KTV员工规章制度

1、第12页 共12页KTV员工规章制度KTV员工规章制度1一、日常管理制度1、作息时间：1白班13：0022：00，晚班19：0002：00，假设有客人那么待客人离店后下班。2按时打卡上下班，不得迟到早退、窜岗溜号。2、仪容仪表：1上班时间穿戴工装，保持工装干净整洁。2女员工不得浓妆、披发、拖鞋、佩戴夸大饰品、留长指甲，男员工不得留长发和胡须、穿背心短裤、穿拖鞋。3工作时间不得依墙靠柱东倒西歪、与同事勾肩搭背、在工作场所追逐游戏，不得吃零食。3、人事管理：人员招聘、试用、培训、薪资、请销假、公休、辞职、辞退等相关人事和日常管理制度按现行酒店制度办理。二、营业操作标准1、开台：点歌系统开台后，应立

2、即在酒店美食家系统中开台，保证点歌与美食家两个系统中开台时间和数量上的一致性。2、录单：收银员凭效劳员开单出库商品，同时在美食家系统中录单操作，并在营业过程中不定时核对单据，做到账实相符。3、结算：第一步：关闭点歌系统并打印票据根据客人分开房可调整该步骤。第二步：清退酒水做好退单，核对账实是否相符。第三步：在美食家系统中预打收银小票交与顾客确认，进展优惠、免单、退单等调账操作。第四步：埋单结算，打印正式收银票据。第五步：美食家收银票据与点歌系统票据同时作为该单结算凭证，并与日结单据装钉在一起交财务。三、优惠赠送和免单、签单1、原那么上所有商品一律不得赠送，如有特殊情况需由KTV经理和酒店执行经

3、理或值班经理共同签字确认。2、果盘赠送由KTV经理自行把握，当月水果销售额至少要到达采购额，一个房间果盘赠送不得超过2份，特殊情况向上级申请后执行。3、KTV经理有房费50%以内的免单权限和消费总额50元以内的抹零权限，收银员有10元以内的抹零权限。4、酒店股东有按自然月结清的签单权限，需股东本人签字或 通告事后补签方可执行。四、其它规定1、客人分开后即应对房间的垃圾秽物进展清扫，尤其是有浓烈气味的房间清扫后要用拖把清理干净并喷洒空清，不可留置到第二天。2、任何人包括员工和客人均不得在KTV包房睡觉过夜，如有特殊原因应向执行经理申请同意。3、领取商品应与库管或财务一起检查是否贴有酒店专用防伪激

4、光标签。4、酒店有责任保全任何员工在工作时间的人身平安，但也应与客人以礼相待，巧妙周旋，尽自身努力去化解纠纷。5、非赔偿酒店损失的罚款款项首先用于楼层全员的意外和福利基金，其次经向执行经理申请同意后可用于集体活动。6、本酒店管理人员非脱产干部，在行使管理职能、合理分工配置资使各人工作量到达饱和合理的同时，要亲自带着员工一道工作在一线。五、制止行为与处分1、违背日常管理制度按现行制度标准处分，对暂无文件制度根据但明显有损酒店和集体利益的行为，执行经理有权现场开据处分单。2、员工不按营业规定流程操作，罚款550元，经理那么以员工罚款金额的2倍罚款。3、上班时间窜岗溜号不在工作岗位，检查发现5分钟以

5、上，员工罚款1元/分钟，经理2元/分钟罚款。4、预打收银小票客人确认无误后，收款并立即在电脑系统中结算打印正式收银小票，严禁客人分开或事后再从系统中结算，有上述行为对收银员罚款20元/次，经理2倍罚款。5、管理人员在不定期检查商品或临时盘库时，发现有未贴有本酒店激光防伪标签的商品按规定不加贴酒店激光防伪标签的商品除外，处分经理以商品销售金额2倍罚款。6、商品盘存后，盘盈充公，盘亏按责任赔偿。7、点歌系统与美食家系统存在开台数量差异，点歌系统中开台时间达10分钟以上的，经理罚款50元/次。8、当月水果销售额未到达采购额时，视为赠送水果超标并为酒店造成失，差额局部由KTV经理补足。9、在酒店夹卖私

6、货，以外购货物补充盘存差额，徇私舞弊、以职谋私等严重影响酒店正常经营管理的均属于严格制止行为，视情节轻重可立即开除并追究相关损失，直至法律责任。六、处分豁免：总经理在各楼层享有三次处分豁免权，因此以上各款处分，KTV经理与员工均有向总经理申诉的权利，确属特殊原因，总经理可行使豁免权免于相关处分。七、本规定自公布之日起施行，施行过程中根据实际情况进展调整。_KTV大酒店_年_月_日KTV员工规章制度2为确保效劳质量及工作效率，特拟此规章制度，以制约员工的行为举止符合要求，内容如下：一、按时上下班，不迟到、不早退、不缺席、不旷工，当有病有事需向部门主管递交书面申请。二、保护公司设备设施及客户物品，

