药店工作总结2022

1、第20页 共20页药店工作总结2022自参加工作以来，在领导和各位同事的关心帮助下，通过自身的努力和工作相关经历的积累，知识不断拓宽，业务不断进步。感谢领导和同事的关心与帮助，让我在工作中，能不断积累和拓宽工作经历，使一年来我的政治和业务素质都有较大的进步。在平时，我认真学习药品管理法、经营管理制度产品质量法、商品质量养护等相关法规，积极参加药品监视、管理局组织创办的岗位培训。以平安有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民效劳，以礼待人。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，我立志做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我礼貌热心的承受患者的咨询。并理解患者的身体状况，为患

2、者提供平安、有效、经济的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、成效、用处、用法用量及考前须知和副作用，让患者可以放心的购置使用。在这几年的药剂业务工作中，我努力学习业务知识，做到在干中学，学中干。虚心向同事们学习，共同钻研，不懂就问，不断更新业务知识。自己还利用业余时间学习了中医根底理论等业务书籍，使自己的知识得以及时补充，并能充分运用到实际工作中。特别是在中药鉴别，禁忌等方面有了更进一步的进步，总结了一些根本药理常识。除了中药学药理知识，我还纯熟掌握着西药药理知识。在西药的用法用量，不良反响方面有一定的经历。如：助消化药宜饭时或饭前片刻服用;驱肠虫药宜空腹服用;催眠药宜在睡前服用;受生物节律影

3、响的药物，应据生物节律变化确定用药时间。药物的一些不良反响有：(1)药物本身独有的不良反响，如氨基糖苷类的耳，肾毒性;青霉素，庆大霉素等生物发酵技术产生的抗生素，因纯度低，稳定性差，杂质多，常引起过敏反响，甚至过敏性休克。(2)机体存在明显的个体差异，敏感性及特异质反响等。如琥珀酰胆碱敏感者，可导致持久的危及生命的呼吸停顿，正常个体常规剂量只能产生持续数分钟的呼吸麻木，等等。由于药品使用不慎极易产生严重的不良反响，危机人们身体安康和生命平安，所以我严格按照药店规章制度操作。在配药过程中，可以正确认真审查处方，可以及时发现处方中的错误之处，防止和杜绝了事故的发生，严格把住了药品发放的最后一关。认

4、真做到了为顾客负责。在对药品的保管上，可以根据药品的性能，储存条件，季节变化，温湿度变化等，对药品进展必要的养护。严格做好药品的购销记录，对药品的消费日期，有效期，产地等可以做到仔细登记，对近期失效的药品，也都做好详细记录，严防把过期药品卖给顾客，严格把住了质量的最后一关。我在平时团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰辛朴素、节俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记身为工作人员的责任和义务，严格要求自己。我为自己制定了新的目的，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精

5、神状态来迎接新时期的挑战。从如今开场会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展。我也会向其他同志学习，取长补短，互相交流好的工作和经历，共同进步。争取更好的工作成绩。开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客的培养，那么，如何才能稳定客呢?对此，我有一点自己的看法，仅：1.留住老客户(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理睬员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优

6、惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们根本上就拥有了一局部固定客，从而可以有时机逐步树立企业的良好口碑。(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比拟敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种平安感，不要让他们有受欺骗的感觉(出自业务员网：)，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实那么赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。2.开展新客户 我们可以通过几种方法来增加新的客户(1).假如我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一局部处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定

7、实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。(2).我们可以搞一些安康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广阔的群众进展安康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进展安康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。(3).我们可以在药店里树立一块安康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取安康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进展 回访，一来理解一些药品确实切疗效，二来对他们进展心理沟通，顾客的信任是我

8、们成功的基石。3.多增加一些业务培训，进步药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店进步店员素质和专业程度的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比方：(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进展药品推销方面的经历介绍，把一些顾客反响回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。(2).我们零售药店可以充分利用消费企业的营销资，让产品的消费企业协助药店进展店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务

9、员给我介绍这些产品前，我根本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分理解了这些药确实切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。如今市场上同一成效的药品种类繁多，更有一样成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务程度在其中，各消费厂家比我们更理解他们的产品，结合消费企业进展店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与消费企业的联络和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对消费企业来说，可以与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。总之，

