美容事业中心各项工作流程(汇总)

1、PAGE PAGE 30美容事业业中心相关工作作流程之之规范目 录一、 HYPERLINK l 仪器器类采购购流程 仪器器类采购流程 2二、HYPERLINK l 固定定资产（非仪器器类）采采购流程程固定资产（非仪器类）采购流程3三、 HYPERLINK l 非固固定资产产（非美美容专业业物品类类）采购购流程 非固固定资产产（非美容专业物物品类）采购购流程44四、 HYPERLINK l 非固固定资产产（美容容专业物物品类）采购流流程 非固定定资产（美美容专业业美容用品）采采购流程程5五、 HYPERLINK l 其它它物品采采购流程程 其它它物品采购流流程6六、 HYPERLINK l 库存

2、存管理流流程图 库存存管理流程图8七、 HYPERLINK l 美宝宝软件新新客第一一次进店店操作流流程 美宝软软件新客客第一次次进店操作作流程99八、 HYPERLINK l 美宝宝软件赠赠送新客客转院卡卡操作流流程 美宝软软件赠送送新客转转院卡操操作流程100九、 HYPERLINK l 美宝宝软件会会员补款款及购买买产品操操作流程程 美宝宝软件会会员补款款及购买买产品操作流流程111十、 HYPERLINK l 美宝宝软件收收银管理理操作流流程 美宝软软件收银银管理操作流流程122十一、 HYPERLINK l 顾顾客退款款流程 顾客退款流程13十二、 HYPERLINK l 美美容事业

3、业中心内内部投诉诉问题处处理工作作流程 美容容事业中中心内部投诉问题处理理工作流程144十三、 HYPERLINK l 美美容事业业中心需需要双方方协助客客户工作作流程 美容容事业中心需要双方协助客户工作流程程15十四、 HYPERLINK l 对对于美容容事业中中心美容容院CRRM抽查查工作流流程 对于美美容事业中心心美容院CRMM抽查工工作流程程16十五、 HYPERLINK l 招聘工作流程 招招聘工作作流程17十六、 HYPERLINK l 应聘工作流程 应应聘工作作流程18十七、 HYPERLINK l 新员工培训工作流程 新新员工培培训工作流流程19十八、 HYPERLINK l

4、每月培训计划工作流程 每每月培训训计划工作作流程20十九、 HYPERLINK l 美美容院每每日工作作流程 美容容院每日日工作流程211二十、 HYPERLINK l 美美容服务务点开拓拓、准备备、启动动流程（总汇） 美容容服务点点开拓、准备、启动流程（总汇）22二十一、 HYPERLINK l 服务点点设点流流程 服务点设点流程233二十二、 HYPERLINK l 新服务务点前期期准备工工作及装装修流程程 服务务点装修流程24二十三、 HYPERLINK l 服务点点开业启启动流程程 服务务点开业业启动流程255二十四、 HYPERLINK l 美容院院调货流流程 美容院院调货流程程26

5、美容事业业中心固定资产产（仪器器类）采采购流程程编号：MMYSYYZX220055121100005版本：11.0日期：220055/122/100美容事业业中心仪仪器类采采购作业业程序美容事业业中心商商品开发发部 仓仓库 管理公公司美容院提出需求1.1美容院前台人员填写”采购申请单”1.2店长签名1.3YN部门经理审批1.411.5商品开发部采购YY仓库采收采购1.61.71.9入固定资产美容院1.8作业说明明/控制重重点/使用表表单作业说明明：美容院提提出所需需要采购购的美容容仪器。由美容院院前台人人员填写写采购申申请单，见附表表一。店长签名名后发邮邮件给hhollly，再再转交部部门经理

6、理Hommindda审批批。Homiindaa审批，如果不不同意采采购，回回复以上上人员知知悉原因因，如果果同意执执行下一一步流程程；Hoominnda视视情况来来安排采采购人员员。178、21888、客客用超声声波由商商品开发发部采购购。并且且回复采采购进展展和结果果给美容容事业中中心服务务部、仓仓库人员员、店长长、抄送送Hommindda。院用超声声波和其其它仪器器类物品品由Hoollyy负责联联系采购购。仓库采收收入库。视采购购的物品品处理发发货情况况，如直直接发往往各美容容院的，需要补补开单。美容院收收货，并并做好邮邮件回复复。属固定资资产的仪仪器由CCloee通知管管理部DDolll

7、y入各各店固定定资产，并协调调好条形形码的转转交。（21888仪器器属固定定资产）控制重点点：1、这项项流程包包括1778、221888、超声声波、其其它美容容院仪器器。使用表单单：采购申请请单（见见附表一一）美容事业业中心固定资产产（非仪仪器类）采购流流程编号：MMYSYYZX220055121100004版本：11.0日期：220055/122/100美容事业业中心固固定资产产（非仪仪器类）采购作作业程序序电脑公司司 美容容事业中中心 管管理公司司仓库美容院提出需求1.1美容院相关人员填写”采购申请单”专业美容固定资产类其它资产类入固定资产1.2店长签名1.3总经理批复Y N 1.441.