7、如有损坏或遗失，按该物品原价赔还。三、工作中必须配戴工号牌，着工作装，效劳三宝，仪容仪表不合格者给予罚款50元处理。四、严禁泄露公司机密如：管理形式、设备设施、营业情况，如有违者给予罚款100500元，情节严重者给予开除。五、工作中严格窜岗、脱岗、接打私人 、做与工作无关的事情，如有特殊情况，需经部门主管批准，否那么一经发现给予罚款50元处理。六、未经批准休假或下班后严禁在营业区内逗留，无论任何原因，都不得在包房内留宿，未经批准，除公司内部员工及其家属外，不准让外界人员进入公司逗留。一经发现给予罚款50元处理，情节严重者给予开除，每月1日为员工大会。七、工作中严禁污言秽语、嬉笑打闹、饮酒、会客

8、、用餐、与客人争吵、收取客人小费和物品，进包房点歌、唱歌，一经发现给予罚款50元，工作区域内抽烟者100500元罚款，情节严重者给予开除。八、客走后，如遇包房中遗留未开封的饮品或物品，需交到总台等待客人领取或充公，违者给予罚款50100元，情节严重者给予开除。九、凡发现私自食用公司各类小吃、水果、酒水、饮料者，一次罚款50元，3次以上开除。十、未经批准在包厢吃客余者、给客人打折扣者，赔偿折扣金额，并扣50元/次，3次以上开除。十一、凡请假超过一小时以上扣除当工资，请假一天扣50元和当月全勤奖。迟到5分钟内扣50元，超出5分钟扣100元，超出半小时者加当天工资及当月全勤奖，迟到时间长不来者按旷工

9、处理旷工一天扣三天工资。十二、私自加收客人效劳费，客赔及其他价格者，1次50元、3次开除；未经批准私用公司资产者、上班期间在走道打闹、聚众聊天50元/次。十三、如在包厢拾到客人丧失物品及钱财者，如不上缴，给予开除。十四、收银台电脑未经批准私用、打游戏、上网者，100元/次。公司一切卡、券内部员工制止使用，违者罚款100元/次。十五、同事间，互敬互爱，严禁背地说人是非，吵架打架，违者给予罚款100200元，情节严重者开除。十六、服从领导安排，做到承上启下，严肃认真，严禁顶撞上司或回绝领导安排，违者给予罚款50100元，情节严重者开除。十七、未满半年内违背公司管理制度被开除者离任或辞职者、所扣押金

10、不退，不服从管理安排被公司开除者扣除当月工资及押金作为赔偿金。以上制度经我看后无异议，我自愿承受服从公司管理规定，如有违背公司管理规定，按照本管理制度条例执行。KTV员工规章制度31、员工根本管理1严格遵守作休时间，不无故缺席，不擅离任守，有事请假。2当工作需要加班加点时应服从安排。3上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，心情愉快。4不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。5上岗时不吃零食、不会客、不接听私人 。6不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意承受礼物。7不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。8任何情况下不与客人争辩，不与领导同事争辩。9保护公共财产，节约

11、能。10未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。2、着装仪容1服装：按公司规定服装上岗。2工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。3鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋。4头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。5面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。6班前自检查仪容仪表前方可上岗。3、形体标准1站姿：坚持站立效劳，站姿优雅，面带微笑。2眼睛平视效劳对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良缺点。4、礼节礼貌1熟悉掌握问候语言，主动问候客人，可以根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。2熟悉掌握应答礼节，根据场

12、景，准确答复、反响灵敏，应对得体。4熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。5对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。8与客人交谈时保持微笑，腔调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。5、岗位职责效劳员1熟悉本区域的设施设备，工程特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时提供有效的效劳。2负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，保持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。4负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。5遵守本部门的规章制度KTV员工规章制度41、上下班必须按规定员工通

13、道进出，不迟到、早退，下班后不得无故在营业场所逗留。2、上班前适当修饰，按照规定着装，保持庄重整洁的形象。3、对工作要有责任心、投入感，能为客人提供妥善、周到、主动、热情的效劳。4、效劳客人要使用标准的礼貌用语，杜绝不良体语，不可以用有色目光对待客人和同事，不可表露出不耐烦的神情，要细心、耐心的答复客人、上司的提问。5、团结同事，互助互爱，发扬团体精神，不在背后议论别人是与非，随时配合其他工作者。6、保持亲切诚恳、时时微笑的态度工作，要精神饱满、愉快，不准带私人情绪上班。7、服从管理，对上司安排的工作应尽快完成，不可以顶撞上司，要做到先服从后投诉。8、宾客投诉时要细心聆听并加以记录，早职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施