销售话术终端服装店销售人员必须要看的销售“五步法”

1、1-真理独一可靠的标准就是永远自相吻合终端衣饰店销售人员必定要看的销售“五步法”作为一名终端销售人员，若是还没有为迎接顾客作好准备，不知道怎样与顾客当面的沟通。那么，销售技巧的掌握势在必行。只有经过逻辑的，有意义的方式发展和促进销售人员的技巧，才能更有效的完成销售点。有一句讲易行难的话：顾客就是上帝。上帝永远是对的，因此不要与我们的上帝争论是与非。由于你冲犯了一个顾客，那么失去的将是一批花销者。因此，我们的销售人员必然要将这句话作为所有工作的前提。终端销售的场所好多：商场内外，商店促销。形式也多种多样：咨询、介绍、赠予、打折。而我们要面对的也只有一种人，那就是你的上帝：顾客，他们是我们要面对、

2、认识、满足的人。在终端销售过程中，我们不能防备的要送往迎来，诚然整个过程是个连续的事件，我们还是能够将它分为五个步骤，以便于灵便地掌握及运用。（一）何为销售的五步法？第一步：迎接顾客经过迎接顾客并与顾客进行发言，从而，与顾客建立一种友好的气氛。优异的开头将有益于与顾客的进一步沟通。第二步：认识需要2-真理独一可靠的标准就是永远自相吻合经过对顾客提问题并仔细聆听、回答，来认识顾客真切的需要以及对产品的偏好。必然要注意细节，顾客的回答中常常会有意没心地表露自己对某一产品的偏好，而且会对自己兴趣的方面提出问题。记住！这些方面正是顾客最不认识也最想知道的地方。第三步：介绍产品经过观察顾客，找出与顾客相

3、适应的产品，向顾客讲解该产品怎样有益一起顾客和怎样满足他的须要，给顾客试用此产品或用顾客示范产品，并向其余介绍此产品的个性利处，重申该产品的利处及收效，对其感兴趣或不认识的地方要屡次重申或恩赐必然的确认。第四步：连带销售经过介绍相关的产品来满足顾客其余的每一个须求。这是一个连带销的好机会，能够收到事半功倍的收效。第五步：送别顾客让顾客购买产品并表示感谢，自始自终。满足顾客的须求从而达到我们销售的目的。（二）销售“五步法”的内容：第一步：迎接顾客3-真理独一可靠的标准就是永远自相吻合销售人员要完成销售，就要与顾客建立起沟通的桥梁。节奏紧张的现代商业社会，人与人最缺少的就是沟通！迎接顾客即是建立这

4、个桥梁的第一步。每天有好多顾客走近柜台阅读，他们可是任意看看。这些潜藏的花销者其实不能够必然他们须要-什么，我们也不知道他们的须要，因此我们必定与他们发言，来认识相关信息，抓住每一个可能的介绍机会，主动地与顾客打招呼。请记住：微笑！诚挚的微笑是你嬴的顾客的法定。迎接顾客，也就是与顾客进行发言，终端销售人员积极友好的态度，关于开始成功发言和销售来说是很重要的。同样一个优异的初步还须要有一个精心设置的问题：1、应该尽量防备的问话案例：例1：平时，销售人员会问阅读的顾客：“您须要什么？”解析：这是例行公事的职业性口吻，必然要防备！在大多数情况下，顾客马上会敏感的摇摇头走开也许默然不语，连续低着头看。

5、极稀有顾客会斩钉截铁的告诉你，他须要什么，除非他已经的确知道他自己须要什么。例2：销售人员：“您须要某某款手机吗？”解析：这种空话在我们的销售过程中不一样意出现。这种总问题关于一个任意看看的顾客来说可能会吓他一跳，他可能要买，但还没有打定想法关于这个问题自然很难回答。他也可能没想要买，可是看一看，这样反而使顾客回答不了此后马上走开。还没有发言就把顾客吓跑了，怎样再向顾客介绍产品呢？4-真理独一可靠的标准就是永远自相吻合结果，销售人员还未与顾客发言，还未认识顾客的须要，便让顾客回答了是与否此后走开了。为什么会这样呢？原因很简单，由于销售人员一张口就向顾客进行了索取，要他回答一个难以回答的问题。对

6、顾客来说这无疑是一个难题，难怪顾客的态度那么消极，也难怪这个问题吓跑了一大多数有须要但其实不真切知道自己须要什么的顾客，索取回答是消极的。那反过来，销售人员不如试一试看恩赐，换一种方式来迎接顾客。2、值得实行的终端销售案例：场景1、顾客可是任意看看销售人员能够这样开始：“这是某某产品的专柜，新上市了某款新产品。”或“我们现在进行的是某某活动。”场景2、顾客已经在看某一规格的产品销售人员：这是详尽的某一产品，它拥有什么样的功能，有什么样的作用或有什么差异于其余产品和品牌的优势。要用尽量少的语言介绍出产品的作用或独到的地方来。场景3、顾客的目光在柜台上来回扫过销售人员应及时捕捉顾客的眼神，并与之进

