质量管理体系成本整合

1、质量管理体系成本整合摘要：本文从企企业系统的角角度，以提升升企业经营业业绩为指导，从从优先教育决决策层、采用用零缺陷管理理、推行“5S”活动、质质量成本管理理、与ISOO140000环境管理体体系及OHSSAS180000职业健健康安全与卫卫生管理体系系的整合五个个方面，探讨讨了如何建立立、实施与改改善ISO99000质量量管理体系。关键词：质量管管理体系 零缺陷 “55S”活动 质量成本 整合Abstracct：Froom thee vieww of ccorporrationn systtem，guuided by thheprincipple too imprrove pperforrm

2、ancee of ccorporrationn，thiss papeerdiscussses hoow to buildd ISO99000 qqualitty mannagemeent syystem from5 sidess：top managgementt traiining，ZZero DDefectt manaagemennt, 5SSactivitties，qqualitty cosst conntrol，aand inntegraation with ISO144000environnment managgementt systtem annd OHSSAS180000 syys

3、tem.Keywordds： quualityy manaagemennt sysstem，ZZero DDefectt，5Sactivitties，QQualitty cosst，Inttegrattion0. 引言目前，越来越多多的企业按照照ISO90000标准的的要求建立和和实施质量管管理体系，其其中许多企业业从中受益匪匪浅，但也有有很多企业并并没有达到预预期的目标，有有的企业在通通过认证之后后甚至陷入了了亏损或严重重亏损的境地地1。究其其原因，其中中主要一条就就是许多企业业在建立和实实施质量管理理体系时，没没有以系统的的观念、从企企业整体管理理的角度来看看待质量管理理体系，致使使质量管

4、理体体系游离于企企业整体管理理之外，从而而使质量管理理体系失去了了有效发挥起起作用的基础础和环境。为为解决这一问问题，本文将将从企业整体体管理的角度度，从决策层层的教育、零零缺陷管理、5S活动、质量成本管理、与环境管理体系以及职业安全与卫生体系的整合等五个方面探讨如何进行质量管理体系的建设。1优先培训决决策层导入ISO99000质量量管理体系的的前奏正如希克曼?席席尔瓦所言：“强壮的企业业文化，就像像强壮的家庭庭文化一样来来自内部，而而且是由单个个的领导者建建立起来的。”而现代的质量管理观念则强调：“质量从头头开始，从头开始。”也就是强调质量观念的更新、根植，质量策划的运筹，都需要从领导做起。

5、这不是捷径，而是必由之路。1.1 决策层层的关键作用用94版ISO99000标准准中曾将一个个企业选用质质量管理体系系标准的驱动动动机分为两两类：管理者者驱动和受益益者推动。而而实际上，无无论管理者（此此为决策领导导）自主推动动，亦或是来来自于受益者者的推动压力力而被动选用用，最终都要要经过决策领领导的导入决决定。最高管管理者是企业业成功推行IISO90000标准的关关键，作为企企业的最高管管理者，应该该清楚地理解解为什么要重重视质量管理理，为什么要要关注顾客要要求，为什么么要推行ISSO90000标准，为什什么要建立、实实施、保持和和持续改进质质量管理体系系；如果不这这样做，在激激烈的市场竞

6、竞争中会产生生什么后果，付付出什么代价价等等。最高高管理者应在在企业内形成成一种重视质质量、关注顾顾客的氛围，并并提供充足的的资源，为推推行ISO99000标准准做好领导作作用。如果最最高管理者不不重视ISOO9000标标准，或者只只是以取证为为目的，而且且不提供充足足的资源，下下面的人员再再努力也只是是徒劳，不会会真正从ISSO90000标准中获得得效益。A、B两家公司的的认证经历也也印证了这一一观点。A公司从宣贯学学习标准开始始到一次性成成功通过注册册认证，刚好好历时近一年年。整个认证证工作进展顺顺利，全员重重视积极参与与，效果显著著。这一切均均首先得益于于该公司总经经理的前瞻性性决策和誓

7、要要率先通过认认证的坚定意意志，以及推推行ISO99000质量量管理体系对对企业质量管管理工作推动动的认识。正正是由于总经经理先于员工工学习和理解解了ISO99000质量量管理体系，认认识到了认证证能够对企业业管理和经营营业绩产生有有益的推动，并并果断做出认认证规划决策策及施加强有有力的推动，所所以自始自终终，整个工作作有条不紊，环环环相扣，水水到渠成。BB公司整个认认证筹备工作作断断续续进进行了两年多多，在此基础础上，又通过过半年多的时时间才完整地地建立和运行行起公司的IISO90000质量管理理体系，最终终通过了认证证审核。尽管管公司全体员员工素质较高高，认证促进进小组成员也也较富有经验验

