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文档简介

1、备机管理规范一、备机的定义和管理机提供厂家或者售后平台。、根据售后服务的承诺时限，售后网点在预计保内维修时间超7105（含物流时间） 可自行制定提供备机的维修时限标准7较严重的手机，原则上避免提供售后备机。二、备机申领流程备机申领流程备机申领流程售后网点和接机点终端省分公司终端公司要备机数量要备机数量每月初盘查本网点既有备机数量每月初汇总本省市既有备机数量需要备机数量是否大于既有数量需要备机数量是否大于既有数量否否是结束结束备机申请备机申请否是否符合管理办法要求否是是否符合管理办法要求接收备机批准备机申请，从备机库中调拨备机到网点批准备机申请按照批复后的申请接收备机三、备机的发放管理、备机发放

2、时需明确告知客户备机的使用规范、归还要求和赔 （打印协议，一式两份）上签字确认。可发放。负责备机的收回以及故障处理，负责发放信息在系统上的录入和管理。如有问题需要及时与客户核实、处理。四、备机的故障处理办法、客户使用备机过程中出现非人为故障的，可到获得备机的售 后网点或接机点处进行无条件更换备机台账中的串号更新操作以及手工记账工作。要求故障备机维修以后仍纳入备机库使用。3、客户返还时发现机器有人为损坏故障的，由客户根据该款机型保外维修付费标准进行付费修理五、备机的丢失处理办法的机器信息汇报给县区售后服务管理人员2、客户长时间不归还备机时，比如超过3 个月客户未返还或长协同省公司根据实际情况进行

3、处理。六、回收处理流程和原则理。七、相关责任要求（一）保管责任如自营厅网点较远，可由自营厅班长保管。2、维修点及县公司应指定专人管理售后备机，并及时向市公司反映使用情况，严禁将备用机挪作他用。公司配发数量一致。（二）使用责任人。八、备机稽核检查目前备机发放以及管理部门为市场部客服中心机数量、串号、使用等进行稽核检查，并下发通报。附件：备机借用协议模板甲方：；营业地址：；乙方：姓名，身份证号码，电话通讯地址：。鉴于乙方在将移动电话交由甲方维修期间希望借用一部移动电助乙方，双方达成以下协议：借用内容乙方交由甲方维修电话主机一个，机型为，IMEI/ESN为。甲方借给乙方的可正常使用的 型号的移动电话一套，包括主一个（IMEI/ESN号，电池一块，其他（以下合成“备机，该备机不一定为崭新出借何种机型由甲方根据实际情况而定。保管和正常使用应给予赔偿，具体赔偿如下：修理全部费用。如备机无法修复以及丢失时需赔偿同样款型机器以及所丢失配不提供任何明示或默认的担保且不承担责（适用法律要求的除外，如备机在借用期间出现非乙方原因造成的性能故障归还甲方应在修复乙方的移动电话主机后按照如上所说的联系方式之一7抵甲方的损失和费用。生效和收据本协议自双方签字之日起生效。本协议一执两份，甲乙各一份。甲方：乙方：签名：签名：日期：日期：（以下为乙方归还时甲方填写

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