7、行目光沟通，向顾客介绍：我们这里的是某某产品，你现在看到的是哪一规格种类的产品，它拥有什么样的功能，有什么样的作用或有别于其余产品的优势。5-真理独一可靠的标准就是永远自相吻合场景4、几位顾客同时在看产品：销售人员：这是某某产品。边介绍边向几位顾客派发产品的宣传资料。结合以上场景2、场景3的情况灵便介绍产品，有必要向几位顾客多介绍几种规格的产品，以满足不一样顾客的须要。以上几个场景解析案例中能够发现：阅读的顾客平时是已在看某种产品，某一类产品或某件产品，而他已在凝望的这件东西多少引起了他的兴趣，因此销售人员应该对他正在看的产品恩赐相关的说明。说明后多数会引出顾客的一些问题和判断，这常常是终端销

8、售人员须要获得的关于顾客的须求。（一）平时，销售人员在向顾客介绍产品后会有两种不一样的反响1、希望能听销售人员说下去。这时，销售人员要连续介绍产品的特点、好处等等，并给顾客观察和试用等，同时也可咨询一下顾客的情况和须要，以便向他介绍合适的产品。2、顾客会提出问题，如：“这种产品跟另一种产品有什么不一样？“、”这种产品能不能够适应我的某种须要？“你的产品这么多，哪一种更合适我？”等等，里面都包括了顾客想知道的信息。（二）终端销售人员向顾客介绍此次光彩售活动，并发散宣传资料时，顾客的反响基本上也会有两种：6-真理独一可靠的标准就是永远自相吻合1、希望销售人员连续说下去，听一听有没有自己感兴趣的东西

9、，如买一赠一活动，销售打折，有奖销售等。2、还有的会问送什么，怎么送。顾客的回答反响了他的需求和偏好。可见一个好的初步是以为顾客供给恩赐为开始的。恩赐顾客什么呢？恩赐是一种服务，是说明，恩赐顾客他所关心的事物的说明。因此作为一个成功的销售人员，请切记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答，永远不要先问顾客：“你须要什么？”请永远记住：恩赐，恩赐，而不是索取！这是销售过程中的核心。让上帝感觉他在享受着至高无上特其余服务。有了一个好的初步，接下来销售人员应该进一步认识顾客有什么详尽需要了。第二步：认识需要（一）记住！对产品越挑剔的顾客，越是有购买欲望的潜藏花销者！在迎接顾客并与顾客发言此后，销售人

10、员与顾客的沟通桥梁就建立起来了。销售人员要认识顾客有什么要求，只有认识了顾客真切的须要，才能向顾客介绍合适的产品。一般来说，在迎接顾客此后，销售人员应该经过咨询顾客的一些基本问题来认识顾客的实质情况，只有掌握这些，接下来才能依照其须要介绍合适的产品。不一样的问题带来的顾客的回答和结果是不同样的。必定预计每个问题可能会带来的回答，以选那些有益于销售的问题，因此尽可能提那些能获守信息、易于回答7-真理独一可靠的标准就是永远自相吻合的，如：谁、什么、哪里、什么时候、为什么、怎样、告诉我关、。这些易于回答并能供给很多的问题，能够帮助销售人员认识顾客的一些潜藏需求。经过提问，及时认识顾客的特别要求，防备

11、说上一大堆，介绍了好多产品此后仍不知道顾客的真切需要，别的，还要注意从顾客的回答中找出隐蔽着真切的需要。因此，关于销售人员来说，聆听顾客的回答和陈述很重要，由于他包括了顾客好多的潜藏需求，也就是说隐蔽了好多的销售机会。聆听顾客的陈述时，终端销售人员须注意：1、保持最大的注意力，切忌东张西望，不以为意。2、不要任意打断顾客的发言，由于这样显得不敬爱顾客，对顾客不礼貌。3、尽量防备否定的价值判断。如：“您这话可不对了！”等。在提问和聆听回答此后，销售人员就要解析一下，抓住其中的销售机会。有时，顾客并没有直接说出他的须要，一些否定的说法和判断掩盖了他的需要。例1、顾客：“我不须要这种产品，由于我。因

