电梯安装维保质量保证手册

1、Q/XXXXXXXXXXXXXXXX(公司名称）企业标准Q/XX ZLSC -2011质量保证手册编 写：XXXX、XXX 审 核： XXXX批 准： XXXX2014-033-01发布布 20114-03-10实施XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称）目 录发布令 00 前言和质质量体系概述述 11管理职责 41.1 质量方方针、质量目目标41.2 质量量保证体系组组织 51.3 职责责、权限 71.4 管理理评审 132 质量保证证体系文件 143 文件和记记录控制 164 合同控控制 175 设计控制制176 材料、零零部件及对承承包商的 187 作业（工工艺）控制 208 焊接

2、控控制 219 检验与与试验控制 2210 设备备和检验与试试验装置控制制2411 不合格格品（项）控控制 2612 质量改改进与服务 2813人员培训、考考核及其管理理3114 其他过过程控制3215 执行特种种设备许可制制度35 HYPERLINK l _Toc205110220 附件一 质量目目标分解表336 HYPERLINK l _Toc205110221 附件二 管理者者代表任命书书337 HYPERLINK l _Toc205110223 附件三 支持性性文件目录338 HYPERLINK l _Toc205110225 附件四 术语语和缩写39附件五 采用用的法律、法法规、标准

3、目目录 411Q/XX ZLLSC-20011质 量 保 证证 手 册XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称） 名称： 发发布令 页次： 0000修 改 记记 录第2次修改第3版 发布令 批准日期：220140301发 布 令令电梯是涉及生命命安全、危险险性较大的设设备，电梯、自自动扶梯和自自动人行道安安装、维修保保养工程的特特点是施工的的流动性、施施了时的劳动动力要求的多多变性和高空空作业等。围围绕上述这些些特点，根据据TSGZ00005-22007特特种设备制造造、安装、改改造、维修许许可鉴定评审审细则、中华人民民共和国特种种设备安全法法的规定，依依照GB/TT190011-2008

4、8idt IISO90000：20008标准、TTSGZ00004-0007特种设设备制造、安安装、改造、维维修质量保证证体系基本要要求、中华人民民共和国特种种设备安全法法，结合公公司的实际情情况，建立健健全公司质量量管理体系，并并形成文件。通通过质量管理理体系程序文文件的实施，保保持和持续改改进质量管理理体系，确保保质量管理体体系持续运行行的符合性和和有限性。为了满足顾客要要求，并争取取超越顾客期期望，为顾客客提供安全可可靠、乘坐舒舒适的电梯、自自动扶梯和自自动人行道，持持续改进公司司的质量安全全管理水平及及质量安全状状况，本质量量管理体系程程序文件确定定了本公司的的质量管理体体系，阐明了了

5、质量方针、安安全方针和质质量目标，是是本公质量管管理体系的准准则和法规性性文件，是指指导本公司建建立并实施质质量管理体系系的纲领和行行动准则，现现予批准颁布布，自20114年03月10日起正式实实施。本手册是用以证证实公司按特特定产品电梯安装、改改造、维修服服务为内容、建建立并运行的的质量管理体体系的重要文文件，是对公公司管理体系系的描述，是是公司向社会会和对电梯安安装、改造、维维修工程委托托方实施质量量管理所作出出的承诺，是是公司开展电电梯安装、改改造、维修质质量管理工作作的纲领性文文件。公司各各部门和全体体员工以及公公司各分承包包方在电梯安安装改造维修修和相关的服服务中，都必必须遵守本手手

6、册的规定，保保证工程质量量满足法律、法法规、设计、业业主或工程委委托方的要求求。 XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称）法定定代表人、总总经理: 二一四年三月一日 XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称） 公司司地址 邮政政编码：电话： 传真真：Q/XX ZLLSC-20011质 量 保 证证 手 册XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称） 名称： 前前言和质量体体系概述 页次： 0001修 改 记记 录第2次修改第3版 0 前言和和质量体系概概述 批准日期：2201403010 前言言电梯安装、维修修作业，其符符合法规和设设计要求的施施工质量，是是工业成套设设备、装置可可

7、靠运行和安安全使用的一一个保证。在电梯安装、维维修全过程中中，有效地运运行质量管理理体系，既保保证电梯投用用后满足设计计运行工况的的技术指标，又又能保证装置置的运行安全全。为了满足电梯安安装、维修的的作业管理要要求和保证工工程质量，我我公司提供了了本质量管理理手册。本质量管理手册册的全部内容容，忠实地贯贯彻了公司“严格管理、精精心施工、以以诚相待、不不断进取”的质量方针针。本质量管理手册册明确了必要要的技术条件件和水平，使使电梯安装、维维修的作业质质量与设计以以及与顾客的的期望相一致致。本手册所描述要要素的管理标标准也都是我我公司员工经经过多年的努努力已经达到到的；要求保保证达到。0.1 公司

8、司概况、Q/XX ZLLSC-20011质 量 保 证证 手 册XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称） 名称： 前前言和质量体体系概述 页次： 0002修 改 记记 录第2次修改第3版 0 前言和和质量体系概概述 批准日期：2201403010.2 手册的的编制说明和和管理0.2.1 本手册是公公司质量管理理体系的文件件描述。本手册根据TSSGZ00005-20007特种设设备制造、安安装、改造、维维修许可鉴定定评审细则的的规定，依照照GB/T119001-2008iidt ISSO90000：20088标准、TSSGZ00004-0077特种设备备制造、安装装、改造、维维修质量保证证

