店长年度工作总结

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 店长年度工作总结 店常年度工作总结 总结是在某一时期、某一工程或某些工作告一段落或者全部完成后举行回想检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性熟悉的一种书面材料，它有助于我们探索工作和事物进展的规律，从而掌管并运用这些规律，因此好好打定一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是我用心整理的店常年度工作总结，接待阅读，希望大家能够热爱。 店常年度工作总结1 敬爱的领导，同事： 大家好！ 我是xx百货的店长，随着时间的流泻。xx年即将接近尾声。过去的一年，在领导和同事的细心关切和指导下，通过自身不懈努力。在工作中取得了一些成果，但也存在诸多缺乏，回想过去一年现将

2、工作总结： 一、工作中的收获 1、商场xx年销售逐步上升，服务态度至关重要。 2、合作卖场管理开展日常工作，注入新活力并实行每日跟进，举行考核与监视。 3、在上级领导的指导下，负责跟进每一次活动，令活动达成确定的效果。 4、下达的任务分解每人每天促使每天完成。卖场相关学识。讲解。相关制度培训与督导，上级是下级模范，我一向坚持以身作那么。所以我率领的员工分外团结和气，我对任何人一视同仁，公允、公正、公开做事，以人为本，人与人性格方面的管理方式，xx年业绩和员工对比稳定。 二、工作中做的不到位 1、员工有时礼貌、礼节、仪容仪表不到位。 2、有时在工作中没按相关标准操作。 3、某一时段员工思想过于反

3、常，无法沟通，导致监视力度不够到位。 4、对会员的维护不够服务化。精细化。处理问题阅历方面有待提高，团队协作才能也需要进一步巩固，不断学习提高自己的各项才能。 总之，xx年，又是以今天作为一个起点，新目标。新挑战。在工作和学习中进一步严格要求自己做好上级领导给属下的每一个工作安置，虚心向其他领导和同事学习。在新的一年中努力工作勤学习，勤总结，结果祝愿公司的生意越做越红火更上一层楼。祝愿各位领导。同事在新的一年续写人生新的辉煌。 店常年度工作总结2 在药店工作期间，我专心学习?药品管理法?、?经营管理制度?、?产品质量法?、?高品质质量养护?等相关法规。积极加入药品监视、管理局组织开办的岗位培训

4、，以安好有效用药作为自己的职业道德要求。全身心为民热心服务，恳切为群众细心解答问题，并未患者供给一些用药保健学识。在不断实践中提高自己的职业道德素质和业务水平，并做到对患者用药安好、有效、稳定，并赢得宏大群众的信任。 作为药店一名营销员，确定要做好药品的质量把关问题。验收药品等，尤其是需低温(210摄氏)储存的药品，均应放在冰箱内存放，冰箱内温度应保持在210摄氏度之间，每天上午10:00、下午3:00各记录一次。须冷藏的药品务必按规定存放。 在销售过程中，除了热心礼貌为患者服务外，并报告患者平日养生保健这方面的有关事宜。例如：平日多做一些户外活动等，老人、儿童，多晒晒太阳，平日多饮水，从而提

5、高自身免疫力等一系列事宜。 结合患者自身状况，为患者供给安好、有效、适合的药物，并细致向患者告知用法用量、及留神事项和副作用、禁忌等。让患者能够放心地使用。 还有一些有长期服药史的老客户，我们确定要站在顾客的位置上多替他们着想，我们除了在药店细心诚恳的为他们服务外，而在必要时，在售出药品后亦可举行电话回访。一来了解一些药品确实切疗效;而来对他们举行心理沟通，让我们的药店成为他们家的家庭药箱。成为他们身边的保健小助手!顾客的信任就是对我们工作的最大支持，同时切实是为患者挚友供给了大量便利之处! 在工作学习的过程中，我虚心向各位老师、同仁请教。并熟谙了解了中药材的分辩方法、及用途。尤是一些宝贵中药

6、材的煎熬等。 工作中对于卫生检查工作，每周对门店环境卫生做一次全面的检查，察觉不符合规定要求的，立刻整改，并做好?卫生检查记录?。 中国医药学有着千年的历史，是我国民族优秀文化遗产的重要组成片面。中医中药、与国画、戏剧统称为中国三大国粹。由此可见中医中药，药品重要性的鉴证。 通过这几年的工作学习，我坚持理论联系实际，不断探索创新!我深刻感到只有专心踏实、虚心向他人请教并深刻反思所学到的学识，才能更优秀的积极的为工作做出优秀的劳绩! 在以后的工作中，我会更加倍的努力学习专业学识，掌管更多的业务技能，以更专业的学识为将来的工作打好坚实的根基，为药业的进展做出巨大的付出! 同时在这个社会大家庭中付出

