年销售员工工作细则5篇

1、2022-2023年销售员工工作细那么5篇2022年销售员工工作细那么篇1一、目的为真实反映营销部和职员的工作业绩，激发全体职员的工作积 极性，特制定本制度。二、原那么1、绩效管理是一个让公司职员清楚了解公司对他们工作的具 体期望以及如何去实现这些期望的过程。2、绩效管理应当是考核期内的一个持续不断的的反应过程，考 核期暂定每月一次。考核期末，绩效考核结果将作为正式的绩效反应 文件存档，并作为决定职员等调整和确定职员奖金额度的重要参考依 据。3、营销部绩效考核分组长、组员两级考核管理。部长每月对个 组长（整体小组）业绩进行考核，组长每月对自己小组的组员进行考核, 评价等级分为S、A、B、C、D

2、五级。三、评价标准“是否按计划保质完成工作”是我部门考核工作的核心。S、A、 B、C、D五级的具体标准是：S：1、全部按时完成工作工程；2、半数工作工程高质量且提前完成；3、所在小组小组评等必须为A以上或本人有重大提案为部门采 纳启用；4、工作无失误5、相关部门或成员客户无投诉6、能按时完成其它小组给顶的任务以及本小组给顶的其他任务;7、当月提供与部门工作相关的优秀论谈或提案（网上发布为准）公司在年终考核中不得评选为不及格，在评选优秀员工中予以加分。4、公司在年终设立专门的增值业务销售奖励，分为销售组合非 销售组，各组别冠军分别获得物质和精神奖励。四、惩罚措施1、销售人员的激励措施参见市场客服

3、部各项管理规定。2、非销售人员如全年无增值业务销售业绩的，年终考评不得评 优，如全年不能到达最低销售标准的那么不得参与评选优秀员工，在年 终考评中扣分。3、市场客服部或者各营业网点年度销售任务不能完成的，部门 经理或者各营业网点负责人年度考评为不及格。2022年销售员工工作细那么篇4一、职责1、专案经理职责：专案经理实行工程销售全程负责制，全面负责完成公司下达的 工程销售任务、销售合同的准确签订、房款的及时回收、房屋的顺利 交付等工作。具体职责如下：(1)组织、催促销售人员按时完成销售指标；(2)催促销售人员在规定时限内办理合同签约，并审核合同，确 保准确率100%；(3)催促销售人员收缴房款

4、。确保房款准时收缴率100%；(4)参与楼盘销售前的市场调研，提出销售方案，营销筹划建议;(5)组织销售人员参加促销活动；(6)检查销售人员台帐等基本资料记录、保存、运用情况，收集、 阅签、上交销售人员周报；汇集销售资料，编报销售情况分析月报;(7)协调、处理销售人员之间及与客户的矛盾；(8)搞好销售人员业务培训，提高员工素质；(9)组织、催促销售人员密切配合有关人员搞好见证、按揭、收 款、交房、办证等工作；(10)带头执行并催促员工执行公司的规章制度及行为规范，维 护、发扬公司形象。(11)按时完成总经理下达的其它工作。2、销售代表职责销售代表实行销售全程负责制，对本人所售房屋销售合同的.

5、准确签订、房款的及时回收、房屋的顺利交付等方面负责。主要职责是：(1)按时完成销售指标；(2)按时签订合同契约；(3)按时收缴房款，按时收缴按揭资料，按时完成预交付房屋 验收工作；(4)主动协同有关人员做好见证、按揭、收款、交房、办证等 工作；(5)积极参加市场调研、促销活动；(6)热情接待来访客户并和客户保持良好的联系，做到零投诉;(7)认真做好来电、来访记录;记好工作台帐，按时填报周报;(8)努力提高业务素质和销售技巧，熟悉楼盘规划、周围环境、 交通、房型面积、装修标准等；学习房产、税务、金融等政策;做到有 问必答，百问不厌；(9)严格执行公司的规章制度及员工行为规范，保持良好的仪 表、形

