等联网：P22P是peeer-to-peer的的缩写，目前前人们认为其其在加强网络络上人的交流流、文件交换换、分布计算算等方面大有有前途。 IM即时通通讯：即时通通讯（Insstant Mess

6、eenger，简简称IM）网网上聊天工具具MSN、QQQ为代表的的即时通讯软软件。 Web1.0的的主要技术 HYPERLINK Tag技术及应应用“Tag”，中中文为“标签”。应用通过“Taag标签”浏览、检索索、查询、订订阅等交流共共享，促使不不同用户建立立社会联系，易易于形成学习习社群EDI定义：电子数据据交换它是一一种在公司之之间传输订单单、发票等作作业文件的电电子化手段。EDI包含了三个方面的内容，即计算机应用、通信、网络和数据标准化。其中计算机应用是EDI的条件，通信环境是EDI应用的基础，标准化是EDI的特征。这三方面相互衔接、相互依存，构成EDI的基础杠架。组成： EDI可分为

7、为4类订货信息系统最基本，也也是最知名的的EDI系统统了。又可称称为贸易数据据互换系统（TTrade Data Interrchangge，简称TTDI），它它用电子数据据文件来传输输订单、发货货票和各类通通知。电子金融汇兑系系统（Eleectronnic Fuund Trransfeer，简称EEFT），即即在银行和其其它组织之间间实行电子费费用汇兑。交互式应答系统统（Inteeractiive Quuery RResponnse）。 它可应用在在旅行社或航航空公司作为为机票预定系系统。带有图形资料自自动传输的EEDI。最常见的是是计算机辅助助设计（Coomputeer Aidded Dee

8、sign，简简称CAD）图图形的自动传传输。EDI的标准：网络通信标准准是要解决EEDI通信网网络应该建立立在何种通信信网络协议之之上，以保证证各类EDII用户系统的的互联。目前前国际上主要要采用MHXX（X.4000）作为EEDI通信网网络协议，以以解决EDII的支撑环境境。 处理标准是要要研究那些不不同地域不同同行业的各种种EDI报文文。相互共有有的“公共元素报报文”的处理标准准。它与数据据库、管理信信息系统（如如MPRIII）等接口有有关。 联系标准解决决EDI用户户所属的其它它信息管理系系统或数据库库与EDI系系统之间的接接口。 语义语法标准准（又称EDDI报文标准准）是要解决决各种报

9、文类类型格式、数数据元编码、字字符集和语法法规则以及报报表生成应用用程序设计语语言等。 语议语法标标准又是EDDI技术的核核心。DEI的优势劣劣势评价：优势：降低了纸张的消消费减少了许多重复复劳动和差错错，提高了工工作效率EDI使贸易双双方能够以更更迅速有效的的方式进行贸贸易，大大简简化了订货或或存货的过程程，使双方能能及时地充分分利用 各自自的人力和物物力资源通过EDI可以以改善贸易双双方的关系，厂厂商可以准确确地估计日后后商品的寻求求量，货运代代理商可以简简化大量的出出口文书工作作，商户可以以提高存货的的效率，大大大提高他们的的竞争能力。 劣势：环境问题：其应应用至少是两两个贸易伙伴伴间的

10、联合决决策，二者之之间的依赖关关系和信任程程度影响其使使用费用问题：其传传统运行方式式费用相当高高，这是阻止止他发展的重重要原因安全问题：VAAN不但要提提供网络服务务项目，而且且要对安全性性负责EDI与电子商商务的关系：EDI也属于电电子商务的形形式，但其原原理和应用方方式与基于互互联网的电子子商务有很大大的不同，这这也造成了两两者之间应用用状况的差异异。EDI虽虽然也获得了了很大的发展展，但根本无无法与基于互互联网的电子子商务相提并并论，这其中中的重要原因因，一方面在在于EDI复复杂的标准难难以为众多企企业和机构所所掌握，另一一方面，实施施EDI的费费用非常高昂昂，使得很多多企业难以跨跨过

11、这一门槛槛。因此从这这个角度上看看，网络营销销教学网站的的观点是，可可以将EDII比喻为逐渐渐走向没落的的贵族式的电电子商务，而而基于互联网网的电子商务务则可称为现现代电子商务务，代表了企企业电子商务务的发展方向向。EDI的编码原原则：唯一性 2.可扩充性 3.简明明性 4.稳定性 5.易识别别性 6.自检能力举例说明企业间间EDI的工工作方式：简述UN/EDDIFACTT的具体内容容： 全称：unnit naation ruless for electtronicc dataa exchhange for aadminiistrattion, commeence aand trranspoo

12、rt主要使命：是简简化和协调世世界各国行政政、商业、运运输等方面的的程序和惯例例其工作主要有：1 分析和确立立个国际交易易中的关键要要素 ，努力力减少差异，最最大限度获得得全球范围内内的一致性2研究和开放简简化交易的方方法，包括信信息技术上在在国际贸易中中的用法3通过诸如政府府、行业团体体和服务协会会等，推广使使用上述方法法和相关的最最佳惯例4协调自身的工工作与其他国国际组织（WWTO）等的的工作关系5与有关的标准准化组织等一一道，确保其其在世界的健健康发展 其要素有三：1数据元：是电电子单证的基基本单元2数据段：由一一种数据元组组成，一种分分为用户段，令令一种为服务务数据段3标准报文格式式：

