物业费催缴流程纲要

1、物业费催缴流程大纲物业费催缴流程大纲物业费催缴流程大纲流程目的规范客户服务部开支催缴工作，实行责任到人，保证每年开支正常收取控制流程工作依照流程/作业内容流程说明（操作要求）服务控制标准（预达标准）职责/说明工作文件/记录1、收款员依照白金管家收费统计欠费明细系统统计欠费明细2、依照先期物业服务协议1、统计正确，无遗漏，无重复先期物业服务内约定的开支缴纳时间，2、物业缴款通知书在约定交协议前台客服助理/序次保护纳开支的10天前派发到各业主部巡逻岗派发物业缴款通知书予每户单元的入户门且必定一天内完成1、在催缴前，须盘问开支可否拟订计划/方案已清,已缴纳开支的业主，需及时在物业费催缴记录表上以彩色

2、笔注明该户，方案明确、详尽，责任到人,一天表示已缴纳。防范每次催缴完成.发生误催，引起业主的反感。2、前台业服领班依照欠费单收款员/前台客服助理/序次保护部巡逻岗前台客服领班物业缴款通知书物业费催缴记录表元数量及欠元催疑程度，平均分配各物助理，明确每位客服助理的催工作量1、各客服助理依照各自的施催欠款催交任行首次催，于首次催的以提醒主，催准用：XXX先生小姐,您好!我是中奥物XXX,元XXX年度的物服用已生,我司已将您需要的各各客服助理将每次的通情况用明投入到元的入内.您注意收在物催表上，,其余,前台客服班/前物催表注明主回信息、致、需要与您明确交的详尽台客服助理目金日表.；致人；二次催款通知

3、3、前台客服助理必三天内完成第一次催工作后，将物催表按要求行分以下：1）近期交：主已明确具体交日期；2）未明确：主无法明确和系不上的（如：未接听、关机、无信号等）；3）无法联系类：停机、空号、错号或长远关机；4）异地出差类：业主长远在异地出差，短时间内无法回来；5）特别拒交类：业主因维修不及时、配套设施不圆满、服务不到位等原因拒绝交物业服务费；4、依照欠费的种类，针对二次采用电话上门催缴发函措施（每日进行）；）近期缴纳类：对业主未能在原承诺的时间内如期缴纳相应的物业服务费，采用二次电话提示，如仍未能准时缴纳的则采用派发催款通知书的形式进行催缴。将催缴情况详细记录在物业费催缴记录表上，由前台客服

4、领班当天检查并签字确认；）无法电话联系类：上门直接联系或将物业费缴款通知书以寄发挂号信的形式进行派发催缴；（注：在物业费催款通知书中注明该业主欠费明细如：欠费单元、欠费属期、欠金额费、交费限时、交费地点等）；3）异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采用异地汇款方式缴纳开支；4）特别拒绝类：进行重点跟进，认识业主所反响问题的详尽原因，及时向前台客服领班进行反响，由客户服务部领班指导催缴措施；5、前台客服领班，每日督查检查各物业助理物业费催缴记录表及统计项目资今日报表，及时纠正物业助理在催缴时期的不足之处，并予以协调办理；6、掌握每日的催缴时间，利用工作的悠闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数

5、不得少于2次。每日最正确催缴时间9：30（周末10：30）12：00、15：0021：00，催缴时，尽量先打电话座机，今后再打手机；7、每周五下午15：00项目经理召开“物业费催缴总结例行会议”，讲评本周物业服务费催缴力度及不足之处，共同商议催缴的最正确措施，实行行之有效的催缴方式；8、对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，每天催缴的时间更正为：家庭座机为10：0011：30、19：0021：00；个人手机为9：0014：00、19：0021：00（在此时期，如业主不接听电话的催缴间隔为每30分钟/次）；1、上述催缴方式仍无效的，则上报项目经理查找该业主的详协调办理细工作或家庭地址，

6、由项目经理安排相关主管及客户服务部人员亲临业主所在工作单位或项目经理/客户服家庭地址催缴。将催缴情况详务部/分公司总经物业费催缴记录表细记录在物业费催缴记录表理二次催款通知书内，由项目经应该日检查并签字确认；2、如亲临业主工作单位或家庭地址催缴无效的，由项目经理亲自登门催缴。如依旧无效，将派发二次催款通知书或以寄发挂号信的形式进行催缴。如依旧无效,由项目经理上报分公司总经理,采用发放律师函催缴方式。将催缴情况详细记录在物业费催缴记录表内，由项目经应该日检查并签字确认；3、项目经理将该小区具代表性的欠费大户上报分公司总经理，由分公司总经理依照实质情况对该部分欠费业主进行法律诉讼；4、项目经理可依照情况，在发放律师函限制的时间内依旧未交费的，在小区内采用不记名公示警示业主。将催缴情况详细记录在物业费催缴记录表内，由项目经应该日检查并签字确认。1、项目收款员按实收取，业主当期所欠物业服务费。收费总结2、项目经理组织召开催费