9、体系基本要要求，结合合公司的实际际情况，简要要阐述了本公公司质量管理理体系的概况况。0.2.3 本质量管理理手册由公司司行政科负责责统一编号、造造册、登记分分发及归口管管理。行政科科保证受控质质量管理手册册持有者得到到有效版本。0.2.4质量量管理手册编编制后，通过过经理组织评评审和审核，以以判断其有效效性、充分性性、适宜性和和符合性，并并及时组织修修订，保证电电梯安装、维维修工程的质质量管理工作作有效进行。0.2.5 本质量管理理手册的修订订工作以及修修订后的评审审工作由管理理者代表负责责组织进行。0.2.6 通过评审的的质量管理手手册由公司经经理批准发布布、实施。0.2.7 本手册编制制：

10、XXX、XXX审核：XXX 批准：XXXQ/XX ZLLSC-20011质 量 保 证证 手 册XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称） 名称： 前言和和质量体系概概述 页次： 0003修 改 记记 录第2次修改第3版 0 前言和质质量体系概述述 批准日期：2201403010.3 质量体体系概述0.3.1 引引言本公司的质量管管理已建立了了文件化的体体系，本手册册作为体系纲纲领性的文件件，对公司电电梯安装、维维修施工的质质量管理体系系加以描述。这这些体系文件件在生产和管管理的全过程程中予以贯彻彻实施，并评评价这些文件件的有效性以以致力于体系系的持续改进进。0.3.2 适用范围本手册是在

11、合同同环境下，向向顾客或第三三方描述了本本公司质量管管理体系满足足电梯安装、维维修工程的能能力。 本手册册适用于电梯梯安装、维修修全过程的管管理。在其他设备安装装、维修工程程施工中也参参照执行本手手册。Q/XX ZLLSC-20011质 量 保 证证 手 册XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称） 名称： 管理职职责 页次： 0004修 改 记记 录第2次修改第3版 1 管理职责责 批准日期：220140301管理职责1.1 质量量方针和质量量目标1.1.1 质质量方针：“严格管理、精精心施工、诚诚信服务、不不断进取。”“严格管理”突突出一个“严”字，表明我我公司每一位位成员都遵循循质量

12、管理体体系，持续改改善，创造符合合相关法规、质量可可靠、高品质质的产品，让让用户买得称称心、用的放放心。“精心施工”是是本公司的质质量宗旨，满满足用户的需需要是本公司司的追求。“精”字强调本公公司在满足用用户现有需要要的基础上，不不断采用先进进技术，运用用科学手段，持持续改进服务务质量，开发发新服务，以以满足市场及及用户日新月月异的要求，力力争成为业界界先驱。“以诚相待”突突出一个“诚”字，表明本本公司想用户户之所想、急急用户之所急急的理念，以以热诚的态度度为用户服务务；并不断改改进工作方法法，为用户提提供更优良的的服务。“不断进取”通通过持续的改改善，不断提提升企业的技技术和管理，“创造更可

13、靠的产品”提供给顾客。1.1.2 本公司质量量目标：安装装一次交验合合格率1000%,用户满满意度大于998%；重大大安全事故率率为0；月维保电电梯故障次数数不超过8/100台；电扶梯及时时维修达到率率98%；员员工培训达到到率100%。Q/XX ZLLSC-20011质 量 保 证证 手 册XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称） 名称： 管理职职责 页次： 0005修 改 记记 录第2次修改第3版 1 质量保证证体系组织 批准日期：2201403011.2 质量保保证体系组织织本手册明确了我我公司在电梯梯安装、维修修作业中，所所有使用本公公司质量管理理政策和程序序的组织机构构或主要岗

14、位位人员的职责责。所描述的的组织机构或或主要岗位人人员的权限是是与其不可推推卸的责任和和公司赋予的的职责相适应应的质量职责责和权限公司质量管理组组织机构如下下： 工程部管理部质安部营业部技术部法定代表人管理者代表兼质保工程师总经理 工程部管理部质安部营业部技术部法定代表人管理者代表兼质保工程师总经理安装科维保科安装人员维保人员安装科维保科安装人员维保人员财务科行政科总务科 财务科行政科总务科图1 质量管理理组织机构图图Q/XX ZLLSC-20011质 量 保 证证 手 册XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称） 名称： 管理职职责 页次： 0006修 改 记记 录第2次修改第3版 1质

15、量保证体体系组织 批准日期：220140301表1. 主 要 部 门门 及 人 员 质 量量 要 素 职 能 分分 配 手册章节号 职 部 责 门 要 素 名 称称经 理理质保工程师管理部质安部营业部工程部技术部1质 量 体体 系2管 理 职职 责3体系维护和改进进4文件和资料控制制5顾客需求的辩识识与满足6服务设计7供方采购8过程控制9员 工 培培 训10检验、测量和试试验设 备 控控 制11检验和试验控制制12不合格品的控制制13服务保障 主管职责 配合职职责Q/XX ZLLSC-20011质 量 保 证证 手 册XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称） 名称： 管理职职责 页次：

16、0007修 改 记记 录第2次修改第3版13 职责、权权限 批准日期：2201403011.3责任人及及部门职责、权权限本手册明确了我我公司在电梯梯安装、维修修作业中，所所有使用本公公司质量管理理政策和程序序的组织机构构或主要岗位位人员的职责责。所描述的的组织机构或或主要岗位人人员的权限是是与其不可推推卸的责任和和公司赋予的的职责相适应应的。1.3.1责任任人职责、权权限1.3.1.11 总经理对本手册描述的的质量保证体体系的建立、完完善、保持负负责；保证机电类特种种设备电梯施施工质量方针针和质量目标标的实现；负责批准施工承承包合同，保保证合同在施施工资质范围围内，并使顾顾客的要求得得到充分的