13、指出要传传递的标准单单证格式什么是系统：诸元素其通常行行为的给定集集合有组织得和被组组织化的全体体联系的物质和过过程的集体许多的要素要保保持有机的秩秩序，向同一一目的行动的的东西有若干要素以一一定的结构连连结构成的有有种具有功能能的有机整体体有两个或两个以以上的要素组组成的具有整整体功能和综综合行为的统统一集合体有要素组成，是是各种要素组组织起来的，有有特定功能的的的相互联系系相互作用的的整体 电子商务系统概概述：支持商务活动的的电子技术手手段集合狭义上讲是在IInternnet和其他他网络的基础础上，以实现现企业电子商商务活动为目目标满足企业业生产销售服服务等生产和和管理的需要要，支持企业业

14、的对外协作作，从运作、管管理、决策等等层次全面提提高企业的信信息化水平，为为企业提供职职能的信息化化系统。基于Interrnet并支支持企业价值值链增值的信信息系统没有信息系统就就没有电子商商务系统，但但除信息系统统之外电子商商务也离不开开信息流、资资金流、物流流、商流信息流：商品信信息提供、促促销营销、技技术支持和售售后服务、咨咨询报价付款款通知等商流：商品交易易所有权转移移等资金流：付款转转账等资金运运作物流：运输储存存装卸加工保保管电子商务要素：主体要素：消费者：是构成成电子商务的的核心要素企业：是重要主主体政府服务商要素：为电子商务系统统提供系统支支持服务的aa、接入服务务商，如中国国

15、电信、中国国联通 b、服服务提供商 c、内内容服务提供供商，如免费费搜索引擎中介要素：认证中心：保证证信息的安全全是电子商务务的前提支付中心：一直直为电子商务务发展的瓶颈颈物流中心：没有有物流电子商商务只是一张张空头支票政府在电子商务务中的角色： 既是是电子商务的的使用者，进进行购买活动动，属商业行行为 又是是电子商务的的宏观管理者者，对电子商商务其扶持和和规范作用 电电子商务系统统框架结构： 电电子商务系统统框架的两大大支柱、三个个层次： 两大支支柱：1国家家公共政策22技术标准和和网络协议 三个层层次：1网络络基础设施22信息发布33传输技术设设施 一般服服务层实现标标准的网上商商务服务，

16、如如电子支付、客客户服务、CCA认证商业业信息安全传传送等 法律政策和技术术标准对电子子商务的意义义：法律维系商务活活动的运作，对对市场的稳定定发展起到很很好的制约规规范作用技术标准定义了了用户接口、传传输协议、信信息发布标准准等技术细节节。它是信息息发布传递的的基础是网络络信息一致性性的保证 什么是流程：1一系列有关的的或有内在联联系的活动或或时间产生持持续的、渐变变的、人类难难以控制的结结果2一系列相关的的人类活动或或操作是的产产生一种特定定的结果业务流程：为完成某一目标标或任务而进进行的一系列列逻辑相关的的活动的有序序的集合商务流程的含义义：商务流程是业务务流程的一种种1商务流程是商商务

17、活动2有序集合：这些商务活动作作为一个整体体存在的每个个活动都是整整体的一个组组成部分，是是构成整体的的一个要素这些商务活动是是依据一定的的规则，在一一定的空间和和时间存在于于整体之间的的3主体的目标是是追求价值的的最大化商务流程规模可可分三类：宏宏、微三观电子商务标准规规定的电子商商务交易的基基本程序：报价请求（REEQOTE），说说明想购买的的商品信息回答报价（QUUOTES），说说明该商品你你的报价信息息提出订单（ORRDERS）,说明初步确确认购买的商商品信息应答订单（ORRDESP）,说明有无此此商品及规格格、型号 、品种质量量等信息是否对订单有变变更 (ORDCCHG）,说说明最后

18、确定定购买商品信信息运输说明（IFFTMIN）,说明运输工工具、交货地地点等信息发货通知（BEESADN），说说明运输公司司、发货地点点、运输设备备等信息收货通知（REECADV）,报告收货信信息收发汇款通知（RREMADVV），买方发发出汇款通知知，买方报告告收款信息10. 卖发送送电子支票（IINVOICC）,买方收收到商品，卖卖方收到货款款并出具电子子发票，完成成全部交易 电子商务流程的的定义：电子商务流程就就是将商务活活动通过计算算机技术，通通信技术，网网络技术等相相待信息技术术加以实现一一系列活动的的集合电子商务流程中中每个阶段里里的主要活动动：1交易前的准备备：这一阶段段主要指买卖

19、卖双方和参加加价交易各方方在签约前的的准备活动.如准备货款款，市场调查查等2交易磋商：在在商品的供需需双方都了解解到了商品的的供需信息后后，具体商品品交易磋商过过程就开始了了，包括询盘盘、发盘、还还盘以及组织织支援等活动动3签订合同和办办理手续：电电子商务的特特点就是可以以签订电子商商务贸易合同同，双方签订订合同后到合合同开始履行行之前还需办办理各种手续续，这也是贸贸易双方交易易前的准备过过程4履行合同和索索赔：这一阶阶段是买卖双双方办完所有有各种手续后后开始，卖方方要备货、组组织货源，同同时进行报关关、保险、取取证等卖方要要将所有商品品交付给运输输公司包装、起起运、发货；买方可以通通过物流追