7、出自己的一份气力!今特申请药士职业学位,以求更大的进步和进展!请上级领导赋予批准和认可! 转瞬间，20 xx年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将到临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。 20 xx年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店告成转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。由于刚刚起步，开店速度也是在筹划之内，只要我们一向秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更理应站到

8、一个经营者的立场。守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，假设前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的进展务必要在掌控之中。店长务必要起到一个承上启下的桥梁作用。上要专心贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公允公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。由于是店长，务必比员工站一个更高的层面;也由于是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长的执行力。 我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性

9、，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的进展，关键在人。一个药店要长期稳定的进展，它务必要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达成这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去挖掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远进展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝结力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!假设一个人在他的工作岗位上表达不了他的价值，那么务必乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之怅然的态度。

10、那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要擅长把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们热爱自己的工作，进而得到不断的进展。 空气有了，每个人的积极性自然也就上去了。喜悦地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机遇沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一向都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为模范，把我们当

11、竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加促使自己去做得更好! 面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到梦想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫： 一、合作总部对内加大员工的培训力度，加重医学学识的培训，学会联合用药，提高客单价。 二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素质。 三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，务必建立自己的客户群。任何一种优势都可以击败竞争对手。 四、提高自身的业务水平才能，去掉不和谐的音符，发挥员工的积极性，逐步使

12、梧田店成为一个秀的团队。 店常年度工作总结3 转瞬间，XX年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将到临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。XX年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店告成转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。由于刚刚起步，开店速度也是在筹划之内，只要我们一向秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。现将20 xx年的主要工作总结如下： 一、销售处境 20 xx年产品总销售收入225万元，是20 xx年的2.6倍，这些劳绩的取

13、得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和合作是分不开的。 二、经营管理方面 1、平日留神对员工举行业务素质的提高，积极加入公司组织的各项产品学识培训和促销技巧培训。 2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，擅长抓住顾客消费心理，有针对性地举行产品介绍。 3、会员卡制度的实施，稳定了一片面顾客群，也提升了药店的知名度。 4、实时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还供给送货上门服务。 三、存在问题 1、专业化服务水平较低。 2、忠实顾客培养没有概括措施。 3、库存布局不合理，没有疗程用药药品储蓄，常用品种缺少。 4、免费送药活动存在欠缺。 四、对今后工作的计划和建议

14、1、进一步完善会员制度，实时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。 2、要保证上架商品种类齐全，数量充沛，布局合理，主动为顾客寻医找药，更好地得志不同顾客的需求。 店常年度工作总结4 回首20 xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力合作下，在我们XXX全体同仁的共同努力下，取得了可观的劳绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业学识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。精心去查看，精心去与顾客交流，你就可以

15、做好。 概括归纳为以下几点： 1、专心贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并实时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。巩固本店的凝结力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而制止因此而带来的不必要的损失。 4、以身作那么，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教导员工有全局意识，做事情要从公司整体利益启程。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全体员工的主动

16、性和创作性，使员工从被动的“让x到积极的“我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，率领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的得志消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客合意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热心，客观的去对付工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，纯熟的业务将扶助我们实现各项营运指标。新的一年开头了，劳绩只能

17、代表过去。我将以更精湛纯熟的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清楚的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，更加是抓好根基工作的管理； 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热心，逐步成为一个最优秀的团队。 总结这一年来的工作，有艰辛，有喜悦，有收获，也有感慨。我相信公司领导的正确引导之下，门店的业绩将与公司的进展蒸

18、蒸日上。 店常年度工作总结5 店长对的角色定位：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长对内要费神这个家的全体问题，人员、货品、卫生、罗列、方方面面都要照管到;对外协调好与酒店、同行、政府机关等的关系。任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 店长的工作职责: 1.了解公司的经营方针，依据货品的特点和风格执行销售策略。 2.遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3.负责管理专柜的日常工作，监视考核导购的工作表现，实时反映员工动态，并对导购举行培训。 4.负责货品管理、盘点，帐簿、报表制作，工资核算、商品交接切实。 5.负责店铺内货品补齐、调配、商品罗列。 6.