8、和能力，但但由于决策领领导对认证态态度的不温不不热，因此，整整个认证工作作进展较迟缓缓，工作推进进压力较大。1.2 决策层层的培训国外有专家作过过认证企业对对认证效果的的自我评价调调查表明：绝绝大多数认证证企业都认为为通过认证取取得了良好的的效果，特别别是较早通过过认证的一些些知名企业。因因为较早通过过认证的一些些企业采用IISO90000质量管理理体系的驱动动多数来自于于决策领导的的领先意识和和开拓精神。从从而可以看出出决策领导的的积极重视和和有力推动对对整个认证工工作的决定性性影响。决策策领导是企业业的核心，其其决策及表现现对整个企业业具有决定性性影响和放大大效应。只有有决策领导优优先接受

9、ISSO90000标准知识的的教育，才能能使整个认证证工作开好头头,并持续施加加有力的推动动。对决策领导实施施ISO90000培训应应该做到：(1)选择适宜宜的培训方式式。建议决策策领导走出家家门，到专业业培训机构接接受相关培训训；或聘请专专家走进公司司，结合对公公司质量管理理的诊断结果果向决策领导导实施专门教教育和研讨；通过组织内内部人员对决决策领导实施施教育的效果果不会很好，不不值得提倡。（2）确保重点点培训内容。决决策领导需要要掌握的ISSO90000知识至少应应包括：ISSO90000标准的产生生背景，发展展形式和趋势势，成功运作作ISO90000质量管管理体系的成成功组织的案案例，质

10、量方方针和目标的的设定，质量量意识的强化化、管理职责责，质量策划划，管理评审审，质量成本本管理、质量量管理体系与与企业管理其其他部分的关关系等等。2采用零缺陷陷管理全员质量意意识教育的有有效方式意识是建立在客客观物质的主主观反映的基基础上。因此此，企业客观观上构筑和形形成的质量价价值观影响甚甚至决定了其其员工的质量量意识。遗憾憾的是在我国国的许多企业业中普遍存在在着“质量差不多多就行”的观念，不不少企业设置置了专门的纠纠正错误工作作的部门，进进行补缺口、救救火式的被动动工作。如何何才能从根本本上改变这一一状况，实现现ISO90000质量管管理体系所提提出的“预防胜于治治疗”的管理原则则呢？美国

11、质质量管理大师师克劳士比给给出了答案，那那就是“零缺陷”的质量管理理。克劳士比比的零缺陷思思想和方法，即即来自于他早早年从医的感感悟：身体的的锻炼和疾病病的预防重于于患病后的及及时诊治。同同样的道理，企企业产品质量量缺陷的预防防及员工第一一次就正确地地工作并符合合规定要求，也也远远高明于于缺陷发生后后进行事后纠纠正和补救的的习惯和做法法。而将全体员工的的质量意识和和质量工作习习惯统一到零零缺陷的理论论框架中，首首先需要的是是从零缺陷的的教育开始，统统一理解，统统一认识，统统一目标，统统一行动原则则和实施方案案。只有这样样，持有“缺陷预防的的态度”才能使员工工对待家庭那那样给予公司司同样的关注注

12、和尊重。零零缺陷管理为为企业提供一一整套方法和和行动方案。实实施零缺陷管管理必须经过过以下几个关关键环节：（1） 决策者者与全体员工工分别接受零零缺陷教育（理理论方法、案案例）。（2） 决策领领导研究制定定全公司的质质量政策，统统一质量观念念。（3） 管理者者制定各种明明确的质量工工作准则即确定唯一一的质量要求求。（4） 用质量量成本来考核核质量工作的的绩效。（5） 成立专专门的改进小小组，制定计计划，确定目目标，促进实实施，回顾评评价。正是通过零缺陷陷管理，可以以使员工更能能深入地理解解ISO90000质量管管理体系的程程序及作业指指导书等的要要求，并不折折不扣地执行行。这也是单单靠督促、检

13、检查来确保员员工遵守作业业标准的方式式所不及的。通通过零缺陷管管理与ISOO9000质质量管理体系系的全员质量量意识教育的的有效结合，ISO9000质量管理体系的“第一次就做正确”及“预防为主”理念能够被员工自然而然的接受，并自觉习惯地运用到日常工作中去，ISO9000质量管理体系逻辑严谨的运作规则才更具亲合力。3推行“5SS”活动质量管理体体系的现场管管理基础5S活动是一种种行之有效的的现场管理方方法，在实施施ISO90000质量管管理体系的过过程中同样可可以发挥重要要的作用。3.1 质量管管理体系实施施过程中推进进“5S”活动的的好处(1)带动企业整体氛氛围。企业实实施ISO99000，需