8、511 1.552 1.53电脑类仓库收货1.6 1.77美容院收货1.8作业说明明/控制重重点/使用表表单作业说明明：各美容院院提出采采购需求求。美容院相相关人员员填写采采购。店长签名名确认并并发给hhollly，由由hollly转转发部门门经理HHomiindaa审批。Homiindaa批准后后，分三三种情况况进行采采购；如如不批准准，将回回复以上上人员知知悉原因因。1.511电脑固固定资产产由电脑脑公司采采购，如如打印机机、扫描描仪等；1.552专业业美容固固定资产产类由HHollly采购购，如美美容床；1.553其它它资产类类由管理理公司完完成，如如保险箱箱。入固定资资产，由由管理公公

9、司完成成，Clloe跟跟进，确确保管理理部准备备好条形形码、美美容院收收并贴好好条形码码的工作作完成。仓库收货货，统一一发到各各店。各美容院院收货，并回复复收货情情况。控制重点点：1、每一一步都需需要邮件件回复采采购情况况；2、视采采购的物物品是发发到仓库库、还是是发到美美容院；3、这项项流内电电脑类和和其它资资产类有有：小票票打印机机、电脑脑、打印印机、扫扫描仪、电话、办公桌桌椅等使用表单单：采购申请请单（见见附表一一）美容事业业中心非固定资资产（非非美容专专业物品品类）采采购流程程编号：MMYSYYZX220055121100003版本：11.0日期：220055/122/100非固定资资

10、产（非非美容专专业物品品类）采采购作业业流程美容事业业中心管管理公司司仓库1.1美容院在OA内申请1.2NN 11.3 11.4发货管理部发放物品店长审批Y1.5美容院收货作业说明明/控制重重点/使用表表单作业说明明：美容院在在OA内内申请所所需的物物资。店长审批批。管理部DDollly安排排物资的的发放。视物品的的大小和和仓库的的发货情情况，将将物资拿拿到仓库库，统一一发货，并邮件件知悉相相关人员员。美容院收收到货后后知悉收收货情况况。控制重点点：根据物资资的情况况和仓库库发货的的时间来来定，是是否需要要统一随随货发出出。美容院所所需的日日用品(OA内内所有物物品)美容事业业中心非固定资资产

11、（美美容专业业美容用用品）采采购流程程编号：MMRSYYZX220055121100002版本：VV1.00日期：220055/122/100非固定资资产（美美容专业业美容用用品）采采购作业业程序供货商美美容事业业中心 仓库提出采购申请1.1部门经理批复1.21.4 Y供货商出货采购1.31.5 1.66仓库入库付款作业说明明/控制重重点/使用表表单作业说明明：Hollly查看看仓库存存量，提提出采购购申请。美容事业业中心经经理Hoominnda批批复，同同意后，Hollly安安排联系系采购。采购人员员Hollly负负责采购购，包括括请车、寻找供供货商，商议付付款一事事。供货商出出货，尽尽量要

12、求求送货上上门，不不送货的的，向公公司请车车去拿。付款给供供货商。仓库采收收入库。控制重点点：这部份物物品是HHollly视仓仓库存量量提出申申请，由由仓库采采收入库库后美容容院做订订货申请请。付款后报报销部门门为“美容事事业中心心直营部部”，美容容院申请请订货时时，速达达内开单单出同等等的单价价给美容容院。美容事业业中心其它物品品采购流流程编号：MMRSYYZX220055121100001版本：VV1.00日期：220055/122/100其它物品品采购作作业程序序美容院提出需求仓库美容容事业中中心1.1填写采购申请单1.2店长签名1.3总经理批复Y1.4安排人员采购1.6YY美容院收货入

13、仓及发货1.51.7作业说明明/控制重重点/使用表表单作业说明明：美容院提提出需求求。美容院填填写采采购申请请单，提交给给店长批批复。店长签名名确认发发给hoollyy，再由由hollly转转发部门门经理HHomiindaa审批。美容事业业中心总总经理HHOmiindaa批复，OK后后安排人人员采购购。视采购物物品的品品种安排排人员采采购。物品入仓仓后可安安排随订订货发到到各店，同时邮邮件知悉悉。美容院收收货，邮邮件知悉悉收货情情况。控制重点点：1、这份份流程主主要是除除以上采采购物品品以外的的物品。使用表单单：采购申请请单（见见附表一一）美容事业业中心库存管理理流程图图（美宝与与速达同同时使

14、用用）编号：MMRSYYZX005122090005版本：22.0日期：220055年122月9日日库存管理理作业程程序商品开发发部peeterr仓库财财务部美美容事业业中心清点库存产品产品类进货进货易耗品进货美容院订货安排采购向厂商下订单进货预支货款进货经理级审批进货执行出货单确认收货进货双方核对进货仓库出货进货报上级处理进货仓库管理进货上级复查进货领料汇总进货领料院用进货仓库出货进货产品销售进货采收入库采收入库1.311.211.1N YY NNYY1.41.51.611.71.8作业说明明/管控控重点/使用表表单作业说明明：美容院的的订货在在美宝的的“产品订订货单”里添加加，逢周周一和周

15、周四122：000前完成成订货单单的提交交。出货单先先由总仓仓管理人人员执行行速达销销售订单单，再由由财务执执行速达达的销售售开单。仓库逢周周二和周周五上午午凭速达达开单备备货，下下午四点点出货。美容院收收到的货货与送货货单无误误后，将将邮件知知悉总仓仓管理人人员已到到货请在在速达做做采收；到货与与出货单单不相符符合的，将与出出货人员员进行核核对及确确认后再再作采收收。仓库管理理要注意意货品的的整齐摆摆放，按按先进先先出的原原则出货货，并经经常对货货品进行行检查，防止出出现变质质现象，定期自自盘库存存（库存存盘点以以速达库库存为准准）。产品销售售一律从从前台出出货，并并对照出出货的产产品及时时