20、踪踪，银行或金金融机构按照照合同处理双双方付款出世世银行单据，知知道买方收到到产品完成整整个交易企业流程重组概概念：1以业务流程为为改造对象和和中心2以关心客户的的需求和满意意度为目标3对现有的业务务流程进行根根本的再思考考和彻底的再再设计4利用先进的设设计技术、信信息技术以及及现代化的管管理手段5最大限度上的的实现功能集集成和管理上上只能集成，以以打破传统的的职能型组织织结构6实现企业经营营在成本、质质量、服务和和速度等方面面的改善7是组织对业务务流程进行战战略驱动的重重新设计，已已达到品质、反反映、成本、柔柔性以及满意意度方面的竞竞争性突破企业重组：1.组织结构重重组：企业在在实现流程重重

21、组的过程中中，必然要对对组织结构进进行重组四大趋势（企业业流程重组对对其组织结构构的影响）a.柔性化：鼓鼓励员工进行行创造力工作作，最大限度度发挥员工快快速灵活的应应变能力 b.扁平化化：减少管理理层，组织形形态从金字塔塔型转化为扁扁平型 c.网络化化 ：资源互补补，组织优化化，提高资源源利用率d.团队化： 2业务务链重组：借借助电子商务务的优势，对对采购、订单单、产品研发发、生产、库库存、销售、售售后服务和客客户关系等流流程进行变革革获得更好的的发展 3资源源重组：硬件：厂房、生生产线、运输输工具软件：人力、管管理、品牌 统业务流程的缺缺陷：（企业重组组的必然性）1流程分工过细细，导致企业业

22、的经营活动动过程复杂，对对市场反应迟迟钝，企业流流程运作成本本高、效率低低2分工导致企业业管理组织机机构的臃肿，效效率低下3分工导致员工工技能单一，扼扼杀员工创造造力，使其失失去对工作的的热情和兴趣趣4信息技术对传传统业务的影影响网络商品直销流流程：指生产者和消费费者利用网络络展开的网络络买卖活动 属B2CC的电子商务务范畴 特点：供供需直接见面面，环节少，速速度快，费用用低 步骤： 11买方查看商商家主页2填写姓名、地地址、商品品品种、规格、数数量、价格3选择支付方式式4商家接单及确确认汇款是否否被认可5通知销售部送送货上门6确认收款，交交易结束 B2B：阿里巴巴 C2C：淘宝 商务模式：

23、1 商务模式式是一个整体体的、系统的的概念，包括括许多元素在在.但在构成成电子商务模模式的要素中中，价值是一一个核心要素素，价值确定定了一个企业业的产品或服服务如何满足足客户的需求求2电子商务的组组成部分之间间必须有内在在的联系，这这个内在联系系把各组成部部分有机的关关联起来，是是他们相互只只支持共同作作用，形成一一个良性的循循环电子商务模式：运营模式：是对对电子商务经经营方式的概概况，具体指指对企业经营营过程的计划划、组织、实实施和控制，是是与产品生产产和服务密切切相关的各项项管理工作的的总称赢利模式(如何何设计赢利模模式)：要素：1利润点点：是指企业业可以获得的的产品或服务务 好好的利润点

24、要要明确：a.顾客的需求求偏好 bb.为构成利利润源的客户户创造价值 cc.为企业创创造利润 其解决了向向客户提供了了怎么样的价价值的问题，此此价值可通过过低成本、差差异化等实现现 2利利润对象：购购买者和使用用群体 客户划划分的目的是是为企业确定定有价值的客客户 其解解决像那些顾顾客群体提供供哪些产品和和服务的问题题 3利润源：企企业的收入渠渠道和来源，他他解决了收入入来源有那些些的问题 其解决收入来来源的问题 4利利润屏障：防防止竞争对手手掠夺被企业业的利润而采采取的防范措措施 期间间解决如何保保持持久赢利利的方法问题题 5利利润杠杆：产产品或服务以以及吸引顾客客购买和使用用企业产品或或服

25、务的一系系列业务活动动 电子商务模式分分类有哪些：B2B：（阿里里巴巴） a卖方集集中模式：一一买家多卖家家 b买方集中中模式：一卖卖家多买家c第三方交易市市场模式：中中间方B2C（亚马逊逊书城，淘宝宝） 经营模式式分类： 1拥有有齐全的商品品分类目录和和良好的配送送网络的在线线零售商 2以专专营为主，兼兼顾其他服务务的在线零售售商 3为其他他零售商和传传统店铺提供供电子商务平平台的网站C2B(消费者者对商家，如如：团购篱笆网、上上海团购网) 1 团团购 2个性性化门户网站：a.水平门户-雅虎：提供供大量的网络络服务和信息息,依靠点击击率再者广告告费为盈利点点 生存越渐艰艰难b.垂直门户-网上

26、汽车销销售：专注于于一个行业因其专业化和细细分，收入可可观c. 附属门户户-交友、社社区服务网站站：更注重细细分、更具特特点的市场性性 网络拍卖：a.英式拍卖-最常见，公公开拍卖单件件物品，适于于古董品、艺艺术品、法院院抵押物 bb.荷兰是拍拍卖-过程程与英式相反反，从高价向向下叫 cc.第一价位位秘密竞标-又称日式式拍卖，公开开一个开标日日期接受秘密密竞标，每位位竞标者只有有一次出价机机会，价最高高者得标，此此方式适于大大型公司或政政府招标、公公共工程、采采购合约等 dd.第二价位位秘密竞标维克瑞拍卖卖，方式与上上大致相同，但但为第二高价价得标 e.反反拍卖如eBayy,消费者可可以停供自己

