客服岗位职责(集合15篇)

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 客服岗位职责(集合15篇) 客服岗位职责(集合15篇) 在学习、工作、生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。大家知道岗位职责的格式吗？下面是我为大家整理的客服岗位职责，接待大家借鉴与参考，希望对大家有所扶助。 客服岗位职责1 岗位职责： 1、定期举行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作 2、负责并率领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作 3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作 4、负责定期或不定期对服务工作举行监视检查；察觉问题实时校正 5、合理解决各类突发事情 任职要求： 1、13年4s点工作阅历

2、2、熟谙各项业务操作流程，具备售后管理才能 3、较强的服务意识和责任心，附有细心和热心 客服岗位职责2 1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户接洽、投诉、观法、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等举行细致记录并提交相关人员处理; 2、熟谙掌管公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户举行合理推举,促使交易达成; 3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据根基; 4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户合意度; 5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理; 6、保守公司机要,维护公司

3、名誉,照实跟客户表达公司工程服务及标准 客服岗位职责3 岗位要求: 1.大学大专及以上学历,计算机,it等相关专业背景优先; 2.1年以上工作阅历,有互联网行业工作阅历者优先;优秀应届毕业生也可。 3.有线上客服、线上销售阅历者优先; 4.良好的执行力,良好的团队精神。 岗位亮点: 1.薪资组成:根本薪资+绩效薪资; 2.完整的培训和导师体系; 3.公开通明的职级晋升体系和职业进展路径(线上服务专员资深线上服务专员qa专员线上服务经理); 4.月度部门团建、年中旅游、每日水果下午茶; 5.公司内部健身房。 客服岗位职责4 职责描述: 1.编制年度、月度工作和培训筹划并监视实施 2.编制业主合意

4、度访问筹划,并对访问数据举行统计、分析,敏感问题提出解决方案 4.定期对现场品质举行优化操作管理,梳理明显化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安置 5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作处境提出制度修改建议 6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的合作模式,形成整体服务体系;定期总结质量监视结果反应,实时修订完善相应的工作 7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制 8.定期/不定期对vip客户举行访问,对业户需求举行收集、观法处理跟进、反应及合意度回访 9.处理工程重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、观法 10.领导交办的其他任务 任职要求:

5、 1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作阅历 2.熟谙国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书 3.具备良好的风险操纵才能,有全局观念,具有良好的创新才能 4.纯熟操作办公软件 客服岗位职责5 工作职责： 1、根据公司供给的业务体系及运营流程，安置加盟客户培训筹划 2、执行加盟校运营方案，监视、指导客户开展加盟校运营相关工作 3、定期走访客户，解决客户校区问题，扶助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户举行教师管理、实时上报客户校区处境等 4、定期了解客户校区运营处境，为客户提出关于校区展现问题的可行性建议，并实时向上级反应信息 5、完成上级安置的其他

6、工作 任职要求： 1、本科及以上学历 2、具有1年及以上工作阅历，有客服和电话销售类工作阅历者优先 3、认同公司企业文化及政策 4、性格开朗、为人热心、良好的人际交往才能 5、具备良好的服务意识和职业素养 1。负责跟进货物运输和报关流程进展，实时反应信息结果。2。传达客户要求，与公司内部协调3。每单业务完成后负责录入系统并和财务部门核对岗位要求 1、中专以上学历，国际贸易和物流专业优先考虑，应届生要能采纳工作挑战 2、做事留心专心，懂得国际货运的根本流程，了解物流过程中的每个环节。，熟谙相应的国家法律法规 3、电脑根本操作纯熟，能熟谙操作运用WORD和EXCEL； 4、性格开朗、能吃苦耐劳，工

7、作细心负责。 客服岗位职责6 职责描述: 1、负责客户合意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与工程开发过程中的前期介入,确保工程按期顺遂通过验收与接纳; 2、负责客户关系体系创办、处理投诉、提升客户合意度;统筹组织客户关系活动,计划执行各类会员活动方案; 3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和提升;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作; 4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作,为营销供给有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的.安好、消防、环境、设施等日常管理; 5、负责物业客服部团队管理及创办,组织开展工作筹划制定、预算编制、本金管控; 6、完成领

8、导安置的临时任务。 任职要求: 1、危机处理才能、投诉处理才能、培训管理才能、安好觉察与摈弃才能、员工关系管理强; 2、本科及以上,物业管理相关专业优先,持物业经理从业资格证优先; 3、拥有批量精装修客服交付阅历; 4、5年以上客服工作相关阅历,2年以上同类岗位阅历,有完整房地产工程前期筹备至工程交付阅历优先; 客服岗位职责7 1、客户熟谙度达成95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉静客户，熟知本片区客户的根本处境，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作; 2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理; 3、客户关系创办：按照公