19、实时处理店铺展现的相关问题，不能处理的实时上报。 7.定时按季节、酒店生意制定促销活动。 8.每月月底提交工作总结，制定下月筹划及目标，反应相关问题。 9.激发导购工作激情，使店铺保持强烈、活泼气氛。 10.工作积极，树立模范作用，工作失职不找任何借口。 店长的工作重点: 作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。 营业前： 1.开启电器及照明设备。 2.率领店员清洁店面卫生。 3.召开晨会： 公司政策及当天营业筹划的公布与传达。 前日营业处境的分析，工作表现的检讨。 培训新员工，交流告成售卖技巧。 激发工作热心，鼓舞员工士气。 4.清点货品，打定、清点备

20、用金。 营业中： 1.检查导购人员仪容仪表，行为容貌、精神面貌。 2.专卖店的店长需督导收银、销售清单记录工作，掌管销售处境。 3.操纵卖场的电器及音箱设备。 4.备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 5.维护卖尝库房、试衣间的环境感激。 6.即使更换橱窗、模特表示，商品罗列。 7.留神形迹可疑人员，防止货物损失和意外事故的发生。 8.实时主动辅助顾客解决消费过程中的问题。 9.收集顾客资料、反映问题并作好登记。 10.做好促销活动的开展前打定和终止后的收尾工作。 营业后 1.核对货品，填写好当日营业报表，记录当日签单、开发票金额。 2.营业款核对并合理保存。留好备用金。 3.检查电器设备是否关

21、闭，杜绝火灾隐患。 4.专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。 人事方面 1.参与营业人员的雇用、录用的初眩 2.对员工赋予赏赐和处置的权利。 3.有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4.根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的观法。 5.对员工的日常工作表现举行检查和评定。 6.对店内的突发事情举行汇报、裁决。 货品方面 1.对公司的配货款式、数量、时间等提出观法和建议。 2.处理有质量问题的货品或实时退换。 3.每周对店内的货品做新的罗列、调配。 在货品管理的过程中，我觉得最主要的是对销售环节的分析，做到细致，再以第一手的销售数据反应设计及生产。先说销售：由于我服务的品牌的

22、市场占有率不是强者容貌，所以，在销售过程中，要全力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额，要竭尽全力的苛刻。以我西单77street店的运动100店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，并且整个商场的客流以运动年轻人为主，随着奥运会XX年的北京召开，以及非典、禽流感对人们的机警重用，人们对运动类的消费势必会大力进展。我在配货的时候，就要充分的加以搭配如：运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌，我确立的竞争品牌为牛仔裤jive 、休闲上衣bossini。之所以选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择levis,lee,是由于我觉得竞争品牌为在 一个战略进展进程中我们能够超越或被超越的品牌。

23、在竞争过程中，在能够采纳的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的进展。在竞争的过程中，主要运用的是概念战和价格战。不过，要生动运用战术，不成鸡蛋碰石头，要避实就虚，生动运用。譬如，jive 罗列的时候，推出一款牛仔裤，我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干，他出什么，我克什么，假设，对方的竞争优势太强，我的利润不允许我做出盲目的行为，那么我就从他的软处进击，不过，在双方交战的过程中，还要留神别的品牌的市场份额的抢占，以免别人坐守渔翁之利。在销售的过程中，货品的库存配比，及罗列确定要以整个货场的销售配比相适应，但是，还是全盘掌管一个气势的问题，譬如，假设我的男t恤的销售份额占到了40%，女

24、t恤的销售份额只占到20%，那么我切不成以将库存调整为男t恤40%，女t恤20%，由于假设这样调整，我的女装的气势将减弱，其销售轨迹必然会向50%和10%推进，假设，一旦，我的女t恤失去了气势，我的整个货场的销售必然会大幅下降。由于品牌的完整性极其重要，或者说是丰富性。在货品罗列方面，我觉得货场的入口确定要是一个开阔的轻易进入的。由于整个销售的抉择因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。店铺的管理者确定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么，店铺的进展不同阶段，所采取的罗列思想也是不一样的，假设在求生存阶段，那么就要用最畅销的款罗列在最出钱的货架上面，假设是奔小康阶段，就要采取畅

25、销款和滞销款的不同组合已达成周围开花的景象。另外，现阶段最流行的罗列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，确定要留神整体的布局，以及最小罗列单元格的罗列，再到整场组合的布局。在罗列的时候，确定要充分利用绿叶红花的组合，假设，但单纯的色调重复组合，而没有画龙点睛的妙笔的话，整场的布局会展现没有焦点的难堪局面。在店铺海报方面，确定要突现品牌的主题文 化，设计来自于生活，反应于生活，在概念营销方面，要报告顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的，以探索与顾客生活态度上的共鸣。在销售方面收集销售的方面的数据，确定要各店铺分开对待，做到一家店铺一份资料，这样才能够最切实地反应设计及生产。在销售过程中

