促销员应掌握的销售服务技巧答案

1、测试成绩： 100.0 分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.促销员倾听顾客应达到的最高层次是：A有选择地听B假装地听C有同情心地听D全神贯注地听正确答案： C2.促销员有效传达信息的原则不包括：A创造轻松的气氛B提及顾客的所有利益C考虑顾客的记忆储存D使用专业术语正确答案： D3.关于促销员倾听的原则和技巧，下列表述错误的是：A不要打断顾客说话B与顾客保持目光接触C必要时记录顾客所说的内容D假设自己知道正确答案： D4.由外界环境因素的突然刺激而产生的购买动机，属于：A情感动机B情绪动机C惠顾动机理智动机正确答案： B5.顾客头部向前凑近促销员，所传递的信号是：A自信B希望C倾听D拒绝正确答案：

2、 C6.理智动机的形成过程包括：评价激情决定选择喜好，其中正确的排序是：ABCD正确答案：A7.促销员了解顾客购买动机的作用不包括：引导购买帮助选择维持购买弱化态度正确答案：D8.在使用特意销售法时，促销员需要注意的是：让顾客自己决定顾客的经济心理顾客的自我满足态度热情、服务良好正确答案： C9.影响人际交往成功的因素不包括：A语言B语气C语调D肢体语言正确答案： B10.促销员回答顾客提问的技巧不包括：A对顾客表示同情B复述顾客的问题C回答问题前短暂提顿D主观回答顾客的问题正确答案： D11.对于思想与心理标准尚未定型，缺乏主见的顾客，应采取的销售方法是：A冲动销售法B浪漫销售法C热情销售法

3、D习惯销售法正确答案：C判断题12.对于促销员来说，好口才是销售制胜的永久法宝。此种说法：正确错误正确答案：错误13.在推销商品的过程中，促销员如果犯了技术上的错误，应该立即修正并向顾客道歉。此种说法：正确错误正确答案：正确14.在介绍产品时，促销员要阐述自己认为最好的利益价值。此种说法：正确错误正确答案：错误15.促销员在引导顾客时，要先阐述“利益”，后解释“特点”。此种说法：正确错误正确答案：错误出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志

4、士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以