物业管理年度工作总结

1、第 页物业管理年度工作总结一、公共秩序维护方面的工作 xx风景服务中心始终把小区平安防范工作放在第一位。业委会的领导多次强调，务必给全体业主创建一个平安、整齐、舒适的居住环境。为此，我中心对秩序维护部的各项重点工作进行了整改，从秩序维护队员的各项基本素养抓起，对超大年龄的8名队员进行了清理，进行了10余次的专业培训，更新了40余件防范器械，每周至少3次对夜班执勤进行重点监督，对执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求，现如今全体队员的整体形象大大提升。 为加强对小区进出车辆的有序管理，我中心在20 xx年x月份更新了停车场管理系统软件和80%的硬件，增加了图像对比识别模块和高清抓拍功能，系统的技术水

2、平得到了大大提高，业主进出车辆更加便利快捷。9月份西大门安装了全新的门岗房，外观美丽，好用功能也大大增加。11月份，对东西两个大门的4组道闸进行了更换，新道闸升降更敏捷，噪音更小。 二、公共设施设备管理工作 我小区业主在20 xx年初起先接连入住，部分公共设施和设备起先老化，存在平安隐患，有的甚至已失去运用功能。业主委员会多次对此提出建议，尽快修理或更换，我中心根据公共设施设备的管理规程进行维护、保养或更换。详细状况如下： 1、对高层平台的3处护栏进行了修复加固。 2、二次供水设备进行了定期检修，更换了关键部件，如变频限制器、止水阀和叶轮等8处。 3、对消防设备进行了检查，发觉破损的15处进行

3、补加。 4、对部分路面进行了修补，共18处，约300平方米。 5、对部分体育健身器材的活动部件进行润滑、换新共14处。 6、对电子监控设备的显示和限制部分进行了更新、改造和迁移。 7、对停车场软件进行重大升级，对道闸部分进行了换新。 8、对部分楼栋的供电线路进行改造，约300米。 9、对部分地下室或楼顶漏水现象进行修理，共52处。 10、对路灯照明系统进行了检修。 10、对整个小区的外墙立面全部涂刷一遍。 三、环境卫生和绿化工作 对保洁和绿化工作，我们重点实行了以下措施： 1、对环保人员的工作时间做出了明确要求，必需在规定时间内作业，以免影响业主休息。 2、对于工作期间的避让问题做出了规定，在

4、作业时避开不了会扬起灰尘，因此遇到业主路过，要求马上避让或提前避让，等业主路过后再进行作业。 3、对保洁着装做了硬性规定，工作期间必需着统一装，以免部分业主引起误会。 4、严格执行工作标准，其中关于作业频次部分作为重点抽查范围。 5、外聘市政园林局的专家进行指导和现场作业，对如何做好绿化工作进行学习培训。 小区的环境卫生和绿化工作好坏干脆关系到业主的身体健康和生活质量，我中心环保部人员勤勤恳恳地工作，除打扫规定的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪则根据季节科学地进行。20 xx年小区整体绿化浇水3次，景观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药9次，清理、运输生活垃圾1324

5、车、业主装修垃圾200车。 四、客户服务工作 处理地下室渗水52户，西大门口路面石砖的铺设修补2次，修补路面4次，修路灯杆23次，更换路灯景观灯6杆。 五、其他工作 在20 xx年，我中心除了正常的例行物业服务作业外，还进行了其它有关工作，提升了整个小区的形象和服务品质。 1、20 xx年客户服务部共接待客户答疑1287起，入户修理940次，免费修理楼道门楼宇对讲163次，帮助业主处理车辆刮蹭事务9起。 2、将来xx正式进驻本小区，办公室装修一新，开展各项服务功能，便利广阔业主。 3、为业主组织进行文艺汇演4次。 六、一年工作的反思 回顾过去的一年，我中心全体工作人员为本小区的管理服务工作付出

6、了辛勤的劳动和汗水，取得了肯定的成果。这些成果的取得，应归功于业主委员会的正确指导和刚好监督，当然也是我们全体员工努力工作的结果。毋庸讳言，由于我们力不从心，工作中仍旧存在这样那样的问题，突出表现在工程修理方面： 由于各方面的缘由而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。地下室渗水、单元门修理、楼宇对讲维护及公共管道的疏通是我们接待业主报修过程中遇到的最多的问题。设计方面的缺陷导致空调外机位只考虑空调安装而并没考虑冬天外机排水问题，这给我们日后的管理服务工作带来了诸多不便。 20 xx年团队的管理与建设：在人员难招、人员流淌性大、整体综合素养偏低的状况下，我们加强了培训、入职