10、要想让零售药店在剧烈的市场竞争中立于不败之地，并能开展壮大，进步药店的盈利程度，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效进步门店店员的根本素质和专业知识程度，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，锁定稳定的客，开展新的客，才能让企业象滚雪球一样越做越大。转眼间，_年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将降临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。_年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在方案之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃

11、土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，假如前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的开展必需要在掌控之中。店长必需要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面;也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工

12、的间隔 ，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的开展，关键在人。一个药店要长期稳定的开展，它必需要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能到达这个场面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深化地意识到人才对于企业的重要性。如何去开掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远开展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。

13、一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!假如一个人在他的工作岗位上表达不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要擅长把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的开展。气氛有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的效劳态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有

14、时机沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为典范，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加催促自己去做得更好!面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫：一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会结合用药，进步客单价。二、树立员工爱岗敬业的责任感 ，对公司高度忠诚，一切以大局为重。 全面提升员工的整体素质。三、树立高度的竞争意识和创

15、新意识。客竞争是关键，必须建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。四、进步自身的业务程度才能，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。带着好奇和期盼的心境，我开展了在人民同泰药店为期一个月的实习，理解了一个药店的管理流程，药品的销售和处方药和非处方的区别。现将此次理论活动的有关情景报告如下。一、主要体会：药房效劳标准遵守四查十对:查处方，对科别，姓名，年龄;查药品，对药名，规格，数量，标签;查配伍禁忌，对药品性状，用法和剂量;查用药品合理性，对临床诊断，要进展药品销售得先熟悉药品的摆放，开场时，我就在药房的药柜前看和记药品的名字和位置，药房里的药品有

16、很多的种类，要记的话很不容易，可是还好，药品的摆放是有按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再在这些的根底上分别按抗生素类，心血管，呼吸系统，消化系统，其他，外用，非处方药，食品，百货，方案生育，医疗器械来分。其中注射液在医院的使用比拟广泛。按类别来记就较简易了。为更熟悉药品的摆放，我还搬运过药品，即去仓库取药。在药品中，葡萄糖和生理盐水较常用，别的心血管类的，消化系统方面的，呼吸系统的药品也都较常用。市场对药品的需求是有增无减，异常是常用心血管类的，消化系统方面的，呼吸系统类的药品。日常药品的使用主要是感冒药和咽喉肿痛药及一些清凉降_，感冒药有999感冒颗粒，复方盐酸伪_缓释胶囊

17、，小儿止咳糖浆，小儿氨酚烷_颗粒，小儿咳嗽灵颗粒，枇杷止咳颗粒，同时还有一些退烧药如柴胡注射液，安乃近注射液等。降_主要有西瓜爽润喉片，金银花颗粒等，咽喉肿痛药有头孢氨苄胶囊等.同时还向店长及执业药师请教了一下关于GSP方面的知识，也许这个词对很多人来说很生疏，对于一些药学专业人员的话是必需要明白的。GSP是英文GoodSupplyingPractice缩写，直译为良好的药品供给标准，在我国称为药品经营质量管理标准。它是指在药品流经过程中，针对方案采购、购进验收、储存、销售及售后效劳等环节而制定的保证药品贴合质量标准的一项管理制度。其核心是经过严格的管理制度来约束企业的行为，对药品经营全过程进

18、展质量控制，保证向用户供给优质的药品。同时我也向药店的财会人员学习了关于会计方面的知识，理解账目怎样记录，如何核算，同时也看到了专业人员的速度和效率，会计应当培养对数字的敏感度，更要细心，仔细，一个小数点，也许就酿成一个无法弥补的损失。会计核算是会计最根本的职能之一，经过记帐、算帐和报帐，及时供给正确、有用的会计信息，客观的反映经营成果，为公司领导的决策供给可靠的根据，既是会计人员劳动价值的表达，也进而成为企业效益间接的创造者。如何做好会计核算是会计人员最根本的工作，也是对会计人员最根本的要求，会计核算不做好，谈何进展会计监视与参与管理。以信息化(ERP)为手段，结合财务软件的使用，加强审核与