17、满满足；负责人力资源的的提供和处理理；有权指挥应急救救援与紧急修修理；按照法人授权，对对质量保证体体系的管理有有否决权。1.3.1.22 质保工工程师公司法人代表任任命一名管理理人员担任质质量管理工程程师, 质量量管理工程师师在质量管理理方面代表总总经理行使职职权，其职责责如下：负责质量保证体体系的完善、保保持正常运转转；负责质量方针和和质量目标的的实施；负责质量信息的的控制、组织织质量内部审审核、实施质质量改进措施施；参与人员培训、考考核及其管理理；参与并协调应急急救援和紧急急修理；负责提供特种设设备许可制度度的相关信息息，做好特种种设备各种许许可资质证书书的管理工作作。1.3.1.33 管

18、理部部负责人负责文件和记录录控制；负责管理公司印印章，文件资资料收发的签签名或盖章；负责传递公司质质量保证体系系的各种信息息和资料；Q/XX ZLLSC-20011质 量 保 证证 手 册XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称） 名称： 管理职职责 页次： 0008修 改 记记 录第2次修改第3版13 职责、权权限 批准日期：220140301负责管理公司的的各种资料，包包括电子文档档；有权依照公司质质量保证体系系文件的有关关规定实施否否决权。负责材料、零部部件（包括配配套设备）控控制，组织对对分承包方质质量保证能力力的评价，以以保证施工项项目向合格的的分承包方发发包，并负责责对分承包方

19、方的控制；负责选择满足质质量要求的物物资制造商和和供货商，保保证所购物资资的质量符合合要求；负责材料、另部部件采购控制制；负责设备和检验验与试验装置置的采购控制制；负责实施及管理理质量保证体体系有效性验验证的组织工工作；1.3.1.44 技术部负负责人（技术术负责人）参与制定和落实实质量方针和和质量目标；负责电梯施工技技术保证策划划工作；收集整理外来设设计资料、负负责外来设计计资料的审核核；组织制定作业（工工艺）指导书书；负责制定检验与与试验工艺文文件；参与不合格品（项项）的确认、原原因分析和处处置；主持技术工作，有有权处理重大大技术问题，对对电梯施工技技术保证负责责。1.3.1.55 质安部

20、负负责人参与制定和落实实质量方针和和质量目标；负责电梯施工质质量保证策划划工作；参与制定检验与与试验工艺文文件；负责设备和检验验与试验装置置从采购至报报废各环节的的审查，有权权确定设备与与装置的使用用状态标识；负责不合格品（项项）的确认、原原因分析和处处置；主持质量管理工工作，有权处处理重大质量量问题，对施施工质量保证证负责。负责对员工的作作业安全进行行指导和监护护；负责安全事故的的处理和上报报。1.3.1.66 营业部负负责人负责组织签订合合同，保证顾顾客的要求得得到充分的满满足；Q/XX ZLLSC-20011质 量 保 证证 手 册XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称） 名称：

21、管理职职责 页次： 0009修 改 记记 录第2次修改第3版 13 职职责、权限 批准日期：220140301参与制订，并实实施公司各项项程序文件（管管理制度）；参与文件和记录录控制，确定定控制的范围围、程序和内内容；负责市场信息的的收集、整理理，并对质量量信息进行控控制；有权对质量改进进预防措施的的实施情况进进行监督和检检查；负责下达满足合合同要求的作作业计划，并并对合同的执执行进行管理理； 负责顾客意见见的收集和竣竣工后服务的的组织工作。1.3.1.77 工程部部负责人在物资流转过程程中负责对其其功能和特性性的维护，保保证只将满足足要求的物资资流入施工过过程；参与制订，并实实施公司各项项程

22、序文件（管管理制度）；负责设备安装记记录控制；负责材料、零部部件（包括配配套设备）验验收控制,确确保不合格的的材料、零部部件不投入使使用；负责编制电梯施施工方案，负负责作业（工工艺）的实施施与检查；负责施工质量检检验与试验的的实施与检查查；负责施工现场设设备和检验与与试验装置状状态标识；负责不合格品（项项）的记录、标标识、存放和和隔离；遵守作业（工艺艺）指导书的的要求，确保保施工过程安安全和质量合合格；保护和维护顾客客提供的财产产；有权确定和配置置必需的施工工设备，以满满足工程实现现质量目标的的需求；有权组织、实施施应急救援与与紧急修理；接受上海市质量量技术监督局局的监督管理理，接受并配配合上

23、海市特特检院和区特特检所的监督督检验和定期期检验。 1.3.1.88 维保科科负责人参与制订，并实实施公司各项项程序文件（管管理制度）；负责维修保养记记录控制；负责材料、零部部件（包括配配套设备）验验收控制,确确保不合格的的材料、零部部件不投入使使用；Q/XX ZLLSC-20011质 量 保 证证 手 册XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称） 名称： 管理职职责 页次： 00010修 改 记记 录第2次修改第3版13 职责、权权限 批准日期：220140301参与编制维修保保养方案，负负责作业（工工艺）的实施施与检查；负责维修质量检检验与试验的的实施与检查查；负责维保现场设设备和检验

