ISO90002000质量体系的介绍

1、第15页 共15页 第一部分 ISO9000基础知识什么叫ISO？ ISO是一个组组织的英语简简称。其全称称是Inteernatiional Orgaanizattion for Standdardizzationn , 翻译译成中文就是是“国际标准化化组织”。又称“经济联合国国”(现有成员国国120多个个)。 ISO为一非非政府的国际际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于1947年2月23日。 ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。 ISO 宣称它它的宗旨是“发展国际标标准，促进标标准在全球的的一致性，促促

2、进国际贸易易与科学技术术的合作。” ISO 现有1120个国家家和地区成员员。 二、什么叫ISSO90000 ？ISO标准由技技术委员会（TTECHNIICAL CCOMMITTTEES简简称TC）制制订。ISOO共有2000多个技术委委员会，22200多个分分技术委员会会（简称SCC）。ISO90000是指质量管管理体系标准准，它不是指指一个标准，而而是一族标准准的统称。IISO90000是由TCC176（TTC176指指质量管理体体系技术委员员会）制定的的所有国际标标准。ISOO9000是是ISO发布布之120000多个标准准中最畅销、最最普遍的产品品。 三、什么叫认证证 ？“认证”一词的

3、的英文原意是是一种出具证证明文件的行行动。ISOO/IEC指指南2：19986中对“认认证”的定义义是：“由可可以充分信任任的第三方证证实某一经鉴鉴定的产品或或服务符合特特定标准或规规范性文件的的活动。” 举例来说，对第第一方（供方方或卖方）提提供的产品或或服务，第二二方（需方或或买方）无法法判定其品质质是否合格，而而由第三方来来判定。第三三方既要对第第一方负责，又又要对第二方方负责，不偏偏不倚，出具具的证明要能能获得双方的的信任，这样样的活动就叫叫做“认证”。 这就是说，第第三方的认证证活动必须公公开、公正、公公平，才能有有效。这就要要求第三方必必须有绝对的的权力和威信信，必须独立立于第一方

4、和和第二方之外外，必须与第第一方和第二二方没有经济济上的利益关关系，或者有有同等的利害害关系，或者者有维护双方方权益的义务务和责任，才才能获得双方方的充分信任任。 四、ISOO9000的的由来 ISO90000是由西方的的品质保证活活动发展起来来的。二战期期间，因战争争扩大所需武武器需求量急急剧膨胀，美美国军火商因因当时的武器器制造工厂规规模、技术、人人员的限制未未能满足“一切为了战战争”。美国国防部部为此面临千千方百计扩大大武器生产量量，同时又要要保证质量的的现实问题。分分析当时企业业：大多数管管理是NO11,即工头凭借借经验管理，指指挥生产，技技术全在脑袋袋里面，而一一个NO1管管理的人数

5、很很有限，产量量当然有限，与与战争需求量量相距很远。于于是，国防部部组织大型企企业的技术人人员编写技术术标准文件，开开设培训班，对对来自其它相相关原机械工工厂的员工（如如五金、工具具、铸造工厂厂）进行大量量训练，使其其能在很短的的时间内学会会识别工艺图图及工艺规则则，掌握武器器制造所需关关键技术，从从而将“专用技术”迅速“复制”到其它机械械工厂，从而而奇迹般地有有效解决了战战争难题。战战后，国防部部将该宝贵的的“工艺文件化化”经验进行总总结、丰富，编编制更周详的的标准在全国国工厂推广应应用，并同样样取得了满意意效果。当时时美国盛行文文件风，后来来，美国军工工企业的这个个经验很快被被其他工业发发

6、达国家军工工部门所采用用，并逐步推推广到民用工工业，在西方方各国蓬勃发发展起来。 随着上述品质保保证活动的迅迅速发展，各各国的认证机机构在进行产产品品质认证证的时候，逐逐渐增加了对对企业的品质质保证体系进进行审核的内内容,进一步步推动了品质质保证活动的的发展。到了了70年代后后期，英国一一家认证机构构BSI（英英国标准协会会）首先开展展了单独的品品质保证体系系的认证业务务，使品质保保证活动由第第二方审核发发展到第三方方认证，受到到了各方面的的欢迎，更加加推动了品质质保证活动的的迅速发展。 通过三年的实践践，BSI认认为，这种品品质保证体系系的认证适应应面广，灵活活性大，有向向国际社会推推广的价

7、值。于于是，在19979年向IISO提交了了一项建议。IISO根据BBSI的建议议，当年即决决定在ISOO的认证委员员会的“品质质保证工作组组”的基础上上成立“品质质保证委员会会”。19880年，ISSO正式批准准成立了“品品质保证技术术委员会”（即即TC1766）着手这一一工作，从而而导致了“IISO90000族”标准准的诞生，健健全了单独的的品质体系认认证的制度，一一方面扩大了了原有品质认认证机构的业业务范围，另另一方面又导导致了一大批批新的专门的的品质体系认认证机构的诞诞生。 自从1987年年ISO90000系列标标准问世以来来，为了加强强品质管理，适适应品质竞争争的需要，企企业家们纷纷