7、引导工作，刚好驾驭队员的思想状况，促进沟通沟通，力争保持团队稳定。 20 xx年共发生6起电动车被盗案件。2起自行车丢失案件。与周边小区相比案发率最小，但平安秩序管理仍是下一年度的重点和难点，加强东西门出入盘查登记。针对车辆管理当中说明不到位，语言不规范，常常被投诉，与业主多次发生冲突，服务意识不强等问题，我们首先是加强对工作人员的培训教化工作，做到先培训后上岗。其次在门岗的用人上把好关，从全部的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗。 七、20 xx年的展望 在新的一年里，我们工作还须要不断地改进，还有许多事情要做。比如全面推行定岗定编，建立科学的运作体系，强化终端管理实力，调整完善考核

8、体系;大幅度提升工作人员素养，大力加强员工专业实力培训，既要培育本地人才，也要引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理阅历的骨干成员;小区开支预算分类分级管理，改进物资配送和财务报销程序;建立完善客户档案。如今物价比起几年前要高了许多，人工工资等又是物管企业的开销大头。两三年前，聘请一位保安人员，工资大约是800元出头，而现在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加数十万元的开销。明显现在物业费标准不能满意正常物业服务，通过对周边同档次的小区的物业费标准的调查，xx风景小区物业费标精确实很低。 面对新的目标、新的任务、新的机遇和挑战，我们自信在全体业主及委员会的支持、帮助下，通过

9、全体员工的精诚努力，我们的物业管理工作将锦上添花，实现可持续性发展。 物业管理年度工作总结2 20 xx年，在市住建局指导帮助下，根据市物业管理工作要求及XX区20 xx年住房物业管理工作要点，以“提升管理素养、强化监管力度、规范管理程序、提高服务水平”爲目标，全面推动我区物业管理工作健康发展。现将XX区20 xx年物业管理工作状况总结如下： 一、物业管理基本状况 我区20 xx年物业管理工作，接着根据“市指导、区负责、镇街详细组织、社区负责落实”物业管理新体制要求，加强管理人员培训学习，接着实施老旧小区改造，主动调处物业冲突纠纷，狠抓物业企业服务质量，全面提升物业管理服务水平。目前，全区共有

10、社区52个，住宅小区（楼栋）614个，住宅面积1730万平方米，成立业主委员会的小区73个，实施专业化物业管理的小区有173个，物业管理覆盖率76%。辖区实施物业管理的企业101家，在我区内注册的物业服务企业62个，其中二级资质4家，三级资质52家，暂定级资质6家。全区目前有国家级物业示范小区1个、省级物业管理示范小区2个、市级物业示范小区12个，区级物业示范小区15个。我们主要抓了以下工作： 二、主要做法 （一）细心组织，爲各级座谈调研供应合理化建议看法。今年，我区分别完成了市人大、纪委，区人大、政协等单位对我区物业管理工作及老旧小区改造的调研视察，爲顺当完成各级组织座谈调研，给决策层供应合

11、理化物业管理建议，我们细心打算、仔细分析，多次组织镇街分管领导和专干收集征求物业管理工作建议和看法，仔细打算检查沟通点位，主动供应物业管理好的做法和当前管理存在的主要问题。圆满完成了各级座谈调研工作。 （二）具体摸底，接着实施老旧小区改造。今年共2次对全区约700个小区的建设单位、産权单位、建筑面积、供暖现状、小区负责人、物业管理等基本状况进行了统计摸底更新，刚好整理汇总老旧小区和物业管理小区数量等相关状况，爲做好物业管理工作和老旧小区的修理整治供应依据。依据XX区政府20 xx年工作报告关于“十件民生实事”的要求，即全年需完成10个老旧小区整治改造工作，这是继去年市上开展老旧小区整治受到广阔

12、业主好评之后，我区主动相应老旧小区修理整治这一惠民工作，根据市局老旧小区改造方法阅历，由政府担当三分之二改造经费，业主担当三分之一改造经费，经多次调查摸底，征求镇街对老旧小区整治改造的看法，在上报46个老旧小区中筛选确定了需整治的10个小区，共修理屋面4401平方米，路面硬化3411平方米，楼面防水4000平方米等，共计修理经费约120万元，很好地解决了“三无”老旧小区屋面漏水、下水不通等影响业主基本生活的民生问题。目前老旧小区修理整治各项工作全面完成，很好地解决了部分老旧小区物业管理冲突突出的问题。 （三）创新思路，逐步深化物业管理考评。一是广泛开展业主座谈会，我们借鉴西关办事处开展业主座谈

13、会阅历，在全区推广开展业主座谈会活动，每季度每个物业小区至少开展一次业主座谈会，座谈会由业主、物业企业、镇街物业管理人员参与，由业主畅谈小区物业管理存在问题和建议，物业企业现场进行解答，现场不能答复的明确答复时限，同时西关办事处还开展了物业经理接待日活动，每月物业经理定时在小区物业办接待答复业主投诉建议等问题。通过开展业主座谈会活动，物业企业也明显感到和业主关系融洽了，冲突纠纷解决简单了，小区也和谐了。二是推行物业例会制度。我区物业管理例会已开展4年了，通过每月第一个周一例会，不但能够刚好传达上级部门管理精神，还能通过培训开拓与会人员物业管理学问面，定期精确驾驭各镇街辖区物业管理中存在的问题，