26、碰见的挫折要举行下一季筹划的弥补。譬如说，这一个星期，男t恤的销售只有10%的市场份额，要考虑为什么是10%，能够在下一季的销售过程中提升多少，15%或者其他?这个推断务必要有根据和战略的眼光。促销方面：促销要有筹划的制定，而不理应盲目，在全季开季之前，就要制定好全年的促销筹划，而不是盲目的跟随竞争品牌，被竞争品牌牵着鼻子走。 促销的形成有三点： 1、节假日的促销; 2、完不成商场保底的促销 3、季末库存的促销。 促销的优点：提高销售，降低库存。促销的缺点：品牌形象的顾客印象折扣。为了降低促销而给顾客带来的品评印象折扣，每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。促销的时候，还可以参与其他文

27、化的介入，譬如，与一个其他行业的强势品牌联合。每次促销之后，要举行实时地检讨和总结，把握接下来的货品流向问题。 买货方面： 1、以细节反推大围，再以大围推敲细节。 2、上一季的优点确定要遗传下来，在微量的融合一些潮流变化的元素，以不变应万变。 3、了解货品的销售周期，全体的销售理应是一个抛物线的形式，尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度。 4、保证货品的完整性，但要尽量制止重复性。由于重复就会在自己的场子里面形成竞争。 5、要纵观潮流的趋向性，譬如现行的超女浪潮和奥运会的浪潮。 6、对于货品尺码比例、颜色比例确实定要根据抛物线最峰值的上下一段周期内推算。而不理应是整季销售的比例。但是，又要

28、留神完整性。 7、对于新产品的投放，要试验性的投放，不能对新产品举行大规模的生产。只能对优秀的产品举行大规模的生产。代理商方面：要尽量的指导和辅佐，换位斟酌，多为代理商考虑一点。在专业学识上面要尽量的与代理商共享。在数据分析方面要尽量完善的供给给代理商。要让代理商形成长远的目光。和让代理商看得到盈利的希望。在服装品质方面：要尽量的精益求精，最大程度的开发回头客。在团队合作方面要尽量的谦逊，对于下属要毫无留存的指导。以上是我对服装商品管理上面的一点点阅历总结。由于文字的局限性，好多方面，还为能够全面开展。 店常年度工作总结6 光阴似箭、岁月如梭，转瞬间已接近年底，思之过去，放眼未来，为更好的开展

29、新的工作，特对20 xx年销售部工作做一个全面总结，并对20 xx年工作筹划做一简朴模范，概括如下： 一、全年主要工作： 1、人员雇用：为保证新工程的顺遂销售，今年销售部重点在储蓄人员，自4月开头，经过雇用、培训、筛选和个别销售人员的滚动后，目前销售部共有销售人员6名，均较为稳定。 2、培训工作：今年销售部最主要也是最重要的工作就是培训，自5月开头到9月，近半年的时间销售部全员均在做系统而全面的培训。5月和6月重点针对第一批雇用的销售人员举行培训，为提高培训效果，另聘请了专业讲师举行授课。由于第一阶段销售人员综合素质和稳定性都不够梦想，第一阶段培训后，只留老员工在公司持续工作;7月开头，公司调

30、整雇用思路，新招一批没有销售阅历的大学生，综合素质、稳定性以及上进心均很梦想，经过2个月的培训，均掌管了房产销售的根基学识。为了明年工程顺遂销售，培训工作目前仍在有序的举行。 3、市场调研：今年下半年，由于新工程未开头举行蓄客，培训之外，给销售人员又添加了更多的机遇和时间去实践培训内容，也就是做市场调研，从5月开头培训起，结合实践课以及合作市场部做调研，销售部先后开展全面的调研共计5次以上，包括新工程周边楼盘调研、同质楼盘调研、商铺和车位调研以及全市性的整体调研，经过调研磨练了销售员的分析才能，并增加了对全市全体楼盘的熟谙，从对房产市场的目生到目前的根本熟谙，在这近半年的磨练中，均有确定的效果

31、，并且很显著。 4、老工程收尾工作：今年上半年直到7月底，除去平日培训之外，销售部重点工作就是在持续对老工程尾房和商铺举行销售和租赁，同时在7月底合作物业公司对新业主办理入住，截止目前，仅剩余27户未办理完入住，客户的盯催工作仍在持续中。 5、日常业务：自9月底开头，销售人员经过培训后，以小组形式调配到两个老小区对剩余尾房的销售以及商铺的租赁工作。销售期间，主要依靠个人网络发布信息、老客户回访、悬挂条幅和外出派单的形式搜集新客源，销售难度较大，虽然业绩不够出彩，但是对于新一批销售人员来讲，通过实践性的销售又进一步稳定了培训所学内容，尤其是销售技巧的实践，为来年新工程的蓄客和销售奠定了一些专业根

