优质服务个人心得体会范文五篇

1、第13页 共13页优质效劳个人心得体会范文五篇优质效劳个人心得体会范文五篇 效劳是件大事。格言有曰：播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种性格;播种一种性格，收获一种命运。下面是职场为大家带来的优质效劳心得体会，希望可以帮助大家。 优质效劳心得体会范文1作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品效劳，银行的各项经营目的需要通过提供优质的效劳来实现。做好银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建立的本质要求。作为我们金融企业，微笑效劳像是一把神奇

2、的钥匙，可以翻开心灵的幽宫，使它的光辉照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑效劳又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被效劳对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢送您来到我们的信誉社，我很快乐为您效劳。”微笑表达了这种良好的心境。而微笑效劳并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的效劳，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑效劳，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在效劳和工作上出现忽略时也

3、会得到对方的谅解和包容。微笑效劳可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑效劳的人，走到哪里都是受欢送的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬别人使对方感到你的诚心，微笑着批评别人使对方感到你的好心，微笑着回绝别人使对方谅解你的难处。而不知道微笑效劳的员工使顾客避之犹恐不及。这样，效劳工作的优劣，经济效益的上下也就自然泾渭清楚了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质效劳的最根本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深化理解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我坚信，唯有发

4、自内心的效劳意愿，才能提供客户满意的效劳。我们要以真心效劳，让客户觉得安心舒适，我们要营造美妙的效劳气氛，让客户体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜欢到棠树信誉社承受我们的效劳。“以客户为中心”，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨;是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行效劳工作、获得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底;细心、耐心、热心是关键。 优质效劳心得体会范文2随着各个行业之间的竞争越来越剧烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地

5、;否那么就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质效劳对于供电事业来说意义重大。我们唯有创立自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的效劳来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。从这次优质效劳学习中，我明晰的明白了什么是效劳?效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是效劳。而如何为客户提供优质效劳呢?这就需要我有具备良好的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感谢谅解客户，一切为客户着想，洞察先机，将

6、最优质的效劳在客户表达前完成。通过本次的学习，理解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的效劳。通过学习效劳的标准与技巧，理解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深化的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来标准自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开场，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节

7、决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开场。有礼走遍天下。效劳创造将来。这简短的七句话正是我本次学习最深化的体会所在。短暂的学习虽然已经完毕了，但是真正的考验对我来说才刚刚开场。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的效劳理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户效劳，通过不断的学习提升自己的业务技能和效劳技巧。放眼世界，展望将来，在将来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和效劳过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质效劳创造电力灿烂辉煌的将来。 优质效劳心得体会范文3

8、12月1日，在夷陵合行的统一安排下，我们参加了省联社组织的优质效劳巡回演讲，我深受感动。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就效劳谈谈自身的感受。“承诺要靠效劳去兑现”，我们的贷款放出、我们的存款吸收，就是一个效劳的过程，也是兑现承诺的过程。花旗银行的一位高管理人员说过这样一句话，“效劳人员完成银行对客户的承诺，这是一种使命”。因此我们要为客户提供有帮助的效劳，提供有利的效劳，提供有效的效劳，同时提供他们喜欢的和愿意承受的效劳方式。在这一层面上讲，银行针对一定的产品，在效劳上承诺提供效劳的优劣与吸引和挽留顾客的人数成正比例关系。对客户兑现的承诺越多越能吸引客户，越能进步客

9、户的忠诚度。 那么，优质效劳于什么呢?作为银行一线的员工，在一定程度上就是在考验柜员对客户的效劳才能。而对效劳才能的检测和评价的尺度就是职工对效劳承诺执行的程度，对客户而言那么称之为客户满意度。面对不同层次需求和不同文化程度的客户，就要求我们的柜员适应这种单一而并不简单的效劳。首先，我们要对我们合行目前经营的金融产品、业务知识有比拟熟悉和专业的理解，然后在效劳礼仪上要做到热情大方、主动标准，而且还要处事机智，可以随机应变，机械地重复粗浅的效劳流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别，擅长将