14、进行分析探讨，探究解决方案，依此提升镇街管理人员水平。今年各镇街也主动推行物业管理例会制度，在区工作例会之后召开辖区物业企业负责人例会，刚好传达市、区物业工作管理要求，听取物业企业服务状况汇报，全面驾驭辖区物业管理状况，主动帮助解决小区存在冲突纠纷，切实提升物业服务水平。三是主动开展创优评差活动，爲激励先进，树立典型，我区接着开展物业小区检查评比活动，评比优秀物业企业15个，复查确定5个区级示范小区，对4家物业小区管理服务差、业主满足度低的物业企业列入整改企业。同时，对去年考核优秀的16家物业企业（小区）和6个区级示范小区进行发牌表彰。 （四）服务于民，大力化解物业冲突纠纷。一是深化开展“一对

15、一指导”提升整治活动，爲刚好发觉和解决小区物业管理存在问题，督促提升小区物业管理整体水平，我们进一步深化“一对一指导”提升整治活动，重新下发77名住房物业管理专职人员“一对一指导”提升整治活动文件，明确相关要求，专职人员每月不少于两次到对应的物业小区进行检查，指导小区物业管理，同时将小区存在突出问题反映给所在镇街，各镇街在每月例会上要汇报“一对一指导”提升整治活动开展状况，切实把这项提升整治活动做实做好。二是大力化解物业小区冲突纠纷，爲便于检查和督促处理物业小区冲突纠纷，我们爲各镇街配发了执法记录仪，用执法记录仪刚好记录反馈物业小区存在问题。今年全区共开展了3次物业冲突纠纷大排查和整治工作，对

16、我区101个物业企业173个物业小区进行了大排查和治理整顿工作，用执法记录仪拍摄存在问题的照片255张，现场下发43份整改通知书，刚好督促物业企业整改小区冲突纠纷，共调处群衆路五里新村等151起物业冲突纠纷，解决蟠龙花园、尚枫嘉苑等大的冲突纠纷6起。三是刚好整改百姓问政反馈的物业问题。今年第38期百姓问政干部作风大家谈节目内容爲物业管理问题，我们刚好组织了业主代表进行座谈提问，依据百姓问政涉及我区32件物业冲突纠纷，确定专人负责，分管领导带队刚好进行专项调查处理，在规定时限内进行解决和答复，确保百姓问政涉及的物业问题得到刚好解决和满足答复。 （五）学习沟通，全面提升物业管理服务整体水平。今年，

17、全区共组织了7次物业专题培训参观工作，辖区101家物业服务企业、8个镇街52个社区物业管理人员共600余人次进行了培训学习。我们依托辖区资源，从学身边人、身边事做起，大力开展物业管理学习沟通，一是大力宣扬西关办事处物业管理阅历方法，组织全区全部住房物业分管领导、干事、住房物业协管员共101余人到西关参观学习，学习西关办事处召开业主座谈会、物业企业例会等好的管理阅历方法，通过学习，使大家感到学有所用、学有所教。二是发挥东岭物业企业的带动辐射作用，利用东岭物业国家示范小区标准，组织单位、企业进行学习，学习东岭物业设备间修理管护、日常管理等优点。在区上主动引导下，卧龙寺、西街办事处等镇街纷纷主动到西

18、关办事处进行沟通学习，联盟、朝阳等物业企业自发到东岭物业企业进行参观学习，物业管理单位和服务企业在辖区相互学习已蔚然成风。三是组织物业管理专干和协管员进行考试，7月份，我们组织了全区物业管理专干和协管员共101余人，在区委党校进行住房物业法规学问闭卷考试，对考核成果好的个人和单位进行排名通报，对成果优异的个人进行了物质嘉奖，收到了良好效果。 （六）发挥优势，以“物业协会”引领行业健康发展。根据XX区物业管理协会“服务企业、引导自律、规范发展”方针，促进行业健康有序发展。今年协会相继组织了物业企业培训、沟通等各种活动，组织召开了其次次物业会员大会，大会改选了协会机构，增加了领导成员，总结了协会工

19、作。物业协会利用网络及区物业管理平台建立了企业风采栏目，16家物业企业在风采栏目上介绍自身企业特点，宣扬优秀物业企业先进事迹，协会还筹备了“庆元旦、迎新春”爲主题的文艺会演，目前已收集物业企业文艺节目共17个，正加紧排练，在元旦进行会演，以文艺节目来呈现我们物业行业主动向上、服务业主、团结进取的良好风貌，通过协会开展各项活动，引领行业健康发展。 （七）主动探究，全面开展修理资金运用试点工作。爲保障住宅房屋共享受损部位刚好得到修理、公用设施设备正常运用，维护房屋全部人的合法权益，今年市上在我区进行住宅专项修理资金管理运用试点工作，业主住宅修理资金的运用由所在街道进行现场堪察、受理，区住建局进行复