16、在速达达和美宝宝里开销销售开单单给客人人。院用产品品的领料料店长需需及时在在速达里里打好领领料单，争取做做到凭单单出货。店长逢周周五汇总总一次本本店内上上周的领领料产品品总数给给总仓管管理人。使用表单单：领料汇总总周报表表（见附附表二）。美容事业业中心美宝软件件新客第第一次进进店操作作流程编号：MMRSYYZX005122090004版本：22.0日期：220055年122月9日日库存管理理工作程程序顾客 美美容院客人进店1.1添加会员资料1.2进入前台收银1.3购买护理卡1.4物品购买结账1.2进入前台收银护理卡消费 1.5 护理卡消费结账1-061.6客人离开1.7作业说明明/管控控重点/

17、使用表表单作业说明明：先确定此此客人为为哪类型型客人，会员卡卡号请根根据客人人类型来来编号如如美丽三三日行客客人，其其会员卡卡号为MML+电电话号码码-MML133500000000000，客人人分类请请参照客客人分类类规则。将鼠标放放到卡号号栏，输输入该客客人卡号号,再点点击“确定”或直接接点击“查找进进入”在跳出出的对话话框中根根据会员员的姓名名、编号号、电话话等进行行查找进进入在美美宝软件件中物品品(产品品及护理理卡、充充值卡)购买与与护理卡卡消费必必须分两两张单进进行，帮帮客人在在购买完完护理卡卡后，如如需再做做护理就就需要重重新进入入一次前前台收银银；每进进店一个个客人该该客人名名字

18、将显显示在“已进店店客人”栏下，当该客客人结账账后“已进店店客人”栏下该该客人的的名字也也将自动动消失，这一块块功能大大家要好好好利用用，以了了解此时时店有共共有多少少客人哪哪些客人人等。进入收银银状态栏栏后找到到购买内内容详细细中点击击“购买护护理卡”-进进入护理理卡购买买页面，在页面面中根据据护理卡卡名称、编号等等进行查查找所要要购买的的护理卡卡，再用用鼠标点点击“选中”-进进入该护护理卡购购买页面面，在页页面中输输入相对对应的“预付金金额”，选择择护理卡卡销售人人名完毕后后点击保保存反回到到收银主主页面，在收银银主页面面“购买内内容详细细”中有你你所购买买的各项项内容，如果要要对内容容进

19、行修修改，可可点击项项目栏中中的“操作”其下面面有两个个图标前前面是修修改图标标，后面面是删除除图标，可根据据需求进进行修改改或删除除操作。结账时一一共有九九种付款款方式：现金、银行卡卡、会员员卡、签签单、赠赠送、去去零、积积会、消消费卷、挂帐。其中签签单及消消费卷在在我公司司均不可可使用，另总结结帐金额额必须与与九种付付款方式式金额相相等，会会员卡、积分、挂帐三三种付款款方式需需要客人人输入密密码方可可提交，银行卡卡付款建建议将客客人银行行卡卡号号输入进进去。进入收银银状态栏栏后找到到购买内内容详细细中点击击“护理卡卡消费”-进进入护理理卡消费费页面，在该页页面可以以通过“操作”进行护护理卡

20、消消费及查查找护理理卡消费费历史，在护理理卡消费费时一定定要选择择护理美美容师，操作完完之后点点击“确定”-返返回到前前台收银银主页面面，检查查无误后后请点击击“结账”。在前台收收银主页页面点击击“结账”-进进入护理理卡结账账页面，此页面面注意检检查护理理卡卡扣扣次数及及单次金金额等是是否正确确，如果果无误请请会员在在“会员密密码”处输入入密码，点击“确定”-打打印小票票递给客客人。美容师送送客人出出门。美容事业业中心美宝软件件赠送新新客转院院卡操作作流程编号：MMRSYYZX005122090003版本：22.0日期：220055年122月9日日美容院美美宝软件件赠送新新客转院院卡作业业程序

21、会员卡密码设置1-09会员卡类别升级1-08物品购买结账购买护理卡进入前台收银护理卡消费结账1-06护理卡消费进入前台收银客人进店顾客美容容事业中中心1.2 11.51.61.21.31.4给客人发VIP卡1-101.81.9 22.0客人离店1.7作业说明明/管控控重点/使用表表单作业说明明：1.2.见上一一流程说说明1.3.见上一一流程说说明；另另注意护护理卡预预会金额额填10000元元。1.4.同上一一流程说说明1.5.见上一一流程说说明1.6.见上一一流程说说明1.7.见上一一流程说说明1.8.基本设设定会员基基本资料料-查查询中根根据客人人编号、卡号、名字、电话等等查找到到此客人人资

22、料，在客人人资料栏栏中找到到“操作”“操作”下有两两个图标标，前面面一个为为会员资资料修改改，点击击该图标标对“会员卡卡号”进行修修改，修修改为VVIP卡卡卡号，再将“会员级级别”修改为为“院卡”，之后后点击保保存；另另外“操作”下边的的另一个个图标为为会员资资料“查看详详细”，我们们可以通通这个来来查看到到该客人人的基本本资料及及各类余余额数据据等。1.9.当一个个客人转转为院卡卡后，都都必须给给该会员员设置一一个密码码，设置置密码操操作如下下：收银银管理帐户户管理修改改密码，在修改改密码时时客人旧旧密码一一般为空空白可不不管，只只需要客客人输入入一个方方便自己己记忆的的位数不不限的一一串数

