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1、第 第 页前台工作计划热门范文三篇前台工作计划1 20*年即将过去，我作为公司的一名新人，对将来充斥了热忱和激情。前台文员是我踏出高校校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各领导的关怀及同事的援助下，我快速地融入了公司集体与部门团队中。我也积极学习了公司的文化与制度，努力提升自己的专业素养，仔细完成各项工作。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是特别重要的，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。有了对其重要性的认识，所以我肯定要仔细的做好本职工作。 一、加强

2、自身修养，提高服务质量 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 2、负责来访客户的接待，基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 3、负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、汇报的接待工作。 4、熟识并掌控基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。加强主动服务意识 此处隐蔽3834个字的错误，而是分析问题的规律性、严峻性，然后立刻处理。也知道工作就像扁鹊行医，不是怎样完满的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次涌现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里!同样也不会由于明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争吵!从

3、身心到工作，再至四周的一切都有了面貌一新的转变。不但重燃了我对工作的信心也提高了爱好，同时也对生活更加充斥了激情! 这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“坚韧、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过! 坚韧：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要顽强得走过去，或许山重水复的终点，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是临时的! 勤俭：笨鸟先飞谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能糜费，不糜费时间、不糜费粮食! 正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能由于无理的、狐假虎威而丢失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强! 博大：不张狂、不高傲，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，老实诚挚、虚心以受! 这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是环节。巨细无遗、体谅入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微环节，蓄势待发、厚积薄发的四两微能量，以微卓著、以小博大，坚决自己的步伐、赢在当下! 这一年，我在丰大，这一年我们跟着生气盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生渐渐走向

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