19、对会计人员的考核监视，来标准我们的核算，进步核算的效率，降低核算的本钱，从而间接的为企业创造效益。通常说医者父母心，在药店实习期间通常能感受到每个员工所给予病人的温暖。病人的生理上已有痛苦，医护人员在心灵上给了病人必须的抚慰，必须程度上也减轻了病人苦痛了。同时卖药通常讲究的是良心，在拿药的时候发现，对不一样年龄，性别，和不一样程度的病人，药的拿取都是不一样的，异常是孕妇和小孩的用药要非常的细心，慎重，相对于孕妇，能不开药就尽量不开药。二、几点考虑：在这次理论中，让更深一层的理解了社会，理解了关于药品以及一个药店运行流程的知识。实习期间，看了一些资料，概括说我国的药品市场存在这些问题：制售假劣药

20、品的行为屡禁不止;无证经营和超范围经营长期存在;药品虚假广告铺天盖地;药品购销不标准，商业_严重，回扣风行;零售药店和消费企业管理不标准;此外，一些企业在获得GMP、GSP认证后，为节省本钱、迅速获利而想尽各种方法。类似降低消费条件、不严格执行管理标准等无法直接根据标准或规章进展处分的行为时有发生。对于这些存在的问题，也有对策，比方说经过多种形式强化企业的信誉观念和信誉意识，建立完善的药品市场信誉相关的法律法规体系，加强政府监管，完善药品流通方式，但最主要的还是培养高素质的人才，为药品机构输入新的，有活力的血液，高素质的人才不仅仅在技术和本领上突出，心灵上也是仁慈的完美的有同情心的，本着仁慈的

21、心和同情心，药品市场上的药品是良心药，百姓治病吃药开心，制药人才，机构要员等看见别人开心，自我也就开心了。同时这次实习对我来说不仅仅有专业知识方面的收获，更多的是对于社会的认识和与人的交流本领。首先，对于效劳行业来说对人热情这是必须的，热情不仅仅让我们对工作充满热情和耐心，同时也让顾客感觉到你这种心境和状态，也就自然而然的使他们心境愉悦，以后喜欢在你店里买东西。其次，要真诚，这不仅仅要对顾客更要对同事，记得刚到那里的时候我微笑着和店里的成员打招呼，之后我们玩成一片，他们也都很喜欢我。也都愿意告诉我一些我不懂的知识。经常有一些细微的东西，我们不在意，但往往这些有可能是最重要的。通常说细节决定成败

22、，没错，在生活中，不管哪一个方面，我们更应当注意细节。然后，要会沟通和蔼于与人沟通。这是一个人踏入社会应当具有的素质，沟通是一种重要的技巧和本领，时时都要巧妙运用，认识一个人首先要记住对方的名字。理解一个人，那么要深化沟通。这些要靠自我主动去做，主动去和别人沟通。再次，要有条理，做什么事情都要有条理，这样才不至于让自我在紧张的时刻手忙脚乱。讲究条理通常能让事倍功半，按次序把要做的工作排序，这样可以大大进步自我的工作效率。养成讲究条理的好习惯，能让我们受益匪浅。最终，要勤快，学会主动出击。记得我刚到店里实习的时候经常是一些扫地拖地的事情抢着干，做一些杂工的活，之后我才懂，这样是必要的，这样你有更

23、多的时机接触各个层次的人，大家也会教你一些不一样的知识。能为自我赢得更多的时机。同时要勤问、勤学、勤做，这样会有意想不到的收获。三、问题和意见：社会理论给我们这些身处象牙塔的学生供给了广泛接触基层、理解基层的时机。学到了书本上所学不到的知识。“艰辛知人生，理论长才干”。经过开展丰富多彩的社会理论活动，使我逐步理解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会理论活动中认清了自我的位置，发现了自我的缺乏，对自身价值可以进展客观评价。这在无形之中使我对自我有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。社会理论使同学们找到了理论与理论的结合点。尤其是我们学生，只重视理