23、字字，要求求输入两两次，然然后点击击保存。2.0.待“会员卡卡号”修改为为VIPP卡卡号号之后，将该VVIP卡卡及时地地交给客客人，并并交待其其一定要要保管好好此卡，以后一一律凭卡卡及会员员密码来来我店或或其它合合作店进进行消费费。美容事业业中心美宝软件件会员补补款及购购买产品品操作流流程编号：MMRSYYZX005122090002版本：22.0日期：220055年122月9日日美容院美美宝软件件会员补补款及购购买产品品作业程程序顾客美容容事业中中心客人离店1-7购买产品1.12进入前台收银1.2物品购买结账1.4护理卡消费结账1-06护理卡消费1.5护理卡补款1.11进入前台收银1.2客人

24、进店作业说明明/管控控重点/使用表表单作业说明明：1.111.收银银管理帐户户管理护理理卡充值值，具体体操作：先查找找出要护护理卡充充值的会会员，找找到后系系统 会会自动将将该会员员之前所所购买的的各类护护理卡列列出来，在这里里注意查查找过程程中是有有开始及及结束时时间段的的，建议议开始时时间设到到20004年，在护理理卡列表表中我们们可以看看到不欠欠款的护护理卡“还款”处显示示红色字字体的“已充值值”，而欠欠款的护护理卡“还款”处则有有一个图图标，可可直接点点击该图图标进入入护理卡卡充值，在充值值金额处处输入此此次补款款的金额额数，另另外补款款可以是是现金、银行卡卡或会员员卡等，操作员员可根

25、据据情况选选择。1.122.进入入收银状状态栏后后找到购购买内容容详细中中点击“购买产产品”-进进入到购购买物品品页面，查询需需要购买买的物品品，可通通过产品品编号、品名等等查找到到你所需需要的产产品，勾勾选需要要购买的的物品，将自动动进入到到该购买买物品的的详细设设定。对对该物品品设置一一个折扣扣和数量量，产品品折扣一一般系统统是按照照会员级级别来进进行自动动折扣的的，如果果需要手手工折扣扣，那么么折扣率率的计算算方法是是：销售售额/ 系统价价*1000%，一般折折扣保留留6位小小数点，然后选选择该次次购买物物品的员员工，并并分别填填写其销销售比重重，点击击保存完完成购买买反回收收银主页页面

26、。如如果需要要修改或或删除该该购买，可在收收银主页页面购买买内容详详细表格格内，找找到该购购买，点点击操作作中的“修改”或“删除”对这项项购买进进行修改改或删除除。1.2.见上一一流程说说明1.4.见上一一流程说说明1.5.见上一一流程说说明1.7.见上一一流程说说明美容事业业中心美宝软件件收银管管理操作作流程编号：MMRSYYZX005122090001版本：22.0日期：220055年122月9日日美容院美美宝软件件会员补补款及购购买产品品作业程程序收银管理收 银2.1查 询2-022.2退护理卡2.3产品退货2.4 2.5还 款3.1取 款3.2帐户管理前台收银交班结算会员余额录入购买积

27、分3.3积分奖励3.4修改密码3.53.6护理卡充值3.7作业说明明/管控控重点/使用表表单作业说明明：2.1.前台收收银主页页面，客客人进店店在卡号号处刷入入会员卡卡号或输输入会员员卡号进进入该会会员前台台收银主主页面，页面可可以清楚楚地查看看到客人人的详细细销售及及余额等等情况。2.2.查询所所有客人人或某个个客人当当天或某某个时间间段来店店消费的的消费单单及消费费情况等等。2.3.客人转转卡、退退卡转购购产品或或因操作作员因错错误操作作而需要要退卡等等都可在在这里操操作，操操作方法法如下：收银管管理前台收收银退护理理卡会员卡卡号录入入，可以以刷卡进进入，也也可以输输入会员员卡号进进入，也

28、也可以点点击左边边按钮在在弹出的的页面中中查找勾勾选该会会员，查查找出需需要退的的护理卡卡，勾选选此护理理卡，系系统将自自动进入入退卡页页面，选选择退款款方式，一般可可允许选选择退会会员卡退退款方式式，填写写退卡原原因，点点击退货货按钮完完成退款款；在查查询护理理卡时，已退卡卡用红色色标记。2.4.客人因因特殊原原因需要要退产品品或操作作员因错错误操作作而需要要退产品品等情况况可以在在这里操操作，操操作方法法如下：收银管管理前台收收银产品退退货会员卡卡号录入入可以刷刷卡进入入，也可可以输入入会员卡卡号进入入，也可可以点击击左边按按钮在弹弹出的页页面中查查找勾选选该会员员，选择择需要退退的产品品

29、，勾选选此产品品，系统统将自动动进入退退产品页页面，选选择退款款方式，一般只只允许选选择退会会员卡退退款方式式，填写写退产品品原因，点击退退产品按按钮完成成退产品品；在查查询购买买的产品品时，已已退产品品用红色色标记。2.5.一般应应该于AA级店或或店内有有两个或或两个以以上员文文的，通通过交班班结算可可以清楚楚区分各各个文员员在现金金收入及及美宝营营业帐的的正确性性。3.1.对于会会员挂帐帐后续还还款情况况，具体体操作：在还款款页面刷刷入会员员卡号，也可以以输入会会员卡号号或者点点击右边边按钮查查询出当当前会员员，然后后勾选，选择需需要查询询的欠款款类型，查找出出欠款所所对应的的消费单单，点

30、击击“还款”下面的的小图标标系统将将跳出还还款页面面，在还还款金额额栏中输输入还款款金额，还款可可以是现现金还款款、可以以是银行行卡还款款、也可可以是会会员卡还还款，可可视情况况操作。3.2.针对多多次或预预交后现现在退现现金等情情况，具具体操作作：在取取款页面面刷入会会员卡号号，也可可以输入入会员卡卡号或者者点击右右边按钮钮查询出出当前会会员，然然后勾选选，输入入会员密密码、取取款金额额和备注注。如果果密码正正确且会会员的会会员卡内内现金余余额不小小于取款款金额，则取款款成功，建议一一般非特特殊情况况不可使使用这功功能。3.3.此功能能暂时不不给予使使用3.4.此功能能暂时不不给予使使用3.