27、己所系的产品品、抚慰我需需求和价格定定位等相关信信息，有商家家之间以竞争争的方式决定定最终产品、服服务供应商，而而从是消费者者以最优的性性能价格比实实现购买博客的赢利模式式：1平台收费：企企业提供博客客空间和服务务，以快速并并稳定的系统统、简易的操操作接口及高高知名度吸引引使用者加入入会员，收取取会费2营销收费：通通过自身营销销核心能力，利利用博客作为为营销平台，与与客户推出营营销项目，获获得营销费用用3配件收费：可可以销售博客客上的虚拟对对项，销售或或出租外挂程程序，提供博博客客制化的的服务，以获获取收入4内容收费：专专注于经营博博客的内容，如如提供专业性性的评论或报报告，请高手手在博客上分

28、分享自己的生生活感受或独独特的内容5销售盈利：拥拥有高会员数数、高人气的的博客平台，可可推出与博客客性质内容相相同或社群属属性详尽的商商品服务，以以在线方式进进行电子商务务，获取销售售利润6中介收费：博博客为经营人人脉社群，可可展开人力中中介、商业中中介等中介服服务，收取会会员费中介费费7服务收费：可可提供网络身身份认证、聚聚合阅读、告告知服务、博博客内容搜寻寻、博客内容容监看、资料料探勘到呢个个相关服务收收取费用长尾理论和二八八定律：长尾理论的基本本原理：只要要储存和流通通渠道够大，需需求不旺或销销量不佳的产产品共同占据据的市场份额额可以和那些些少数热销的的产品相匹配配甚至更大-即众多多小市

29、场汇聚聚成可与大主主流市场相匹匹配的市场能能量（在被看看作传统288定律的颠覆覆）28定律：即220%的人口口享有80%的财富，表表现了一种不不平衡的关系系，以至于在在市场营销中中，为了提高高效率，厂商商们惯于把精精力放在200%的主流商商品上，着力力维护20%的主流客户户而长尾效应强调调的是大众文文化和小众文文化的区别举例长尾时代电电子商务的创创新特点：-自助出版：是指由作者者编辑、制作作、印刷，由由作者进行市市场营销、发发行、仓储和和售后服务等等，并由作者者承担全部的的出版费用的的出版形式分三类：1个人人业余爱好，随随意性较强，自自娱自乐 2较为专专业，商业气气息最浓以客户为中心设设计电子

30、商务务赢利模式：网络时代是客户户时代，在以以客户为中心心企业商务模模式中，要在在一种真正以以客户为中心心的观念支配配下，来设计计企业的产品品、市场等一一系列模式要要素早满足客客户不断变化化的偏好中盈盈利电子商务盈利模模式主要有哪哪些：1广告雅虎：网站向其用用户提供信息息、服务或产产品，以及刊刊登广告等场场所并向广告告客户收取费费用2订阅Connsumerr Repoort Onnline：向用户提供供信息服务，向向用户收取所所提供内容的的费用3销售盈利亚亚马逊书城、当当当网：通过过向消费者消消费产品、信信息或服务等等来获取收入入4会员制M:向会员推荐荐业务，收取取推荐费，或或者通过会员员达成交

31、易，从从成交额中提提取一定的收收入5交易费eBBay:通过过交易或授权权交易收取费费用或佣金分析阿里巴巴的的盈利模式：1专做信息流，汇汇聚大量的市市场供求信息息，形成独具具特色的栏目目，使用户获获得有用的信信息和服务2采用本土化的的网站建设方方式，因地制制宜，简易可可读3起步阶段放低低会员门槛，汇汇聚上流活跃跃市场4通过增值服务务为会员提供供优越的市场场服务，一方方面加强网上上交易市场的的服务项目功功能，另一方方面又是网站站有多种实现现盈利的方式式 总体来看看其业务有两两个赢利点：1采用快速速圈地的模式式，坚持并贯贯彻至今 22掌握50000外企采购购名单，可是是实实在在帮帮助中国企业业出口如

32、何理解电子商商务战略的定定义：使用网络信息技技术进行网络络商务活动的的商务策略，企业利用电电子商务为基基本手段，全全面的对企业业进行业务转转型或再造，实实现内部管理理信息化电子子化，供应链链管理规范化化灵活化，外外部营销网络络化、互动化化，突破时间间与空间的控控制，是企业业降低管理成成本，提高效效率，整合各各种资源，使使企业成为一一个有机整体体对外界的变变化和要求做做出最块、最最适应的反映映，从而提高高核心竞争力力，实现其经经营的最终目目标的过程电子商务战略的的目标：1优先考虑电子子商务系统的的竞争指标，即即建立一个高高效的、有市市场竞争力的的电子商务系系统作为企业业电子商务的的战略目标2应基