6、象；(10)发扬团队精神，维护公司形象。二、具体工作程序1、客户接待按公司业务规范热情接待来访客户，看房后有意向的应及时交 纳意向金，并在三天内补齐定金，签定认购协议。2、签订认购协议签定认购协议书，请客户在按揭、付款须知上签字，并确保在 认购协议签定的当天交纳足额的定金。3、正式签订商品房买卖契约在认购协议签定后的十日内签定商品房买卖契约。签定契约 时应严格按照范本填写，不得在价格、金额、房号、日期、合同主体 的姓名等条款处涂、舌k改。原那么上不增加补充协议，客户有特殊要 求的，须请示专案经理和总经理，个人不作任何超出规定范围的承诺。4、收缴首期房款在签定商品房买卖契约的当日，必须收齐首期房

7、款。5、收缴贷款按揭资料在签定商品房买卖契约当日收齐按揭所需资料，并交按揭 人员办理按揭。6、催款催款分两类：一类是按揭，一类是分期付款和一次性付款。按揭：销售代表收齐按揭所需资料后，催款工作主要由按揭办 理人员负责，但销售代表有责任协助催款；分期付款和一次性付款：主要由销售代表按合同规定催款。7、台帐、资料填写、整理销售各个阶段中及时做好相关台帐的记录，及时整理有关资料, 做好存档工作。8、交房预交付房屋时，销售代表首先必须提前做好合同，尤其是补充 协议的自查工作，对照合同、补充协议仔细检查内容和实际情况的一 致性，如发现出入必须向专案经理、总经理汇报，并主动与开展商相 关部门联系，在客户发

8、现之前及时解决问题。其次必须做好交房时期 客户的接待和解释工作，密切配合开展商相关部门及时解决交房过程 中客户提出的一切问题。三、客户接待规那么1、客户接待顺序由专案经理根据排班表排定。原那么上由值班 的销售代表接待，假设值班的销售代表正在接待客户，那么由专案经理代 为接待，事后及时移交。当客户到来时，销售代表必须立即迎上前热 情问候并接待，不可任由客户等待而无人上前，并问明客户是否来过 及以前曾接洽过的销售代表，防止销售代表之间重复接待客户。2、已由销售代表接待过的客户再次前来时，由原销售代表继 续接待，未经原销售代表同意，不得递名片予他人的客户；假设遇原销 售代表不在，值班销售代表必须与原

9、销售代表联络，得到同意后方可 帮助接待，成交后佣金归原销售代表。3、接待过的客户带新客户来访，已约好的由原销售代表接待, 未约好如销售代表在案场可继续接待，如不在案场可以算做新客户， 由值班销售代表接待。4、在其他销售代表接待客户时，除非得到邀请，一般不可自 行上前介绍或发表意见。5、接待时要根据客户性别区别对待，要不卑不亢，恰到好处。6、介绍情况时可以灵活掌握介绍的深度，根据客户的个人偏 好有重点地介绍。7、在充分了解客户需求后，重点推荐2-3套房源，推荐房源 不宜太多，而且档次要稍微拉开。8、任何销售代表不得在客户面前争抢客户，对于接待客户而 发生的意见分歧或投诉，由专案经理在详细调查后，

10、召开会议，公布 调查结果，决定处理方案。9、客户离开时不管多忙，都要起身送客至大门，目送客户离 开；回来后桌椅必须归位，并收拾干净茶杯、杂物等。10、每日做好客户来访登记表交给专案经理归档，资料必 须详细（姓名、 填写清楚），并且该资料作为一旦发生销售代表之 间接待客户冲突的凭证，一般情况下确认给先接待记录的销售代表; 另外，如果由于销售代表登记后未及时跟进，致使客户忘记其姓名， 那么经专案经理核实后，根据销售代表各自工作量判断客户归属。11、每周日下班前完成销售代表工作周报交给专案经理统 计，要求将成交客户情况、客户反应意见写清，专案经理根据销售代 表工作态度可以在每月业绩考核中评分。12、