32、基。 6、日常管理：由于新工程没有启动，老工程又举行了收尾，销售人员日常开展的业务工作就相较裁减，多数时间在公司报到，仅8月一个月销售员在新工程售房部进场模拟工作了一个月，对案场日常工作的开展举行了熟谙。目前经过模范，销售部每日晨会、周会以及月度会议均按时召开，自10起又对全员开头实行了绩效考核机制，从制度上和执行力上对销售部全员举行模范和强调。 7、其他工作：主要是合作市场部做市场调研以及年底合作公司做好年会的计划和节目编排工作。 综上总结，20 xx年主要以团队的创办、人员的培养为主要工作，经过近半年的努力，目前团队人员较为稳定，凝结力也较强，协作力较好，整体团队的执行力也有所提高，对于制

33、度的遵守也日渐模范。 二、工作缺乏之处： 销售部整体工作表现简言之就是：心态欠缺端正、工作有待积极、方法需要钻研! 1、心态欠缺端正：今年经过培训后的销售员依旧展现滚动和被淘汰，主要还是心态不够端正，销售团队内对于公司和新工程的处境传播负面思想的人员占据多数影响了原本心态积极的人员，再次此根基上对自己的自信也有所下降，这也是第一批销售培训不够梦想的主要因素。归根结底对公司和工程的自信仰和认知不够，目标不够长远。 2、工作有待积极：销售团队的惰性是今年一个主要的障碍，更多的表达在纪律的遵守上，又逢各小区销售的收尾工作，在客户的跟进频率上也有所下降。一方面团队里迟到、请假以及旷工的次数增多，另一方

34、面客户成交上展现了零业绩以及丢客户的处境，工作的积极性不高，直接影响了收尾工作的销售速度。 3、方法需要钻研：今年销售部虽然工作任务不重，但是一些工作依旧需要动用头脑和运用适合的方法才能得到确定的效果，而这也是销售部内部人员缺乏的一项，更多的表达在团队的合作上，由于方法不当，展现了重复工作和工作聚积在了一人身上的处境，影响了片面销售员的工作心绪。 综合以上问题来讲，多数是我在管理上没有处理得当导致的结果，在来年新工程开头运作后，对于以上存在的问题会重点做一回避和加强改正。 店常年度工作总结7 回首20 xx年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在药店各人员的通力合作

35、下，在我们和平药房白岩路店全体同仁的共同努力下，取得了可观的劳绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业学识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。精心去查看，精心去与顾客交流，你就可以做好。 概括归纳为以下几点： 1、专心贯彻药店的经营方针，同时将药店的经营策略正确并实时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。巩固本店的凝结力，使之成为一个团结的集体。 3、通过

36、各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而制止因此而带来的不必要的损失。 4、以身作那么，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教导员工有全局意识，做事情要从药店整体利益启程。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全体员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让x到积极的“我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为药店创作更多的销售业绩，率领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的得志消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用

37、语，使顾客合意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热心，客观的去对付工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，纯熟的业务将扶助我们实现各项营运指标。新的一年开头了，劳绩只能代表过去。我将以更精湛纯熟的业务治理好我们和平药房白岩路店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清楚的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，更加是抓好根基工作的管理； 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3、树立对药店高度忠诚，爱岗敬业，顾全

38、大局，一切为药店着想，为药店全面提升经济效益增砖添瓦； 4、加强和各人员的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热心，逐步成为一个最优秀的团队。 店常年度工作总结8 XX年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开头的保洁到现在的店长，其中也体验了许大量多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们质疑过，畏缩过，但庆幸的.是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题举行一下总结。 一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的全体问题，人员、货品、卫生、罗列、设备、安好各个方面都要照管周到，任何一个小的细节考

39、虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和概括操；是企业产品的代言人，是店铺的核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营处境，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达成这一目标需要做什么，怎么做才能达成最正确的效果。每一位顾客的资料都不理应一成不变，而是要不断丰富，要留神对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关切。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略供给最直接的依据。 外出派单是获得新顾客资

40、料的最直接有效的手段，更加是理应在客流不够充沛时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户那么是向外延迟服务的有效手段，对服务处境举行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的稳定。总之，要做一名合格的店长，务必要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面进展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽略的，否那么之前的一切将会白费，将是毫无意义的。 另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的根基。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实