33、于全球化化经济考虑系系统需求3应把支撑企业业运营目标作作为核心要素素之一，以电电子商务支撑撑企业策略和和运营模式4重视电子商务务系统的价值值衡量：一方方面做到电子子商务技术推推动价值的产产生，另一方方面本身应该该也能创造价价值5建立责任控制制体系电子商务战略的的战略结构：技术战略、市场场战略、网络络营销战略、网网络广告战略略、物流战略略、产品战略略、电子商务务安全战略、人人才战略电子商务战略有有哪些要素：存在时间、空间间两大形式：1时间：战略提提出前景、宗旨旨、行业、竞竞争力、全球球化问题、合合作伙伴 战战略形成发现机会采采取应用、成成本收益和风风险分析、框框架、问题解解决 战战略实施实施及其

34、问问题解决 战战略评估评估及电子子商务测评指指标2空间：战略目目标战略行动所所要达到的预预期效果是制制定实施战略略的出发和归归宿点，根据据形式和利益益确定 战战略方针是指导全局局的方针，是是纲领和制定定计划的根本本依据，其具具有很强的针针对性，根据据不同条件采采取不同的方方针，除了总总方针还须有有更具体的战战略方针以确确定战略任务务、重点、主主要方向、资资源分布等使使用情况 战战略力量是物质基础础和支柱 战战略措施是准备和运运行而实行去去有全局意义义的实行战略略保障，是战战略决策机构构根据需所采采取的各种全全局性的切实实可行的方法法和步骤除此之外，电子子商务的战略略构成要素还还有战略任务务、重

35、点、方方向、阶段电子商务战略分分几类 ：1按主体划分指的是电子子商务战略的的制定者和实实施者 分政府：政府府由中央政府府和地方政府府，其对电子子商务的发展展具有指导和和推动作用 组织：有有国际也有国国内，如APPEC即亚太太经济合作组组织 企业：企企业的电子商商务战略是最最丰富多彩的的，有市场竞竞争战略、生生产战略、产产品组合战略略、新品开发发战略、定价价战略、分销销聚到战略、市市场营销战略略2按行业划分制定电子商务战战略的步骤和和意义:步骤1基础阶段：主主要加强基础础管理，即推推动企业标准准化工作，整整理基础数据据，改善业务务流程，甚至至进行必要的的体制变革为为企业信息化化提供一个良良好的环

36、境2信息孤岛整合合阶段：由于于部门、平台台、数据格式式不统一形成成了信息孤岛岛，促成了信信息私有化和和资源不能共共享，所以必必须成立权威威的信息化决决策机构和管管理机构，统统一规划，同同一平台，解解决各自为政政、自立山头头的问题3企业内部信息息化阶段：a要在关键部门门建立起相互互连通、相互互共享能进行行信息交换的的系统.b内部信息化要要统一规划，根根据企业条件件分阶段实施施，不能贪大大一哄而上4电子商务实施施阶段：a建设inttranett，借助inntraneet建立企业业内部互联网网b整合Inteernet，通通过代理和反反向代理进行行外部的相互互访问，从而而形成完整的的电子商务环环境，开

37、展网网上订购和网网络营，做到：（1）信信息发布，企企业可以单独独被人看到（2）单独建立立自己的门户户网站（3）企业内部部管理通过网网络解决，包包括网上交易易 意意义 ： 11企业要想在在激烈商业机机会竞争中求求得生存与发发展，就必须须从电子商务务角度来考虑虑自身的发展展战略，通过过预测环境和和竞争对手的的变化趋势，形形成新的竞争争理念和战略略规划 22电子商务是是对企业现有有经营模式的的变革，它涉涉及了企业管管理模式的改改变、业务流流程的调整、内内部资源的重重组、基础设设施的架构等等一系列问题题还包括企业业内部网络环环境建设、宏宏观市场环境境的营造等，没没有科学的电电子商务发展展战略，企业业很

38、难形成新新的核心竞争争力 33电子商务通通过采用信息息和网络技术术构造了新的的商业价值链链，其发展战战略理论是建建立在与传统统企业战略理理论不同的价价值创造机理理上，有助于于企业发现价价值链上新的的利润增长点点，提供网络络环境下盈利利的清晰思路路 SWOOT 优势势strenngth、劣劣势weaknness、机机会opporrtunitty、威胁threaat 当前战略学学的主要分析析理论 清楚认识识公司优势缺缺陷，了解所所面临机会和和挑战，对制制定公司未来来发展战略有有至关重要的的意义 PETTS 政治治polittical：主要指法律律、政府机构构的政策法规规以及各种政政策团体对企企业所

39、采取的的态度和行动动经济econnomic：主要指一个个国家的经济济体制结构、产产业布局、资资源状况、经经济发展水平平以及未来的的经济走势社会sociial技术techhnologgical：引起革命性性变化的发明明，企业生产产有关的新技技术、新工艺艺、新材料的的出现和发展展趋势以及应应用前景 一个对外部部环境进行分分析的工具 通过四个个方面因素分分析从整体上上把握宏观环环境，评价这这些因素对企企业目标和战战略制定的影影响 波士顿顿矩阵 一种规规划企业产品品组合的方法法，解决如何何使用企业产产品及其结构构适合市场需需求的变化和和合理有效分分配企业有限限资源，保证证企业收益，在在激烈竞争中中获利