12、此我。”解析：乍听之下，顾客忧如并没有什么须要。但仔细一解析，其实顾客真切的须若是相对这款产品之外的别的某种产品。（二）作为一名成功的终端销售人员，不但要抓住每一个销售机会，还要善于创立销售机会。8-真理独一可靠的标准就是永远自相吻合成功的SALES（销售人员）创立机会，失败的SALES等待机会。生活中的好多事情不怕你做不到，就怕你想不到，要点在于创立一个机会，尔后努力去实现。不怕做不到，就怕想不到！不要错过任何一个可能的机会！好多时候，顾客常常没有意识到自己的其余需要，销售人员应提示顾客并帮助其一起认识。销售机会的有无，取决于创立。创立的要点还在于怎么去说，去归纳、力所不及阐述。其实，重要的

13、不是你要表达什么，而是怎么样去表达。请满怀信心，从心眼里认定顾客确的确实地有这么一个迫切的需要，你也要牵引着他去认同他的确有某种需要，并确认事实就是这样，直到顾客接受，完成销售。这才是一个成功的诀要。试一试看，你也会成功的！经过提问、聆听、解析、销售人员抓住机会，经过归纳和阐述，销售人员创立了销售机会，再确的确实认识了顾客的需要后，销售人员该向顾客介绍合适的产品来满足顾客的须要了！第三步：介绍产品恭贺你顺利的完成了认识顾客的需要等步骤，这时候也是该向他介绍产品不满足他的需要的时候了。关于成功的终端销售人员来说，尽管每一个步骤都是重要的，但最要点的一步就是介绍产品。每一个产品都有益处。每一个顾客

14、都有需要。成功的销售诀要在于：将顾客的需求和产品能为其带来的利处巧妙地联系起来。什么是产品能为顾客带来的利处呢？它可否是产品说明书是介绍的呢？这里我们要区分两个看法：特点、利处9-真理独一可靠的标准就是永远自相吻合特点：告诉顾客这个产品是什么，这是关于产品性质的描述。利处：告诉顾客这个产品怎样起作用，对顾客有什么好的作用，对顾客有什么好的作用，能够为顾客做什么。只有产品的利处吸引顾客，而不是特点。真切帮助销售人员实现销售的是产品的利处。每一个产品都有好多的利处，每个顾客都会有不一样的需要。不一样的顾客对同一产品利处的需要也是不一样的。因此，终端销售人员应针对不一样的顾客。因势利导，找出产品的不

15、一样利处以满足顾客不一样的需要。请大家注意的是，要真切把产品销售出去，要让顾客掏钱购买，销售人员必定说出让顾客顶礼膜拜的原因。那么，我们该怎样向顾客介绍产品呢？平时，向顾客介绍产品有四个步骤：1、确认需要与顾客完成一致，再次确认顾客的需要。让顾客确定销售人员已认识他的需要，并予以仔细解析对待。销售人员在向顾客介绍产品的利处从前，应先必然顾客的这些需要的确存在。2、说明利处10-真理独一可靠的标准就是永远自相吻合说明产品将怎样有益于顾客，给顾客带来何种利处。成功的销售人员销售的永远是产品的利处。3、演示产品依照顾客详尽需要说明产品的特点和气处。给顾客介绍了那么多种类产品的特点和气处，服务可否被接

16、受了呢？大多数人是没有的。好多顾客不愿意买，由于他们不能够确信他们回家后可否喜欢这个产品，可否会由于听信了甜言密语而受骗受骗。毕竟，耳听为虚目击为实。演示产品不但要让顾客亲身感觉、看到产品，而且还有演示和讲解怎样使用这个产品。借助于顾客的亲身体验，销售成功的计划会多一些。由于产品的表现证了然销售人员的说明。顾客也从销售过程中一个被动的角色转变为了积极参加的一员。在可能的情况下，向顾客演示他看到的每一款产品，由于演示证明和加强了销售人员对产品的说明，驱走了顾客的疑虑，让顾客真切的做到了先试后买，也使销售工作更简单，更有效。4、出示证明出示相关产品特点的说明、数据等证明。最后用一些数据和资料来证明

17、你前面所说的所有，以加强顾客对产品的认识和信心。销售人员能够借助检查研究的相关数据，广告中的产品特点的说明，产品知识，宣传资料，顾客介绍书等工具向顾客说明，加强顾客的购买信心和信心。第四步：连带销售11-真理独一可靠的标准就是永远自相吻合在向顾客介绍了合适的产品后，顾客的需若是否满足了呢？顾客的需若是多种多样的，销售人员可能只满足了他的一种或两种须要。这时候，你可否意识到这里面还存在着销售机会呢？你还应满足顾客的其余需要，那为什么不抓住机会，把买卖做的更大一点呢？连带销售不但满足了顾客的多种需求，更重要的是它增加了销售机会。每一次，请别忘了连带销售，它能使你事半功倍。第五步：送别顾客销售人员迎接顾客、认识顾客的需要、介绍合适的产品致使连带销售的一系列过程，其目的只有一个，让顾客购买产品。现在，应该让顾