31、5.店内所所有持有有VIPP卡会员员者都必必须在第第一时间间设置一一个会员员密码，操作方方法：在在修改密密码页面面刷入会会员卡号号，也可可以输入入会员卡卡号或者者点击左左边按钮钮查询出出当肖会会员，然然后勾选选，旧密密码一般般为空白白可不管管，只需需要在新新密码中中输入一一个方便便客人自自己记忆忆的位数数不限的的一串数数字，重重复输入入一次，然后点点击保存存，就设设置OKK了，密密码设置置好之后后，会员员在后续续来店消消费时护护理卡消消费、会会员卡卡卡扣、积积分减扣扣等都需需要输入入密码才才可以结结账。3.6.针对会会员级别别升级补补款、会会员订购购产品订订金等情情况，操操作方法法：在会会员余

32、额额录入页页面刷入入会员卡卡号，也也可以输输入会员员卡号或或者点击击左边按按钮查询询出当前前会员，然后勾勾选，在在“期初金金额”中输入入相应金金额，填填写备注注，后点点击录入入完成会会员余额额录入。3.7.针对会会员补护护理卡欠欠款情况况。美容事业业中心顾客退款款流程编号：MMYSYYZX220066021100001版本：VV2.00日期：220066/022/100美容事业业中心顾顾客退款款作业流流程顾客美容容事业中中心 投诉客人要求退款店长处理换其它产品或护理项目开单出货发邮件给部门负责人、经理处理核查退货店长预支款顾客收款并签订切结书开退货单店备用金当中先付款给顾客报 销退货金额大于5

33、00元顾客意见卡项类产品类店长预支款确认退款执行退货作业说明明/控制重重点/使用表表单作业说明明：投拆客人人由店长长接待处处理, 一般情情况不给给予退款款, 客客户严厉厉要求及及对公司司做出不不利举动动的再考考虑换产产品或是是护理.顾客是产产品同意意更换的的,店长长发邮件件给执行行退货单单人员,报备部部门经理理hommindda,并并收回需需换的产产品;是是护理同同意更换换的文员员直接开开销售单单即可,.顾客不同同意换货货或护理理,要求求退现金金的,邮邮件向部部门负责责人chhrisstinne、ssheiila处处理，报报备部门门经理HHomiindaa.确认顾客客需退的的金额是是否准确确,

34、退产产品需查查看产品品是否有有用过或或是损耗耗,有问问题的将将拒绝退退款.需退款产产品执行行速达退退货单,回收产产品入库库.美容院有有限定的的备用金金,退款款金额少少的可先先挪用备备用金;退款金金额大的的需向财财务部申申请预支支款.顾客收到到退款后后签订切结书书，以以后顾客客发生的的任何问问题都不不得追究究.退顾客款款后,凭凭退货单单或是切切结书报报销.使用表单单：培训需求求表。（见附表表二）美容事业业中心美容事业业中心内内部投诉诉问题处处理工作作流程编号：MMYSYYZX005111250002版本：VV1.00日期：220055/111/255美容事业业中心内内部投诉诉问题处处理作业业程序

35、美容事业业中心客客服中心心收取罚款金额教与公司爱心基金会 财务务公司1.111.1客服中心提交美容院问题美容院提交客服中心问题教育部Sheila需过滤处理一遍决定有必要情况下处理结果核实问题属实有必要采取罚款问题结果邮件方式给被投诉及投诉了解结果1.211.2发邮件给被投诉各负责人处理1.311.31.4Sheila需要每周进行投诉问题类别分析1.5邮件方式通知相关负责人知悉并执行1.6作业说明明/管控控重点/使用表表单作业说明明：1.1.首先是是客服中中心和美美容院提提交内部部及外部部问题给给美容事事业中心心教育SSheiila。1.2.经过过过滤处理理一遍，有必要要在发邮邮件给各各被处理理

36、部门相相关负责责人亲自自处理。1.3.处理问问题的结结果邮件件方式发发给Shheilla需要要调查核核对问题题是否是是正式或或者是误误会，有有必须采采取相关关罚款条条理进行行罚款金金额交与与公司爱爱心基金金会，公公司爱心心基金由由财务部部收取。1.4.核对问问题属实实后在邮邮件转发发给被投投诉这及及投诉者者了解,及时电电话与被被投诉者者相关负负责人强强调及灌灌输。1.5.Sheeilaa需要每每周做一一次投诉诉问题类类别分析析,提交交相关的的奖惩制制度给上上级领导导确定。1.6.在邮件件方式通通知各相相关负责责人知悉悉并严格格执行。美容事业业中心美容事业业中心需需要双方方协助客客户工作作流程编