14、需要营造一种种“人人积极参参与，事事符符合规则”的良好氛围围。这往往也也是ISO99000咨询询工作的重点点及难点。推推行5S可以起到到上述作用。这这是因为，55S各要素所所提出的要求求都与员工的的日常行为息息息相关，相相对来说比较较容易获得共共鸣，而且执执行起来难度度也不大，有有利于调动员员工的参与感感及成就感，从从而更容易带带动企业的整整体氛围。(2)质量管理体系的的实施效果在在很大程度上上取决于生产产现场的工作作质量的提高高和改进，而而ISO90000本身不不是用于指导导生产现场改改善的标准。因因此，在现场场管理改善上上，将质量管管理体系与专专用于现场管管理改善的“5S”活动相相结合，可

15、以以达到“体现效果，增增强信心”的作用。众众所周知，实实施ISO99000质量量管理体系的的效果是长期期性的，其效效果得以体现现需要有一定定的潜伏期,而现场管理的效效果是立竿见见影的。在推推行ISO99000的过过程中导入55S，可以通通过在短期内内获得良好的的现场管理效效果来增强企企业的信心。(3)落实5S精神是是提升质量的的必要途径。5S倡导从小事做起，做每件事情都要认真讲究，而产品质量正是与产品相关各项工作质量的总体反映，如果每位员工都养成做事认真讲究的习惯，产品质量自然没有不好的道理。反之，即使ISO9000的制度再好，没有好的工作作风来保障，产品质量无法得到很大提升。(4)保障现场信

16、息流流畅通。因为为ISO90000质量管管理体系本身身即包括容量量较大的文件件系统，如何何管理和运用用好这些文件件资料，使其其完整准确、适适时适用，只只靠上级的管管理指令和督督察，是不可可能实现的。而而开展办公现现场和生产现现场的“5S”活动，则则可以规范、统统一在用的必必要的文件和和资料（其中中最重要的是是ISO90000质量管管理体系文件件），从而达达到文件资料料标识醒目、检检索查找迅速速、易取易用用的要求。同同时，生产现现场推进“5S”活动，通通过持续的“整理”、“整顿”，可以将不不必要的（无无效或作废）的的作业标准书书、规程等及及时清理出场场，不至于混混杂在执行的的有效文件中中，从而确

17、保保作业者正确确及时地依据据有效的要求求进行生产，并并保障现场的的信息流畅通通有序。3.2 在实施施ISO90000质量管管理体系的企企业中推行55S的步骤在实施ISO99000的企企业中推行55S的步骤为为：(1)确定推行组织。这这是成败的关关键所在。任任何一项需要要大面积开展展的工作，都都需要有专人人负责组织开开展，推行55S也绝不例例外。实施IISO90000的企业内内通常会有一一个类似于IISO90000领导小组组的机构，没没有特殊情况况的话，给该该机构赋予推推行5S的职能比比较恰当。(2)制订激励措施。激激励措施是推推动工作的发发动机，实施施ISO90000的企业业往往会有相相应的激

18、励措措施出台，可可以在制订该该措施时纳入入有关5S的激励内内容。(3)制订适合本企业业的5S指导性文文件。按照IISO90000的精神，文文件是企业内内部的“法律”，有了明确确的书面文件件，员工才知知道哪些可以以做，哪些不不可以做。正正如企业实施施ISO90000一样，推推行5S也要编制制相应的文件件，这些文件件可列入ISSO90000质量体系文文件的第三层层文件范畴中中。(4)培训、宣传。培培训的对象是是全体员工，主主要内容是55S基本知识识，以及本企企业的5S指导性文文件。宣传是是起潜移默化化的作用，旨旨在从根本上上提升员工的的5S意识。本本阶段可与实实施ISO99000的文文宣阶段结合合

19、起来进行。(5)全面执行5S。这这是推行5SS的实质性阶阶段。每位员员工的不良习习惯能否得到到改变，能否否在企业中建建立一个良好好的5S工作风气气，在这个阶阶段得以体现现。本阶段可可与ISO99000质量量体系运行阶阶段结合起来来进行。(6)监督检查。这个个阶段的目的的是通过不断断监督，使本本企业的5SS执行文件在在每位员工心心中打下“深刻的烙印印”，并最终形形成个人做事事的习惯。本本阶段可以与与ISO90000质量体体系中的内部部质量审核活活动结合起来来进行。由上可见，在实实施ISO9900质量管管理体系的企企业中推行55S管理，既既可以充分利利用质量管理理体系的原有有资源及过程程，又可以对