11、抓紧客户催款工作，如有特殊情况必须及时上报专案经理。 接待客户时不做夸大不实宣传，不对客户做不当承诺，不越权降价， 严格服从专案经理的领导。13、客户有特殊要求，尽量学会自行解决；如有困难，必须上 报专案经理协同解决;销售代表无权自行为已签约之客户私下转名， 在折扣上必须明确回答客户没有额外优惠，不得暗示、启发客户另外 找关系打折。如果发现销售代表有上述行为，将严肃处理。14、客户看样板房及工地必须由销售代表陪同前往，进入施工 现场必须携带安全帽。四、考评考评分为三局部：第一局部业绩考核；第二局部根据业务规范对 规章制度、工作执行情况进行考核；第三局部销售提成考核。1、业绩考核(1)销售指标由

12、公司按月下达给专案经理，专案经理根据各位 销售代表的情况将指标分解落实到人。销售代表以下达的指标为保证 数，另加10%作为个人争取数。(2)公司新招聘的销售代表，实习(试用)期间的工作，业务考 核安排如下：凡未从事过房产销售工作的，由专案经理指定专人负责 业务指导。在三个月实习期间，一个月在售后服务部熟悉见证、按揭、 交房、办证等业务;一个月协助业务指导接洽业务，所成业务算业务 指导，期间业务指导必须指导办理至少一份全过程销售手续；一个月 自己接洽业务，业务指导负责指导，所成业务归实习人员。实习期间 没有业务考核指标，实习期满正式录用后，两个月内下达平均业务指 标的50%,第三个月80%,第四

13、个月起100%。凡已从事过房产销售工 作的，由专案经理负责业务联系，试用期间第一个月不下达业务指标, 第二个月起下达平均业务指标60%,三个月试用期满正式聘用后下达 平均业务指标100%o(3)销售代表销售指标完成的时间按月计算。(4)销售代表销售指标完成额度按季计算，季的平均月完成额 度到达月销售指标的，视同完成指标。(5)退房那么相应减少销售代表完成的销售额度。(6)销售代表完成销售指标，按月发给基本工资及销售提成(提 成按销售到帐款额提取)，成绩突出者由公司给予精神、物质奖励。(7)销售代表未完成销售指标者，给予以下处分：凡当月未完成销售指标者，当月工资扣除200元，并自我检查, 找出差

14、距，继续努力。凡连续3个月未完成销售指标，其中一个月为空白者，应自动 辞职或予以解聘。2、规章制度、工作执行情况考核。实行月考核，百分制。考评分值见附表。考核方法参照考评总 那么。3、销售提成考核。(1)销售代表的销售提成为总房款的千分之三，其中千分之二按 房款到帐金额计提发放，万分之五年终发放，另万分之五留待房屋实 际交付之后发放。(2)销售代表在房屋实际交付之前离开本公司(包括自动离职及 公司辞退)，其客户后续工作将由公司指定的其他员工负责，所余万 分之五计奖金额无权领取；如销售代表被调至公司其它部门，客户后 续工作仍应跟进，其万分之五计奖金额可以领取。(3)亚东公司员工及公司关系户购房，

15、经总经理签字确认后，负 责签订合同及跟进工作的销售代表销售提成为总房款的千分之二，按 房款到帐金额计提发放。(4)客户购房凡通过中介人介绍，在客户购房契约已见证且全款 付清后，经销售代表填表，专案经理确认并报总经理书面批准后，可 发给中介人一次性中介佣金，金额为总房款的千分之一，其中万分之 五由专案经理承当，另外万分之五由销售代表承当。2022年销售员工工作细那么篇5.制定目的为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销 部员工的岗位职责，充分调发动工的工作积极性，提高工作效率，帮 助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。.适用范围本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。.制

16、度细那么1.管理制度2.岗位职责3.例会制度4.档案管理制度1.管理制度(1)积极工作，团结同事，对工作认真负责。(2)营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会 议，并严格遵守例会时间。(3)服从领导安排，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。(4)在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的 价格。(5)不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有 违反，根据情节严重予以处分。(6)以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项 目。(7)积极沟通，及时协调公司与客户关系。(8)协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务开展 计划，制定市场营销管理制度，明确