9、司要求，以标准化、模范化的客户接待礼仪，换位斟酌，受理客户报修、接洽、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务终止后，第一时间举行客户回访; 4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安好、工程、环境服务过程及服务质量举行监视、跟踪、整改和复查; 5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理; 6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新工程水、电、暖、煤气等商定费用的收缴; 7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲消遣、健康教导等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更

10、新，客户问询时能够流利解答; 8、负责客户装修申请的办理，每日举行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，察觉违规装修立刻制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，合理保存装修管理相关记录备查; 9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷; 10、与客户紧密沟通，负责定期组织业主见面会，定期举行客户合意度调研，整理分析判断客户需求并予以得志，建立并保持良好的客户关系; 11、依照公司的社区文化工作筹划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户举行良好的沟通; 12、向客户供给婚庆服务、搬家服务、生日祈福、事务指点、钥匙托管等特色服务，提升客户合意度; 13、在日常与客户的沟通过

11、程中，有效降低客户期望值，向客户讲领会物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定; 14、专心学习物业行业法律法规，掌管公司?答客问?培训内容，在与客户的对接过程中表达专业性，有理有据的解答业主各项问询; 15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量实时举行回访，整理回访结果上报管理处经理; 16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的根基上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报; 17、负责完成领导交办的临时

12、性工作。 客服岗位职责8 1、负责化学测试样品的受理、样品信息的录入、嘱托检测任务单的开具； 2、审核并解答客户关于样品测试的可行性，追踪订单进展过程，确保报告的实时性； 3、负责解决客户样品检测过程中的问题，与测试团队及业务相关人员举行沟通协调，为客户供给优质的服务； 4、解读相关法规标准并整理客户需求，对相关测试接洽举行技术支持和培训。 客服岗位职责9 负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热心接待来访业主及相关人员 每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗处境，实时处理清洁问题 每日巡查公共设施损坏处境，实时上报修理，检查、跟进每天之修理投诉

13、记录，并了解处理进度 实时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜 客服岗位职责10 1、日常售后客服排班,售后客服闲聊记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,实时察觉重要问题并登记反应到客服主管; 2、质量问题反应,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反应经常展现质量问题的款号查找理由,并形成表格反应到主管或生产部门; 3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作才能与水平; 4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安置客服举行电话回访,提升全体店铺dsr动态评分; 5、日常退款、打款,售后客服话术更新; 6、培训新人及制定培训筹划、鼓舞客

14、服组员完成月度目标; 7、供给良好晋升空间 客服岗位职责11 1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。 2、负责工程费用收取，举行欠费理由分析，举行整改优化，清欠历史欠费等。 3、负责工程客服合意度管控，对不合意片面举行分析提升。 4、负责社区文化活动创办，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。 5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。 6、负责客户访问，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。 7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。 客服岗位职责12 【岗位职责】 1、通过电话联系各企事业单位，安置公益消防课程、

15、培训课程和相关消防演习活动计划 2、将确定的培训需求对接给教员部，合作跟进课程的开展处境 3、整理客户资料，并定期持续跟进 4、将客户的处境实时反应给上级和对应教员 【任职资格】 1、年龄2240岁，大专以上学历 2、工作专心负责敬业，声音喜悦，有细心并能持之以恒的和客户保持粘性 3、性格活泼开朗，热爱与人沟通交流，有较强的语言表达才能和生动应变才能 4、有悟性和学习力，对公益和公共安好感兴趣并能切实传达 客服岗位职责13 1、接听客户接洽热线,为客户供给快速、切实和专业的产品接洽服务及故障解析服务; 2、与售后服务网点及客户举行沟通协作,提升服务质量,提高客户合意度; 3、实时、合理处理客户投诉,供给温馨、便捷的服务; 4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务; 客服岗位职责14 岗位职责: 1.处理x知名平台外卖骑手的相关接洽和投诉 2.实时了解、处理外卖奇怪处境。 3.为客户供给专业、热心、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的实时与切实。 4.实时处理突发事情等。 任职资格: 1.大专及以上学历，20到30周岁； 2.回响灵巧、表达才能强，具有较强的沟通才能及交际技巧，具有亲和力； 3.具备确定的市场分析及判断才能，良好的客户服务意