8、纷采用ISOO9000系系列标准在企企业内部建立立品质管理体体系，申请品品质体系认证证，很快形成成了一个世界界性的潮流。目目前，全世界界已有1000多个国家和地地区正在积极极推行ISOO9000国国际标准。第二部分 推推行ISO99000的好好处一般说来，好处处分内外部：内部可强化化管理，提高高人员素质和和企业文化；外部提升企业形象象和市场份额额。具体内容容如下：一强化品质管管理，提高企企业效益；增增强客户信心心，扩大市场场份额 负责ISO90000品质体体系认证的认认证机构都是是经过国家认认可机构认可可的权威机构构，对企业的的品质体系的的审核是非常常严格的。这这样，对于企企业内部来说说，可按

9、照经经过严格审核核的国际标准准化的品质体体系进行品质质管理，真正正达到法治化化、科学化的的要求，极大大地提高工作作效率和产品品合格率，迅迅速提高企业业的经济效益益和社会效益益。对于企业业外部来说，当当顾客得知供供方按照国际际标准实行管管理，拿到了了ISO90000品质体体系认证证书书，并且有认认证机构的严严格审核和定定期监督，就就可以确信该该企业是能够够稳定地提供供合格产品或服服务，从而放放心地与企业业订立供销合合同，扩大了了企业的市场场占有率。可可以说，在这这两方面都收收到了立竿见见影的功效。 二获得了国际际贸易绿卡“通行证”，消除了国国际贸易壁垒垒 许多国家为了保保护自身的利利益，设置了了

10、种种贸易壁壁垒，包括关关税壁垒和非非关税壁垒。其其中非关税壁壁垒主要是技技术壁垒，技技术壁垒中，又又主要是产品品品质认证和和ISO90000品质体体系认证的壁壁垒。特别是是，在“世界界贸易组织”内内，各成员国国之间相互排排除了关税壁壁垒，只能设设置技术壁垒垒，所以，获获得认证是消消除贸易壁垒垒的主要途径径。我国“入入世”以后，失失去了区分国国内贸易和国国际贸易的严严格界限，所所有贸易都有有可能遭遇上上述技术壁垒垒，应该引起起企业界的高高度重视，及及早防范。 三节省了第二二方审核的精精力和费用 在现代贸易实践践中，第二二方审核早就就成为惯例，又又逐渐发现其其存在很大的的弊端：一个个组织通常要要为

11、许多顾客客供货，第二二方审核无疑疑会给组织带带来沉重的负负担；另一方方面，顾客也也需支付相当当的费用，同同时还要考虑虑派出或雇佣佣人员的经验验和水平问题题，否则，花花了费用也达达不到预期的的目的。唯有有ISO90000认证可可以排除这样样的弊端。因因为作为第一一方申请了第第三方的ISSO90000认证并获得得了认证证书书以后，众多多第二方就不不必要再对第第一方进行审审核，这样，不不管是对第一一方还是对第第二方都可以以节省很多精精力或费用。还还有，如果企企业在获得了了ISO90000认证之之后，再申请请UL、CEE等产品品质质认证，还可可以免除认证证机构对企业业的质量管理理体系进行重重复认证的开

12、开支。 四在产品品质质竞争中永远远立于不败之之地 国际贸易竞争的的手段主要是是价格竞争和和品质竞争。由由于低价销售售的方法不仅仅使利润锐减减，如果构成成倾销，还会会受到贸易制制裁，所以，价价格竞争的手手段越来越不不可取。700年代以来，品品质竞争已成成为国际贸易易竞争的主要要手段，不少少国家把提高高进口商品的的品质要求作作为限入奖出出的贸易保护护主义的重要要措施。实行行ISO90000国际标标准化的品质质管理，可以以稳定地提高高产品品质，使使企业在产品品品质竞争中中永远立于不不败之地。 五有利于国际际间的经济合合作和技术交交流 按照国际间经济济合作和技术术交流的惯例例，合作双方方必须在产品品（

13、包括服务务）品质方面面有共同的语语言、统一的的认识和共守守的规范，方方能进行合作作与交流。IISO90000质量管理理体系认证正正好提供了这这样的信任，有有利于双方迅迅速达成协议议。六强化企业内内部管理，稳稳定经营运作作，减少因员员工辞工造成成的技术或质质量波动。七提高企业形形象第三部分、ISSO90000：20000内容简介ISO90000：20000八大质量管管理原则ISO90000：20000八项质量管管理原则是IISO/TCC176在总总结质量管理理实践经验，并并吸纳了国际际上最受尊敬敬的一批质量量管理专家的的意见，用高高度概括、易易于理解的语语言所表达的的质量管理的的最基本、最最通用