24、与与试验装置状状态标识；负责不合格品（项项）的记录、标标识、存放和和隔离；遵守作业（工艺艺）指导书的的要求，确保保施工过程安安全和质量合合格；保护和维护顾客客提供的财产产；有权确定和配置置必需的施工工设备，以满满足工程实现现质量目标的的需求；有权组织、实施施应急救援与与紧急修理；接受上海市质量量技术监督局局的监督管理理，接受并配配合上海市特特检院和区特特检所的监督督检验和定期期检验。 1.3.1.99 安装科科负责人参与制订，并实实施公司各项项程序文件（管管理制度）；负责安装记录控控制；负责材料、零部部件（包括配配套设备）验验收控制,确确保不合格的的材料、零部部件不投入使使用；参与编制安装方方

25、案，负责作作业（工艺）的的实施与检查查；负责安装质量检检验与试验的的实施与检查查；负责安装现场设设备和检验与与试验装置状状态标识；负责不合格品（项项）的记录、标标识、存放和和隔离；遵守作业（工艺艺）指导书的的要求，确保保施工过程安安全和质量合合格；保护和维护顾客客提供的财产产；有权确定和配置置必需的施工工设备，以满满足工程实现现质量目标的的需求；有权组织、实施施应急救援与与紧急修理；接受上海市质量量技术监督局局的监督管理理，接受并配配合上海市特特检院和区特特检所的监督督检验和定期期检验。 1.3.2部门门职责、权限限1.3.2.11 管理部参与制订，并实实施公司各项项程序文件（管管理制度）；Q

26、/XX ZLLSC-20011质 量 保 证证 手 册XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称） 名称： 管理职职责 页次： 00011修 改 记记 录第2次修改第3版13 职责、权权限 批准日期：220140301负责文件和记录录控制，确定定控制的范围围、程序和内内容；负责管理公司印印章，文件资资料收发的签签名或盖章；负责传递公司质质量保证体系系的各种信息息和资料；负责设备和检验验与试验装置置的采购控制制；有权依照公司质质量保证体系系文件的有关关规定实施否否决权；负责人员培训、考考核及其管理理；有权使用用公司施工许许可证（复印印件）和作业业人员资质证证书（复印件件）；协调、保障应急急救援

27、工作顺顺利进行；组织对分承包方方质量保证能能力的评价，以以保证施工项项目向合格的的分承包方发发包，并负责责对分承包方方的控制；负责选择满足质质量要求的物物资制造商和和供货商，保保证所购物资资的质量符合合要求；负责材料、另部部件采购控制制；负责设备和检验验与试验装置置的采购控制制；接受上海市质量量技术监督局局的监督管理理，接受并配配合上海市特特检院和区特特检所的监督督检验和定期期检验。 1.3.2.2技术部负责外来设计资资料的收集、整整理，并正确确用于编制施施工方案；负责作业（工艺艺）文件的制制定，参与作作业过程的质质量与安全检检查；参与施工记录检检查；参与电电梯施工质量量检验与试验验的控制；参

28、与材料、零部部件（包括配配套设备）控控制情况的检检查与检验；参与不合格品（项项）的原因分分析、处置及及处置后的检检验；参与质量改进、服服务与内部审审核；配合对安装、维维修保养相关关人员进行技技术培训、考考核及其管理理；执行机电类特种种设备许可制制度、接受各各级质量技术术监督部门的的监督；参与处理各类质质量和安全事事故；组织参与质量策策划和审核设设备安装、改改造、维修施施工方案。负责组织设备安安装、改造、维维修知识和专专业技术的培培训；负责公司产品技技术开发、引引进技术消化化；负责产品品技术标准的的审批；Q/XX ZLLSC-20011质 量 保 证证 手 册XXXXXXXXXXXXXXXX(公

29、司司名称） 名称： 管理职职责 页次： 00012修 改 记记 录第2次修改第3版 13 职责责、权限 批准日期：220140301负责企业技术、科科技信息、技技术文件的管管理。解决重重大技术关键键与薄弱环节节。1.3.2.33工程部确定和平衡必需需的施工机械械和设备，以以满足工程实实现质量目标标的需求。负责作业用计量量器具的确认认。指导作业业并负责处理理作业技术和和质量问题。合理规划和利用用作业总平面面，为保证质质量提供合适适的作业场所所。负责对参与设备备安装、维修修作业施工人人员能力的控控制。负责工工程人力资源源的提供和劳劳动力的合理理调配，以保保证所提供的的劳动力满足足质量与技术术需要。

30、负责编制设备安安装、维修施施工方案。保证移交给设备备安装、维修修顾客的竣工工资料满足合合同要求。负责施工过程中中的外来、内内部的质量、技技术文件和资资料的控制。在物资流转过程程中负责对其其功能和特性性的维护，保保证只将满足足要求的物资资流入设备安安装、维修施施工过程。负责工程物资的的现场管理。1.3.2.44质安部负责编制施工质质量的检验和和评定计划。负责施工质量的的检验、测量量和评定。负责检验器具的的有效性控制制。负责与顾客、质质量监督部门门进行质量监监督业务联系系。有权确定不合格格品的返修、让让步的处理。有有权制止不合合格并签发不不符合项报告告，有权确定定不合格品的的返工处置。负责对员工的

31、作作业安全进行行指导和监护护。负责安全事故的的处理和上报报。1.3.2.55营业部负责组织设备销销售、安装、维维修合同的评评审，保证顾顾客的要求得得到充分的理理解。负责下达满足合合同要求的作作业计划，并并对合同的执执行进行管理理。负责设备销售、安安装、维修市市场信息的收收集和整理。负责顾客意见的的收集和竣工工后服务的组组织工作。Q/XX ZLLSC-20011质 量 保 证证 手 册XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称） 名称： 管理职职责 页次： 00013修 改 记记 录第2次修改第3版 1.4 管管理评审 批准日期：2201403011.4 管理理评审 1.4.1 引言为保证电梯

