切实做好老年人就医便利服务工作方案

1、切实做好老年人就医便利服务工作方案切实做好老年人就医便利服务工作方案一、总体要求仔细落实国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难实施 方案的通知，以下简称实施方案）、省卫生健康委、省中医药管 理局关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知要求，解决好 老年人在运用智能技术就医等方面遇到的突出困难，进一步改善常态 化疫情防控措施和老年人医疗服务。二、主要目标 通过开通无健康码绿色通道，设置便捷就医绿色通道，简化老年人互 联网+就医服务流程，完善老年人健康管理服务和预约转诊工作机制 等综合措施，切实为老年人提供优质、便捷的医疗服务，增添广大老 年人的获感、美好感、安全感。三、重点工作任务（一）

2、开通无健康码绿色通道各级医疗卫生机构在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，在入口增 设老年患者无健康码绿色通道，配备工作人员、志愿者、社会工等 人员，帮助老年人进行健康码查询操作。协助没有手机、或的确无法 提供健康码的老年人，通过手工填写流调表等相关材料完成流行病学 史调查，缩短老年人在诊区外等候时间。（二）设置便捷就医绿色通道Wo比文档下载后（可任意編辑） 各级医疗卫生机构要完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式， 畅通家人、亲友、家庭签约医生等代为老年人预约挂号的渠道。在做 好非急诊全面预约的基础上，依据老年人就医实际状况，为老年人提 供肯定比例的现场号源，保存挂号、缴费、打印检验报告等

3、人工服务 窗口，配备导至、志愿者、社会工等人员，为老年人提供就医指导服 务。各级医疗卫生机构要全部开设为老年人提供挂号、就医等便利服 务的绿色通道。（三）简化老年人互联网+就医服务流程 各级医疗卫生机构要针对老年人使用互联网和智能设备中遇到的困 难，优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人 使用习惯，简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人 工咨询等功能。推动网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、 缴费、检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，优化线下线上一 体化服务，方便老年人就医。（四）完善老年人健康管理服务 基层医疗卫生机构要落实国家基本公共卫生服务项目，加

4、强老年人健 康管理，提供生活方式和健康状况评估、体格检查、辅助检查和健康 指导等服务，将老年人健康管理作为基本公共卫生服务项目绩效评价 的重要内容，把老年人满意度作为重要评价指标。做实家庭医生签约 服务，提高 65 周岁及以上老年人家庭医生签约率。鼓舞有条件的医 疗卫生机构，为居家失能老年人提供家庭病床、巡诊等上门医疗护理 服务。Wo比文档下载后（可任意編辑）（五）完善预约转诊工作机制 二级以上医疗机构要进一步扩大家庭医生预约号源数量，方便老年患 者就近预约挂号，并对转诊老年患者提供优先接诊、优先检查、优先 住院。鼓舞有条件的医疗机构与养老机构建立医养结合协作关系，或 开通预约就诊绿色通道，为

5、入住老年人提供预约就诊、急诊急救以及 医疗巡诊、健康咨询、健康管理、养生保健、康复指导等服务，确保 入住老年人病有所医、准时救治。（六）加强催促落实各医疗卫生机构要高度重视老年人在运用智能技术挂号就医等方面 遇到的突出困难，切实做好老年人就医便利服务工作。要依据医疗服 务具体场景，尽快进行个案排查，并提出有针对性的解决方案。 要梳理落实实施方案过程中发觉的重点难点问题，对本部门、本 单位无法准时有效解决的，要准时上报。 切实做好老年人就医便 利服务工作方案为贯彻落实国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案（国办发2020 ） 45号）有关部署，切实解决好老年人在运用智能技术就医

6、等方面遇到的突出困难,进一步改善常态化疫情防控 措施和满足老年人日常就医服务需求，维护老年人健康权益，增添广 大老年人的获得感、美好感、安全感。现就做好老年人就医便利服务 工作通知如下：一、开通无健康码专属通道 对于不使用、不会操作智能手机的老年群体，可实行识读身份证、出示纸质证明、亲友代办或一人绑定多人防疫健康码替代措施。二级及 以上医疗机构在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时 ,在医院入口增 设老年患者无健康码专属通道，配备工作人员、志愿者等，帮助有 需要的老年人进行健康码查询操作;协助没有手机、或的确无法提供 健康码的老年人，通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查 , 缩短老年人在诊区

7、外等候时间。二、优化就医服务流程 各级医疗机构要完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式 ,畅 通家人、亲友、家庭签约医生等代为老年人预约挂号的渠道。在做好 非急诊全面预约的基础上，依据老年人就医实际状况 ,为老年人提供 肯定比例的现场号源，保存挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗 口，在导医台设立老人爱心岗，配备导医、志愿者、社会工等人员， 为老年人提供就医指导服务。2021 年 3 月底前，二级及以上医疗卫 生机构要全部开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。三、完善日常健康管理服务 基层医疗卫生机构要规范做好基本公共卫生服务和家庭医生签约服 务，结合贯彻实施关于加强老年人居家医