14、的一般般性规律，成成为质量管理理的理论基础础。它是组织织的领导者有有效的实施质质量管理工作作必须遵循的的原则。1以顾客为关关注焦点组织依赖于顾客客，因此组织织应该理解顾顾客当前的和和未来的需求求，从而满足足顾客要求并超越其其期望。客户永远是是对的；如果客户不不对，则执行行领导作用领导者将本组织织的宗旨、方方向、和内部部环境统一起起来，并创造造使员工能够够充分参与实现组织织目标的环境境。80%质质量问题与管管理有关，220%与员工工有关。全员参与各级员工是组织织的生存和发发展之本，只只有他们的充充分参与，才才能使其才能能给组织带来最佳效效益。岗位职职责包括了全全员（从总经经理到基层员员工）。过程

15、方法将相关的资源和和活动作为过过程进行管理理，可以更高高效地取得预预期结果。流程图方法。管理的系统方法法针对设定的目标标，识别、理理解并管理一一个由相互关关联的过程所所组成的体系系，有助于提高组织织的有效性和和效率。木水水桶的围板原原理。6持续改进是组织的一个永永恒发展的目目标。PDCA循循环。基于事实的决策策方法：针对数据和信息息的逻辑分析析或判断是有有效决策的基基础。用数据据和事实说话话。互利的供方关系系通过互利的关系系，增强组织织及其供方创创造价值的能能力。麦当劳劳管理方式。ISO90011：20000要求62人力资源63基础设施64工作环境7产品/服务的实现62人力资源63基础设施64

16、工作环境7产品/服务的实现71产品/服务实现的策划72与顾客有关的过程73设计与开发74采购75产品/服务提供76监视与测量装置的控制8测量、分析与改进81总则82监视和测量83不合格品控制84数据分析85改进1总则2应用引用标准术语和定义质量管理体系41总要求42文件要求求管理职责51管理承诺诺52以顾客为为关注焦点53质量方针针54策划55职责、权权限与沟通56管理评审审6资源管理61资源的提提供三过程方法模模式：质量管理体系持续改进图质量管理体系持续改进图顾客满意产品/服务实现管理职责输入要求输出产品顾客要求测量分析改进资源管理资源管理四. ISO99000：22000质量量管理体系文文

17、件结构：质量手册（QMM）：主要功能是将管管理层的质量量方针及目标标以文件形式式告诉全体员员工或顾客。是是为了确保质质量而说明“作了哪些工工作以保证质质量 ”。2. 程序文件件（QP）：是指导员工如何何进行及完成成质量手册内内容所表达的的方针及目标标的文件。作业指导书（WWI）：详细说明特定作作业是如何运运作的文件。记录表格（F）：是用于证实产品品或服务是如如何依照所定定要求运作的的文件。程序书QP程序书QP工作指导书WI记录表格F质量手册QM五、ISO90001：20000版与994版的区别别项 目94年版 2000年年版1条文改变1从事4.114.200共20多个个条文项目。2三种质量体体

18、系模式。1仅 5个条条文项目。2整合为一种种质量体系模模式。2流程手法的的运用不作要求鼓励接受此流程程手法，任何何接受输入并并转化为输出出的活动都被被视为一个流流程，组织为为有效运作，其其必须鉴别及及管理许多相相互关连的流流程。3持续改善要要求未明确提出要求组织应根据据质量方针、目目标、评审结结果、资料分分析、纠正与与预防措施，不不断进行质量量管理体系的的持续改善。4供应链的叙叙述方式分包商-供应应商-客户供应商-组织织-客户5质量方针、质质量目标要求质量方针包包括质量目标标1要求质量方方针为质量目目标提供一个个框架2在组织的相相关职能及各各层次建立可可测量的质量量目标。要求求质量目标是是指确

19、保实现现质量方针所所要求的明确确的、可测量量的目标。6体系名称的的改变质量管理与质量量保证体系质量管理体系：不再包含“质量保证”一词，以反反应包含质量量保证及客户户满意的事实实。7PDCA的的应用采用物流的运作作方式写作架构采用简简易的PDCCA流程模式式。8系统转换之之期限自2000年新新版正式发布布之日起三年年后不可使用用。自2000年版版正式发布之之日起开始使使用。9.与ISO114000：1996环环境管理体系系标准的相容容性无与ISO140001：966有相容性，也也与其它国际际的管理系统统标准相符。第四部分 IISO90000质量管理理体系导入一辅导流程图图 专业咨询公司司及其咨询人人员掌握了大大量专业知识识和实践经验验，积累了各各种管理背景景中的相关知知识，获得了了解决问题、改