41、，防止死角现象的展现。 其次要提防店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和仆人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热心周到懂业务、会管理的高素质人才。 第三要建立清晰的奖惩制度，以鼓舞和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。 第四要创造良好的x环境，协调好与部门的合作关系，以裁减不必要的麻烦。 一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假使在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机遇，永远没有机遇在做这个市场。 我会专心执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。在以后的工作中要努力提升，

42、在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。 店常年度工作总结9 20 xx年时间转瞬已经过去了，虽然我还算是个新员工，但在各位领导的关切下、在同事们的支持和扶助下，我坚持不断地学习理论学识、总结工作阅历，加强自身思想修养，努力提高综合素质，通过自身的不懈努力，在工作上取得了确定的成果，但也存在了诸多缺乏。在这里将自己的思想、处境等简要的个人工作总结如以下： 一、加强业务学习，不断提高业务素质，努力做出更大付出。 回想在10月的这段工作历程，是我人生中很珍惜的一段时间。在这期间我的收获主要有两个方面：政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工

43、作阅历，总结为八个字“收获颇多、受益匪浅。 我的转变与进步，是领导的培养、同事们的扶助与支持和自身的努力才取得的。我领会自己在咱们品牌店面的工作时间还不是很长，还有好多方面需要不断的学习，要时刻衡量和要求自己的言行，留神加强政治修养，进一步提高各项熟悉。我也希望领导和同事们一如既往的给与我指导和扶助，我也将加倍努力，以无比的热心与努力争取更大的进步! 二、工作中，严以律己，不断进取。 日常工作中在上级领导的指导下，负责跟进各个节期的每个活出工作。令活动顺遂完成。与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置，根据上级领导赋予计划工作，努力完成上级领导的筹划内容。从站姿站规，树立良好的服务形象和服

44、务质量做起。同时提高服务巩固成员之间的团结与活力，对待各项工作同事均充分发表观法和建议，集思广益，提防发挥集体的聪明才智和整体效能，努力提高服务水平。成为一个富有朝气、弥漫活力与活力的集体。同时时刻严格要求自己，努力做到最好，为提高业绩打下坚实的根基，也为自己的人生奠基更高的台阶。 三、缺点与缺乏。 综合看来我觉得自己还有好多的的缺点和缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作才能也需要进一步巩固，需要不断持续学习以提高自己各项才能。深知自己还缺乏根本的办公室工作学识，在开展概括工作中，往往表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。工作细心度不够，经常在小问题上展现错漏，办事效率不够快，对领导的意图领

45、会不够到位等。我确定会在今后的工作中坚持服务与效能相统一原那么，在走动中去察觉问题，在走动中去探索问题。通过实时的现场查看，去掌管工作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的提升提高方案并能做到实时向上级部门举行信息反应，实时校正问题。 下月工作筹划： 11月份是全新的一个月，也是自我挑战的一月，我将努力改正过去一月工作中的缺乏，把新一个月的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赋予属下的每个工作安置，虚心向其他领导、同事学习，我相信靠着自己高度的责任心和自信仰，争取在各方面取得更大的进步，弘扬传统，助人为乐。宏大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一

46、个舒适的购物环境。相信确定能在13年做出更好的工作劳绩。 店常年度工作总结10 这段时间对我而言是有意义，有价值，有收获的。这里的人和事给我走下去的决心!那时候就时常告诫自己：?我的行动源于我的使命!假设要如何全凭自己?。店长助理一职，对我而言不仅仅是一种认可，更重要的是一种责任，是对员工，对企业对自己的责任，只有肩负起这个责任。 为做好餐厅的服务工作，提升营业额，制定如下筹划提纲： 1.提升自己的学习力，加强自身综合才能。用最短的时间拿下店长一职。 2.雇用工作要加强，新员工培训要流程化!利用好服务组长和传菜组长一职，加强新员工培训。 3.做好与员工的思想沟通，了解员工工作与生活处境，实时赋

47、予有效的扶助。 4.检查落实公司规章制度的执行处境和各项工作的完成处境。 5.安置、率领、检查员工做好营业前的各项打定工作，照实向店长汇报各员工的工作表现。 6.加强现场管理意识，实时处理突发事情。掌管客人心态，率领员工不断提高服务质量。 7.熟谙各个业务，在工作中发扬吃苦耐劳精神，起到模范带头作用，辅助牛店工作。巩固员工的凝结力。 8.合理安置餐厅服务人员的工作，促使服务员做好服务和清洁卫生工作。 9.留神服务员的表现，随时校正他们在服务中的失误、偏差，并做好员工沟通培训工作。 10.实时处理顾客投拆，得志顾客需求。 一步一步走过来，离不开领导的扶助同事的支持和员工的合作。 店常年度工作总结