20、对其实施起到到良好的促进进作用，可以以起到事半功功倍的效果，值值得推广。4质量成本管管理评价质量量管理体系的的绩效有效手手段质量成本概念的的创始人费根根堡姆曾统计计过，一家从从未对质量成成本进行测量量并加以控制制过的公司，其其质量成本的的平均值是销销售成本的225%甚至更更高，而其中中，内外部失失效成本又占占总质量成本本的70%，鉴定定成本占总质质量成本的225%，预防防成本至多不不超过5%，这样的的质量管理模模式，必然造造成经济效益益的低劣。质质量成本反映映质量管理体体系的运行效效果，是衡量量质量管理体体系有效性的的重要工具。质量成本为什么么能够适应于于按照ISOO9000标标准要求所建建立

21、的质量管管理体系中使使用呢？因为为ISO90000标准的的过程要素所所发生的成本本，都可以分分解为四类质质量成本即：预防成本，鉴鉴定成本，内内部失效成本本，外部失效效成本，因而而通过对质量量成本的分析析和控制，就就可以有效评评定和控制质质量管理体系系。考核分析析质量成本的的目的在于寻寻找改进质量量的途径，达达到降低总成成本，争取达达到最适宜的的质量成本，并并评定质量体体系的有效性性。质量成本本分析的真正正价值还在于于把得到的信信息用于策划划和改进工作作。质量成本本分析的重点点在于对质量量成本内部各各部分之间构构成比进行分分析，质量成成本与其它经经营指标（如如销售成本）的的比率，以及及成本项目随

22、随时间变化的的趋势。尽管内部审核和和管理评审提提供给企业定定期自我评价价ISO90000质量管管理体系的运运行效果（适适宜性、有效效性）的一个个机会，但是是若能有效地地结合质量成成本的考核分分析和改进管管理，则能从从经济角度以以金钱恰如其其分地评价出出ISO90000质量管管理体系的绩绩效、以及体体系改进的程程度。5与环境管理理体系及职业业健康安全与与卫生管理体体系的整合企业管理一一体化的必然然要求目前，许多企业业在建立起了了ISO90000质量管管理体系之后后，计划或正正在实施ISSO140000环境管理理体系和OHHSAS188000职业业健康安全和和卫生管理体体系的认证，如如何有效处理理

23、三者的关系系，发挥企业业整体管理的的优势已经成成为企业普遍遍关注的问题题。5.1 基于IISO90001、ISO144001、OHSASS180011三个标准之之间共同特征征而产生的体体系整合要求求一方面，质量管管理体系、环环境管理体系系和职业健康康与安全管理理体系三个相相互平行，文文件和实施方方法随不同的的体系而异，另另一方面，这这些管理体系系的一些基本本要素是相同同的。如ISSO90000质量管理体体系与ISOO140000环境管理体体系有许多共共同的特征：政策的制定定、方法和其其它要求，培培训，文件控控制，操作控控制，监督，不不合格项的控控制，审核和和管理评审等等。为避免过多的文文件工作

24、量以以及三个体系系间的不协调调，最好是将将ISO90001、ISO144001、OHSASS180011这三个标准准同时建立并并共用一本质质量手册和一一本程序文件件。因为这三三个标准精髓髓都是:说到、做到到、有效这六六字方针。即即企业中所有有活动该说到到的一定要说说到、该说到到的一定要做做到、该做到到的一定要有有效,最终通过记记录来验证。它它们都是按世世界权威管理理专家戴明的的PDCA循环环管理模式运运作。只是这这三个标准的的侧重点不同同，很多文件件可以互相共共用，特别是是ISO90001:20000是按管管理职责、资资源管理、产产品实现、测量分析与改进进四大模块来来运作，它与与ISO1440

25、00有60%以上可可以兼容，与与OHSASS180000有80%可以兼兼容。其中可可以兼容的文文件有:管理评审；记录录和文件控制制；体系的程程序；培训；运行控制；内审；纠正正措施和法律律法规要求。只只有考虑到它它们的兼容性性才能提高认认证的实效性性、适宜性和和科学性，从从而避免重复复建立与重复复认证。可以以一句话概括括这种整合的的作用：既有有利于企业的的系统管理，又又可减轻受审审核方负担，更更好地为企业业服务。5.2 三个管管理体系的整整合一个企业分别建建立实施三个个管理体系会会产生大量重重复文件，将将导致企业效效率降低，资资源重复使用用，且难以控控制和实施。为为解决这一问问题，不少业业内人士