20、核上报，市住建局审批拨款。爲了把老百姓住宅房屋的“养老钱”管好用好，依据新任务我们刚好组织镇街进行培训，下发修理资金运用管理方法，并刚好受理和指导住宅专项修理资金运用，目前全区8个镇街均已熟识修理资金运用程序，年内已有共5个镇街受理6个小区运用修理资金约15万元，很好地解决了业主房屋修理问题。 三、下步工作 （一）进一步加大培训学习力度。一是加大物业管理人员参观学习，在学习身边单位管理阅历方法的同时，走出去学习先进城市管理阅历，全面提升我区物业管理水平。二是加大业主委员会的培训学习，通过组织业主委员会成员培训、沟通学习，提升业主委员会自身素养，使其明确自身职责、义务和责任，自觉维护小区稳定，发

21、挥业主委员会的监督协调作用。三是加强物业企业沟通学习，目前我区物业企业管理水平参差不齐，企业间差距较大，也影响我区物业管理整体水平的提高，下一步，我们将通过指导镇街对辖区物业企业的沟通学习提高，再到全区范围逐步进行学习提高，进而提升物业企业整体服务管理水平。 （二）深化开展物业管理专项治理整顿。目前开展的物业管理专项治理整顿是省、市支配的全面提升物业管理服务水平，解决物业管理突出问题的一项重要工作，我们要借这次专项治理整顿爲契机，进一步加大物业企业管理，提升物业企业素养，化解各类冲突纠纷，引导物业企业夯实服务理念，实施规范化管理、规模性经营。 （三）探究探讨业委会管理方法。业委会是小区物业管理

22、的主要力气，业委会作用发挥好坏干脆关系到小区的和谐稳定，从目前小区业委会管理来看，很多问题还有待解决，下一步我们将深化探究，探讨切实可行的管理方法。 物业管理年度工作总结3 20 xx年xx月xx物业服务有限公司成立并顺当接管xx小区，在集团领导高度重视以及正确领导下，集团各部门大力支持协作下，经过全体员工的努力根据集团目标，较好的完成各项任务。 公司在陈刚经理的带领下组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。管理理念经验了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务至诚、精益求

23、精、管理规范、进取创新”的全新服务理念。现就物业专业工作状况总结如下： 一、办公室工作。 （一）日常工作。 1、因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，办公室快速出台了一系列规章制度。 包括：xx物业有限公司制度汇编、各岗位人员职责、管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台、部分制度的上墙明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 2、制作并安装温馨公示牌、信息公示栏以及草坪标识牌，规范小区日常生活。 3、筹备组织业主大会，完善小区监督机制并且加强与业主各项信息的沟通，使xx物业成为xx经济技

24、术开发区首家真正正式组织召开业主大会的公司，做行业的领跑者。 4、接受业主修理服务的报修全年共有1010余件，并且主动协调解决。 对未过保修期的太阳能、阳台门窗、可视对讲、防盗门、电梯以及其他方面的报修主动联系厂家，针对太阳能、门窗以及电梯报修率过高的问题以书面报告的形式向上级领导反映并且协商解决。 对xx号楼、xx号楼天井盖漏雨，地下车库漏水，小区下水管道排水困难、墙体瓷砖脱落等工程遗留问题找房地产开发部门协调解决 。对服务不到位的问题虚心听取看法并立刻制定解决方案，争取在最短的时间内将问题解决，给业主一个满足的答复。 5、全年共办理新业主入住xx户，办理装修相关事宜xx项。到20 xx年x

25、x月xx日交钥匙xx户，未领钥匙xx户其中包括xx户未售。 6、组织专业学问的培训，学习专业学问，加强全体员工的专业化技能，提高业务专业化、规范化、标准化水平。 7、督促各部门工作，组织各项工作会议，发挥集思广益的作用，进一步完善工作。 8、小区设立看法箱，刚好采集业主建议，虚心谨慎订正工作中存在的不足，并且就业主存在异议以及误会的工作，在第一时间内向业主做出说明，保证与业主的沟通。 9、帮助集团经管部做好“业主问卷调查分析报告”，并且从中发觉管理与服务过程中的差距，并且就业主提出看法以及建议立即落实解决。 10、20 xx年xx月xx日集团组织召开物业、地产工作分析会议，集团总经理任总提出物