24、论学习，忽略理论环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很梦想。经过理论所学的专业理论知识得到稳固和进步，还可以学到一些额外的知识。作为一名大学生。我深深地体会到理论的重要性，并期望以后多参加理论，在理论中体验生活，亲身的接触社会、理解社会，才能使自我得到锻炼，才能使自我所学的理论知识得以运用到理论，才能使自我成为有用于社会的学生。社会理论使我的各方面本领都得到了进步，也使我增强了吃苦耐劳的精神。这次在药店的实习，我觉得我增长了各方面的知识，可也理解到有一些问题的存在，主要的是有些人对一些药品的不熟悉，而要一味的听他们的，而不听从专业人员的指导，对于这个问题，我觉得要大家身体力行的去理解这方面的知识

25、，同时一些食品药品监视部门也应当做好这方面的宣传教育工作。总体来说，这次社会理论使我各方面的本领都进步了，更好的适应了这个社会，期望以后有更多的时间去身体力行的参加这类型的社会理论活动。四、实习收获：经过实习我能纯熟的使用和理解仓库的一些设备，也可以准确的明白药品的货位，在顾客需要的时候能自我给其配药，对药品的性能，不良反响和类似药品的差异也有所理解。更重要的是我此刻很能讲话，沟通本领不错，能处理一些突发事件，在销售的过程中也能出一些点子，做一些筹划，为药店的业绩奉献自我的一份力量。另外，我也发现一些问题，有些常见的药品是需要处方的，可是患者买药时没有处方，药品一样被卖出去了，然后店里人员事后

26、补处方。我一向觉得这种行为是极度不负职责的，可能把这种药卖出去其实也不会出什么问题，但凡事都有万一，药品毕竟是与人相关的物品，我们都不该冒这个险。其次，每过一段时间，药店都需要检查药品是否过期，并作出记录，这个过程中，假设发现药品有过期的现象应当清理干净，而不是放到货架上继续销售!还有，顾客一般都有自我常用的药物，一但这种药物减轻不了病状，他们就会改选其它品牌的药物，像是广告中常出现的药物：感康、白加黑等等，可是这些药品也不必须真的对症。这时候就应当向顾客推荐合适的药品，而不是放任不管。说到底医嘱很重要，药品销售是一种综合性质的行业，除了有良好的专业知识外，还要具备优质的效劳态度和售药技巧，这

27、就说明要具备良好的职业素质，这关系到病人的用药平安问题。所以大家都要有耐心、要有良心、更要用心。然后，就要说说安康咨询效劳的问题了，很多人在购药时还是相信医生的话，可是有些小病是没必要去医院看医生的，这时候有的人喜欢询问药店营业人员，而有的人那么更愿意问一些专业人士，这就证明了药店坐堂医生和药师的重要性。有执业药师、坐堂医生供给安康指导是一些药店经营的一大特色。市民在购置药品或安康类产品的同时，期望得到专业人士的从旁指导让其买的放心。所以，药店内是否有药师供给安康指导，也是影响人们选择药店的一大因素。这与大家关注的营业额是息息相关的。药店店长如何书写工作总结目前，笔者从事药店管理已经有一些年头

28、了，在全省(湖北)乃至全国药店连锁机构结识了不少药店的店长朋友。谈到最多的是，大家都非常关心药店的销售额。当我在问到，作为药店店长除了关心销售额外还应该做什么的时候，大家都沉默了。随后，我说：大家作为店长这个角色，首先要给自己定位为管理者，向管理才能要效益。其次，店长要明白只有学会门店数据分析p 、观察员工动态，努力做好工作总结，并与公司开展保持一致，我相信，药店店长管理才会更加得心应手，大家点头表示同意。那么，在接下来我将简洁明了的店长们该如何做好不同时间段的工作总结或汇报。一、上月(半月)工作中获得的成绩：1、销量完成情况：任务数、实际完成数量、完成比例、与上月(半月)同期比上升(下降)百分比。2、销量完成情况分析p ，找出上升(下降)的原因。3、本月在销售过程中我们采取了哪些措施、获得了哪些成绩。4、门店管理过程中，有哪些好的方法;员工思想动态如何，发现(解决)了哪些问题。5、员工培训工作采取了哪些措施、获得了哪些效果。6、工作中还有哪些误区、哪些缺乏。7、还有哪些问题门店不能解决需提交公司解决的。8、对公司运营中存在的问题提出自己的意见(合理化建议)a、