40、 其认认为决定产品品结构的基础础因素有两个个：市场引力力和企业实力力波特五力模型的的内容：1行业竞争者2潜在竞争对手手(进入者威威胁)3替代产品（替替代的威胁）4顾客（讨价还还价的威胁）：限制顾客的的讨价还价能能力和分析他他们的购买行行为及特点是是企业陈俄共共晶莹的基础础和前提5供应商（讨价价还价的威胁胁）用波特五力模型型分析泰吉公公司的电子商商务策略： 电子商务包括有有哪些类型的的产品，不同同类型产品区区别是什么？分有形产品：如如工业产品、农农业产品无形产品：1情情报服务，如如法律咨询、股股市行情分析析等 2互动式式服务，如网网络交友、远远程医疗等 3网络预预约服务，如如预订机票、提提供旅游

41、服务务等数字产品：如软软件，其特点： 1可复复制性：数字字产品最大的的价值就是可可低成本复制制 2可比比性：通常很很容易被定制制和修改 3具有有公共物品性性质：信息共共享 4具有有“经验产品”性质电子商务产品的的发展趋势是是什么？ 1越来越重重视产品的内内容内容指：能能够创造价值值的信息、数数据、经验或或知识，如博博客就是网络络提供内容 2越来越重重视产品数字字化数字化和商商务活动结合合起来，要求求其产品日益益数字化 3越来越重重视产品信息息化产品中包含含有各种信息息技术，产品品本身就是最最终的用户与与制造商、分分销商及公司司其他合作伙伙伴之间最好好的交流工具具如何从“商务”角度去理解解什么是

42、“产品”？产品创新分为几几个阶段？第一阶段产品品概念第二阶段产品品定义第三阶段产品品设计第四阶段样品品研制第五阶段试验验推广最后阶段大规规模促销什么是大规模生生产模式？什什么是大规模模定制模式？两者的市场场法则有何不不同？ 1大规模生产产模式： 即即企业开发的的一种产品，然然后组织规模模化的大批量量生产，用一一种标准的产产品满足不同同的消费者的的需求2大规模定制模模式：在电子子商务时代，大大规模生产模模式已经不能能是企业继续续获得利润，电电子商务企业业必须根据顾顾客需要生产产定制产品，提提供定制化服服务 不同之处：为什么电子商务务是大规模的的定制时代？传统获取消费者者定制信息的的方式效率低低、

43、信息非结结构化对消费费群体面向广广为了用户更为满满意，同时保保持大规模生生产带来的低低成本高效率率，网络提供供了低成本快快速的信息交交换渠道，电电子商务支持持公司直接面面向顾客的战战略，它的发发展是大批定定制成为可能能 “一对多”和“一对一”的生产方式式下的市场法法则变化是什什么？有形产品生产定定制化的好处处是什么？1产品功能更具具有针对性一第一的方方式简化了产产品的使用，是是产品的功能能更具有针对对性，更容易易理解，更符符合单个消费费者的口味2生产的预测更更准确在定制生产产的形势下，企企业可以以一一种高动态的的方法计算对对原材料的需需求3定制生产是保保持和消费者者联系的最好好途径电子商务企企

44、业把顾客的的信息分类放放入不同的数数据库中，成成为企业为顾顾客提供更多多的产品和服服务的依据4动态贸易的出出现动态贸易是是让技术来满满足当前拥有有定制用户的的需求，将买买方和卖方的的关系，将改改组业务处理理的过程，企企业可能为某某一个业务而而组合在一起起，并为下一一次业务在进进行重组Web2.0时时代消费者是是如何成为生生产者的？举举例说明-Web2.0时代的特特点：用户参参与、联系、共共享，已形成成规模经济。这个时代，消费费者成为生产产者，从而颠颠覆传统的生生产模式例子：论坛个性性化影音，论论坛里人们成成为生产者电子商务生产方方式对企业的的影响是什么么？1企业成为“学学习组织”：企业应该该鼓

45、励个人发发明创新和合合作设计2企业注重知识识网络建设：电子商务环环境下企业的的成功是由他他们的知识和和技术有效的的搜索和是用用来决定。企企业的创新能能力和提高技技术性能的能能力取决于获获取与知识密密集的资源联联系的能力3企业功能社会会化：电子商商务彻底改变变企业的理念念，重组设计计、生产、检检测、销售环环节。消费者者参与到生产产环境中，电电子商务充分分利用社会资资源是企业功功能社会化4企业管理信息息化：电子商商务环境下，企企业掌握了许许多信息化资资源。ERP-社会资源计计划（entterpriise reesourcce plaanningg）是一种科学管理理思想的计算算机实现电子商务时代生生

46、产模式特点点：1创新特征：开开发市场和创创新的能力本本身已产生生生产效率，成成为经济增长长的主要驱动动力2个性化服务特特征：3知识特征： 从根本上改改变社会结构构，创造新的的社会动力和和经济动力4文化特征：竞竞争是社会走走向文明的出出发点，文化化渗透是归宿宿5更新快特征：产品开发周周期和生命周周期都在缩短短 市市场结构划分分的标准： 11企业控制价价格能力：市市场结构以一一家单独的企企业控制价格格的程度不同同而不同 22企业产品的的标准化程度度 33企业进入市市场的难易程程度 简述四四种常规市场场结构的划分分方法： 1完全全竞争：卖者者数很多，规规模很小，生生产者不能影影响价格，由由供应者和需