32、安装装、维修施工工的质量管理理体系正常运运行和本手册册的有效实施施，持续进行行内部质量审审核和定期实实施体系管理理评审，接受受国家劳动行行政部门、上上级或顾客的的安全监督、监监察和检查。以以确定质量活活动和有关结结果是否符合合劳动技术法法规、计划安安排和达到预预期目标，以以及这些安排排是否得到有有效贯彻、对对于实现质量量目标是否合合适。1.4.2 职责经理主持体系的的管理评审管理者代表负责责组织实施内内部质量监督督和审核。质安部负责与国国家特种设备备监督检验机机构进行业务务联系，有计计划地接受外外部监督检查查。1.4.3 策划按国家特种设备备监督检验机机构的监督要要求接受和组组织监督和审审核。

33、有计划地开展公公司内部质量量体系的审核核，并保证涉涉及其相对独独立的质量管管理要素。年度审核计划和和单项审核计计划均形成正正式文件。审核组由具备资资格的对将要要进行审核的的工作内容不不承担直接责责任的独立的的人员担任。在适当的时期内内进行体系管管理评审。审核项目均编制制审核检查表表。1.4.4 管理评审报报告和不符合合项报告管理评审应有管管理评审记录录并形成管理理评审报告。1.4.5 不符合项的的报告a. 对审核中中发现的任何何不符合项签签发不符合项项报告，受审审核部门接到到不符合项报报告，按规定定期限制定并并采取纠正措措施。b. 不符合项项的纠正和纠纠正措施按计计划时限完成成。1.4.6 审

34、核报告每次管理评审和和内部审核均均编制审核报报告。Q/XX ZLLSC-20011质 量 保 证证 手 册XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称） 名称： 质量保保证体系文件件 页次： 00014修 改 记记 录第2次修改第3版 2.质量保证证体系文件 批准日期：220140301体系文件除本手手册外，还包包括文件化的的程序和过程程活动准则，以以及能证实过过程方法有效效并已得到控控制的记录。所所有文件的有有效性都得到到控制，各活活动场所保证证使用现行的的版本。通过文件化明确确规定了实施施质量管理的的组织结构、程程序、过程和和资源。这些些文件由质量量管理手册、程程序文件和作作业指导书、质质

35、量记录等组组成。体系文件主要有有以下的内容容： 2.1 质量量保证手册概括和清晰地描描述公司质量量管理体系的的范围，对执执行GB/TT 190001-20008质量管理理体系要求的能力也也加以明确的的阐述。质量保证手册包包括以下内容容：（1）术语、定定义和缩略语语；（2）体系的适适用范围；（3）质量方针针和质量目标标；（4）质量保证证体系组织和和管理职责、（5）质量保证证体系基本要要素、质量控控制系统、控控制环节和控控制点的要求求。（6）修订情况况。本质量手册的描描述，是对涵涵盖了电梯安安装、维修工工程的质量体体系、及其对对体系范围所所作的剪裁和和合理性作出出了相关的说说明。2.2 程序文文件

36、本手册包括的文文件化的程序序共有21个， 程程序文件是按按公司的质量量方针和电梯梯安装、维修修作业的特定定管理要求而而编制的，均均能指导各过过程活动的有有序进行。所所有程序文件件都由归口部部门组织实施施。本公司采用的质质量管理程序序文件规定了了相应的质量量记录。2.3 作业业指导书及其其它文件此层文件包括详详细描述有关关产品实现、监监测及测量等等的指引文件件及其它与产产品质量相关关的文件，它它们包括但不不限于产品规规格、图纸、标标准、法规等等。2.4 质量记记录 本手册包括的质质量记录均在在相应的程序序中予以提示示。质量记录录的标准格式式均是得到公公司Q/XX ZLLSC-20011质 量 保

37、 证证 手 册XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称） 名称： 质量保保证体系文件件 页次： 00015修 改 记记 录第2次修改第3版 2.质量保证证体系文件 批准日期：220140301标准化注册，并并以动态的方方法加以发布布。开展质量记录的的策划，将电电梯安装、维维修工程记录录的要求和能能充分予以证证实的质量记记录的内容予予以确定。对对所有被确定定的记录内容容，都准备好好记录的载体体，以保证质质量记录的正正确性、可追追溯性和可信信性。0.3.5.33 作业指指导书及其它它文件此层文件包括详详细描述有关关产品实现、监监测及测量等等的指引文件件及其它与产产品质量相关关的文件，它它们包括

38、但不不限于产品规规格、图纸、标标准、法规等等。0.3.5.44 质量记录录 本手册包括的质质量记录均在在相应的程序序中予以提示示。质量记录录的标准格式式均是得到公公司标准化注注册，并以动动态的方法加加以发布。开展质量记录的的策划，将电电梯安装、维维修工程记录录的要求和能能充分予以证证实的质量记记录的内容予予以确定。对对所有被确定定的记录内容容，都准备好好记录的载体体，以保证质质量记录的正正确性、可追追溯性和可信信性。Q/XX ZLLSC-20011质 量 保 证证 手 册XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称） 名称： 文件和记记录控制 页次： 00016修 改 记记 录第2次修改第3版