26、业服务工作中存在的十大问题并且提出物业工作目标，即到20 xx年底物业公司在服务水平、管理水平上要达到xx开发区一流水平，到20 xx年底达到xx市一流水平。办公室依据此次会议组织全体员工学习会议精神，逐个发言总结工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次会议作为今后工作新的起点，以更高的标准要求自己，绝不辜负集团对我们的厚望。 物业管理年度工作总结4 x年度工作在阳光家园全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。x年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，想方设法服务客户，适时参加市场竟争”的经营理念，使管理处相识到了在市场经

27、济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。sO101 为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。x年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工仔细遵循这一原则，同心同德、开拓进取，主动找寻新的利润增长点，全方位绽开各种有偿服务，x年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，更多经典尽在为管理处x年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创建了良好的条件。 为了总结阅历，找寻

28、差距，规划前景，促进x年工作再上一个新台阶，现将x年工作总结如下： 一、主动开展各项经营活动，提高经济效益。 阳光家园管理处在x年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创建出一份来之不易的经济利润。x年工作全面绽开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依据阳光家园小区实际状况，制订出适合自身发展的经营项目。 阳光家园管理处全体成员在上半年工作中主动绽开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小

29、区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿服务。 做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在x年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创建出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创建着利润。 一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10128元的利润，给公司创建出肯定的经济价值。 二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。 阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业

30、公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。依据这一状况，管理处在x年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园始终以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。x年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创建相应的利润。针对这种状况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动

31、管理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。 管理处在x年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0。13元。在这种状况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难说明和沟通工作后，最终在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。 三、开源节流，降低成本，提高效益 1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用限制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收

32、费率达到101%以上。 2、厉行节约、降低成本 今年管理处全体员工，继承发扬x年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格限制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。 通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，x年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作实施安排及工作目标做以阐述。 一、巩固x年新增的利润增长点 x年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，x年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和说明

33、工作上。 二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域 x年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，x年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创建处每一份利润。 三、提升管理、以人为本、稳步发展 人能创建一切，更多经典尽在管理处在x年工作中将加强管理，提升员工的综合素养和凝合力，以人为原来绽开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向主动主动的方向。 一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在静默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满足，在x年工作中我们虽然取得了肯定的成果但x年工作还不能

34、松懈。我们信任阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在x年工作中谱写出新的篇章。 物业管理年度工作总结5 区政府公共物业管理中心作为南山区政府各类公共物业资产的管理主体，牢牢抓住产权这个根本核心，结合工作实际，推动“规范化、信息化和社会化”工作。 一、xxxx年主要工作 （一）落实租金减免政策。依据市、区支持政策及减免租金操作规程，利用信息化手段，开通“疫情防控免租”模块，完成本次免租的申请、受理、核准、汇总、数据导出等减免租金工作。为符合条件的企业xxx家，个人xx户，减免租金金额共xxxx.xx万元。 （二）推动“信息化+监管”工作。xxxx年我中心提出由政数局赐予支持建设才智化管理

35、平台，已经完成全区政府物业资产数据的导入，搭建起了才智空间资源管理平台。目前，已实现线上办理开发商的社区配套用房移交、租户合同签订等业务模块，实现数据“多跑腿”，企业“少走路”，提升服务水平，优化营商环境。 （三）加快资产入账工作。本着“先易后难，分步实施”的原则，通过对政府物业资产进行仔细的分析和梳理，提出分六大步骤加快政府物业资产入账进度。截止今年x月已累计入账物业xxx处面积xx.x万平方米，入账金额达到xxx.x亿元。 （四）合理调配民生用房。我中心接收的社区配套用房种类多、数量大、分布广，做好社区配套用房接收和管理，为南山区公益事业发展所需民生用房供应保障。 （五）落实平安生产责任。

36、一是定期召开特地动员部署会议。研判分析政府物业平安生产防控形势。二是科技手段保障平安。通过购买服务对“三小场所”、重点区域逐步安装消防及平安用电远程检测预警装置等技术装备，对物业进行xx小时全天候台预警监测。 二、xxxx年工作思路 （一）摸清物业家底，为南山区经济社会发展主动拓展空间。一是建立物业资产盘点制度，定期更新平台物业资产信息库；二是建立产权管理制度，加快解决政府物业产权登记率低的问题；三是建立入账制度，根据“谁担当管理维护职责由谁入账”的要求，推动分类登记入账。 （二）加强产业用房运管，服务产业经济发展须要。一是刚好签订产业用房接收监管协议，并按协议内容实施严格监管，确保土地运用权

37、出让合同中关于创新型产业用房的面积及配置各项指标得到落实。二是联合产业部门在规划设计阶段提前介入，联合审查设计方案，优化产业用房空间布局。三是完善产业用房回购工作机制，刚好驾驭开发建设进度，形成多个环节的闭合工作流程。 （三）持续探究运管模式，营造良好营商环境。一是进一步总结、完善、提高现有国企独立运营、国企控股合资公司联合运营模式；二是探讨制定产业物业托付运营管理方法，明晰运营管理职责内容及要求，探究托付运营管理考核评估体系。三是主动参加探究制定才智场景运营、xG、等才智园区建设方案，提高运营管理服务质量，提升园区品牌，打造才智园区。 （四）创新跨部门协同机制。在南山区产业用房管理实施细则中