47、需求者来决定定 22垄断：垄断断的市场中只只有一个卖者者，他是价格格的制定者 33垄断竞争：卖者数多但但规模小 44寡头垄断：卖者数少 电子商商务市场结构构的特点是什什么： 11在现实经济济中，完全竞竞争的市场结结构是不容易易存在的，能能够满足卖者者很多，规模模很小，进入入市场自由和和产品同质的的条件是很少少的 22列出电子商商务完全垄断断的例子也很很困难，完全全垄断要求市市场只有一个个企业，并把把持着一种没没有替代的产产品 33垄断竞争的的市场结构在在电子商务时时代不能说没没有，电子商商务的一个有有点是给中小小型企业提供供了上网进行行业务的可能能性 44市场结构剩剩下寡头垄断断，我们认为为这

48、是电子商商务的最常见见的市场结构构 举例什么是市市场进攻策略略？有哪些不不同的方法？ 进攻型型战略：指企企业首先要利利用某种技术术创新成果开开发出新产品品，并驯熟成成为该产品市市场的领先者者和绝对垄断断者 或或采用某种策策略根据市场场变化打乱对对手的战略部部署 特特点：开拓性性强、风险大大、潜在利润润高 共同特点点：都是试图图破坏竞争对对手的竞争优优势，同时还还要避免大规规模是报复 最成功的的：把进攻和和防御两方面面结合，还要要搞好其他战战略最佳“融合” 基基础：始终是是密集的科研研开发活动和和市场开拓能能力 前前提：企业要要在该科技领领域处于绝对对的优势地位位 总总之，进攻型型战略是一项项长

49、期风险较较高的投资活活动，但一旦旦成功，由于于处在领先地地位，所获超超额利润和潜潜在利润将十十分可观，不不仅使企业得得以巩固和发发展，而且增增强了核心竞竞争能力 不同的的方法有：1正面竞争：指指企业利用自自己的全部资资源从正面向向竞争对手发发出袭击，攻攻击目标是对对手的强项而而非弱项 需考虑：自身资源优优势、成本优优势、产品差差异优势等 否则，会会带来巨大损损失可采取方式：降降低价格、针针对性的广告告宣传、增加加产品特征吸吸引对手的顾顾客2侧面竞争：避避实就虚、以以强克弱，集集中优势力量量痛击对手弱弱处，对其薄薄弱环节下手手 例例：lotuus和Correl开发新新软件削弱微微软地位3包围进攻

50、：指指其企业从各各方面向对手手同时发出进进攻，以夺取取市场份额 要求：要具备超强强的人力、财财力、物力以以及技术创新新能力 否则则，顾此失彼彼 例例：亚马逊书书店的“宣传，再宣宣传；打折，再再打折”4迂回进攻：指指绕过竞争对对手的势力范范围，避免正正面交锋，向向较易进入的的市场发动攻攻击，拓展自自己市场范围围，发现创新新机会得以发发展 方法：a进入对手手未察觉的细细分市场；bb通过差异性性产品建立新新的市场c通通过新一代技技术改进产品品和生产过程程等 成成本领先战略略 指企业业要想办法是是自己的产品品或服务价值值低于竞争对对手，在竞争争中得到优势势 条条件：大量投投资现代化设设备，有效地地管理

51、、实施施、控制差异化战略（如如：携程旅行行网） 指企业通通过各种各样样手段使自己己的产品与众众不同，在顾顾客看来有独独特性，从而而建立竞争优优势要求：有很强的的研究和研发发能力与创造造性的洞察能能力 产品品上拥有领先先的声望 研发发与营销部门门有很强的协协调性不足：生产成本本较高，产品品价格随之高高 被竞竞争对手模仿仿，如山寨 评价市场跟进战战略的优缺点点 优点：新产品需花花费大量资金金技术等投入入才能获得成成功，跟进者者模仿或改良良这种产品，虽虽不能取代领领导者的地位位， 但不需需要大量的透透支也可以获获得较高的利利润 缺缺点： 经营业务战略常常见的三种方方法是什么1成本领先战略略2差异化战

52、略3集中化战略市场补缺战略中中常见的补缺缺者有哪些？指 那些精心服服务于市场的的某些细小部部分，而不是是与主要的企企业竞争，只只是通过专业业化来经营来来占据有利的的市场位置企企业1专门致力于为为某类最终用用户服务的最最终用户专业业化2专门致力于销销售渠道中的的某些层面的的专业化3专门为那些大大企业忽略的的小客户服务务4只对一个或几几个主要客户户服务的特定定顾客专业化化5转为国内外某某一地区或地地点服务的地地理区域专业业化6电子商务中只只做某些技术术专业化服务务7专门按客户订订单生产8专门服务于某某些分销渠道道电子商务定价的的特点是什么么？1打破了产品信信息的不对称称2降低了交易价价格3全球性影

53、响定定价4有利于个性化化定价5有利与消费者者之间的信息息沟通和联合合购买个性化定价根据每个顾客不不同的需求制制造产品并提提供相应的营营销服务获得得较高的利润润捆绑定价如微软的offfice常用策略版本定价适于销售计算机机软件、音乐乐与游戏、电电子报纸等信信息产品谈谈你对电子商商务免费的定定价策略的看看法是电子商务中做做常见的策略略之一，其可可以激起用户户的的认同，吸吸引用户访问问网站，并能能成功将其中中部分用户转转化成为购买买者，从而获获得利润。或或者在互补产产品上实行免免费，也因为为其中某些产产品的复制成成本极低，而而且复制品与与原件几乎无无区别在什么情况下企企业适合使用用高位定价适合于产品

