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1、第 第 页前台年度工作计划范文三篇 前台年度工作计划精选范文1 第一，是加强业务培训，提高员工素养 作为酒店的门面，每个员工都要径直面对客人。员工的工作立场和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平。因此，员工的培训是我们工作的重点。今年为五家分公司制定了具体的培训计划：对于总机，我们将培训接听电话的语言技能;行李区行李运输和存储服务培训;接待员礼仪和销售技能培训;特别是今年7月，前台全部员工都进行了为期一个月的外语培训，为今年的星级考评打下了肯定的基础。只有通过培训，员工才能进一步提高业务知识和服务技能，更好地为客人提供优质服务。 第二，向员工灌输“开源节流”的意识，掌握好成本 “开源节流

2、，开源节流”是每个企业的追求。前台工作人员积极响应酒店的号召，开展节支节流活动，掌握成本。前台为了省钱，购买了塑料筐来装团队的钥匙，减削了钥匙包和房卡的运用，节约了酒店的开支(原来每个房间，无论是团队还是个人，都要填写房卡，运用钥匙包，但是团队房间不用房卡和钥匙包，大大节约了开支。1/张，钥匙包0.1/，每天有100多个团队房间，一年可以节约一大笔费用);商务中心运用过期报表打印草稿纸;督促住宿人员节省用水用电;掌握办公 此处隐蔽2672个字有一个准们的单子让来访客户填写他们来访的来意，经过他们填写清晰状况之后我们才会分开款待和了解。由于通过过去工作的阅历，会把来访客户分为四个群体，一个是合作

3、客户，一个是新员工入职面试，还有一个是客户反馈投诉，最末一个就是其他状况，通过细分把工作做细做好，完成我们公司的任务，做好工作，避开由于我们工作做的不好影响到了他人。 2、对前台客服工作核查 避开前台客服人员消极怠工，要求每个前台人员都需要要把一天的工作做个总结汇报给公司，由于公司的规模比较大，反馈的信息都会反馈到考勤部门去审核，把前台客服工作安排明确清晰，比如每天都有一些需要回访和反馈的客户，需要联系，这时候我们前台客服就需要要在规定的时间内把全部的电话打好并做好登记，了解状况，把自己的解决方法写在工作中的报告里。 3、学习进步 前台工作不是一个简约的工作需要我们花费许多时间去做去学，为了提升工作品质，每天都要抽时间自学每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成长，原地踏步不能有任何效果，也不能援助我们工作，需要，我们需要的是不断前进不断进步，当然我们前台客服人数虽然不多，但是却有许多工作资格老的前台工作人人员都是值得我们学习的，在工作的时候看他们工作，然后更具这样的工作方式工作提高自己的工作效率让自己有更好的成长空间。 4、遵守公司制度 一个公司最重要的就是公司制度，每个人都需要遵守公司里面的制度，我们前台客服会在今后的工作中严格遵守公司的要去，由于工作需要我们前台人员的上班时间是轮

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