38、要进一步明晰管理链条各环节的主体责任，让各个管理单位形成联动，协同有力。 （五）加强x类社区配套物业设施管理，服务社会公益事业发展须要。依据x市城市规划标准与准则，接着探讨创新南山区社区配套和公共服务用房管理方法，接着完善联审责任制，明确各自责任；二是在移交验收阶段，严把意向移交和正式移交关，刚好办理产权登记和入帐手续；三是在托付运用阶段，进一步明确相关单位主体管理的职责，避开公配物业和设施长期闲置或挪作他用、占用现象。 （六）明晰才智平台二期建设思路，提升政府公共物业运用效益。依托才智空间平台，利用信息化+监管手段，实现数据互联互通，信息共享，让各类政府公共物业的运用管理公开、透亮、阳光。

39、物业管理年度工作总结6 一、回顾调入开展工作所得总结 1、自觉加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境 为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作驾驭了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。 2、严格律己，树立良好的管理人员形象 物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中仔细听取员工的看法，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，

40、不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。 3、加强日常管理工作，提升物业服务水平 管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作安排，强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。 在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严峻的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教化，针对于业主提出的问题接连整改，并将整改的状况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和

41、服务比以往有了较大进步。 4、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题 物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。 5、物业费收取工作 我小区住户有690户，从912月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率

42、在92%以上。 二、在工作中当中存在的问题及整改措施 在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。 1、部门管理人员工作看法、服务意识较差 部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20 xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。 2、管理人员突发事务的处理应变实力不强 从20 xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发事务的有效处置仍存

43、在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。 3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足 管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加管理业务学习，变更管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、沟通管理阅历取长补短，激励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的阅历。以此带动带动整个项目管理水平。 4、物资奢侈严峻，增加了支出 在物资运用上存在着奢侈问题，为了节约支出，杜绝奢侈，在今后的工作当中

44、削减物资奢侈，加强对物资管理工作，化削减成本支出。 5、客服服务意识不够，工程遗留问题未刚好处理、工作标准不一、收缴率未达标 为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，刚好处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。 6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事务。 物业管理年度工作总结7 时间飞逝，骑马赶羊。20 xx这一年里，工程部全体员工在公司的品质方针的指引下

45、、在公司领导正确指导下，以及同各部门的亲密协作、团结一样下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务。工程部全体员工的亲密协作，保证了国奥村一期、二期全部设备的平安运行。 总结阅历，究其不足，展望208年工作再上一个新台阶。20 xx年主要组织完成了如下几个方面的工作： 1、 20 xx年1月份一期15栋电梯钢带断，与维保单位的协作下进行了更换，运行到现在再没出现问题。二期电梯抱闸出现批量故障，已联维保进行更换。辖区内43台电梯，11栋4台报停，二期9栋客梯因最近出现故障已申请延期年检，其余38台已接受特检局例行年检合格。 2、 ETS从安装到现在运行已有几年时间，电器件等已近入老化期。限制柜内的空

46、开、中间继电器、接触器、热爱护器、二级水泵、三级水泵、过滤泵、搅拌泵等在20 xx年不同期出现故障，我部已进行修复，保证了污水处理系统的正常运行。 3、 配电室是我们小区的心脏，电是我们的小区的血液，源源不断的向各区域输送能量。一期中心商业配电室、1号车库配电室20 xx年5月份进行了全面清理保养，保障了心脏的健康运行。 4、 辖区内风机，水泵在20 xx年里进行了1次全面保养，每月进行试运行。一年来设备没出现过大故障。 5、 二期部分楼栋在今年已施工完成，已交房入住，我部对已交区域进行了接管。接管区域存在部分问题，也主动联系施工单位进行修理。如二期1号车库3栋车库由于水量较大，经常一下雨时车

47、库就成了水库，经过我部多次与相关部门协调，已进行改造，现已再无积水现象。 6、 对工程部全部员工电动工具平安运用进了培训。让员工在日常工作中了解电动工具的潜在危急，如何导致危急，养成较好的平安运用电动工具的习惯。经过培训，一年来工程部没发生一件工具伤人事务，为此感到欣慰。在20 xx年辛苦的工作中，我们看到了丰收的果实，得到了一个较好的收成。但我们还有些做得不够好的地方： 1、 员工专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到。 2、 工作流程中，规范操作的统一性不强，对外单位监督检查工作做得还不够细致。 3、 修理养护单写的不是很规范， 个别工作进度比安排拖延滞后,修理工作的效率和修理质量

