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文档简介

1、精选文档1.1.服务介绍1.1.1.保护服务内容保护服务主要包含后盾服务，现场支持服务，紧迫恢复服务，故障件修复，巡检服务，例行工作会议服务等内容。1.1.2.用户档案特意成立针对详细用户的服务档案，用户档案将详尽记录应用系统各个环节的服务支持档案，包含出现的故障现象、故障剖析、故障解决的时间、解决方法等详尽细节。1.1.3.现场支持服务关于系统严重问题，经验丰富的技术人员将在24小时内赶赴现场。依据故障的具体状况进行故障诊疗，赶快清除故障。1.1.4.服务热线供应7x24小时的全天候技术支持热线，以热线方式实时、正确地解答用户在产品使用中碰到的各样问题，并供应相应的技术经验，使用户更好地应用

2、我企业的信息产品，解决用户的后顾之忧。负责采集，办理用户的反应建议，并录入到用户档案中，保证用户的所有问题能及时、正确的获得解决，保证其实不停提升我企业的服务质量。1精选文档1.1.5.故障办理方式办理方式详细内容将经过电话进行技术支持,辅助和指导客户方的技术人员确立故障电话支持原由,找出解决方法。并将指定离故障地址近来的技术人员负责直接办理当电话支持不足以解决问题或故障状况比较复杂时，技术人员将在远程支持客户方技术人员的辅助下，经过远程登录的方式登录进入客户方的局域网，在客户方技术人员的辅助下确立故障原由，清除阻碍当电话支持和远程支持都不足以解决问题,确实需技术人员到现场现场支持时，派指定技

3、术人员赶赴现场。依据故障的详细状况进行故障诊断，赶快清除故障结合第三当上述三种方式都不足以解决问题，由中国电信湖北企业结合第三方厂商方厂商，磋商提出解决方案，并赶快清除故障1.2.技术服务与许诺1.2.1.服务组织我企业设有服务保护中心计构。保护人员一致由保护主任指挥和管理。一般地，保护人员依据项目区分为各个项目保护小组及通用设施保护小组，特意负责对该项目进行服务和保护，并负责对所有设施进行检测、维修、改换和升级，担当设施级的保护任务。企业系统集成售后服务组织机构构造以下：。2精选文档1.2.2.售后服务许诺系统初验合格后进入试运转，试运转期为一到三个月，在试运转时期如出现重要问题，试运转期从故障修复之日起从头计算，顺延一到三个月，向来到系统连续一到三个月无故障时为止。我企业对其供应的软硬件设施供应许多于1年的保修期。保修期内出现的任何由企业设施缺点造成的故障，在外处的设施，企业依据有关保修规定办理。保修期从安装达成开始计算。我企业对其供应的软件供应长久技术支持。在2年之内，如对软件有新的改良、增添新功能或许为适应最新标准所形成的最新版本，均实时免费供应给拜托方使用。系统开通运转后，企业依据拜托方的需要不按期免费对用户进行有关的技术培训（

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