17、营销部目标，建立销售网络。(9)对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。(10)对于违反公司制度规定和不适应公司开展的员工，会按照 相关流程给予相关的处理。2.岗位职责销售总监岗位职责.职位名称：销售总监。.岗位职责：(1)在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，确 保完成公司下达的销售指标，负责 企业产品市场开发，客户挖掘和 产品销售等相关的组织工作。(2)定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和 开展趋势。制定市场销售策略，确定重要的目标市场，市场结构和 销售策略，报总经理审批后组织实施。(3)根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编

18、制原那么依据组织销售部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施方案， 向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。(4)每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改进 方案，催促销售计划的顺利完成。(5)协调销售部和其他部门的关系，并同客户建立长期稳定的 6、当月能提供与部门相关的优秀论谈。B：1、全部按时完成工作工程；2、工作无失误3、相关部门或成员、客户无重大投诉；4、能基本完成其他小组给定的任务（80%）；5、积极响应领导，完全遵守部门日常管理规定C：1、不能按时完成任务；2、工作有明显失误且给公司带来不良影响或损失者；3、违反部门日常管理规定 规定包括：考勤制度、日常行为规 范、网络沟

19、通制度、绩效考核制度等D：（以下四点有任一点发生那么为D）1、不能按时完成任务（50%以上未完成）2、言论或行为损害公司利益或本人有重大失误者；3、违反总公司基本制度制度包括：廉洁守那么、人事管理制度 等4、有重大投诉四、考核程序1、月初由考核人和被考核人共同制定本月工作目标，列出本月 的工作重点(2)考核人与被考核人共同讨论确定以上考核工程的衡量方法 和衡量指标(其参考点包括各部门的KPI指标、岗位工作说明书、顾 客满意度、工作品质、工作效率以及本钱效益等方面)，同时确认工 作完成的具体日期。(3)在当月工作开展过程中，考核人与被考核人可根据工作的 具体情况就考核工程、衡量指标、完成时间等进

20、行修正和调整，但双 方需协调确认。(4)在月末由被考核人进行工作成果自评，说明各考核工程的完 成情况。(5)考核人与被考核人进行绩效考核面谈，确认评价等级并制定 下月工作目标。五、绩效考核结果反应：职员的绩效考核评价结果将作为决定职员月奖金、年终奖金发 放额度的重要依据，以及调整职员的职等、职称的主要参考依据。1、奖金发放额度：月奖金额二各职等奖金基数X月绩效考核结果对应的奖金系 数，详情参阅薪资调整方案。年终奖金额度依据我厂年度经营状况和职员在当年的累计绩 效考核结果发放。2、职等调整：职等及职称晋升的绩效考核条件参阅职称职等调整方案。假设职员在连续两个月内的绩效考核中得到的评价为D,那么扣

21、 除当月的月奖金;假设职员连续三月绩效考核为D或在全年中累计有四 个月绩效考核为D,那么视为无法胜任岗位工作，并采取扣除年终奖金、 降低职等或终止劳动合同的处理。3、末位淘汰制年终考核实行末位淘汰制，凡年终考核排名部门最末者，公司 将与之终止劳动合同。(假设部门参加考核的人数少于6人，年度考核 最末者将视情况可降级使用，假设同一被考核者连续两年考核排名最末, 公司将与之终止劳动合同。)六、效考核流程：1、(1)内部组员在0A上填写目标或总结评定，由组长审批签名, 读者抄送部长及评审小组人员。(2)外部组员填目标卡或总结评定送交组长审批，审批签名后回 传销售服务组上传0A,由部长批准。时间要求:

22、绩效目标卡要求每月20日至25日上交完成。绩效评等(总结卡)要求每月一到三日提交。每月4飞日部门绩效评审小组对各小组上报人员综合评定后上 报厂办。拖延上交日期者以“违反部门日常管理规定”来处理，各小组 组和组员须认真对待。七、营销部考核评审组组成：组长：部长组员：各小小组组长八、本制度与发文之日起正式生效执行，以后如有更新那么停止 使用该版本。2022年销售员工工作细那么篇2一、销售人员的行为特点与心理特征分析从共性来看，销售人员作为一个特定的群体，有着他们特有的 行为和心理特征，具体表达在四个方面：(1)职业疲惫状况广泛存在销售工作是激情和理性的混合体，频繁的拒绝和挑战使销售人 员身心疲惫，

23、需要内心的激励，复杂的流程也需要他们具有理性和恒 定的心理素质。(2)情感波动较大销售人员的情感波动比拟大，对于销售人员来说，成功和失败 总是接踵而至，前一天还在为争取到新客户而欢喜，而后一天却面临 着被客户拒绝的尴尬。(3)被认可需求强烈销售人员都有着强烈的被认可的需求。不管是什么类型的销售 人员，他或多或少都有着被认可的需求。(4)更加关注自己的开展一般情况，基层重金钱、物质；中层重晋升、提拔；高层重荣誉、 名望。销售人员在满足了自己的基本需求后，会更加关注自己的开展。二、企业销售人员激励存在的问题企业运用激励的过程中出现了很多问题，主要表现在以下四个 方面：(1)对激励的认识不到位有些企

24、业不根据实际状况，单纯借鉴他人的激励制度，稍加修 改即投入使用；管理者与销售人员之间缺乏沟通，没有形成对激励机 制的共识。从而直接导致激励机制实践中理解和执行的偏差，激励机 制难以发挥公正公平的效果。(2)激励目标不明确企业对通过激励机制解决什么问题、达成什么样的目标心中不 明。企业战略决定了激励机制的目标、标准、方法等等。但是在实践 中，许多企业的战略制订不严谨，甚至没有战略思想可言，完全凭领 导意志决定企业开展方向，开展目标与实际不符，结果使员工盲目、 被动地工作，难以产生优良的效果。(3)激励机制运行不科学激励机制包括激励计划、绩效考核和评价、激励实施和管理、 激励反应和应用四个阶段，四

25、个阶段是不断循环开展相互作用，促使 销售人员的绩效在循环中不断提高和进步。然而实际过程中，管理者 往往将体系割裂，只是利用了局部内容，对激励机制和其他人力资源 管理的联系利用缺乏，往往孤立地对待激励机制，甚至将激励机制混 同于绩效考核，没有将完整的管理体系运作起来，只看见了过去，却 忽略了未来，只得到了结果，却没有合理应用。(4)单纯依赖物质激励，认为金钱万能金钱奖励是最直接、最有效的激励方式，它可以在短期内迅速 激起销售人员的斗志，快速提升销售业绩。但是，金钱激励并不一定 总是企业最有效、最合适的激励方法。三、销售人员激励影响因素对销售人员的激励效果与以下5个因素密切相关：(1)精神满足销售

26、人员常年在外奔波，压力很大，通过精神激励，可以使压 力得到释放，有利于取得更好的业绩，比方在企业的销售人员中开展 营销状元的竞赛评比活动，目的就是给“发动机”不断加油，使其加 速转动。对销售的重视必须表达在企业的价值观和文化当中，让销售 人员找到做“龙头”的感觉。(2)目标实现给销售人员定目标忌过高，让人望而生畏，放弃努力；也不能太 低，那样会滋生懒惰情绪，造成人力资源的浪费。依据制定的销售目 标适当授权，充分发挥销售人员主观能动性和创造性，到达激励的目 的。(3)业绩评价合理、有效的绩效考核可以到达激励的目的，否那么将会起反作 用。对于销售人员业绩是最具代表性，销售额自然是衡量销售人员优 劣