48、有待提高。 4、 和各部门工作连接还不是很完备。时常与其他部门沟通时有不圆润，有卡带，有分歧。 20 xx年对我们重庆国奥村项目修理工作初步设想主要围绕“安排、完善、规范、落实”。等几个方面开展 ： 1、 安排：主要对20 xx年的工作做一个全年工作安排，月月有进展，周周有活忙，每天有落实。依据实践工作须要进行合理安排人员，把工作落实到人，责任到人。 2、 完善：对重庆国奥村项目工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的全部阶段和环节，形成一套完整的工程修理养护流程，提高小区设施设备的完好率。 3、 规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，以作业指导

49、书为标准为规范，以业主满足为目标，（包括对外围单位的管理，以行业标准为规范)做到各个工作环节有安排，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录。 4、 落实：对安排工作肯定落实到位，责任到人，提高我们修理人员的责任心，督查外围单位肯定做到定时与不定时相结合，发觉问题，刚好解决，促使各项规章制度落实到实处。 20 xx一年来，工程部的全体员工不遗余力地为重庆国奥村项目做了大量的工作，不论是分内还是格外的工作都能主动主动的去做，但是有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，仔细的去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素养及个人的技能，为公司的发展做出最大的贡献。 韩熙林

50、20 xx年12月6日 物业管理年度工作总结8 “十二五”期间，我局在县委、县政府的正确领导下，在上级部门的详细指导和大力支持下，紧紧围绕县级中等城市建设目标，以规划编制为笼头，强力推动重点工程建设，加大房地产市场监管力度，大力开展建筑市场秩序监督管理，农村清洁工程和危房改造平稳推动。现将工作状况总结如下： 一、“十二五”和20 xx年城乡建设取得成就 （一）完善规划编制体系 1、县城总体规划的修编。20 xx年启动县城总体规划（20 xx-2030年）修编工作，于20 xx年8月26日通过市政府审批，20 xx年9月30日报省住建厅备案。 2、主城区控规和专项规划编制。依据县城总体规划（20

51、 xx-2030年），开展城区控规及专项规划设计编制工作。主城区环水门塘片区和东部片区11平方公里的控规已完成；专项规划编制工作已完成16项，并已全部通过市规划局组织的专家评审，其中燃气专业规划、绿道专业规划、绿地景观系统专业规划、给水专业规划、排水专业规划、教化布点专业规划、医疗设施布点专业规划、环境卫生设施专业规划等9个专业规划已通过县政府常务会议审批通过。 3、美妙乡村规划。编制完成两批美妙乡村共88个中心村的建设方案。20 xx年已完成其次批36个中心村规划编制任务，并全部通过专家评审XX县规划委专委会的审查，13个20 xx省级示范中心村的规划方案已经规划委员会主任会议审查通过。 4

52、、规划管理和乡镇规划指导工作。加强规划审批、审查管理工作，依法依规办理“一书三证”。20 xx年共召开规划局业务会20次，规划委主任会议11次，规划委专委会议7次，审定规划项目选址62处，审查规划设计条件261个，审定规划设计方案83个，办理建设项目选址看法书16份，建设用地规划许可证76份，建设工程规划许可证96份，规划核实合格证47份；乡村规划许可证42份，对发觉的违反城乡规划行为发函至城管执法局共18次，要求对违规建设行为进行处理。指导乡镇完成了重要地段和即将开发建设区域的控规。 目前，形成了以总体规划为纲，专业规划为支撑，城市设计为补充，具体规划为目标的规划体系。 （二）城区基础设施建

53、设步伐加快 依据县城区建设四年行动安排（20 xx-2022）支配，以道路工程、提升工程和治理工程为基础，城区基础设施建设逐步完善。 1、城南片区启动了泽沟安置房、花台二期安置房、大同安置房二期等项目的建设，实施了光明大道综合改造工程、南环西路、华润路、桃园农贸市场、城南渔民上岸工程等项目，完成了南环路、海河南路、大同路、银杏园等工程的建设任务，开展了城南广场、南环西路二期等工程的前期工作。 2、城北片区以北环路、庆发大道的建成为标记，实现了城区北部的交通循环；以水门公园环塘景观（一期）、357渠绿化、城北林带、城北植物园的实施，提升城北片区园林绿化品质；以城北农贸市场、军民西路、县中医院的建

54、设完善公建配套设施。 3、卧阳XX区完成卧阳路、水门塘路、公园路西段等道路工程，卧阳渠东侧、蓼城路口、水门塘路口、体育中心西侧景观正在全力推动，行政服务中心、规划展示馆、文博馆、公安局业务用房、司法环保大楼体育中心、新店片区安置房工程、卧阳路安置房工程等建筑相继投入运用。 4、城东污水泵站建设已完成，城区雨污水管网已建60多公里。城区自来水应急工程、城东湖饮用水源地爱护工程已全面完工。 （三）住房保障和房地产管理工作逐步深化 1、保障性住房建设任务得到落实。累计开工建设公共租赁住房5905套，安排入住5243套，新增低收入住房困难家庭租赁补贴1038户。其中，20 xx年我县住房保障工作目标任