37、号：MMRSYYZX005111250003版本：VV1.00日期：220055/111/255美容事业业中心需需要双方方协助客客户作业业程序客服中心与客服中心电话确定落实与美容院电话确定落实美容事业中心美容院邮件提交教育部Sheila美容事业业中心客客服中心心1.111.21.21.311.311.3转发给客服中心及美容院相关负责人各负责人落实到个人及做好成功数据1.4作业说明明/管控控重点/使用表表单作业说明明：客服中心心美容院院及客户户中心会会员部，需要协协助的客客人或者者预约上上门客人人数量需需要统一一邮件提提交给客客户中心心教育部部Sheeilaa。由Sheeilaa转发给给相关负负

38、责人，由负责责人传达达到个人人。Sheiila需需要再一一次电话话确定各各负责人人是否有有查看邮邮件及落落实到位位，并要要做到随随时关注注协助成成果。筛选有力力的协助助成果发发表好消消息，激激发大家家的积极极,协助助成功的的数据需需要做好好统计，月低做做分析主主要了解解协助的的力度。美容事业业中心对于美容容事业中中心美容容院CRRM抽查查工作流流程编号：MMRSYYZX005111220003版本：VV1.00日期：220055/111/222备注不合标准发给各店负责人核实美容院提交上门护理表对于美容容事业中中心美容容院CRRM抽查查作业程程序罚款金额统一交公司爱心基金会美容事业业中心财财务公

39、司司 1.1对各店每天CRM3-5个客人进行抽查1.311.21.6抽查数据及问题表格做好统计1.4核对无误按照规定进行罚款处理1.7定期刷新CRM内容备注1.8内容邮件落实到每个人并严格要求备注1.5作业说明明/管控控重点/使用表表单作业说明明：通过美容容院每天天提交的的上门护护理表。针对性对对各店客客人进行行3-55个进行行抽查。发现CRRM备注注不符号号标准或或者是没没有备注注情况。.把客户户电话号号码发给给该店负负责人核核实属实实后会收收取相关关的罚款款金额。月底罚款款金额统统一交与与我转交交公司爱爱心基金金会，并并邮件确确认是否否上交。抽查的总总数据及及不合格格情况做做好数据据统计，

40、月底再再发给各各店负责责人了解解。根据不同同情况的的变化做做到随时时刷新CCRM内内容备注注。刷新后邮邮件落实实到每个个人了解解并严格格要求备备注。美容事业业中心招聘工作作流程编号：MMRSYYZX005111210001版本：VV1.00日期：220055/111/211美容事业业中心招招聘作业业程序美容事业业中心 管理公公司报部门经理审批教育部汇总管理部在每周六根据实际情况在各美容学校或人才市场、报纸等开始进行招聘工作培训部将需求提交给管理部 KITTY各美容院提交招聘需求使用表单单:招聘需求求申请表表（见公公司统一一的表格格）美容事业业中心应聘工作作流程版本：MMRSYYZX005111

41、220001版本：VV1.00日期：220055/111/222美容事业业中心应应聘作业业程序管理公司司美容事事业中心心Hominda面试管理公司发送入职通知部门主管面试教育部其它人员面试美容院店长面试技术培训老师、美容师、销售顾问、前台文员、美容学员培训老师培训老师应聘人员填写相关应聘资料及提交相关证件到应聘者资料存档备用管理公司初步面试作业说明明/管控控重点/使用用表单管控重点点：所有应聘聘资料存存档。使用表单单招聘需求求申请表表（见公公司统一一的招聘聘需求申申请表）。美容事业业中心新员工培培训工作作流程编号：MMRSYYZX005111210002版本：VV1.00日期：220055/1

42、11/211新员工培培训工作作作业程程序美容事业业中心管管理公司司 其它它部门提交新员工培训需求1.1其它部门管理部服务部总经理教育部确定培训时间1.2知悉培训安排1.3培训准备工作1.4培训1.5考核1.6培训总结1.71.8作业说明明/管控控重点/使用用表单作业说明明：各店向教教育部提提交新员员工的培培训需求求。教育部把把培训需需求分配配给教育育部、总总经理、服务部部、管理理部、其其它部门门。由教育部部确定培培训时间间。将培训时时间和安安排通知知下发到到各店并并请各店店长负责责通知到到人，同同时设下下闹铃备备忘。提前二天天通知培培训老师师做好提提前准备备管控重重点：培培训头天天再次提提醒。

43、对新员工工进行培培训。培训后进进行考核核。对培训结结果进行行点评，将考核核情况与与教育部部老师反反馈，请请各老师师在下店店时可以以做针对对性带动动。管控重点点：1、培训训总结点点评主要要是针对对学员。使用表单单：新员工培培训安排排表（自制）美容事业业中心每月培训训计划工工作流程程编号：MMRSYYZX005111220002版本：VV1.00日期：220055/111/222每月培训训计划工工作作业业程序美容事业业中心市市场部每月22号教育部发送培训需求表培训部汇总后提交给行销部各培训老师月底提交培训总结给培训部培训反馈培训中教育部美容院店长及美容师汇总培训需求确定培训内容初步确定培训内容1

44、11.1最后确定培训内容1.21.3提交市场部1.4确认培训安排1.5培训的前期跟进工作培训培训反馈1.6培训总结提交作业说明明/管控控重点/使用用表单作业说明明：24号前前将培训训安排及及时间以以表格形形式汇总总发送。教育部老老师与培培训老师师、美容容店长再再次确认认。25号前前将最后后确定的的培训计计划提交交给市场场部TRRACYY。TRACCY确定定后再统统一发送送邮件至至相关人人。教育部跟跟进并请请各店及及时在邮邮件中设设闹钟提提醒；提提前二天天跟进培培训老师师做好准准备；培培训头天天再次提提醒，包包括提醒醒培训人人员和培培训老师师。各培训老老师月底底提交培培训总结结给培训训部。培培训

