有效沟通的综合技术

1、有效沟通的综合技术（一）沟通的重要性团队工作的不协调， 员工未能按照你的要求行事 常常是因为沟通出现了问题。 有效领导、指挥、协调、激励都离不开有效的沟通。（二）沟通的过程产生意念 选择表达方式 传送信息 接收信息 理解领悟 接受信息 产生行动。所以，沟通的目标在于 “接受 ”， 而非 “接收 ”。重点在于 “如何说 ”，而非 “说什么 ”。（三）如何表达首先是由外而内的思维，然后才是组织适当的语言、运用适当的语调和身体语言。 避免使用 尽量使用 我不能 我试试看 我不应该 我如果那样就好了 那不是我的错 让我们看看该怎么解决 你应该、你必须 你这样会更好 你肯定弄错了 你可能有些误解,事情是

2、这样的 我不知道 噢，我想一下组织语言，开始时尽量制造共鸣，因为来自同一个故乡、同一学校、相似经历等有助彼此敞开心胸，有助彼此敞开心胸。共鸣区域一旦产生，彼此就会快速地变得亲密起来。（四）如何倾听静默，不做分心动作；即时回应，用点头等动作帮助自己参与进来；适时提问，弄清事实，检查自己的理解；及时总结，用语言重述要点，加以确认。（五）沟通的综合技术步骤一：你要达到什么目的步骤二：你要明白对谁讲话步骤三：你要选择适合的媒介（面对面电话短信电子邮件书面）步骤四：你得抓准时机1、用心沟通：塑造阳光心态心态影响我们平时的沟通习惯。生命是过程不是结果，所以我们要每天努力面对 “今天 ”，不为过去的事后悔，

3、不为未来的事担忧，把握现在，才成就未来。2、组织沟通的三个方向1）与上司沟通自动报告你的工作进度有相反意见不当面顶撞接受上司的批评，同样的错误绝不犯第二次2）与领导保持良好关系的5 个要领执行其指示不要带给领导难题工作告一段落后要向其报告除了提出问题，还要有建议与上司保持距离 ,若即若离3）与下属沟通 容忍下属的不足之处和错误 克服与下属沟通的障碍 避免不问原委、不听解释，马上训斥4）水平沟通 本位主义的习惯，是造成水平沟通的障碍 情感关系对水平沟通的效果起着决定性的作用5）与 80 后沟通对 80 后员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性的管理方式，管理者也要努力成为一个具有

4、号召力的领导者。说真话， 千万不要打官腔，调整传统过于含蓄的习惯性表达方式，选择直接沟通方式，多用集体讨论式沟通，决定前鼓励他们充分发表见解。五、团队合作（一）对团队的理解团队是一个思考性的群体，是一个自主行动的群体，是一个合作的群体。团队不是自发形成的， 团队的思考性和自主行动性是团队领导培养出来的， 授权对于建设团队的思考性和自主行动性很重要。合作是团队最为重要的特征，所谓合作就是在会议室里面讲出真实的想法，走出会议室之后，全力配合执行。（二）人生成长的三个阶段Dependence依赖 围绕着 “你 ”的观点Independence独立 围绕着 “我”的观点Interdependence互

5、赖 从 “我们 ”的观点出发个人的独立不代表真正的成功，它仅仅是先决条件，用心维系与同事的情谊是在公众中成功的基础。 多数资源都是从合作性的人际关系中获取的。今天社会， 管理者资源整合能力是非常关键的， 资源整合能力与你的社会资本密切相关， 合作性的人际关系才是你的社会资本。（三）建设卓越团队的四个步骤步骤一：精心选择团队成员优秀的团队不一定都是由精英组成；每一成员都有自己的角色定位；团队成员需要能力互补、性格互补。团队需要不同能力和不同性格的成员组合在一起。步骤二：培训团队成员的自主行动性、思考性与合作性步骤三：营造团队合作的文化氛围营造团队文化的两个基础观念：1）一个群体能否成为团队，关键

6、看团队的领导如何来培育。2）团队拒绝官僚文化，团队领导不是Leader，而是 Coodinater 。营造团队文化的一些主要的价值观：1）没有优秀的成员，只有优秀的团队2）肯定每个人的价值，并让他负起责任3）说到做到不轻易地承诺（维护信赖）4）使每一名成员的努力得到应有的报酬5）制造生活层面的接触步骤四：建立必要的激励制度来保障六、卓越执行（问题解决与执行力）（一）案例导入： （详见 “专家讲解 ”阿里巴巴马云对于执行的看法）梦想和创意如果不落实在行动上，就只是一对废纸。我宁可要一个一流的执行，三流的创意。有了计划接下来的关键就是执行。个人执行的基础是解决问题的能力。（二）解决问题的四个步骤：

7、步骤一：确认问题存在（西门子手机销量不好）步骤二：诊断问题的实质（促销力度不够）步骤三：制定并实施解决方案（加大促销力度）步骤四：检验方案效果（效果仍然不好，重新诊断问题及其实质）（三）影响解决问题能力的因素：正确的思维方式、知识及其运用能力、逻辑分析与创造力。（四）个人执行力不佳的五种表现：现象一：接到任务问太多，习惯于讨价还价（原因：内心拒绝，不想多做总是从自己的角度出发来判断得失） 。现象二：做起事来，要求不高，能交差就行（原因：缺乏认真负责的敬业精神）。现象三：不被叫到，从不主动发现问题并行动（原因：缺乏自动自发的工作意愿）。现象四：只想做大事，不愿把小事做好（原因：缺乏脚踏实地的务实

8、精神）。现象五：不愿意积极的配合其他同事（原因：缺乏团队合作意识）。（五）影响组织执行力的六个因素：因素一：制度一个不好的制度，可以把一个“做事的人 ”变成 “随波逐流 ” ,所以制度要鼓励真正做事的人。制度尽可能地人性化，执行起来不会打折扣。因素二：文化个人尊严得到体现的组织，员工的执行是发自内心的。倡导狼性文化的组织，内部团结、嗅觉敏锐、 团队作战。 员工对组织的 “认同感 ”“归属感 ”都很重要 信任和接受企业目标和价值观、愿意为企业利益和变革作贡献、 渴望能够长久的留在企业、对领导信赖和追随、对工作的认可和投入。因素三：流程流程设计有问题，绩效就会受到影响。流程繁琐，不但影响做事人的积

9、极性，还影响了速度，速度有时比完美更重要因素四：目标（案例解说：海尔的目标管理）目标管理的四项关键因素：目标责任人参与设定目标、MBO 不等于不关注 “过程 ”、MBO强调责任，同时也要明确对于结果如何激励、员工的自我管理能力也是关键。因素五：监督因素六：领导的表率作用一、职业生涯规划的意义（一）案例解说： （详见 “专家讲解 ”哈佛的研究）1970 年哈佛毕业生，27%没有规划（没有想过未来）， 60%目标模糊（想过未来但没有明确目标）， 10%目标清晰，但短期（走一步，计划一步）， 3%目标清晰且长远。25 年后（ 1995 年）， 27%生活不太如意，抱怨社会没给机会，60%生活工作安稳

10、，但没有突出的成绩， 10%成为各领域的专业人士，中产阶层，3%多数成为行业领袖、社会精英。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广

11、益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