27、的标杆。但在业绩评价上却不能简单的依业绩考评，公司在不同的 开展阶段有不同的市场策略和战略目标，而这种目标有时会以牺牲销 售人员的业绩为代价，因此对销售人员的业绩的考评必须与企业的市 场策略和战略目标相一致，重点在业绩和市场贡献方面(新产品的推 广、品牌建设、新区域拓展、新人培养等)。(4)情感关注利益支配的行动是理性的，理性只能使人产生行动，而情感那么 能使人拼命工作。销售是一种特殊的行业，往往要远离群体，而销售 人员恰恰情感较丰富，所以企业的关注对建立销售人员对企业的忠诚 很重要。对于销售人员的情感激励就是关注他们的感情需要、关心他 们的家庭、关心他们的感受，把对销售人员的情感直接与他们的

28、生理 和心理有机地联系起来，使其情绪始终保持在稳定的愉悦中，从而实 现高水准的销售达成。(5)薪酬激励现代企业要求薪酬分配遵守效率和公平两大原那么，能够根据“效 率优先、兼顾公平、按劳付酬”的分配原那么，用考核评价的结果公平 合理地确定销售人员的工资报酬。企业要对销售人员的劳动成果进行 计量和评定，按照考核结果决定工资报酬，根据绩效表现进行薪资分 配和薪资调整。合理的薪酬不仅是对销售人员工作的认可，可以充分 激励销售人员，调动销售人员的积极性，还可以起到约束作用，要求 销售人员按照企业的规划和目标认真工作，否那么就会受到相应的惩罚, 这样通过薪酬的激励和约束又促进了销售人员绩效的提高。四、激励

29、方案设计原那么激励方案设计是指组织为实现其目标，根据其成员的个人需要， 制定适当的行为规范和分配制度，以实现人力资源的最优配置，到达 组织利益和个人利益的一致。激励方案设计应把握以下六个原那么：第一，激励方案设计的出发点是满足员工个人需要；第二，激励方案设计的直接目的是为了调发动工的积极性； 第三，激励方案设计的核心是分配制度和行为规范； 第四，的效率标准是使激励机制的运行富有效率；第五，激励方案运行的最正确效果是在较低本钱的条件下到达激 励相容，即同时实现了员工个人目标和组织目标，使员工个人利益和 组织利益到达一致。第六，激励方案设计要考虑到个体差异，注意精神激励与物质 激励，长期激励和短期

30、激励的结合。五、如何建立销售人员激励方案(1)要建立有效的薪酬制度，激励每位销售人员锐意进取知名度较高，管理体制趋于成熟，客户群相对稳定的企业，采 用高工资低奖励或年薪制，更有利于企业维护和巩固现有的市场渠道 和客户关系，保持企业内部稳定，有利于企业平稳开展。反之，如果 一个企业处于起步阶段，利用低工资高奖励的薪酬制度更能刺激销售 员工的工作积极性。(2)给销售人员提供良好的开展空间需求能否满足，影响着销售代表的忠诚度。公司给予销售人员 的不应仅仅是他们对于物质上的渴望，更应给予他们事业和精神上的 追求。对于优秀的销售人员，他们更看重成长的机会。如果企业不能 很好地给销售人员一个成长开展的空间

31、，那么优秀的销售人员就有可 能离开，通过跳槽来实现晋升。(3)组建高效的销售团队团队合作气氛、荣誉感对于销售人员工作积极性有很大的影响。 团队建设的本质是激励与沟通，尤其对于销售团队中的核心成员，销 售经理要与他们沟通，了解他们的思想，关心他们的困难。企业可以 通过销售竞赛、销售晨会和销售沟通等三种基本形式帮助团队成员和 整个团队提升绩效，此外，企业还要因势利导地辅以增进感情的社交 活动、商品奖励、旅游奖励、象征性奖励，以及放假等非货币性团队 建设工具，改变销售人员的行为，并将成功的团队建设经验文档化， 做成模板，以利于其他团队复制。(4)用企业文化激励销售人员从心理学和行为学的角度看，任何附有激励性质的举措都存在 一定的生命周期，其给目标受众带来的愉悦刺激及随之产生的行为冲 动，会因时间的推移而呈现出递减效应。真正的解决之“道”是改变 单纯依赖利益驱动、致使销售人员工具化的既有思路，依靠企业文化 的力量将与销售相关的员工、团队及各类合作伙伴“整合”