26、已经经进行了较深深入的研究和和探讨4，一些企业业也进行了有有益的探索和和尝试。一般般来说，整合合这三个管理理体系可遵循循以下思路：（1）已建立起起ISO90000质量管管理体系的企企业，在后来来建立ISOO140000环境管理体体系或OHSSAS180000职业健健康安全和卫卫生管理体系系时，尽量利利用ISO99000质量管理理体系中可共共用的文件程程序或组织资资源，通过引引用或将其适适当扩展，来来减少重复制制定类似另一一套文件程序序或配备相同同资源。这样样，既简化了了体系，削减减了文件数量量，也达到了了资源共享的的目的。（2）正在建立立ISO90000质量管管理体系的企企业，就可以以将ISO

27、114000环环境管理体系系或OHSAAS180000职业健康康安全和卫生生管理体系拿拿来一起研究究策划，可以以建立一个一一体化的综合合体系（将三三个标准整合合为一个），以以最大限度地地统一配置资资源，编制通通用的手册、程程序、作业指指导书，使一一份文件能完完整地为三个个或两个体系系所运用，从从而简化流程程、明确职责责。具体的整整合过程可以以遵循策划实施检查改进的方式进行行。1）策划组织应确定建立立三个体系的的方针、目标标、组织结构构、资源及过过程。如资源源应考虑三个个体系的要求求，以合理确确定人、财、物物的投入安排排；法律、法法规的获取也也应考虑三个个体系的要求求，可形成一一个全面的文文件清

28、单；过过程的策划应应考虑三个体体系的要求，如如包装控制，要要考虑如何既既保证质量又又防止污染等等。2）实施整合的实施贯穿穿于体系建立立、保持的各各个阶段，如如培训、编写写文件、运行行及记录等。培训：培训的对象应应包括组织的的管理层和各各职能部门的的管理人员、技技术人员直至至全体员工；必要时，还还应考虑对相相关方（特别别是分供方和和承包商）的的培训。培训训的内容包括括质量法规、环环境法规、职职业健康和安安全法规及其其它要求，各各种技术标准准、工艺要求求、环境监测测、治理工艺艺、ISO99000系列列标准、ISSO140000系列标准准、OHSAAS180000系列标准准、体系要求求、内审员培培训

29、等。培训训可在不同的的阶段分层次次进行。在文文件编写、试试运行阶段都都应进行相应应的培训。编写文件 ：文件的编写写应符合组织织的实际运行行要求，尽量量考虑三个体体系的整合，以以便于运行。运行及记录：在运行阶段，涉涉及到组织的的各个层次及及相关方。最最高管理者首首先要确保资资源，管理层层、各部门及及各岗位的人人员应按照体体系整合的文文件要求开展展相应的活动动。在运行的的过程中，应应从概念上明明确各部门（区区域或环节）对对应的质量管管理体系和环环境管理体系系及OHSAAS180000职业健康康安全和卫生生管理体系相相同及不同的的要求，使之之有机地整合合。如某公司司按规定的时时间间隔定量量向反应罐中

30、中投入各种粉粉剂、液体原原料并按温度度、压力-时间曲线控控制要求（如如温度、压力力、时间），又又包括环境的的控制要求（如如防尘、防泄泄露）和应急急情况（如倾倾泻）的处理理，还要遵守守安全健康的的控制要求和和应急情况的的处理等。组组织应协调这这些要求，以以便于操作；相应的记录录可以考虑统统一记载和保保存。3）检查在三个体系的整整合中，检查查可体现在日日常的、例行行的、定期的的和不定期的的检查及内审审等环节；检检查对象可包包括产品、过过程、体系及及环境绩效等等。检查可由由工程、技术术、质量、环环境部门分工工协作进行。检检查的记录也也可以统一格格式，如设备备检查记录可可以同时记载载检修状况、运运行状况、漏漏油、物资处处理等。4）改进体系改进的重要要环节是纠正正预防措施、管管理评审等。按按照PDCAA的管理要求求，质量管理理体系和环境境管理体系及及OHSASS180000职业健康安安全和卫生管管理体系都应应对不符合分分析原因，采采取纠正和预预防措施并加加以验证。应应通过管理评评审对体系的的充分性、有有效性、适宜宜性进行评审审，以寻求体体系改进。在在改进的过程程中，三个体体系会应为整整合而相互作作用，对纠正正预防措施的的考虑应评价价其对三个体体