48、11 在即将过去的XX，有好多美好的回忆浮现在脑海里，在公司的重视好和培养下，个人取得了很大的进步，同时，也觉得有好多的缺乏之处。 作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作阅历，让我明白了这样一个道理： 一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的管理者； 二是要有的专业学识做后盾； 三是要有一套良好的管理制度。 作为公司的一分子，我要做到以下几点： 一、专心贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并实时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用。 二、做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作积极性，了解每位店员的美好所在，并发挥其特长，做到另才适

49、用，增加巩固本店的凝结力，使之成为一个团结的集团。 三、通过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而制止因此而带来的不必要的损失。 四、以身作那么做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化，教导店员要有全局团队熟悉，凡事要从公司整体利益启程。 五、以强烈周到及细致的服务去吸引顾客，发挥全体店员的主动性和积极性，为公司创造更多更好的业绩！新的一年即将到临，劳绩只能代表过去，我将以更精湛娴熟的业务，同时在公司的领导下来治理好我们枞阳店！力争在XX年再创佳绩！ 店常年度工作总结12 能作为服装店的店长在这里总结本年的工作，

50、首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人5月份被聘为兴隆大家庭xx服装店店长，由于精通业务，纯熟销售技巧和老板的信任，月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来，本着xx公司的经营理念，能专心的履行好自己的岗位职责，为xx在青冈的销售奠定了良好的根基。作为店长我深深的感受到： 1、作为有前景的品牌店的店长确定要懂管理、熟业务、责任心强。 2、管理品牌店务必有一套科学的管理制度。 3、店长及店员务必有高涨的工作热心，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的付出。 4、在经营上要本着“进展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力的理念，让xx的服装在青冈人心中生根发芽。 我深深的感

51、受到品牌服饰分外适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热心的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的气力无穷的，xx的管理是科学的，我容许为品牌店的经营献出自己的气力。 对于本年度的经营我做如下总结： 1、销售额完成，较去年同期增长。经常变换店铺的罗列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想手段把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，留神顾客的一举一动，查看顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣

52、，那就要简朴介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候察觉服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑添置。另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的用心计划、科学管理以及合理宣传。 2、培养员工3名，达成对xx企业理解、纯熟掌管销售技巧的水平，平日让她们多学习理论学识，然后将理论学识转化为实践，结合自己的工作阅历，借鉴优秀员工的服务阅历。 3、在调鼓动工积极性方面，我能根据每人的实际处境举行合理的时间调配，家中切实有事的酌情串假，察觉心绪不好的实时沟通，消释员工的负面心绪，以利于销售工作的开展。 4、强化员工服务意识，

53、逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所热爱的服装类型，促进销售额的提升。 5、处理好商场关系，遵守商场制度，合作商场工作，树立xx在商场员工中良好形象。能按要求实时加入兴隆的各项会议，将兴隆的制度较好的执行，在会上专心听讲，做好笔记，实时传达给员工，按时加入发放传单、清洁卫生、军训、培训等各项活动，让周边的店铺感受xx员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为xx在他人心目树立形象起到较好的作用。 6、合作好望奎，绥化店销售工作，实时做好服装的号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多

54、学习才能适应xx的经营理念，只有专心对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。 店常年度工作总结13 转瞬20 xx年运作已快走过了，回想20 xx年，在公司各部门和王经理的正确指导下，在前后厅的紧密合作下，在全体员工的大力支持和努力下，完成了业绩是_万元，比_月份超了XX_万元，可是离指标XX万元还差XX万元，我们将会持续坚持和奋斗下去。下面对20 xx年的工作总结如下： 一、经营处境 冬季了，火锅店的生意承上升趋势，经营处境较为稳定，客源也较为稳定，为即将到临的旺季我们已做好了打定工作。 二、工作处境 1、员工的整体接待服务水平有所提高： 我们每周六的15：00是固定不变的培训时间，都会给

55、员工做培训，练好各项根本功，裁减不必要的投诉; 2、海鲜直货销售处境良好： 为保证太多的直货海鲜能够在崭新期内销售完毕，实时和XX_做好沟通、汇报工作，申请了海鲜特价的销售，销售处境良好，除了鲍鱼因养殖技术理由产生了直货较多，现已渐 渐销售，XX多颗的鲍鱼直货通过大家的推销，截止到今天还剩颗，直到XX月才调拨给了安庆店200颗鲍鱼，铜陵店100颗，在此表示对这两家门店的感谢，感谢支持。 同时，希望XX区域的每家门店能实时将真实的库存数报告XX，每家门店齐心协力，彼此合作，在完本金店直货销售一空的处境下主动去问有没有其他店需要协助代售的，尽可能在短时期内销售完毕，否那么会影响口感和质感。 3、管