39、3、文件和记录录控制 批准日期：2201403013.1 引言言对实施本手册有有效执行起作作用的各个场场所，都得到到相应文件和和资料的有效效版本，通过过对文件和资资料更改控制制，保证文件件和资料的适适应性。对文文件和资料的的控制包括涉涉及电梯安装装、维修质量量的外来文件件。3.2 职责责管理部负责文件件和资料控制制的实施。文件归口部门负负责文件和资资料的编制、审审核或审定。归口部门组织文文件编审、由由经授权的人人员审批。3.3 发放放3.3.1 文件和资料料由行政科统统一分发、标标记、收集、编编目、归档、贮贮存、收回和和处理。3.3.2 涉及电梯安安装、维修工工程的图纸、工工程联系单等等，均先

40、由工工程部审批签签发，再由行行政科按文件件控制程序发发放。保证现现场都使用有有效版本文件件。3.4 更改改控制 3.4.1 文件和资料料的更改符合合原审批规定定或由指定代代表审批，并并使原文件和和资料的拥有有者得到更改改后生效的版版本。3.4.2 在修改的文文件和资料上上做出明显的的修改状态标标识，防止混混用。3.5 作废废控制在作废的文件和和资料明显的的位置做出明明显的状态标标识。除必须须留用外，其其余按发放清清单悉数收回回。3.6 标识识文件和资料的修修改、参考、作作废等不同的的控制性质均均有统一的标标识加以区分分。Q/XX ZLLSC-20011质 量 保 证证 手 册XXXXXXXXX

41、XXXXXXX(公司司名称） 名称： 合同、设设计控制 页次： 00017修 改 记记 录第2次修改第3版4、合同控制 5、设计控控制 批准日期：2201403014. 合同控制制合同控制是对电电梯施工工程程服务的承接接、履行策划划，通过对电电梯施工工程程提供的服务务与质量体系系相一致的策策划，明确施施工项目的质质量目标，提提供必要的资资源，确定质质量验收标准准，以及安排排经确认的质质量记录载体体，使施工质质量达到设计计要求和既定定目标，履行行合同并取得得经济效益。4.1合同控制制的范围 合同明确了工程程的进度、质质量目标，以以及要实现目目标所需控制制的内容和采采取的措施，以以及保证实现现目标

42、所采用用的工艺、施施工方案和评评定标准。4.2策划与合合同签订 合同作作为实现施工工服务的文件件，明确了该该服务所需建建立的文件和和所需提供的的资源和设施施，以及验收收评定的准则则和必须形成成的记录。4.3 合同同控制的主要要内容a) 承接项项目在本公司司电梯施工资资质范围之内内；b） 质量指标标；c） 人力资源源、物资供应应和施工装备备保障条件； d） 计划、进进度安排；e） 规定专门门的安全措施施；f) 合合同收入或付付出的金额与与日期； g) 供需双方应应承担的义务务、责任和权权力等。4.4 合合同签订、修修改、会签程程序等5.设计控制 设计控制范范围、程序、内内容如下：5.1通过对设设

43、计文件的审审查和校对，确确保电梯安装装工作处在设设计安全的范范围内。5.2适用于电电梯外来设计计文件的审查查和监督。5.3综合部在在收到设计文文件时，应做做好记录；5.4设计责任任人应组织相相关人员进行行会审；必要要时要求设计计文件单位提提供技术交底底；5.5法规、安安全技术规范范对设计许可可、设计文件件鉴定、产品品型式试验等等有规定时，公公司在审查设设计资料时，应应核查设计单单位的相关证证件是否齐全全，必要时按按对外包方的的要求进行现现场考察评审审。Q/XX ZLLSC-20011质 量 保 证证 手 册XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称） 名称： 材料料、零部件及及对承包商的的控

44、制 页次： 00018修 改 记记 录第2次修改第3版6、材料、零部部件及对承包包商的控制 批准日期：220140301公司在电梯安装装、维修工程程的采购活动动包含了对所所有为了满足足工程最终质质量的原材料料、元器件、加加工件及配套套设备和作业业机具等采购购过程和工程程项目发包的的控制。对分分承包方、采采购文件和采采购物资的验验证进行有效效的控制，保保证采购的物物资符合规定定要求。6.1 分承承包方的评定定6.1.1 分承包方评评定，由管理理部组织进行行。为满足电电梯安装、维维修技术质量量要求的能力力，采用以下下适合的方法法:a. 对分承承包方质量保保证能力的调调查；b. 必要时时，考察已证证

45、实的分承包包方业绩和能能力的记录，并并加以评定；c. 由分承承包方提供第第三方的质量量体系认证或或产品认证合合格证书；d. 如顾客客在合同中规规定分承包方方要经第三方方认证，第三三方有经过鉴鉴定的合格证证书。6.1.2 经评定合格格分承包方由由公司确认，所所有评定活动动的记录均予予以保存。6.2 采购文文件6.2.1 采采购文件编制制表明规范和和设计规定的的技术要求和和质量要求，经经授权人员审审批发布。6.2.2 采采购文件的更更改和管理:a. 采购文件件的修订状态态均加以识别别；b. 被修订的的采购文件均均经原审批人人员审批；c. 设计和设设备更改后的的采购,经过过相应的审批批后及时下达达总