10、群众客户转换为“效益客户”。从细节和小事培养自身的洞察和控制才能，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差异化的效劳，往往温馨的人性化效劳就是表达在效劳的每一个细节之中。处事机智巧妙，沉着自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的效劳感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的效劳气氛。另外要擅长解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。真正有效的效劳来于对客户的效劳承诺和培养优秀的员工，员工优秀与否取决于银行管理人员的素质，忠实于银行的员工会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户;会把乐观的工作热情播撒在工作的每

11、一个细节上;会把高质量工作绩效融入到工作中去;会把高程度的效劳技巧应用于对客户的承诺上。所以，员工为客户提供满意的优质效劳，把客户留住，是银行本钱最低和最有效的收益方法和营销手段。其次，做好优质效劳必须深化领会效劳的内涵。效劳既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”效劳理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化气氛。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，效劳工作就没有做不好的。效劳需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“如今的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节表达品位，细

12、节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋剧烈，银行之间产品或效劳在大的方面差异不大，差异往往在细节里，成也细节，败也细节。夷陵合行网点多，一个“小问题”会一传十、十传百，最终会被我们的客户所知晓。当前，客户构造、业务构造还不尽合理、VIP客户效劳还不到位，假设把全行各网点对客户反映出的小问题视而不见，那么就是效劳的大问题了。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或效劳的品质也一定非常优秀。确实，细节就是我们效劳的细枝末节，就是我们效劳过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的效劳过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使效劳出现瑕疵从而造成客户的不满意。效劳是件大事。格言

13、有曰：播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种性格;播种一种性格，收获一种命运。我们只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一个效劳细节，才能让产品或效劳日臻完美，形成与客户的亲和力，形成企业的文化修养，增加致胜的筹码。因此，要牢牢铭刻“不以善小而不为，不以恶小而为之”的训诫。当然，毋容讳言，辩证地看，“没有最好，只有更好”。关键是筑牢我们优质效劳的万里长城，做活效劳细节文章，让网点最靓，效劳更好。最后，优质效劳不可越“线”。规章制度是银行正常运行的生命线，工作人员无论办理何种业务都必须按规章制度办事。倘假设为了取悦顾客，使顾客更满意，绕开制度办业务，终究会得不偿失。尽管

14、效劳的形式多种多样，但都必须遵守各项规章制度，全方位效劳不等于包办一切，任何违法违规行为都可能受到严厉的惩罚或造成不应有的损失。因此，每位员工都应正确处理好效劳与规章制度的关系。监视部门要充分发挥在效劳方面的监视管理职能，在指导各网点员工搞好效劳的同时，还要建立效劳监视检查制度，使效劳与遵守规章制度有机结合起来，让效劳在规章制度的框架内发挥和延伸。提倡优质效劳，应从进步自身素质和业务技能、标准效劳等方面入手。可以针对不同顾客的详细情况，采取不同的效劳方式，以加强银行与顾客之间的交流，提升客户的忠诚度。同时，要指导各网点机构认真组织学习各项制度规定，实在增强迫度和纪律观念，并在业务工作中加强自律

15、，以良好的效劳赢得顾客。 优质效劳心得体会范文4什么是优质效劳?本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的理解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质效劳型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的表达。年轻的我同样有一颗炽热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：一、努力完善美妙的老师形象1、努力塑造良好的老师仪表形象美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了老师这个行业，那么我们就得像个老师，就得具备老师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一

16、种效劳，效劳始于尊重，尊重表达在交往中。作为老师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民老师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。2、微笑伴我行微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒

17、闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次获得成功。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个方法。二、对照先进，寻找差距，努力创新，进步自我身边优秀老师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，

18、小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明得意的孩子。一句：“你怎么回事?”也会脱口而出等等所有这些都值得我们深化反省。老师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀为您提供大量!老师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断进步自我，特别是作为年轻老师，更应该多向老老师取经。有的年轻老师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老老师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老老师请教。当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有开展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的顶峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。开展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了进步我们