45、部汇汇总后提提交给行行销部。使用表单单：培训需求求表。（见附表表三）美容事业业中心美容院每每日工作作流程编号：MMRSYYZX005111250003版本：VV1.00日期：220055/111/255美容院每每日工作作作业程程序美容院开门开晨会（5）接待客人的前期准备（6）客人留下（9）准备工作（1、2、3、4）接待、咨询客人（7）更衣（10）沐浴（11）护理（12）跟进护理情况（13）客人离店（14）客人离开（8）作业说明明/管控控重点/使用用表单作业说明明：1、清洁洁阿姨打打开所有有通风及及电灯开开关，包包括室内内灯及楼楼梯灯。2、清洁洁阿姨及及值日生生进行每每日卫生生工作；清洁阿姨姨：

46、插上上热水器器开关吸尘拖地冲茶点燃氧氧吧擦台面面鲜花洒洒水检查卫卫生纸及及沐浴液液检查更更衣箱内内毛巾、纸内裤裤检查梳子子上有无无头发等等工作关关，包括括室内灯灯及楼梯梯灯值日生：检查楼楼梯电灯灯及通风风开关是是否检查喷喷雾机的的储水状状况检查美美容用具具的齐备备（保鲜鲜膜、棉棉片、口口罩）擦拭美美容车检查美美容床的的毛巾摆摆放及数数量将椅子子推入床床下尘拖地冲茶点燃氧氧吧擦台面面鲜花洒洒水检查卫卫生纸及及沐浴液液检查更更衣箱内内毛巾、纸内裤裤检查梳子子上有无无头发等等工作关关，包括括室内灯灯及楼梯梯灯。3、换工工衣及化化淡妆，整理仪仪容4、店长长或顾问问检查卫卫生，包包括护理理区、大大厅、沐

47、沐浴区、休息区区、地面面、台面面、美容容器具、水池、灯光等等；5、开晨晨会：礼礼貌用语语个人业业绩陈述述问题与与建议情况通通报晨会总总结做手操操。6、打开开店内音音乐，检检查各种种产品的的剩余情情况，视视情况从从库中拿拿出备用用产品。顾问及及美容师师通过预预约表了了解今日日预约客客人情况况。顾问问看交接接班记录录本，了了解上一一班的工工作交接接将前一一晚的营营业额存存入银行行，并在在速达中中输入完完整记录录。7、前台台所有人人员起立立齐呼：“你好，欢迎光光临”，请客客人在签签到表格格上签名名。“请跟我我来”由顾问问引领客客人到咨咨询室，进行或或简短或或深入的的咨询及及沟通（前台的的另外人人员去

48、倒倒上花草草茶，送送入咨询询室内）8、顾问问送客人人出门，前台所所有人起起立齐呼呼：“再见，请慢走走”9、介绍绍美容师师与客人人见面。“这是*小姐，今天做做*护护理”“这是*号美容容师，今今天她为为您服务务”“您好，很高兴兴为您服服务！”由美容容师带领领客人进进入更衣衣区。10、客客人准备备更衣时时，美容容师主动动为客人人打开更更衣柜的的门，将将里面的的浴袍及及毛巾拿拿出来，并帮助助客人把把衣物放放入更衣衣柜内，钥匙交交给客人人戴在手手腕上。客人正在在更衣时时，美容容师应迅迅速去沐沐浴间查查看一下下，确保保无意外外情况出出现。然然后立即即回到更更衣室外外等候客客人出来来。11、引引领客人人到沐

49、浴浴区，帮帮助客人人将衣物物挂好，待客人人开水冲冲凉时，美容师师可离开开片刻做做一下步步的准备备。检查护区区内的空空调是否否打开，室温是是否适宜宜；准备产品品，装在在托盘内内拿进护护理间将喷雾机机通电待待用顾问在咨咨询客人人的过程程中，若若感到有有问题需需要美容容师知道道，应利利用客人人洗澡的的时间简简短的与与美容师师沟通。美容师回回到沐浴浴区，客客人冲完完凉后，美容师师将挂在在外面的的浴袍递递给客人人，并提提醒客人人小心水水滑跌倒倒。“地面有有水，请请您小心心滑倒。”美容师做做护理前前先征求求客人意意见，“您要不不要先喝喝杯花草草茶，休休息一下下？12、客客人进入入护理区区，美容容师扶客客人

50、上床床，体贴贴的为客客人盖好好被子，并询问问温度是是否适宜宜，是否否需要加加盖一条条被子。护理过程程中，应应询问客客人：“这样的的力度可可以吗？”当有事事需要走走开时，应对客客人说：“请稍等等一下”，回来来后也应应说：“对不起起，让您您久等了了”在护理过过程中，发现客客人不想想讲话想想休息时时，美容容师就停停止讲话话让客人人安静的的休息护理做完完后，如如果客人人还没有有醒，先先不要叫叫醒她，让客人人小睡一一会儿，如果客客人是清清醒的，美容师师应扶客客人起床床，并微微笑着说说：“谢谢您您，辛苦苦了”13、护护理结束束后,带带客人到到体息区区小坐，美容师师或顾问问应上前前询问护护理感受受，与客客人