46、务科；d. 经营采购购文件由管理理部集中保管管归档。6.3 采购购物资的验证证6.3.1 公司在电梯梯安装、维修修工程的采购购合同中充分分注意对采购购物资的验证证。公司在分分承包方处和和到货现场对对采购物资是是否符合规定定进行的验证证和放行方式式均按顾客要要求，严格按按合同规定执执行。6.3.2 任何方式的的验证，顾客客、公司和分分承包方均办办理验收签证证表明其符合合性。6.3.3 顾客的验证证是在合同规规定条件下进进行的，不论论顾客是否参参与对采购物物资的验证，我我公司都保证证向顾客提供供的采购物资资是合格产品品。6.4材料控制制6.4.1材料料、零部件的的采购(包括括采购计划和和采购合同）

47、，明明确对分供方方实施质量控控制的方式和和内容，包括括分供方进行行评价、选择择、重行评价价，并编制分分供方评价报报告，建立合合格供方名Q/XX ZLLSC-20011质 量 保 证证 手 册XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称） 名称：材料、零零部件及对承承包商的控制制 页次： 00019修 改 记记 录第2次修改第3版6、材料、零部部件及对承包包商的控制 批准日期：220140301录等，对法规、安安全技术规范范有行政许可可规定的分供供方，应当对对分供方许可可资格进行确确认；6.4.2材料料、零部件验验收（复验）控控制，包括未未经验收（复复验）或者不不会合格的材材料、零部件件不得投入

48、使使用等；6.4.3材料料标识（可追追属性标识）的的编制、标识识方法、位置置和标识移植植等；6.4.4材料料、零部件的的存放与保管管，分包质量量存储场地、分分区堆放等；6.4.5材料料、零部件使使用和使用控控制，包括质质量证明文件件、牌号、规规格、材料炉炉批号等。Q/XX ZLLSC-20011质 量 保 证证 手 册XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称） 名称： 作业业（工艺）控控制程序 页次： 00020修 改 记记 录第2次修改第3版 7、作业（工工艺）控制程程序 批准日期：2201403017.1 作业（工工艺）控制的的范围、程序序、内容如下下：7.1.1作业业（工艺）文文件的

49、基本要要求，包括电电扶梯相应种种类的安装、维维修工艺；7.1.2作业业（工艺）纪纪律检查，包包括工艺纪律律检查时间、人人员、检查的的工序，检查查项目、内容容等。7.2 作业业（工艺）文文件（包括通通用或专用工工艺文件）的的基本要求、制制定条件和原原则 7.2.1作业业（工艺）文文件制定（含含修改）的基基本要求7.2.2作业业（工艺）文文件制定的内内容应符合相相关的法律、法法规、规章、技技术规范和标标准；7.2.3作业业（工艺）文文件应根据制制定依据的变变动、原文件件执行信息的的反馈，并经经论证认可后后进行修改； 7.2.4作业业（工艺）文文件制定应经经过编制、审审核和批准程程序。7.3作业（工

50、工艺）文件制制定（含修改改）的条件7.3.1作业业（工艺）文文件制定的单单位和人员应应具备相应资资质；7.3.2作业业（工艺）文文件制定应符符合可行的实实际情况。7.4作业（工工艺）文件制制定（含修改改）的原则7.4.1作业业（工艺）文文件制定（含含修改）的合合法原则；7.4.2作业业（工艺）文文件制定（含含修改）的现现行有效原则则；7.4.3作业业（工艺）文文件制定（含含修改）过程程的有章可循循原则。7.5 作业业（工艺）纪纪律检查7.6 现场场作业按照三三级作业指导导文件操作Q/XX ZLLSC-20011质 量 保 证证 手 册XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称） 名称： 焊接

51、控控制 页次： 00021修 改 记记 录第2次修改第3版8、焊接控制 批准日期：220140301 8.1引言 对焊工工、焊材、焊焊接工艺、焊焊接过程进行行控制，确保保施工过程中中的焊接质量量。8.2控制焊接接的范围内容容如下：8.2.1焊接接人员管理，包包括焊接人员员培训、资格格考核、持证证焊接人员的的合格项目，持持证焊接人员员的档案及其其考核记录等等；8.2.2焊接接材料控制，包包括焊接材料料的采购、验验收、检验、存存储、烘干、发发放、使用和和回收等；8.2.3焊接接工艺评定报报告（PQRR）和焊接作作业指导书（WWPS）控制制，包括焊接接工艺评定报报告、相关检检验和检测报报告、工艺评评

52、定施焊记录录以及焊接工工艺评定试样样的保存；8.2.4焊接接工艺评定的的项目覆盖特特种设备焊接接所需要的焊焊接工艺；8.2.5焊接接过程控制，包包括焊接工艺艺，产品施焊焊记录、焊接接设备、焊接接质量统计以以及统计数据据分析；8.2.6焊接接返修（母材材缺陷补焊）控控制，包括焊焊缝返修（母母材缺陷补焊焊）工 艺、焊焊缝返修次数数和焊缝返修修审批、焊缝缝返修（母材材缺陷补焊）后后重新检验检检测等；8.2.7依据据安全技术规规范、标准有有产品焊接试试验要求时，对对产品焊接试试板的 数量量、制作、焊焊接方式、标标识、热处理理、检验检测测项目、试样样加工、检验验监测方法、焊焊接试板和试试样不合格的的处理

53、，试样样的保存等。Q/XX ZLLSC-20011质 量 保 证证 手 册XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称） 名称： 检验和和试验控制 页次： 00022修 改 记记 录第2次修改第3版 9 检验与与试验控制 批准日期：2201403019.1 引言言为了确保电梯安安装、维修质质量符合设备备制造图纸、作作业图纸及其其技术规范、技技术条件、质质量检验及评评定标准，在在质量形成过过程中开展规规范的检验和和试验的质量量控制活动。以以保证不合格格物资不出库库，不合格过过程不转序。所所有质量检验验和试验活动动均经质量策策划，即按质质量检验计划划有序地实施施。9.2 职责责总经理对工程质质量和