54、进入入成熟期前，如如果一个电子子商务企业也也达到垄断也也可保持高价价定位及当产品能够满满足一些人的的特殊需要时时，也可以实实行高价定位位网络营销1网络营销是个个过程：是确立企业业战略、营造造市场机会、阐阐明销售方略略、摸清客户户情况、设计计销售计划、评评估销售业绩绩等一些列活活动的持续过过程2建立并维护客客户关系3满足消费者而而需求4具有“技术”特点5是通过互联网网进行信息交交换，具有许许多网络带来来的新特点，如如空间的虚拟拟性、全球性性、时间无限限性、信息沟沟通的互动性性和廉价性、电电子货币等6实现企业的目目的。网络营营销不仅要满满足消费者的的需求，也要要满足企业的的目的包括企企业的利润目目

55、的简述传统营销与与网络营销有有何不同？1网络营销具有有传统营销无无法比拟的优优势。不只大大企业可以利利用，中小企企业也可以利利用此发掘商商机、进行商商业活动，把把小企业做大大2互动性极强，有有助于实现企企业的全程目目标，除了便便于与消费者者双向沟通，还还使企业了解解国际市场同类产品品的相关信息息，收集到消消费者的即时时信息3网络营销的一一个突出特点点是网络消费费者个性化日日益突出，同同传统营销相相比，网络营营销更关注消消费者的变化化，把握消费费者的需求4是消费者在消消费过程中更更加容易、理理智。足不出出户便可了解解道所需要商商品丰富的相相关信息，扭扭转了传统模模式中消费者者的劣势位置置，选择到

56、更更适合更满意意的产品5有利与降低企企业的成本费费用，增加竞竞争优势如何选择网上营营销渠道？如何进行网上调调研？地位：市场调研研是网络营销销的重要内容容和基本职能能方式：通过电子子邮件或在线线调查等特点：高效率、成成本低根据调查结果，企企业才能提出出解决问题的的建议，作为为营销决策的的依据相对于传统调研研的优势：1网络调研突破破时空限制2更便捷和经济济性3及时性和客观观性4数据的可利用用性和升值，即即数据整理、分分类、分析后后本身具有一一定的商业价价值为企业提提供数据基础础5网络研发的可可验证性和控控制性 步骤骤： 1确定网网络调研问题题和目标 2确定对对象 3确定方方法 4信息收收集 5信息

57、整整理和分析 6提出研研究报告 方法法： 1网络问问卷法 2专题讨讨论法 3网络观观察法 4在线实实践法 5搜索引引擎查找资料料 6访问网网站收集信息息 7利用网网络数据库信信息 说说博客的营销销优势？1网络营销费用用低，利用博博客来增加被被搜索引擎收收录的网页数数提高可见性性2有利于市场调调查和新品开开发3可以收集网民民的观点和意意见并对其进进行分析，可可在线调查交交流降低调研研费用4有利于企业和和消费者之间间的交流，具具有良好的互互动性如五粮液红酒的的博客评酒活活动，不仅使使产品得到认认可，而且品品牌得到大幅幅度提升，还还促进了产品品销售网络广告有哪些些类型？ 1按钮广告告最早最常见见的方

58、式，通通常是一个连连接着公司主主页或站点的的公司标志 2旗帜广告告用简练语言言、图片在页页面如旗帜大大小的画面来来介绍企业产产品或企业形形象 3移动广告告是一种改变变呆板旗帜广广告的新形式式，一种在屏屏幕上移动的的小片广告图图片 4主页广告告将企业要发发布的信息内内容分门别类类的制作成主主页，放置在在网络服务商商的站点或自自己的网站上上 5分类广告告类似于报纸纸中的分类广广告，是一种种专门提供广广告信息服务务的站点网络营销具有哪哪些职能？ 1树立品牌重要任务之之一就是在互互联网上建立立并推广企业业品牌 2网址推广此为网络营营销最基本的的职能之一，抢抢占优良的网网址并加强宣宣传和精心策策划网站结

59、构、网网站维护3信息发布网网站是一种信信息载体，通通过网站发布布信息是网络络营销的主要要方法之一信信息发布也是是网络营销的的基本职能4销售促进营营销的基本目目的是为增加加销售提供帮帮助，网络营营销 也不例例外5渠道建设一一个具备网上上销售功能的的企业网站本本身就是一个个销售场所网网上销售是企企业销售渠道道在网上的延延伸6顾客服务互互联网提供了了更方便的在在线顾客服务务手段7顾客关系良良好的顾客关关系是网络营营销取得成效效的必要条件件，通过网站站的交互性、顾顾客参与等方方式在展开顾顾客服务的同同时，也增进进了顾客关系系8销售策略网网上产品和服服务营销必须须结构网络特特点重新考虑虑产品设计、开开发

60、、包装和和品牌，逐渐渐成为企业独独特的网络销销售策略解释网络营销理理论丛4Pss到4Cs的的转变？4Ps：产品pproducct、价格pprice、地地点placce、促销ppromottion4Cs：内容ccontennt、方便cconvenniencee、交流coommuniicatioon、定制服服务custtomizaation原因：进入网络络时代尽管这这些传统要素素依旧有效，但但已不足以支支撑和应对网网络时代的竞竞争，对网络络的忠诚度是是网络经济时时代市场营销销最主要的目目标网络品牌营销的的方法有哪些些？1建立网站网网络品牌建设设和推广的基基础，在网站站中有许多展展示和传播产产品标识