51、做简简单沟通通。14、客客人离开开时，美美容师或或顾问应应送客出出大门，所有前前台人员员应起立立打招呼呼：再见见，请慢慢走美容事业业中心美容服务务点开拓拓、准备备、启动动流程（总汇）编号：MMRSYYZX005022030001版本：VV1.00日期：220055/022/033美容服务务点开拓拓、准备备、启动动工作程程序行销部业业务部美美容事业业中心装装修公司司行销部部 董事事办 电电脑部 客服中中心美容事业中心确认地址签订合同提出需求1.1 1.2具体选址 1.331.4董事办行销部1.5电脑部完成检查评估效果客服部预约电脑IT进驻装修、开业准备预计开业时间1.6开业启动1.7作业说明明/

52、管控控重点/使用用表单作业说明明：行销业务务部提出出需求并并进行分分析、制制定方案案、进行行。美容事业业中心工工作，包包括安排排人员前前往、出出发前期期的准备备工作、注意事事项的考考虑（详详见 HYPERLINK l 服务务点设点点流程 服务务点设点流流程附件件）。详见选址址流程。确定地址址后，由由Hommindda连接接行销部部、董事事办、电电脑部、财务部部处理相相关的工工作（详详见 HYPERLINK l 服务务点设点点流程 服务部设点点流程）。承租合同同签定（同时确确定法人人及店长长事宜）；确定定企业名名称/营营业范围围/法人人（由董董事办定定夺）；确定店店长及美美容师等等美容院院人员（

53、由美容容事业中中心定夺夺）；确确定证件件的相关关办理工工作（由由Chrristtinee办理）（详见见 HYPERLINK l 新服务务点前期期准备工工作及装装修流程程 服务务点装修修流程）。Hollly与装装修公司司联系，报价、跟进，最后确确定装修修事项。开业启动动，详见见（ HYPERLINK l 服务务点开业业启动流流程 服务点点开业启动动流程）。美容事业业中心实地了解当地的情况服务点设设点流程程编号：MMRSYYZX005022030002版本：VV1.00日期：220055/022/033服务点设设点作业业程序出发前的准备工作实地工作的开展实地了解当地的情况与房产中介的接触美容事业业

54、中心1.11.21.31.4跟房东的洽谈1.5内部事务的准备1.6所有物品的齐备工作的交接1.7作业说明明/管控控重点/使用用表单作业说明明：了解设点点需求。通过电电话、网网络初步步了解设设点城市市概况。制定出出发时间间。准备备相关物物品。制制定到达达后的工工作计划划。及时时向公司司汇报，了解进进度。收集符合合我们要要求的房房产信息息，筛选选地区，实地踩踩点，进进行相关关市场调调查并核核实，确确定设点点区域、地段。提出需求求，了解解房屋情情况，对对比三家家，与中中介具体体洽谈。初步定定案，上上报领导导。装修是否否可更改改房间格格局。是是否有AADSLL。由谁谁支付房房屋租赁赁契税。首批支支付房

55、租租及押金金的额度度。以后后每月支支付房租租的方式式。查看看房东房房产证及及相关证证件。其其它方面面。chriistiine负负责证件件相关办办理工作作，麦可可确定企企业名称称/营业业范围/法人；拿房屋屋出租合合同办理理租赁税税；申请请ADSSL；请请电脑部部安排安安装无线线或者网网线端口口；跟进进物品的的准备情情况（附附物品清清单一份份）；装装修的跟跟进；确确定人员员、培训训工作的的进行；检查培培训效果果。申请请产品；服务点点附近申申请帐号号和卡号号。请参照物物品清单单上所有有的物品品是否到到位。刻刻章要求求。以书面的的方式进进行全部部工作交交接。美容事业业中心服务点装装修流程程编号：MMR

56、SYYZX005022030003版本：VV1.00日期：220055年2月月3日新服务点点前期准准备工作作及装修修作业程程序美容事业业中心董董事会董董事会电电脑部1.111.2 1.31.4IT装备装修前期准备工作选定证件负责人签定房屋租赁合同1.5完成作业说明明/管控控重点/使用用表单作业说明明：由美容事事业中心心拓点人人员与房房东签定定房屋租租赁合同同、并与与房东确确定我们们在装修修中需要要改动房房子结构构的部分分。请董事长长选定法法人，开开始办理理房屋租租赁税、同步开开始申请请营业执执照等证证照。平面图提提交GRRACEE一份，请GRRACEE安排装装修事宜宜，申请请ADSSL。将新点

57、的的地址发发给电脑脑部一份份，告知知ADSSL上门门安装的的时间，并提交交需要是是需要设设置网口口还是用用无线。美容事业业部安排排人员跟跟进以上上流程完完成。美容事业业中心服务点开开业启动动流程编号：MMRSYYZX005022030004版本：VV2.00日期：220055年2月月3日新服务点点开业启启动工作作作业流流程美容事业业中心至少提前一周培训1.1美容院物品储备1.2前期工作的核实1.3开业前的检查1.4备产品库存1.5开业前通知1.6人员到位1.7作业说明明/管控控重点/使用用表单作业说明明：至少提前前一周培培训：店长：财财务、仓仓库、人人员管理理、接待待流程，美容院院经营、规章制制度；美容师：企业文文化、技技术、销销售技巧巧、服务务流程、心态、礼仪。美容院所所需要的的日用品品、办公公用品、生活用用品等储储备到位位。房租、押押金、地地址、面面积、房房屋租赁赁合同。营业执执照办理理、清查查资产，了解所所属物业业管理处处及当地地所属政政府职能能部门的的地点及及各项费费用证照照的提供供、