54、服务质质量负全责。质安部是检验与与试验的归口口管理部门，具具体负责对施施工过程监视视、检验及不不合格品的控控制工作。仓库和使用部门门进行采购物物资的进货检检验，形成记记录。工程部协助配合合技术质量部部的检验与试试验工作，工工程施工部门门和人员进行行施工过程中中的质量检验验，形成记录录。技术部负责参与与不合格品的的处置。9.3 检验验计划9.3.1 质量检验评评定项的确定定在电梯安装、维维修工程开工工前按照合同同规定的规程程、制造技术术条件等具体体要求确认质质量检验评定定项目。具体体地规定进货货检验、维保保抽检、年度度自查检验、定定期检验、安安装过程检验验、安装监督督检验、最终终验收检验的的分级

55、检验要要求。9.3.2 质量控制点点确定开工前确定质量量控制点，并并和顾客协商商取得共识。控控制点的设定定充分考虑双双方的质量风风险和经济利利益。9.3.3 编制关键过过程文件对关键过程的转转序和交接按按合同要求进进行（如：办办理中间交接接验收签证）。9.4 检验验和试验人员员的资格检验和试验人员员均经过培训训考试合格并并取得相当级级别的资质证证书。9.5 进货货检验Q/XX ZLLSC-20011质 量 保 证证 手 册XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称） 名称： 检验和和试验控制 页次： 00023修 改 记记 录第2次修改第3版 9 检验与与试验控制 批准日期：22014030

56、19.5.1 装置性材料料和设备按程程序进行检验验，并对检验验状态进行标标识,保证合格的的材料、设备备投入安装。9.5.2 对进货检验验发现的不合合格品，管理理部负责对外外交涉。9.5.3 制造厂提供供的质量控制制和质量合格格证明文件，进进货检验后作作技术文件按按文件控制程程序保管和使使用。9.6电梯日常常维护保养质质量的检验9.6.1质检检部定期组织织人员对现有有电梯每半年年抽检一次，抽抽检比例不少少于10%。9.6.2检验验员每年在政政府部门的定定期检验之前前对电梯进行行年度一次全全面自检并用用黑色签字笔笔认真填写 “年度自检报报告”，不得有涂涂改，报告一一式三份，交交设备所在地地质监局、

57、用用户、公司各各一份。9.7电梯安装装过程的检验验、电梯重大大修理的检验验、电梯竣工工验收、电梯梯监督检验相相关程序严格格按照相关程程序文件执行行。9.8 最终检检验和试验9.8.1 电梯安装、维维修工程的验验收检验是最最终检验和试试验。9.8.2 最终验收检检验符合规范范和合同规定定的质量特性性及本手册的的规定。正式式交付顾客时时，所有不符符合项的纠正正已完成。9.9检验与试试验记录控制制 9.9.1检验验人员与作业业人员应认真真填写各项检检验与试验记记录，并应在在检验与试验验记录上签署署姓名和日期期。9.9.2项目目完成后应将将所有的检验验与试验记录录归入该台电电梯的设备档档案。9.9.3

58、对本本公司安装、维维修和保养的的电梯经检验验机构监督检检验后应向用用户索取一份份检验报告复复印件归入该该台电梯的设设备档案。9.9.4 供供应厂商提供供的合格证明明、质保书、产产品说明书、检检验和试验报报告等，工程程部将按系统统汇编移交顾顾客。9.9.5 对对检验和试验验状态进行标标识9.9.6检验验与试验记录录随设备档案案一起保管。Q/XX ZLLSC-20011质 量 保 证证 手 册XXXXXXXXXXXXXXXX(公司司名称） 名称： 设备和检验验与试验装置置控制 页次： 00024修 改 记记 录第2次修改第3版10、设备和检检验与试验装装置控制 批准日期：22014030110.1

59、 引引言对用以证实电梯梯安装、维修修质量特性值值是否符合规规定要求的检检验、测量和和试验设备均均进行控制，保保证所用设备备的测定不确确定度已知，且且测量能力满满足电梯安装装、维修要求求。10.2 职职责质安部负责检验验、测量和试试验设备的控控制。10.3 设设备的配置10.3.1 根据电梯安安装、维修的的质量要求，对对所有设备明明确测试任务务及所要求的的准确度和精精密度，保证证选择有足够够能力的检验验、测量和试试验设备。10.3.2 公司配置与与生产相适应应的计量标准准器，最高标标准装置经考考核合格。10.4 在在用设备的控控制10.4.1 电梯安装、维维修按公司对对计量器具实实行的A、B、C

60、分类管理，进进行严格监控控。10.4.2 计量、检测测和试验设备备按规定程序序进行周期检检定、抽检和和使用前的检检定，保证使使用合格的检检测器具。10.4.3 周期检定和和抽检符合国国家有关检定定规程要求，并并保证检定由由相应资格机机构进行。10.4.4 检验、测量量和试验设备备的准确度和和精密度受到到严格控制，保保证量值传递递的正确性，当当发现准确度度和精密度受受到影响则视视为不合格计计量检测设备备，并对已测测量资料重新新复测。不合合格检验、测测量和试检设设备按规定处处理。10.5 检检定人员资格格检定人员均经过过国家认可的的培训机构培培训，由考核核合格的人员员进行检定工工作，并通过过文件规