55、务为公租房新开工建设557套，新增发放住房租赁补贴160户和棚户区改造新增1632套（户）。 2、住房补贴发放执行动态管理制度。截止到20 xx年10月，共有3362户（其中新增167户），全年共发放补助资金882.6万元，超额完成新增任务。在发放中严格执行动态管理制度，高度重视审核、审查工作，联合有关部门对20 xx年底享受住房补贴的家庭成员和新申请保障家庭，进行信息比对和全面综合性审查，共取消和退出保障户数20户，施行动态管理减人不减户101户。 3、棚户区改造稳步推动。20 xx年棚户区改造新增1632套（户），改造地块为府东小区和城南片区棚户区，其中：府东小区棚改项目安置房已开工建设；

56、城南片区棚改项目泽沟安置房的项目前期工作已完成，正进行工程招投标工作；城南片区棚改项目大同二期安置房的项目前期工作已完成，目前正进行施工场地平整等工作。 4、房地产管理工作健康发展。一是强化房地产市场监管。严格规范各房地产开发企业商品房预（销）售行为。截至目前，20 xx年共办理房屋全部权登记发证4360户；商品房预报登记2156起，他项权证2853本，其它各类登记160起；商品房备案1693起，面积17.95万平方米，金额78076万元；二手房地产交易鉴证450起；完成各类评估约622起，（其中抵押评估580起，评估金额约6.5亿元；交易程序评估42起，评估金额3200万元），抵押登记612

57、宗。二是加强小区物业监管。实行以调解为主，指导和干预为辅的手段，建立物业纠纷案件登记制度，专人负责，多方共同商处，全县110月份共归集物业修理专项资金412.2万元。三是加强白蚁防治和房屋平安鉴定工作。加大白蚁防治工作宣扬力度，提高群众对白蚁危害性的相识。今年以来，承接新建房屋预防项目13宗，建筑面积36万平方米；完成白蚁防（灭）治施工项目17个，建筑面积约22万平方米；白蚁防治回访复查项目22个，建筑面积约36万平方米；完成房屋平安鉴定76起，建筑面积13万平方米。 （四）村镇民心工程建设稳步推动 1、农村危房改造共投入1.7亿元使一万五千多户居住条件得到改善。20 xx年省、市下达我县危改

58、任务2800户，危改资金3190万元。危改指标与资金已支配落实到31个乡镇及经济开发区，开工率和完工率都达到101%。 2、清洁工程共投入3900万元资金建设21座垃圾中转站、2座垃圾焚烧站、8座站车合一转运站，实现乡镇全覆盖；20 xx年，我县农村清洁工程结合“三线三边”检查，对集镇和美妙乡村显著位置垃圾堆放、垃圾清扫、垃圾转运实行月考评、季考评，针对发觉的问题，实行通报制度，通过督催检查，立行整改等一系列措施，集镇和美妙乡村环境卫生得到明显改善。 3、渔民上岸安置房主体工作已完成，核定符合安置条件的渔户为914户，信息状况录入住建部“以船为家渔户居住信息管理系统”，目前已进入安排阶段。 4

59、、小城镇建设20 xx年投入资金28个亿，目前已完成投资额26个亿，主要是姚李镇、长集镇、马店镇、孟集镇等一些重点镇建设速度推动较快。胜利申报马店镇李西圩庄园为全国传统村落，为长集镇争取小城镇建设资金101万元。 分页阅读第1页：乡镇住建局十二五工作总结及工作安排第2页：建筑业监督管理工作进一步规范第3页：“十三五”和20 xx年重点工作规划 物业管理年度工作总结9 20 xx年，我委在市委、市政府的坚毅领导下，以“聚焦聚力三个发展 奋力开创冲刺全省第一方阵新局面”为首要任务，坚持稳中奋进、好中加快的工作总基调，全力推动城乡规划与城市建设提速、提质、提效，不断强化规划建设统筹发展和综合调控实力

60、，坚持冲刺全省第一方阵不动摇，主动适应新常态，实现新发展。 （一）强化顶层设计，着力实现规划引领发展 描绘美妙新滁城发展蓝图。突出“绿、水、文”理念，高标准定位中心城市，高水平、大手笔修编城市总体规划和城乡产业发展体系、基础设施体系、公共服务体系等分项规划，加快形成产城融合、城乡一体的发展格局。 一是修编XX市城市总体规划（20 xx-2030）。围绕把滁州建设成为“经济实力雄厚，社会事业发达、文化魅力彰显、人居环境优良、人民生活华蜜的具有较大影响的皖苏间新型区域中心城市”的目标定位，完成了XX市城市总体规划（20 xx-2030）修编并正式获得安徽省人民政府正式批准，XX市城市规划建设用地面