56、理方面任然在持续加强管理方式和管理技巧的磨练： 在XX月份进来的几名从基层员工提拔的实习领班，经过自身的努力、学习、实践，现在已经进入了管理状态，日后将持续加强对她们的培训工作。提高各项管理技能。 4、人员雇用上面，前厅是招了十来位兼职的大学生，经过培训和磨练已可以单独操作;缓解了服务员紧缺的处境;但是基层员工照旧缺乏，雇用员工已纳入我店的工作重点。 5、客诉方面有所下降，根本上就是客诉忙的时候上菜慢了、菜里察觉小虫等异物，忙的时候人员不够，都已做好解释心得体会工作，没有大的事情发生。现在我也常给员工总结些案例，加 强处理客诉的应变才能，实时安抚客人受伤的心，让客诉的客人能够再次光临也纳入我们

57、本月的工作重点中。 6、沟通方面： 在客人面前，培养领班的工作积极性，多做好与客户的沟通、巡台，实时传达和了解客人反应的观法，必要时做好回访记录，做好售后服务工作; 在员工面前，培养了大家的团队意识，多做员工和领导层之间的沟通，一边安抚和支持、指导、考核领班的工作，一边做好员工支持实习领班的工作处境，裁减冲突和误会的产生，从而影响工作的安置和执行力度不够的压力。 7、团队方面： 经常给员工灌输团队精神，抨击个人主义者，经常给员工树立正确的思想教导观，培养大家喜欢企业的观点。 一是创新经营，突出“创收、赢利这一主题 创收、赢利是一个企业永不变的主题，为提高部门创收才能，部门根据年度总体工作总结工

58、作安置，作了以下几方面的工作： 为进一步提升人气及知名度，在海鲜直货较多和滞销菜品较多处境下，推出了特价酬宾促销活动，得到的消费者的一致好评。 加强优待券的大力宣传处境，让中低挡消费层次的顾客走进来，尝出味道、尝出品评来，变更澳门豆捞在百姓心中贵的印象。 为巩固在vip客户中的知名度和品牌效应，抢占更大、更多的高档消费客源，充分表示和表达酒店承办效果及组织才能， 服务上，建议在店内培养一批骨干气力(如气质上、形象上，技能上)的服务人员，贵宾来时最好领班级以上亲自服务; 促销上，建议在店内培训一批促销能手，要求口才较好、应变才能强的员工、领班亲自针对为不同消费档次的客人点菜; 为强化厨部创新意识

59、，确保餐饮产品在花色品种上做到常换常新，达成用新菜留住与稳住老顾客的目的， 二是转变观念，强化“质量创办这一根本 质量就是根本，热门思想汇报质量就是企业进展的生命线，质量是企业永恒的主题。三季度，为实现公司及酒店领导年初提出的“进展餐饮这一战略目标，并持续保持上半年餐饮良好的进展局面，部门在“质量创办上着手开展了以下六个方面的工作： 为圆满的完成市旅游局组织的饭店服务技能大赛，部门根据总体工作安置，早于10月份就着手拟定并实施了?餐饮部加入市技能比武人员实施进度表?，在酒店领导及部门人员的的高度关注下，在参赛人员的共同努力下，餐饮部在此次技能比武大赛中，荣获中餐台面设计一等奖、中餐宴会摆台三等

60、奖，为酒店、为部门争得了荣誉。 部门根据上半年经营处境较好的实际，为保持这种良好的经营势头，并在菜肴制作的创新和优质原材料的引进上得到进一步的提升和信息的了解，在分管领导贾副总的率领下，组织后厨片面骨干赴长沙、株洲、吉首等地的原材料市场、社会餐馆举行了一次全面的测验，不仅开拓了厨师视野，同时也引进了巴西烤肉、怀大养生大宝、乡里腊肉等一批特色菜肴及优质原材料，受到了宏大顾客的一致好评。 为进一步提高后厨烹饪水平，加强厨部烹饪技艺的交流，逐步提高厨师队伍切、配、装的整体技术水平，个人简历并不断强化后厨质量意识，部门于12月29日在后厨举办了一次技能比武大赛，通过此次技能比武，共推出新菜3XXXX道