8、疗服务工作的通知 （国 卫办医发20202 号），在科学评估基础上做好上门巡诊、精神慰藉、 家庭病床等服务，帮助老年人获得健康监测、咨询指导，并为失能、 高龄等行动不便的老年人提供上门医疗卫生服务，满足居家老年人的 独特化健康服务需求。整合医疗卫生信息化服务资源，健全互联网+ 医疗健康服务体系，提升基层医疗卫生服务能力，做好老年人常见Wo比文档下载后（可任意編辑）病、慢性病复诊和随访管理等服务。四、完善预约转诊工作机制 主动推动社区预约转诊，畅通转诊渠道，二级以上医疗机构要进一步 扩大家庭医生预约号源数量，方便老年患者就近预约挂号，并对转诊 老年患者提供优先接诊、优先检查、优先住院。鼓舞有条件

9、的医疗机 构与养老机构建立医养结合协作关系，开通预约就诊绿色通道，为入 住老年人提供预约就诊、急诊急救以及医疗巡诊、健康咨询、健康管 理、养生保健、康复指导等服务，确保入住老年人能够得到准时有效 的医疗救治。五、优化老年人互联网+就医服务 各级医疗机构要针对老年人使用互联网和智能设备中遇到的困难，优 化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人使用习 惯，简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询 等功能。推动网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、 检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，优化线下线上一体化服 务，方便老年人就医。六、加强催促落实各地各单位要高

10、度重视老年人在运用智能技术挂号就医等方面遇到 的突出困难，落实主体责任，加强工作统筹，在继续做好常态化疫情 防控工作的基础上，聚焦涉及老年人就医的高频事项和服务场景，结 合实际尽快制定具体实施方案，明确细化具体措施，坚持传统服务与 智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化就医服务。各地各单位要尽快进行个案排查，梳理分析存在问题， 根据明确的时间表抓紧推动工作落实。省卫生健康委将不定期开展检 查、暗访和状况调度，并准时通报检查结果。对发生负面影响的属地 和单位要准时报告状况，严厉 追责问责。 切实做好老年人就医 便利服务工作方案 为仔细落实国务院办公厅关于切实解决老年人运用

11、智能技术困难的 实施方案（国办发2020 ） 45号）要求，解决好老年人在运用智能技 术就医等方面遇到的突出困难 ,进一步改善常态化疫情防控措施和老 年人医疗服务，增添广大老年人的获得感、美好感、安全感，现就做 好老年人就医便利服务工作通知如下：一、建立无健康码绿色通道 二级以上医疗机构在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时 ,在医院入 口增设老年患者无健康码绿色通道，配备工作人员、志愿者、社会 工等人员,帮助老年人进行健康码查询操作;协助没有手机、或的确无 法提供健康码的老年人，通过手工填写流调表等方式完成流行病学史 调查,缩短老年人在诊区外等候时间。二、建立便捷就医绿色通道 各级医疗机构要完善

12、电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式 ,畅 通家人、亲友、家庭签约医生等代为老年人预约挂号的渠道。在做好 非急诊全面预约的基础上，依据老年人就医实际状况 ,为老年人提供 肯定比例的现场号源，保存挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗 口，配备导医、志愿者、社会工等人员，为老年人提供就医指导服务。2021 年 1 月底前，二级以上医疗卫生机构要全部开设为老年人提供 挂号、就医等便利服务的绿色通道。三、优化老年人互联网+就医服务 各级医疗机构要针对老年人使用互联网和智能设备中遇到的困难，优 化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人使用习 惯，简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音

13、引导、人工咨询 等功能。推动网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、 检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，优化线下线上一体化服 务，方便老年人就医。四、完善日常健康管理服务 基层医疗卫生机构要规范做好基本公共卫生服务和家庭医生签约服 务，探究建立高龄、空巢、失能等重点老年群体的走访探视制度，在 科学评估基础上做好上门巡诊、精神慰藉、家庭病床等服务，帮助老 年人获得健康监测、咨询指导，满足居家老年人的独特化健康需求。 整合医疗卫生信息化服务资源，健全互联网+医疗健康服务体系，提 升基层医疗卫生服务能力，做好老年人常见病、慢性病复诊和健康管 理等服务。五、完善预约转诊工作机制 二级以上医疗机构要进一步扩大家庭医生预约号源数量，方便老年患 者就近预约挂号，并对转诊老年患者提供优先接诊、优先检查、优先 住院。鼓舞有条件的医疗机构与养老机构建立医养结合协作关系，或 开通预约就诊绿色通道，为入住老年人提供预约就诊、急诊急救以及Wo比文档下载后（可任意編辑）医疗巡诊、健康咨询、健康管理、养生保健、康复指导等服务，确保 入住老年人病有所医、准时救治。六、加强催促落实 各地各单位要高度